Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP (EMBA) LỤC THẾ BẢO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP (EMBA) MÃ SỐ: 8340101 HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: LỤC THẾ BẢO GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS TS _ LÊ THÁI PHONG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP.HCM, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Lục Thế Bảo ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngồi nổ lực thân, cịn có hỗ trợ động viên lớn từ gia đình, thầy bạn bè Tơi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô giáo, trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Cơ Sở II Tp.HCM tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu cho tơi suốt q trình học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS Ts Lê Thái Phong người tận tình giảng dạy hướng dẫn giúp tơi nằm vững phương pháp nghiên cứu khoa học có nhiều góp ý q báu để tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin cảm ơn tất bạn bè, đặc biệt bạn học viên lớp EMBA khóa 2, người ln bên cạnh giúp đỡ, động viên, đóng góp ý kiến để tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn cách tốt nhất, nhiên tránh khỏi sa sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi q báu từ thầy, bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Lục Thế Bảo iii TÓM TẮT Giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) tập hợp giá trị tài sản có nợ liên quan đến thương hiệu VCB Theo đó, nghiên cứu xem xét đánh giá mức độ yếu tố tác động đến giá trị tài sản thương hiệu VCB như: chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu, nhận biết thương hiệu lòng trung thành thương hiệu đến giá trị tài sản thương hiệu Dựa sở lý thuyết nghiên cứu liên quant ham khảo, mơ hình nghiên cứu với bốn giả thuyết liên quan đến yếu tố nói xây dựng Quy trình nghiên cứu trải qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ (định tính) nghiên cứu thức (định lượng) Nghiên cứu sơ thực phương pháp thảo luận nhóm gồm đối tượng cá nhân nam nữ, độ tuổi từ 20 -55, có giao dịch với VCB TPHCM nhằm xây dựng biến phù hợp, điều chỉnh thang đo bảng câu hỏi trước tiến hành nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực thông qua khảo sát bảng câu hỏi trực tiếp Kết quả, tổng 250 phiếu khảo sát thu về, tác giả thu 194 phiếu hợp lệ làm đưa vào phân tích kiểm định mơ hình Dữ liệu sau thu thập, mã hóa phân tích phần mềm SPSS phiên 20.0; phương pháp xử lý liệu gồm có: thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến Kết kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy thang đo khái niệm nghiên cứu đạt độ tin cậy giá trị sử dụng Kết phân tích nhân tố EFA giữ nguyên bốn nhân tố tác động đến giá trị tài sản thương hiệu VCB Qua phân tích hồi quy đa biến cho thấy mối liên hệ mơ hình để xuất bốn giả thuyết H1, H2, H3, H4 chấp nhận với độ tin cậy 95% Mơ hình nghiên cứu mà tác giả đề xuất với yếu tố ảnh hưởng cho thấy có tác động đáng kể đến đến giá trị tài sản thương hiệu Vietcombank, cụ thể: iv Sự tác động thành phần “Nhận biết thương hiệu” đến giá trị tài sản thương hiệu với β=0,319 có mức độ cao thứ hai Thành phần “liên tưởng thương hiệu” “chất lượng cảm nhận” tác động dương đến giá trị tài sản thương hiệu với β=0,170; β=0,219 mức độ tương đối Sự tác động thành phần “lòng trung thành thương hiệu” đến giá trị tài sản thương hiệu với β=0,333, cao tất thành phần Ngoài ra, biến nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành thương hiệu đạt giá trị trung bình 3,56; 3,08; 3,29 cao mức trung bình, có biến liên tưởng thương hiệu đạt giá trị trung bình 2,92 mức trung bình Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa hàm ý quản trị đề xuất để nhà quản trị tập trung tốt việc hoạch định cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng phân phối nguồn lực, giúp nâng cao giá trị tài sản thương hiệu VCB ngày tốt v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU………………… ….1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đối tượng khảo sát Phương pháp nghiên cứu Đối tượng khảo sát .6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu tính đề tài .6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Tính đề tài Kết cấu đề tài Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu Lý luận chung thương hiệu Giá trị tài sản thương hiệu 16 Tổng hợp đánh giá nghiên cứu trước 25 vi Các nghiên cứu giới 25 Nghiên cứu nước 29 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu .32 Tóm tắt chương 32 Quy trình nghiên cứu 36 Thiết kế nghiên cứu 37 Nghiên cứu định tính 39 Nghiên cứu định lượng 39 Tóm tắt chương 39 Thông tin mẫu khảo sát 43 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá 50 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 51 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 56 Kiểm định mô hình phân tích hồi quy tuyến tính 57 Kiểm định hệ số tương quan 57 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 58 Kiểm định vi phạm giả định phương pháp hồi quy 61 Kiểm định khác biệt nhóm theo đặc điểm nhân học giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng Vietcombank 63 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm giới tính Nam Nữ 63 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm tuổi .64 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm có trình độ học vấn khác 64 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm có khu vực sinh sống khác 65 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm nghề nghiệp khác vii 65 Sự khác biệt giá trị tài sản thương hiệu nhóm thu nhập khác nhau66 Thảo luận kết nghiên cứu 66 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu 68 Đánh giá mức độ liên tưởng thương hiệu .69 Đánh giá mức độ chất lượng cảm nhận 71 Đánh giá mức độ lòng trung thành thương hiệu 71 Đánh giá giá trị tài sản thương hiệu VCB: .73 Tóm tắt chương 69 Tóm tắt kết nghiên cứu 74 Đề xuất hàm ý quản trị .74 Định hướng nâng cao Giá trị tài sản thương hiệu VCB 764 Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao giá trị tài sản thương hiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) 76 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 80 DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT: ix DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH: .x PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh VCB Vietcombank ACB Asia Commercial Bank Tiếng Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần PGD Phòng Giao Dịch TMCP Thương mại Cổ phần TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VIP Very important person Việt Nam Đồng VND WIPO Khách hàng cao cấp World Intellectual Property Tổ chức sở hữu trí tuệ giới Organization WTO ASEAN APEC World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Association of South East Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Asian Nation Asia-Pacific Economic Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Cooperation Thái Bình Dương xxxvii ANOVA GTRI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.362 2.787 Within Groups 163.235 190 0.859 Total 171.597 193 F Sig 3.244 0.023 Robust Tests of Equality of Means GTRI Statistica Brown-Forsythe 2.767 df1 df2 Sig 18.361 0.071 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: GTRI Tukey HSD (I) Trinh hoc (J) Trinh hoc van van Mean Std Error Sig Difference (I- 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound J) PTTH Cao dang/DH Tren DH Khác Cao dang/DH 0.31721 0.15918 0.194 -0.0954 0.7298 Tren DH 0.01812 0.30045 1.000 -0.7606 0.7969 Khác 1.03002* 0.37605 0.034 0.0553 2.0047 PTTH -0.31721 0.15918 0.194 -0.7298 0.0954 Tren DH -0.29910 0.27974 0.709 -1.0242 0.4260 Khác 0.71281 0.35971 0.199 -0.2195 1.6452 PTTH -0.01812 0.30045 1.000 -0.7969 0.7606 Cao dang/DH 0.29910 0.27974 0.709 -0.4260 1.0242 Khác 1.01190 0.44083 0.103 -0.1307 2.1545 PTTH -1.03002* 0.37605 0.034 -2.0047 -0.0553 Cao dang/DH -0.71281 0.35971 0.199 -1.6452 0.2195 Tren DH -1.01190 0.44083 0.103 -2.1545 0.1307 * The mean difference is significant at the 0.05 level Bảng Kiểm định khác biệt nhóm theo khu vực sinh sống xxxviii Descriptives GTRI N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Tp.HCM 130 3.1564 0.88551 0.07766 3.0027 3.3101 1.00 4.67 64 2.7396 0.99994 0.12499 2.4898 2.9894 1.00 4.67 194 3.0189 0.94292 0.06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Ha Noi Total Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic df1 df2 2.637 Sig 192 0.106 ANOVA GTRI Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 7.451 7.451 Within Groups 164.146 192 0.855 Total 171.597 193 Sig 8.716 0.004 Robust Tests of Equality of Means GTRI Statistica Brown-Forsythe 8.023 df1 df2 112.823 Sig 0.005 a Asymptotically F distributed Bảng Kiểm định khác biệt nhóm nghề nghiệp Descriptives GTRI N Nguoi lam thue Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 63 3.0476 0.97983 0.12345 2.8009 3.2944 1.00 4.67 33 2.7980 0.96083 0.16726 2.4573 3.1387 1.00 4.33 Tu kinh doanh 67 2.8955 0.93961 0.11479 2.6663 3.1247 1.00 4.67 Khác 31 3.4624 0.71842 0.12903 3.1988 3.7259 1.67 4.67 Cong chuc nha nuoc xxxix Total 194 3.0189 0.94292 0.06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic df1 df2 1.653 Sig 190 0.179 ANOVA GTRI Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 8.779 2.926 Within Groups 162.818 190 0.857 Total 171.597 193 Sig 3.415 0.019 Robust Tests of Equality of Means GTRI Statistica Brown-Forsythe 3.619 df1 df2 Sig 161.466 0.015 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: GTRI Tukey HSD (I) Nghe Nghiep (J) Nghe Nghiep Mean Std Error Sig Difference (I- 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound J) Cong chuc nha 0.24964 0.19892 0.593 -0.2659 0.7652 0.15210 0.16246 0.785 -0.2690 0.5732 Khác -0.41475 0.20309 0.176 -0.9411 0.1116 Nguoi lam thue -0.24964 0.19892 0.593 -0.7652 0.2659 Tu kinh doanh -0.09754 0.19687 0.960 -0.6078 0.4127 Khác -0.66439* 0.23154 0.024 -1.2645 -0.0643 -.15210 0.16246 0.785 -0.5732 0.2690 0.09754 0.19687 0.960 -0.4127 0.6078 Khác -.56684* 0.20108 0.027 -1.0880 -0.0457 Nguoi lam thue 0.41475 0.20309 0.176 -0.1116 0.9411 0.66439* 0.23154 0.024 0.0643 1.2645 0.56684* 0.20108 0.027 0.0457 1.0880 nuoc Nguoi lam thue Cong chuc nha nuoc Tu kinh doanh Nguoi lam thue Tu kinh doanh Khác Cong chuc nha nuoc Cong chuc nha nuoc Tu kinh doanh * The mean difference is significant at the 0.05 level xl Bảng Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập Descriptives GTRI N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Deviation Mean Lower Bound Upper Bound 20 trieu 29 3.0115 0.87959 0.16334 2.6769 3.3461 1.00 4.67 194 3.0189 0.94292 0.06770 2.8854 3.1524 1.00 4.67 Total Test of Homogeneity of Variances GTRI Levene Statistic df1 df2 1.783 Sig 190 0.152 ANOVA GTRI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.406 0.469 Within Groups 170.192 190 0.896 Total 171.597 193 Robust Tests of Equality of Means GTRI Statistica Brown-Forsythe 0.516 a Asymptotically F distributed df1 df2 153.389 Sig 0.672 F 0.523 Sig 0.667 ... đánh giá giá trị tài sản thương hiệu từ góc độ khách hàng, theo giá trị tài sản thương hiệu cảm nhận, cảm xúc, tình cảm khách hàng thương hiệu Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu. .. lường giá trị tài sản thương hiệu ngành ngân hàng: Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng Mellat”, đưa mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị tài sản thương hiệu ngành ngân hàng mà cụ thể Ngân hàng. .. vào giá trị tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng Nghiên cứu xem xét mối quan hệ giá trị tài sản thương hiệu kết tài ngân hàng với kết luận giá trị tài sản thương hiệu tốt dẫn đến kết tài tốt