Trước chuyến đi, cụng ty cần chuẩn bị đầy đủ cho hướng dẫn viờn về tõm lý cũng như vật chất, trỏnh cho hướng dẫn viờn bị căng thẳng trong quỏ trỡnh phục vụ khỏch. Ngoài ra, cụng ty nờn cú phiếu điều động hay giấy cụng tỏc để tạo thuận lợi cho hướng dẫn viờn khi thực hiện chương trỡnh.
Cụng ty nờn thiết kế cỏc bảng hướng dẫn của chương trỡnh du lịch và phỏt cho khỏch trong buổi họp đoàn trước chuyến đi. Với bảng hướng dẫn này, khỏch cú thể biết đụi chỳt về cỏc điểm du lịch mà họ sẽ tới trong chương trỡnh, tạo nờn sự hứng thỳ phấn khởi trước khi đi. Nội dung bảng hướng dẫn cú thể bao gồm: lịch trỡnh chuyến đi, thời gian tiễn đún đoàn, danh sỏch khỏch sạn cú trong chương trỡnh, ngụn ngữ, tiền tệ, thời tiết khớ hậu tại cỏc nước… Những thụng tin trờn sẽ giỳp khỏch chủ động hơn trong chuyến đi.
Sau khi thực hiện chương trỡnh, việc thu thập những phiếu nhận xột từ phớa khỏch rất quan trọng. Qua đú, cụng ty cú thể biết được tỡnh hỡnh phục vụ khỏch của nhà cung cấp và đõy là nguồn thụng tin hữu ớch cho cụng tỏc nghiờn cứu thị trường. Tuy nhiờn, cỏc phiếu nhận xột của cụng ty cũn tồn tại một số vấn đề như: chưa đảm bảo tớnh nặc danh, khỏch cho phiếu vào phong bỡ và gửi tới chi nhỏnh (điều này đó gõy một số trở ngại cho khỏch) do vậy phiếu nhận xột của khỏch cần phải được chi nhỏnh thiết kế hợp lý hơn, hướng dẫn viờn nờn phỏt cỏc phiếu cho khỏch, sau khi khỏch điền thụng tin xong thỡ thu lại ngay.
Việc tặng quà lưu niệm cho khỏch nờn được thực hiện ngay sau chuyến đi (đõy là lỳc khỏch cú ấn tượng về chuyến đi nhất) tạo ra khả năng khỏch sẽ quay trở lại với chi nhỏnh.
KẾT LUẬN
Qua quỏ trỡnh nghiờn cứu và tỡm hiều em đó thu thập được một số thụng tin về bộ mỏy hoạt động của cụng ty TNHH thế kỷ thương mại và du lịch
nhưng cũng đó phản ỏnh được tỡnh hỡnh hoạt động, kinh doanh của cụng ty trong những năm gần đõy.
Để hoàn thành bản bỏo cỏo tổng hợp này em đó nhận được sự giỳp đỡ rất nhiều của ban giỏm đốc, cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty và sự hướng dẫn tận tỡnh của Thạc Sĩ Bựi Thị Hồng Việt. Trong quỏ trỡnh thực hiện bài viết, em đó rất cố gắng tỡm hiểu và nghiờn cứu song do vốn kiến thức cũn hạn chế nờn bài viết khụng trỏnh khỏi những sai sút, vỡ vậy em rất mong nhận được sự gúp ý của cụ giỏo Thạc Sĩ Nguyễn Thị Thanh Hà và cỏc cỏn bộ trong cụng ty để bài viết của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chõn thành cảm ơn!!!
MỤC LỤC
Bước sang thế kỷ 21, với những thành tựu đó đạt được tạo nờn nền múng vững chắc để đưa Việt Nam cú thể thành một trong những con rồng chõu Á. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường nhiều thành phần của nươc ta đang dần hoàn thiện và phỏt triển thỡ cỏc doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dịch vụ ra đời. Nhờ thế mà cỏc doanh nghiệp cú điều kiện phỏt triển ưu điểm của mỡnh để lớn mạnh dần lờn. ...1
Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trờn đà tăng trưởng, đời sống của nhõn dõn ngày càng được cải thiện, thu nhập bỡnh quõn đầu người ngày càng cú xu hướng tăng lờn. Đú là một trong những lý do để giải thớch tạ sao trong những năm gần đõy người Việt Nam đi ra nước ngoài du lịch ngày càng nhiều. Đõy chớnh là cơ hội mà cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy...1