MỘT số GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH của NGÂN HÀNG TMCP đại á đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG HOÀNG VĂN THÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ ĐỒNG NAI, NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG HOÀNG VĂN THÂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP ĐỒNG NAI, NĂM 2011 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô trường Đại học Lạc hồng truyền đạt cho kiến thức suốt năm học trường Tôi xin chân thành cám ơn Chi nhánh Quang Vinh - Ngân hàng TMCP Đại Á tạo điều kiện cho khảo sát thời gian làm Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn cô PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp tận tình hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Á đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố cơng trình khác Biên hịa, ngày 21 tháng năm 2011 Tác giả luận văn Hoàng Văn Thân MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh NHTM 1.1.3 Chức vai trò NHTM 1.1.3.1 Chức năng: 1.1.3.2 Vai trò NHTM kinh tế: 10 1.1.4 Các nghiệp vụ NHTM 10 1.1.4.1 Nghiệp vụ huy động vốn: 10 1.1.4.2 Nghiệp vụ cho vay đầu tư: 11 1.1.4.3 Nghiệp vụ toán trung gian: 11 1.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng 12 1.2.1 Các tiêu cấu vốn 12 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn 13 1.2.3 Các tiêu phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng 14 1.3 Marketing hoạt động Ngân hàng 16 1.3.1 Thế Marketing hoạt động Ngân hàng ? 16 1.3.2 Sự cần thiết việc ứng dụng Marketing hoạt động Ngân hàng 17 1.4 Chính sách khách hàng hoạt động Ngân hàng 18 1.4.1 Khái niệm 18 1.4.2 Vai trị sách khách hàng 18 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực sách 19 1.4.3.1 Yếu tố bên trong: 19 1.4.3.2 Yếu tố bên ngoài: 19 1.4.4 Nội dung sách khách hàng 20 1.4.4.1 Phân đoạn thị trường: 20 1.4.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 21 1.4.4.3 Lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp với thị trường mục tiêu: 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á TRONG THỜI GIAN QUA 23 2.1 Tổng quan lịch sử hình thành phát triển Đại Á Ngân hàng 23 2.1.1 Lịch sử đời Đại Á Ngân hàng 23 2.1.2 Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Đại Á 24 2.2 Những giai đọan phát triển Đại Á Ngân hàng 26 2.2.1 Giai đoạn 1993-2001: 26 2.2.2 Giai đoạn 2001-2002 26 2.2.3 Giai đoạn 2002-2003 27 2.2.4 Giai đoạn 2003-2004 27 2.2.5 Giai đoạn 2004-2006 27 2.2.6 Giai đoạn 2006-2007 27 2.2.7 Giai đoạn 2007 đến nay: 27 2.3 Tình hình hoạt động Đại Á Ngân hàng 28 2.3.1 Các sản phẩm chủ yếu Daiabank 28 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010 29 2.3.2.1 Huy động vốn: 29 2.3.2.2 Hoạt động tín dụng: 30 2.3.2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tê, vàng: 34 2.3.2.4 Hoạt động toán quốc tế 35 2.3.2.5 Hoạt động Ngân hàng đại lý, kiều hối: 35 2.3.2.6 Hoạt động thẻ: 35 2.4 Đánh giá ưu, nhược điểm Đại Á Ngân hàng 36 2.4.1 Tình hình tài chính: 36 2.4.2 Tình hình nhân sự: 37 2.4.3 Chiến lược Marketing: 38 2.4.4 Công nghệ thông tin: 38 2.4.5 Quản trị, điều hành: 39 2.4.6 Nghiên cứu phát triển: 39 2.4.7 Văn hóa doanh nghiệp: 39 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh Đại Á Ngân hàng 40 2.5.1 Điểm mạnh: 40 2.5.2 Điểm yếu: 40 2.6 Phân tích đánh giá ma trận nội bộ: 41 2.7 Đánh giá tác động Môi trường 42 2.7.1 Môi trường vĩ mô 42 2.7.1.1 Môi trường kinh tế 42 2.7.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 43 2.7.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội 43 2.7.1.4 Môi trường công nghệ 44 2.7.1.5 Môi trường tự nhiên 44 2.7.2 Môi trường vi mô: 45 2.7.2.1 Khách hàng: 45 2.7.2.2 Đối thủ cạnh tranh: 45 2.7.2.3 Đối thủ tiềm ẩn: 46 2.7.2.4 Sản phẩm thay thế: 46 2.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh: 46 2.9 Phân tích khả cạnh tranh Đại Á Ngân hàng với đối thủ khác 48 2.9.1 Năng lực tài chính: 48 2.9.2 Khả sinh lời hệ số CAR: 49 2.9.3 Thị phần hoạt động: 50 2.10 Phân tích Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 50 2.11 Kết hoạt động kinh doanh Đại Á Ngân hàng: 52 2.11.1 Kết đạt được: 52 2.11.2 Những tồn hạn chế: 53 2.11.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển hoạt động dịch vụ N g â n h n g Đại Á Ngân hàng: 54 2.11.3.1 Những nguyên nhân khách quan: 54 2.11.3.2 Những nguyên nhân chủ quan: 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á ĐẾN NĂM 2020 59 3.1 Mục tiêu Ngân hàng TMCP Đại Á đến năm 2020 59 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh Đại Á Ngân hàng đến năm 2020 60 3.2.1 Đối với huy động vốn 72 3.2.2 Đối với hoạt động tín dụng 72 3.2.3 Đối với hoạt động dịch vụ 64 3.3 Một số giải pháp hỗ trợ nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Đại Á Ngân hàng đến năm 2020 60 3.3.1 Nhóm giải pháp 72 3.3.2 Nhóm giải pháp 72 3.3.3 Nhóm giải pháp 70 3.4 Kiến nghị: 72 3.4.1 Đối với nhà nước 72 3.4.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt CBCNV : Cán công nhân viên Daiabank : Ngân hàng TMCP Đại Á HĐQT : Hội đồng quản trị NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTW : Ngân hàng trung ương TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần Tiếng Anh ATM : Máy rút tiền tự động ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á APEC : Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương CAR : Hệ số an toàn vốn GDP : Tổng sản phẩm quốc nội POS : Thiết bị toán thẻ ROA : Suất sinh lợi tổng tài sản ROE : Suất sinh lợi vốn chủ sở hữu WTO : Tổ chức thương mại giới WB : Ngân hàng Thế giới (World Bank) WU : Chi trả kiều hối (Western Union ) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động Daiabank Bảng 2.2: Tổng dư nợ Daiabank Bảng 2.3: Cho vay theo ngành nghề Daiabank Bảng 2.4: Cho vay theo khu vực Daiabank Bảng 2.5: Cho vay theo thành phần kinh tế Daiabank Bảng 2.6: Bảng phân loại nợ Daiabank Bảng 2.7: Doanh số kinh doanh ngoại tệ Daiabank Bảng 2.8: Tình hình tài Daibank Bảng 2.9: Ma trận đánh giá nội Bảng 2.10: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 2.11: Vốn chủ sở hữu, tổng tài sản NHTM năm 2010 Bảng 2.12: Các hệ số tài NHTM tiêu biểu năm 2010 Bảng 2.13: Tình hình huy động cho vay NHTM năm 2010 Bảng 2.14: Ma trận đánh giá yếu tố bên - 69 - - Thứ nhất, xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên giao dịch có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao; có tinh thần trách nhiệm tốt; có phẩm chất đạo đức tốt; tác phong cơng việc nghiêm chỉnh, tính tình trung thực, ln xem khách hàng “thượng đế” Nhân viên Ngân hàng phải hiểu nhận biết sống Ngân hàng khách hàng… biết thơng cảm có quan tâm chia sẻ khách hàng thường xuyên, khách hàng Điều giúp khách hàng cảm thấy thân thiện đến giao dịch giúp họ trở thành khách hàng truyền thống gắn bó lâu dài với Ngân hàng - Thứ hai, hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng tốt; trang thiết bị cơng nghệ đại; vị trí kinh doanh hợp lý, khơng gian giao dịch thóang mát, lịch văn minh Điều giúp khách hàng cảm thấy an tâm đến giao dịch với Ngân hàng - Thứ ba, tiếp tục hồn thiện cơng nghệ, chất lượng chun mơn nhân viên đảm bảo tính xác, kịp thời, bảo mật an toàn cho tài sản khách hàng đến giao dịch - Thứ tư, Chi nhánh, phòng giao dịch phải đảm bảo đội ngũ cán công nhân viên hướng dẫn, trả lời giải vấn đề thắc mắc, khiếu nại khách hàng cách nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi khách hàng hài hòa lợi ích Ngân hàng Tránh tình trạng gây bất mãn, thờ hay lãng tránh trả lời kiếu nại khách hàng, nhân viên Ngân hàng không tranh cãi với khách hàng dù trường hợp nào, mà phải hướng dẫn, giải thích cho khách hàng biết khách hàng chưa hiểu hay hiểu nhầm lẫn đảm bảo giữ hịa khí khách hàng Ngân hàng - Thứ năm, tiếp tục hoàn thiện biểu phí giao dịch đảm bảo tính cạnh tranh cao, có sách khuyến mãi, tặng q đến khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm - 70 - 3.3.3 Nhóm giải pháp 3: Hồn thiện hệ thống kênh phân phối : Tính đến thời điểm Daiabank Ngân hàng có mạng lưới khiêm tốn hệ thống NHTM cổ phần Đây bất lợi Daiabank mà Ngân hàng khác có hệ thống mạng lưới rộng khắp tỉnh thành nước Để phát triển mạng lưới kênh phân phối Daiabank cần phải: - Nâng cao vai trò quản lý tài sản cố định Hội sở Daiabank, việc cấp phép thành lập Chi nhánh phòng giao dịch phải thực sở đồng hóa, hài hịa Chi nhánh Daiabank - Xây dựng kios, điểm giao dịch tự động, lắp đặt thêm máy POS trung tâm thương mại, thành phố lớn Tiếp tục cố, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực: Từ lâu nay, vấn đề nhân doanh nghiệp đặt lên hàng đầu, có vai trò quan trọng định đến phát triển hay diệt vong doanh nghiệp nói chung Khi mà thị trường tài Việt Nam phát triển mạnh năm gần vấn đề nguồn nhân lực đề cao hết Dù sở hữu lực lượng lao động chưa lớn ngành Ngân hàng thời điểm Tuy nhiên, công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Daiabank tồn nhiều bất cập cần phải giải quyết, bất cập đó: Thứ nhất, chất lượng nhân Daiabank chưa đồng “chất”, cịn nhiều cán có tư tưởng thời kỳ trước, nên thiếu động không bắt kịp nhu cầu thay đổi ngày cao lĩnh vực Ngân hàng Thứ hai, chế độ lương phụ cấp Daiabank chưa cao, độ chế độ đãi ngộ nhân tài thấp dẫn so với tổ chức tín dụng khác Các giải pháp cần phải triển khai để khắc phục hoàn thiện chất lượng nhân Daiabank gồm: - Cơ chế tiền lương, thưởng, chế độ đãi ngộ nhân viên phải nâng lên cho tương xứng với cán đóng góp Hạn chế chế độ lương “cào bằng”, phải có sách thưởng riêng cho cán để khuyến kích động viên họ hồn thành tốt nhiệm vụ gắng bó lâu dài với Ngân hàng - 71 - - Dù có trung tâm đào tạo, thời gian qua trung tâm chưa phát huy vai trò đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho cán công nhân viên Nên việc xếp, tổ chức lại trung tâm đào tạo thật cần thiết Giải pháp công tác kiểm tốn nội : Xuất phát từ cơng tác kiểm toán nội khâu quan trọng ngành ngn hàng có tác dụng ngăn ngừa, phát xử lý kịp thời rủi ro ảy Ngân hàng (rủi ro tín dụng, rủi ro thất tài sản) cách khách quan hay chủ quan (các hành vi trục lợi, cố ý làm trái, gian lận ngành Ngân hàng) Cơng tác kiểm tốn nội hoạt động tốt gián tiếp giúp Ngân hàng tăng lợi nhuận nâng cao lực cạnh tranh Thế nhưng, cơng tác kiểm tốn nội Daiabank chưa phát huy hết vai trị tồn bất cập, bất cập phận kiểm toán nội xuất phát phần chế quản lý điều hành Daiabank, cụ thể là: - Dù phận mang tính chất độc lập cán kiểm tốn nội lại tồn tại Ngân hàng dường bị chi phối Ban lãnh đạo Ngân hàng, hoạt động họ khơng cịn mang tính khách quan - Ngun tắc cán kiểm toán nội hàng phải cán giỏi nghiệp vụ Ngân hàng, am hiểu qui định pháp luật qui định Ngân hàng Thế thực tế, phận kiểm toán nội chưa thật đạt u cầu Điều dể hiểu, với chế độ quản lý nhân Daiabank tìm người đáp ứng điều kiện làm việc cống hiến Do vậy, để khắc phục tồn trên, góp phần hồn thiện cơng tác kiểm tốn nội ngày trở thành trợ thủ đắc lực cho Hội đồng quản trị, ban lãnh đạo cần phải: - Có chế độ đãi ngộ khác cho người làm cơng tác kiểm tốn nội nhằm chiêu dụ cá nhân đủ tiêu chuẩn làm việc gắng bó lâu dài với Daiabank - Đối với lĩnh vực hoạt động Ngân hàng cần xây dựng văn qui định qui trình cụ thể, qui trình khéo léo kết hợp chốt chặn để nhân viên kiểm soát dễ dàng kiểm sốt q trình tác nghiệp - 72 - 3.4 Kiến nghị: 3.4.1 Đối với nhà nước Tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý, tạo điều kiện cho cạnh tranh an tồn bình đẳng Ngân hàng Sớm ban hành Luật giao dịch điện tử nhằm tạo sở pháp lý cho TCTD phát triển dịch vụ Ngân hàng điền tử Theo đó, số vấn đề đặt để giải như: chữ ký điện tử (cơ quan cung cấp, quan giám sát); tính bảo mật an tồn; quyền trách nhiệm bên tham gia giao dịch điện tử, Chính phủ bước phân định rõ ràng quyền hạn cấp việc hoạch định thực thi sách tiền tệ, đổi cấu tổ chức Ngân hàng nhà nước Xem xét giảm thuế nhập thiết bị, công nghệ ứng dụng hoạt động Ngân hàng, tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động Ngân hàng, hệ thống toán 3.4.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Nhanh chóng đưa vào áp dụng cơng cụ sách gián chế thị trường thông lệ quốc tế, hạn chế tiến tới xóa bỏ việc sử dụng cơng cụ trực tiếp, biện pháp hành chánh điều hành sách tiền tệ quản lý hoạt động ngân hàng Tiếp tục xây dựng hoàn chỉnh môi trường pháp lý hoạt động bán hàng phù hợp với thống lệ chuẩn mực quốc tế Cụ thế: bỏ quy định số lượng chi nhánh Ngân hàng phụ thuộc vào vốn tự có Ngân hàng Vì Chi nhánh Ngân hàng cửa hàng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất thương mại Sửa đổi quy chế quản lý ngoại tệ cấu điều hành tỷ giá theo hướng tự hóa giao dịch vãng lai, kiểm sốt có lựa chọn giao dịch tài khoản vốn, làm cho đồng tiền Việt Nam tự chuyển đổi, loại bỏ dần hạn chế mua bán ngoại tệ, mở tài khoản tốn ngoại tệ nước ngồi sử dụng ngoại tệ toán tiết kiệm nội địa - 73 - Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông quan hệ Ngân hàng tận dụng nguồn vốn, công nghệ từ nước tổ chức quốc tế, trao đổi thông tin lĩnh vực Ngân hàng, đặc biệt đào tạo, phổ biến kiến thức kinh nghiệm hội nhập cho cán NHNN NHTM KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích tổng thể mơi trường kinh doanh thực trạng triển khai hoạt động kinh doanh Đại Á Ngân hàng, tác giả đưa nguyên nhân tồn khách quan chủ quan Chương khép lại với giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Daiabank xu hội nhập Những giải pháp nêu dù mang tính khái quát, chưa thật sâu vào giải pháp cụ thể Xong, tảng cho định hướng phát triển giải pháp riêng biệt cho phát triển Daiabank tương lai - 74 - KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế đường tất yếu bắt buộc Việt Nam bước đường phát triển Chúng ta tham gia vào tổ chức, hiệp hội kinh tế giới ASEAN, APEC, Hiệp định thương mại Việt Mỹ WTO Hội nhập mở cho khơng hội đầy cam go thách thức Ngành Ngân hàng nói chung Daiabank nói riêng khơng khỏi xu Với điểm xuất phát điểm thấp, vừa trải qua trình cấu xếp lại, dù có thành cơng định, nhìn chung yếu tố mang tính tảng cạnh tranh nhiều hạn chế, chưa theo kịp yêu cầu ngành Ngân hàng đại Trong giai đoạn hội nhập, cạnh tranh xem tất yếu sống cịn tổ chức, để cạnh tranh tốt thị trường nước, tạo sở vươn thị trường nước ngồi, Daiabank cịn phải thực có nhiều nỗ lực việc củng cố, nâng cao lực tài chính, nâng cao trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ đẩy mạnh xây dựng thương hiệu thị trường nước hướng quốc tế Với giới hạn nhiều mặt, thân tác giả đưa số giải pháp mang tính khái qt để hồn thiện phát triển hoạt động kinh doanh Daiabank sở điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức mối tương quan “sức” Ngân hàng nước, với xu hội nhập mà Ngân hàng phải hướng đến để tạo dựng vị thị trường Dù cố gắng để hoàn thiện tốt nghiên cứu Nhưng, đề tài chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý Thầy, Cô giáo bạn đọc để giúp đề tài tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo kết họat động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Á năm 2008, 2009, 2010 [2] Bộ Tài Chính (2006), Văn kiện Biểu thuế gia nhập WTO Việt Nam, NXB Tài chính, Tp Hồ Chí Minh [3] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất thống kê, thành phố Hồ Chí Minh [4] PGS.TS Trần Huy Hoàng, Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội [5] Ngân hàng Nhà nước Việt Nam , Đề án phát triển ngành Ngân hàng đến 2010 định hướng đến 2020 Các website: [6] www.bidv.com.vn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam [7] www.dddn.com.vn Diễn đàn doanh nghiệp [8] www.dongnai.com.vn Trang web tỉnh Đồng Nai [9] www.economy.com.vn Thời báo kinh tế Việt Nam [10] www.mof.gov.vn Bộ Tài [11] www.mpi.gov.vn Bộ Kế hoạch Đầu tư [12] www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUN GIA Kính chào q Ơng/Bà, Chúng học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Lạc Hồng, Tỉnh Đồng Nai tìm kiếm thơng tin để tìm hiểu mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng địa bàn tỉnh Ý kiến quý Ông/Bà bảng câu hỏi giúp đỡ chúng tơi hồn thiện luận văn Cao học Xin q Ơng/Bà dành thời gian trả lời câu hỏi sau: Xin Ơng/Bà cho biết thơng tin: Nam Nữ Trình độ học vấn Dưới đại học Đại học Trên đại học Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Cán quản lý nhà nước Kinh doanh cá thể Sau thông tin mà mong trả lời quý Ơng/Bà (Vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn thích hợp) Câu 1: Xin Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường nội lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đại Á Mức quan trọng STT Các yếu tố đến ( đến nhiều) 1 Trình độ đội ngũ Ban lãnh đạo Uy tín, thương hiệu DAB Nhân viên có tay nghề cao Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đa dạng Mạng lưới Chi nhánh Công tác marketing, nghiên cứu phát triển thị trường Nguồn vốn tự có thấp Chi phí huy động vốn cao Cơng nghệ thơng tin đại 10 Việc quản lý Chi nhánh trực thuộc Câu 2: Xin Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường bên lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đại Á Mức quan trọng STT Các yếu tố đến ( đến nhiều) 1 Tiềm thị trường lớn An ninh trị kinh tế Việt Nam ổn định Pháp luật chủ chương định hướng nhà nước ngành Ngân hàng Hợp tác quốc tế mở hội cho ngành Ngân hàng Thực hiệp định thương mại Việt - Mỹ, cam kết WTO ảnh hưởng lớn đến ngành Ngân hàng Khoa học công nghệ thông tin, tốc độ phát triển nhanh chóng Cạnh tranh mạnh mẽ Ngân hàng Thói quen sử dụng tiền mặt toán phổ biến Phát triển nhanh mạnh mẽ thị trường Có chênh lệch lớn thành thị nông thôn 10 mức sống, thu nhập, chi tiêu Câu 3: Xin Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau với lợi cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đại Á Mức quan trọng đến ( đến nhiều) Các yếu tố 1 đến ( đến nhiều) WesternBank TrustBank 5 Uy tín, thương hiệu đến ( đến nhiều) Trình độ đội ngũ Ban lãnh đạo Mức quan trọng DaiaBank STT Mức quan trọng Nhân viên có tay nghề cao Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đa dạng Mạng lưới Chi nhánh Công tác Marketing, nghiên cứu phát triển thị trường Nguồn vốn tự có thấp Dịch vụ đa dạng Chất lượng Dịch vụ 10 Niêm yết TTCK Các ý kiến khác: Xin chân thành cảm ơn Q Ơng/Bà Trân trọng kính chào PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Thời gian thực hiện: từ tháng 04/2011 đến tháng 7/2011 Đối tượng vấn: Các chuyên gia Phương pháp vấn: gửi bảng câu hỏi trực tiếp Số lượng phiếu phát ra: 30 phiếu Số lượng phiếu thu hợp lệ: 30 phiếu Chúng chọn 30 phiếu tiến hành phân tích Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phương pháp thống kê, xử lý số liệu phần mềm Excel máy tính Thang điểm áp dụng thang đo Likert bậc (bậc hay có tác động giảm lực cạnh tranh, bậc ảnh hưởng nhiều hay có tác động tăng lực cạnh tranh) Bảng 1: Mức độ quan trọng yếu tố bên đến lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đại Á Số người chọn mức độ STT Tổng số Tổng người Các yếu tố trả Mức độ quan điểm trọng Làm trịn lời Trình độ đội ngũ Ban lãnh đạo 12 30 115 0.0587634 0.06 Uy tín, thương hiệu DAB 30 157 0.0802248 0.08 Nhân viên có tay nghề cao 11 8 30 169 0.0863567 0.09 14 30 227 0.1159939 0.12 12 30 259 0.1323454 0.12 11 30 200 0.1021972 0.10 Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đa dạng Mạng lưới Chi nhánh Công tác marketing, nghiên cứu phát triển thị trường Nguồn vốn tự có thấp 30 210 0.1073071 0.11 Chi phí huy động vốn cao 12 30 195 0.0996423 0.10 Công nghệ thông tin đại 11 30 232 0.1185488 0.12 30 193 0.0986203 0.10 24 56 77 85 58 Việc quản lý Chi nhánh trực 10 thuộc Tổng cộng 1957 1.00 1.00 Bảng 2: Mức độ quan trọng yếu tố bên đến lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đại Á Số người chọn mức độ STT Tổng số Tổng người Các yếu tố trả Mức độ quan điểm trọng Làm tròn lời Tiềm thị trường lớn 12 30 112 0.058731 0.06 30 187 0.09806 0.10 12 30 158 0.082853 0.08 5 12 30 188 0.098584 0.10 5 14 30 246 0.128998 0.13 15 30 213 0.111694 0.11 30 221 0.115889 0.11 6 10 4 30 186 0.097535 0.10 30 192 0.100682 0.10 16 30 204 0.106974 0.11 31 58 75 83 53 An ninh trị kinh tế Việt Nam ổn định Pháp luật chủ chương định hướng nhà nước ngành Ngân hàng Hợp tác quốc tế mở hội cho ngành Ngân hàng Thực hiệp định thương mại Việt Mỹ, cam kết WTO ảnh hưởng lớn đến ngành Ngân hàng Khoa học công nghệ thông tin, tốc độ phát triển nhanh chóng Cạnh tranh mạnh mẽ Ngân hàng Thói quen sử dụng tiền mặt toán phổ biến Phát triển nhanh mạnh mẽ thị trường Có chênh lệch lớn thành thị nông thôn mức sống, thu nhập, chi 10 tiêu Tổng cộng 1907 1.00 1.00 Bảng 3: Mức độ ảnh hưởng yếu tố lợi cạnh tranh Ngân hàng Daiabank, Westernbank, Trustbank Số người chọn mức độ STT Tổng số Các yếu tố người trả lời Tổng Mức độ quan điểm trọng Làm tròn Trình độ đội ngũ Ban lãnh đạo 10 30 110 0.057381 0.06 Uy tín, thương hiệu 10 30 157 0.081899 0.08 Nhân viên có tay nghề cao 11 30 154 0.080334 0.08 Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đa dạng 12 30 241 0.125717 0.13 Mạng lưới Chi nhánh 9 30 227 0.118414 0.12 Công tác marketing, nghiên cứu phát triển thị trường 13 30 206 0.107460 0.11 Nguồn vốn tự có thấp 30 220 0.114763 0.11 Dịch vụ đa dạng 9 30 174 0.090767 0.09 Chất lượng dịch vụ 11 30 210 0.109546 0.11 10 Niêm yết TTCK 14 30 218 0.113719 0.11 1917 1.00 1.00 Tổng cộng 86 144 160 135 354 ... TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á ĐẾN NĂM 2020 59 3.1 Mục tiêu Ngân hàng TMCP Đại Á đến năm 2020 59 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh Đại Á Ngân hàng. .. luận phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng - Chương 2: Thực trạng hoạt động Ngân hàng TMCP Đại Á thời gian qua - Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP. .. hoạch kinh doanh Ngân hàng Với lý tác giả chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại Á đến năm 2020? ?? để nghiên cứu đáp ứng nhu cầu cấp thiết Ngân hàng TMCP