Chiến lược kinh doanh của viettel
Lời mở đầu: Ở nước ta, từ chuyển đổi chế lí kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang chế thị trường, doanh nghiệp lúng túng công tác hoạch định chiến lược Các doanh nghiệp cần thiết phải hoạch định triển khai cơng cụ kế hoạch hóa có đủ tính linh hoạt để ứng phó với thay đổi thị trường Chiến lược kinh doanh xây dựng sở phân tích dự đốn hội, nguy cơ, điểm yếu, điểm mạnh doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có thơng tin tỏng qt mơi trường kinh doanh bên ngồi nội lực doanh nghiệp Tổng công ty Viễn thong quân đội Viettel từ tành lập đến thương hiệu số thị trường Việt Nam mở rộng hoạt động thị trường lân cận nhờ có chiến lược xây dựng thương hiệu Viettel, lựa chọn chiến lược tăng trưởng tập trung nhằm tận dụng lợi tiềm công ty để mở thị phần chiếm lĩnh thị trường phát triển hoạt động kinh doanh hiệu Vì vậy, việc hoạch định thực chiến lược kinh doanh quan trọng cấp bách tồn phát triển công ty Chương 1: Giới thiệu công ty viễn thông quân đội Viettel 1.1 Giới thiệu chung Viettel: Công ty Viễn thông Viettel( Viettel Telecom ) trực thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/04/2007, sở sáp nhập công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Vietel Điện thoại di động Viettel Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Tên quan sáng lập: Bộ Quốc Phòng Hoạt động kinh doanh: - Cung cấp dịch vụ Viễn thông - Truyền dẫn - Bưu - Phân phối thiết bị đầu cuối - Đầu tư tài - Truyền thơng - Đầu tư Bất động sản - Đầu tư nước 1.2 Chặng đường phát triển: 1/6/1989: Thành lập Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tổng công ty Viên thông Quân đội (Viettel) 1989 -1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps), xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc giờ(85m) 1995: Đổi tên thành công ty Điệ tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), doanh nghiệp cấp phép kinh doanh đầy đủ dịch vụ Viễn thông Việt Nam 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc - Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu - phát sợi quang 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178, doanh nghiệp Việt nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc 2003: Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), cổng vệ tinh quốc tế vào hoạt động kinh doanh thị trường 2004: Cung cấp điện thoại di động, khai trương vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Cung cấp cổng cáp quang quốc tế 2005: Thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội ngày 02/03/2005 Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia 2007: Doanh thu đạt tỷ USD, có 12 triệu thê bao Hội tụ ba dịch vụ cố định - di động Internet 2008: Doanh thu đạt tỷ USD Nằm 100 thương hiệu Viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thơng 1.3 Sứ mệnh - tầm nhìn Viettel: 1.3.1 Quan điểm phát triển: - Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng - Đầu tư vào sở hạ tầng - Kinh doanh định hướng khách hàng - Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định - Lấy yếu tố người làm cốt lõi 1.3.2 Tầm nhìn thương hiệu Viettel: Tầm nhìn thương hiệu Viettel ngắn gọn thể tôn trọng khách hàng quan tâm lắng nghe Viettel: " Hãy nói theo cách bạn " (say it your way) Mỗi khách hàng người - cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội, Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thàng với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel 1.3.3 Sứ mệnh Viettel: Viettel luôn biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt - thành viên công ty, khách hàng đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hồn hảo Triết lí thương hiệu: đột phá, đầu, tiên phong, công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, liên tục cải tiến, làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội, trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Đem tốt Việt Nam nước Viettel sinh từ khó khăn với tinh thần người lính nên khơng ngại vào vùng có " địa tơ " thấp Vì khó khăn nên Viettel đêm khơng ngủ phải nghĩ cách nên trưởng thành Viettel có triết lí văn hóa vào " chỗ chết dể tìm đường sống ", nhận thức quan trọng Viettel 1.4 Giá trị cốt lõi: Thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lí Trưởng thành qua thách thức thất bại Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Sáng tạo sức sống Tư hệ thống Kết hợp Đông Tây Truyền thống cách làm người lính Viettel ngơi nhà chung Chương 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1 Tình hình tài chính: Trong bối cảnh kinh tế giới bị ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối, Viettel tiếp tục trì tăng trưởng cao Thể qua bảng số liệu nhiều lĩnh vực: Dù phát triển sau nhà mạng như: Vinaphone, Mobiphone chặng đường phát triển mình, cơng ty có bước phát triển nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên cấp số nhân gần 20 năm phát triển tất lĩnh vực kinh doanh Khơng phát triển thị trường nước mà tập trung phát triển thị trường nước Theo báo cáo kết kinh doanh tháng đầu năm 200, doanh thu Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) tăng 78% so với kì ăm 2008, ước thực 24.222 tỷ đồng đạt 54% kế hoạch năm Trong tỷ suất lợi nhuận ước đạt 24% doanh thu, tương ứng 5.328 tỷ đồng, 59% kế hoạch năm, tăng 63% so với kì năm 2008 2.2 Tình hình cơng nghệ: Mở rộng mạng cáp quang đạt đến 51.300km (32.000 dặm) kết nối tất xã Liên kết với công ty Taiwan’s Chunghwa Telecom để vận hành sở liệu JV trị giá 30 triệu USD 5 năm qua đặc biệt từ năm 2008 đến nay, Viettel tự xây dựng đưa vào sử dụng 27 dự án phần mềm Trong có dự án mang lại giá trị lớn Hệ thống tính cước chăm sóc khách hàng (BSCS) với giá trị thương mại khoảng 200 triệu USD, phần mềm tài chính, phần mềm tích hợp đầu tư, kho tàng, tài sản, văn phòng điện tử Viettel (V-Office), phàn mềm quản lí xe, phần mềm giám sát trạm phát sóng NOCPro 2.3 Tình hình nhân sự: Đến hết tháng 5/2010, Viettel có gần 1.200 cán cơng hân viên đảm nhiệm cong việc công nghệ thông tin(tăng gấp 52 lần so với 2006) Viettel có máy ngành chuyên trách phụ trách phát triển ứng dụng triển khai dự án công nghệ thơng tin từ tập đồn đến cơng ty, chi nhánh vietel tỉnh thành phố Đặc biệt bước đầu chuyển từ túy ứng dụng sang sản xuất công nghệ thông tin Trung tâm phần mềm Viettel với 600 kỹ sư CNTT trình độ cao đáp ứng nhu cầu ứng dụng CNTT nội bô Viettel Chương 3: Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược phát triển Viettel 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ: 3.1.1 Tình hình kinh tế: Cũng nhiều ngành khác, ngành điện tử viễn thông chịu ảnh hưởng nhiều từ biến động ngành kinh tế vĩ mô Khi kinh tế tăng trưởng, xã hội làm nhiều cải hơn, hàng hóa lưu thơng, thu nhập tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông tăng Và ngược lại, kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng giảm ảnh hưởng tới ngành viễn thông Các tiêu kinh tế Tổng GDP(tỷ USD) 60.9 71.1 87 Tăng trưởng GDP(%) 8.2 8.45 6.35 Thu nhập đầu người(USD/người 736 835 1030 Tỷ giá hối đoái 15.984 16.072 16.525 Lạm phát 6.6 12.6 23 Dựa chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 - 2010 Nhà nước xây dựng tiêu phát triển kinh tế - xã hội sau: GDP năm tăng gấp đơi Đảm bảo tích lũy nội kinh tế đạt 30% GDP Tỷ trọng GDP công nghiệp 38 - 39% vào năm 2005 40 - 41% vào năm 2010 Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ tham gia vào thỏa thuận khu vực thương mại tự theo lộ trình CEPT/AFTA mở thị trường rộng lớn Theo đó, nhu cầu dịch vụ điện thoại, internet ngày tăng giúp cho cơng ty mở rộng quy mô hoạt động lĩnh vực dịch vụ Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống phận lớn người dân với mức tăng số giá tiêu dùng lên tới 12.63% năm 2007 tính tới hết tháng 11 năm 2008, số 23% Năm 2009 lạm phát có giảm ảnh hưởng lớn đến hoạt động cơng ty Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặ đứng lạm phát làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động, phải tính tới phương án mua bán có cơng ty Viettel gặp khơng khó khăn Sự suy thối khủng hoảng kinh tế giới từ năm 2008 đến ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh công ty Lợi nhuận không đạt mục tiêu đề khủng hoảng kinh tế làm cho người dân hạn chế chi tiêu Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mơ hiệ xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Viettel Nhu cầu dịch vụ viễn thông gia tăng, gây khơng khó khăn, đòi hỏi phải tìm cách thay đổi cơng nghệ, phương pháp quản lí để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cạnh tranh gay gắt Về dài hạn Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm năng, có khả phát triển tương lai 3.1.2 Tình hình trị: Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định, đảm bảo cho hoạt động phát triển doanh nghiệp, tạo tâm lí an tồn cho nhà đầu tư tham gia vào thị trường Việt Nam Các quy định thủ tục hành ng hồn thiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn Chính phủ quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Đây thuận lợi cho Viettel giảm bớt rào cản nhập ngành Được bảo hộ Bộ Quốc Phòng, với tư cách người lính tham gia hoạt động kinh tế việc bình ổn trị khơng mối đe dọa thách thức Viettel thương trường quốc tế 3.1.3 Các yếu tố pháp luật: Hệ thống văn pháp luật Việt Nam trước chưa hồn thiện, chưa đồng ổn định Nhưng từ gia nhập vào WTO nhà nước có điều chỉnh, bổ sung, thay đổi, cam kết hoàn thiện văn pháp luật Luật pháp Việt Nam có chiều cải thiện Luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp quản lí nhà nước tra kinh tế Tất doanh nghiệp hoạt động thuận lợi 3.1.4 Các nhân tố văn hóa - xã hội: Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp khơng hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố môi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hóa Về sắc thái văn hóa, vừa chịu ảnh hưởng truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởng môi trường, lãnh thổ khu vực Sắc thái văn hóa in đậm lên dấu ấn ứng xử người tiêu dùng có vấn đề quan niệm thái độ hàng hóa, dịch vụ mà họ cần mua Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết người từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Viettel 3.2 Môi trường vi mô: 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh tại: Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gau gắt công ty dịch vụ Viễn thông khác MOBIFONE, VINAFONE, SFONE, BEELINE Dù Viettel chiếm lĩnh thị phần nhiều mạng điện thoại khác dần tiến tới mức cân mobifone chiếm 35% 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Truyền thông lấn sân Viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình (với ưu băng rộng) Với phát triển công nghệ, doanh nghiệp Viễn thông - công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Việc truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình đạt tốc độ dài tới 54Mbps tải lên 10Mbps Đồng thời, thông qua hệ thống đường truyền này, ngồi truyền hình Internet, khách hàng tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác chơi game online, xem ti vi máy vi tính, xem truyền hình phim theo yêu cầu Ưu điểm lớn di động MVNO khai thác tối đa sở hạ tầng mạng Những nhà cung cấp MVNO đầu tư nhiều vốn để xây dựng hệ thống mạng Bên cạnh đó, nhờ đối tác MVNO, nhà khai thác di động MNO tận thu số vốn đầu tư vào sở hạ tầng việc khai thác triệt để phân khúc thị trường bỡ ngỡ Nhà đầu tư nước hào hứng tham gia vào thị trường Viễn thông Việt Nam 3.2.3 Khách hàng tiêu thụ: Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone Gtel mobile, người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: - Doanh nghiệp có số thuê bao di động lớn - Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng lớn - Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh - Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn - Doanh nghiệp có sách CSKH tốt 3.2.4 Nhà cung cấp: - Nhà cung cấp tài gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN - Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE 3.2.5 Sản phẩm thay thế: - Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành - Ngành viễn thông rộng mở tương lai gần có sản phẩm thay giúp khách hàng ngày thỏa mãn nhu cầu ... lĩnh vực kinh doanh Khơng phát triển thị trường nước mà tập trung phát triển thị trường nước Theo báo cáo kết kinh doanh tháng đầu năm 200, doanh thu Tổng công ty Viễn thơng Qn đội (Viettel) ... có chiều cải thiện Luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp quản lí nhà nước tra kinh tế Tất doanh nghiệp hoạt động thuận... làm người lính Viettel ngơi nhà chung Chương 2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1 Tình hình tài chính: Trong bối cảnh kinh tế giới bị ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối, Viettel tiếp