Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp taxi Bình An trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Luận văn thạc sĩ)

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ HẢI HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TAXI BÌNH AN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN, NĂM 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ HẢI HÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TAXI BÌNH AN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH HỒNG LINH THÁI NGUYÊN, NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn: "Nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp taxi Bình An địa bàn tỉnh Thái Nguyên" cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trung thực, rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình khác Thái Ngun, tháng 02 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Thị Hải Hà ii LỜI CẢM ƠN Được đồng ý Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Trường Đại họcKinh tế Quản trị Kinh doanh vàthầy giáo hướng dẫn TS Đinh Hồng Linh, tiến hành thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp taxi Bình An địa bàn tỉnh Thái Ngun” Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy giáoTS Đinh Hồng Linh - người trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu, làm luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình ý kiến đóng góp thầy, giáo, bạn bè, đồng nghiệp gia đình trình làm Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018 Tác giả Phạm Thị Hải Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tương, phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn Chương : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI 1.1 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp vận tải taxi 1.1.1 Doanh nghiệp vận tải taxi 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp vận tải taxi 1.1.3 Một số mơ hình phân tích lực cạnh tranh 21 1.1.4 Khung lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp taxi 25 1.2 Cơ sở thực tiễn lực cạnh tranh doanh nghiệp vận tải tải taxi 27 1.2.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp vận tải taxi nâng cao lực cạnh tranh 27 1.2.2 Kinh nghiệm rút cho doanh nghiệp taxi Bình An 30 Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 iv 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 31 2.2.2 Phương pháp xử lý tổng hợp thông tin 32 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 32 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 34 Chương 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DN TAXI BÌNH AN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN 36 3.1 Giới thiệu doanh nghiệp taxi Bình An số đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp địa bàn 36 3.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp taxi Bình An 36 3.1.2 Một số đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An 39 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An 40 3.2.1 Nội dung lực cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An 40 3.2.2 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh DN taxi Bình An 45 3.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An kết cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An 60 3.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh DN taxi Bình An 71 3.3.1.Tổng hợp kết cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An mơ hình SWOT 71 3.3.2 Tổng hợp kết cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An ma trận hình ảnh cạnh tranh 73 3.3 Ưu điểm hạn chế lực cạnh tranh doanh nghiệp 74 3.3.1 Ưu điểm 74 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 75 Chương : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TAXI BÌNH AN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN 76 4.1 Mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp taxi Bình An 76 v 4.2 Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An địa bàn tỉnh Thái Nguyên 77 4.2.1.Giải pháp chất lượng dịch vụ 77 4.2.2 Giải pháp giá cước 78 4.2.3 Chính sách lương thưởng đào tạo nhân viên 79 4.2.4 Ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh 81 4.2.5 Tăng cường hiệu hoạt động tiếp thị, quảng cáo 81 4.2.6 Giải pháp giúp tăng trưởng thị phần doanh nghiệp 83 4.2.7 Giải pháp giúp nâng cao uy tín giá trị thương hiệu 84 4.3 Kiến nghị 85 4.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 85 4.3.2 Kiến nghị với hiệp hội vận tải Việt Nam 86 4.2.3.Kiến nghị với doanh nghiệp taxi Bình An 87 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATGT : An tồn giao thơng BDSC : Bảo dưỡng sửa chữa BGTVT : Bộ Giao thông Vận tải BTC : Bộ Tài CBNV : Cán nhân viên CCDV : Cung cấp dịch vụ HĐQT : Hội đồng quản trị QLNNL : Quản lý nguồn nhân lực QTHC : Quản trị hành TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UBND : Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh doanh nghiệp 24 Bảng 2.2: Phân loại mức điểm đánh giá 34 Bảng 3.1: Bảng so sánh lực tài doanh nghiệp taxi Bình An số đối thủ cạnh tranh năm 2016 41 Bảng 3.2: Phân khúc thị trường hãng taxi Bình An số đối thủ cạnh tranh 42 Bảng 3.3: Công nghệ điều hành quản lý dịch vụ taxi doanh nghiệp taxi Bình An giai đoạn năm 2014 - 2016 43 Bảng 3.4: Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp taxi Bình An 44 Bảng 3.5: Giá cước vận tải taxi doanh nghiệp Bình An số đối thủ cạnh tranh ngành năm 2016 49 Bảng 3.6: Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ doanh nghiệp vận tải taxi Bình An năm 2016 51 Bảng 3.7: Bảng tổng hợp đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ doanh nghiệp taxi Bình An số đối thủ cạnh tranh ngành năm 2016 52 Bảng 3.8: Đánh giá khách hàng chương trình tiếp thị doanh nghiệp taxi Bình An năm 2016 54 Bảng 3.9: Bảng tổng hợp đánh giá khách hàng hoạt động tiếp thị doanh nghiệp taxi Bình An số đối thủ cạnh tranh năm 2016 55 Bảng 3.10: Đánh giá khách hàng uy tín, thương hiệu doanh nghiệp taxi Bình An năm 2016 58 Bảng 3.11: Bảng tổng hợp đánh giá khách hàng uy tín, thương hiệu doanh nghiệp taxi Bình An số đối thủ cạnh tranh 59 Bảng 3.12: Tình hình nguồn vốn doanh nghiệp taxi Bình An 60 viii Bảng 3.13: Đánh giá nhân viên nguồn vốn, lực tài doanh nghiệp taxi Bình An năm 2016 61 Bảng 3.14: Đánh giá nhân viên khoa học cơng nghệ doanh nghiệp taxi Bình An năm 2016 62 Bảng 3.15: Cơ cấu lao động doanh nghiệp taxi Bình An 63 Bảng 3.16: Đánh giá nhân viên nguồn nhân lực doanh nghiệp taxi Bình An năm 2016 64 Bảng 3.17: Cơ sở vật chất doanh nghiệp taxi Bình An số đối thủ cạnh tranh ngành 65 Bảng 3.18: Đánh giá nhân viên lực quản lý doanh nghiệp taxi Bình An 67 Bảng 3.19: Ma trận SWOT doanh nghiệp taxi Bình An 72 Bảng 3.20: Ma trận hình ảnh cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An so với số đối thủ cạnh tranh ngành 73 94 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Taxi Bình An) Kính gửi: Q khách hàng Taxi Bình An trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ hãng thời gian vừa qua Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp công ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Số điện thoại: Tên khách hàng: Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô trống với mức độ quy ước sau: Rất không tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Đội ngũ tổng đài viên chăm sóc khách hàng có phục vụ tận tình, chu đáo 24/24h Quá trình điều xe doanh nghiệp có Chất lượng phục vụ nhanh chóng khơng Đội ngũ lái xe có chun nghiệp, hịa nhã với khách hàng Khách hàng cảm thấy yên tâm an toàn sử dụng dịch vụ vận tải doanh nghiệp Hoạt động tiếp thị Nội dung tiếp thị, quảng cáo Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm để khách hàng tham khảo Phương án trả lời 95 Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng, phong phú Thường xuyên tổ chức kiện giới thiệu dịch vụ Doanh nghiệp Cung cấp rộng rãi thông tin chương trình khuyến mại, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Hình ảnh thương hiệu, logo Doanh nghiệp dễ dàng nhận Khi muốn sử dụng dịch vụ vận tải taxi Doanh nghiệp lên suy nghĩ bạn Uy tín Thương hiệu Doanh nghiệp kèm với thương hiệu cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Bạn cảm nhận khách hàng Doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ Doanh nghiệp có dịch vụ vận tải taxi khác Ý kiến khác (Ngồi nội dung nói trên, Quý khách ý kiến khác, vui lòng ghi rõ đây) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 96 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách! Ngày tháng năm Người khảo sát 97 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Taxi Mai Linh) Kính gửi: Q khách hàng Taxi Bình An trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ hãng thời gian vừa qua Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp công ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Số điện thoại: Tên khách hàng: Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô trống với mức độ quy ước sau: Rất không tốt Không tốt Bình thường Tốt 10 Rất tốt Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Đội ngũ tổng đài viên chăm sóc khách hàng có phục vụ tận tình, chu đáo 24/24h Q trình điều xe doanh nghiệp có Chất lượng phục vụ nhanh chóng khơng Đội ngũ lái xe có chun nghiệp, hịa nhã với khách hàng Khách hàng cảm thấy yên tâm an toàn sử dụng dịch vụ vận tải doanh nghiệp Hoạt động tiếp thị Nội dung tiếp thị, quảng cáo Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm để khách hàng tham khảo Phương án trả lời 98 Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng, phong phú Thường xuyên tổ chức kiện giới thiệu dịch vụ Doanh nghiệp Cung cấp rộng rãi thông tin chương trình khuyến mại, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Hình ảnh thương hiệu, logo Doanh nghiệp dễ dàng nhận Khi muốn sử dụng dịch vụ vận tải taxi Doanh nghiệp lên suy nghĩ bạn Uy tín Thương hiệu Doanh nghiệp kèm với thương hiệu cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Bạn cảm nhận khách hàng Doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ Doanh nghiệp có dịch vụ vận tải taxi khác Ý kiến khác (Ngồi nội dung nói trên, Quý khách cịn ý kiến khác, vui lòng ghi rõ đây) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 99 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách! Ngày tháng năm Người khảo sát 100 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Taxi Hồng Gia) Kính gửi: Quý khách hàng Taxi Bình An trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ hãng thời gian vừa qua Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp công ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Số điện thoại: Tên khách hàng: Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lịng đánh dấu X vào trống với mức độ quy ước sau: 11 Rất khơng tốt 12 Khơng tốt 13 Bình thường 14 Tốt 15 Rất tốt Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Đội ngũ tổng đài viên chăm sóc khách hàng có phục vụ tận tình, chu đáo 24/24h Quá trình điều xe doanh nghiệp có Chất lượng phục vụ nhanh chóng khơng Đội ngũ lái xe có chun nghiệp, hịa nhã với khách hàng Khách hàng cảm thấy yên tâm an toàn sử dụng dịch vụ vận tải doanh nghiệp Hoạt động tiếp thị Nội dung tiếp thị, quảng cáo Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm để khách hàng tham khảo Phương án trả lời 101 Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng, phong phú Thường xuyên tổ chức kiện giới thiệu dịch vụ Doanh nghiệp Cung cấp rộng rãi thơng tin chương trình khuyến mại, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Hình ảnh thương hiệu, logo Doanh nghiệp dễ dàng nhận Khi muốn sử dụng dịch vụ vận tải taxi Doanh nghiệp lên suy nghĩ bạn Uy tín Thương hiệu Doanh nghiệp kèm với thương hiệu cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Bạn cảm nhận khách hàng Doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ Doanh nghiệp có dịch vụ vận tải taxi khác Ý kiến khác(Ngồi nội dung nói trên, Quý khách ý kiến khác, vui lòng ghi rõ đây) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 102 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách! Ngày tháng năm Người khảo sát 103 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Taxi Thái Nguyên) Kính gửi: Quý khách hàng Taxi Bình An trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ hãng thời gian vừa qua Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp công ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Số điện thoại: Tên khách hàng: Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô trống với mức độ quy ước sau: 16 Rất không tốt 17 Không tốt 18 Bình thường 19 Tốt 20 Rất tốt Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Đội ngũ tổng đài viên chăm sóc khách hàng có phục vụ tận tình, chu đáo 24/24h Q trình điều xe doanh nghiệp có Chất lượng phục vụ nhanh chóng khơng Đội ngũ lái xe có chun nghiệp, hịa nhã với khách hàng Khách hàng cảm thấy yên tâm an toàn sử dụng dịch vụ vận tải doanh nghiệp Hoạt động tiếp thị Nội dung tiếp thị, quảng cáo Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm để khách hàng tham khảo Phương án trả lời 104 Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng, phong phú Thường xuyên tổ chức kiện giới thiệu dịch vụ Doanh nghiệp Cung cấp rộng rãi thông tin chương trình khuyến mại, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Hình ảnh thương hiệu, logo Doanh nghiệp dễ dàng nhận Khi muốn sử dụng dịch vụ vận tải taxi Doanh nghiệp lên suy nghĩ bạn Uy tín Thương hiệu Doanh nghiệp kèm với thương hiệu cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Bạn cảm nhận khách hàng Doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ Doanh nghiệp có dịch vụ vận tải taxi khác Ý kiến khác(Ngồi nội dung nói trên, Quý khách cịn ý kiến khác, vui lòng ghi rõ đây) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 105 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách! Ngày tháng năm Người khảo sát 106 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Taxi Ba Sao) Kính gửi: Quý khách hàng Taxi Bình An trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ hãng thời gian vừa qua Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp công ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Số điện thoại: Tên khách hàng: Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lịng đánh dấu X vào trống với mức độ quy ước sau: 21 Rất khơng tốt 22 Khơng tốt 23 Bình thường 24 Tốt 25 Rất tốt Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Đội ngũ tổng đài viên chăm sóc khách hàng có phục vụ tận tình, chu đáo 24/24h Quá trình điều xe doanh nghiệp có Chất lượng phục vụ nhanh chóng khơng Đội ngũ lái xe có chun nghiệp, hịa nhã với khách hàng Khách hàng cảm thấy yên tâm an toàn sử dụng dịch vụ vận tải doanh nghiệp Hoạt động tiếp thị Nội dung tiếp thị, quảng cáo Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm để khách hàng tham khảo Phương án trả lời 107 Nhóm yếu tố Câu hỏi khảo sát Phương án trả lời Các hình thức tiếp thị, quảng cáo đa dạng, phong phú Thường xuyên tổ chức kiện giới thiệu dịch vụ Doanh nghiệp Cung cấp rộng rãi thơng tin chương trình khuyến mại, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Hình ảnh thương hiệu, logo Doanh nghiệp dễ dàng nhận Khi muốn sử dụng dịch vụ vận tải taxi Doanh nghiệp lên suy nghĩ bạn Uy tín Thương hiệu Doanh nghiệp kèm với thương hiệu cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Bạn cảm nhận khách hàng Doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ Doanh nghiệp có dịch vụ vận tải taxi khác Ý kiến khác(Ngồi nội dung nói trên, Quý khách ý kiến khác, vui lòng ghi rõ đây) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 108 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách! Ngày tháng năm Người khảo sát ... trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An địa bàn tỉnh Thái Nguyên nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An? - Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Doanh nghiệp. .. doanh nghiệp taxi Bình An 36 3.1.2 Một số đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An 39 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An 40 3.2.1 Nội dung lực cạnh tranh doanh. .. nghiệp taxi Bình An địa bàn tỉnh Thái Nguyên Chương 4: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp taxi Bình An địa bàn tỉnh Thái Nguyên 4 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH