Đánh giá kết quả các hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại siêu thị co opmart huế

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ại Đ ho ̣c k KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN h HỢP TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ ́H tê ́ uê NGUYỄN THỊ BÍCH ĐƯƠNG Huế, tháng năm 2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ại Đ ho ̣c k KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN h HỢP TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ ́H tê ́ uê Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Bích Đương TS Phan Thanh Hồn Lớp: K48D – QTKDTM Niên khóa: 2014 – 2018 Huế, tháng năm 2018 Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế H́ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp đòi hỏi nỗ lực lớn thân giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho tơi phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến q thầy giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế nhiệt tình giảng dạy, Đ truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt năm học đầy gian nan ại vất vả đầy niềm vui Đặc biệt xin chân thành cảm ơn ho TS PHAN THANH HOÀN, người dành nhiều thời gian quan ̣c k tâm tận tình bảo cho tơi suốt q trình thực đề tài in Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân h viên siêu thị Co.opmart Huế, đặc biệt anh chị bên tổ Marketing tê tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài ́H liệu thực tế thơng tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Tôi xin cảm ơn người thân, bạn bè hết lòng ́ uê giúp đỡ, động viên suốt năm học mái trường Kinh tế q trình thực Khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận hồn thành tốt Huế, tháng năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Đương Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Đ Phương pháp nghiên cứu: ại 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ho 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: .3 ̣c k 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 4.2 Phương pháp nghiên cứu in 4.2.1 Quy trình nghiên cứu h 4.2.2 Kích thước mẫu: .5 tê 4.2.3 Phương pháp xử lý số liệu: ́H Tóm tắt nghiên cứu: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ́ uê CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp cần thiết việc nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp kinh doanh 1.1.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp .7 1.1.2 Mục đích hoạt động xúc tiến .8 1.1.3 Bản chất hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp .9 1.1.4 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp kinh doanh 10 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến doanh nghiệp kinh doanh:12 1.1.5.1 Các yếu tố bên 12 Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Phan Thanh Hoàn 1.1.5.2 Yếu tố bên 14 1.2 Các công cụ xúc tiến 14 1.2.1 Quảng cáo: .14 1.2.2 Trưng bày, giới thiệu 17 1.2.3 Khuyến 17 1.2.4 Bán hàng trực tiếp: 18 1.2.5 Quan hệ quần chúng .19 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI SIÊU THỊ COOPMART HUẾ .20 2.1 Tổng quan siêu thị Co.opmart Huế 20 Đ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .20 ại 2.1.2 Chức nhiệm vụ 21 ho 2.1.3 Phương châm hoạt động 22 ̣c k 2.1.4 Quyền hạn 22 2.1.5 Các mặt hàng kinh doanh siêu thị 22 in 2.1.6 Cơ cấu tổ chức siêu thị .25 h 2.1.7 Khách hàng: .28 tê 2.1.8 Đối thủ cạnh tranh: 28 ́H 2.1.9 Kết kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế qua năm 2014-2016 29 2.1.10 Tình hình lao động siêu thị Co.op Mart Huế giai đoạn 2014-2016 31 ́ uê 2.2 Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp siêu thị Co.opMart Huế 35 2.2.1 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp siêu thị Co.op Mart Huế giai đoạn năm 2014-2016 35 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp Siêu thị Co.op Mart Huế 36 2.2.2.1 Các yếu tố bên 36 2.2.2.2 Yếu tố bên 38 2.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến siêu thị Co.opmart Huế .38 2.2.3.1 Đánh giá kết hoạt động xúc tiến: 38 Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương ii Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Phan Thanh Hồn CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ .58 3.1 Giải pháp mặt quảng cáo: 58 3.2 Giải pháp mặt khuyến 58 3.3 Giải pháp mặt trưng bày, giới thiệu 59 3.4 Giải pháp cho bán hàng trực tiếp 60 3.5 Quan hệ công chúng: 60 PHẦN III: KIẾN NGHỊ & KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương iii Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một số mục tiêu công cụ quảng cáo: 15 Bảng 1.2: Ưu nhược điểm phương tiện quảng cáo: 16 Bảng 1.3: Một số công cụ khuyến 18 Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart huế qua năm 2014-2016 30 Bảng 2.2: Tình hình lao động siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2014-2016 33 ại Đ Bảng 2.3: Doanh số bán ngành hàng giai đoạn 2014-2016 siêu thị Co.opmart Huế 38 Bảng 2.4: Thông tin chung mẫu nghiên cứu 40 ho Bảng 2.5: Kết thống kê thành phần uy tín thương hiệu 49 ̣c k Bảng 2.6: Kết thống kê thành phần quảng cáo 50 in Bảng 2.7: Kết thống kê thành phần khuyến mãi, tặng quà 51 h Bảng 2.8: Kết thống kê thành phần trưng bày, giới thiệu 52 tê Bảng 2.9: Kết thống kê thành phần bán hàng trực tiếp 52 ́H Bảng 2.10: Kết thống kê thành phần quan hệ công chúng 54 ́ uê Bảng 2.11: Kết thống kê thành phần đánh giá mức độ ảnh hưởng 55 Bảng 2.12: Chi phí Marketing siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2014-2016 56 Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Phan Thanh Hoàn DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .4 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Vai trò xúc tiến Marketing- mix ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương v Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Phan Thanh Hoàn PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong thị trường kinh tế nay, hoạt động kinh doanh bán buôn, bán lẻ nhà kinh doanh trọng đầu tư Sỡ hữu thị trường tiêu dùng lớn, Việt Nam cho quốc gia có thị trường bán lẻ hấp dẫn giới Nhiều địa điểm hình thức bán lẻ nhà đầu tư khai thác trọng phát triển nhằm mở rộng mơ hình hình doanh, mang lại nguồn lợi nhuận góp phần thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Nói đến phát triển hình thức bán lẻ phải kể đến hình thức bán lẻ đại siêu thị, trung tâm mua sắm, trung tâm thương mại rộng lớn…Bên cạnh đó, cửa hàng, hộ kinh doanh cá thể, gánh Đ hàng rong ngày phát triển Theo thống kê, nay, nước có khoảng 800 ại siêu thị, trung tâm mua sắm 150 trung tâm thương mại, gần 9.000 khu chợ 2,2 triệu hộ kinh doanh bán lẻ khắp miền Nổi bật hết hệ thống kinh ho doanh tổng hợp Vinmart, Fivimart, SaigonCoop, SatraMart, Hapromart, Vin- ̣c k group BigC, Aeon, Metro,Lotte…kinh doanh nhiều lĩnh vực bán lẻ như: bán lẻ hàng hóa, hàng tiêu dùng; dịch vụ lữ hành, ăn uống, lưu trú… Chính điều làm cho in thị trường bán lẻ ngày trở nên sôi động hấp dẫn h Với thu nhập mức sống ngày cao, thói quen tiêu dùng ngày thay tê đổi,họ ln đòi hỏi tốt dành cho thân họ Trong xã hội đại ́H nay, đa số khách hàng tìm đến với nơi có uy tín, chất lượng tiện lợi Các hệ thống siêu thị, khu tự chọn, cửa hàng tiện lợi nơi mà người ́ uê tiêu dùng quan tâm hàng đầu Trước hội thách thức doanh nghiệp bán lẻ ln đưa sách, mục tiêu phương pháp kinh doanh cụ thể để phù hợp với thị trường nhu cầu người tiêu dùng Các doanh nghiệp bán lẻ ln đưa sách, hoạt động để xúc tiến hoạt động bán hàng doanh nghiệp, thu hút khách hàng để phát triển bên vững môi trường cạnh tranh khốc liệt Là chuỗi siêu thị bán lẻ phát triển nay, siêu thị Co.opmart tập đoàn Saigon Co.op thu hút tin dùng đa số người tiêu dùng nước Với 88 siêu thị trải dài khắp nước, Co.op Mart tự tin mang đến cho khách hàng hàng hóa dịch vụ chất lượng nhất, tiện lợi Cùng với phát triển chung hệ thống, Co.opmart Huế không ngừng cung cấp Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: T.S Phan Thanh Hoàn cho khách hàng dịch vụ tốt nhận ưa chuộng hầu hết người dân nơi Trong năm gần đây, Co.opmart Huế đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp, chương trình tri ân khách hàng để tỏ lòng biết ơn trước tin dùng khách hàng siêu thị, đồng thời qua hoạt động góp phần đẩy mạnh hoạt động bán hàng siêu thị, mang lại nguồn lợi lớn cho siêu thị Chính lí trên, chọn đề tài:” Đánh giá kết hoạt động xúc tiến hỗn hợp siêu thị Co.opMart Huế” để phần tìm hiểu rõ kết mà siêu thị nhận qua hoạt động xúc tiến hỗn hợp năm qua Mục tiêu Đ 2.1 Mục tiêu chung ại Mục tiêu đề tài nghiên cứu đánh giá kết đạt hoạt động xúc tiến mà siêu thị Co.opmart Huế thực năm qua từ đưa ho giải pháp để nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến hỗn hợp mang lại kết 2.2 Mục tiêu cụ thể: in ̣c k cao cho hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế - Hệ thống hóa hoạt động xúc tiến mà siêu thị thực thời gian h qua tê - Làm rõ mức độ ảnh hưởng hoạt động đến hành vi mua hàng mang lại kết tốt cho siêu thị ́H khách hàng nào.Hoạt động có ảnh hưởng lớn đến khách hàng ́ uê - Đánh giá, so sánh kết đạt so với mức chi phí bỏ thực hoạt động xúc tiến hỗn hợp siêu thị So sánh với kết năm trước để thấy thay đổi qua năm Đồng thời dựa vào ý kiến khách hàng để nhìn nhận rõ kết mặt đánh siêu thị nhận từ khách hàng - Đề xuất đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến bán hỗn hợp thời gian tới siêu thị Co.opmart Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp siêu thị Co.opmart Huế - Đối tượng điều tra: Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp 16 17 18 19 GVHD: TS Phan Thanh Hoàn TRƯNG BÀY, GIỚI THIỆU Trưng bày hàng hóa đẹp mắt, thu hút Dễ dàng lựa chọn lấy hàng Hàng hóa kệ hàng lấp đầy Chi tiết hàng hóa rõ ràng, cụ thể 4 4 5 5 5 5 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP 20 21 22 23 ̣c k ho 24 ại Đ Nhân viên siêu thị tư vấn tận tình cho khách hàng thể lệ cách thức tham gia chương trình khuyến Khách hàng nhân viên nhắc nhở thời gian thể lệ để phù hợp với chương chương trình Nhân viên lịch sự, nhiệt tình với khách hàng QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Siêu thị có nhiều sách hỗ trợ mặt xã hội như: phát quà cho người nghèo, hỗ trợ cho vùng gặp thiên tai, … Liên kết với doanh nghiệp địa phương, trường học lớn,… h in Hãy thể mức độ ảnh hưởng hoạt động xúc tiến bán hàng định mua sắm bạn cách khoanh tròn vào số tương ứng đây: 1- Rất không ảnh hưởng 2- Khơng ảnh hưởng 3- Bình thường 4- Ảnh hưởng 5- Rất ảnh hưởng ́H tê MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG ́ uê STT CHỈ TIÊU (1) Rất không ảnh hưởng (2) Khơ (3) (4) (5) ng Bình Ảnh Rất ảnh ảnh thường hưởng hưởng hưở ng 5 Quảng cáo Khuyến mãi, tặng quà Trưng bày, giới thiệu 1 Bán hàng trực tiếp 5 Quan hệ công chúng Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: a Nam b Nữ Nghề nghiệp: a Nội trợ b Buôn bán d Học sinh, Sinh viên e Khác c Công nhân viên Tuổi tác: a Dưới 22 10 b 22-35 c 36-55 d Trên 55 Thu nhập hàng tháng: Đ a Dưới triệu/ tháng ại b Từ 3- triệu/ tháng ho c Từ 5-10 triệu/ tháng d Trên 10 triệu/ tháng ̣c k 11 Cấp độ khách hàng bạn: a Vip c Thân thiết h in b Thành viên tê d Khác (ghi rõ)……………………………………… ́H Xin chân thành cảm ơn ý kiến bạn! ́ uê Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục 2: Đánh giá độ tin cậy thang đo Nhân tố uy tín thương hiệu Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 718 Item-Total Statistics ại Đ Scale Mean if Item Deleted Cronbach’s AlScale Variance Corrected Item- pha if Item Deif Item Deleted Total Correlation leted 16.0435 491 618 5.873 674 702 716 650 6.144 617 580 in 6.295 tê ̣c k ho Co.opmart la mot nhung sieu thi hang dau Viet Nam 15.7348 Duoc nhan vien ho tro va cung cap day thong tin ve cac chuong trinh khuyen mai 15.7870 Co.opmart luon dat loi ich cua khach hang len hang dau 15.8130 Khach hang luon tin tuong vao thuong hieu Co.opmart 15.8739 h Co.opmart cung cap nhung san pham co nguon goc ro rang ́ uê Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương ́H Nhân tố chương trình xúc tiến 5.775 6.084 561 696 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Nhân tố Quảng cáo Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics ại Đ Corrected Cronbach's AlScale Mean if Scale Variance Item-Total Cor- pha if Item DeItem Deleted if Item Deleted relation leted 26.6783 Quang cao hap dan, thu hut su chu y cua khach hang 26.6522 26.6130 22.691 768 856 23.643 593 822 23.714 650 737 h in ́H tê Khach hang co the nhin thay thong tin quang cao o nhieu phuong tien: truyen hinh, Internet, bao chi, catolog,… ̣c k ho Cac chuong trinh xuc tien ban hang,khuyen mai duoc bien, quang cao rong rai Khuyến mãi, quà tặng Cronbach's Alpha 771 Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương N of Items ́ uê Reliability Statistics Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted ại Đ Co nhieu chuong trinh hap dan danh cho nhieu doi tuong khach hang khac Cac chuong trinh khuyen mai co hinh thuc to chuc de hieu, de tham gia Co nhieu phan qua hap dan tung chuong trinh de khach hang co the lua chon Cac chuong tinh khuyen mai khuyen khich hanh vi mua cua khach hang Khach hang mua hang hoa thoi gian khuyen mai duoc nhan nhieu uu dai khac Corrected Cronbach's AlScale Variance if Item-Total Cor- pha if Item DeItem Deleted relation leted 25.053 488 700 26.6261 23.344 644 767 26.6739 23.627 615 670 26.5783 24.577 654 767 653 697 605 790 601 670 ̣c k ho 26.5348 24.272 Khach hang mua sam nhieu hon vao nhung dip khuyen mai 26.8391 24.564 Thoi gian khuyen mai duoc cong bo ro rang, cu the 26.0141 26.9435 h in tê ́H 23.504 ́ uê Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Nhân tố Trưng bày giới thiệu Cronbach’s Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted ại Đ Trung bay hang hoa đep mat, thu hut 14.2609 693 875 9.855 793 853 9.783 749 862 750 862 De dang lua chon va lay hang ̣c k ho 10.115 14.0696 Chi tiet ve hang hoa ro rang, cu the 14.0087 ́H tê 14.2261 h in Hang hoa tren ke hang luon duoc lap day 9.677 ́ uê Nhân tố Bán hàng trực tiếp Reliability Statistics Cronbach’s Alpha 706 Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương N of Items Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Cronbach’s AlScale Variance if Corrected Item- pha if Item DeItem Deleted Total Correlation leted 7.1405 2.304 529 406 Khach hang duoc nhan vien nhac nho ve thoi gian cung nhu the le de phu hop voi tung chuong trinh 7.3003 1.959 496 517 Nhan vien lich su, nhiet tinh voi khach hang 7.8002 1.962 398 656 ại Đ Nhan vien sieu thi luon tu van tan tinh cho khach hang ve nhung the le va cach thuc tham gia cac chuong trinh khuyen mai ̣c k ho Nhân tố Quan hệ công chúng in Reliability Statistics h N of Items 747 ́H tê Cronbach’s Alpha ́ uê Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Sieu thi co nhieu chinh sach ho tro ve mat xa hoi nhu: phat qua cho nguoi ngheo, ho tro cho vung gap thien tai, … 16.6130 Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Corrected Item- Cronbach’s AlScale Variance Total Correla- pha if Item Deif Item Deleted tion leted 8.212 513 705 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Lien ket voi cac doanh nghiep dia phuong, cac truong hoc lon,… 16.5174 7.971 572 Đánh giá mức độ ảnh hưởng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 734 Đ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Va- Corrected Cronbach's ại if Item De- riance if Item Item-Total Alpha if Item leted Correlation Deleted 4.149 653 649 4.589 ̣c k ho 540 695 378 3.769 455 Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương 750 718 ́ uê 5.130 698 ́H 535 tê 4.713 h in Quang 14.92 cao Khuyen mai, 15.02 tang qua Trung bay, gioi15.12 thieu Ban hang 15.05 truc tiep Quan he cong 13.81 chung Deleted 689 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Phụ lục 3: Thông kê mô tả Thống kê giới tính khách hàng Frequen- Percent cy Valid Valid Per- Cumulative cent Percent Nu 102 56.67 56.67 56.67 Nam 78 43.33 43.33 100.0 Total 180 100.0 100.0 Thống kê độ tuổi ại Đ Frequen- Percent Valid ho cent 24 13.33 13.33 13.33 76 ̣c k 42.22 55.55 68 37.78 37.78 Tren 55 tuoi 12 6.67 6.67 Total 180 100.0 100.0 ́H cy Frequen- Percent Valid Per- Cumulative Duoi 22 tuoi Tu 23 - 36 Tu 36 - 55 h tuoi 42.22 in tuoi Valid Per- Cumulative Percent 93.33 tê 100.0 ́ uê Thống kê thu nhập cy Duoi trieu Valid cent Percent 42 23.33 23.33 23.33 Tu - trieu 49 27.22 27.22 50.55 61 33.89 33.89 84.44 Tren 10 trieu 28 15.56 15.56 100.0 Tu - 10 trieu Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 180 100.0 100.0 Thống kê mức độ siêu thị tháng Frequen- Percent cy cent Percent 57 31.67 31.67 31.67 77 42.78 42.78 74.45 25.56 25.56 100.0 100.0 100.0 xuyen Thuong xuyen Valid Per- Cumulative Đ Rat thuong Valid Thinh 46 ại thoang Total 180 ̣c k ho Thống kê yếu tố để lựa chọn mua sắm siêu thị: Percent cent pham 31.11 31.11 sam 22 12.22 12.22 43.33 37.22 37.22 80.55 ́ uê 31.11 ca phu hop truong mua Valid Percent 56 cao va gia Moi Per- Cumulative ́H Chat luong san Valid tê cy h in Frequen- tien loi Co nhieu chuong trinh khuyen mai, tang 67 qua hap dan Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Co cac hoat dong cham soc khach 35 19.44 19.44 180 100.0 100.0 100.0 hang dac biet Total Thống kê số khách hàng tham gia chương trình khuyến Đ Frequen- Chua tung Total Per- Cumulative cent Percent 152 84.44 84.44 84.44 28 15.56 15.56 100.0 180 100.0 100.0 ho Valid Valid cy ại Da tung Percent ̣c k in Thống kê phương tiện nhận thông tin khuyến mãi: cy Percent h Frequen- Valid Per- Cumulative cent Percent tê 65 36.11 SMS 33 18.33 Trang web 39 21.67 HTV Co.op 17 Khac Total 36.11 36.11 ́H Cam nang mua sam 54.44 21.67 76.11 9.44 9.44 85.55 26 14.44 14.44 100.00 180 100.0 100.0 ́ uê 18.33 Valid Kết thống kê thành phần uy tín thương hiệu Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường 43 Đồng ý Rất đồng ý 97 29 đồng ý Siêu thị hàng đầu Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Nguồn gốc sản 11 56 102 21 47 86 13 15 61 87 11 12 57 92 15 phẩm rõ ràng Chương trình 13 khuyến nhân viên cơng bố rõ Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Tin tưởng vào ại Đ Co.opmart Kết thống kê thành phần quảng cáo ho Khơng Bình khơng đồng ý thường ̣c k Rất Đồng ý Rất đồng ý đồng ý Hấp dẫn, thu hút 36 111 14 45 99 24 11 51 98 13 Thấy thông tin nhiều ́H phương tiện truyền thông tê 14 h in Phổ biến rộng rãi Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường ́ Kết thống kê thành phần khuyến mãi, tặng quà Đồng ý Rất đồng ý 49 103 22 15 56 97 61 100 10 đồng ý Nhiều chương trình Hình thức dễ tham gia Nhiều phần quà hấp dẫn Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn Khuyến khích 11 67 91 17 44 98 12 65 91 11 59 95 17 Đồng ý Rất đồng ý 100 14 10 mua hàng Khách hàng nhận nhiều ưu đãi Mua sắm nhiều Thời gian rõ ràng Đ Kết thống kê thành phần trưng bày, giới thiệu Khơng Bình khơng đồng ý thường ại Rất ho đồng ý mắt 62 in 96 16 tê 49 94 16 51 ́H Dễ dàng lựa ̣c k Trưng bày đẹp 104 17 Đồng ý Rất đồng ý 14 h chọn 55 Hàng hóa lấp đầy kệ hóa rõ ràng ́ uê Chi tiết hàng Kết thống kê thành phần bán hàng trực tiếp Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường 12 67 91 17 64 87 đồng ý Nhân viên tận tình Được nhắc Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp nhở GVHD: TS Phan Thanh Hồn khuyến Thái độ nhân 14 59 92 Đồng ý Rất đồng ý viên tốt Kết thống kê thành phần quan hệ công chúng Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường 69 87 61 97 đồng ý nhiều Đ Có sách hỗ ại trợ xã hội khác 11 h in ̣c k tổ chức ho Liên kết với ́H tê ́ uê Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Kết thống kê thành phần đánh giá mức độ ảnh hưởng Rất Không ảnh Bình khơng hưởng thường 48 101 21 Khuyến mãi, 40 107 29 bày, 17 47 99 10 Đ Ảnh hưởng Rất 12 39 98 27 53 96 11 hưởng ảnh hưởng Quảng cáo tặng quà Trưng giới thiệu Bán hàng trực ại tiếp h in ̣c k chúng ho Quan hệ công 11 ́H tê ́ uê Sinh viên: Nguyễn Thị Bích Đương ảnh ... hàng siêu thị, mang lại nguồn lợi lớn cho siêu thị Chính lí trên, tơi chọn đề tài:” Đánh giá kết hoạt động xúc tiến hỗn hợp siêu thị Co.opMart Huế để phần tìm hiểu rõ kết mà siêu thị nhận qua hoạt. .. niệm xúc tiến hỗn hợp .7 1.1.2 Mục đích hoạt động xúc tiến .8 1.1.3 Bản chất hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp .9 1.1.4 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp. .. cao hoạt động xúc tiến bán hỗn hợp thời gian tới siêu thị Co.opmart Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp siêu thị Co.opmart