| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Cronin, J. J., Taylor, S. A., “Measuring service quality: a reexamination and extension”, Journal of Marketing, 6 (1992), 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination andextension” |
| Tác giả: |
Cronin, J. J., Taylor, S. A., “Measuring service quality: a reexamination and extension”, Journal of Marketing, 6 |
| Năm: |
1992 |
|
| 2. Gro .. nroos, C., (1984), “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, 18 (4), 36-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketingimplications” |
| Tác giả: |
Gro .. nroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 4. Hansemark, Ove C. and Marie Albinsson (2004), “Customer satisfaction and Rentention: The Experiences of Individual Employees”, Managing Service Quality, 14 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer satisfactionand Rentention: The Experiences of Individual Employees"”, Managing ServiceQuality |
| Tác giả: |
Hansemark, Ove C. and Marie Albinsson |
| Năm: |
2004 |
|
| 5. Lassar, W.M, Manois, C. & Winsor, R.D. (2000), “Service Quality Perspective and Statisfaction In Private Banking”, International Journal of Bank Marketing, 244-271 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality Perspectiveand Statisfaction In Private Banking"”, International Journal of Bank Marketing |
| Tác giả: |
Lassar, W.M, Manois, C. & Winsor, R.D |
| Năm: |
2000 |
|
| 6. Parasuraman, A., A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future reseach”, Journal of Marketing, 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual modelof service quality and its implications for future reseach”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| 7. Parasuraman, A., A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L., (1993) “Research note: more on improving service quality and its improving service quality measurement”, Journal of Retailing, Vol.96 No.1 Spring, 7-140 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Research note: moreon improving service quality and its improving service quality measurement”,"Journal of Retailing, Vol.96 No.1 Spring |
|
| 8. Ruyter, K.D., Bloemer, J., and Peeters, P, (1997). “Merging service quality and service satisfaction: an empirical test of an intergretive model”, Journal of Economic Psychology, 387-406 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Merging service quality andservice satisfaction: an empirical test of an intergretive model”, "Journal ofEconomic Psychology |
| Tác giả: |
Ruyter, K.D., Bloemer, J., and Peeters, P |
| Năm: |
1997 |
|
| 9. Zeithaml, V.A and Bitner, M.J. (2000), “Integrating Customer Focus across the Film”, Services Marketing, 213 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Integrating Customer Focus across theFilm”, "Services Marketing |
| Tác giả: |
Zeithaml, V.A and Bitner, M.J |
| Năm: |
2000 |
|
| 10. Nguyễn Vũ Hà, Đoàn Mạnh Cương, Hội đồng biên soạn giáo trình cơ sở ngành du lịch, Tổng cục Du lịch (2006), Giáo tình tổng quan cơ sở lưu trú du lịch, NXB lao động, Hà Nội,42 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Giáo tình tổng quan cơ sở lưu trú du lịch |
| Tác giả: |
Nguyễn Vũ Hà, Đoàn Mạnh Cương, Hội đồng biên soạn giáo trình cơ sở ngành du lịch, Tổng cục Du lịch |
| Nhà XB: |
NXB lao động |
| Năm: |
2006 |
|
| 12. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQHN, Kinh tế và Kinh doanh, tập 29, số 1 (2013), 11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu cácmô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQHN, Kinh tế và Kinh doanh, tập 29, số 1 |
| Năm: |
2013 |
|
| 13. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (2017), “Servqual hay Servperf- Một nghiên cứu trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10, số 08-2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual hay Servperf- Mộtnghiên cứu trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, "Tạp chí phát triển KH&CN |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2017 |
|
| 14. Nguyễn Thị Mai Trang, (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí phát triển Khoa học và Công nghệ, số 9, 57-70 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòngtrung thành của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh"”, Tạp chí pháttriển Khoa học và Công nghệ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| 15. Nguyễn Thị Doan (1994), Giáo trình Marketing khách sạn- Du lịch , Trường Đại học thương mại, Hà Nội, 7-8 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Giáo trình Marketing khách sạn- Du lịch |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Doan |
| Năm: |
1994 |
|
| 17. Nguyễn Thị Hải Đường (2013), Giáo trình quản trị kinh doanh nhà hàng, NXB Đà Nẵng, Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
), Giáo trình quản trị kinh doanh nhà hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Hải Đường |
| Nhà XB: |
NXB Đà Nẵng |
| Năm: |
2013 |
|
| 3. Hair, Joseph F., Jr., Rolph E. Anderson, Ronal L. Tatham, and William C.Black (1998), Multivariate Data Analysis. New Jersey: Prentice Hall |
Khác |
|
| 11. TS. Nguyễn Văn Mạnh, Ths. Hoàng Thị Lan Hương, Khoa Du lịch và khách sạn, trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội |
Khác |
|
| 16. Tổng cục Du lịch (2005), Luật Du lịch Việt Nam, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia |
Khác |
|
| 18. Thông tư số 27/LB.TCDL-TM quy định về điều kiện kinh doanh tại cơ sở lưu trú du lịch và nhà hàng ăn uống, Tổng cục du lịch và Bộ thương mại Việt Nam ban hàng ngày 10/01/1996 |
Khác |
|