NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HÙNG NGUYÊN MOBILE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HCM NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HÙNG NGUYÊN MOBILE ĐINH VĂN NAM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BĂNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp Đại học, Khoa kinh tế, Trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “ Nghiên Cứu Hoạt Động Và Đề Xuất Các Giải Pháp Marketing Tại Công Ty TNHH Hùng Nguyên Mobile” Đinh Văn Nam, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh bảo vệ thành công trước hội đồng ngày ………… ThS TIÊU NGUYÊN THẢO Người hướng dẫn (chữ ký) Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo tháng năm 2010 Thư ký hội đồng chấm báo cáo (chữ ký) Ngày tháng năm 2010 (chữ ký) Ngày tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Lời xin ghi ơn ba mẹ người sinh thành nuôi dưỡng Con xin cảm ơn bác, cô, cậu, dì, anh chị yêu thương, đùm bọc để có ngày hơm Chân thành biết ơn tồn thể q thầy Khoa kinh tế truyền đạt cho kiến thức quý báu, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường Đặt biệt cảm ơn thầy Tiêu Nguyên Thảo, người tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt q trình thực hồn thành khố luận tốt nghiệp Chân thành cảm ơn ban Giám đốc công ty điện thoại Hùng Nguyên , toàn thể anh chị phòng kinh doanh, phòng nhân sự, phòng kế tốn, phịng marketing nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến người bạn người bên cạnh quan tâm, giúp đỡ, đông viên suốt quãng đường sinh viên Và sau xin gửi lời cảm ơn đến tác giả tác phẩm, tư liệu mà sử dụng khóa luận Xin gửi tới tất người lời chúc sức khỏe Tôi xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên ĐINH VĂN NAM NỘI DUNG TÓM TẮT ĐINH VĂN NAM Tháng năm 2010 Nghiên Cứu Hoạt Động Và Đề Xuất Giải Pháp Marketing Tại Công Ty TNHH Hùng Nguyên Mobile ĐINH VĂN NAM, Junly, 2010 Rearching on The Situation And Suggesting Some Marketing Solutions At Hung Nguyen Mobile Company Limited Mục đích luận văn nghiên cứu giải pháp marketing công ty bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị cổ động Qua việc phân tích ta thấy thuận lợi khó khăn cơng ty từ đưa số biện pháp nhằm khắc phục hạn chế hạn chế Đồng thời đưa biện pháp để đẩy mạnh sản lượng tiêu thụ Đề tài sử dụng biện pháp nghiên cứu như: phương pháp so sánh chênh lệch, thu thập số liệu thứ cấp, khảo sát tình hình thực tế thị trường trình thực Từ kết nghiên cứu, đề tài đưa số biện pháp: bổ sung nhân có trình độ chun mơn thị trường, thực chiến lược đa dạng hoá sản phẩm thực chiến lược sản phẩm mới, tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động … giúp công tác tiêu thụ đạt kết cao MỤC LỤC Trang  DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii  DANH MỤC CÁC BẢNG ix  DANH MỤC CÁC HÌNH x  DANH MỤC PHỤ LỤC xi  CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1  1.1.Đặt vấn đề .1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.2.1 Mục tiêu chung 2  1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu đề 2  1.4 Cấu trúc đề .3  CHƯƠNG TỔNG QUAN 5  2.1 Tổng quan thị trường điện thoại Việt Nam 5  2.2 Tổng quan công ty TNHH HÙNG NGUYÊN MOBILE 6  2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 6  2.2.2.Chức nhiệm vụ công ty .7  2.3 Bộ máy tổ chức công ty 9  2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh hai năm lại 11  2.5 Tình hình tài sản, nguồn vốn 12  2.6 Mục tiêu ,phương hướng hoạt động thời gian tới 15  CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16  3.1 Cơ sở lý luận 16  3.1.1 Sự đời phát triển marketing 16  3.1.2 Khái niệm 16  3.1.3 Phân loại marketing .17  3.1.4 Mục tiêu chức marketing 18  3.1.5 Marketing- mix .19  3.1.6 Nội dung chiến lược marketing 22  v 3.1.7 Ma trận SWOT .34  3.1.8 Phương pháp chọn mẫu: 35  3.2 Phương pháp nghiên cứu : 36  3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 36  3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu .36  CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 38  4.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 38  4.1.1 Các yếu tố kinh tế .38  4.1.2 Các yếu tố trị pháp luật 39  4.1.3 Các yếu tố văn hoá xã hội .39  4.1.4 Các yếu tố công nghệ kỹ thuật 40  4.2 Phân tích mơi trường vi mơ 42  4.2.1 Nhà cung cấp 42  4.2.2.Khách hàng .42  4.2.3 Đối thủ cạnh tranh 44  4.3.Chiến lược sản phẩm 46  4.3.1 Kết thống tình hình tiêu thụ 46  4.3.2.Chiến lược tập hợp sản phẩm: 48  4.4 Chiến lược giá .50  4.4.1 Mục tiêu giá công ty: 50  4.4.2 Sự định giá cho sản phẩm công ty : 50  4.4.3.Chiến lược điều chỉnh giá 52  4.4.4 Chiến lược thay đổi giá 53  4.4.5.Chiến lược định giá cho sản phẩm 54  4.5.Chiến lược phân phối 55  4.5.1 Cấu trúc kênh phân phối công ty 55  4.5.2.Chính sách hỗ trợ thành viên kênh phân phối: .56  4.5.3.Chiến lược phân phối rộng rãi : 56  4.5.4.Chiến lược phân phối chọn lọc: .57  4.5.5.Doanh thu tiêu thụ thị trường qua hai năm 58  4.5.6.Đánh giá chiến lược phân phối công ty 58  vi 4.6 Chiến lược xúc tiến 59  4.6.1.Mục tiêu chiến lược 59  4.6.2.Các chương trình xúc tiến công ty: 60  4.6.3.Các chiến lược xúc tiến 63  4.7.Ma trận SWOT .64  4.8 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing 66  4.8.1 Bộ máy tổ chức nhân 66  4.8.2 Chiến lược sản phẩm .66  4.8.3 Chiến lược giá .67  4.8.4 Chiến lược phân phối 67  4.8.5.Chiến lược xúc tiến 67  CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69  5.1 Kết luận 69  5.2.Kiến nghị 70  5.2.1 Đối với doanh nghiệp 70  5.2.2 Đối với nhà nước 70  TÀI LIỆU THAM KHẢO 71  PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DT Doanh thu CPKM Chi phí khuyến CPQC Chi phí quảng cáo ĐVT Đơn vị tính Trđ Triệu đồng TL Tỉ lệ Ma Trận SWOT Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa PR Quan hệ công chúng NNHH Trách nhiệm hữu hạn Cty Công ty CLKD Chiến lược kinh doanh WTO Tổ chức thương mại giới DN Doanh nghiệp TT Tỷ trọng viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 11 Bảng 2.2 Tình hình tài cơng ty 12 Bảng 2.3 Tình hình lao động 14 Bảng 4.1 Tình hình kinh tế vĩ mô 38 Bảng 4.2 Các sản phẩm công ty nhập 2009 48 Bảng 4.3 Các sản phẩm công ty hạn chế 49 Bảng 4.4 Giá bán sản phẩm công ty 51 Bảng 4.5 Chiết khấu đại lý cấp 52 Bảng 4.6 Chiết khấu đại lý cấp 52 Bảng 4.7 Các sản phẩm giảm giá năm 2010 53 Bảng 4.8 Sản phẩm điện thoại pavapen năm 2010 54 Bảng 4.11 Sản lượng điện thoại tiêu thụ thành phố triển khai chiến lược phân phối rộng rãi 57 Bảng 4.12 Doanh thu tiêu thị thị trường qua hai năm 58 Bảng 4.13 Chi phí quảng cáo công ty qua hai năm 61 Bảng 4.16 Chi phí cho hoạt động khuyến qua năm 2008 - 2009 62 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Một Số Mẫu Điên Thoại Công ty Hình 2.2 Hình Ảnh Tại Cửa Hàng Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 2.4 Biều Đồ Cơ Cấu Tài Sản Của Công Ty 13 Hình 2.5 Cơ Cấu Nguồn Vốn Của Công Ty 13 Hình 3.1 Mục tiêu marketing 18 Hình 3.2 4p marketing mix 20 Hình 3.3 Cấu trúc biến động chiến lựợc marketing-mix doanh nghiệp 21 Hình 3.4 Chu kì sống sản phẩm 24 Hình 3.5 Mơ hình 3c’s (cost-competitor-customers)trong thiết kế giá 26 Hình 3.6 Mục tiêu chiến lược định giá 27 Hình 3.7.Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng 29 Hình 3.8.Vai trò xúc tiến marketing 31 Hình3.9 Chiến lược kéo chiến lược đẩy 32 Hình 3.11.Một số cơng cụ khuyến 34 Hình 4.1 Biểu tượng dịch vụ 3G 41 Hình 4.2 Nhu Cầu Dịch Vụ 3G Tại Việt Nam 41 Hình 4.3 Điều tra thu nhập khách hàng 43 Hình 4.4 Điều tra khách hàng công việc 44 Hình 4.5.Kết điều tra địa điểm ưa thích chọn mua điện thoại Vinh 45 Hình 4.6 Số Lượng Điện Thoại Bán Ra Theo Giá 46 Hình 4.7 Tỉ Lệ % Doanh Thu Điện Thoại Theo Các Mức Giá 47 Hình 4.8 Các Dịng Điện Thoại Giá Bình Dân 48 Hình 4.9 Các Dịng Điện Thoại Cao Cấp 49 Hình 4.10 Cấu trúc kênh phân phối 55 Hình 4.11 Đồ thị phân phối sản phẩm công ty 56 Hình 4.12 Các Chương Trình Dịch Vụ Khách Hàng 60 Hình 4.18 Ma Trận SWOT 64 x Bảng 4.12 Chi Phí Cho Hoạt Động Khuyến Mãi Qua Năm 2008 - 2009 ĐVT:1000đ Nguồn tin : Phịng kinh doanh Năm 2009 chi phí cho hoạt động khuyến công ty 30.044 ngàn đồng tăng 12,2 so với năm 2008 Do công ty quan tâm đến hoạt động khuyến nhằm kích thích khách hàng mua sản phẩm nên nhờ doanh thu tăng lên 13,6 % so với năm trước Tốc độ tăng doanh thu cao tốc độ tăng chi phí cho hoạt động khuyến cho thấy hoạt động mang lại kết khả quan cho công ty thời gian qua d) Quan hệ công chúng tuyên truyền Công ty đăng ký chương trình đấu giá ngược trình chiếu NTV Đây chương trình thu hút lượng lớn khán giả tham gia Vì hội tốt để công ty vừa quảng cáo sản phẩm đến người tiêu dùng, tạo ấn tượng tốt hình ảnh cơng ty Tuy nhiên thời lượng cịn nên hiệu mang lại khơng cao e) Bán hàng cá nhân Hiện cơng ty có showroom có hệ thống nhân viên bán hàng động, giới thiệu dịng sản phẩm công ty, khác sản phẩm giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với Bên cạnh đội ngũ nhân viên bán hàng giải đáp thắc mắc khách hàng, xoa dịu bất mãn khách hàng từ tạo tin cậy khách hàng vào sản phẩm công ty f) Marketing trực tiếp: (Direct Marketing) • Marketing qua thư điện tử trực tiếp: Công ty gởi báo giá hàng tháng tới đại lý cũ, giới thiệu chức sản phẩm công ty, khác biệt so với dịng sản phẩm cũ từ thuyết phục đại lý lấy sản 62 phẩm công ty Đối với đại lý công ty gởi bảng báo giá hàng tháng, chế độ đãi ngộ dành cho đại lý để thuyết phục đại lý lấy hàng • Marketing từ xa qua điện thoại: nhân viên bán hàng gọi điện đến đại lý giới thiệu sản phẩm công ty, thuyết phục đại lý lấy hàng, thông báo sản phẩm mới, giá sản phẩm, sản phẩm bán chạy thị trường cơng ty có để thuyết phục đại lý lấy hàng 4.6.3.Các chiến lược xúc tiến a) Chiến lược đẩy Cơng ty thực nhiều hình thức chiến lược này, để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua đại lý cửa hàng bán lẻ Để nắm bắt thông tin tình hình hoạt động trung gian phân phối công ty sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng để quan sát đôn đốc công việc họ, Nhân viên tiếp thị thường xuyên đến đại lý để tạo mối quan hệ tốt đẹp với đại lý • Coi sóc việc trưng bày hàng mẫu đại lý • Cung cấp mẫu cho đại lý • Cung cấp giúp đỡ đại lý triển khai mẫu cửa hàng bán lẻ • Bên cạnh cơng ty cịn tung nhiều đợt quảng cáo, bán hàng giảm giá, bán hàng trúng thưởng để tạo điều kiện cho đại lý bán hàng tốt song song với việc thực chiến lược đẩy cơng ty cịn áp dụng chiến lược kéo b) Chiến lược kéo Công ty sử dụng đội ngũ nhân viên marketing, đại lý, nhân viên bán hàng để điều tra thị hiếu, sở thích người, vùng người tiêu dùng, thơng tin tình hình thị trường điện thoại, từ phân tích dịng sản phẩm điện thoại người tiêu dùng có nhu cầu mua thời gian tới để cung cấp cho người tiêu dùng thơng qua nhập dịng sản phẩm Từ người tiêu dùng tới đại lý để mua sản phẩm phù hợp với 63 4.7.Ma trận SWOT Hình 4.13 Ma Trận SWOT W: ĐIỂM YẾU S: ĐIỂM MẠNH 1.Sản phẩm đa dạng 1.Công tác nghiên cứu, phong phú, phù hợp với phát triển thị trường chưa đối tượng khách cao hàng 2.Chưa xây dựng 2.Thị phần ngày thương tăng qua năm hiệu thị trường đủ mạnh 3.Đội ngũ nhân viên thiệt 3.Hoạt động marketing tình, có tinh thần làm việc thường xun nội cao dung cịn đơn giản 4.Có hệ thống phân phối 4.Chưa có chiến lược rộng khắp kinh doanh rõ ràng Ban lãnh đạo công ty Nguồn vốn cịn hạn chế có lực, có tầm nhìn Am hiểu thị trường địa phương O: CƠ HỘI CHIẾN LƯỢC S-O CHIẾN LƯỢC W - O Thị trường điện thoại Phát triển dòng 1.Xây dựng chiến lược tăng trưởng cao sản phẩm mới, đầu tư mở lâu dài, định hướng tương 2.Mức sống, thu nhập rộng hàng chi lai cho công ty người dân ngày cao 2.Đưa chiến lược định nhánh Khu vực Bắc Miền Tăng cường đào tạo tập giá sản phẩm hợp lý Trung cịn hãng cung huấn cho nhân viên đặc 4.Tăng cường cơng tác cấp lớn có mặt biệt nhân viên bán marketing mở rộng thị Thị trường điện thoại hàng để hồn thiện tích hợp cơng nghệ 3G trường sau giai đoạn Liên kết tốt với khủng hoảng Sự phục hồi đối tác cung cấp Nhanh chóng phát triển kinh tế điên thoại Nokia, dịng điện thoại tích hợp 64 Mặt hàng điện thoại Samsung, Motorola, … 3G ngày rẻ để cung cấp Thực vay vốn cho Nhà nước hỗ trợ lãi mặt hàng nhất,với dự ánh kinh doanh suất vay vốn cho giá gốc đặc biệt đầu tư cho doanh nghiêp dòng sản phẩm cho 3G T: THÁCH THỨC CHIẾN LƯỢC T – S CHIẾN LƯỢC T - W 1.Có nhiều đối thủ cạnh 1.Hạ giá thành sản phẩm Tiếp tục củng cố tranh tầm cỡ rạo rực 2.Đa dạng hoá sản phẩm hệ thống phân phối thâm nhập thị trường 3.Cam kết với khách hàng bên cạnh đầu tư Sản phẩm điện thoại dễ chất lượng sản phẩm nghiên cứu phát triển Đầu tư cho công tác cở sở lạc hậu 3.Thị trường biến xây dựng thương hiệu, trở Đổi cải thiện thành địa mua chất lượng sản phẩm động Các nhà cung cấp viễn sắm điện thoại tin cậy 3.Tăng cường công tác thông nhảy vào thị trường Tiếp tục nghiên cứu marketing bán buôn điện thoại nhu cầu khơng ngừng Thực sách Viettel, Vinafone, thay đổi khách hàng, tránh mạnh đánh u, tìm Mobifone… với có chương trình hiểu phân khúc thị điện thoại giá siêu khuyến tặng q hấp trường mà cơng ty có lợi rẻ khuyến hấp dẫn dẫn, đặc biệt dịch vụ sau bán hàng Nguồn: Phân Tích Tổng Hợp 65 4.8 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty : Qua q trình phân tích tơi nhận thấy thuận lới thuận lợi mặt hạn chế cơng ty Kết hợp tình hình thực tiễn cơng ty, để phương hướng hoạt động thời gian tới sau : 4.8.1 Bộ máy tổ chức nhân Bổ sung nhân có trình độ chun mơn, có kinh nghiệm điều tra nghiên cứu thị trường Trong năm 2009 công ty thiếu hàng số sản phẩm Rút kinh nghiệm từ thực tiễn năm 2009, công ty cần thành lập phận dự báo lập kế hoạch phân phối điện thoại hợp lý Bộ phận đòi hỏi phải hoạt động hiệu để cung cấp cho người tiêu dùng, khơng để tình trạng thiếu sản phẩm kéo dài, làm lịng tin đại lý với cơng ty Đội ngũ nhân viên phận quan trọng việc thành bại công ty Đây người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nhìn chung đội ngũ nhiệt tình nổ có ý thức công việc cao lâu dài cần phải đào tạo bồi dưỡng thêm nghiệp vụ bán hàng Để nhân viên bán hàng giả marketing tuyệt vời công ty với thông điệp gửi đến khách hàng công ty làm tất mang lại hài lịng với họ 4.8.2 Chiến lược sản phẩm Chúng ta nên lưu ý thị hiếu người tiêu dùng ưa chuộng đẹp, thích sử dụng sản phẩm có nhiều chức nghe nhạc, xem phim, chụp hình có giá rẻ Vì cơng ty cần có kế hoạch nhập sản phẩm Tuy nhiên để đưa sản phẩm thị trường cách có hiệu quả, công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng thông qua khảo sát thực tế để lựa chọn thời gian, địa điểm, thích hợp để đưa sản phẩm thị trường đảm bảo có lãi cho cơng ty Cơng ty ln đảm bảo lượng cung cầu sản phẩm hài hồ, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, tạo dựng mối quan hệ làm ăn tốt với khách hàng Nhìn chung sản phẩm cơng ty cịn tương đối ít, chưa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cơng ty cần tằn cường thêm chủng loại Thường xuyên cập nhật sản phẩm để theo kịp thị trường thị hiếu luông thay đổi khách hàng Đó hướng đắn cho công ty 66 Bên cạnh tập trung cho phân khúc sản phẩm phẩm bình dân cơng ty cần trọng đầu tư cho sản phẩm điện thoại cao cấp Vì thị trường dịng điện thoại có tốc độ phát triển cao Nếu chiếm lĩnh phân khúc tương lai đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty 4.8.3 Chiến lược giá Khách hàng nhạy cảm giá Sự chênh lệch giá ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng Một số sản phẩm đưa thị trường, công ty cần so sánh với đối thủ cạnh tranh giá số sản phẩm tương tự từ có định hướng cho việc định giá sản phẩm Đối với tỉnh xa, công ty nên hỗ trợ chi phí vận chuyển cho đại lý Làm để bán giá không cao Khách hàng công ty phải mua sản phẩm với mức giá khác tuỳ thuộc vào định giá đại lý người bán lẻ Điều làm cơng ty khó xây dựng lịng tin khách hàng Có thể chuyển sang hình thức định giá khác trao hoa hồng sản phẩm cho đại lý Đồng thời với hình thức khuyến khích bán hàng ví dụ đưa mức sản lượng tiêu thụ định Đại lý bán sản lượng đề hoa hồng cao 4.8.4 Chiến lược phân phối Cơng ty có hệ thống phân phối rộng khắp bao gồm đại lý khu vực Bên cạnh cơng ty cịn có hình thức phân phối khác showroom Nơi nơi trưng bày tất sản phẩm công ty để giới thiệu đến khách hàng Còn nơi bán lẻ sản phẩm công ty Tuy nhiên phận giao hàng cho đại lý làm việc chậm, nhận giao hàng cho đại lý nội thành thành phố Cịn đại lý ngoại thành chăm sóc chưa chu đáo Đối với đại lý tỉnh nên tháng lần, nhằm kiểm tra tình hình bán hàng đại lý bên cạnh tìm kiếm thêm đại lý Mở rộng thị trường Hỗ trợ bán hàng cho đại lý 4.8.5.Chiến lược xúc tiến Cơng ty chưa có hình thức khuyến hình thức khác để thu hút khách hàng Cơng ty thực biện pháp tặng q cho khách hàng 67 Cơng ty thực biện pháp tặng quà cho khách hàng mua hàng Tặng sản phẩm phụ thu thẻ nhớ Đối với đại lý thực biện pháp giảm giá, tăng chiết khấu cho họ Công ty nên tổ chức kiện bán hàng giá rẻ, bán hàng có kèm theo thẻ nhớ, sim điện thoại dành cho sinh viên, học sinh vào năm học Đây lf thị trường có tiềm chưa khai thác Cơng ty cần có ngân sách riêng cho hoạt động quảng cáo Trong ngày công ty muốn ngày lớn mạnh khơng thể thiếu hình thức quảng cáo giới thiệu sản phẩm phương tin thông tin đại chúng Đồng thời cơng ty nên sử dụng hình thức quảng cáo panơ, áp phích nhằm thu hút ý người, làm cho sản phẩm công ty ngày biết đến nhiều 68 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Được thành lập thức vào hoạt động năm, với chiến lược phát triển đắn đặc biệt chiến lược marketing công ty nên nhìn chung cơng ty có chỗ đứng định thị trường cung ứng điện thoại Bắc Trung Bộ Đặc biệt địa bàn Thành Phố Vinh nói riêng tỉnh Nghệ An nói chung tên Hùng Nguyên trở thành địa điểm mua điện thoại ưa thích khách hàng Thị trường cịn nhiều tiềm ngày có nhiều đối thủ mạnh muốn chiếm thị phần,chính lý mà địi hỏi cơng ty cần phải nỗ lực để ngày hoàn thiện khẳng định vị trí trước đối thủ cạnh tranh Hiện nay, kinh doanh việc nắm bắt tâm lý khách hàng vơ quan trọng, họ nhân tố giúp tồn phát triển lâu dài Tuy muốn nắm bắt tâm lý khách hàng thực khơng phải dễ dàng nhu cầu thị hiếu họ ln thay đổi Vì công tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp vấn đề quan trọng, tác động đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tương lai doanh nghiệp Trong suốt thời gian qua công ty đạt nhiều thành công cụ thể doanh thu tăng qua năm tương đối ổn định Do công ty áp dụng biện pháp marketing – mix nên sản lượng tiêu thụ tăng lên đáng kể bốn khu vực nói Sản phẩm có kiểu dáng đẹp, giả tương đối rẻ, chất lượng tốt, khâu bảo hành tốt… không thua đối thủ cạnh tranh yếu tố định thành công cơng ty Tuy nhiên bên cạnh cơng ty cịn có số hạn chế nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Cụ thể chi phí dành cho việc nghiên cứu thị trường, chiêu thị cổ động, phân phối gặp nhiều hạn chế 5.2.Kiến nghị 5.2.1 Đối với doanh nghiệp + Hiện doanh mục sản phẩm cơng ty cịn tương đối ít, công ty cần đầu tư phát triển sản phẩm để tạo hấp dẫn khách hàng + Phòng kinh doanh cần phối hợp với phòng ban khác xem xét lại nhằm tối ưu hố chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh, giảm giá thành sản phẩm nhằm tăng khả cạnh tranh sản phẩm loại + Nghiên cứu, mở rộng hệ thống phân phối tỉnh thành lân cận, khu vực miền trung tây nguyên, đông nam … khu vực ngoại thành tp.hcm + Tiếp tục đẩy mạnh công tác chiêu thị cổ động nhằm tìm kiếm khách hàng, xâm nhập thị trường mới, mở rộng thị phần + Trang web công ty đơn giản, chưa đủ sức hấp dẫn khách hàng Công ty nên đầu tư xây dựng trang web nhằm quảng bá sản phẩm internet Qua cơng ty thực việc bán sản phẩm qua mạng hình thức thương mại điện tử 5.2.2 Đối với nhà nước + Cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi qua việc giảm bớt hoạt động thủ tục hành rườm rà, phức tạp, tạo mơi trường bình đẳng cho doanh nghiệp thành phần kinh tế + Xây dựng hệ thống pháp luật minh bạch, xử lý nghiêm khắc trường hợp tranh chấp, giả mạo thương hiệu bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Fred R David, 2006 Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Nguyễn Hữu Thọ Marketing bản, NXB đại học quốc gia PGS.TS Lê Thế Giới cộng sự, 2007 Quản trị chiến lược, NXB Thống Văn Huy, Th.s Nguyễn Thị Bích Thuỷ, 2006 Nghiên cứu marketing lý thuyết Ứng dụng Nhà xuất bảng thống kê Th.s Trần Đình Lý Marketing Căn Bản Khoa Kinh Tế Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh Huỳnh Thạch Thuỷ, 2006 Phân tích hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty liên doanh bò sữa Đồng Nai Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế , Đại học Nông Lâm TP.HCM, 2006 Fundamenttals Of Marketing, 1994, William J Stanton, Michael J Etzel, Buce j Walker Website: http:// vietteltelecom.com.vn http://vietnamnet.vn http://www.gso.com.vn 71 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI MUA ĐIỆN THOẠI TẠI TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN THOẠI HÙNG NGUYÊN Thưa Anh (Chị), để thỏa mãn ngày tốt nhu cầu Anh (Chị), mong muốn thực vấn với Anh (Chị) Xin Anh (Chị) dành chút thời gian để trả lời điền vào câu hỏi Rất mong giúp đỡ hợp tác Anh (Chị), xin chân thành cảm ơn! Số thứ tự mẫu : Tên vấn viên: …………………… Tên đáp viên : Ngày vấn: ……………………… Số điện thoại : Giới tính : A.PHẦN VỀ KHÁCH HÀNG Qúy khách dùng điện thoại cách đây: ‰ tháng ‰ năm ‰ năm ‰ năm ‰ lần ‰ nhiều Qúy khách lần thay điện thoại ‰ chưa lần ‰ lần Vì lý mà quý khách đổi điện thoại ‰ máy xai hư ‰ Muốn model ‰ khác Qúy khách đến Hùng Nguyên mua lần thứ ‰ lần đầu ‰ nhiều lần Qúy khách đến siêu thị điện thoại Hùng Nguyên với mục đich ‰ mua điện thoại ‰ bảo hành ‰ thăm quan ‰ khác Điện thoại quý khách sử dụng có mức giá từ ‰ < tr ‰ từ 2-5 tr ‰ 5-10 tr ‰ > 10tr Khi mua điện thoại quý khách quan tâm đến chức đt ‰ Nghe gọi tốt đủ ‰ Nghe nhạc, xem phim, chụp hinh… ‰ Hai sim, hai sóng ‰ 3G Theo bạn thời gian bảo hành hợp lý ‰ tháng ‰ năm ‰ năm ‰ năm 10 Bạn thường mua điện thoại đâu ‰ Hùng Nguyên ‰ Lus moblie ‰ Huy Khánh ‰ Khác ‰ Nhật Cường 11 Qúy khách thường mua điện thoại với ‰ Một ‰ Cùng với người thân 13 Qúy khách cảm nhận chương trình khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng a) ‰ Rất hấp dẫn b) ‰ Hấp dẫn c) ‰ Tạm d) ‰ Không hấp dẫn 14 Qúy khách biết đến cửa hàng điện thoại Hùng Nguyên qua: ‰ Quảng cáo, pano, apphic… ‰ Giới thiệu người thân, bạn bè ‰ Tình cờ gặp mua hàng B PHẦN VỀ SIÊU THỊ Xin Qúy khách cho biết đánh giá Qúy khách tiêu thức sau cách đánh giá theo thang điểm từ đến 5, "rất khơng hài lịng", cịn "rất hài lịng" Rất khơng hài Tiêu thức hài Hơi Rất Không thườn hài hài đánh giá/ g lịng lịng khơng Khơng Bình lịng lịng Chủng loại điện thoại phong phú biết 99 Không gian cửa hàng (rộng 99 Cách trưng bầy dễ nhìn, để chọn lựa 99 Lối cửa hàng (rộng rãi) 99 Sản phẩm cửa hàng bầy trật tự 99 99 rãi) ngăn nắp Cửa hàng trưng bầy điện thoại theo chủng loại riêng biệt Giá 99 Chất lượng điện thoại (là tốt) 99 Nhãn hiệu điện thoại 99 Theo nhận xét Qúy khách giá cửa hàng so với cửa hàng cao hay thấp hơn: Cao Ngang Thấp Lus moblie Nhật Cường Huy Khánh Khác(ghi rõ)……………………… 3 Dưới số nhận xét nhân viên phục vụ, xin Qúy khách cho biết mức độ đồng tình với nhận xét sau cách cho thang điểm với "hồn tồn khơng đồng tình" "hồn tồn đồng tình" Tiêu thức Rất Khơng Bình Hơi hài Rất hài khơng hài lịng thường lịng lịng hài lịng Thái độ phục vụ vui vẻ, niềm nở với khách hàng Thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình Nhanh nhẹn Hiểu biết rõ sản phẩm Trang phục lịch (không lố lăng) Xin Anh (Chị) cho biết đánh giá Anh (Chị) cửa hàng công ty cách cho thang điểm với "hồn tồn khơng đồng tình" "hồn tồn đồng tình" Cửa hàng tiếng nhiều người biết đến Cửa hàng có chất lượng tốt Cửa hàng có nhân viên tốt Cửa hàng đa dạng phong phú điện thoại Cửa hàng khác với cửa hàng khác Cửa hàng có uy tín Cửa hàng mà bạn bè thường đến mua Cửa hàng có dịch vụ bảo hành tốt Cuối xin Qúy khách vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân.Các thơng tin mã hoá thống ke số liệu Chúng tơi cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Qúy khách.: Ông/bà sử dụng dịch vụ di động cho mục đích: ‰ Cơng việc ‰ Cá nhân ‰ Khi cần liên lạc gấp Độ tuổi ông/Bà: ‰ 13-24 ‰ 25-34 ‰ 35-44 ‰ Nam ‰ Nữ trở lên Giới tính : ‰ 45-54 ‰ 55-64 ‰ Từ 65 Nghề nghiệp ông/Bà: ‰ Nghề tư ‰ Học sinh-SV ‰ Cán bộ-CNV ‰ Nội trợ ‰ Kinh doanh ‰ Chưa có việc làm Trình độ học vấn Ông/Bà ‰ PTTH ‰ Cao đẳng ‰ Đại học ‰ Trên đại học Xin chân thành cám ơn Ông/Bà bới chút thời gian cung cấp thông tin cho chúng tơi Sau xin kính chúc Ơng/Bà gia quyến dồi sức khoẻ thành công sống ... nhận khố luận “ Nghiên Cứu Hoạt Động Và Đề Xuất Các Giải Pháp Marketing Tại Công Ty TNHH Hùng Nguyên Mobile? ?? Đinh Văn Nam, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh bảo vệ thành công trước hội... Tháng năm 2010 Nghiên Cứu Hoạt Động Và Đề Xuất Giải Pháp Marketing Tại Công Ty TNHH Hùng Nguyên Mobile ĐINH VĂN NAM, Junly, 2010 Rearching on The Situation And Suggesting Some Marketing Solutions... xuất giải pháp marketing công ty TNHH Hùng Nguyên Mobile? ?? làm đề tài nghiên cứu Đây thị trường lớn cạnh tranh gay gắt vậy, chiến lược marketing cơng ty vô quan trọng nhằm giúp công ty việc tìm kiếm