Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại các tỉnh đông nam bộ

Với mong muốn đó tác giả thực hiện nghiên cứu đề tài :“Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại các tỉnh Đông nam bộ” Mục tiêu nghiên cứu  Mục t

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Các nghiên cứu nước ngoài

Nghiên cứu của Lapierre (2000) về "Giá trị cảm nhận của khách hàng trong bối cảnh công nghiệp" đã chỉ ra rằng giá trị cảm nhận của các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin được đo lường qua hai yếu tố chính: lợi ích và sự đánh đổi.

Lợi ích của khách hàng là những giá trị mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ từ nhà cung cấp, bao gồm các lợi ích thiết thực và trải nghiệm tích cực mà sản phẩm và dịch vụ đó mang lại.

+ Giải pháp thay thế liên quan đến sản phẩm

+ Phần mềm tùy biến theo yêu cầu

+ Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

+ Tính linh hoạt của dịch vụ

+ Độ tin cậy của dịch vụ

+ Năng lực kỹ thuật đáp ứng dịch vụ

+ Hình ảnh của nhà cung cấp

+ Mối quan hệ của nhà cung cấp với khách hàng

Sự đánh đổi đề cập đến tất cả các chi phí, cả bằng tiền và không bằng tiền, mà khách hàng phải chi trả để thực hiện một giao dịch hoặc duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp.

+ Chi phí liên quan trực tiếp đến sản phẩm , dịch vụ

+ Thời gian, công sức có liên quan

+ Xung đột liên quan đến mối quan hệ

Nghiên cứu này chỉ ra các yếu tố hình thành giá trị cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực công nghệ thông tin Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận mà còn tác động mạnh mẽ đến sự lựa chọn sản phẩm phần mềm kế toán của khách hàng.

Nghiên cứu của Ajay Adhikari và Hao Zhang, 2003, “ Organizational

Nghiên cứu "Bối cảnh và Lựa chọn Phần mềm Kế toán Quốc tế: Một Nghiên cứu Khảo sát" khảo sát các công ty tại Vương quốc Anh để tìm hiểu mối liên hệ giữa bối cảnh tổ chức và các thuộc tính quốc tế quan trọng trong việc chọn lựa phần mềm kế toán Kết quả cho thấy quy mô và cấu trúc tổ chức có ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu về các tính năng quốc tế của phần mềm kế toán Ngoài ra, nghiên cứu chỉ ra rằng các công ty ở Vương quốc Anh đánh giá tính năng đa tiền tệ và báo cáo đa ngôn ngữ là những yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn phần mềm kế toán quốc tế.

Nghiên cứu của Dr.Ahmad và Abu-Musa, 2005, “The criteria for selecting accounting software: A theoretical framework”

Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lựa chọn phần mềm kế toán (PMKT) phù hợp đối với các tổ chức, vì lựa chọn sai có thể dẫn đến thiệt hại tài chính nghiêm trọng hoặc thậm chí phá sản Các yếu tố quyết định như nhu cầu hiện tại và tương lai, loại hình và quy mô kinh doanh, cùng với các tính năng của phần mềm cần được xem xét kỹ lưỡng Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích và đánh giá các yếu tố chính mà doanh nghiệp cần cân nhắc khi lựa chọn PMKT Nghiên cứu cũng giới thiệu một khung kết hợp các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa PMKT, chủ yếu áp dụng cho các tổ chức đang mua mới hoặc chuyển đổi từ kế toán thủ công sang phần mềm kế toán.

Nghiên cứu của F.Elikai, D.M Ivancevich, S.H Ivancevich,2007,

“Accounting Software Selection and User Satisfaction Relevant Factors for Decision Makers”

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về những yếu tố và tính năng quan trọng mà người dùng xem xét khi lựa chọn, duy trì hoặc thay đổi phần mềm kế toán Khảo sát yêu cầu người tham gia xác định các tính năng hoạt động tốt nhất và những tính năng cần cải thiện Ngoài ra, các tác giả so sánh xếp hạng phần mềm giữa các công ty lớn và nhỏ để xác định những điểm khác biệt chính giữa hai nhóm.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng chức năng phần mềm là yếu tố quan trọng nhất đối với người dùng khi lựa chọn phần mềm, tiếp theo là chi phí và khả năng tương thích Trong các yếu tố chức năng, tính năng linh hoạt (tùy biến) được đánh giá cao nhất, trong khi các tính năng như đa công ty, khả năng truy cập web, khả năng quốc tế và đồ họa lại được xem là tương đối không quan trọng.

Khi so sánh các công ty lớn và nhỏ, có những điểm khác biệt chính về yếu tố và đặc điểm, chủ yếu do quy mô, sự phức tạp trong hoạt động và khả năng của phần mềm Mặc dù vậy, năm lý do hàng đầu khiến các công ty không thay đổi phần mềm vẫn tương đối giống nhau giữa hai nhóm này.

Nghiên cứu cho thấy rằng người dùng không quá chú trọng vào sự hỗ trợ từ nhà cung cấp, mà thay vào đó, họ ưu tiên tìm kiếm những sản phẩm xuất sắc có khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mình Điều này cho thấy rằng sự hấp dẫn của sản phẩm quan trọng hơn việc lựa chọn một nhà cung cấp cụ thể.

Nghiên cứu của A.S.Jadhav, R.M.Sonar, 2009,“Evaluting and selecting software packages: A review”

Bài báo này nhằm cải thiện quy trình đánh giá và lựa chọn gói phần mềm thông qua việc tổng hợp hệ thống các nghiên cứu đã được công bố Nghiên cứu tập trung vào các phương pháp lựa chọn gói phần mềm, kỹ thuật đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá và hệ thống hỗ trợ quyết định Các phát hiện chính bao gồm: (1) sự phổ biến của quá trình phân cấp trong đánh giá gói phần mềm, (2) sự thiếu hụt danh sách chung các tiêu chí đánh giá và ý nghĩa của chúng, và (3) nhu cầu xây dựng một khuôn khổ toàn diện cho phương pháp lựa chọn phần mềm, kỹ thuật đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá và hệ thống hỗ trợ quyết định.

Bài viết đã phân loại các tiêu chí đánh giá phần mềm thành nhiều nhóm khác nhau Nhóm đầu tiên liên quan đến đặc điểm phần mềm bao gồm tính năng, độ đầy đủ, khả năng tùy chỉnh cho các công ty đặc thù, khả năng phát triển và nâng cấp, khả năng tích hợp với ứng dụng khác, mức độ bảo mật và số lượng tài khoản sử dụng đồng thời trong một hệ thống phần mềm kế toán.

Nhóm tiêu chí đánh giá nhà cung cấp phần mềm bao gồm các yếu tố như số lượng phiên bản tùy chỉnh của gói phần mềm, khả năng tùy chỉnh giao diện người dùng, khả năng tùy chỉnh báo cáo và hỗ trợ đa ngôn ngữ Những tiêu chí này không chỉ ảnh hưởng đến chi phí mà còn mang lại lợi ích đáng kể cho người dùng, giúp họ tối ưu hóa trải nghiệm và phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

Nghiên cứu của Parry và cộng sự (2010) về giá trị nhận thức của khách hàng trong bối cảnh B2B đã xác định các yếu tố quan trọng mà khách hàng mong đợi từ mối quan hệ với nhà cung cấp phần mềm Mô hình Quan hệ Khách hàng mới (CRAM) được giới thiệu trong nghiên cứu này bao gồm 5 thuộc tính sản phẩm (giá, chức năng, khả năng song ngữ, vị trí và chất lượng phần mềm) cùng với 7 thuộc tính dịch vụ (thông tin liên lạc, sự hiểu biết về khách hàng, lòng tin, mối quan hệ, dịch vụ, tính chuyên nghiệp và chuyên môn của nhân viên) Trong số đó, chất lượng phần mềm, tính chuyên nghiệp, sự hiểu biết của khách hàng và chức năng được coi là quan trọng nhất Nghiên cứu tập trung vào việc khám phá quan điểm của khách hàng về các thuộc tính này trong lĩnh vực phần mềm, đặc biệt tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Nghiên cứu của Oladipupo Muhrtala, M.G.Ogundeji, 2014,“Determinates of accounting software choice: An Empirical Approach”

Bài báo này kiểm tra các yếu tố quyết định chính trong việc mua gói kế toán thương mại giữa các công ty phi tài chính niêm yết tại Nigeria Nghiên cứu phân tích quyết định triển khai phần mềm kế toán dựa trên mẫu 178 người tham gia từ 5 ngành khác nhau trên Sở Giao dịch Chứng khoán Nigeria Kết quả từ mô hình hồi quy cho thấy các yếu tố như triển khai, thương mại, chiến lược, kỹ thuật và an ninh đóng vai trò quan trọng nhất trong việc áp dụng phần mềm kế toán Hơn nữa, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng tất cả các công ty khảo sát đã sử dụng ít nhất một gói kế toán thương mại Đây là nghiên cứu đầu tiên tại Nigeria khảo sát các yếu tố quyết định trong việc triển khai phần mềm kế toán, đặc biệt hướng tới các công ty phi tài chính.

Các nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu của Trần Phước ,2007 “Giải pháp nâng cáo chất lượng tổ chức phần mềm kế toán doanh nghiệp tại Việt Nam”

Tác giả đã tiến hành nghiên cứu thực trạng sử dụng phần mềm kế toán tại các doanh nghiệp Việt Nam, nhằm đưa ra các giải pháp tối ưu hóa hiệu quả sử dụng phần mềm kế toán Bên cạnh đó, bài viết cũng đề xuất quy trình lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với đặc điểm và quy mô của từng doanh nghiệp.

Nghiên cứu của Thái Ngọc Trúc Phương (2013) về "Các tiêu chí lựa chọn phần mềm kế toán cho doanh nghiệp nhỏ và vừa" tại quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, đã xác định hai nhóm tiêu chí quan trọng Nhóm đầu tiên là sự phù hợp với yêu cầu của người sử dụng, trong đó phần mềm kế toán cần hỗ trợ người dùng tuân thủ quy định của nhà nước về kế toán, đồng thời phải dễ sử dụng và thân thiện Nhóm thứ hai liên quan đến khả năng đáp ứng các tính năng cần thiết của phần mềm.

PMKT cung cấp nhiều tính năng nổi bật, bao gồm tính linh hoạt và độ tin cậy của phần mềm, đảm bảo chính xác và bảo mật thông tin Phần mềm cũng được ưa chuộng rộng rãi, đi kèm với cam kết bảo hành đáng tin cậy Ngoài ra, chi phí đầu tư và sử dụng phần mềm được tối ưu hóa, mang lại giá trị cao cho người dùng.

Nghiên cứu tổng hợp các tiêu chí lựa chọn phần mềm kế toán (PMKT) từ các nghiên cứu trước đây và tiến hành khảo sát các doanh nghiệp nhỏ và vừa Dựa trên kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các phần mềm kế toán phù hợp và định hướng đầu tư PMKT cho các doanh nghiệp này.

Nghiên cứu của Phạm Hữu Văn (2013) đã chỉ ra 10 nhân tố chính ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế phần mềm của công ty giải pháp phần mềm Việt Hà, thông qua một nghiên cứu thị trường kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng Các yếu tố bao gồm giá cả, chức năng phần mềm, chất lượng phần mềm, sự truyền thông, khả năng am hiểu khách hàng, mối quan hệ, dịch vụ, sự chuyên nghiệp, sự tin tưởng và chuyên môn của nhân viên Đặc biệt, sự chuyên nghiệp và sự tin tưởng được xác định là hai yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đến giá trị cảm nhận của khách hàng.

Hạn chế của nghiên cứu này là nó chỉ được thực hiện trong phạm vi ứng dụng tại một doanh nghiệp cụ thể, do đó không thể áp dụng rộng rãi cho các công ty sản xuất phần mềm khác.

Nghiên cứu của Võ Văn Nhị, Nguyễn Bích Liên, Phạm Trà Lam , 2014,

“Định hướng lựa chọn phần mềm cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam”

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các tiêu chí lựa chọn phần mềm kế toán (PMKT) phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, thông qua việc đo lường mức độ thỏa mãn của họ trong việc ứng dụng phần mềm này Nghiên cứu áp dụng kỹ thuật phân tích hồi quy bội và kết quả cho thấy có hai nhân tố chính ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp nhỏ và vừa khi sử dụng PMKT.

(1) Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp PMKT; và (2) Tính khả dụng của PMKT

Nghiên cứu hiện tại chưa đánh giá ảnh hưởng của tiêu chí giá cả đối với mức độ hài lòng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh (PMKT).

Nghiên cứu của Phạm Thị Tuyết Hường năm 2016 tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của chi phí sử dụng phần mềm kế toán đến quyết định áp dụng phần mềm này trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chi phí là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn và mức độ chấp nhận phần mềm kế toán của các doanh nghiệp, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả sử dụng phần mềm trong bối cảnh doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Nghiên cứu này phân tích ảnh hưởng của các thành phần chi phí đến quyết định sử dụng phần mềm kế toán trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh Kết quả cho thấy doanh nghiệp rất quan tâm đến chi phí sử dụng phần mềm, đặc biệt là giá phần mềm và chi phí nâng cấp Bài viết cũng đề cập đến những ưu nhược điểm cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp.

Nghiên cứu của Nguyễn Văn Diệp, 2014 “Lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với doanh nghiệp trong ngành Giao thông vận tải”

Nghiên cứu này tập trung vào bốn nội dung chính: mô hình hoạt động của phần mềm quản trị kinh doanh (PMKT), các tiêu chí lựa chọn phần mềm, thực trạng sử dụng PMKT hiện tại và những hạn chế phổ biến của PMKT.

Khi lựa chọn phần mềm kế toán (PMKT), cần xem xét các tiêu chí cơ bản như nguồn gốc xuất xứ, chi phí đầu tư (bao gồm chi phí triển khai, tư vấn và bảo trì), tính dễ sử dụng, khả năng cảnh báo và tài liệu hỗ trợ Ngoài ra, việc triển khai và kỹ thuật cũng quan trọng, bao gồm thời gian triển khai, khả năng tùy biến, thiết kế phần mềm và lỗi lập trình Cuối cùng, khả năng hỗ trợ cho cải tiến trong tương lai như khả năng phát triển, nâng cấp và kết nối với phần mềm khác cũng cần được chú ý Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các tiêu chí chi phí liên quan khi đầu tư PMKT trong doanh nghiệp cần đầy đủ, bao gồm chi phí đào tạo và nâng cấp.

Nhận xét

Nghiên cứu về phần mềm và công nghệ thông tin, đặc biệt là phần mềm kế toán, đã được thực hiện rộng rãi cả trong và ngoài nước.

Các nghiên cứu của các tác giả nước ngoài về phần mềm kế toán (PMKT) thường cung cấp cái nhìn toàn diện về các vấn đề liên quan và liệt kê nhiều yếu tố cần thiết trong việc lựa chọn và đánh giá phần mềm Tuy nhiên, cần phải điều chỉnh và xem xét các yếu tố này trong bối cảnh thị trường Việt Nam do sự khác biệt về văn hóa, kinh tế và pháp luật.

Nghiên cứu về phần mềm kế toán tại Việt Nam hiện nay đang diễn ra nhiều, nhưng chủ yếu tập trung vào doanh nghiệp nhỏ và vừa, thiếu những phân tích toàn diện cho mọi loại hình doanh nghiệp Bài viết này hướng đến việc khảo sát quan điểm của người sử dụng phần mềm kế toán về các tiêu chí lựa chọn phần mềm, từ đó cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp cung cấp phần mềm trong việc xây dựng chiến lược phù hợp và cải thiện khả năng của sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Lý thuyết liên quan

2.2.1 Thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991)

 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA)

Ajzen và Fishbein đã nghiên cứu thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action) từ năm 1975, được coi là học thuyết tiên phong trong lĩnh vực tâm lý xã hội Thuyết này giải thích rằng hành động của một cá nhân xảy ra dựa trên những ý định hành vi của họ.

Theo lý thuyết TRA, hành vi của con người được xác định bởi ý định thực hiện hành vi đó, chịu ảnh hưởng từ hai yếu tố chính là thái độ và chuẩn mực chủ quan.

Thái độ đề cập đến mức độ mà cá nhân đánh giá tốt hoặc không tốt về hành vi đang được đề cập

Chuẩn chủ quan là một yếu tố xã hội quan trọng, phản ánh áp lực từ cộng đồng đối với cá nhân trong việc quyết định thực hiện hoặc không thực hiện một hành vi nhất định.

Hình 2.1 : Thuyết hành động hợp lý (TRA) Fishbein và Ajzen, 1975

 Thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991) Được phát triển từ lý thuyết hành động hợp lý (TRA; Ajzen và Fishbein,

Thuyết hành vi dự định (TPB) do Ajzen phát triển vào năm 1991 cho rằng hành vi có thể được dự đoán hoặc giải thích thông qua các xu hướng hành vi liên quan Các xu hướng này bao gồm các yếu tố động cơ ảnh hưởng đến hành vi, được định nghĩa là mức độ nỗ lực mà cá nhân bỏ ra để thực hiện hành vi đó.

Lý thuyết này cho rằng xu hướng hành vi bao gồm ba nhân tố :

Thái độ là sự đánh giá về hành vi thực hiện, trong khi ảnh hưởng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định xem hành vi đó có được thực hiện hay không Những tác động từ môi trường xã hội xung quanh sẽ ảnh hưởng đến khả năng thực hiện hành vi.

Kiểm soát hành vi cảm nhận : đây là biến mới được thêm vào mô hình TRA

Thành phần kiểm soát hành vi cảm nhận phản ánh mức độ dễ dàng hoặc khó khăn trong việc thực hiện hành vi, điều này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và cơ hội thực hiện hành vi đó.

Ajzen cho rằng yếu tố kiểm soát hành vi có ảnh hưởng trực tiếp đến xu hướng thực hiện hành vi, đồng thời cũng tác động gián tiếp đến hành vi thực tế.

Kiểm soát hành vi cảm nhận

Hành vi thực sự Chuẩn chủ quan

Hình 2.2 : Thuyết hành vi dự định (TPB) Ajzen, 1991 Ứng dụng lý thuyết vào đề tài nghiên cứu:

Trong mô hình thuyết hành động hợp lý, niềm tin cá nhân về thuộc tính sản phẩm và độ tin cậy của thương hiệu ảnh hưởng đến thái độ hành vi và xu hướng lựa chọn sản phẩm Vì vậy, thái độ của người tiêu dùng có thể giải thích lý do đằng sau xu hướng lựa chọn sản phẩm marketing của doanh nghiệp.

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ:

 Technology Acceptance Model (TAM) (Davis và cộng sự, 1989)

Lý thuyết chấp nhận công nghệ được mô hình hóa và trình bày ở hình sau :

Nhận thức sự hữu ích(PU)

Nhận thức tính dễ sử dụng

Thái độ hướng tới sử dụng (A) Ý định hành vi sử dụng (BI)

Hình 2.3 : Mô hình chấp nhận công nghệ(TAM)

Mô hình TAM được phát triển từ TRA nhằm giải thích quyết định chấp nhận công nghệ máy tính, giúp hiểu rõ hành vi người dùng đối với nhiều loại công nghệ máy tính khác nhau Mô hình này không chỉ mang tính kinh tế mà còn dựa trên lý thuyết lý luận, cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự chấp nhận của người dùng đối với các công nghệ máy tính phổ biến.

Nhận thức sự hữu ích (PU - Perceived Usefulness) là mức độ mà cá nhân tin rằng việc sử dụng một sản phẩm sẽ cải thiện hiệu quả công việc của họ (Davis, 1989, trích bởi J.Bradley) Nhận thức này có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ sử dụng và ý định hành vi của người dùng Bên cạnh đó, nhận thức tính dễ sử dụng (PEOU) cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ và quyết định sử dụng sản phẩm.

- Perceived Ease of Use) là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một sản phẩm đặc biệt không cần nỗ lực (Davis, 1989, trích bởi J.Bradley)

Dựa trên hai học thuyết quan trọng, tác giả xây dựng một mô hình lý thuyết để nghiên cứu quyết định lựa chọn PMKT Mô hình này bao gồm biến phụ thuộc là quyết định lựa chọn PMKT và các biến độc lập tác động đến quyết định này.

Phần mềm kế toán, là một sản phẩm công nghệ thông tin, có thể được phân tích thông qua mô hình Thuyết hành vi dự định (TPB) và Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) Hai mô hình này cung cấp cơ sở lý thuyết để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của cá nhân Việc áp dụng TPB và TAM giúp làm sáng tỏ quá trình ra quyết định trong việc sử dụng phần mềm kế toán.

Nghiên cứu cho thấy ý định sử dụng sản phẩm công nghệ phụ thuộc vào tính hữu ích của nó, đáp ứng nhu cầu người dùng, tính năng sản phẩm và độ dễ sử dụng Bên cạnh đó, thái độ đối với sản phẩm, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi cũng ảnh hưởng đến quyết định cá nhân Dựa trên các yếu tố này và kết hợp với nghiên cứu trước, tác giả phân tích các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn PMKT của doanh nghiệp tại các tỉnh Đông Nam Bộ.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của doanh nghiệp tại các tỉnh Đông Nam Bộ, quy trình nghiên cứu đã được thực hiện một cách hệ thống và có tổ chức.

Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu của đề tài

Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo nháp

Nghiên cứu định lượng Kiểm định thang đo EFA và Cronbach Alpha

Phân tích và thảo luận kết quả Kết luận và kiến nghị

Trả lời câu hỏi nghiên cứu số 1 : Các nhân tố nào tác động đến sự lựa chọn PMKT

Trả lời câu hỏi nghiên cứu số 2 : Các nhân tố tác động như thế nào đến sự lựa chọn PMKT

Phương pháp và thiết kế nghiên cứu

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính:

Tác giả thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính nhằm :

Đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn phương thức marketing của doanh nghiệp dựa trên lý thuyết hiện có và khám phá những yếu tố mới có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn này.

 Đánh giá thang đo nháp để bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu

Kiểm tra cách sử dụng từ ngữ trong từng câu hỏi của các biến quan sát là rất quan trọng để đảm bảo rằng hầu hết các đối tượng khảo sát hiểu đúng và rõ nghĩa.

 Kết quả của nghiên cứu định tính sẽ làm cơ sở để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát hoàn chỉnh cho nghiên cứu định lượng

Cụ thể tác giả sẽ sử dụng những phương pháp sau đây :

Phương pháp tiếp cận hệ thống trong nghiên cứu phần mềm kế toán PMKT bao gồm việc tìm hiểu các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, tiếp cận thực tế các văn bản pháp lý liên quan, cùng với việc nghiên cứu các lý thuyết nền tảng liên quan đến đề tài nghiên cứu.

Phương pháp tổng hợp, phân tích và so sánh được tác giả áp dụng để tổng hợp các nhân tố từ quá trình nghiên cứu tài liệu Sau khi tổng hợp, tác giả tiến hành phân tích và đánh giá các nội dung liên quan đến việc lựa chọn phần mềm kế toán, từ đó xây dựng cơ sở cho các đề xuất của đề tài.

Tác giả đã tiến hành phỏng vấn 10 chuyên gia trong lĩnh vực kế toán, bao gồm 2 giám đốc, 3 kế toán trưởng, 4 nhân viên kế toán có hơn 10 năm kinh nghiệm sử dụng phần mềm kế toán của doanh nghiệp, và 1 chuyên gia phát triển phần mềm kế toán Qua việc phỏng vấn và khảo sát các nghiên cứu trước đó, tác giả đã xây dựng và hoàn thiện bảng hỏi, đồng thời củng cố các quan điểm để đưa ra những đề xuất hữu ích.

Sau khi hoàn thành giai đoạn nghiên cứu định tính và điều chỉnh thang đo cho phù hợp, tác giả đã thiết kế bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu về các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phần mềm kế toán của doanh nghiệp.

3.2.2.1 Mẫu và phương pháp chọn mẫu Đối tượng khảo sát của nghiên cứu là các doanh nghiệp tại khu vực các tỉnh Đông nam bộ đang sử dụng phần mềm kế toán, hiện nay số lượng doanh nghiệp này không thể xác định được Do đó tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất Để phân tích hồi quy theo một các tốt nhất theo Tabachnich & Fidell (1996) (Trích bởi Nguyễn Đình Thọ, 2013) thì cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được tính bằng công thức n ≥ 50 + 8*m (m: số biến độc lập), với 6 biến độc lập của mô hình thì cỡ mẫu tối thiểu là 98

Theo nghiên cứu của Theo Hair và cộng sự (2006), cỡ mẫu tối thiểu cho phân tích nhân tố phải gấp 5 lần số biến, vì vậy với 35 biến quan sát, cỡ mẫu tối thiểu cần thiết là 175 Tác giả đã chọn cỡ mẫu 175 để đáp ứng tiêu chí này Để đảm bảo cỡ mẫu đạt yêu cầu và loại trừ các câu trả lời không hợp lệ, tác giả quyết định khảo sát 200 mẫu.

3.2.2.2 Thiết kế bảng khảo sát và thu thập dữ liệu

Dựa trên bảng khảo sát đã được thiết kế, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu bằng hai phương pháp: gửi bảng câu hỏi trực tiếp và sử dụng ứng dụng Google Docs để gửi bảng hỏi.

Cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát gồm có 3 phần :

+ Phần thông tin chung : bao gồm các câu hỏi nhằm để loại bỏ những mẫu khảo sát không phù hợp

Phần chính của nghiên cứu bao gồm các câu hỏi nhằm thu thập dữ liệu cần thiết để kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu Tác giả áp dụng thang đo Likert 5 cấp độ, trong đó lựa chọn 1 thể hiện sự không đồng ý mạnh mẽ và lựa chọn 5 thể hiện sự đồng ý hoàn toàn, nhằm đánh giá quan điểm của người tham gia khảo sát về từng yếu tố được nêu trong bảng câu hỏi.

+ Phần thông tin cá nhân : phần này nhằm xác định cụ thể đối tượng được khảo sát, giúp tăng độ tin cậy của thông tin khảo sát

3.2.2.3 Xử lý và phân tích dữ liệu

Dữ liệu sau khi được thu thập được mã hóa, nhập vào phần mềm SPSS và thực hiện quá phân tích như sau:

Tác giả sẽ sử dụng bảng thống kê tần số và tần suất để phân tích các biến dữ liệu cá nhân trong bảng câu hỏi, nhằm thu thập thông tin về đối tượng khảo sát Điều này giúp xác định các đặc điểm của mẫu nghiên cứu và đánh giá xem mẫu có phù hợp với mục tiêu nghiên cứu hay không.

 Kiểm định và đánh giá thang đo

Phương pháp này được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo và loại bỏ các biến không phù hợp trong quá trình nghiên cứu

Kiểm định Cronbach’s Alpha được thực hiện thông qua việc đánh giá hệ số tương quan biến tổng và hệ số Alpha, theo Nunnally & Bernstein (1994) như được trích dẫn bởi Nguyễn Đình Thọ (2013) Để một biến đo lường đạt yêu cầu, hệ số tương quan biến tổng (hiệu chỉnh) của nó cần phải lớn hơn hoặc bằng 0.30.

1994, trích bởi Nguyễn Đình Thọ, 2013)

Hệ số Cronbach α là chỉ số quan trọng để đo lường độ tin cậy của thang đo, yêu cầu tối thiểu ba biến Một thang đo được coi là có độ tin cậy tốt khi giá trị Cronbach α nằm trong khoảng từ 0.75 đến 0.95 Nếu hệ số này đạt từ 0.60 trở lên, thang đo sẽ được xem là chấp nhận được về mặt độ tin cậy (Nunnally & Bernstein, 1994, trích dẫn bởi Nguyễn Đình Thọ).

2013) Hệ số Cronbach α về lý thuyết thì càng cao càng tốt, tuy nhiên hệ số

Cronbach α cao (α ≥ 0.95) chỉ ra rằng nhiều biến trong thang đo không có sự khác biệt rõ ràng, hiện tượng này được gọi là hiện tượng trùng lắp trong đo lường (Nguyễn Đình Thọ, 2013).

+Phân tích nhân tố khám phá EFA

Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo, tác giả áp dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm tra giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo (Nguyễn Đình Thọ, 2013).

Mô hình nghiên cứu và thang đo

3.3.1 Mô hình nghiên cứu và thang đo dự thảo

Dựa vào kết quả nghiên cứu trong nước và quốc tế, tác giả đã tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán, bao gồm tính năng, độ tin cậy, chi phí, hỗ trợ kỹ thuật, và khả năng tích hợp với các hệ thống khác Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người dùng đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu và điều kiện của doanh nghiệp.

Bảng 3.1 : Bảng tổng hợp các nhân tố dự thảo

Nhân tố Thang đo dự thảo Tác giả

Yêu cầu của người sử dụng

Phù hợp với các qui định của pháp luật và chính sách, chế độ của doanh nghiệp đã đăng ký

Phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Phù hợp với quy mô doanh nghiệp và đặc điểm tổ chức bộ máy kế toán của doanh nghiệp

Phù hợp với yêu cầu xử lý và cung cấp thông tin kế toán

Phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu và hợp nhất báo cáo tài chính

Phù hợp với yêu cầu về tốc độ, thời gian xử lý, thời điểm cung cấp thông tin

Phần mềm phải thân thiện, dễ sử dụng, dễ kiểm tra, dễ truy xuất thông tin

Tính năng của phần mềm

Khả năng lập báo cáo tài chính

Cấu trúc tài khoản kế toán

Báo cáo bằng đồng ngoại tệ

Hỗ trợ cơ sở dữ liệu

Số lượng phân hệ của phần mềm

Giá cả cho gói phần mềm kế toán bao gồm 8 phân hệ chính

Số lượng khách hàng của phần mềm

Liên kết với các phần mềm khác

Ngôn ngữ lập trình của phần mềm

Khả năng lưu trữ dữ liệu

Tính năng web và thương mại điện tử

Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm

Mức độ phổ biến của nhà cung cấp trên thị trường

Mức độ phổ biến của sản phẩm của nhà cung cấp trên thị trường

Kinh nghiệm của nhà cung cấp về phát triển các gói phần mềm

Số lần cài đặt gói phần mềm

Số lượng tài liệu tham khảo của các khách hàng hiện tại

Kinh nghiệm kinh doanh trong quá khứ với nhà cung cấp

Nhà cung cấp có kỹ năng kinh doanh

Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm

Sự sáng tạo của nhân viên

Khả năng chuyên môn của nhân viên triển khai trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

Nhân viên công ty phần mềm hiểu rõ quy trình kinh doanh của doanh nghiệp

Nhân viên công ty phần mềm có thể sử dụng công nghệ mới để đưa ra các giải pháp

Nhân viên triển khai phần mềm đưa ra các giải pháp tổng quát cho các yêu cầu của doanh nghiệp trong phần mềm

Phần mềm có mức giá hợp lý

Khách hàng sẵn sàng trả một mức giá phù hợp với mức giá do công ty phần mềm đưa ra

Phần mềm có mức giá cạnh tranh so với các phần mềm khác cùng loại

Khách hàng hài lòng với chi phí liên quan tới phần mềm mà họ phải trả

Công ty phần mềm có giải thích hợp lý về các khoản phí mà họ đưa ra

Dịch vụ sau bán hàng

Nhà cung cấp phần mềm có chế độ chăm sóc khách hàng tốt

Truyền thông tốt với doanh nghiệp

Nhà cung cấp phần mềm có hướng dẫn sử dụng và tập huấn kỹ càng

Nhà cung cấp phần mềm sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng phần mềm

Nhà cung cấp phần mềm có chế độ bảo trì và nâng cấp phần mềm tốt

Sự lựa chọn phần mềm kế toán

Công ty tôi lựa chọn phần mềm kế toán vì đáp ứng yêu cầu sử dụng

Công ty chúng tôi lựa chọn phần mềm kế toán vì nó đáp ứng đầy đủ các tính năng

Công ty chúng tôi lựa chọn phần mềm kế toán vì tin tưởng nhà cung cấp

Công ty chúng tôi lựa chọn phần mềm kế toán vì thích hợp với môi trường và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Kết hợp với mô hình TPB và TAM và tổng hợp các nhân tố ở bảng 3.1 tác giả đưa ra các giả thuyết như sau:

H-1: Yêu cầu của người sử dụng tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán

H-2: Tính năng của phần mềm kế toán tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán

H-3: Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm kế toán tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán

H-4: Chuyên môn của nhân viên công ty phần mềm tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán

Giá phí phần mềm kế toán là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của doanh nghiệp Bên cạnh đó, dịch vụ sau bán hàng cũng đóng vai trò then chốt, giúp người dùng cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm Việc cân nhắc giữa chi phí và chất lượng dịch vụ hỗ trợ sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra giải pháp phần mềm kế toán phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Hình 3.2 : Mô hình nghiên cứu

Biến phụ thuộc trong nghiên cứu này là quyết định lựa chọn phần mềm kế toán, trong khi các biến độc lập bao gồm yêu cầu của người sử dụng, tính năng của phần mềm, độ tin cậy của nhà cung cấp, chuyên môn của nhân viên cung cấp, giá phí phần mềm và dịch vụ sau bán hàng.

Yêu cầu của người sử dụng phần mềm kế toán là yếu tố quan trọng cần được đáp ứng để đảm bảo hiệu quả sử dụng Theo nghiên cứu của Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự, có nhiều tiêu chí cần xem xét khi đánh giá phần mềm kế toán.

Phần mềm kế toán cần đảm bảo hỗ trợ người dùng tuân thủ các quy định pháp luật về kế toán, đây là tiêu chí bắt buộc mà doanh nghiệp phải ưu tiên hàng đầu theo quy định của Thông tư 103/2005/TT-BTC.

Phần mềm cần cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho người dùng, vì việc làm quen với phần mềm mới thường gặp khó khăn Do đó, các doanh nghiệp rất chú trọng đến việc tích hợp hướng dẫn thao tác và quy trình làm việc cụ thể trong phần mềm.

Yêu cầu của người sử dụng

Tính năng của phần mềm

Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm

Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm Giá phí phần mềm

Dich vụ sau bán hàng

Sự lựa chọn phần mềm kế toán H1

Phần mềm kế toán có những tính năng đặc biệt phản ánh khả năng của nó Theo nghiên cứu của Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự, phần mềm này bao gồm 6 tính năng chính.

Phần mềm kế toán cần có tính năng linh hoạt, cho phép nâng cấp và sửa đổi để phù hợp với các thay đổi trong chế độ kế toán và chính sách tài chính, đồng thời không làm ảnh hưởng đến cơ sở dữ liệu hiện có.

Độ tin cậy và chính xác của phần mềm kế toán là yếu tố quan trọng, giúp đảm bảo sự phù hợp và không trùng lặp giữa các số liệu Phần mềm cần có khả năng phát hiện và ngăn chặn sai sót trong quá trình nhập liệu và xử lý thông tin Ngoài ra, người dùng cũng cần có khả năng điều chỉnh phần mềm để nâng cao tính kiểm soát.

Tính bảo mật và an toàn trong phần mềm kế toán là yếu tố quan trọng mà nhiều doanh nghiệp chú trọng Điều này bao gồm khả năng kiểm soát hệ thống, sao lưu dữ liệu và phân quyền truy cập cho từng người sử dụng Hơn nữa, việc lưu lại dấu vết sửa chữa số liệu kế toán giúp đảm bảo tính minh bạch Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, phần mềm cần có khả năng phục hồi dữ liệu và thông tin kế toán một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tính phổ biến của phần mềm kinh doanh thường được đánh giá qua sự phù hợp và khả năng tương thích với các ứng dụng khác như Microsoft Excel và Access.

Cam kết bảo hành và bảo trì là yếu tố quan trọng thể hiện tính ổn định của phần mềm kế toán Nhà cung cấp cần cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian bảo hành và chế độ dịch vụ bảo trì sau khi bán hàng để đảm bảo sự tin cậy cho người dùng.

Khả năng song ngữ của phần mềm là yếu tố quan trọng, cho phép hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng Tính năng này đặc biệt được các công ty đa quốc gia, công ty có vốn đầu tư nước ngoài và các doanh nghiệp niêm yết trên sàn chứng khoán chú trọng phát triển.

Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá giá trị của hệ thống công nghệ thông tin Theo Lapierre, giá trị này không chỉ phụ thuộc vào phần cứng và phần mềm mà còn vào các yếu tố như sự linh hoạt, độ tin cậy và năng lực chuyên môn mà nhà cung cấp mang lại Tính tin cậy bao gồm sự tin tưởng vào danh tiếng của nhà cung cấp và độ phổ biến của sản phẩm trên thị trường, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn giải pháp công nghệ.

Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm là yếu tố quan trọng giúp tăng giá trị hệ thống công nghệ thông tin Năng lực bao gồm các đặc điểm và thuộc tính tâm lý của cá nhân, phù hợp với yêu cầu của từng hoạt động, nhằm đảm bảo hiệu quả cao Năng lực chuyên môn bao gồm kỹ năng và kiến thức cần thiết cho từng vị trí công tác, giúp thực hiện công việc một cách hiệu quả Doanh nghiệp chỉ lựa chọn sử dụng phần mềm khi họ tin tưởng vào uy tín và khả năng của nhà cung cấp.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN

Kết quả nghiên cứu

4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu

Trong nghiên cứu này, tổng cộng 200 bảng câu hỏi đã được phát đi, trong đó 164 bảng đã được thu hồi, đạt tỷ lệ 82% Tuy nhiên, có 7 bảng không phù hợp với đối tượng khảo sát và 14 bảng có câu trả lời không đáng tin cậy, do đó chỉ có dữ liệu hợp lệ được đưa vào phân tích bằng phần mềm SPSS.

143 mẫu, kết quả như sau :

Theo thống kê trong 143 phiếu khảo sát có 56 đối tượng là nam chiếm 39.2%, 87 đối tượng là nữ chiếm 60.8%

Bảng 4.1: Thống kê mô tả theo giới tính

Phần trăm hợp lệ (Valid Percent)

Phần Trăm lũy kế (Cumulative Percent)

Trong 143 phiếu khảo sát có 12 đối tượng là nhà quản lý chiếm 8.4%, 28 đối tượng là kế toán trưởng chiếm 19.6%, 103 đối tượng là kế toán viên chiếm 72%

Bảng 4.2 : Thống kê mô tả theo chức vụ

Phần trăm hợp lệ (Valid Percent)

Phần Trăm lũy kế (Cumulative Percent)

 Theo loại hình công ty

Trong 143 phiếu khảo sát có 4 đối tượng là Doanh nghiệp tư nhân chiếm 2.8%,

119 đối tượng là Công ty TNHH chiếm 83.2%, 20 đối tượng là Công ty cổ phần chiếm 14%

Bảng 4.3 : Thống kê mô tả loại hình doanh nghiệp

Phần trăm hợp lệ (Valid Percent)

Phần Trăm lũy kế (Cumulative Percent)

 Theo quy mô nguồn vốn

Trong số 143 phiếu khảo sát, có 29 đối tượng có quy mô nguồn vốn dưới 10 tỷ, chiếm 20.3% 38 đối tượng có quy mô từ 10 đến 50 tỷ, chiếm 26.6% Đặc biệt, 57 đối tượng có quy mô từ 50 đến 100 tỷ, chiếm 57% Cuối cùng, 19 đối tượng có quy mô trên 100 tỷ, chiếm 13.3%.

Bảng 4.4 : Thống kê quy mô nguồn vốn

Phần trăm hợp lệ (Valid Percent)

Phần Trăm lũy kế (Cumulative Percent)

 Theo loại sản phẩm phần mềm

Trong tổng số 143 phiếu khảo sát, chỉ có 1 đối tượng sử dụng phần mềm tự thiết kế, chiếm 0.7% Phần lớn, với 97 đối tượng, tương đương 67.8%, sử dụng phần mềm đóng gói Ngoài ra, có 44 đối tượng sử dụng phần mềm đặt viết, chiếm 30.8%, và 1 đối tượng sử dụng phần mềm miễn phí, cũng chiếm 0.7%.

Bảng 4.5 : Thống kê loại sản phẩm phần mềm

Phần trăm hợp lệ (Valid Percent)

Phần Trăm lũy kế (Cumulative Percent)

 Theo ngành nghề hoạt động

Bảng 4.6 : Thống kê l nh vực hoạt động

Phần trăm hợp lệ (Valid Percent)

Phần Trăm lũy kế (Cumulative Percent)

Trong tổng số 143 phiếu khảo sát, có 25 đối tượng hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, chiếm 17.5% Lĩnh vực may mặc có 14 đối tượng, tương đương 9.8% Trong khi đó, lĩnh vực xây dựng ghi nhận 12 đối tượng, chiếm 8.4% Lĩnh vực dịch vụ có 20 đối tượng, chiếm 14% Lĩnh vực thương mại dẫn đầu với 39 đối tượng, chiếm 27.3%, và 33 đối tượng hoạt động trong các lĩnh vực khác, chiếm 23.1%.

 Theo ngành nghề hoạt động

Bảng 4.7 : Thống kê lựa chọn PMKT theo l nh vực hoạt động

Phần mềm tự thiết kế

Phần lớn các doanh nghiệp (67.8%) lựa chọn sử dụng phần mềm đóng gói do tính phù hợp với nhu cầu kế toán và ngân sách của họ Đặc biệt, các công ty sản xuất và may mặc thường ưu tiên phần mềm này vì những yêu cầu quản lý và chi phí đặc thù của từng loại hình doanh nghiệp.

4.2.2 Kiểm định và đánh giá thang đo

 Thành phần nhân tố “Yêu cầu của người sử dụng”

Bảng 4.8 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm

“Yêu cầu của người sử dụng”

Bảng 4.9 : Kết quả kiểm định thang đo “ Yêu cầu của người sử dụng”

Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if

Phương sai của thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted)

Tương quan biến - Tổng điều chỉnh (Corrected Item-Total Correlation)

Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted)

Nhân tố "Yêu cầu của người sử dụng" bao gồm 6 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.898 Tất cả các biến trong nhóm đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể Kết quả cho thấy các biến trong nhóm này đều đạt độ tin cậy cao.

 Thành phần nhân tố “Tính năng của phần mềm”

Bảng 4.10 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Tính năng của phần mềm”

Bảng 4.11 : Kết quả kiểm định thang đo “ Tính năng của phần mềm”

Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if

Phương sai của thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted)

Tương quan biến - Tổng điều chỉnh (Corrected Item-Total Correlation)

Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted)

Nhân tố "Tính năng của phần mềm" bao gồm 7 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.801, cho thấy độ tin cậy cao Tất cả các biến trong nhóm đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của toàn nhóm, khẳng định rằng các biến trong nhóm đều đạt độ tin cậy.

 Thành phần nhân tố “Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm kế toán”

Bảng 4.12 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm kế toán”

Bảng 4.13 : Kết quả kiểm định thang đo “ Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm kế toán”

Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if

Phương sai của thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted)

Tương quan biến - Tổng điều chỉnh (Corrected Item-Total Correlation)

Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted)

Nhân tố "Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm kế toán" bao gồm 4 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.891 Tất cả các biến có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm Kết quả cho thấy các biến trong nhóm đều đạt độ tin cậy cao.

 Thành phần nhân tố “Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm”

Bảng 4.14 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm”

Bảng 4.15 : Kết quả kiểm định thang đo “ Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm”

Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if

Phương sai của thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted)

Tương quan biến - Tổng điều chỉnh (Corrected Item-Total Correlation)

Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted)

Nhân tố "chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm" được xác định bởi 5 biến quan sát, với hệ số Cronbach’s Alpha là 0.814, cho thấy độ tin cậy cao Các biến có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, tuy nhiên, biến CM1 “Nhân viên nhà cung cấp phần mềm phải có kiến thức trong lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp” có hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến là 0.823, cao hơn hệ số của nhóm, dẫn đến việc biến này bị loại Các biến còn lại đều đạt độ tin cậy cần thiết.

 Thành phần nhân tố “Giá phí phần mềm”

Bảng 4.16 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Giá phí phần mềm”

Bảng 4.17 : Kết quả kiểm định thang đo “Giá phí phần mềm”

Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if

Phương sai của thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted)

Tương quan biến - Tổng điều chỉnh (Corrected Item-Total Correlation)

Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted)

Nhân tố "Giá phí phần mềm" bao gồm 4 biến quan sát, với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.802, cho thấy độ tin cậy cao Tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 Đặc biệt, biến GP3 "Phần mềm có mức giá cạnh tranh so với các phần mềm khác cùng loại" có hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến là 0.847, cao hơn so với các biến khác.

Cronbach’s Alpha của nhóm nên biến này bị loại Các biến còn lại trong nhóm đều đạt độ tin cậy

 Thành phần nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng”

Bảng 4.18 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Dịch vụ sau bán hàng”

Bảng 4.19 : Kết quả kiểm định thang đo “Dịch vụ sau bán hàng”

Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if

Phương sai của thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted)

Tương quan biến - Tổng điều chỉnh (Corrected Item-Total Correlation)

Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted)

Nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng” bao gồm 5 biến quan sát với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.873 Tất cả các biến có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm Kết quả cho thấy các biến trong nhóm đều đạt độ tin cậy cao.

 Thành phần nhân tố “Sự lựa chọn phần mềm kế toán”

Bảng 4.20 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Sự lựa chọn phần mềm kế toán”

Bảng 4.21 : Kết quả kiểm định thang đo “Sự lựa chọn phần mềm kế toán”

Trung bình thang đo nếu loại biến (Scale Mean if

Phương sai của thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted)

Tương quan biến - Tổng điều chỉnh (Corrected Item-Total Correlation)

Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted)

Nhân tố “Dịch vụ sau bán hàng” bao gồm 4 biến quan sát, với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.785, cho thấy độ tin cậy cao Tất cả các biến trong nhóm có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, và hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại từng biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của toàn nhóm, khẳng định rằng các biến đều đạt độ tin cậy cần thiết.

Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy 33 biến quan sát đạt yêu cầu về độ tin cậy với hệ số Alpha cao Hai biến CM1 và GP3 đã bị loại bỏ nhằm nâng cao độ tin cậy Thang đo này sẽ được sử dụng tiếp tục trong phân tích EFA ở phần sau.

(Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cụ thể từng thang đo xem ở Phụ lục 7 )

4.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

 Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập

Bảng 4.22 : Kiểm định KMO và Bartlett của các biến độc lập

Hệ số kiểm định KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Kết quả phân tích EFA cho thấy chỉ số KMO đạt 0.802, vượt ngưỡng 0.5, cùng với hệ số chi-bình phương của kiểm định Bartlett là 5181.316 với mức ý nghĩa Sig = 0.000, nhỏ hơn 0.05 Điều này chứng tỏ rằng dữ liệu phân tích EFA là phù hợp và các biến có mối tương quan với nhau.

Với 29 biến quan sát dùng để phân tích EFA từ kết quả kiểm định độ tin cậy thì sẽ trích được bao nhiêu nhân tố và thành phần mỗi nhân tố bao gồm những biến quan sát nào

Thảo luận kết quả

Kết quả kiểm định các thành phần thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA cho thấy thang đo đạt độ tin cậy cao, với 29 biến quan sát được phân thành 6 nhóm biến độc lập tương ứng.

Có sáu nhân tố chính ảnh hưởng đến việc lựa chọn phần mềm kế toán, bao gồm yêu cầu của người sử dụng, tính năng của phần mềm, tính tin cậy của nhà cung cấp, chuyên môn của nhân viên cung cấp, giá phí phần mềm và dịch vụ sau bán hàng Phân tích hồi quy bội cho thấy các yếu tố như tính năng phần mềm, yêu cầu người dùng, dịch vụ sau bán hàng, tính tin cậy của nhà cung cấp và giá phí phần mềm đều có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán Tuy nhiên, chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp không đạt ý nghĩa thống kê để xác nhận giả thuyết ban đầu.

So với kết quả nghiên cứu các mô hình trước đây:

Theo Abu Musa, Ahmad A (2005), có bốn nhân tố chính tác động đến việc sử dụng phần mềm kế toán, bao gồm nhu cầu của người sử dụng, các tính năng của phần mềm, môi trường và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, cùng với độ tin cậy của nhà cung cấp.

Theo Thái Ngọc Trúc Phương (2013), có hai nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến việc lựa chọn phần mềm kế toán Nhóm thứ nhất là các yếu tố phù hợp với yêu cầu của người sử dụng, trong khi nhóm thứ hai liên quan đến khả năng đáp ứng các tính năng của phần mềm.

Nguyễn Văn Điệp (2014) chỉ ra rằng khi lựa chọn phần mềm kế toán, các yếu tố quan trọng cần xem xét bao gồm nguồn gốc xuất xứ, các vấn đề liên quan đến quá trình sử dụng, các yếu tố cần chú ý trong việc triển khai kỹ thuật, và khả năng hỗ trợ tích hợp cho các cải tiến trong tương lai.

Kết quả nghiên cứu cụ thể :

Tính năng của phần mềm kế toán là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán (PMKT) của các doanh nghiệp tại Đông Nam Bộ, với hệ số hồi quy đạt 0.791 Doanh nghiệp thường ưu tiên hiệu quả trong công việc kế toán, yêu cầu phần mềm phải đáp ứng đầy đủ các chức năng cần thiết để phục vụ nhu cầu chính Phần mềm kế toán cần mang lại hiệu quả và sự tiện lợi hơn so với phương pháp làm kế toán thủ công Với đa số là doanh nghiệp nhỏ và vừa, trình độ nhân viên kế toán còn hạn chế, nên việc lựa chọn phần mềm có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và dễ truy xuất thông tin là rất quan trọng.

Yêu cầu của người sử dụng có ảnh hưởng đáng kể đến việc lựa chọn phần mềm kế toán, với hệ số hồi quy là 0.250 Doanh nghiệp cần xem xét sự tương thích của phần mềm với hệ thống hiện tại và đảm bảo rằng nó phù hợp với đặc điểm kế toán và quản lý của mình Mỗi doanh nghiệp có những đặc thù riêng, vì vậy việc lựa chọn phần mềm kế toán cần dựa trên khả năng đáp ứng và mở rộng theo yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp Tóm lại, yếu tố yêu cầu của người sử dụng đóng vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn phần mềm kế toán.

So với kết quả nghiên cứu của Ajay Adhikaria và cộng sự (2004) có tác động thứ ba (0,344), Abu Musa, Ahmad A., (2005): Không tác động, Thái Ngọc Trúc Phương

Nghiên cứu năm 2013 cho thấy tác động mạnh thứ hai đạt 0,249, trong khi nghiên cứu của Nguyễn Văn Điệp năm 2014 cũng chỉ ra tác động mạnh nhất Sự đa dạng và phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp tại Đông Nam Bộ dẫn đến yêu cầu phong phú về PMKT Do đó, các doanh nghiệp trong khu vực này chú trọng tìm kiếm những nhà cung cấp có khả năng đáp ứng hầu hết các yêu cầu PMKT của họ.

Dịch vụ sau bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn phần mềm kế toán, với hệ số hồi quy là 0.285 Các doanh nghiệp lớn thường rất chú trọng đến dịch vụ này, vì nhà cung cấp có dịch vụ tốt sẽ đảm bảo hệ thống phần mềm hoạt động hiệu quả sau khi cài đặt Sự nhanh chóng trong việc sửa chữa các lỗi phần mềm giúp duy trì hoạt động kế toán liên tục, từ đó ảnh hưởng đến quyết định của doanh nghiệp về việc tiếp tục sử dụng phần mềm hoặc giới thiệu cho người khác Đặc biệt, với đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Đông Nam Bộ không đủ khả năng tự phát triển hệ thống phần mềm kế toán, họ rất cần sự hỗ trợ từ nhà cung cấp trong quá trình triển khai và sử dụng Do đó, dịch vụ sau bán hàng trở thành yếu tố quyết định trong việc lựa chọn phần mềm kế toán.

Giá phí phần mềm kế toán có mối liên hệ đáng kể với quyết định lựa chọn phần mềm, với hệ số hồi quy đạt 0.186 Doanh nghiệp thường phải cân nhắc giữa chi phí đầu tư và lợi ích mà phần mềm mang lại Hơn nữa, ngân sách dành cho việc mua phần mềm kế toán thường có giới hạn, dẫn đến việc doanh nghiệp ưu tiên chọn những phần mềm hiệu quả nhất trong khả năng tài chính của họ Vì vậy, yếu tố giá cả là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán.

Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm kế toán chỉ có mối tương quan thấp với sự lựa chọn phần mềm, với hệ số hồi quy 0.091 Trên thị trường hiện nay, có rất nhiều phần mềm kế toán, mỗi nhà cung cấp tập trung vào một lĩnh vực riêng, dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá chất lượng phần mềm chỉ dựa vào độ phổ biến Doanh nghiệp thường ưu tiên khả năng hoạt động của phần mềm hơn là danh tiếng của nhà cung cấp Tuy nhiên, việc chọn phần mềm từ nhà cung cấp uy tín và thương hiệu nổi tiếng vẫn mang lại sự đảm bảo cao hơn so với các phần mềm từ nhà cung cấp ít danh tiếng.

Hiệu ứng đám đông ảnh hưởng lớn đến cách mà cá nhân và doanh nghiệp đánh giá phần mềm kế toán Do đó, độ tin cậy của nhà cung cấp phần mềm cũng là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp.

Khi lựa chọn phần mềm kế toán mới, doanh nghiệp thường không chú trọng đến chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm Thay vào đó, họ tập trung nhiều hơn vào các tính năng và nội tại của phần mềm Mặc dù chuyên môn của nhân viên có thể ảnh hưởng đến quyết định hợp tác lâu dài với nhà cung cấp, nhưng nó không phải là yếu tố chính trong quá trình lựa chọn phần mềm kế toán.