Hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối tại trung tâm kinh doanh VNPT – quảng bình

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TẾ H TRƯƠNG THỊ HOÀNG YẾN U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ọ C KI N H HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH Đ ẠI H LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ - 2018 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H U TRƯƠNG THỊ HOÀNG YẾN H TẾ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ C KI N MÃ NGÀNH: 8340410 Đ ẠI H Ọ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ HUẾ - 2018 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu thơng tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung Ế thực phép công bố H U Tác giả luận văn Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ Trương Thị Hoàng Yến i ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu học tập, xin gửi lời cám ơn chân thành, sâu sắc đến tồn thể Q Thầy giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ tơi mặt để hồn thành luận văn Ế Tôi xin gửi lời cám ơn đến Ban Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình cơng U tác, nghiên cứu, đóng góp cho tơi ý kiến quý báu để hoàn thành luận văn H Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Dũng Thể - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian TẾ học tập nghiên cứu để hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cám ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu Tác giả luận văn C KI N H Trân trọng./ Đ ẠI H Ọ Trương Thị Hồng Yến ii ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : TRƯƠNG THỊ HOÀNG YẾN Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Định hướng đào tạo : Ứng dụng Mã số : 8340410 Niên khóa : 2016 – 2018 Người hướng dẫn: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ U TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH Ế Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI H Mục đích đối tượng nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng quản lý kênh phân phối TẾ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình - Đối tượng nghiên cứu: Kênh phân phối quản trị kênh phân phối Trung H tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình N Các phương pháp nghiên cứu sử dụng - Số liệu điều tra tổng hợp theo phương pháp thống kê mô tả, so sánh; KI phương pháp chuyên gia - Số liệu điều tra xử lý, tính tốn máy tính theo phần mềm thống C kê thông dụng EXCEL SPSS 18 Ọ Các kết nghiên cứu kết luận Luận văn nghiên cứu sở khoa học, phân tích, đánh giá thực trạng kênh H phân phối quản trị kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 Tác giả rút hạn chế, tồn nhiều nội dung ẠI từ việc phân tích yếu tố có tác động đến hoạt động quản trị kênh phân phối Đ Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình Từ đánh giá tác giả đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình Ngồi ra, luận văn đưa số kiến nghị với Tổng Công ty VNPT Vinaphone, Sở Thơng tin Truyền thơng Quảng Bình việc ban hànhcơ chế sách mới, tăng cường vai trị giám sát cơng tác quản trị kênh phân phối Trung tâm ngày hoàn thiện iii ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Bưu viễn thơng BTS Hệ thống trạm thông tin di động CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng CTV Cộng tác viên DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) GTTB Giá trị trung bình HĐQT Hội đồng quản trị KMO Kaiser-Meyer-Olkin KPIs Hệ thống tiêu đo lường (Key Performance Indicators) NXB Nhà xuất QĐ U H TẾ H N KI Ọ Quyết định Phần mềm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) H SPSS Ế BCVT C DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Sản xuất kinh doanh TCCB Tổ chức cán Đ ẠI SXKD TT Thứ tự TTKD Trung tâm kinh doanh VNPost Bưu điện (Vietnam Post) VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (Vietnam Post Telecom) VT-CNTT Viễn thông công nghệ thông tin iv ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii Ế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv U MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG, BIỂU ix H DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ xi TẾ PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu H 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: N Đối tượng, phạm vi nghiên cứu KI Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu C 4.2 Phương pháp tổng hợp,xử lý số liệu: 4.3 Phương pháp phân tích Ọ 4.3.1 Phương pháp thống kê mô tả H 4.3.2 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha .4 4.3.3 Phân tích nhân tố (EFA) ẠI 4.4 Phương pháp chuyên gia: Đ Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ KÊNH PHÂN PHỐIVÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Vai trò chức kênh phân phối v ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 1.1.3 Phân loại kênh phân phối 1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối 10 1.1.5 Thành viên kênh phân phối .13 1.1.6 Các hoạt động kênh phân phối 15 1.2 Quản trị kênh phân phối 17 Ế 1.2.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối 17 U 1.2.2 Vai trò quản trị kênh phân phối 18 H 1.2.3 Tổ chức quản trị kênh phân phối 18 1.3 Khái niệm đặc điểm sản phẩm dịch vụ viễn thông 26 TẾ 1.3.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ viễn thông 26 1.3.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ viễn thông 27 1.3.3 Vai trò dịch vụ viễn thông 29 H 1.3.4 Các loại hình dịch vụ Viễn thông 30 1.4 Thực tiễn học kinh nghiệm quản trị kênh phân phối Công ty viễn N thông 31 KI 1.4.1 Kinh nghiệm quản trị kênh phân phối số Công ty Viễn thông 32 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình .34 C CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 35 Ọ 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình 35 H 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT – ẠI Quảng Bình .36 Đ 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình giai đoạn từ 2014 - 2016 .40 2.2 Thực trạng công tácquản trị kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình .43 2.2.1 Tổ chức kênh phân phối 43 vi ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 2.2.2 Công tác quản trị kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình 51 2.3 Đánh giá công tác quản trị kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPTQuảng Bình .62 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 62 Ế 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số cronbach’s alpha 63 U 2.3.3 Phân tích nhân tố (EFA) 67 H 2.3.4 Thống kê mô tả đánh giá thành viên kênh phân phốivề công tác quản trị kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT-Quảng Bình .69 TẾ 2.4 Những kết đạt tồn kênh phân phối 81 2.4.1 Những kết đạt kênh phân phối 81 2.4.2 Tồn kênh phân phối Trung tâm 82 H CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG N BÌNH 84 KI 3.1 Định hướng kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình .84 3.1.1 Định hướng kinh doanh 84 C 3.1.2 Mục tiêuphát triển 85 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối Trung tâm Ọ Kinh doanh VNPT – Quảng Bình .85 H 3.2.1 Tiếp tục hoàn thiện mơ hình kênh để cung cấp dịch vụ 85 3.2.2 Tạo mối quan hệ chặt chẽ với thành viên kênh phân phối .86 ẠI 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quản trị đánh giá kênh 86 Đ 3.2.4Các giải pháp khác 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 Kết luận: 97 Kiến nghị .98 2.1 Kiến nghị Tổng Công ty VNPT Vinaphone 98 vii ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 2.2 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước (Sở Thơng tin Truyền thơng Quảng Bình) 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 PHỤ LỤC 100 Quyết định Hội đồng chấm luận văn Ế Nhận xét phản biện U Biên Hội đồng chấm luận văn H Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ Xác nhận hoàn thiện luận văn viii ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ San pham kinh doanh Frequency Percent Valid Percent 100,0 Cau5b Percent Frequency Sim trang 158 100,0 The nap tien 158 Frequency 100,0 Cau5d Percent 158 100,0 Valid Percent 100,0 100,0 Cau6a Frequency Percent Valid Percent H Sim ban tien Valid Percent Phat trien thue bao 158 Thay doi thong tin ẠI H Valid The cao Đ Valid Valid Ban dich vu 100,0 Cau6b Frequency Percent Ọ C Valid KI N Valid 100,0 Cau5c Percent Frequency Valid Valid Percent 158 Frequency 100,0 Cau6c Percent Valid Percent 100,0 Cumulative Percent 100,0 Valid Percent 100,0 Frequency Cau6d Percent Valid Percent 105 Cumulative Percent 100,0 100,0 100,0 100,0 Cumulative Percent 100,0 Cumulative Percent 100,0 158 158 Cumulative Percent 100,0 U Valid 100,0 Ế 158 H Bo kit TẾ Valid Cumulative Percent 100,0 100,0 Cumulative Percent 100,0 Cumulative Percent 100,0 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Dat mua bang cach Frequency Percent 58,9 65 158 41,1 100,0 Cau7b Frequency Dien thoai truc tiep cho phong ke hoach ban hang Missing System Total Percent 96 H KI C Ọ H Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total Đ ẠI Valid Valid Percent 145 91,8 13 158 8,2 100,0 TV01 Frequency Percent 32 97 28 158 Frequency Binh thuong Dong y Rat dong y Total 100,0 Cumulative Percent 100,0 39,2 100,0 N Cho gap truc tiep nhan vien ban hang System Missing Total Thống kê mô tả tiêu chí Valid Percent 60,8 62 158 Cau7c Frequency Valid 100,0 TẾ Valid 100,0 Ế Missing Total 93 U Valid Cumulative Percent H Dien thoai truc tiep cho nhan vien ban hang System Valid Percent 97 57 158 ,6 20,3 61,4 17,7 100,0 TV02 Percent 2,5 61,4 36,1 100,0 106 Valid Percent Cumulative Percent 100,0 Valid Percent ,6 20,3 61,4 17,7 100,0 Valid Percent 2,5 61,4 36,1 100,0 100,0 Cumulative Percent ,6 20,9 82,3 100,0 Cumulative Percent 2,5 63,9 100,0 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 3,2 59,5 37,3 100,0 Frequency TV04 Percent Valid Percent 28 103 26 158 Ọ H Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total Đ ẠI Valid KI Frequency Valid HT01 Percent 25 83 49 158 Frequency Binh thuong Dong y Rat dong y Total 2,5 45,6 48,7 3,2 100,0 N 72 77 158 C Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total TV05 Percent H Frequency ,6 17,7 65,2 16,5 100,0 12 82 64 158 ,6 15,8 52,5 31,0 100,0 HT02 Percent 7,6 51,9 40,5 100,0 107 Cumulative Percent U 3,2 59,5 37,3 100,0 Cumulative Percent 3,2 62,7 100,0 ,6 17,7 65,2 16,5 100,0 H Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total 94 59 158 TẾ Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total Valid Percent Ế TV03 Percent Frequency Valid Percent 2,5 45,6 48,7 3,2 100,0 Valid Percent ,6 15,8 52,5 31,0 100,0 Valid Percent 7,6 51,9 40,5 100,0 ,6 18,4 83,5 100,0 Cumulative Percent 2,5 48,1 96,8 100,0 Cumulative Percent ,6 16,5 69,0 100,0 Cumulative Percent 7,6 59,5 100,0 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ,6 12,7 50,6 36,1 100,0 HT04 Frequency Percent 37 91 29 158 Ọ H Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total Đ ẠI Valid Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total N 18 83 56 158 KI C Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total H Frequency ,6 23,4 57,6 18,4 100,0 HT05 Percent Frequency ,6 11,4 52,5 35,4 100,0 TT01 Percent 12 81 62 158 Frequency ,6 12,7 50,6 36,1 100,0 7,6 51,3 39,2 1,9 100,0 TT02 Percent 39 95 18 158 3,8 24,7 60,1 11,4 100,0 108 ,6 13,3 63,9 100,0 Valid Percent ,6 23,4 57,6 18,4 100,0 TẾ Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent Ế 20 80 57 158 Valid Percent U Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total HT03 Percent H Frequency Valid Percent ,6 11,4 52,5 35,4 100,0 Valid Percent 7,6 51,3 39,2 1,9 100,0 Valid Percent 3,8 24,7 60,1 11,4 100,0 Cumulative Percent ,6 24,1 81,6 100,0 Cumulative Percent ,6 12,0 64,6 100,0 Cumulative Percent 7,6 58,9 98,1 100,0 Cumulative Percent 3,8 28,5 88,6 100,0 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total 48 92 12 158 Ọ H Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total Đ ẠI Valid Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total TT05 Percent N 39 84 33 158 KI C Valid 3,8 30,4 58,2 7,6 100,0 H Frequency Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total TT04 Percent Frequency 1,3 24,7 53,2 20,9 100,0 DH01 Percent 18 64 70 158 Frequency 8,2 53,2 36,7 1,9 100,0 Valid Percent 11,4 40,5 44,3 3,8 100,0 DH02 Percent 24 91 39 158 15,2 57,6 24,7 2,5 100,0 109 Ế Frequency 8,2 53,2 36,7 1,9 100,0 Cumulative Percent 8,2 61,4 98,1 100,0 Cumulative Percent 3,8 34,2 92,4 100,0 U 13 84 58 158 Valid Percent 3,8 30,4 58,2 7,6 100,0 TẾ Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total TT03 Percent H Frequency Valid Percent 1,3 24,7 53,2 20,9 100,0 Valid Percent 11,4 40,5 44,3 3,8 100,0 Valid Percent 15,2 57,6 24,7 2,5 100,0 Cumulative Percent 1,3 25,9 79,1 100,0 Cumulative Percent 11,4 51,9 96,2 100,0 Cumulative Percent 15,2 72,8 97,5 100,0 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 1,9 26,6 62,0 9,5 100,0 DH04 Frequency Percent Ọ H Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total Đ ẠI Valid Valid 13,9 55,1 26,6 4,4 100,0 Valid Percent 20,9 63,9 15,2 100,0 XT01 Frequency Percent Valid Percent 31 70 54 158 Frequency Binh thuong Dong y Rat dong y Total Valid Percent 20,9 63,9 15,2 100,0 KI 33 101 24 158 C Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total DH05 Percent N Frequency 13,9 55,1 26,6 4,4 100,0 1,9 26,6 62,0 9,5 100,0 TẾ 22 87 42 158 H Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total 26 95 37 158 1,9 19,6 44,3 34,2 100,0 XT02 Percent 16,5 60,1 23,4 100,0 110 Cumulative Percent 1,9 28,5 90,5 100,0 Ế 42 98 15 158 Valid Percent U Valid Khong dong y Binh thuong Dong y Rat dong y Total DH03 Percent H Frequency 1,9 19,6 44,3 34,2 100,0 Valid Percent 16,5 60,1 23,4 100,0 Cumulative Percent 13,9 69,0 95,6 100,0 Cumulative Percent 20,9 84,8 100,0 Cumulative Percent 1,9 21,5 65,8 100,0 Cumulative Percent 16,5 76,6 100,0 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total 17 83 58 158 Frequency C 10 101 47 158 H Ọ Valid KI Frequency Binh thuong Dong y Rat dong y Total ẠI Binh thuong Dong y Total Đ Valid Frequency 59 99 158 Frequency Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total 19,0 60,1 20,9 100,0 RR01 Percent H 30 95 33 158 N Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total 10,8 52,5 36,7 100,0 XT05 Percent 43 102 13 158 3,8 60,8 35,4 100,0 Valid Percent 6,3 63,9 29,7 100,0 RR02 Percent 37,3 62,7 100,0 RR03 Percent 27,2 64,6 8,2 100,0 111 Ế Frequency 3,8 60,8 35,4 100,0 XT04 Percent Cumulative Percent 3,8 64,6 100,0 Cumulative Percent 10,8 63,3 100,0 U 96 56 158 10,8 52,5 36,7 100,0 TẾ Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total Valid Percent H XT03 Percent Frequency Valid Percent 19,0 60,1 20,9 100,0 Valid Percent 6,3 63,9 29,7 100,0 Valid Percent 37,3 62,7 100,0 Valid Percent 27,2 64,6 8,2 100,0 Cumulative Percent 19,0 79,1 100,0 Cumulative Percent 6,3 70,3 100,0 Cumulative Percent 37,3 100,0 Cumulative Percent 27,2 91,8 100,0 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ RR04 Frequency Percent Khong dong y Binh thuong Dong y Total 2,5 67,7 29,7 100,0 Cumulative Percent 2,5 70,3 100,0 2,5 67,7 29,7 100,0 Valid 126 25 158 4,4 79,7 15,8 100,0 4,4 79,7 15,8 100,0 TẾ Khong dong y Binh thuong Dong y Total Valid Percent H RR05 Frequency Percent U Ế Valid 107 47 158 Valid Percent Cumulative Percent 4,4 84,2 100,0 N H Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,890 30 KI Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Đ ẠI H Ọ TV01 TV02 TV03 TV04 TV05 HT01 HT02 HT03 HT04 HT05 TT01 TT02 TT03 TT04 TT05 DH01 DH02 DH03 C Scale Mean if Item Deleted 111,46 111,09 111,08 111,45 111,90 111,28 111,09 111,20 111,49 111,20 112,07 111,63 112,10 111,73 111,49 112,02 112,28 111,63 80,530 81,241 81,605 80,300 81,264 81,250 81,437 80,749 81,029 81,420 78,944 78,183 78,346 80,773 80,239 79,777 79,807 80,960 112 ,397 ,419 ,369 ,442 ,353 ,301 ,332 ,348 ,335 ,301 ,530 ,562 ,582 ,357 ,372 ,390 ,419 ,365 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,888 ,887 ,888 ,887 ,889 ,890 ,889 ,889 ,889 ,890 ,885 ,884 ,884 ,889 ,888 ,888 ,887 ,888 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ TẾ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig, Đ ẠI H Ọ C H KI N TV01 TV02 TV03 TV04 TV05 HT01 HT02 HT03 HT04 HT05 TT01 TT02 TT03 TT04 TT05 DH01 DH02 DH03 DH04 DH05 XT01 XT02 XT03 XT04 XT05 RR01 RR02 RR03 RR04 RR05 Communalities Initial Extraction 1,000 ,649 1,000 ,770 1,000 ,727 1,000 ,661 1,000 ,567 1,000 ,777 1,000 ,673 1,000 ,785 1,000 ,611 1,000 ,829 1,000 ,692 1,000 ,718 1,000 ,741 1,000 ,789 1,000 ,763 1,000 ,713 1,000 ,705 1,000 ,683 1,000 ,709 1,000 ,653 1,000 ,669 1,000 ,883 1,000 ,550 1,000 ,669 1,000 ,851 1,000 ,682 1,000 ,502 1,000 ,645 1,000 ,821 1,000 ,713 113 ,885 ,886 ,886 ,884 ,886 ,886 ,885 ,886 ,887 ,886 ,885 ,887 Ế ,526 ,491 ,473 ,556 ,515 ,499 ,510 ,476 ,447 ,502 ,577 ,474 U 78,115 79,856 78,358 78,867 80,186 79,374 79,325 80,435 81,335 80,073 80,066 81,553 H DH04 112,21 DH05 111,48 XT01 111,32 XT02 111,35 XT03 111,11 XT04 111,16 XT05 111,41 RR01 111,19 RR02 111,80 RR03 111,61 RR04 112,15 RR05 112,31 Phân tích nhân tố khám phá ,803 3299,897 435 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings 25,644 12,707 11,195 9,079 7,946 4,090 25,644 38,352 49,547 58,626 66,572 70,661 N H TẾ 7,693 3,812 3,358 2,724 2,384 1,227 Cumulative % Ọ 114 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,820 12,734 12,734 3,619 12,063 24,797 3,571 11,903 36,701 3,467 11,558 48,259 3,387 11,291 59,550 3,333 11,111 70,661 H % of Variance C 25,644 38,352 49,547 58,626 66,572 70,661 73,932 76,332 78,584 80,737 82,772 84,419 85,918 87,352 88,745 90,070 91,258 92,411 93,395 94,305 95,210 96,062 96,820 97,522 98,140 98,659 99,139 99,514 99,862 100,000 Total H 25,644 12,707 11,195 9,079 7,946 4,090 3,271 2,399 2,252 2,153 2,035 1,647 1,499 1,434 1,393 1,324 1,188 1,154 ,983 ,911 ,904 ,852 ,758 ,702 ,618 ,520 ,480 ,375 ,348 ,138 Cumulative % ẠI 7,693 3,812 3,358 2,724 2,384 1,227 ,981 ,720 ,676 ,646 ,610 ,494 ,450 ,430 ,418 ,397 ,356 ,346 ,295 ,273 ,271 ,256 ,227 ,211 ,185 ,156 ,144 ,112 ,104 ,042 % of Variance Đ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Total KI Initial Eigenvalues Component U Ế ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ U H TẾ H ,535 KI ,685 ,643 ,624 ,580 ,554 C -,502 -,539 ,531 -,509 ,509 Ọ ẠI Đ HT05 HT03 HT01 HT02 HT04 XT02 XT05 XT01 ,537 N ,732 ,680 ,655 ,646 ,582 ,535 ,502 Ế ,705 ,696 ,658 ,627 ,625 ,616 ,613 ,609 ,609 ,597 ,582 ,563 ,557 H RR04 XT02 XT05 XT03 RR03 XT04 RR05 RR01 TT03 TT02 XT01 RR02 TT01 HT03 HT05 HT04 HT01 HT02 DH01 DH02 DH03 DH04 DH05 TT05 TV05 TT04 TV01 TV03 TV02 TV04 Component Matrix Component Rotated Component Matrix Component ,906 ,870 ,867 ,811 ,763 ,871 ,850 ,788 115 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ XT04 XT03 TT04 TT05 TT03 TT02 TT01 DH01 DH02 DH03 DH04 DH05 TV02 TV03 TV01 TV04 TV05 RR04 RR01 RR05 RR03 RR02 ,732 ,607 ,869 ,849 ,779 ,778 ,771 U Ế ,833 ,826 ,804 ,795 ,752 ,839 ,781 ,775 ,693 ,577 N H TẾ H ,842 ,828 ,777 ,764 ,734 C KI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,864 H Ọ Scale Mean if Item Deleted Đ ẠI TV01 TV02 TV03 TV04 TV05 16,18 15,80 15,80 16,16 16,61 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3,484 3,726 3,742 3,578 3,742 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,905 116 ,686 ,751 ,715 ,686 ,605 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,836 ,821 ,829 ,835 ,856 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ HT01 HT02 HT03 HT04 HT05 16,72 16,53 16,63 16,92 16,63 5,058 5,538 5,062 5,465 5,038 ,788 ,719 ,799 ,669 ,836 H U Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,895 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,878 ,893 ,875 ,903 ,867 Ế Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Scale Mean if Item Deleted 5,350 5,183 5,295 5,223 5,107 H 14,75 14,31 14,78 14,41 14,16 ,730 ,738 ,750 ,756 ,732 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,874 ,872 ,870 ,868 ,874 KI TT01 TT02 TT03 TT04 TT05 N Scale Mean if Item Deleted TẾ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Ọ C Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,879 H Scale Mean if Item Deleted Đ ẠI DH01 DH02 DH03 DH04 DH05 14,09 14,35 13,71 14,28 13,56 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 4,876 5,084 5,392 4,918 5,548 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,893 117 ,736 ,724 ,699 ,729 ,681 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,848 ,850 ,856 ,849 ,861 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ XT01 XT02 XT03 XT04 XT05 16,66 16,70 16,46 16,51 16,75 4,530 4,618 5,460 4,927 4,697 ,675 ,872 ,639 ,717 ,830 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,891 ,839 ,890 ,874 ,849 U Scale Mean if Item Deleted Ế Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation C Đ ẠI H Ọ N TV01 TV02 TV03 TV04 TV05 HT01 HT02 HT03 HT04 HT05 TT01 TT02 TT03 TT04 TT05 DH01 H 13,82 14,43 14,25 14,78 14,94 2,758 3,011 2,633 2,705 3,009 ,654 ,608 ,717 ,799 ,706 KI RR01 RR02 RR03 RR04 RR05 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation N Scale Mean if Item Deleted TẾ H Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,868 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 Descriptive Statistics Minimum Maximum 3 2 2 2 2 2 118 5 5 5 5 5 5 5 5 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,851 ,860 ,835 ,814 ,840 Mean 3,96 4,34 4,34 3,97 3,53 4,14 4,33 4,22 3,94 4,23 3,35 3,79 3,32 3,70 3,94 3,41 Std, Deviation ,637 ,525 ,539 ,607 ,605 ,691 ,612 ,683 ,665 ,667 ,649 ,687 ,651 ,665 ,711 ,740 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ N 158 H N KI C Ọ H ẠI Đ 119 3,15 3,79 3,22 3,94 4,11 4,07 4,32 4,26 4,02 4,23 3,63 3,81 3,27 3,11 ,694 ,629 ,734 ,600 ,779 ,630 ,542 ,640 ,633 ,555 ,485 ,566 ,500 ,437 Ế 5 5 5 5 5 4 U 2 3 3 3 3 2 H 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 TẾ DH02 DH03 DH04 DH05 XT01 XT02 XT03 XT04 XT05 RR01 RR02 RR03 RR04 RR05 Valid (listwise) ... trạng quản lý kênh phân phối TẾ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình - Đối tượng nghiên cứu: Kênh. .. Kinh doanh VNPT – Quảng Bình giai đoạn 2014 -2016; phòng ban Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Ế Bình số tài liệu liên quan đến kênh phân phối công tác quản trị kênh phân U phối Trung tâm Kinh doanh. .. luận thực tiễn kênh phân phối quản trị N kênh phân phối KI - Phân tích thực trạng kênh phân phối quản trị kênh phân phối Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình giai đoạn 2014 – 2016 C - Đề xuất