Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại các tỉnh đông nam bộ

Với mong muốn đó tác giả thực hiện nghiên cứu đề tài :“Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại các tỉnh Đông nam bộ” Mục tiêu nghiên cứu  Mục t

NGUYỄN NGỌC HOÀNG KHIÊM

NGUYỄN NGỌC HOÀNG KHIÊM

Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Nguyễn Việt

TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2018

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu này do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Việt Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là hoàn toàn trung thực Tất cả những phần tham khảo và kế thừa từ các nghiên cứu trước tôi đều trích dẫn và trình bày nguồn cụ thể trong các mục tài liệu tham khảo

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2018

Người thực hiện luận văn

Nguyễn Ngọc Hoàng Khiêm

MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 4

1.1 Các nghiên cứu nước ngoài 4

1.2 Các nghiên cứu trong nước 8

1.3 Nhận xét 11

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12

2.1 Giới thiệu về phần mềm kế toán 12

2.2 Lý thuyết liên quan 20

CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24

3.1 Quy trình nghiên cứu 24

3.2 Phương pháp và thiết kế nghiên cứu 25

3.3 Mô hình nghiên cứu và thang đo 29

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 38

4.1 Thực trạng về việc sử dụng PMKT tại các tỉnh Đông Nam Bộ 38

4.2 Kết quả nghiên cứu 39

4.3 Thảo luận kết quả 58

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62

5.1 Kết luận 62

5.2 Kiến nghị 62

5.3 Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo 67

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ và vừa

DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU

Hình 2.1 : Thuyết hành động hợp lý (TRA), Fishbein và Ajzen, 1975 21

Hình 2.2 : Thuyết hành vi dự định (TPB), Ajzen, 1991 22

Hình 2.3 : Mô hình chấp nhận công nghệ(TAM) 22

Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu của đề tài 24

Hình 3.2 : Mô hình nghiên cứu 32

Hình 4.1: Mô hình hồi quy sau khi nghiên cứu định lượng 57

Hình 4.2: Biểu đồ Histogram 58

Bảng 2.1 : So sánh sự khác nhau giữa hệ thống kế toán Mỹ và Việt Nam 17

Bảng 3.1 : Bảng tổng hợp các nhân tố dự thảo 29

Bảng 3.2 : Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính 35

Bảng 4.1: Thống kê mô tả theo giới tính 39

Bảng 4.2 : Thống kê mô tả theo chức vụ 39

Bảng 4.3 : Thống kê mô tả loại hình doanh nghiệp 40

Bảng 4.4 : Thống kê quy mô nguồn vốn 40

Bảng 4.5 : Thống kê loại sản phẩm phần mềm 41

Bảng 4.6 : Thống kê ngành nghề hoạt động 41

Bảng 4.7 : Thống kê lựa chọn PMKT theo ngành nghề hoạt động 41

Bảng 4.8 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Yêu cầu của người sử dụng” 42

Bảng 4.9 : Kết quả kiểm định thang đo “ Yêu cầu của người sử dụng” 42

Bảng 4.10 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Tính năng của phần mềm” 43

Bảng 4.11 : Kết quả kiểm định thang đo “ Tính năng của phần mềm” 43

Bảng 4.12 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm kế toán” 43

Bảng 4.13 : Kết quả kiểm định thang đo “ Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm kế toán” 44

Bảng 4.14 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm” 44

Bảng 4.15 : Kết quả kiểm định thang đo “ Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp

phần mềm” 44

Bảng 4.16 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Giá phí phần mềm” 45

Bảng 4.17 : Kết quả kiểm định thang đo “Giá phí phần mềm” 45

Bảng 4.18 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Dịch vụ sau bán hàng” 46

Bảng 4.19 : Kết quả kiểm định thang đo “Dịch vụ sau bán hàng” 46

Bảng 4.20 : Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Sự lựa chọn phần mềm kế toán”46 Bảng 4.21 : Kết quả kiểm định thang đo “Sự lựa chọn phần mềm kế toán” 47

Bảng 4.22 : Kiểm định KMO và Bartlett của các biến độc lập 47

Bảng 4.23 : Tổng phương sai trích của biến độc lập 48

Bảng 4.24: Ma trận xoay nhân tố 49

Bảng 4.25 : Kiểm định KMO và Bartlett của biến phụ thuộc 50

Bảng 4.26: Tổng phương sai trích của biến phụ thuộc 50

Bảng 4.27 : Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc 51

Bảng 4.28: Ma trận tương quan của các nhân tố 51

Bảng 4.29: Tóm tắt mô hình hồi quy 53

Bảng 4.30 : Phân tích phương sai (ANOVA) các nhân tố 53

Bảng 4.31 : Hệ số hồi quy (Coefficients) của các nhân tố 54

PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài

Hiện nay với công nghệ thông tin phát triển ngày càng nhanh chóng, thì những phần mềm phục vụ cho công việc kế toán cũng phát triển một cách mạnh mẽ Những năm gần đây Bộ tài chính ban hành những thông tư mới nhằm đưa kế toán Việt Nam hòa nhập hơn với các chuẩn mực kế toán quốc tế, và sự phát triển nhanh chóng của các doanh nghiệp, điều đó buộc các PMKT phải có những thay đổi để đáp ứng những nhu cầu ngày càng lớn của các doanh nghiệp Mặc khác doanh nghiệp cũng phải biết rõ những đặc điểm và nhu cầu của mình để tìm cho mình PMKT phù hợp nhất

Vì những lý do trên thì chúng ta cần xác định các nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn PMKT Từ đó phân tích tác động của các nhân tố này đến việc lựa chọn PMKT của doanh nghiệp Từ đó giúp doanh nghiệp lựa chọn được PMKT phù hợp với công ty cũng như giúp các doanh nghiệp cung cấp PMKT thiết kế được những phần mềm đáp ứng được nhu cầu của thị trường Với mong muốn đó tác giả thực

hiện nghiên cứu đề tài :“Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại các tỉnh Đông nam bộ”

Mục tiêu nghiên cứu

 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

Giúp các doanh nghiệp lựa chọn được PMKT thích hợp với nhu cầu của doanh nghiệp Đồng thời giúp các nhà cung cấp PMKT hiểu được những vấn của doanh nghiệp quan tâm khi lựa chọn phần mềm, từ đó có thể nâng cao tính năng và hiệu quả của phần mềm kế toán

 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

+ Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định lựa chọn sử dụng PMKT của doanh nghiệp

+ Xác định mức độ tác động của các nhân tố này đến việc ra quyết định lựa chọn

sử dụng PMKT của doanh nghiệp

Câu hỏi nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu của luận văn, nội dung nghiên cứu nhằm trả lời các câu hỏi sau:

Câu hỏi 1: Các nhân tố nào tác động đến việc ra quyết định lựa chọn sử dụng

PMKT của doanh nghiệp tại các tỉnh Đông nam bộ?

Câu hỏi 2: Các nhân tố này tác động như thế nào đến quyết định sử dụng PMKT

của doanh nghiệp tại các tỉnh Đông nam bộ?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu

Các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng PMKT của các doanh nghiệp

 Phạm vi nghiên cứu

+ Không gian: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại các tỉnh Đông nam bộ

+ Thời gian: Từ tháng 6 năm 2017 đến tháng 01 năm 2018

Ý ngh a thực tiễn của đề tài

Đề tài giúp làm rõ các khía cạnh về phần mềm kế toán và chỉ ra những nhân

tố nào ảnh hưởng tới việc lựa chọn phần mềm kế toán Giúp ích được cho chủ doanh nghiệp, kế toán và nhà cung cấp phần mềm kế toán đưa ra quyết định chính xác nhất

Cấu trúc của luận văn

Đề tài nghiên cứu được kết cấu thành 5 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu : Trình bày tóm tắt các nội dung chính,

các công trình nghiên cứu có liên quan, trong và ngoài nước, giới thiệu mô hình tiêu biểu trước đây và đề xuất mô hình nghiên cứu chính thức

Chương 2: Cơ sở lý thuyết : Trình bày một số vấn đề liên quan đến hệ

thống thông tin kế toán, phần mềm kế toán, giải thích các nhân tố trong mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Giới thiệu quy trình, các bước tiến

hành nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu (như cơ sở thiết kế mẫu, thiết kế bảng câu

hỏi), thang đo sử dụng và trình bày lý thuyết về các kỹ thuật sử dụng trong nghiên cứu : kỹ thuật đánh giá thang đo, kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận : trình bày thông tin mẫu

nghiên cứu, xử lý mẫu; kết quả kiểm định chất lượng thang đo Cronbach’s Alpha; Kết quả phân tích các nhân tố EFA, phân tích tương quan, hồi quy; và thảo luận kết quả

Chương 5: Giải pháp kiến nghị và kết luận : Tóm tắt kết quả, trình bày

đóng góp của luận văn, hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tương lai và kết luận

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Chương này trình bày các nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã được thực hiện trên Thế giới và Việt Nam từ đó đưa ra những nhận xét và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài

1.1 Các nghiên cứu nước ngoài

Nghiên cứu của Lapierre, 2000, “Customer, perceived value in industrial

contexts” đã đo lường giá trị cảm nhận của các doanh nghiệp trong lĩnh vực CNTT

gốm 2 yếu tố : Lợi ích và sự đánh đổi Trong đó :

Lợi ích của khách hàng là những ích lợi mà khách hàng có được khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ của mình bao gồm :

+ Chất lượng phần mềm

+ Giải pháp thay thế liên quan đến sản phẩm

+ Phần mềm tùy biến theo yêu cầu

+ Đáp ứng yêu cầu của khách hàng

+ Tính linh hoạt của dịch vụ

+ Độ tin cậy của dịch vụ

+ Năng lực kỹ thuật đáp ứng dịch vụ

+ Niềm tin

+ Hình ảnh của nhà cung cấp

+ Mối quan hệ của nhà cung cấp với khách hàng

Sự đánh đổi là toàn bộ các chi phí (bằng tiền và không bằng tiền) mà khách hàng phải bỏ ra để hoàn thành một giao dịch hoặc duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp Bao gồm :

+ Chi phí liên quan trực tiếp đến sản phẩm , dịch vụ

+ Thời gian, công sức có liên quan

+ Xung đột liên quan đến mối quan hệ

Nghiên cứu này cho thấy được các nhân tố tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng trong lĩnh vực CNTT Tác giả nhận thấy rằng các nhân tố này tạo nên

giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ có tác động đến sự lựa chọn sản phẩm PMKT của khách hàng

Nghiên cứu của Ajay Adhikari và Hao Zhang, 2003, “Organizational

Context And Selection Of International Accounting Software: An Exploratory Study” thông qua một cuộc khảo sát các công ty thuộc Anh quốc để khám phá mối

quan hệ giữa bối cảnh tổ chức và các thuộc tính quốc tế nào được các doanh nghiệp này coi là quan trọng trong việc lựa chọn phần mềm kế toán quốc tế Kết quả cho thấy rằng sự ảnh hưởng đáng kể của quy mô, cấu trúc của tổ chức đối với nhu cầu các tính năng quốc tế của PMKT Ngoài ra nghiên cứu còn chỉ ra rằng các công ty tại Vương quốc Anh xem xét tính năng đa tiền tệ và báo cáo đa ngôn ngữ là những tính năng quan trọng nhất đối với một phần mềm kế toán quốc tế

Nghiên cứu của Dr.Ahmad và Abu-Musa, 2005, “The criteria for selecting

accounting software: A theoretical framework”

Nghiên cứu này nhấn mạnh rằng lựa chọn phần mềm kế toán thích hợp đã trở thành một vấn đề quan trọng đối với nhiều tổ chức Lựa chọn sai PMKT sẽ là thảm họa lớn; nó có thể dẫn đến tổn thất lớn về tài chính và thậm chí có thể phá sản Bài nghiên cứu nêu ra một số yếu tố quyết định như nhu cầu hiện tại và tương lai của người sử dụng; loại hình kinh doanh; quy mô kinh doanh và các tính năng phần mềm kế toán là các yếu tố nên được xem xét trước khi quyết định lựa chọn phần mềm Mục tiêu của bài nghiên cứu là khám phá, phân tích và đánh giá các yếu tố chính mà doanh nghiệp cần cân nhắc trong quyết định lựa chọn PMKT thích hợp Nghiên cứu giới thiệu một khung kết hợp giữa các nhân tố chính có thể ảnh hưởng đến việc lựa chọn PMKT phù hợp cho doanh nghiệp Tuy nhiên mô hình này chỉ áp dụng thích hợp với các tổ chức mua mới PMKT hoặc chuyển từ kế toán thủ công sang sử dụng phần mềm kế toán

Nghiên cứu của F.Elikai, D.M Ivancevich, S.H Ivancevich,2007,

“Accounting Software Selection and User Satisfaction Relevant Factors for Decision Makers”

Nghiên cứu này nhằm mục đích cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố và tính năng nào là quan trọng nhất đối với người dùng trong việc lựa chọn, duy trì hoặc thay đổi phần mềm kế toán Khảo sát cũng yêu cầu người trả lời xác định các tính năg đáp ứng tốt nhất và cái nào cần cải thiện nhất Các tác giả cũng so sánh xếp hạng phần mềm của các công ty lớn so với các công ty nhỏ để xác định những điểm khác biệt chính giữa hai nhóm

Kết quả cho thấy rằng chức năng phần mềm là nhân tố quan trọng nhất đối với người dùng trong việc lựa chọn phần mềm, tiếp theo đó là chi phí và khả năng tương thích Trong phạm vi chức năng/khả năng, tính năng linh hoạt (tùy biến) được đánh giá là quan trọng nhất bởi người tham gia, trong khi tính năng đa công ty, khả năng truy cập web, khả năng quốc tế, và đồ họa được đánh giá là tương đối không quan trọng

Những điểm khác biệt chính cũng được ghi nhận khi đánh giá các yếu tố và đặc điểm của các công ty lớn so với các công ty nhỏ Nhiều mục trong đó có sự khác biệt đáng kể dường như được quyết định bởi quy mô, sự phức tạp của hoạt động, hoặc khả năng của phần mềm Tuy nhiên, năm lý do hàng đầu cho việc không thay đổi phần mềm là tương đối giống nhau giữa hai nhóm

Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự hỗ trợ của nhà cung cấp được cho là tương đối không quan trọng đối với người dùng Nói cách khác, người dùng dường như bị thu hút bởi một sản phẩm tuyệt vời đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ, hơn là tìm kiếm một nhà cung cấp cụ thể với hy vọng tìm thấy sản phẩm của mình đáp ứng được nhu cầu của họ

Nghiên cứu của A.S.Jadhav, R.M.Sonar, 2009,“Evaluting and selecting software packages: A review”

Mục đích của bài báo này là cung cấp cơ sở để cải tiến quá trình đánh giá và lựa chọn các gói phần mềm Bài báo này là một bài tổng kết có hệ thống các bài báo

xuất bản trong Tạp chí và các cuộc họp, hội nghị Đánh giá điều tra các phương pháp để lựa chọn gói phần mềm, các kỹ thuật đánh giá phần mềm, tiêu chuẩn đánh giá phần mềm và các hệ thống hỗ trợ người mua hàng quyết định trong việc đánh giá gói phần mềm Các phát hiện chính của bài báo là: (1) quá trình phân cấp đã được sử dụng rộng rãi để đánh giá các gói phần mềm, (2) thiếu một danh sách chung các tiêu chí đánh giá phần mềm và ý nghĩa của nó, và (3) cần xây dựng một khuôn khổ bao gồm phương pháp lựa chọn phần mềm, kỹ thuật đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá, và hệ thống hỗ trợ quyết định lựa chọn phần mềm

Bài báo đã tổng hợp và phân loại các tiêu chí đánh giá phần mềm như sau: + Nhóm chỉ tiêu liên quan đến đặc điểm phần mềm bao gồm : Tính năng của phần mềm, đầy đủ, khả năng tùy chỉnh với những công ty có đặc thù, khả năng phát triển, nâng cấp, khả năng tích hợp với các ứng dụng khác, mức độ bảo mật , số lượng tài khoản sử dụng đồng thời của một hệ thống phần mềm kế toán

+ Nhóm tiêu chí liên quan đến nhà cung cấp, chi phí và lợi ích phần cứng và phần mềm Bao gồm : Số phiên bản tùy biến của một gói phần mềm, khả năng tùy chỉnh giao diện, khả năng tùy chỉnh báo cáo, khả năng đa ngôn ngữ của chương trình,

Nghiên cứu của Parry và cộng sự, 2010, “Understanding customers and

relationships in software technology SMEs” tìm hiểu về giá trị nhận thức của

khách hàng trong bối cảnh B2B, cụ thể là những gì khách hàng mong đợi từ mối quan hệ của họ với nhà cung cấp Kết quả nghiên cứu đưa ra một mô hình thuộc tính Quan hệ Khách hàng mới (CRAM) trình bày các thuộc tính chính mà khách hàng quan tâm khi tham gia vào mối quan hệ với nhà cung cấp phần mềm của họ CRAM xác định 5 thuộc tính liên quan đến sản phẩm (giá, chức năng, khả năng song ngữ, vị trí và chất lượng phần mềm) và 7 thuộc tính liên quan đến dịch vụ (thông tin liên lạc, sự hiểu biết về khách hàng, lòng tin, mối quan hệ, dịch vụ, tính chuyên nghiệp và chuyên môn của nhân viên) Quan trọng nhất của các thuộc tính này là: chất lượng phần mềm, tính chuyên nghiệp, sự hiểu biết của khách hàng và chức năng Nghiên cứu này nhằm mục đích để khám phá quan điểm của khách hàng

về các thuộc tính quan trọng của các mối quan hệ, trong lĩnh vực phần mềm và với

sự khảo sát tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực này

Nghiên cứu của Oladipupo Muhrtala, M.G.Ogundeji, 2014,“Determinates

of accounting software choice: An Empirical Approach”

Mục tiêu của bài báo này là kiểm tra các nhân tố quyết định chính của việc mua các gói kế toán thương mại đặc biệt giữa các công ty phi tài chính được niêm yết ở Nigeria Nghiên cứu phân tích quyết định triển khai phần mềm kế toán sử dụng một mẫu gồm 178 người tham gia trong 5 ngành được liệt kê trên Sở Giao dịch Chứng khoán Nigieria Một mô hình hồi quy được thực hiện để xác định nhân

tố nào có tác động lớn nhất Các tác giả nhận thấy các yếu tố như triển khai, thương mại, chiến lược, kỹ thuật và an ninh là yếu tố quyết định chính cho việc triển khai phần mềm kế toán Ngoài ra, nghiên cứu cũng tiết lộ rằng tất cả các công ty được khảo sát đã sử dụng ít nhất một gói kế toán thương mại Nghiên cứu này là nghiên cứu đầu tiên thuộc loại này tại Nigeria để kiểm tra các yếu tố quyết định của việc triển khai phần mềm kế toán với sự tham khảo đặc biệt tới các công ty phi tài chính

1.2 Các nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu của Trần Phước ,2007 “Giải pháp nâng cáo chất lượng tổ chức

phần mềm kế toán doanh nghiệp tại Việt Nam”

Tác giả nghiên cứu về thực trạng sử dụng phần mềm kế toán tại các doanh nghiệp Việt Nam, từ đó đưa ra những giải pháp sử dụng hiệu quả phần mềm kế toán, đề xuất quy trình lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với đặc điểm, quy mô của doanh nghiệp

Nghiên cứu của Thái Ngọc Trúc Phương ,2013 “Các tiêu chí lựa chọn phần

mềm kế toán áp dụng phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa - nghiên cứu trên địa bàn quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh” Nghiên cứu đưa ra 2 nhóm tiêu

chí lựa chọn PMKT là : Phù hợp các yêu cầu của người sử dụng và có khả năng đáp ứng các tính năng Tiêu chí phù hợp các yêu cầu của người sử dụng : PMKT phải

hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của nhà nước về kế toán, phần mềm phải hỗ trợ tốt nhất cho người sử dụng, phần mềm thân thiện sử dụng Tiêu chí

PMKT có thể đáp ứng các tính năng : tính linh hoạt của phần mềm, tính tin cậy, chính xác của phần mềm, tính bảo mật, tính phổ biến của phần mềm, cam kết bảo hành, chi phí đầu tư và sử dụng

Nghiên cứu đã tổng hợp các nghiên cứu trước để đưa ra các tiêu chí lựa chọn PMKT sau đó tiến hành khảo sát các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn, từ đó đề xuất kiến nghị định hướng những phần mềm kế toán có thể áp dụng và hướng đầu

tư PMKT thích hợp

Nghiên cứu của Phạm Hữu Văn ,2013 “Các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận

của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế phần mềm của công ty giải pháp phần mềm Việt Hà” bằng một nghiên cứu thị trường với các bước từ lựa chọn đến điều

chỉnh mô hình, với phương pháp nghiên cứu định tính cũng như lấy mẫu và xử lý số liệu qua nghiên cứu định lượng Kết quả cho thấy được 10 nhân tố tác động đến giá trị khách hàng đó là : Giá cả, chức năng phần mềm, chất lượng phần mềm, sự truyền thông, khả năng am hiểu khách hàng, mối quan hệ, dịch vụ, sự chuyên nghiệp, sự tin tưởng, chuyên môn của nhân viên Trong đó yếu tố sự chuyên nghiệp

và sự tin tưởng tác động mạnh nhất đến giá trị cảm nhận của khách hàng

Hạn chế của nghiên cứu là được thực hiện trong phạm vi ứng dụng vào một doanh nghiệp cụ thể, không tổng quát cho các công ty sản xuất phần mềm khác

Nghiên cứu của Võ Văn Nhị, Nguyễn Bích Liên, Phạm Trà Lam, 2014,

“Định hướng lựa chọn phần mềm cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam”

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các tiêu chí lựa chọn PMKT mà doanh nghiệp nhỏ và vừa nên áp dụng, bằng việc đo lường mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ứng dụng phần mềm kế toán Nghiên cứu sử dụng

kỹ thuật phân tích hồi quy bội Kết quả chỉ ra rằng có hai nhân tố chính tác động đến mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp nhỏ và vừa khi sử dụng PMKT bao gồm : (1) Khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp PMKT; và (2) Tính khả dụng của PMKT

Tuy nhiên: “Nghiên cứu chưa xem xét đến tiêu chí giá phí của PMKT tác động như thế nào đến mức độ thỏa mãn của doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng PMKT”

Nghiên cứu của Phạm Thị Tuyết Hường, 2016, “Ảnh hưởng của chi phí sử

dụng phần mềm kế toán đến quyết định sử dụng phần mềm kế toán ở những doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh”

Nghiên cứu này đưa ra mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của các thành phần chi phí đến quyết định sử dụng phần mềm kế toán trong các DNNVV hiện nay, cụ thể là các doanh nghiệp nhỏ và vừa hoạt động trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh dựa trên một số thành phần chi phí cụ thể giúp cho DNNVV nhận thức và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến viêc sử dụng PMKT tại DNNVV hiện nay Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp rất quan tâm đến chi phí sử dụng phần mềm kế toán, đặc biệt là giá phí phần mềm và chi phí nâng cấp phần mềm Nghiên cứu cũng trình bày một số ưu nhược điểm, cũng như những nguyên nhân ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán của những doanh nghiệp

Nghiên cứu của Nguyễn Văn Diệp, 2014 “Lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với doanh nghiệp trong ngành Giao thông vận tải”

Nghiên cứu đề cập đến bốn nội dung cơ bản: PMKT và mô hình hoạt động, các tiêu chí sử dụng để lựa chọn phần mềm, thực trạng sử dụng PMKT hiện nay và một số hạn chế thường gặp của PMKT

Các tiêu chí cơ bản khi lựa chọn PMKT bao gồm: Thứ nhất, nguồn gốc xuất

xứ Thứ hai, các vấn đề liên quan tới quá trình sử dụng: các khoản chi phí đầu tư liên quan (chi phí triển khai, chi phí tư vấn, chi phí bảo trì); tính dễ sử dụng; khả năng cảnh báo; tài liệu cho người sử dụng Thứ ba, những vấn đề cần quan tâm trong công tác triển khai và kỹ thuật: thời gian và sự dễ dàng trong triển khai; khả năng tùy biến theo yêu cầu của khách hàng; thiết kế và cấu trúc của phần mềm; lỗi lập trình Thứ tư, khả năng hỗ trợ thích hợp cho các cải tiến trong tương lai: khả năng phát triển; thiết kế và khả năng nâng cấp; khả năng kết nối với các phần mềm khác Nghiên cứu trình bày các tiêu chí chi phí liên quan khi đầu tư phần mềm kế

toán trong các doanh nghiệp chưa đầy đủ các tiêu chí: chi phí đào tạo, chi phí nâng cấp

1.3 Nhận xét

Qua xem xét các nghiên cứu trên trong và ngoài nước về phần mềm và công nghệ thông tin, cũng như riêng về phần mềm kế toán, nhận thấy các nghiên cứu về lĩnh vực này được thực hiện khá nhiều

+ Đối với các nghiên cứu của các tác giả nước ngoài thì hầu như các nghiên cứu này tương đối đầy đủ về các vấn đề liên quan đến PMKT, các tác giả cũng đưa

ra nhiều các nhân tố cần thiết phải xem xét khi lựa chọn và đánh giá một phần mềm

kế toán Tuy nhiên phải xem xét các yếu tố này tại thị trường Việt Nam bởi vì sự khác biệt về văn hóa, kinh tế, pháp luật

+ Các nghiên cứu về phần mềm kế toán tại Việt Nam hiện nay được thực hiện khá nhiều Tuy nhiên phần lớn các tác giả thực hiện nghiên cứu trên quy mô doanh nghiệp nhỏ và vừa hoặc nghiên cứu một cách chung chung trên phương diện tiếp thị kinh doanh, chưa có nhiều bài nghiên cứu trên quy mô mọi loại hình doanh nghiệp

Đề tài chọn hướng nghiên cứu được thực hiện từ phía những người sử dụng phần mềm kế toán để tìm hiểu sự nhìn nhận của họ về PMKT và các chỉ tiêu để lựa chọn phần mềm của họ, từ đó giúp cho các doanh nghiệp cung cấp phần mềm kế toán có những chiến lược phù hợp cũng như nâng cao khả năng của phần mềm kế toán để đáp ứng những nhu cầu của thị trường

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan về phần mềm kế toán

2.1.1 Khái niệm và đặc điểm:

 Định ngh a :

Theo thông tư 103/2005/TT-BTC (2005,trang 1) Phần mềm kế toán được hiểu: “Phần mềm kế toán là bộ chương trình dùng để tự động xử lý các thông tin kế toán trên máy vi tính, bắt đầu từ khâu nhập chứng từ gốc, phân loại chứng từ, xử lý thông tin trên các chứng từ theo quy trình của chế độ kế toán đến khâu in ra sổ kế toán và báo cáo tài chính, báo cáo kế toán quản trị.”

Phần mềm kế toán là toàn bộ chương trình, là phần mềm ứng dụng trên máy tính của kế toán, trong đó xử lý tự động các thông tin đầu vào của kế toán theo một quy trình nhất định và cung cấp thông tin đầu ra là các báo cáo kế toán theo yêu cầu của người sử dụng thông tin (Trần Phước, 2007)

Tóm lại PMKT là công cụ CNTT xử lý tự động các thông tin từ các dữ liệu

kế toán mà kế toán đưa vào theo đúng quy trình của chế độ kế toán, từ đó cung cấp báo cáo tài chính và báo cáo khác cho người dùng

 Đặc điểm:

Đặc điểm cơ bản của kế toán trên máy vi tính là phần lớn công việc kế toán như nhập liệu, xử lý, in sổ sách báo cáo được thực hiện trên một phần PMKT trên máy vi tính

PMKT được thiết kế theo nguyên tắc của một trong bốn hình thức kế toán hoặc kết hợp các hình thức kế toán quy định PMKT không hiển thị đầy đủ quy trình ghi sổ kế toán, nhưng phải in được đầy đủ sổ kế toán và báo cáo tài chính theo quy định

Các loại sổ của hình thức kế toán trên máy vi tính: PMKT được thiết kế theo hình thức kế toán nào sẽ có các loại sổ của hình thức kế toán đó nhưng không bắt buộc hoàn toàn giống mẫu sổ kế toán ghi bằng tay

2.1.2 Phân loại phần mềm kế toán:

 Phân loại theo bản chất nghiệp vụ kinh tế phát sinh

+Phần mềm kế toán bán lẻ : là các phần mềm giúp hỗ trợ công việc của kế

toán, nhân viên bán hàng như việc xuất hoá đơn, biên lai thu tiền, phiếu xuất bán và giao hàng cho khách hàng Phần mềm này khá đơn giản và hầu như chỉ cung cấp các báo cáo liên quan đến tình hình bán hàng, hóa đơn và báo cáo tồn kho

+Phần mềm kế toán tài chính quản trị : dùng để nhập các chứng từ kế toán,

xử lý dữ liệu kế toán và đầu ra là các báo cáo kế toán, báo cáo tài chính, báo cáo quản trị, bên cạnh đó giúp lưu trữ chứng từ kế toán

 Phân loại theo hình thức sản phẩm

+Phần mềm đóng gói: là các phần mềm được nhà cung cấp thiết kế theo một

mẫu có sẵn, với bộ tài liệu hướng dẫn và bộ cài đặt phần mềm được đóng lại thành một gói sản phẩm PMKT

PMKT loại này thường được bán rộng rãi và phổ biến trên thị trường vì có giá thành rẻ; chi phí triển khai thấp, tính ổn định cao; khả năng nâng cấp và cập nhật nhanh chóng; thời gian triển khai ngắn và dễ dàng Nhưng loại phần mềm này không đáp ứng được những yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp

+Phần mềm đặt hàng: được nhà cung cấp thiết kế riêng cho một doanh

nghiệp hoặc một số ít các doanh nghiệp trong cùng một tập đoàn hoặc lĩnh vực theo đơn đặt hàng Phần mềm loại này không phải là sản phẩm phổ thông mà là sản phẩm được phát triển đặc thù dựa trên những yêu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp

Đặc điểm chung của loại phần mềm này là không phổ biến; có giá thành rất cao; khó cập nhật và nâng cấp Nhưng loại phần mềm này đáp ứng được yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp

2.1.3 Tính ưu việt của phần mềm kế toán so với kế toán thủ công :

 Tính chính xác

Phần mềm giúp công việc ghi chép chứng từ, tính toán và lên báo cáo, sổ sách chính xác hơn nhiều so với kế toán thủ công, bởi vì những việc tính toán, cộng

sổ được thực hiện chính xác 100% bằng máy tính

Dữ liệu đầu vào, báo cáo đầu ra được cung cấp bằng PMKT mang tính nhất quán vì cùng được trích xuất từ một nguồn dữ liệu chung Trong khi đó công tác kế

toán thủ công, thông tin trên một chứng từ có thể do nhiều kế toán viên ghi chép trên nhiều sổ sách theo phần hành của mình, điều này dễ dẫn tới sai lệch khi tổng hợp dữ liệu trên các sổ và làm công tác kế toán tổng hợp bị sai

 Tính hiệu quả

PMKT giúp cho việc ra quyết định của chủ doanh nghiệp nhanh hơn, chính xác hơn và hiệu quả hơn vì nó có khả năng cung cấp thông tin tài chính và quản trị một cách đa chiều và nhanh chóng

Với PMKT đã được tự động hóa hoàn toàn được các công đoạn tính toán, lưu trữ, tìm kiếm và kết xuất báo cáo giúp cho công việc kế toán trở nên hiệu quả, tiết kiệm được nhiều thời gian và nhân lực, điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí

 Tính chuyên nghiệp

Với PMKT, toàn bộ chứng từ, sổ sách của doanh nghiệp được in ấn sạch sẽ (không bị tẩy xóa), đẹp và nhất quán theo các quy định của nhà nước Điều này giúp thể hiện được tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp Điều này góp phần giúp xây dựng hình ảnh tốt của doanh nghiệp với các khách hàng, đối tác và đặc biệt là các tổ chức tài chính, nhà đầu tư, kiểm toán và các cơ quan chức năng có liên quan

 Tính cộng tác

Các PMKT hiện nay có đầy đủ các phân hệ kế toán và cho phép nhiều người cùng làm việc với nhau trên cùng một dữ liệu kế toán Nhờ đó số liệu đầu ra của người này có thể là số liệu đầu vào của người khác và tạo ra một hệ thống phối hợp chặt chẽ với nhau tạo ra một môi trường làm việc cộng tác và cũng biến đổi cả văn hóa làm việc của doanh nghiệp theo chiều hướng chuyên nghiệp và tích cực hơn

2.1.4 Đánh giá phần mềm kế toán :

 Tiêu chuẩn của phần mềm kế toán:

Theo Thông tư số 103/2005/TT-BTC Hướng dẫn tiêu chuẩn và điều kiện của PMKT thì tiêu chuẩn của một PMKT bao gồm :

+ PMKT phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của Nhà nước

về kế toán

+PMKT phải có khả năng nâng cấp, có thể sửa đổi, bổ sung phù hợp với những thay đổi nhất định của chế độ kế toán và chính sách tài chính mà không ảnh hưởng đến dữ liệu đã có

+PMKT phải tự động xử lý và đảm bảo sự chính xác về số liệu kế toán +PMKT phải đảm bảo tính bảo mật thông tin và an toàn dữ liệu

 Điều kiện của phần mềm kế toán:

+PMKT trước khi đưa vào sử dụng phải được đặt tên, thuyết minh rõ nguồn gốc, công năng kỹ thuật, mức độ đạt các tiêu chuẩn hướng dẫn tại Thông tư 103/2005/TT-BTC và các quy định hiện hành về kế toán

+PMKT khi đưa vào sử dụng phải có tài liệu hướng dẫn sử dụng kèm theo

để giúp người dùng vận hành an toàn, có khả năng xử lý các sự cố đơn giản

+PMKT do tổ chức, cá nhân ngoài đơn vị kế toán cung cấp phải được bảo hành trong thời hạn do hai bên thỏa thuận, ít nhất phải hoàn thành công việc kế toán của một năm tài chính

2.1.5 Một số phần mềm kế toán trong nước:

Hiện nay có rất nhiều PMKT trên thị trường và mỗi loại đều có những ưu nhược điểm và tính năng nổi bật của riêng, điều này khiến cho doanh nghiệp khó có thể lựa chọn giữa các phần mềm, việc hiểu biết cơ bản về một số PMKT có thể giúp ích cho doanh nghiệp trong quá trình lựa chọn phần mềm kế toán Phần mềm Fast, Misa là 2 trong số các phần mềm kế toán doanh nghiệp được sử dụng phổ biến tại các doanh nghiệp trong nước

 Phần mềm kế toán Misa:

Phần mềm MISA.SME.NET là PMKT được dùng để phục vụ cho công việc

kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ kế toán : Quỹ, Ngân hàng, Mua hàng, Thuế, Kho, TSCĐ, CCDC, Lương, Giá thành, Hợp đồng, Ngân sách, Tổng hợp, Bán hàng, Quản lý hóa đơn,

Ưu điểm:

+ Ưu điểm đầu tiên phần mềm Misa khá dễ sử dụng với giao diện trực quan

và thân thiện với người dùng Phần mềm Misa liên kết các phân hệ với nhau giúp

người dùng dễ nhập liệu và tra cứu chứng từ, báo cáo Hơn nữa Misa còn cung cấp các phim hướng dẫn sử dụng một cách trực quan, giúp cho người mới sử dụng được

dễ dàng hơn trong việc làm quen với phần mềm

+ Một điểm nữa phần mềm cho phép tạo nhiều cơ sở dữ liệu - mỗi đơn vị được thao tác trên một cơ sở dữ liệu khác nhau, độc lập

+ Độ chính xác cao: Số liệu tính toán trong phần mềm MISA là cực kỳ chính xác, xác suất xảy ra các sai sót bất thường do lỗi ở phần mềm là cực ít Việc này giúp kế toán an tâm hơn nhiều so với các phương thức kế toán khác

+ Tính bảo mật dữ liệu của phần mềm là khá an toàn vì phần mềm Misa sử dụng nền tảng cơ sở dữ liệu SQL - một trong những nền tảng lưu trữ dữ liệu mới nhất hiện nay, doanh nghiệp sẽ ít phải đau đầu về vấn đề này như các PMKT sử dụng các nền tảng khác

+ Là phần mềm được viết ra dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa nên khi

dữ liệu kế toán tương đối lớn thì tốc độ xử lý dữ liệu của phần mềm Misa là chậm

và không đáp ứng được trong trường hợp các doanh nghiệp có lượng dữ liệu lớn

 Phần mềm kế toán Fast:

Công ty Fast cung cấp các giải pháp cho các loại hình doanh nghiệp có quy

mô từ nhỏ cho đến lớn Cung cấp từ các phần mềm ERP dành cho các công ty lớn cho đến phần mềm đơn thuần kế toán cho các công ty nhỏ và vừa.Vì vậy Fast hướng tới nhiều đối tượng doanh nghiệp hơn so với Misa Tuy nhiên để dễ so sánh với các phần mềm kế toán khác trong khuôn khổ luận văn này tác giả nói về phần mềm Fast Accounting - là phần mềm kế toán đóng gói dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, được phát triển từ năm 1997, hiện được rất nhiều khách hàng sử dụng

với 4 phiên bản cho 4 loại hình kinh doanh : dịch vụ, thương mại, xây lắp và sản xuất

Ưu điểm:

+ Cũng giống như Misa, phần mềm Fast cũng có giao diện dễ sử dụng và cung cấp một hệ thống báo cáo đa dạng (bao gồm cả báo cáo tài chính và báo cáo quản trị) thỏa mãn các yêu câu về quản lý doanh nghiệp Mặc khác phần mềm kế toán Fast có thể mở rộng và viết thêm theo yêu cầu của doanh nghiệp

+ Một điểm cộng lớn cho phần mềm Fast so với Misa là tốc độ xử lý tốt hơn

và kết xuất báo cáo ra Excel với mẫu biểu đẹp hơn

Nhược điểm:

+ Phần mềm Fast có độ bảo mật dữ liệu chưa thật tốt

+ Các hướng dẫn sử dụng đính kèm của phần mềm còn sơ sài, chưa rõ ràng

và không có phim hướng dẫn cụ thể như Misa

2.1.6 Phần mềm kế toán trong nước và phần mềm kế toán nước ngoài:

Sự khác biệt cơ bản giữa PMKT trong và ngoài nước nằm ở chuẩn mực kế toán mà phần mềm áp dụng Mặc dù chuẩn mực kế toán Việt Nam đã được bổ sung

để hội tụ hơn với chuẩn mực kế toán quốc tế nhưng giữa hệ thống chuẩn mực kế toán Việt Nam(VAS) và hệ thống chuẩn mực kế toán quốc tế (IFRS) vẫn có những điểm khác biệt Chính những điểm khác biệt này tạo ra điểm khác nhau giữa PMKT trong nước và ngoài nước Phần mềm kế toán của quốc gia nào thì cũng phải tuân thủ theo những quy định kế toán đặc thù của quốc gia đó vì vậy bài nghiên cứu xin xét sự khác nhau giữa hệ thống kế toán Mỹ và Việt Nam, những khác biệt này dẫn tới nhu cầu khác nhau giữa phần mềm kế toán trong nước so với nước ngoài

Bảng 2.1 : So sánh sự khác nhau giữa hệ thống kế toán Mỹ và Việt Nam

Hệ thống tài khoản Bao gồm 5 loại

Loại 1: Tài sản Loại 2: Nợ phải trả Loại 3: Vốn chủ sở hữu

Bao gồm 9 loại Loại 1: Tài sản ngắn hạn Loại 2: Tài sản dài hạn Loại 3: Nợ phải trả

Loại 4: Doanh thu Loại 5: Chi phí

Loại 4: Vốn chủ sở hữu Loại 5: Doanh thu Loại 6: Chi phí Loại 7: Thu nhập khác Loại 8: Chi phí khác Loại 9: Xác định kết quả kinh doanh

Tính chất Linh hoạt, không có quy

định cụ thể mà triển khai theo đặc điểm của doanh nghiệp

Không quy định chi tiết

số hiệu tài khoản Các doanh nghiệp chủ động xây dựng hệ thống tài khoản kế toán tuân thủ theo loại tài khoản ở trên

Cứng nhắc, không linh hoạt Hệ thống tài khoản tuân thủ những quy định trong chế độ kế toán doanh nghiệp

Kỳ kế toán Không cố định theo năm

mà có thể kết thúc năm tài chính vào thời điểm doanh nghiệp có doanh số lớn nhất hoặc theo mùa

vụ

Thường bao gồm kỳ kế toán tháng, quý, năm Tuy nhiên các doanh nghiệp

Các hình thức ghi sổ kế toán:

+Hình thức kế toán Nhật

ký chung

+Hình thức kế toán Nhật

ký - Sổ cái

trải qua các bước : +Thu nhập, kiểm tra chứng từ gốc của các nghiệp vụ kinh tế phát sinh

+Ghi nhận các nghiệp vụ kinh tế phát sinh vào sổ nhật ký chung

+Phản ánh vào các sổ cái của các tài khoản có liên quan đến các nghiệp vụ kinh tế phát sinh (có thể phản ánh thêm vào các sổ

kế toán chi tiết các đối tượng)

+Cuối kỳ, lập bảng cân đối thử để kiểm tra tính cân đối kế toán của việc ghi chép các nghiệp vụ kinh tế phát sinh và giá trị phát sinh và giá trị còn lại của các tài khoản kế toán

+ Lập các bút toán điều chỉnh

+ Ghi nhận các bút toán điều chỉnh vào các sổ kế toán – Lập bảng kế toán nháp

+ Lập các báo cáo kế toán

+Hình thức kế toán Chứng từ ghi sổ

+Hình thức kế toán Nhật ký-Chứng từ

+Hình thức kế toán trên máy vi tính

Phần mềm kế toán ghi nhận theo hình thức kế toán trên máy vi tính

+Hàng ngày, kế toán căn

cứ vào chứng từ kế toán hoặc Bảng tổng hợp chứng từ kế toán cùng loại đã được kiểm tra, được dùng làm căn cứ ghi

sổ, xác định tài khoản ghi

Nợ, tài khoản ghi Có để nhập dữ liệu vào máy vi tính theo các bảng, biểu được thiết kế sẵn trên phần mềm kế toán

Theo quy trình của phần mềm kế toán, các thông tin được tự động nhập vào

sổ kế toán tổng hợp (Sổ Cái hoặc Nhật ký- Sổ Cái ) và các sổ, thẻ kế toán chi tiết liên quan

+ Cuối tháng (hoặc bất kỳ

vào thời điểm cần thiết nào), kế toán thực hiện

các thao tác khoá sổ (cộng sổ) và lập báo cáo tài chính Việc đối chiếu giữa

số liệu tổng hợp với số liệu chi tiết được thực hiện tự động và luôn đảm bảo chính xác, trung thực theo thông tin đã được nhập trong kỳ Người làm

kế toán có thể kiểm tra, đối chiếu số liệu giữa sổ

kế toán với báo cáo tài chính sau khi đã in ra giấy

Từ những sự khác nhau cơ bản về hệ thống tài khoản, kỳ hạch toán, hình thức ghi sổ cũng như tính chất các tài khoản làm cho phần mềm kế toán được xây dựng theo các quy định khác nhau thì cũng khác nhau Phân biệt được sự khác nhau giữa hệ thống kế toán Mỹ và Việt Nam nói riêng, giữa Việt Nam và quốc tế nói chung sẽ giúp cho người sử dụng chọn lựa và sử dụng hiệu quả các PMKT Khi doanh nghiệp lựa chọn sử dụng phần mềm kế toán nước ngoài thì cần thiết phải có

sự điều chỉnh phần mềm kế toán để phù hợp với hệ thống kế toán Việt Nam

2.2 Lý thuyết liên quan

2.2.1 Thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991)

 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA)

Ajzen và Fishbein nghiên cứu thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) từ năm 1975 và đây được xem là học thuyết tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu tâm lý xã hội Thuyết hành động hợp lý giải thích cho một hành động xảy ra xuất phát từ những ý định hành vi của một cá nhân

Theo TRA thì hành vi thực sự được quyết định bởi ý định thực hiện hành vi đó Và được ảnh hưởng bởi 2 nhân tố là thái độ và chuẩn chủ quan

Thái độ đề cập đến mức độ mà cá nhân đánh giá tốt hoặc không tốt về hành

vi đang được đề cập

Chuẩn chủ quan là một yếu tố xã hội, đề cập đến áp lực xã hội để cảm nhận

thực hiện hay không thực hiện hành vi được đề cập

Hình 2.1 : Thuyết hành động hợp lý (TRA) Fishbein và Ajzen, 1975

 Thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991)

Được phát triển từ lý thuyết hành động hợp lý (TRA; Ajzen và Fishbein, 1975) - thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991) giả định rằng một hành vi có thể được dự báo hoặc giải thích bởi các xu hướng hành vi để thực hiện hành vi đó Các xu hướng hành vi được giả sử bao gồm các nhân tố động cơ mà ảnh hưởng đến hành vi, và được định nghĩa như là mức độ nổ lực mà mọi người cố gắng để thực hiện hành vi đó (Ajzen, 1991)

Lý thuyết này cho rằng xu hướng hành vi bao gồm ba nhân tố :

Thái độ : là đánh giá về hành vi thực hiện

Ảnh hưởng xã hội : một hành vi có được thực hiện hay không, nó bị tác động

bởi những ảnh hưởng của xã hội xung quang

Kiểm soát hành vi cảm nhận : đây là biến mới được thêm vào mô hình TRA

Thành phần kiểm soát hành vi cảm nhận phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi; nó phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các cơ hội để thực hiện hành vi

Ajzen cho rằng nhân tố kiểm soát hành vi tác động trực tiếp đến xu hướng thực hiện hành vi và tác động gián tiếp đến hành vi thực sự

Thái độ

Kiểm soát hành

vi cảm nhận

Xu hướng hành vi

Hành vi thực

sự Chuẩn chủ quan

Hình 2.2 : Thuyết hành vi dự định (TPB) Ajzen, 1991

Ứng dụng lý thuyết vào đề tài nghiên cứu:

Trong mô hình thuyết hành động hợp lý thì niềm tin của mỗi cá nhân về thuộc tính của sản phẩm hay sự tin cậy vào thương hiệu của nhà cung cấp sẽ ảnh hưởng tới thái độ hướng tới hành vi cũng như xu hướng lựa chọn sản phẩm Do đó, thái độ sẽ giải thích được lý do dẫn tới xu hướng lựa chọn PMKT của doanh nghiệp

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ:

 Technology Acceptance Model (TAM) (Davis và cộng sự, 1989)

Lý thuyết chấp nhận công nghệ được mô hình hóa và trình bày ở hình sau : Nhận thức sự

Ý định hành

vi sử dụng (BI)

Sử dụng thực

tế

Hình 2.3 : Mô hình chấp nhận công nghệ(TAM)

TAM phát triển từ TRA với mục đích "để cung cấp một lời giải thích về các quyết định chấp nhận máy tính nói chung, có khả năng giải thích hành vi của người dùng trên một phạm vi rộng các công nghệ máy tính người dùng cuối và người dùng phổ thông, trong khi cùng lúc cả hai đều là kinh tế và lý luận lý thuyết

Trong đó nhận thức sự hữu ích (PU - Perceived Usefulness) là cấp độ mà cá nhân tin rằng sử dụng một sản phẩm đặc biệt sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ.(Davis, 1989, trích bởi J.Bradley), nhận thức hữu ích ảnh hưởng trực tiếp tới thái

độ hướng tới sử dụng và ý định hành vi sử dụng Nhận thức tính dễ sử dụng (PEOU

- Perceived Ease of Use) là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một sản phẩm đặc biệt không cần nỗ lực (Davis, 1989, trích bởi J.Bradley)

Trên cơ sở nền tảng hai học thuyết có ý nghĩa trong việc giải thích quyết định của mỗi cá nhân tác giả đi đến xây mô hình lý thuyết áp dụng cho nghiên cứu, bao gồm biến phụ thuộc là quyết định lựa chọn PMKT và các biến độc lập ảnh hưởng đến quyết định này

Do phần mềm kế toán là một sản phẩm công nghệ thông tin nên tác giả đề xuất sử dụng mô hình TPB và TAM để giải thích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán Hai học thuyết nêu trên là nền tảng cho việc giải thích quyết định của mỗi cá nhân bao gồm cả quyết định lựa chọn phần mềm kế toán

Thông qua các mô hình ta nhận thấy rằng một ý định sử dụng sản phẩm công nghệ nếu nó thật sự hữu ích có ý nghĩa là nó đáp ứng được yêu cầu của người sử dụng, nó có thể đáp ứng được các tính năng của một sản phẩm đặc thù và việc sử dụng nó không quá khó khăn Ngoài những thái độ đối với sản phẩm thì chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi cũng tác động đến ý định của cá nhân Trên cơ

sở này và kết hợp với các nghiên cứu trước kia, tác giả phân tích và lựa chọn những nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn PMKT của doanh nghiệp tại các tỉnh Đông Nam Bộ

CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong chương 3, tác giả sẽ trình bày các bước của quy trình nghiên cứu, các

phương pháp được sử dụng để xây dựng, đánh giá , kiểm định các giả thuyết của mô hình và thang đo

3.1 Quy trình nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu của đề tài :“Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại các tỉnh Đông nam bộ” nghiên cứu

được thực hiện theo quy trình như sau :

Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu của đề tài

3.2 Phương pháp và thiết kế nghiên cứu

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính:

Tác giả thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính nhằm :

 Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp được xác định trên cơ sở lý thuyết và khám phá các nhân tố mới có

thể tác động đến sự lựa chọn này

 Đánh giá thang đo nháp để bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu

nghiên cứu

 Kiểm tra cách sử dụng từ ngữ trong từng câu hỏi của các biến quan sát nhằm

đảm bảo hầu hết các đối tượng khảo sát hiểu đúng và rõ nghĩa

 Kết quả của nghiên cứu định tính sẽ làm cơ sở để xây dựng bảng câu hỏi

khảo sát hoàn chỉnh cho nghiên cứu định lượng

Cụ thể tác giả sẽ sử dụng những phương pháp sau đây :

 Phương pháp tiếp cận hệ thống : Tìm hiểu các công trình nghiên cứu trong

và ngoài nước, tiếp cận thực tế các văn bản pháp lý liên quan đến phần mềm kế toán PMKT, đồng thời nghiên cứu các lý thuyết nền tảng liên quan đến đề tài nghiên

cứu

 Phương pháp tổng hợp, phân tích và so sánh: Phương pháp này tác giả áp

dụng nhằm tổng hợp các nhân tố đã phát hiện từ quá trình nghiên cứu các tài liệu thu thập được Từ việc tổng hợp các tài liệu, tác giả tiến hành phân tích và đánh giá những nội dung liên quan đến việc lựa chọn phần mềm kế toán, từ đó làm cơ sở cho

những đề xuất của đề tài

 Phương pháp phỏng vấn điều tra : Tác giả thực hiện phỏng vấn 10 chuyên

gia trong lĩnh vực kế toán, trong đó có 2 giám đốc, 3 kế toán trưởng, 4 nhân viên kế toán có kinh nghiệm trên 10 năm đang trực tiếp sử dụng phần mềm kế toán của doanh nghiệp và 1 chuyên gia viết phần mềm kế toán cho doanh nghiệp Thông qua phỏng cùng chuyên gia cùng với việc khảo sát các nghiên cứu trước tác giả xây

dựng và hoàn thiện bảng hỏi, bên cạnh đó khẳng định lại các quan điểm giúp cho

tác giả có được những đề xuất hữu ích

3.2.2 Nghiên cứu định lượng:

Sau giai đoạn nghiên cứu định tính, với thang đo đã được xây dựng và hiệu chỉnh phù hợp cho việc khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phần mềm kế toán của doanh nghiệp Tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích thu thập dữ liệu

3.2.2.1 Mẫu và phương pháp chọn mẫu

Đối tượng khảo sát của nghiên cứu là các doanh nghiệp tại khu vực các tỉnh Đông nam bộ đang sử dụng phần mềm kế toán, hiện nay số lượng doanh nghiệp này không thể xác định được Do đó tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất

Để phân tích hồi quy theo một các tốt nhất theo Tabachnich & Fidell (1996) (Trích bởi Nguyễn Đình Thọ, 2013) thì cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được tính bằng công thức n ≥ 50 + 8*m (m: số biến độc lập), với 6 biến độc lập của mô hình thì cỡ mẫu tối thiểu là 98

Theo Hair và cộng sự (2006) đối với kỹ thuật phân tích nhân tố, cỡ mẫu tối thiểu phải gấp 5 lần số biến trong phân tích nhân tố, với 35 biến quan sát của nghiên cứu thì cỡ mẫu nghiên cứu tối thiểu là 175

Đối với nghiên cứu này tác giả chọn cỡ mẫu với tiêu chí phù hợp cả hai điều kiện trên là 175 mẫu Để đảm bảo cỡ mẫu như mong muốn và loại trừ những câu trả lời không hợp lệ thì tác giả chọn khảo sát mẫu là 200 mẫu

3.2.2.2 Thiết kế bảng khảo sát và thu thập dữ liệu

Trên cơ sở bảng khảo sát đã được xây dựng , Tác giả tiến hành khảo sát, thu thập dữ liệu bằng 2 cách : gửi trực tiếp bảng câu hỏi và gửi các bảng câu hỏi thông

qua ứng dụng Google Docs

Cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát gồm có 3 phần :

+ Phần thông tin chung : bao gồm các câu hỏi nhằm để loại bỏ những mẫu khảo sát không phù hợp

+ Phần chính : bao gồm các câu hỏi để thu thập dữ liệu cần thiết để kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu Tác giả sử dụng thang đo Likert 5 cấp độ (từ 1 đến 5) với lựa chọn số 1 là rất không đồng ý với phát biểu và lựa chọn số 5 là hoàn toàn đồng ý với phát biểu nhằm xem xét quan điểm của người được khảo sát đối với từng nhân tố được đề cập đến trong bảng câu hỏi

+ Phần thông tin cá nhân : phần này nhằm xác định cụ thể đối tượng được khảo sát, giúp tăng độ tin cậy của thông tin khảo sát

 Kiểm định và đánh giá thang đo

+Phân tích Cronbach Alpha

Phương pháp này được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo và loại bỏ các biến không phù hợp trong quá trình nghiên cứu

Kiểm định Cronbach’s Alpha được đánh giá qua các hệ số tương quan biến tổng (Item-total Correlation) và hệ số Alpha (Nunnally & Bernstien 1994, trích bởi Nguyễn Đình Thọ, 2013) Nếu một biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng (hiệu chỉnh) ≥ 0.30 thì biến đó đạt yêu cầu (Nunnally & Bernstien

1994, trích bởi Nguyễn Đình Thọ, 2013)

Hệ số Cronbach α chỉ đo lường độ tin cậy cho một thang đo phải có tối thiểu là ba biến đo lường Một thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trong khoảng [0.75-0.95] Nếu Cronbach α ≥ 0.60 là thang đo có thể chấp nhận được

về mặt độ tin cậy (Nunnally & Bernstien 1994, trích bởi Nguyễn Đình Thọ, 2013) Hệ số Cronbach α về lý thuyết thì càng cao càng tốt, tuy nhiên hệ số

Cronbach α quá lớn (α ≥ 0.95) cho thấy có nhiều biến trong thang đo không có

gì khác biệt, hiện tượng này gọi là hiện tượng trùng lắp trong đo lường (Nguyễn Đình Thọ, 2013)

+Phân tích nhân tố khám phá EFA

Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo, tác giả tiếp tục phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định giá trị của thang đo là giá trị hội

tụ và giá trị phân biệt (Nguyễn Đình Thọ, 2013)

Kiểm định Bartlett và kiểm định KMO lần lượt được thực hiện để kiểm định tính phù hợp của dữ liệu nghiên cứu với việc phân tích mô hình EFA bằng phương pháp thành phần chính

+ Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê nếu sig < 0.05 nghĩa là các biến

Tiêu chuẩn phương sai trích : xem xét mức độ phương sai hay mức độ giải thích của mỗi nhóm nhân tố khám phá được thông qua công cụ phân tích nhân tố EFA Tổng phương trích phải lớn hơn 50%

Nghiên cứu sử dụng phương pháp trích nhân tố Principal components với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các nhân tố có Eigenvalue > 1

+Phân tích hồi quy bội

Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo và rút trích được các nhân tố từ phân tích EFA Tác giả sử dụng phân tích hồi quy để xác định mối quan hệ và tác động giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc :

Trước tiên phân tích mối tương quan tuyến tính giữa các biến trong mô hình Sử dụng hệ số Pearson để lượng hóa mức độ chặt chẽ giữ hai biến định

lượng Giá trị tuyệt đối của hệ số Pearson càng gần đến 1 thì hai biến này có mối tương quan tuyến tính chặt chẽ và phân tích hồi quy là phù hợp

Tiếp theo, chạy phân tích hồi quy đa biến bằng phương pháp nhỏ nhất thông thường Phương pháp lựa chọn biến Enter được tiến hành : tất cả các biến được đưa vào một lần và xem xét kết quả thống kê liên quan đến các biến được đưa vào mô hình Hệ số xác định R2 điều chỉnh được dùng để xác định độ phù hợp của mô hình

Hệ số ß dùng để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến sự lựa chọn PMKT của các doanh nghiệp : yếu tố nào có hệ số ß lớn hơn thì mức độ ảnh hưởng lớn hơn

3.3 Mô hình nghiên cứu và thang đo

3.3.1 Mô hình nghiên cứu và thang đo dự thảo

Dựa vào kết quả nghiên cứu trong nước và nước ngoài tác giả tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán như sau :

Phù hợp với các qui định của pháp luật và chính sách, chế độ

của doanh nghiệp đã đăng ký

Nguyễn Phước Bảo

Ấn,

2012

Phù hợp với đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của

doanh nghiệp

Phù hợp với quy mô doanh nghiệp và đặc điểm tổ chức bộ máy

kế toán của doanh nghiệp

Phù hợp với yêu cầu xử lý và cung cấp thông tin kế toán

Phù hợp với yêu cầu tích hợp dữ liệu và hợp nhất báo cáo tài

Abu-A, 2005

Khả năng lập báo cáo tài chính

Cấu trúc tài khoản kế toán

Báo cáo bằng đồng ngoại tệ

Hỗ trợ cơ sở dữ liệu

Số lượng phân hệ của phần mềm

Giá cả cho gói phần mềm kế toán bao gồm 8 phân hệ chính

Khả năng nâng cấp

Số lượng khách hàng của phần mềm

Liên kết với các phần mềm khác

Ngôn ngữ lập trình của phần mềm

Bảo mật thông tin

Khả năng lưu trữ dữ liệu

Tính năng web và thương mại điện tử

Mức độ phổ biến của sản phẩm của nhà cung cấp trên thị

trường

Kinh nghiệm của nhà cung cấp về phát triển các gói phần mềm

Số lần cài đặt gói phần mềm

Số lượng tài liệu tham khảo của các khách hàng hiện tại

Kinh nghiệm kinh doanh trong quá khứ với nhà cung cấp

Nhà cung cấp có kỹ năng kinh doanh

Khả năng chuyên môn của nhân viên triển khai trong lĩnh vực

hoạt động của doanh nghiệp

Nhân viên công ty phần mềm hiểu rõ quy trình kinh doanh của

doanh nghiệp

Nhân viên công ty phần mềm có thể sử dụng công nghệ mới để

đưa ra các giải pháp

Nhân viên triển khai phần mềm đưa ra các giải pháp tổng quát

cho các yêu cầu của doanh nghiệp trong phần mềm

Khách hàng sẵn sàng trả một mức giá phù hợp với mức giá do

công ty phần mềm đưa ra

Phần mềm có mức giá cạnh tranh so với các phần mềm khác

Truyền thông tốt với doanh nghiệp

Nhà cung cấp phần mềm có hướng dẫn sử dụng và tập huấn kỹ

càng

Nhà cung cấp phần mềm sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp khi gặp

A (2005)

Công ty chúng tôi lựa chọn phần mềm kế toán vì nó đáp ứng

đầy đủ các tính năng

Công ty chúng tôi lựa chọn phần mềm kế toán vì tin tưởng nhà

cung cấp

Công ty chúng tôi lựa chọn phần mềm kế toán vì thích hợp với

môi trường và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Kết hợp với mô hình TPB và TAM và tổng hợp các nhân tố ở bảng 3.1 tác giả đưa

ra các giả thuyết như sau:

H-1: Yêu cầu của người sử dụng tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán

H-2: Tính năng của phần mềm kế toán tác động đến sự lựa chọn phần mềm

Hình 3.2 : Mô hình nghiên cứu

Trong đó : Biến phụ thuộc là quyết định lựa chọn phần mềm kế toán và các biến

độc lập bao gồm : Yêu cầu của người sử dụng, Tính năng của phần mềm, Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm, Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm, Giá phí phần mềm và Dịch vụ sau bán hàng

+ Yêu cầu của người sử dụng phần mềm kế toán là điều kiện cần phải đạt được

khi sử dụng phần mềm kế toán Theo Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự gồm có các tiêu chí :

(1) Phần mềm kế toán phải hỗ trợ cho người sử dụng tuân thủ các quy định của nhà nước về kế toán Đây là tiêu chí bắt buộc mà doanh nghiệp phải quan tâm đầu tiên theo quy định của TT 103/2005/TT-BTC

(2) Phần mềm phải hỗ trợ tốt nhất cho người sử dụng : việc tiếp cận và làm quen với phần mềm mới là việc khá khó khăn đối với đa số người nên phần mềm có những hướng dẫn thao tác và quy trình làm việc cụ thể luôn được các doanh nghiệp chú ý

H6 H5 H4 H3 H2 Yêu cầu của người sử dụng

Tính năng của phần mềm

Tính tin cậy của nhà cung cấp

phần mềm Chuyên môn của nhân viên nhà cung cấp phần mềm Giá phí phần mềm

Dich vụ sau bán hàng

Sự lựa chọn phần mềm kế toán H1

+ Tính năng phần mềm kế toán : là những đặc điểm về khả năng của phần mềm

kế toán Theo Nguyễn Phước Bảo Ấn và cộng sự, phần mềm gồm 6 tính năng sau : (1) Tính năng linh hoạt của phần mềm : PMKT phải có khả năng nâng cấp, có thể sửa đổi, bổ sụng phù hợp với những thay đổi nhất định của chế độ kế toán và chính sách tài chính mà không ảnh hưởng đến cơ sở dữ liệu đã có

(2) Độ tin cậy, chính xác của phần mềm : Cũng như tính linh hoạt, tiêu chí về độ tin cậy và đảm bảo sự phù hợp không trùng lắp giữa các số liệu kế toán, khả năng phát hiện, ngăn chặn các sai sót khi nhập liệu và quá trình xử lý thông tin kế toán, cho phép người dùng điều chỉnh phần mềm và giới hạn của tính kiểm soát

(3) Tính bảo mật và an toàn (Tính kiểm soát): Bảo mật - Kiểm soát hệ thống và sao lưu dự phòng dữ liệu và các tính năng được khá nhiều doanh nghiệp quan tâm Khả năng phân quyền đến từng người sử dụng và khả năng lưu lại dấu vết sửa chữa số liệu kế toán Phòng trường hợp trong quá trình sử dụng phần mềm có sự cố kỹ thuật đơn giản, PMKT có khả năng phục hồi các dữ liệu, thông tin kế toán là điều hết sức cần thiết

(4) Tính phổ biến của phần mềm : tính năng phổ biến thường được quan tâm đó là

sự phù hợp và tương thích giữa PMKT với các ứng dụng khác ( Microsoft Excel, Access )

(5) Cam kết bảo hành, bảo trì : Tính ổn định của PMKT thể hiện qua các cam kết sau khi bán hàng từ nhà cung cấp như thời gian bảo hành, chế độ dịch vụ bảo trì (6) Khả năng song ngữ của phần mềm : Là khả năng phần mềm được hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau nhằm mục đích đa dạng khách hàng Tính năng này được đặc biệt quan tâm bởi các công ty đa quốc gia, công ty có vốn đầu tư nước ngoài, các công ty trên sàn chứng khoán

+ Tính tin cậy của nhà cung cấp phần mềm : Theo Lapierre thì giá trị của một

hệ thống công nghệ thông tin không chỉ phụ thuộc vào phần cứng và phần mềm mà còn bao gồm những yếu tố mà nhà cung cấp đem đến cho khách hàng của họ như sự linh hoạt, độ tin cậy, năng lực chuyên môn Trong đó Tính tin cậy là khả năng tin