Quy trình hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến công ty May Quy trình hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến công ty May Quy trình hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến công ty MayQuy trình hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến công ty May Quy trình hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến công ty MayQuy trình hành động khắc phục phòng ngừa cải tiến công ty May
=============================== QUY TRÌNH HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHỊNG NGỪA CẢI TIẾN QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 2/12 NGỪA CẢI TIẾN BẢNG THEO DÕI BAN HÀNH, SỬA ĐỔI TT Ngày sửa đổi Vị trí sửa đổi (trang) Người soạn thảo Nội dung sửa đổi Người kiểm tra Ghi Người phê duyệt Họ tên Chữ ký Ngày Lần ban hành/sửa đổi: 01/01 Trang số: 2/12 QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 3/12 NGỪA CẢI TIẾN Mục đích: Quy định phương pháp thống việc thực biện pháp cải tiến, thực hành động khắc phục phòng ngừa nhằm nâng cao chất lượng sản xuất, dịch vụ loại bỏ nguyên nhân gây điểm không phù hợp Phạm vi áp dụng: Quy trình áp dụng tồn hoạt động chất lượng Công ty Định nghĩa từ viết tắt: * Các định nghĩa - Hành động khắc phục: Là hành động tiến hành để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp nhằm chống sai hỏng lặp lại - Hành động phòng ngừa: Là hành động tiến hành để loại bỏ nguyên nhân khơng phù hợp xẩy - Sự khơng phù hợp nặng: Là việc thiếu qui trình, tiêu chuẩn hay vi phạm cách có hệ thống tiêu chuẩn chất lượng thỏa thuận ban đầu, khiếu nại khách hàng không phù hợp nhẹ lặp lặp lại lần trở lên/tháng - Sự không phù hợp nhẹ: + Là không phù hợp trường hợp riêng lẻ, yêu cầu thỏa thuận không thực cách triệt để không gây hậu lớn khơng có tính hệ thống Lần ban hành/sửa đổi: 01/01 Trang số: 3/12 QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 4/12 NGỪA CẢI TIẾN + Các phàn nàn khách hàng - Hành động khắc phục/phòng ngừa có hiệu là: Sau thực hành động phải đảm bảo chắn không phù hợp có tiềm ẩn khơng xảy - Khiếu nại: Là việc sau nhận lô hàng Cơng ty cung cấp, khách hàng có đề nghị Cơng ty xem xét vấn đề mà họ không đồng ý cho chưa phù hợp với thỏa thuận ban đầu - Phàn nàn: Là việc trình sản xuất sau nhận mẫu giao hàng, khách hàng nói (bằng lời, văn qua email) không vừa ý yêu cầu khắc phục vấn đề có khả gây không thỏa mãn với yêu cầu đặt * Các từ viết tắt: KP : Khắc phục PN : Phòng ngừa Lần ban hành/sửa đổi: 01/01 Trang số: 4/12 QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 5/12 NGỪA CẢI TIẾN Nội dung quy trình: 4.1 Hành động Khắc phục-Phòng ngừa: 4.1.1 Lưu đồ: Trách nhiệm Tất nhân ghi nhận vấn viên cácPhát phận đề cần thực KP-PN QA/QC Bộ phận QA/QC Tiến trình Mơ tả cơng việc/Biểu mẫu BM-KPPN-01 Tiếp nhận tổng hợp báo cáo hành động KP-PN Bộ phận QA/QC Trưởng cácĐiều đơn tra vị, ngun nhân phòng ban liên quan Quản lý Cơng ty Bộ phận liên quan ĐềQC biện pháp phận QA/ khắc phục Bộ phận có vấn đề cần KP-PN Bộ phận phân công BM-KPPN-01 BM-KPPN-01 Thực biện pháp Bộ phận liên quan phận QA/ QC Đánh giá - BM-KPPN-01 + Bộ phận liên quan phận QAKết /QCthúc/Lưu hồ sơ Lần ban hành/sửa đổi: 01/01 Trang số: 5/12 QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 6/12 NGỪA CẢI TIẾN 4.1.2 Mô tả công việc biểu mẫu: 4.1.2.1 Phát ghi nhận vấn đề cần thực hành động KP-PN: Các nguồn thông tin đầu vào để xác định vấn đề cần hành động KP là: - Sự cố máy móc thiết bị - Sản phẩm hỏng không phù hợp - Lỗi qui trình sản xuất, qui trình cơng nghệ - Các khiếu nại, công văn phản ánh chất lượng khách hàng - Chất lượng dịch vụ bên cung ứng - Các nguồn thông tin khác q trình hoạt động Cơng ty Đối với hành động PN, ngồi nguồn thơng tin sử dụng thơng tin đầu vào khác như: - Kết trình phân tích liệu sản phẩm q trình - Kết điều tra ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ - Các kinh nghiệm thực tế Tất phận liên quan Công ty phát vấn đề cần thực KP-PN có trách nhiệm lập “Báo cáo Hành động KP-PN” (BM-KPPN-01) chuyển phận QA/ QC Lần ban hành/sửa đổi: 01/01 Trang số: 6/12 QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 7/12 NGỪA CẢI TIẾN Trong số trường hợp, lãnh đạo Cơng ty phân cơng người chịu trách nhiệm thu thập thơng tin phân tích liệu Người phân công chịu trách nhiệm lập “Báo cáo Hành động KP-PN” thấy cần thiết 4.1.2.2 Tiếp nhận tổng hợp báo cáo hành động KP-PN: Bộ phận QA /QC có nhiệm vụ tiếp nhận tổng hợp tất báo cáo hành động KP-PN theo mẫu BM-KPPN-01 4.1.2.3 Điều tra nguyên nhân: Trưởng đơn vị nơi có vấn đề cần KP-PN, Bộ phận QA/ QC, phận liên quan phải tổ chức thực điều tra nguyên nhân gây cho vấn đề cần KP-PN phát sinh trình hoạt động chất lượng Nguyên nhân cần ghi nhận vào mẫu BM-KPPN-01 Trách nhiệm xem xét điều tra nguyên nhân không phù hợp qui định sau: - Trong trình nghiên cứu chế thử: Phòng mẫu, kỹ thuật - Trong q trình sản xuất, lưu kho, bảo quản: Trưởng phận trực tiếp(Tổ trưởng) - Trong hệ thống chất lượng, hệ thống kiểm tra: Lần ban hành/sửa đổi: 01/01 Trưởng QA/Tổ trưởng QC Trang số: 7/12 QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 8/12 NGỪA CẢI TIẾN 4.1.2.4 Đề biện pháp khắc phục: Trên sở báo cáo kết điều tra, trưởng phận có vấn đề cần KP-PN, phòng liên quan, phận QA / QCphải đề biện pháp xác định hành động KP, PN cần thiết thời gian thực để loại bỏ nguyên nhân gây vấn đề cần KP-PN bảo đảm vấn đề không lặp lại tiến hành công việc tương tự Các biện pháp xử lý phải ghi vào mẫu BM-KPPN-01 Trong trường hợp đặc biệt cần thiết phải thành lập Hội đồng để đề biện pháp khắc phục, phòng ngừa có định riêng Giám đốc Công ty 4.1.2.5 Thực biện pháp KP-PN: Trưởng đơn vị phân công tiến hành thực đầy đủ, nghiêm túc biện pháp khắc phục, phòng ngừa đề (BM-KPPN-01) Quá trình khắc phục, phòng ngừa phải cung cấp đầy đủ vật tư, phương tiện cần thiết, kể hướng dẫn công việc bổ sung cần thiết Không tiến hành công đoạn đối tượng có vấn đề cần KP-PN có định Quản lý chất lượng hoạt động KP-PN, sửa chữa hoàn tất 4.1.2.6 Đánh giá hoạt động KP-PN: Lần ban hành/sửa đổi: 01/01 Trang số: 8/12 QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 9/12 NGỪA CẢI TIẾN Khi thông báo hoạt động khắc phục, phòng ngừa hồn tất theo hạn định báo cáo, Trưởng phận QA, đại diện phòng liên quan phải khẳng định hoạt động khắc phục, phòng ngừa tiến hành, vấn đề cần KP-PN sửa chữa phù hợp với yêu cầu đề (BM-KPPN-01) 4.1.2.7 Kết thúc hoạt động khắc phục, phòng ngừa: Trưởng phận QA, đại diện phòng liên quan ký xác nhận vấn đề cần KP-PN giải vào mẫu BM-KPPN-01 vấn đề cần KP-PN không cần thiết phải tiếp tục theo dõi Trưởng phận QA tổng kết đánh giá hiệu hoạt động khắc phục, phòng ngừa Nếu biện pháp thực khơng hiệu phải tiến hành biện pháp khác Lần ban hành/sửa đổi: 01/01 Trang số: 9/12 QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 10/12 NGỪA CẢI TIẾN 4.2 Hoạt động cải tiến: 4.2.1 Lưu đồ: Trách nhiệm Tiến trình Mơ tả cơng việc/ Biểu mẫu Tất cán công nhân viên Đề xuất ý tưởng cải tiến Bộ phận QA/QC Tổng hợp ý tưởng Xử lý, đánh giá ý tưởng Bộ phận QA/QC đề biện pháp thực Bộ phận phân côngThực biện pháp cải tiến Bộ phận QA /QC Bộ phận liên quan Đánh giá + kết thực Không Đạt Bộ phận QA/ Kết QC thúc lưu hồ sơ Lần ban hành/sửa đổi: 01/01 Trang số: 10/12 QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 11/12 NGỪA CẢI TIẾN Lưu hồ sơ: TT TÊN HỒ SƠ Báo cáo hành động KP-PN (BM-KPPN-01) Lần ban hành/sửa đổi: 01/01 Nơi/người Phương lưu pháp lưu Phòng Bản cứng QA/ QC Thời gian lưu 05 năm Trang số: 11/12 QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 12/12 NGỪA CẢI TIẾN Lần ban hành/sửa đổi: 01/01 Trang số: 12/12 ... tắt: * Các định nghĩa - Hành động khắc phục: Là hành động tiến hành để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp nhằm chống sai hỏng lặp lại - Hành động phòng ngừa: Là hành động tiến hành để loại bỏ nguyên... 9/12 NGỪA CẢI TIẾN Khi thơng báo hoạt động khắc phục, phòng ngừa hoàn tất theo hạn định báo cáo, Trưởng phận QA, đại diện phòng liên quan phải khẳng định hoạt động khắc phục, phòng ngừa tiến hành, ... PN : Phòng ngừa Lần ban hành/ sửa đổi: 01/01 Trang số: 4/12 QUY TRÌNH Mã số : Số ban hành/ sửa đổi: Ngày ban hành/ sửa đổi: HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG Trang / tổng số trang : 5/12 NGỪA CẢI TIẾN