Thực trạng và giải pháp thu hút khách tại công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh

Nước ta sau khi xóa bỏ cơ chế quản lý quan liêu bao cấp, chuyển sang quản lý kinh tế thị trường kinh tế nước ta đã phát triển với nhịp độ nhanh đặc biệt từ khi Mỹ bỏ lệnh cấm vận thương mại với Việt Nam. Điều đó đã có tác động mạnh đến phát triển du lịch. Trên cơ sở phát triển kinh tế với tốc độ nhanh, thu nhập của dân cư cao và đời sống không ngừng được cải thiện, nhu cẩu du lịch của nhân dân ở nước ta phát triển trở thành hiệu quả xã hội. Vì vậy, từ năm 2005 trở lại đây ngành du lịch ở nước ta phát triển với tốc độ nhanh, nhịp độ tăng trưởng bình quân hàng năm tăng 12%. Hoạt động du lịch gồm những loại hình doanh nghiệp, trong đó có kinh doanh lữ hành. Do nhu cầu du lich tăng, trong nhiều năm gần đây các công ty lữ hành phát triển với tốc độ nhanh. Phát triển kinh doanh lữ hành ngày càng giữ vị trí quan trọng đối với sự phát triển ngành du lịch, nó là cầu nối giữa khách du lịch với với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm du lịch. Mục tiêu hoạt động du lịch nói chung và lữ hành nói riêng là đáp ứng nhu cầu khách du lịch và thu hút khách du lịch. Vì vậy thu hút khách di lịch giữ vị trí có tính quyết định đến phát triển du lịch nói chung và kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng. Trong quá trình thực tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh, em thấy trong công ty mới thành lập và đi vào hoạt động không lâu song công ty đã xác định được định hướng kinh doanh của mình và đã áp dụng nhiều biện pháp để phát triển kinh doanh, thu hút khách và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Song công ty còn nhiều những hạn chế nhất định, đặc biệt là các biện pháp chưa đồng bộ để thu hút khách. Vì vậy, em chọn để tài luận văn: “ Thực trạng và giải pháp thu hút khách tại công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh”. Mục đích nghiên cứu đề tài là thông qua thực tập tốt nghiệp và viết luận văn tốt nghiệp để củng cố kiến thức học ở trường, làm việc với phương pháp nghiên cứu khoa học để sau này ra công tác sẽ nhận nghiên cứu các vấn đề do thực tế đặt ra, từ đó đề suất một số kiến nghị để cơ sở tham khảo. Ngoài phần mở đầu và kết luận. nội dung luận văn gồm 3 chương: Chương I: Tổng quan về kinh doanh lữ hành, vị trí vai trò các thu hút khách. Chương II: Thực trạng phát triển kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh. Chương III: Một số giải pháp thu hút khách tại công ty TNHH liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh. Để viết bài luận văn này, em đã được cơ sở thực tập giúp đỡ và tạo điều kiện cho em những thông tin và số liệu cần thiết, cùng với sự hướng dẫn. chỉ bảo tận tình của TS. Nguyễn Bá Lâm. Do thời gian thực hiện và sự hiểu biết có hạn nên bài viết của em không tránh được những thiếu sót. Kinh mong sự đánh giá và bổ xung từ các thầy cô để bài viết của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!

Trần Thị Kim Oanh DL1057 LI M U Nc ta sau xóa bỏ chế quản lý quan liêu bao cấp, chuyển sang quản lý kinh tế thị trường kinh tế nước ta phát triển với nhịp độ nhanh đặc biệt từ Mỹ bỏ lệnh cấm vận thương mại với Việt Nam Điều có tác động mạnh đến phát triển du lịch Trên sở phát triển kinh tế với tốc độ nhanh, thu nhập dân cư cao đời sống không ngừng cải thiện, nhu cẩu du lịch nhân dân nước ta phát triển trở thành hiệu xã hội Vì vậy, từ năm 2005 trở lại ngành du lịch nước ta phát triển với tốc độ nhanh, nhịp độ tăng trưởng bình quân hàng năm tăng 12% Hoạt động du lịch gồm loại hình doanh nghiệp, có kinh doanh lữ hành Do nhu cầu du lich tăng, nhiều năm gần công ty lữ hành phát triển với tốc độ nhanh Phát triển kinh doanh lữ hành ngày giữ vị trí quan trọng phát triển ngành du lịch, cầu nối khách du lịch với với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm du lịch Mục tiêu hoạt động du lịch nói chung lữ hành nói riêng đáp ứng nhu cầu khách du lịch thu hút khách du lịch Vì thu hút khách di lịch giữ vị trí có tính định đến phát triển du lịch nói chung kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng Trong q trình thực tập công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh, em thấy công ty thành lập vào hoạt động không lâu song công ty xác định định hướng kinh doanh áp dụng nhiều biện pháp để phát triển kinh doanh, thu hút khách nâng cao hiệu kinh doanh Song cơng ty nhiều hạn chế định, đặc biệt biện pháp chưa đồng để thu hút khách Vì vậy, em chọn để tài luận văn: “ Thực trạng giải pháp thu hút khách công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh” Mục đích nghiên cứu đề tài thông qua thực tập tốt nghiệp viết luận văn Đại học Kinh doanh Công ngh H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 tt nghiệp để củng cố kiến thức học trường, làm việc với phương pháp nghiên cứu khoa học để sau công tác nhận nghiên cứu vấn đề thực tế đặt ra, từ đề suất số kiến nghị để sở tham khảo Ngoài phần mở đầu kết luận nội dung luận văn gồm chương: Chương I: Tổng quan kinh doanh lữ hành, vị trí vai trò thu hút khách Chương II: Thực trạng phát triển kinh doanh hiệu kinh doanh công ty TNHH liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh Chương III: Một số giải pháp thu hút khách công ty TNHH liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh Để viết luận văn này, em sở thực tập giúp đỡ tạo điều kiện cho em thông tin số liệu cần thiết, với hướng dẫn bảo tận tình TS Nguyễn Bá Lâm Do thời gian thực hiểu biết có hạn nên viết em khơng tránh thiếu sót Kinh mong đánh giá bổ xung từ thầy cô để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Đại học Kinh doanh Công ngh H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 Chơng TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH, VỊ TRÍ, VAI TRÒ CỦA THU HÚT KHÁCH I Tổng quan ngành kinh doanh lữ hành 1.1 Kh¸i niƯm vỊ kinh doanh lữ hành Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành có nhiều cách tiệp cận khác nhau, để hiểu rõ khái niệm cần đứng góc độ khác để xem xét Đứng góc độ khách du lịch: Theo thuật ngữ Trung Quốc: Lữ lữ khách hành hành trình khách du lịch thực chuyến du lịch Theo khái niệm khách thực chuyến du lịch tự tổ chức chuyến du lịch mà khách du lịch phải thông qua tổ chức kinh doanh du lịch Đứng góc độ kinh doanh lữ hành: xuất phát từ hoạt động du lịch, hoạt động lữ hành phận cấu thành hoạt động du lịch Nh vậy, giáo trình kinh tế du lịch đề cập kinh doanh lữ hành kinh doanh du lịch gồm phận khác, có mối quan hệ chặt chẽ với để thực mục tiêu chuyến du lịch thỏa mãn nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dỡng khách du lịch Nhng có khác nội dung phạm vi hoạt động Hoạt động kinh doanh lữ hành giới hạn sản xuất bán chơng trình du lịch Khi bàn đến khái niệm kinh doanh mà luật doanh nghiệp 2005 đề cập kinh doanh việc thực liên tục một, số tất công đoạn trình dầu t từ khâu sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trờng nhằm mục đích thu lợi nhuận Điều có nghĩa kinh doanh lữ hành tổ choc thực chuyến du lịch phải có lãi tổ chức cá nhân đứng tổ chức kinh doanh lữ hành i hc Kinh doanh v Cụng ngh H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 hợp pháp Theo góc độ kinh doanh này, luật du lich 2005 đa khái niệm: Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần toàn chơng trình du lịch cho khách du lịch nhằm thu hút lợi nhuận 1.2 Tính tất yếu hình thành phát triển kinh doanh lữ hành Sự hình thành phát triển kinh doanh lữ hành tất yếu khách quan, chịu chi phối quy luật phát triển xã hội đặc điểm hoạt động hoạt động du lịch: - Cũng nh loại hình kinh doanh khác, hình thành phát triển kinh doanh lữ hành tuân thủ quy luật phát triển lực lợng sản xuất xã hội phân công lao động xã hội Khi lực lợng sản xuất phát triển, đời sống nhân dân tăng lên, nhu cầu du lịch trở thành tợng phổ biến xã hội từ phận lao động xã hội đợc tách khỏi sản xuất để hình thành chuyên môn hóa cung ứng sản phẩm du lịch cho khách du lịch Để đáp ứng nhu cầu đồng cho khách du lịch tất yếu phải có tổ chức trung gian môi giới khách du lịch với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm du lịch - Khi sản xuất xã hội phát triển, xuất lao động tăng lên, sản phẩm sản xuất tăng, thu nhập ngời lao động tăng Khi nhu cầu đợc thỏa mãn nhu cầu khác xuất tăng lên với phát triển sản xuất có nhu cầu du lịch trở thành tợng xã hội Nhu cầu du lịch ngày phát triển, nhu cầu khách nớc muốn du lịch ngày tăng Từ hình thành phát triển kinh doanh lữ hành phù hợp với xu hớng phát triển thời đại - Hoạt động du lịch có đặc điểm khác với nghành khác Cung cầu du lịch có khoảng cách không gian vµ thêi gian, Đại học Kinh doanh Cơng nghệ H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 cung thờng cố định nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, cầu khắp nơi giới Nhu cầu xuất nơi cung xuất nơi, nh cung cầu có khoảng cách địa lý mà có khoảng cách thời gian khiến cho khách du lịch nhà cung ứng du lịch gặp trực tiếp Vì phải có tổ chức trung gian làm môi giới khách du lịch doanh nghiệp cung ứng sản phẩm du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.3 Chức kinh doanh lữ hành a Chức môi giới trung gian Là chức kinh doanh lữ hành, phản ánh chất hoạt động lữ hành,là cầu nối khách du lịch với nhà cung ứng sản phẩm du lịch Để thực chức này, kinh doanh lữ hành phải thực công việc sau: * Tổ chức quảng bá du lịch cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết cho khách du lịch sản phẩm du lịch, điểm khu du lịch hấp dẫn, sở lu trú, điều kiện phục vụ chuyến du lịch tuyến, chơng trình du lịch * Cung cấp dịch vụ cho khách du lịch * Làm đại lý cho sở cung ứng dịch vụ du lịch b Chức tổ chức sản xuất, bán thực chơng trình du lịch Chơng trình du lịch sản phẩm chủ yếu doanh nghiệp lữ hành, chơng trình du lịch sản xuất phải có tính hấp dẫn, đáp ứng mục đích chuyến đi, nâng cao hiệu chuyến khách du lịch doanh nghiệp lữ hành Tổ chức đại lý bán chơng trình du lịch, phải quảng bá du lịch, xây dựng sách bán chơng trình du lịch chăm sóc khách hàng i hc Kinh doanh v Cụng ngh H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 Tỉ chøc thùc hiƯn vµ kiĨm tra viƯc thùc chuyến đi, cung ứng dịch vụ cho khách theo hợp đồng ký kết c Chức khai thác tiềm phát triển du lịch Khai thác tiềm khách du lịch tiềm ẩn, nghĩa khai thác khách tiềm ẩn cha thực chuyến du lịch biến khả thành thực Khai thác tài nguyên du lịch sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch, từ cung cấp sản phẩm có chất lợng để đáp ứng đợc nhu cầu khách du lịch ngày tăng 1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành Hoạt động kinh doanh lữ hành có đặc điểm sau: - Hoạt động kinh doanh lữ hành dịch vụ có tính chất trung gian, cầu nối doanh nghiệp cung ứng sản phẩm với khách du lịch - Sản phẩm doanh nghiệp lữ hành dịch vụ trung gian, chơng trình du lịch va số sản phẩm khác - Hoạt động kinh doanh lữ hành trình thiết lập mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành với khách du lịch, với doanh nghiệp khách sạn, vận chuyển, điểm thăm quan giải trí, sở chữa bệnh, mua sắm - Hoạt động lữ hành mang tÝnh qc tÕ cao 1.5 Vai trß cđa kinh doanh lữ hành Cũng nh loại hình kinh doanh du lịch khác, kinh doanh lữ hành giữ vai trò quan trọng phát triển ngành du lịch nói chung phát triển kinh tế địa phơng nói riêng, thể mặt sau: - Kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng thu hút khách Phần lớn khách du lịch thực chuyến du lịch i hc Kinh doanh v Cụng ngh H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 thông qua hoạt động lữ hành Đó mục tiêu phát triển ngành du lịch -Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy doanh nghiệp du lịch khác phát triển nh: vận tải du lịch, kinh doanh khách sạn, nhà hàng dịch vụ khác -Hoạt động kinh doanh lữ hành có vai trò tác động thúc đẩy doanh nghiệp du lịch khác phát triển mà thúc đẩy kinh tế địa phơng đến phát triển Từ vai trò trên, hoạt động du lịch lữ hành đóng vai trò nâng cao hiệu hoạt động toàn ngành du lịch II Khái niệm, Vị trí đặc ®iĨm ph¸t triĨn c¸c ngn kh¸ch ®èi víi sù ph¸t triển ngành du lịch 2.1 Khái niệm khách du lịch Trên giới từ trớc đến đa nhiều khái niệm khác khách du lịch, có nớc đề cập khách du lịch ngời rời khỏi nơi c trú, có ngời đề cập khách du lịch ngời đến nơi khác chi tiêu khoản tiền tiết kiệm đợc, có ngời đề cập khách du lịch ngời rời khỏi nơi c trú năm không ấn định thời gian Rút kinh nghiệm nớc, Luật Du lịch 2005 xác định: Khách du lịch ngời du lich kết hợp du lịch, trừ trờng hợp họp, làm việc hành nghề để kiếm thêm thu nhập nơi đến Từ khái niệm xác định đối tợng sau đợc gọi khách du lịch: - Khách du lịch túy bao gồm khách tham quan giải trí, nghỉ dỡng - Ngời dự hội thảo, hội nghị kết hợp du lịch - Các thơng gia tìm kiếm thị trờng để ký kết hợp đồng i hc Kinh doanh v Cụng ngh H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 kinh tế kết hợp việc du lịch - Các nhà khoa học nghiên cứu thực đề tài khoa học - Các vận động viên cổ động viên thi đấu nớc khác - Ngời Việt Nam nớc nớc thăm quê hơng nguồn cội 2.2 Cơ cấu đặc điểm khách du lịch Phân loại đoàn khách du lịch thờng áp dụng tiêu thức sau: Cơ cấu đoàn khách theo dân tộc, tôn giáo + Khách du lịch từ dân tộc, tôn giáo: thông thờng đoàn khách có ngôn ngữ, tâm lý, sở thÝch, trun thèng, thãi quen, phong tơc tËp qu¸n + Khách du lịch đến từ nhiều dân tộc khác tôn giáo khác nhau: đối tợng khách thuộc dân tộc khác thờng có khác sở thích, tâm lý, phong tục tập quán chí khác ngôn ngữ Cơ cấu đoàn khách theo độ tuổi + Khách du lịch niên: Tốc độ thực chơng trình thờng nhanh đối tợng khác đặc điểm tuổi trẻ xông xáo, thích nhiều, thích tìm hiểu khám phá nên chơng trình thờng linh hoạt phong phú nhiều so với hoạt động vui chơi giải trí tập thể + Khách du lịch ngời có tuổi: tốc độ thực chơng trình thờng chậm lý tuổi tác, có nhiều kinh nghiƯm cc sèng còng nh nghỊ nghiƯp Cơ cấu đoàn khách theo nghề nghiệp + Đối với đối tợng khách có nghề nghiệp: thờng có chuyến chuyên đề, thờng quan tâm tới thông tin có liên quan tới lĩnh vực thuôc nghề nghiƯp cđa m×nh Đại học Kinh doanh Cơng nghệ H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 + Đối với đoàn khách bao gồm khách du lịch có nghề nghiệp khác nhau: quan tâm khách đến thông tin khía cạnh khác nhau, thờng diện rộng mang tính tổng hợp Cơ cấu đoàn khách theo dòng tộc + Do yêu cầu nghỉ dỡng hội họp, cấu đoàn khách gồm thành viên dòng tộc, để sinh hoạt, ban bạc, xây dựng dòng tộc, nghỉ dỡng tạo không khí đầm ấm đoàn kết họ tộc + Cũng có trờng hợp cấu đoàn khách gồm họ tộc khác Cơ cấu đoàn thờng gồm dòng tộc địa phơng để thảo luận, bàn bạc, xây dựng quyền, thiết lập quan hệ đoàn kết 2.3 Vị trí thu hút khách du lịch để phát triển ngành du lịch Thu hút khách du lịch phận hoạt động du lịch, có vị trí nh vai trò quan trọng phát triển ngành du lịch, đợc thể qua mặt: + Khách du lịch chủ thể có tính định để phát triển ngành du lịch, theo thống kê tổ chức du lịch giới (UN, WTO) tỷ trọng số lợt khách đi, theo đoàn mua chơng trình du lịch hãng lữ hành bán chiếm từ 65 70% tổng lợt khách du lịch, thu hút khách yếu tố xuất phát điểm để phát triển ngành du lịch + Hoạt động thu hút khách du lịch đóng vai trò quan trọng định hớng phát triển thị trờng du lịch, việc hoạch định sách kinh doanh chiến lợc marketing doanh nghiệp + Hoạt động thu hút khách du lịch sở nguồn thu ngoại tệ cho đất nớc, góp phần phát triển kinh tế cải i hc Kinh doanh v Cụng ngh H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 thiện đời sống nhân dân địa phơng nơi khách du lịch đến + Hoạt động thu hút khách du lịch giữ vị trí quan trọng việc khai thác tài nguyên du lịch địa phơng đất nớc, có tác dụng thúc đẩy khai thác tài nguyên du lịch để hình thành điểm du lịch hấp dẫn nâng cao hiệu sử dụng chúng Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 10 Trần Thị Kim Oanh DL1057 trỡnh theo yờu cu ca khách, công ty bán tour cách thụ động, thị trườg mục tiêu rộng lớn khả phục vụ công ty - Công ty không đưa chiến lược cụ thể, nhân viên công ty không phổ biến mục tiêu chiến lược công ty nên khơng có kế hoạch làm việc mục tiêu cá nhân khiến cho hoạt động công ty hiệu quả, công ty không đưa tiêu tổng ngày khách, tổng lượt khách, doanh thu…cho năm để nhân viên tồn thể cơng ty có định hướng phấn đấu - Hoạt động thu hút mở rộng thị trường công ty thực thông qua việc gọi điện thoại để giới thiệu bán sản phẩm Phương thức có nhiều hạn chế xác suất tìm khách hàng có nhu cầu du lịch không cao, nên hiệu phương thức không cao Chương III MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN HIỆP THƯƠNG MẠI VÀ TƯ VẤN QUỐC TẾ VIỆT MINH I Định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2009 1.1 Những dự báo tình hình phát triển du lịch đến năm 2009 i hc Kinh doanh v Cụng ngh H Ni 22 Trần Thị Kim Oanh DL1057 - Xuất phát từ đặc điểm phát triển thời đại phát triển hội nhập khu vực giới, toàn cầu hoá kinh tế thơng mại, bùng nổ công nghệ thông tin quy luật phát triển du lịch thập kỷ qua, dự báo nhà kinh tế thập kỷ đầu kỷ 21 bùng nổ du lịch giới khu vực - du lịch phát triển theo hớng toàn cầu hoá Theo dự báo tổ chức du lịch giới số lợng khách du lịch toàn cầu đến năm 2010 973 triệu ngời, mức chi tiêu bình quân khách du lịch tăng nhanh so với thời kì 1990 2000 Do đó, cầu du lịch phát triển với tốc độ nhanh có biến động mạnh cấu nhu cầu theo hớng văn minh hơn, đại sản phẩm du lịch đòi hỏi chất lợng cao Xuất phát từ hiệu kinh tế xã hội phát triển du lịch, quốc gia coi trọng phát triển du lịch chiến lợc phát triển kinh tế tập trung đầu t phát triển ngành du lịch, sản phẩm du lịch không ngừng phát triển với tốc độ nhanh số lợng cao chất lợng Sự phát triển thúc đẩy thị trờng phát triển sôi động, đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cao hơn, song dễ dấn tới việc cung du lịch đạt mức độ d thừa - Tại ViƯt Nam, thÞ trêng du lÞch ViƯt Nam n»m khu vực thị trờng du lịch quốc tế sôi động với cờng quốc du lịch nh Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Hàn Quốc, úc có tác động mạnh đến phát triển thị trờng Việt Nam Việt Nam có nhiều tiềm để phát triển du lịch, Việt Nam có nhiều tiềm thiên nhiên tài nguyên nhân văn hấp dẫn đợc UNESCO công nhận di sản giới nh Vịnh H¹ Long, Đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Ni 23 Trần Thị Kim Oanh DL1057 Phong nha kẻ bàng, cố đô Hu, thành cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn để thu hút khách Việt Nam ổn định trị an toàn xã hội nhà đầu t nớc khách du lịch an tâm ®Õn ViƯt Nam Kinh tÕ ViƯt Nam ph¸t triĨn nhanh đứng nhì khu vực giới yếu tố định ngành du lịch phát triển nhanh Xuất phát từ tiềm thị trờng du lịch, nhịp độ phát triển thị trờng du lịch thập kû ci cđa thÕ kû 20 ë ViƯt Nam, thi trờng du lịch khu vực giới, Tổng cục du lịch Việt Nam dự báo tình hình phát triển thị trờng du lịch đến năm 2010 2020 với nhịp độ tăng số lợng khách du lịch đến 2020 triệu lợt khách quốc tế 40 triệu lợt khách nội địa Nghị đại hội đảng lần VIII đề định hớng chiến lợc phát triển thị trờng du lịch: phát triển nhanh du lịchtừng bớc đa nớc ta trở thành nớc trung tâm du lịch, thơng mại, dịch vụ có tầm cỡ khu vực Từ năm 2008 đến nay, khủng hoảng tài toàn cầu xuất hiện, nớc Mỹ Cuộc khủng hoảng tài khủng hoảng chu kỳ chủ nghĩa t phạm vi toàn cầu, tác động đến phát triển kinh tế toàn cầu, làm suy giảm phát triển kinh tế, hàng chục triệu ngời thất nghiệp, đời sống nhân dân giảm sút Điều tác động đến phát triển du lịch giới, có Việt Nam Theo số liệu tổng cục thông kê, quý I năm 2009 số lợt khách Quốc tế đến Việt Nam giảm 16,2% co kì năm 2008 1.2 Định hớng kế hoạch phát triển hiệu kinh doanh công ty đến năm 2009 1.2.1 Định hớng mục tiêu tổng quát kế hoạch phát i hc Kinh doanh v Cụng ngh H Ni 24 Trần Thị Kim Oanh DL1057 triển kinh doanh công ty TNHH liên hiệp thơng mại t vấn Quốc tế Việt Minh Căn dự báo nhân tố ảnh hởng đến phát triển du lịch thực trạng phát triển kinh doanh công ty trình bày chơng II, luận văn đề suất định hớng mục tiêu kế hoạch kinh doanh công ty đến năm 2010 là: Tập trung nguồn lực áp dụng đồng biện pháp hữu hiệu để ngăn chặn tác động tiêu cực khủng hoảng tài kinh tế toàn cầu, ổn định hoạt động kinh doanh hiệu kinh doanh, đảm bảo việc làm đời sống ngời lao động góp phần bảo đảm an ninh xã hội 1.2.2 Định hớng kế hoạch kinh doanh, phát triển kinh doanh hiệu kinh doanh đến năm 2010 Căn vào định hớng mục tiêu tổng quát vào thực trạng phát triển kinh doanh năm qua công ty luận văn định hớng mục tiêu kế hoạch cụ thể tiêu nh sau: - Định hớng mục tiêu phát triển tổng doanh thu, vào số liệu biểu số 3, doanh thu năm 2008 so năm 2007 tăng 10,3%, luận văn kiến nghị mục tiêu tăng trởng doanh thu năm 2009 so với năm 2008 tăng 11,5% năm 2010 tăng 14% - Định hớng mục tiêu phấn đấu giảm tỷ suất chi phí tăng tỷ suất lợi nhuận so doanh thu, vào số liệu biểu 3, năm 2007 tỷ suất chi phí 84,5% tỷ suất lợi nhuận 10,5% , năm 2008 tỷ suet chi phí 87,17% giảm 2,33% so với năm 2007 tỷ suất lợi nhuận 12,83% tăng 2,33% so với năm 2007 tăng 2,33% luận văn kiến nghị: * Năm 2009 so với năm 2010 tû suet chi phÝ gi¶m 1,5% Đại học Kinh doanh v Cụng ngh H Ni 25 Trần Thị Kim Oanh DL1057 tỷ suất lợi nhuận tăng 1,8% so với năm 2008 Nh tỷ suất chi phí 85,67% tỷ suất lợi nhuận 14,33% - Định hớng mục tiêu phát triển nguồn lực đến năm 2010 + Định hớng phát triển nguồn nhân lực, vào số liệu biểu 1, số lao động năm 2007 12 ngời, năm 2008 14 ngời luận văn kiến nghị năm 2009 số lao động tăng thêm ngời so với năm 2008 16 ngời năm 2010 tăng ngời 18 ngời + Định hớng phát triển vốn kinh doanh vào số liệu biểu 2, năm 2008 so với năm 2007 vốn tăng 20%, luận văn kiến nghị kế hoạch năm 2009 so với năm 2008 tăng 10% năm 2010 so với năm 2009 tăng 20% Nh kế hoạch phát triển vốn kinh doanh: Năm 2009: 1.200 triệu * 110% = 1.320 triệu đồng Năm 2010: 1.320 triƯu * 120% = 1.584 triƯu ®ång Tõ sè liệu tính toán trên, định hớng kế hoạch phát triển kinh doanh hiệu kinh doanh công ty TNHH liên hiệp thơng mại t vấn Quốc tế Việt Minh đến năm 2010 theo biểu Biểu 6: Định hớng phát triển kinh doanh hiệu kinh doanh công ty TNHH liên hiệp thơng mại t vấn Quốc tế Việt Minh Đơn vị: triệu đồng Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 26 Trần Thị Kim Oanh DL1057 Chỉ tiêu 2008 2009 2010 % năm sauso với năm trớc 09/08 10/09 Tổng doanh thu 3810, 4.249 4.844 111,5 114,0 Tæng chi phÝ 3.321, 3.640 85,67 87,17 4.150 109,6 114,0 85,67 - 1,50 - Tû suÊt chi phÝ (%) 3.Tæng th lỵi nhn tríc 488,9 609,0 694 124,6 12.83 14.33 14.33 + 1.50 16 18 114,3 112,5 1.320 1.584 110 120 265,6 269,1 167.3 101,3 38,0 38,6 109,1 101,5 3,22 3,06 101,5 95,0 0,46 0,44 112,5 95,2 - Tû suÊt lợi nhuận (%) 4.Tổng số bình quân lao động 14 Tỉng sè vèn kinh 1.200 doanh 113,9 HiƯu sử dụng nguồn lực a Nguồn nhân lực - Doanh thu đầu 158,7 ngời 34,9 - Lợi nhuận đầu ng- 3,17 ời 0,41 b Vốn kinh doanh - Doanh thu đồng vốn - Lợi nhuận đồng vốn Định hớng sát với thực tế có tính khả thi III Một số biện pháp nâng cao hiệu công ty i hc Kinh doanh v Cụng ngh H Ni 27 Trần Thị Kim Oanh DL1057 TNHH liên hiệp thơng mại t vấn Quốc tế Việt Minh Để thực định hớng kế hoạch phát triển kinh doanh năm tới, đặc biệt thu hút khách, công ty TNHH liên hiệp thơng mại t vấn Quốc tế Việt Minh cần áp dụng biện pháp sau : 3.1 nh hng xõy dng chiến lược kinh doanh Trong lĩnh vực kinh doanh nào, chiến lược kinh doanh giữ vị trí quan trọng phát triển kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh công ty vào hoạt động quan tâm nghiên cứu xác định chiến lược kinh doanh Trên sở nghiên cứu thị trường, công ty xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty áp dụng đồng giải pháp biểu để phục vụ khách tốt nhất, áp dụng sách thu hút khách với nhiều hình thức nhằm tạo uy tín công ty thị trường, đẩy nhanh nhịp độ kinh doanh sau bảo đảm hiệu kinh doanh 3.2 Đầu tư xây dựng thương hiệu quảng bá thương hiệu Muốn nâng cao vị công ty thị trường công ty coi trọng đầu tư xây dựng thương hiệu quảng bá thương hiệu Nội dung thương hiệu chất lượng sản phẩm, phương thức phục vụ, giá bán sản phẩm, uy tín cơng ty Vì vậy, hoạt động công ty hướng vào nội dung Công ty vừa đầu tư xây dựng thương hiệu, vừa đầu tư quảng bá, hai lĩnh vực có mối quan hệ chặt chẽ với Đầu tư xây dựng thương hiệu sở để phát triển quảng bá, ngược lại quảng bá biện pháp để nâng cao uy tín thương hiệu Vì vậy, cơng ty th cơng ty quảng cáo xây dựng nội dung, chương trình, hình thức phương tiện quảng cáo, nối mạng internet, xây dựng trang website Những vấn đề có tác động biểu hoạt động kinh doanh công ty Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 28 Trần Thị Kim Oanh DL1057 Cụng ty cú k hoch mở rộng đại lý nước số nước trọng điểm, đồng thời làm đại lý bán sảm phẩm hưởng hoa hồng cho doanh nghiệp du lich nước nước 3.3 Phát triển củng cố mối quan hệ công ty với nhà cung cấp Hoạt động kinh doanh lữ hành công ty muốn phát triển thị phải có tham gia đầy đủ nhà cung cấp Bởi nhà sản xuất du lịch đảm bảo cung ứng yếu tố đầu vào để công ty liên kết dịch vụ mang tính đơn lẻ nhà cung cấp thành dịch vụ mang tínhtrọn vẹn làm tăng giá trị sử dụng chúng để bán cho khách du lịch với mức giá gộp, đáp ứng mong muốn tiêu dùng khách phải mang lại lợi ích cho khách Do vậy, thiếu nhà cung cấp dịch vụ đầu vào hoạt động kinh doanh cơng ty lữ hành gặp khó khăn Nếu khơng có mối quan hệ mật thiết nhà cung cấp thị cơng ty gặp khó khăn, khơng thể tổ chức chuyến du lịch Nhận thức điều này, công ty TNHH liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch, đặc biệt khu, điểm du lịch: hãng cho thuê xe, khách sạn,các nhà cung cấp dịch vụ giải trí…;với quan quản lý: quan xuất nhập cảnh, hải quan, cơng an, ngoại giao, văn hố, giáo dục, du lịch, biên phòng, giao thơng… đơn vị nghiệp: viện bảo tàng, vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên, báo chí, sở đào tạo, bệnh viện… - Xúc tiến việc tham gia vào Hiệp hội du lịch, tổ chức du lịch nước để vừa tranh thủ giúp đỡ từ phía tổ chức đồng thời cạch quảng bá hữu hiệu cơng ty - Tích cực tham gia Festival du lịch - Nên mở văn phòng đại diện, đại lý bán cơng ty thành phố lớn như: TP Hồ Chí Minh, Đà nẵng, Nghệ An… - Thực chế độ khuyến khích hoa hồng cho Văn phòng, đại lý bán nhiều sản phẩm Đại học Kinh doanh Cụng ngh H Ni 29 Trần Thị Kim Oanh DL1057 - Thiết kế tờ rơi, tập gấp với đầy đủ nội dung chương trình du lịch, dịch vụ mà công ty cung cấp đưa đến quan, doanh nghiệp để họ biết công ty hay đưa đến văn phòng, đại lý du lịch, trung tâm thông tin du lịch địa bàn nước trước mắt nên thực địa bàn Hà nội - Thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty thông qua Website riêng công ty, cần hồn thiện thơng tin cơng ty Website để khách hàng quan tâm truy cập thông tin cách đầy đủ rõ ràng - Thường xuyên gửi thư thăm hỏi khách hàng trung thành công ty, chào bán chương trình du lịch cơng ty thơng qua việc gửi thư điện tử hay tập gấp công ty đến với khách hàng 3.4 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực giữ vị trí định thành bại công ty Công ty vào hoạt động nên nguồn nhân lực lại quan trọng Vì vậy, cần xây dựng tiêu chuẩn phận nhân viên, tuyển chọn nhân viên kỹ - Phải phân công công việc rõ ràng cho nhân viên công ty - Bộ phân Marketing cơng ty có nhân viên Do khối lượng công việc nhân viên lớn, hiệu hoạt động Marketing công ty không cao Nhân viên phận Marketing cơng ty khơng có kinh nghiệm hay nghiệp vụ Marketing du lịch, chưa đào tạo kỹ nghiệp vụ Marketing nên hoạt động marketing công ty thực yếu Do cần lựa chọn có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên để nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên công ty, bổ sung nhân viên cho phận Marketing - Xây dựng lòng nhiệt tình, hăng say làm việc nhân viên cơng ty thơng qua sách lương, thưởng làm cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc giao đòn bẩy kinh tế khuyến khích nhân viên nâng cao chất lượng phục vụ tạo hiệu kinh doanh Đại học Kinh doanh Cụng ngh H Ni 30 Trần Thị Kim Oanh DL1057 - Khuyến khích nhân viên cơng ty tham gia khố học ngoại ngữ ngồi hành để nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên - Tạo bầu khơng khí đồn kết, hợp tác nhân viên để hoạt động phối hợp công việc đạt hiệu cao 3.5 Về hoạt động Marketing - Cơng ty cần lựa chọn cho đoạn thị trường mục tiêu trọng điểm để có sách marketing phù hợp cho đoạn thị trường mục tiêu - Đầu tư mãnh mẽ cho Tour mạnh lợi công ty, không nên tập trung dàn trải cho loại hình du lịch - Nên dành nhiều ưu đãi cho cộng tác viên hướng dẫn viên cơng ty họ người đại diện công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hoạt động họ giữ vai trò quan trọng việc tạo dựng hình ảnh cơng ty khách hàng - Công ty cần đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua hoạt động như: Đại học Kinh doanh Công ngh H Ni 31 Trần Thị Kim Oanh DL1057 KT LUẬN Với gia nhập WTO kinh tế nước ta nói chung ngành du lịch nói riêng, ngành du lịch nước ta thực hội nhập sâu vào WTO tạo nhiều hội thách thức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Điều yêu cầu doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải có chiến lược kinh doanh cụ thể tồn mơi trường cạnh tranh khốc liệt Công ty TNHH liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh khơng nằm ngồi tác động quy luật kinh tế, công ty muốn tồn phát triển cần phải đề chiến lược kinh doanh cụ thể phổ biến cho nhân viên toàn thể công ty biết nỗ lực thực Với thời gian tuần thực tập công ty TNHH liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh chưa đủ để em hiểu nắm rõ tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, đủ để em nhận điểm yếu công ty đưa số giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động công ty, giúp cơng ty tồn phát triến tương lai góp phần vào việc phát triển kinh tế đất nước Đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội 32 TrÇn ThÞ Kim Oanh DL1057 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Luật du lịch năm 2005 2- Nghị định số 27/2004/CD ngày 05-6-2001 phủ kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch 3- Quyết định số 97/2002/TTG ngày 22-7-2002 thủ tướng Chính phủ phê duyệt chiến lược phát triển du lịch Việt Nam năm 2001 – 2010 4- Tổng cục du lịch- Chương trình hành động nhằm ngăn chặn tác động tiêu cực khủng hoảng tài tồn cầu đến phát triển du lịch 5- Nguyễn Bá Lâm – Trịnh Xuân Dũng: Du lịch ngành kinh doanh du lịch 6- Nguyễn Bá Lâm Nguyễn Quang Vĩnh: Giáo trình kinh doanh lữ hành 7- Tạp chí du lịch 8- www.vietnamtourism.gov.cn Đại học Kinh doanh v Cụng ngh H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Ch¬ng 1: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH, VỊ TRÍ, VAI TRỊ CỦA THU HÚT KHÁCH I Tổng quan ngành kinh doanh lữ hành 1.1 Kh¸i niệm kinh doanh lữ hành 1.2 Tính tất yếu hình thành phát triển kinh doanh lữ hành 1.3 Chức kinh doanh lữ hành 1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành .5 1.5 Vai trò kinh doanh lữ hành II Khái niệm, Vị trí đặc điểm phát triển nguồn khách phát triển ngành du lịch .6 2.1 Khái niệm khách du lịch .6 2.2 Cơ cấu đặc điểm khách du lịch 2.3 Vị trí thu hút khách du lịch để phát triển ngành du lịch .8 Chương II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH, HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN HIỆP THƯƠNG MẠI VÀ TƯ VẤN QUỐC TẾ VIỆT MINH I Giới thiệu chung công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 10 1.3 Tình hình nguồn lực công ty 12 1.3.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực 12 1.3.2 Tình hình phát triển vốn kinh doanh .13 1.3.3 Tình hình cư sở vật chất kỹ thuật công ty .14 II Thực trạng phát triển kinh doanh, hiệu kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh .14 Đại hc Kinh doanh v Cụng ngh H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 2.1 Những biện pháp công ty áp dụng để phát triển kinh doanh 14 2.1.1 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 14 2.1.2 Công ty quan tâm xây dựng tour du lịch 15 2.1.3 Cơng ty áp dụng sách giá tour bảo hiểm chất lượng sản phẩm cung ứng khách 15 2.1.4 Xây dựng mạng lưới bán tour 16 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh lợi nhuận công ty TNHH liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh .16 2.2.1 Thực trạng phát triển kinh doanh lợi nhuận .16 2.2.2 Thực trạng hiệu sử dụng vốn kinh doanh .17 2.2.3 Thực trạng hiệu sử dụng nguồn nhân lực .17 2.3 Đánh giá phát triển kinh daonh hiệu kinh doanh công ty công ty TNHH liên hiệp thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh 18 2.3.1 Những thành tựu đạt 18 3.2.2 Một số mặt hạn chế 19 Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN HIỆP THƯƠNG MẠI VÀ TƯ VẤN QUỐC TẾ VIỆT MINH .21 I Định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2009 21 1.1 Những dự báo tình hình phát triển du lịch đến năm 2009 21 1.2 Định hớng kế hoạch phát triển hiệu kinh doanh công ty đến năm 2009 22 1.2.1 Định hớng mục tiêu tổng quát kế hoạch phát triển kinh doanh công ty TNHH liên hiệp thơng mại t vÊn Quèc tÕ ViÖt Minh 22 1.2.2 Định hớng kế hoạch kinh doanh, phát triển kinh doanh hiệu kinh doanh đến năm 2010 23 III Một số biện pháp nâng cao hiệu công ty TNHH liên hiệp thơng mại t vấn Quốc tÕ ViÖt Minh 25 3.1 Định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh 25 Đại học Kinh doanh v Cụng ngh H Ni Trần Thị Kim Oanh DL1057 3.2 Đầu tư xây dựng thương hiệu quảng bá thương hiệu .25 3.4 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 25 3.5 Về hoạt động Marketing .25 KẾT LUẬN .29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội