Trong những năm trở lại đây, do nhưu cầu và cũng là để đáp ứng sự phát triển của nền kinh tế nước nhà, hàng trăm tổ chức tài chính, tư vấn, và đặc biệt là các ngân hàng đã ra đời để phục vụ các doanh nghiệp trong vấn đề vốn, sử dụng vốn, thanh toán, quản lý ngân sách…Đa số các ngân hàng đều thuộc dạng cổ phẩn hoá, phù hợp với xu hướng phát triển chung và giảm bớt gánh nặng cho khu vực kinh tế quốc doanh. Ngân hàng VPbank cũng là 1 trong số những ngân hàng như vậy. Với tiêu chí “VP bank- sự hình thành và sự phát triển” ngân hàng từ bước đầu thành lập chỉ phục vụ cho nhưu cầu trao đổi, giao dịch, thanh toán, quản lý và lưu trữ tiền của các doanh nghiệp thuộc khối tư nhân, ngoài quốc doanh, nay đã phát triển thêm nhiều lĩnh vực, và mở rộng các sản phẩm cũng như phạm vi hoạt động của mình. Ngân hàng đã mở ra cả trên lĩnh vực đầu tư chứng khoán, tiết kiệm, huy động vốn với lưu lượng lớn, quản lý tài chính cá nhân qua thẻ ATM, và nhiều hoạt động đầu tư khác. Các chi nhánh và trụ sở cũng ngày 1 nhiều lên, phủ khắp Việt Nam và đã có nhiều chi nhánh hay liên kết với các ngân hàng nước ngoài. Bên cạnh đó Vpbank cũng luôn chú trọng và quan tâm đến các nghiệp vụ mềm như marketing, xây dựng hình ảnh, cùng phát triển hợp lý với các mảng nghiệp vụ chính như mở rộng quy mô, phát triển sản phẩm, thay đổi phương hướng kinh doanh, ….qua từng thời kỳ của thị trường nói chung và thị trường tiền tệ nói riêng. Nội dung chính của báo cáo thực tập tổng hợp này xin được tập trung vào các mảng chính về hoạt động của ngân hàng VP bank, nêu khái quát toàn cảnh cơ cấu bên trong, quá trinh hình thành và phát triển chung, các mặt chủ yếu như nguồn vốn, nhân lực, hoạt động tài chính, tài sản trong vài năm trở lại đây cũng như bối cảnh phát triển của nền kinh tế ảnh hưởng đến dịnh hướng phát triển chung của toàn ngân hàng. Em xin được chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Hường đã chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành bản báo cáo tổng hợp này, cũng xin cảm ơn các anh chị trong phòng thanh toán quốc tế của ngân hàng VP bank đã cung cấp số liệu tạo điều kiện thuận lợi cho em kiến thức thực tế trong thời gian đầu thực tập.
Trang 1LỜI NÓI ĐẦU
Bước sang thế kỷ 21, với những thành tựu đã đạt được tạo nên nền móng vững chắc để đưa Việt Nam có thể thành một trong những con rồng châu Á Trong điều kiện nền kinh tế thị trường nhiều thành phần của nươc ta đang dần hoàn thiện và phát triển thì các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ ra đời Nhờ thế mà các doanh nghiệp có điều kiện phát triển ưu điểm của mình để lớn mạnh dần lên
Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà tăng trưởng, đời sống của nhân dân ngày càng được cải thiện, thu nhập bình quân đầu người ngày càng có xu hướng tăng lên Đó là một trong những lý do để giải thích tạ sao trong những năm gần đây người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy
Mặt khác, được Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông thoáng, ngành du lịch nước ta đã có những bước phát triển đáng ghi nhận Ước tính năm 2002: Lượng khách du lịch quốc tế đạt 2.628.000 lượt người, lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 13.000.000 lượt người
Số lượng các doanh nghiệp lữ hành không ngừng tăng lên Tính đến năm 2002, cả nước đã có 130 công ty lữ hành quốc tế, 900 công ty lữ hành nội địa Có thể nói, kinh doanh lữ hành nói chung hay kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng đang ở trong môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt Số lượng khách Việt nam đi ra nước ngoài du lịch tăng với tốc độ chậm hơn và không thể theo kịp tốc độ tăng của các công ty lữ hành quốc tế Chính vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hiện tại đang phải đối mặt với không ít khó khăn
Trong thời gian thực tập vừa qua tại chi nhánh công ty CTTNHH Phát Triển Thế Kỷ Thương Mại và Du Lịch DCT, được sự nhất trí của ban giám đốc, sự giúp đỡ tận tình của công nhân viên công ty và cô giáo Thạc Sĩ, em đã hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty
Trang 2Em thành thật cám ơn sự giúp đỡ của ban giám đốc công ty và sự hướng dẫn tận tình của giáo viên Thạc Sĩ Nguyễn Thị Thanh Hà Do còn hạn chế về thời gian, trình độ và kinh nghiệm nên báo cáo sẽ có những sai sót Em kính mong Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Hà sẽ có những đóng góp ý kiến để em hoàn thiện hơn nữa bản báo cáo này.
Trang 3CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
I- Quá trình hình thành và phát triển của công ty :
1.Thông tin chung của công ty:
- Tên công ty : CTTNHH Phát Triển Thế Kỷ Thương Mại và Du Lịch.
- Viết tắt : DCTour Co.,LTD.
- Tên giao dịch tiếng Anh: Development Century Trade & Tour
Company.
Công ty được thành lập theo giấy phép 0102005913 do sở Kế hoạch
và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 22 tháng 6 năm 2002 và giấy phép lữ hành quốc
Điện thoại: 04 9287873// 0913560079 Fax: 04 – 9287875
Web site: www.dctvietnam.com Email dctoursco@hotmail.com
- Các chi nhánh:
Hiện nay, Công ty có 3 chi nhánh phân bổ tại ba miền Bắc, Trung, Nam
và một chi nhánh tại nước ngoài với sự liên kết hợp tác chặt chẽ với nhiều đối tác có uy tín tại nước ngoài nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất cho Quý khách hàng
• Chi nhánh Hà Nội:
Địa chỉ văn phũng đại diện tại HN: P3A, tầng 3 tũa nhà Biển Bắc-1070 Đê La Thành, Hà Nội
Trang 4• Chi nhánh tại Hàn Quốc
Địa chỉ: # 305ho, Hanyang B/D, 112-1, Bomun-Dong7Ka, Songbuk-gu, Seoul, Korea
Tel: (02) 928 6835 Fax: (02) 921 2683
Email: dct_seoul@hotmail.com dct_seoul@hotmail.com
Giám Đốc : Nguyễn Đức Cường ( Mr: Phillip Nguyen) DĐ:0913560079 Điều hành chi nhánh Hà Nội: Hoàng Mai Tuyết DĐ: 0986249898.
2 Quá trình phát triển :
Công ty được thành lập theo giấy phép 0102005913 do sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 22 tháng 6 năm 2002 và giấy phép lữ hành quốc tế 0315/2004/TCDL-GPLHQT do tổng cục du lịch Việt Nam cấp
Hoạt động kinh doanh của công ty được chia ra 2 giai đoạn:
2.1 Giai đoạn mới thành lập và đi vào kinh doanh 2002-2004.
Giai đoạn này công ty hoạt động chính trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ nội địa
Trang 5- Các tour cuối tuần ngắn ngày, tour về nguồn, hành trình di sản, du lịch Báo hiếu, tour khám phá dã ngoại, tour mạo hiểm, tuần trăng mật
• Các dịch vụ khác:
- Đặt giữ chỗ vé máy bay trong nớc và quốc tế với tất cả các hành trình T vấn đờng bay toàn cầu, tiết kiệm nhất về tiền bạc và thời gian
- Đặt vé tàu hoả tất cả các hành trình trong nớc và tàu liên vận
- Đặt phòng khách sạn trong nớc và quốc tế với mức giá u đãi dành cho đại
- Chuyển phát nhanh trong và ngoài nớc
- T vấn, thiết kế in ấn quảng cáo
2.2 Giai đoạn mở rộng lĩnh vực kinh doanh, lữ hành quốc tế 2005-2009:
Ở giai đoạn này ngoài cỏc lĩnh vực hoạt động cú sẵn cụng ty cũn tham gia vào cỏc lĩnh vực :
• Tổ chức Sự kiện, Hội nghị, Hội thảo trong và ngoài nước:
- Tổ chức trọn gúi chương trỡnh hội nghị, hội thảo trờn toàn quốc với đơn giỏ tốt nhất
- Thiết kế và trang trớ phũng hội nghị, hội thảo với mẫu mó hiện đại
- Cung cấp hoặc cho thuờ cỏc thiết bị phục vụ hội nghị , hội thảo, sự kiện
- Tổ chức cỏc chương trỡnh chiờu đói, chào mừng, khai trương, khỏnh thành với quy mụ lớn
- Tổ chức cỏc chương trỡnh nghệ thuật hoành trỏng cú sự tham gia của cỏc ca sĩ, nghệ sĩ nổi tiếng theo yờu cầu
- Cung cấp đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp, giỏm sỏt, điều hành cỏc hoạt động của hội nghị từ đầu đến cuối
• Tổ chức du lịch, lữ hành quốc tế:
- Tổ chức cỏc tour du lịch quốc tế cho du khỏch trong nước ra nước ngoài và ngược lại
- Cung cấp cỏc dịch vụ tư vấn, thủ tục visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh
II- Mụ hỡnh tổ chức sản xuất và tổ chức bộ mỏy quản trị.
1 Sơ đồ bộ mỏy quản trị của cụng ty :
Trang 6II Cơ cấu lao động của công ty( trụ sở Hà Nội):
1 Sơ đồ cơ cấu bộ phận của công ty( Chi nhánh Hà Nội ).
Chi nhánh
Hàn Quốc
Kế Toán
Hướng Dẫn Viên
Cộng Tác Viên
Kỹ Thuật
Chăm Sóc Mạng
GIÁM ĐỐC
Trang 7Hiện nay, chi nhánh có quan hệ với trên 20 công ty lữ hành nhận khách của các quốc gia khác nhau.
Dưới đây là tên một số công ty lữ hành nhận khách:
Tại Trung Quốc:
- Công ty du lịch hải ngoại Quảng Tây
- Công ty du lịch Trung Lữ - Bắc Kinh
- Công ty du lịch Trung Lữ - Nam Ninh
- Công ty du lịch Quốc tế - Quảng Tây
- Công ty dịch vụ du lịch Quốc tế Kunming China
Tại Thái Lan:
- Campbell tour Company
Kế Toán
Hướng Dẫn Viên
Hành Chính
In bound
Marketing Điều Hành
Thủ Quỹ,
Event, Meeting
Kỹ Thuật Chăm Sóc Mạng
Trang 8- SomLak vasinsan ThaiLand Travel Company.
Tại Singapore:
- Sales Forerank Travel Company
Ngoài ra, chi nhánh còn thiết lập mối quan hệ với các công ty lữ hành nhận khách tại Hàn Quốc, Nhật Bản và một số quốc gia ở Châu Âu
+ Nội Địa: 1 phụ trách, 3 nhân viên thường trực
+ Nước Ngoài: 1 phụ trách, 3 nhân viên thường trực
• Bộ phận tổ chức sự kiện: 1 trưởng bộ phận
+ Kỹ thuật : 1 trưởng nhóm và 4 nhân viên thường trực
+ Marketing: 1 trưởng nhóm và 5 nhân viên thường trực
( Ngoài ra còn có các cộng tác viên không thường trực như hướng dẫn viên, đội ngũ công nhân lắp đặt…)
Với đội ngũ hơn 20 nhân viên chính quy chuyên nghiệp, 30 hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo một cách có bài bản tại các trường chuyên ngành có uy tín Ngoài ra, công ty luôn có một đội ngũ gần 60 cộng tác viên là sinh viên năm cuối các trường Đại học Quan hệ Quốc tế, Văn hóa,
Du lịch biệt đã được cọ sát thực tế qua nhiều hội nghị quan trọng tầm cỡ Quốc tế trong và ngoài nước đã từng tham gia đón tiếp trong các hội nghị quốc tế lớn như ASEM, APEC, SEAGAME
III- Những đặc điểm kinh tế – kỹ thuật chủ yếu của công ty
• Đặc điểm về sản phẩm:
Công ty không tham gia sản xuất các sản phẩm hữu hình mà sản phẩm của công ty là những dịch vụ về lĩnh vực dịch vụ và cho thuê trang thiết bị phục vụ hội nghi, sự kiện, meeting nên có những đặc thù riêng Với ngành kinh doanh lữ hành có đặc trưng là kết nối các dịch vụ đơn lẻ thành các chương trình du lịch và thực hiện chúng Sản phẩm chủ yếu của chi nhánh là
Trang 9các chương trình du lịch trọn gói Đây là sản phẩm mang lại nguồn doanh thu chính cho chi nhánh Chương trình du lịch trọn gói có thể là các chương trình du lịch trong nước, hoặc chương trình du lịch ra nước ngoài ( chủ yếu là các nước trong khu vực Đông Nam á, Trung Quốc và một số nước trong khu vực Đông Nam Á, Trung Quốc và một số nước Châu Âu khác
Những chương trình du lịch của chi nhánh khá phong phú, giá cả hợp
lý và chất lượng phục vụ tốt Một số chính sách du lịch mới đang được chi nhánh tiến hành xây dựng, nhằm tạo ra sự đa dạng trong sản phẩm, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của thị trường khách
• Đặc điểm về kỹ thuật, trang thiết bị :
Với ngành kinh doanh lữ hành có đặc trưng là kết nối các dịch vụ đơn
lẻ thành các chương trình du lịch và thực hiện chúng vì cơ sở vật chất quan trọng nhất là hệ thống thông tin của doanh nghiệp Ta hãy xem bảng thống kê
Bảng 1 : Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty.
STT Tên thiết bị Nhãn hiệu Số lượng
6 Máy Phôtô copy FT- 42200 2
Trang 109 Đầu Video Sony 3
10 Mỏy Scanner HP Scanner 1Nguồn : Chi nhỏnh cụng ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Trong phần thụng tin viễn thụng, Chi nhỏnh đó đăng ký 10 số thuờ bao ( 2 số fax, 8 điện thoại cố định) những phương tiện này đảm bảo cho chi nhỏnh trong liờn lạc và nắm bắt thụng tin nhanh chúng, cụng việc hoạt động kinh doanh của chi nhỏnh hiệu quả kịp thời Với một số nhõn viờn của chi nhỏnh mặc dự khụng được trang bị điện thoại di động nhưng thấy được sự cần thiết trong quỏ trỡnh giao dịch đó tự trang bị cho mỡnh
Chi nhỏnh đó hoà mạng INTERNET nối mạng với Bộ cụng an, Cục quản lý xuất nhập cảnh để trợ giỳp cho việc làm thủ tục xin Visa nhập cảnh cho khỏch quốc tế vào Việt Nam một cỏch thuận tiện Cụng ty cú trang web riờng song ngữ phục vụ du khỏch quốc tế và nội địa
Về phương tiện vận chuyển : Nhằm tạo thế chủ động cho cụng ty về phương tiện vận chuyển và giảm giỏ thành sản phẩm và phục vụ kinh doanh cụng ty đó đầu tư một đội xe gồm :
• Bảng 2 : Thống kờ đội xe của Cụng ty
đã đợc cọ sát thực tế qua nhiều hội nghị quan trọng tầm cỡ Quốc tế trong và ngoài nớc đã từng tham gia đón tiếp trong các hội nghị quốc tế lớn nh ASEM, APEC, SEAGAME
• Đặc điểm về vốn và nguồn vốn:
Trang 11Mô hình của công ty là công ty trách nhiệm hữu hạn, có vốn điều lệ là 1.500.000.000 đồng ( Một tỷ năm trăm triệu đồng )
Trang 12CHƯƠNG II: CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU
- Đặt vé tàu hoả tất cả các hành trình trong nớc và tàu liên vận
- Đặt phòng khách sạn trong nớc và quốc tế với mức giá u đãi dành cho đại
- Chuyển phát nhanh trong và ngoài nớc
- T vấn, thiết kế in ấn quảng cáo
• 2005-2006:
Tổ chức Sự kiện, Hội nghị, Hội thảo trong và ngoài nước:
- Tổ chức trọn gúi chương trỡnh hội nghị, hội thảo trờn toàn quốc với đơn giỏ tốt nhất
- Thiết kế và trang trớ phũng hội nghị, hội thảo với mẫu mó hiện đại
- Cung cấp hoặc cho thuờ cỏc thiết bị phục vụ hội nghị , hội thảo, sự kiện
- Tổ chức cỏc chương trỡnh chiờu đói, chào mừng, khai trương, khỏnh thành với quy mụ lớn
- Tổ chức cỏc chương trỡnh nghệ thuật hoành trỏng cú sự tham gia của cỏc ca sĩ, nghệ sĩ nổi tiếng theo yờu cầu
Trang 13- Cung cấp đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giám sát, điều hành các hoạt động của hội nghị từ đầu đến cuối.
Khu vực thị trường khách có thể chia làm hai loại sau :
• Thị trường trong nước : Là những người Việt Nam hoặc người nước ngoài định cư ở Việt Nam Chủ yếu khách du lịch thuộc loại này đến từ các công ty, các doanh nghiệp trong nước hay liên doanh Đây được coi là thị trường mục tiêu chính của chi nhánh
• Thị trường ngoài nước : Thị trường khách chủ yếu của chi nhánh là Nhật, Pháp, Hà Lan…Đây là thị trường khách rất được chi nhánh quan tâm, chú trọng…
Các đối tượng khách hàng chính của công ty:
• Các doanh nghiệp có nhu cầu du lịch và tổ chức các hoạt động
hội thảo, hội nghị và quảng cáo
• Các du khách nước ngoài tham quan và du lịch tại Việt Nam và
các nước trong khu vực và các du khách trong nước du lịch nội địa và quốc tế
• Các cơ quan bộ ngành trực thuộc chính phủ
• Các đại sứ quán và văn phòng đại diện các công ty, tổ chức quốc
tế tại Việt Nam
3 Hoạt động Marketing:
3.1 Thị phần của công ty:
Thời gian vừa qua, chi nhánh của công ty cổ phần du lịch Hà Tây đã có những bước phát triển vượt bậc Trong nền kinh tế nhiều thành phần, tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp luôn luôn diễn ra một cách gay gắt và khốc liệt nhưng với quyết tâm cao của ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ công nhân viên công ty đã vượt qua chính mình, qua những khó khăn về vốn, con
Trang 14người, chuyên môn còn nhiều hạn chế Nhưng đến nay công ty cổ phần du lịch Hà Tây đã có một vị thế trong giới kinh doanh lữ hành của tỉnh Hà Tây
Hiệu quả kinh doanh lữ hành được coi là nhân tố quan trọng nhất quyết định kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Trong những năm qua, kết quả kinh doanh của Chi nhánh Công ty như sau:
- Trong năm 2006: Chi nhánh đã ký được 80 hợp đồng du lịch với đối tác nước ngoài và 216 tua trong nước trong đó:
+ Thị trường Thái Lan: 32 hợp đồng+ Thị trường Đài Loan:18 hợp đồng+ Thị trường Singapor: 30 hợp đồng-Trong năm 2007: Chi nhánh đã ký được 138 hợp đồng với đối tác nước ngoài và 327 tua trong nước trong đó:
+ Thị trường Thái Lan: 60 hợp đồng
+ Thị trường Đài Loan: 22 hợp đồng+ Thị trường Trung Quốc: 02 hợp đồng+ Thị trường Singapor: 54 hợp đồng
- Doanh thu thực hiện năm 2006: 4.235.365.758 đồng
- Doanh thu thực hiện năm 2007: 7.435.642.000 đồng
- Doanh thu thực hiện năm 2008: dự kiến 11.325.453.650 đồng
+ Lợi nhuận năm 2006: 821.450.500 đồng
+ Lợi nhuận năm 2007: 2.000.745.460 đồng
+ Lợi nhuận năm 2008: 4.458.456.800 đồng
3.2 Đối thủ cạnh tranh:
- Đối thủ nội địa:
Tính xã hội hoá của ngành Du lịch cũng rất cao cho nên có nhiều người tham gia vào công tác du lịch Số lượng các doanh nghiệp lữ hành không ngừng tăng lên Tính đến năm 2002,cả nước đã có 130 công ty lữ hành quốc
tế, 900 công ty lữ hành nội địa Có thể nói, kinh doanh lữ hành nói chung hay kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng đang ở trong môi trường cạnh tranh hết
Trang 15sức gay gắt Số lượng khách Việt nam đi ra nước ngoài du lịch tăng với tốc độ chậm hơn và không thể theo kịp tốc độ tăng của các công ty lữ hành quốc tế Chính vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động hiện tại đang phải đối mặt với không ít khó khăn.
- Đối thủ quốc tế :
Gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Việt Nam buộc phải thực hiện những cam kết mở cửa thị trường hơn nữa, phải thay đổi thể chế, chính sách, luật pháp theo thông lệ quốc tế Đây là tiền đề rất quan trọng để chúng ta trở thành “đối tác” của các tập đoàn du lịch quốc tế - một khâu trong
hệ thống du lịch toàn cầu Là thành viên WTO, Việt Nam sẽ ngang bằng hơn với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch Khi cầu du lịch trên thế giới tăng thì đó cũng chính là cơ hội cho Việt Nam phát triển ngành du lịch
Nhưng đổi lại các doanh nghiệp trong nước sẽ phải cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp, tập đoàn du lịch quốc tế trong khi các doanh nghiệp Việt Nam chỉ có được lợi thế cạnh tranh vượt trội nhất là giá cả
3.3 Công tác nghiên cứu và xúc tiến khách hàng:
Doanh nghiệp lữ hành giao dịch trực tiếp với khách thông qua bất cứ một trung gian nào Sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp đến chào và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch, hoặc trực tiếp sử dụng văn phòng làm cơ sở bán chương trình du lịch sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt là hệ thống nối mạng tổ chức bán chương trình du lịch cho du khách tại nhà (thương mại điện tử).Sử dụng kênh phân phối gián tiếp Đặc biệt của loại kênh này là quá trình mua bán sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành được uỷ nhiệm cho các doanh nghiệp lữ hành độc lập khác làm đại lý tiêu thụ hoặc với
tư cách là doanh nghiệp lữ hành gửi khách Doanh nghiệp sản xuất chương trình du lịch sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về sản phẩm mà mình uỷ thác, về chất lượng các dịch vụ có trong chương trình sẽ bán cho khách.Bên cạnh việc
tổ chức các kênh tiêu thụ, doanh nghiệp còn phải đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền để hỗ trợ thêm cho quá trình bán hàng như tuyên truyền trên báo