Hoàn thiện chiến lược truyền thông dự án biệt thự biển Premier Village Phuquoc Resort tại Công ty Cổ phần Dịch vụ BĐS Pearl

Chất lượng sản phẩm giữ vị trí hàng đầu trong các công cụ cạnh tranh, nhưng việc tác động đến khía cạnh tâm lý, tình cảm của khách hàng cũng hết sức quan trọng. Đặc biệt, đối với những dòng sản phẩm cao cấp, việc xây dựng một chiến lược truyền thông để tạo được một hình ảnh mong muốn trong khách hàng là một công cụ quan trọng. ... Chính vì vậy, đề tài “Hoàn thiện chiến lược truyền thông dự án biệt thự biển Premier Village Phuquoc Resort tại Công ty Cổ phần Dịch vụ BĐS Pearl Land” có ý nghĩa thực tiễn rất lớn.

MỤC LỤ

MỤC LỤC 1

MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG VÀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 6

1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG 6

1.1.1 Khái niệm 6

1.1.2 Các công cụ truyền thông 6

1.1.3 Vai trò của truyền thông 7

1.1.4 Tiến trình truyền thông 8

1.2 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 10

1.2.1 Khái niệm 10

1.2.2 Các bước hoạch định chiến lược truyền thông 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN RESORT PHUQUOC TẠI CÔNG TY 24

2.1 KHÁI QUÁT CÔNG TY VÀ DỰ ÁN RESORT PHUQUOC 24

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 24

2.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty 26

2.1.4 Dự án resort Phuquoc 27

2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN RESORT PHUQUOC TẠI CÔNG TY 36

2.2.1 Bộ máy phụ trách công tác truyền thông cho dự án biệt thự biển 36

2.2.2 Thực trạng chiến lược truyền thông dự án resort phuquoc 36

2.2.3 Đánh giá chung về chiến lược truyền thông dự án resort phuquoc 51

CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN RESORT PHUQUOC TẠI CÔNG TY 52

3.1 MỤC TIÊU PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 52

3.1.1 Mục tiêu của công ty trong thời gian tới 52

3.1.2 Mục tiêu của chiến lược truyền thông dự án resort phuquoc tại công ty

trong thời gian tới 52

3.2 PHÂN TÍCH SWOT 52

3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN RESORT PHUQUOC TẠI CÔNG TY 53

3.3.1 Giải pháp về quảng cáo 54

3.3.2 Giải pháp về khuyến mãi: 56

3.3.3 Giải pháp về quan hệ công chúng 57

Kết luận 59

DANH MỤC SƠ ĐỒ

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong điều kiện kinh doanh ngày nay, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.Chất lượng sản phẩm giữ vị trí hàng đầu trong các công cụ cạnh tranh, nhưngviệc tác động đến khía cạnh tâm lý, tình cảm của khách hàng cũng hết sứcquan trọng Đặc biệt, đối với những dòng sản phẩm cao cấp, việc xây dựngmột chiến lược truyền thông để tạo được một hình ảnh mong muốn trongkhách hàng là một công cụ quan trọng Nhận thức được điều này, Công ty đã

có những đầu tư không nhỏ cho công tác truyền thông, nhưng đến nay vẫn

còn nhiều hạn chế Chính vì vậy, đề tài “ Hoàn thiện chiến lược truyền thông dự án biệt thự biển Premier Village Phuquoc Resort tại Công ty

Cổ phần Dịch vụ BĐS Pearl Land” có ý nghĩa thực tiễn rất lớn.

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lược truyền thông

- Phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông dự án ResortPhuquoc tại Công ty

- Đề xuất giải pháp cho chiến lược truyền thông dự án Resort Phuquoctại Công ty

3 Nội dung và phạm vi nghiên cứu

- Nội dung: tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lược truyền thông dự

án Resort Phuquoc tại công ty, đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược truyềnthông dự án này

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Về không gian: tại Công ty Cổ phần Dịch vụ BĐS Pearl Land

+ Về thời gian: căn cứ và chiến lược truyền thông năm 2015 – 2016

4 Phương pháp nghiên cứu

Phân tích lí thuyết

Phương pháp tổng hợp, so sánh, đánh giá

Phương pháp thống kê

Phương pháp SWOT

5 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung chính của luận văn được kếtcấu thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lí luận về truyền thông và chiến lược truyền thôngChương 2: Thực trạng chiến lược truyền thông dự án Resort Phuquoc tạiCông ty

Chương 3: Hoàn thiện chiến lược truyền thông dự án Resort Phuquoc tạicông ty

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG VÀ CHIẾN

LƯỢC TRUYỀN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG

1.1.1 Khái niệm

Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin, tương tác thông tin với

nhau giữa hai hoặc nhiều người với nhau tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thayđổi nhận thức Truyền thông là sản phẩm của xã hội con người, là yếu tố độnglực kích thích sự phát triển của xã hội

Phối thức truyền thông của các công ty bao gồm sự kết hợp giữa các

công cụ quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân vàmarketing trực tiếp

Mục tiêu của truyền thông:

+ Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhằm ảnh hướng tớitập tính của khách hàng, đặc biệt là khách hàng mục tiêu, làm cho họ biết đếnsản phẩm của doanh nghiệp, tin cậy vào sản phẩm và mua sản phẩm

+ Thiết lập gìn giữ và phát triển các mỗi quan hệ tình cảm tốt đẹp giữamột tổ chức, doanh nghiệp và nhóm công chúng của mình

+ Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp

+ Tiếp cận khách hàng và làm khách hàng tiềm năng mua ngay

1.1.2 Các công cụ truyền thông

1.1.2.1 Quảng cáo

Quảng cáo là bao gồm các hoạt động giới thiệu và truyền đi các thông tin

về sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm kích thích khách hàng tiêuthụ hàng hóa dịch vụ, nâng cao uy tín cho nhà kinh doanh và tăng cường khảnăng cạnh tranh trên thị trường

1.1.2.2 Khuyến mãi

Khuyến mãi là một trong những hoạt động xúc tiến thương mại cần thiếtcủa các thương nhân nhằm giúp các thương nhân tìm kiếm cơ hội mua bánhàng hóa, cung ứng dịch vụ

1.1.2.3 Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng là việc quản lí truyền thông nhằm xây dựng, duy trìmỗi quan hệ tốt đẹp và sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức, một cá nhânvới công chúng của họ Từ đó mà tạo ra hình ảnh tốt đẹp, củng cố uy tín, tạodựng niềm tin và thái độ của công chúng đối với tổ chức và cá nhân theohướng có lợi nhất

1.1.2.4 Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là việc thực hiện các chiến dịch marketing thông quaviệc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mà không thông qua bất cứ công cụgián tiếp nào

1.1.2.5 Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là sự giao tiếp đối mặt của nhân viên bán hàng vớikhách hàng để trình bày, giới thiệu và bán sản phẩm

1.1.3 Vai trò của truyền thông

+ Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc xâmnhập vào các khu vực thị trường mới, đảm bảo củng cố và giữ vững được thịphần

+ Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và nhữngngười quan tâm

+ Giúp cải thiện daonh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàngmới

+ Tạo sự thuận tiện cho quá trình phân phổi, thiết lập quan hệ và khuyếnkhích trung gian phân phối

+ Giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh đẹp đối với nhóm công chúng,tranh thủ tình cảm và hướng tới mục tiêu chiến lược lâu dài

+ Thiết lập tình cảm xây dựng lòng tin của công chúng với tổ chức, khắcphục sự hiểu lầm và những định kiến, dư luận bất lợi cho tổ chức, xây dựngmối quan hệ tốt đẹp trong nội bộ và tạo ra tình cảm tốt đẹp của dư luận xã hộiqua các hoạt động quan hệ cộng đồng

1.1.4 Tiến trình truyền thông

Để hiểu rõ hơn về truyền thông, cần nắm vững mô hình truyền thông.Muốn thực hiện hoạt động truyền thông hiệu quả cần hiểu rõ quá trình truyềnthông và các yếu tố cơ bản trong quá trình đó Các thành phần của quá trìnhtruyền thông được trình bày tại sơ đồ dưới đây:

Sơ đồ 8.1: Quá trình truyền thông Marketing

Người gửi: là cá nhân hay tổ chức, doanh nghiệp có thông tin muốn chia

sẻ phân phát thông tin của mình tới khách hàng mục tiêu

Mã hóa: là việc lựa chọn những từ ngữ, biểu tượng hình ảnh để trìnhbày thồn điệp, tượng trưng hóa các ý tưởng hay thông tin Người gửi phải mã

Người nhận

Phương tiện thông điệpNgười gửi

hóa thông tin muốn gửi sao cho đối tượng nhận hiểu được những thông điệp

mà doanh nghiệp gửi đi một cách dễ dàng

Thông điệp: quá trình mã hóa tạo ra thông điệp chứa đựng những thôngtin có ý nghĩa mà nguồn phát muốn chuyển tải Thông điệp này có thể đượcdiễn tả bằng lời, hình ảnh, chữ viết, biểu tượng hoặc sự phối hợp giữa các yếu

tố đó Thông điệp chính là các ý tưởng, hình ảnh của sản phẩm/ doanh nghiệp

mà người chuyển tin muốn gửi đến khách hàng và giới công chúng

Phương tiện truyền thông: là các kênh truyền thông qua đó thông đượctruyền đi từ nguồn phát hay người gửi tới người nhận Có hai loại kênh truyềnthông là trực tiếp và gián tiếp Kênh trực tiếp là kênh có tiếp xúc trực tiếp mặtđối mặt với cá nhân hay nhóm khách hàng mục tiêu Kênh gián tiếp không có

sự tiếp xúc trực tiếp giữa người gửi và đối tượng nhận

Người nhận: là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp do chủ thể gửi tới và

là khách hàng mục tiêu của công ty

Giải mã: là tiến trình mà theo đó người nhận xử lí các thông điệp và tìmhiểu ý tưởng của người gửi Quá trình giải mã khác nhau thì người nhận tinhiểu theo các nghĩa khác nhau

Phản ứng đáp lại: tập hợp những phản ứng mà người nhận có được saukhi tiếp nhận và xử lí thông điệp Những phản ứng tích cực mà chủ thể truyềnthông mong muốn là hiểu, tin tưởng và hành động mua

Phản hồi: một phần sự phản ứng của người nhận được truyền thông trởlại cho người gửi Thông tin phản hồi có thể là tích cực hoặc tiêu cực Mộtchương trình truyền thông hiệu quả thường có những thông tin phản hồi tốttrở lại với chủ thể truyền thông

Nhiễu: tình trạng biến lệch ngoài dự kiến do các yếu tố môi trường trongquá trình truyền thông làm cho thông tin đến với người nhận không trung thựcvới thông điệp gửi đi

1.2 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

1.2.1 Khái niệm

Chiến lược truyền thông là bản phác thảo tương lai bao gồm các mụctiêu truyền thông mà doanh nghiệp phải đạt được cũng như các phương tiệntruyền thông cần thiết để thực hiện các mục tiêu truyền thông đó

Hay còn có khái niệm cho rằng: Chiến lược truyền thông là một chươngtrình truyền thông tổng quát, dài hạn, hướng hoạt động của toàn doanh nghiệptới việc đạt được các mục tiêu truyền thông đã xác định

1.2.2 Các bước hoạch định chiến lược truyền thông

Hoạch định chiến lược truyền thông là quá trình xác định sứ mệnh của tổchức, đề ra những mục tiêu truyền thông và xây dựng những chiến lượctruyền thông cho phép tổ chức đó hoạt động thành công trong môi trường củanó

Các bước hoạch định chiến lược truyền thông:

1.2.2.1 Xác định các mục tiêu truyền thông

Xác định mục tiêu truyền thông là việc xác định những phản ứng màdoanh nghiệp muốn có ở đối tượng Mục tiêu truyền thông thường gắn liềnvới mục tiêu marketing và mục tiêu cuối cùng cũng thường gắn liền với hành

vi mua hàng Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, việc mua hàng là kết quảcủa một quá trình dài trong việc ra quyết định của người tiêu dùng Khi truyềnthông doanh nghiệp cần biết chính xác người tiêu dùng đang ở vị trí nào trongquá trình sẵn sàng mua của họ Các thông tin mà doanh nghiệp gửi tới kháchhàng thường tác động vào tâm lý của họ theo 6 mức độ (xem sơ đồ dưới đây)

Ưachuộng

Nhận

biết

Muahàng

TintưởngThích

Hiểu

Nhận biết: đầu tiên, phải xem khán thính giả mục tiêu có biết đến sản

phẩm của mình hay không? Trên thực tế có thể họ không biết sự hiển diện củadoanh nghiệp hoặc chỉ biết đến doanh nghiệp hay một vài điều liên hệ Nếu

họ không biết gì cả, phải làm thế nào cho họ biết đến sản phẩm hay doanhnghiệp thông qua các thông điệp đơn giản, ở đó tên sản phẩm hay doanhnghiệp phải được lặp đi lặp lại Dù vậy cũng phải tốn thời gian để đạt đượcmục tiêu

Hiểu: khán thính giả mục tiêu có thể biết về sản phẩm hay doanh nghiệp

nhưng lại không biết nhiều Vậy mục tiêu của người làm truyền thông làchuyển lượng thông tin căn bản về sản phẩm và doanh nghiệp một cách hữuhiệu

Thích: nếu khán thỉnh giả mục tiêu đã hiểu về sản phẩm, vậy tình cảm

của họ đối với sản phẩm đó như thế nào? Hãy tưởng tượng một thứ bậc vớicác yếu tố đáp ứng sau đây: rất ghét – không ghét nhiều – không thích – hơithích – thích nhiều Để có được mỗi quan hệ công chúng tốt, phải có hànhđộng tốt đi trước lời nói tốt

Ưa chuộng: khán thính giả mục tiêu có thể thích sản phẩm nhưng lại

không ưa chuộng nó hơn các sản phẩm khác Vậy, nhiệm vụ của người làmtruyền thông là làm thế nào tạo sự ưa chuộng sản phẩm nơi người tiêu thụbằng cách rao bán những lợi ích, niềm vui có được từ sản phẩm Sau đó cầnkiểm chứng sự thành công của chiến dịch bằng cách điều tra lại mức độ ưachuộng đối với sản phẩm có gia tăng hay không

Tin tưởng: khán thính giả mục tiêu có thể ưa chuộng một sản phẩm

nhưng không chắc chắn phải mua nó

Mua: một số khán thính giả mục tiêu có thể tin tưởng nhưng không hẳn

mua ngay, họ có thể chờ đợi để bổ sung thêm những thông tin hoặc dự trù làmviệc đó sau Phải hướng dẫn người tiêu thụ vượt qua giai đoạn cuối mà người

ta gọi là kết thúc việc bán hàng Người ta có thể đơn giản hóa 6 giai đoạn trên thành 3 giai đoạn

Ở đâu? Ai sẽ nói?

1.2.2.3 Lựa chọn phương tiện truyền thông

Người truyền thông phải lựa chon các kênh truyền thông có tính chấthữu hiệu Có hai loại kênh lớn là kênh có tính cá nhân và kênh có tính chấtchung

Kênh truyền thông có tính chất cá nhân: Hai hay nhiều người sẽ trực tiếptruyền thông lẫn nhau, có thể truyền thông mặt đối mặt, truyền thông qua điệnthoại hoặc qua thư từ trên căn cứ giao tiếp cá nhân Loại kênh truyền thôngnày có hiệu quả vì tạo cơ hội truyền thông và phản hồi cá nhân

Kênh truyền thông có tính chất chung, phi cá nhân: Là các kênh truyềnthông gián tiếp, chuyển thông điệp đi mà không cần có sự tiếp xúc hay giaodịch trực tiếp, bao gồm ba kênh: các phương tiện truyền thông đại chúng vàchọn lọc, bầu không khí và các sự kiện

1.2.2.4 Thiết kế thông điệp truyền thông

Sau khi đã xác định lời đáp ứng mong muốn từ khán thính giả mục tiêu,người làm marketing có thể tiến tới soạn thảo thông điệp, tức là muốn nói

điều gì với người mua Một cách lí tưởng một thông điệp cần phải đạt đượcđến:

Để công thức hóa thông điệp, phải giải quyết ba vấn đề:

- Nói điều gì? (nội dung)

- Nói như thế nào cho hợp lí? (cơ cấu)

- Nói bằng hình ảnh nào? (hình thức)

- Ai sẽ nói? (nguồn phát thông điệp)

1.2.2.5 Lập kế hoạch tổ chức thực hiện

a.Phát triển và quản trị chương trình quảng cáo

Quản trị chương trình quảng cáo thông qua 5 quyết định quan trọng,được gọi là 5 M:

+ Mục tiêu của quảng cáo là gì?

+ Có thể chi bao nhiêu tiền?

+ Cần phải gửi thông điệp như thế nào?

+ Cần phải sử dụng phương tiện truyền thông nào?

+ Cần đánh giá kết quả như thế nào?

Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo

- Mục tiêu thông tin

Thông báo cho thị trường biết về một sản phẩm mới

Nêu ra những công dụng mới của sản phẩm

Giải thích nguyên tắc hoạt động của sản phẩm

Mô tả những dịch vụ hiện có

Chỉnh lại những ấn tượng sai

Làm người mua bớt e ngại

Tạo dựng hình ảnh công ty

- Mục tiêu thuyết phục

Hình thành sự ưa thích nhãn hiệu

Khuyến khích chuyển sang nhãn hiệu của mình

Thay đổi nhận thức của người mua về các tính chất của sản phẩm

Thuyết phục khách hàng mua ngay

Thuyết phục người mua tiếp người chào hàng

- Nhắc nhở

Nhắc nhở người mua là sắp tới họ sẽ cần đến sản phẩm đó

Nhắc nhở người mua nơi có thể mua sản phẩm

Lưu giữ trong tâm trí người mua sản phẩm trong thời kỳ trái mùa vụDuy trì mức độ biết đến sản phẩm ở mức độ cao

Việc xác định mục tiêu quảng cáo có ý nghĩa quyết định đến hiệu quảquảng cáo

Bước 2: Quyết định về ngân sách quảng cáo

Có 4 phương pháp thông dụng để quyết định ngân sách quảng cáo

- Phương pháp căn cứ vào khả năng của doanh nghiệp

- Phương pháp tỉ lệ phần trăm trên doanh số

- Phương pháp ngang bằng cạnh tranh

- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và công việc

Bước 3: Quyết định thông điệp quảng cáo

Để quyết định thông điệp quảng cáo hiệu quả, người làm quảng cáo phảithực hiện qua ba bước: hình thành thông điệp, đánh giá và lựa chọn thôngđiệp, thực hiện thông điệp

Bước 4: Quyết định về phương tiện quảng cáo

Quá trình này gồm các bước:

- Xác định phạm vi mong muốn: chiến lược quảng cáo của công ty sẽđến được với bao nhiêu người trong thị trường mục tiêu trong một thời giannào

- Xác định tần suất quảng cáo: phải xác định rõ khách hàng trong thịtrường mục tiêu trong thời hạn nào đó sẽ nhận được thông điệp quảng cáomấy lần nếu dưới mức đó sẽ không có tác dụng, hay nếu trên mức đó sẽ gâylãng phí, tốn kém

- Cường độ tác động: người quảng cáo cũng phải quyết định mức độ tácđộng mà quảng cáo phải có được mỗi khi đến được với khách hàng Quảngcáo trên tivi thường có tác dụng hơn trên radio, do vừa có âm thanh vừa cóhình ảnh, màu sắc Tóm lại, người quảng cáo càng muốn có tầm ảnh hưởng,tần suất và cường độ tác động cao hơn, ngân sách quảng cáo càng lớn hơn

- Lựa chọn loại hình cơ bản của phương tiện truyền thông: người lập kếhoạch sử dụng phương tiện truyền thông phải nắm được khả năng đảm bảocác chỉ tiêu phạm vi, tần suất và cường độ tác động của các loại hình phươngtiện truyền thông cơ bản Các phương tiện truyền thông cơ bản cùng với giá

cả, ưu điểm và hạn chế của nó được trình bày trong bảng sau:

Phương tiện truyền

thông

Báo chí Linh hoạt, kịp thời, bao

quát hết thị trường địa phương, đông đảo mọi người chấp nhận, độ tin cậy cao

Thời gian tồn tại ngắn, chất lượng tái hiện kém,

ít người đọc

Truyền hình Kết hợp hình, tiếng, cử

động khơi gợi cảm xúc, thu hút mạnh sự chú ý, bao quát rộng

Giá quá đắt, quá nhiều quảng cáo, tiếp xúc qua loa, công chúng ít được tuyển chọn

Gửi thư trực tiếp Công chúng có lựa

chọn, linh hoạt, không

có cạnh tranh quảng cáotrên cùng phương tiện, trực tiếp với từng người

Giá tương đối cao, hình ảnh mờ nhạt

Truyền thanh Đại chúng, chọn lọc kỹ

địa bàn và công chúng, giá rẻ

Chỉ có âm thanh, sức thu hút sự chú ý kém hơn so với Tivi, không

có bố cục chuẩn, tiếp xúc thoáng qua

và công chúng, tin cậy

và uy tín, chất lượng tái hiện tốt, tồn tại lâu, nhiêu người đọc

Thời gian từ khi mua đến khi đăng quảng cáo lâu, có số phát hành vô ích, không đảm bảo vị trí tốt

Quảng cáo ngoài trời Linh hoạt, tần suất lặp

lại cao, giá rẻ, ít cạnh tranh

Không lựa chọn công chúng, hạn chế tính sángtạo

Người lập kế hoạch sử dụng phương tiện quảng cáo sẽ lựa chọn dựa trên

cơ sở xem xét một số biến số, sau đây là một vài biến số quan trọng nhất: + Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông của công chúng mục tiêu+ Sản phẩm

+ Công chúng có hiệu quả

+ Công chúng tiếp xúc với quảng cáo có hiệu quả

- Quyết định lịch sử dụng các phương tiện quảng cáo

- Quyết định về phân bố địa lí của phương tiện quảng cáo

Bước 5: Đánh giá hiệu quả quảng cáo

Việc lập kế hoạch và quản lí hoạt động quảng cáo tốt chủ yếu phụ thuộcvào việc định lượng hiệu quả quảng cáo Để đánh giá hiệu quả quảng cáo cácdoanh nghiệp cần phải:

- Nghiên cứu hiệu quả quảng cáo: có ba phương pháp chủ yếu để thửnghiệm trước quảng cáo:

+ Phương pháp đánh giá trực tiếp

+ Phương pháp thử nghiệm tập quảng cáo

+ Phương pháp thử nghiệm trong phòng thí nghiệm

- Nghiên cứu hiệu quả tiêu thụ: có thể đo lương doanh số bán bằng haicách sau đây: dùng phương pháp lịch sử và dùng bản thiết kế thực nghiệm

b Hoạch định chính sách khuyến mãi

Bước 1: Thiết lập các mục tiêu khuyến mãi

Đối với người tiêu thụ thì các mục tiêu bao gồm:

+ Khuyến khích mua nhiều đơn vị sản phẩm hơn so với trước đây

+ Tạo nên một số người dùng thử trong số những người chưa sử dụng+ Thu hút những người hay thay đổi nhãn hiệu từ bỏ các nhãn hiệu củacác đối thủ cạnh tranh

Đối với người phân phối: Có 6 mục tiêu chính:

+ Kích thích họ kinh doanh mặt hàng mới và dự trữ hàng nhiều hơn+ Khuyến khích họ bán hàng trái mùa vụ

+ Khuyến khích dự trữ các mặt hàng có liên quan

+ Cân bằng các biện pháp khuyến mãi có tính chất cạnh tranh

+ Tạo nên lòng trung thành với nhãn hiệu của người bán lẻ

+ Xâm nhập vào các cửa hàng bán lẻ mới

+ Khuyến khích tìm kiếm nhiều khách hàng triển vọng hơn

Bước 2: Lựa chọn các công cụ hiệu quả

Để hoàn thành những mục tiêu của khuyến mãi, doanh nghiệp có thể sửdụng rất nhiều công cụ khác nhau Người lập kế hoạch cần tính đến các loạithị trường, các mục tiêu kích thích tiêu thụ, tình hình cạnh tranh và hiệu quảchi phí của từng công cụ Có những công cụ kích thích người tiêu thụ được sửdụng để kích thích người tiêu dùng, xúc tiến thương mại và đẩy mạnh kinhdoanh sau:

1 Các công cụ kích thích người tiêu dùng chủ yếu:

+ Mẫu hàng

+ Phiếu mua hàng

+ Hoàn trả tiền mặt

+ Bao gói theo giá rẻ

+ Thưởng (hay quà tặng)

+ Giải thưởng (thi, cá cược, trò chơi)

+ Dùng thử miễn phí

+ Bảo hành sản phẩm

+ Liên kết khuyến mãi

+ Khuyến mãi chéo

+ Trình bày và trình diến tại địa điểm bán hàng

2 Các công cụ khuyến mãi

+ Hỗ trợ trang thiết bị phục vụ cho việc bán hàng

+ Ngày càng nhiều nhà bán lẻ đón đầu, đặc biệt là mua số lượng hàngmang nhãn hiệu đó lớn hơn số lượng mà họ có thể bán được trong một kỳgiao dịch

+ Những người bán lẻ đang chuyển hướng bằng cách mua nhiều hànghơn mức cần thiết cho một khu vực, ở đó nhà sản xuất đã kí hợp đồng muabán với họ, rồi sau đó họ gửi số hàng dư thừa sang khu vực chưa có quan hệgiao dịch với nhà sản xuất để bán chúng

+ Mức độ kích thích

+ Các điều kiện tham gia

+ Thời gian khuyến mãi

+ Phương tiên phân phối

+ Định thời gian khuyến mãi

+ Ngân sách khuyến mãi

Bước 3: Thử nghiệm chương trình

Để đảm bảo hiệu quả của chương trình, doanh nghiệp cần thử nghiệmtrước để xác định xem các công cụ được sử dụng có thực sự phù hợp không,mức độ khích lệ có tối ưu không và phương pháp giới thiệu có hiệu quảkhông, để từ đó sửa đổi cho hoàn thiện hơn.

Bước 4: Triển khai chương trình

Xác định thời gian khuyến mãi: Các nhà quản trị Marketing có thể lấyngày lịch để xây dựng kế hoạch triển khai khuyến mãi hàng năm Các bộ phậnsản xuất, tiêu thụ và phân phối căn cứ vào những ngày đó để hoạt động

Xác định ngân sách: Ngân sách có thể được xây dựng theo hai cách Nó

có thể xây dựng từ dưới lên, nghĩa là người làm marketing lựa chọn từng biệnpháp khuyến mãi rồi ước tính tổng chi phí của chúng Chi phí của mỗi biệnpháp khuyến mãi cụ thể gồm chi phí hành chính và chi phí khuyến khích rồinhân với số đơn vị sản phẩm dự kiến sẽ bán trong đợt đó

Trong trường hợp sử dụng phiếu mua hàng khi tính chi phí cần tính đếnmột thực tế là chỉ một bộ phận người tiêu dùng sử dụng phiếu đó Nếu sửdụng cách đưa phần thưởng vào trong gói hàng thì chi phí của đợt phải tínhđến cả chi phí mua và đóng gói phần thưởng đó và bù trừ bằng cách nâng giágói hàng

Cách thông dụng hơn là xây dựng ngân sách khuyến mãi theo tỉ lệ phầntrăm thông thường của tổng ngân sách khuyến mãi

Bước 5: Thực hiện kiểm tra chương trình

Các kế hoạch thực hiện và kiểm tra phải được chuẩn bị cho mỗi biệnpháp Việc lập kế hoạch thực hiện phải tính đến cả thời gian chuẩn bị và thờigian bán hàng Quy trình kiểm tra phải được thực hiện trên cả hai khâu đặcbiệt là trong khâu bán hàng bởi những sự cố thường xảy ra như đã phân tích ởphần trên

Bước 6: Đánh giá kết quả

Việc đánh giá kết quả khuyến mãi là một yêu cầu quan trọng để xemviệc khuyến mãi có thành công không thành công đến mức độ nào

kỳ lâudài saukhuyếnmãi

Thờikỳtrướckhuyếnmãi

5%

Thờikỳngaysaukhuyếnmãi0

Sơ đồ tác dụng của khuyến mãi đối với thị phần của nhãn hiệu

Nếu sản phẩm của công ty không tốt hơn, chắc hẳn thị phần của nhãnhiệu đó sẽ trở lại mức trước khi thực hiện đợt khuyến mãi Khuyến mãi chỉlàm thay đổi tạm thời dạng nhu cầu chứ không thay đổi mức tổng cầu

+ Số liệu về nhóm đại diện người tiêu thụ

+ Thăm dò người tiêu dùng

nỗ lực chung của tổ chức như của tổ chức như: lợi nhuận, thị phần, doanh sốbán các mục tiêu ngắn hạn gắn liền với các chương trình hoạt động từngthời kỳ mà các nhà làm PR phải thực hiện

Bước 2: Xác định công chúng mục tiêu

Xác định nhóm công chúng mà các nỗ lực PR tác động đến chính là trảlời câu hỏi: chúng ta sẽ chuyển thông điệp đến ai? Sẽ nói chuyện với ai?

Bước 3: Lựa chọn thông điệp và phương tiện quan hệ công chúng

Xác định nội dung thông điệp nhằm trả lời cho câu hỏi: Chúng ta sẽ nóiđiều gì?

Việc xác định nội dung thông điệp rất quan trọng vì hai lí do chủ yếu: + Thông điệp là một phần thiết yếu trong việc hình thành thái độ củacông chúng

+ Thông điệp thể hiện được tính hiệu quả của hoạt động truyền thông

Bước 4: Thực hiện kế hoạch PR

Việc triển khai công tác tuyên truyền đòi hỏi phải quan tâm đặc biệt.Công tác tuyên truyền đòi hỏi phải hết sức thận trọng khi nó liên quan đếnviệc dàn dựng những sự kiện đặc biệt Những người làm PR cần có đầu óc tỉ

mỉ và lanh lợi để có thể giai quyết nhanh chóng những trục trặc có thể xảy ra

Bước 5: Đánh giá kết quả PR

Có thể sử dụng phương thức sau để đo lường hiệu quả của PR

+ Số lần tiếp xúc

+ Thay đổi mức độ biết đến, hiểu biết đầy đủ, thái độ

+ Khả năng đóng góp vào mức tiêu thụ và lợi nhuận

d Thiết kế chương trình Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp bằng catalog

Marketing bằng thư trực tiếp: Là một hình thức kinh doanh rất lớn,những người làm Marketing trực tiếp gửi thư qua bưu điện những thư chào

hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp, những hình thức chào khách hàng, tờ quảng cáo,

tờ gấp

- Quản trị Marketing trực tiếp và Marketing internet

- Marketing trực tiếp qua điện thoại

- Marketing trực tiếp trên truyền hình

1.2.2.6 Đánh giá kết quả truyền thông

Phối hợp các công cụ truyền thông

- Quảng cáo: tính đại chúng, tính sâu rộng, tính biểu cảm và tính chung

- Khuyến mãi: truyền thông, khuyến khích, mời chào

- Quan hệ công chúng: Sức hấp dẫn của các quan hệ công chúng xuấtphát từ 3 đặc điểm sau: tín nhiệm cao, không cần cảnh giác và giới thiệu cụthể

- Marketing trực tiếp: một số đặc điểm khác biệt là không công khai,theo ý khách hàng và cập nhật

- Bán hàng cá nhân: so với quảng cáo thì bán hàng cá nhân có ba đặcđiểm khác biệt là trực diện, xây dựng quan hệ và phản ứng đáp lại

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DỰ ÁN

RESORT PHUQUOC TẠI CÔNG TY 2.1 KHÁI QUÁT CÔNG TY VÀ DỰ ÁN RESORT PHUQUOC

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty

2.1.1.1 Lịch sử hình thành

Công ty cổ phần dịch vụ BĐS Pearl Land có trụ sở chính tại Tầng 4,tòa nhà Sun City, 13 Hai Bà Trưng, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội Là đại lí cấp 1,đối tác phân phối chính thức của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mặt Trời – SunGroup

Chính thức được thành lập và phát triển từ năm 2009 với tên công ty làVIETHOUSING bởi những thành viên trẻ tuổi đầy khát vọng và cháy bỏngđam mê Từ đại lí phân phối có quy mô vừa Trải qua bao biến động, thăngtrầm của thị trường bất động sản giàu tiềm năng và tràn đầy thử thách, banlãnh đạo Pearl Land luôn giữ vững quan điểm phát triển bền vững và đặttrọng tâm vào mục tiêu phân phối các sản phẩm bất động sản cao cấp

Năm 2014 là năm đánh dấu một bước ngoặt lớn trong sự nghiệpphát triển của công ty qua việc chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần dịch

vụ Bất động sản Pearl Land Với mong muốn mang tới cho khách hàng nhữngtrải nghiệm cuộc sống tuyệt vời nhất, vươn tới những sản phẩm và dịch vụ bấtđộng sản đẳng cấp quốc tế, Công ty đã trở thành một trong những thương hiệuhàng đầu trong lĩnh vực phân phối bất động sản cao cấp, được khách hàngmến yêu và chủ đầu tư Sun Group tin tưởng

2.1.1.2 Giới thiệu về đơn vị “ Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Pearl Land”

Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Pearl Land

Địa chỉ: tầng 4, tòa nhà Sun City, số 13 Hai Bà Trưng, Q Hoàn Kiếm,

Hà Nội

Số điện thoại: 096.775.8686

Email: info@premiervillagephuquoc.vn

Lĩnh vực hoạt động: Đầu tư, tư vấn và giao dịch các dịch vụ mua bán

Bất động sản

Sứ mệnh:

Đối với thị trường: Pearl Land mang sứ mệnh giúp khách hàng đạt được

ước mơ an cư Và tất cả nhân viên Pearl Land được mệnh danh là “Nhữngngười thực hiện ước mơ”

Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển,

cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” của các đối tác, luôn gia tăng cácgiá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững

Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng

động, sáng tạo và nhân văn, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triểncông bằng cho tất cả nhân viên

Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp

tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần tráchnhiệm công dân đối với xã hội

Tầm nhìn:

Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững Pearl Land phấnđấu trở thành doanh nghiệp số 1 tại Việt Nam về các dịch vụ Bất động sảnphân khúc cao cấp

2.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty

2.1.4 Dự án resort Phuquoc

2.1.4.1 Thông tin chủ đầu tư

Khu nghỉ dưỡng được đầu tư bởi Tập đoàn Sun Group - chủ đầu tư uytín và danh tiếng với các dự án được quốc tế ghi nhận như các khu nghỉdưỡng, giải trí cao cấp: InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, Bà NàHills, JW Marriott và Ritz Carlton tại Phú Quốc…

1 Biệt thự trên mặt nước (OverWater Villa)

2 Biệt thự song lập trên đồi hướng lên dốc (Uphill detached Villa onhill)

3 Biệt thự song lập trên đồi hướng xuống dốc (Downhill detached Villa

on hill)

4 Biệt thự hướng biển (Beach Villa)

5 Biệt thự ven đồi 01 (Hillside Villa 01)

6 Biệt thự ven đồi 02 (Hillside Villa 02)

7 Biệt thự trên đá (On the Rock Villa)

8 Biệt thự trong rừng (Forest Villa)

2.1.4.4 Các điểm nổi bật của dự án

• Dự án duy nhất ở Việt Nam có 2 mặt biển tại các căn Biệt thự của dự

án có thể chiêm ngưỡng được mặt trời mọc và mặt trời lặn

• Địa hình phức hợp, được thiên nhiên ưu đãi: bãi cắt trắng mịn màngtrải dài, ghềnh đá hùng vĩ, đồi núi, suối và rừng nguyên sinh

• Bể bơi độc đáo duy nhất tại Việt Nam: bể bơi tràn bờ nhiều cao độ trên8000m2 nối liền từ bờ biển phía Đông Bắc sang bờ biển phía Tây Nam Hệthống khu vui chơi dành riêng cho trẻ em, khu tổ chức tiệc cưới siêu sangnằm trên bán đảo, khu thể thao bãi biển, khu bán lẻ, khu dịch vụ khách hànglưu trú

• Accor Hotels, tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu thế giới sẽ là đơn vịquản lý lâu dài cho Dự án

• Đơn vị thiết kế nổi tiếng SALA, Thiết kế mang phong cách gần gũivới thiên nhiên, giữ lại cảnh quan độc đáo: cây cổ thụ, tảng đá, suối nướcnhưng vẫn dẫn đầu xu thế thiết kế hiện đại của thế giới

• Thiết kế mái bằng thảm thực vật xanh, gần gũi thiên nhiên, tận dụngkhí hậu ôn hòa của Phú Quốc

Một số hình ảnh minh họa của dự án:

Ý TƯỞNG THIẾT

KẾ

NHÀ HÀNG GHỀNH

ĐÁ