LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng là một trong những trung gian tài chính có vai trò quan trọng trong việc cung ứng vốn cho nền kinh tế và giai đoạn phát triển của đất nước. Hệ thống ngân hàng hoạt động tốt thì mới điều hòa được nguồn vốn cho nền kinh tế, nguồn vốn được đầu tư vào đúng nơi đúng chỗ. Mà kinh doanh ngân hàng là hoạt động kinh doanh chứa rất nhiều loại rủi ro. Bởi lẽ hoạt động này được thực hiện trên cơ sở niềm tin giữa người gửi tiền và ngân hàng, giữa ngân hàng với người đi vay. Cũng bởi kinh doanh trên cơ sở niềm tin mà ngân hàng phải đối mặt với rất nhiều rủi ro như: rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro thị trường...Ngân hàng nào quản trị hoạt động cho vay tốt thì ngân hàng đó mới hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Là một NHTM quốc doanh chủ lực, NHNo&PTNT Việt Nam đã góp một phần không nhỏ vào sự nghiệp xây dựng đất nước, nhất là sự phát triển của nền nông nghiệp nước ta, từ một nước sản xuất gạo trong nước còn chưa đáp ứng đủ cho nhu cầu nội địa thì nay đã là nước xuất khẩu gạo đứng thứ 2 trên thế giới. Các mặt hàng nông thuỷ sản đã đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng trong nước và xuất khẩu mang lại hiệu quả kinh tế cao. Suốt 21 năm qua kể từ khi thành lập (1988-2009), NHNo & PTNT Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng kể. Hoạt động tín dụng không ngừng tăng trưởng. Vốn tín dụng của NHNo & PTNT đã góp phần tích cực thúc đẩy nền kinh tế phát triển; ổn định tài chính, tiền tệ quốc gia góp phần tổ chức sắp xếp lại sản xuất kinh doanh, giải quyết công ăn việc làm; chuyển dịch và đổi mới cơ cấu đầu tư theo hướng phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần và chiến lược Công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước. Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay, trước yêu cầu đổi mới, hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, NHNo&PTNT Việt Nam nói riêng và các NHTM Việt Nam nói chung đang phải đối mặt với nhiều thử thách như: Trình độ lạc hậu, sản phẩm dịch vụ nghèo nàn, khả năng tài chính kém. Thu nhập chủ yếu của các NHTM hiện nay là thu từ hoạt động tín dụng. Mà trong nền kinh tế thị trường các NHTM luôn luôn phải đương đầu với áp lực cạnh tranh và rủi ro. Trong đó rủi ro từ hoạt động tín dụng đem lại là lớn nhất, nếu xảy ra trên diện rộng thì hậu quả có thể tác động đến hoạt động kinh doanh, đe doạ sự tồn tại của chính các NHTM và ảnh hưởng xấu trầm trọng đến nền kinh tế quốc dân. Trong thời gian em thực tập tại phòng tín dụng của NHNO thành phố Bắc Ninh đã trực tiếp tìm hiểu và nghiên cứu hoạt động tín dụng của ngân hàng em nhận thấy rằng NHNO thành phố Bắc Ninh đã thực sự bị tác động bởi rủi ro. Để hạn chế rủi ro tín dụng luôn là điều mong muốn của các NHTM, nên các NHTM thường chú trọng công tác quản trị hoạt động cho vay để kiểm soát rủi ro và đề ra các giải pháp thực hiện nhằm nâng cao chất lượng tín dụng đảm bảo sự tồn tại và phát triển của mình. Qua quá trình nghiên cứu và tham khảo em nhận thấy quản trị hoạt động cho vay trước hết là nội dung của chuyên ngành quản trị kinh doanh Thương mại nên rất phù hợp để làm đề tài chuyên đề thực tập. Sau nữa đây là vấn đề hết sức cấp thiết mà các ngân hàng phải quan tâm nếu muốn hoạt động kinh doanh của mình an toàn và hiệu quả. Thấy được tầm quan trọng của công tác quản trị hoạt động cho vay em đã lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp tăng cường công tác quản trị hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh thành phố Bắc Ninh” Chuyên đề được kết cấu thành 3 chương: Chương I: Khái quát chung về NHNO & PTNT chi nhánh thành phố Bắc Ninh. Chương II: Thực trạng quản trị hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NH NO & PTNT chi nhánh thành phố Bắc Ninh Chương III: Giải pháp tăng cường quản trị hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại NHNO & PTNT chi nhánh thành phố Bắc Ninh Vì thời gian và trình độ có hạn nên chuyên đề này em viết còn rất nhiều hạn chế, vậy em kính mong các Thầy Cô giáo có những ý kiến đóng góp chỉ bảo thêm cho em. Em xin chân thành cảm ơn Cô Giáo – PGS.TS Phan Tố Uyên đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo cho em. Em cũng xin cảm ơn tập thể các thầy cô giáo khoa Thương Mại và Kinh tế Quốc tế - Trường Đại học kinh tế Quốc Dân - Hà Nội, cùng các cô chú trong Ban lãnh đạo và bạn bè đồng nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn thành phố Bắc Ninh đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập này. Xin trân trọng cám ơn!