BẢN kế HOẠCH MARKETING CHO HÃNG điều hòa LG

"Kiểu dáng sành điệu và công nghệ thông minh, trong các sản phẩm phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng." Sứ mệnh: Sản phẩm của LG gắn liền với giá trị, lời hứa, lợi ích, và cá tính Tầ

BẢN KẾ HOẠCH MARKETING CHO HÃNG ĐIỀU HÒA LG

I Giới thiệu về LG

Tên: LG Electronics Việt Nam

Địa chỉ: Km 17,5 Quốc lộ 5A, TT Như Quỳnh, Huyện Văm Lâm, Hưng Yên

Lịch sử hình thành:

LG Electronics được thành lập năm 1958 và từ đó đã dẫn đầu thời đại ỹ thuật số hiện đại nhờ trình độ chuyên môn kỹ thuật có được bởi công nghệ sản xuất nhiều đồ gia dụng như radio và TV LG Electronics đã tung ra thị trường nhiều sản phẩm mới, áp dụng công nghệ mới vào chế tạo các thiết bị di động và TV kỹ thuật số trong thế kỷ 21 và tiếp tục củng cố vị thế của mình là một công ty toàn cầu

Quá trình hình thành và phát triển của LG Electronics luôn luôn song hành với mong muốn của công ty là tạo ra một cuộc sống hạnh phúc và tốt đẹp hơn "Kiểu dáng sành điệu và công nghệ thông minh, trong các sản phẩm phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng."

Sứ mệnh: Sản phẩm của LG gắn liền với giá trị, lời hứa, lợi ích, và cá tính

Tầm nhìn: Tầm nhìn của LG là cung cấp sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số hiện đại hàng

đầu và đảm bảo đem lại cảm giác hài lòng cho khách hang

Sản phẩm cho dòng sản phẩm điều hòa:

• Điều hòa không khí :

- LG đã dẫn đầu thị trường điều hòa không khí toàn cầu kể từ năm 2000 với công nghệ thông minh và thiết kế thời trang của mình Điều hòa không khí mang phong cách ARTCOOL của LG với khung hình có thể thay thế, được bổ xung thêm tính năng cảm ứng thanh lịch và cá nhân hóa đối với bất kỳ không gian nội thất nào Ngoài ra, tính năng nhận thức về sức khỏe của điều hòa không khí LG như Bộ lọc Plasma Neo, Máy phát điện Ion, và các chức năng thông minh giúp nhà bạn khỏe mạnh hơn, sạch sẽ hơn với không khí sạch hơn, trong lành hơn

• Máy điều hòa thương mại:

- LG cung cấp một loạt các sản phẩm điều hòa không khí thương mại tphù hợp với các tòa nhà thuộc mọi chủng loại và kích cỡ Multi V II Plus là một trong những đơn vị có công suất cao nhất thế giới, được thiết kế đặc biệt cho các tòa nhà cao tầng LG Multi V Sync đồng thời cung cấp chức năng sưởi ấm và làm mát, với một đơn vị ngoài trời, đảm bảo nhiệt độ tối ưu trong tòa nhà Multi V Space của LG cũng đứng đầu trong tầng lớp kinh tế, thẩm mỹ, và lý tưởng cho các không gian sống tinh tế, sang trọng

LG Electronics là công ty cải tiến công nghệ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng và truyền thông di động hàng đầu thế giới

II Tóm tắt kế hoạch Marketing trong năm

III Tình hình Marketing hiện tại

1 Phân tích môi trường

1 1 Môi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.

Môi trường vi mô là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với bản thân công ty và những khả năng phục vụ khách hàng của nó, tức là những người cung ứng, những người môi giới marketing, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp trực tiếp

Môi trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, như các yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, chính trị và văn hóa

1.1.1 Môi trường Vĩ mô

• Môi trường nhân khẩu

- Nghiên cứu môi trường nhân khẩu giúp chúng ta biết được tỷ lệ nam, nữ, tỷ lệ dân

cư tại thành thị và nông thôn Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới sức mua của thị trường Và nhóm đối tượng có khả năng thanh toán

- Tại Việt Nam theo kết quả mới nhất tổng hợp vào tháng 12/2010 dân số việt nam ước đạt 86,9 triệu người trong đó 30% sống ở thành thị và 70% sống ở nông thôn

và số người trong độ tuổi lao động chiếm 51,2 % Tỷ lệ dân cư tại các khu vực thành thị tăng nhanh tại Hà Nội, tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Huế

• Môi trường kinh tế

- Thị trường cần có sức mua của công chúng, sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, lượng và tiền tiết kiệm

- Tại Việt Nam mức tăng trưởng năm 2010 là 6,78% những tưởng xẽ là điều kiện thuận lợi cho nên kinh tế Việt Nam vào năm 2011 Tuy nhiên sau tết nguyên đán nền kinh tế nước ta đang chìm trong lạm phát, chỉ số giá tiêu dùng leo thang, tháng sau tăng hơn tháng trước

- Hiện nay giá của các mặt hàng cũng bắt đầu tăng đặc biệt là thiết bị điều hòa, quạt hơi nước giá cả đã tăng lên 5% so với cùng kỳ năm trước.Đây là một khó khăn đối với các công ty, doanh nghiệp đang kinh doanh tại Việt Nam nói chung và điều hũa LG nói riêng

• Môi trường tự nhiên

- Ở Việt Nam hiện nay thời tiết thay đổi bất thường mùa đông thì quá lạnh, mùa hè thì quá nóng, và giường như không còn bốn mùa xuân, hạ, thu, đông nữa mà chỉ còn mùa đông và mùa hè Là người ta cảm nhận được rõ nét nhất

- Nhiệt độ vào mùa hè thì quá nóng và mùa đông thì quá lạnh làm cho nhu cầu sử dụng điều hòa tăng cao, đây là một cơ hội tốt cho các hãng cung cấp thiết bị nóng lạnh đặc biệt là LG

- Tại miền nam Việt Nam thời tiết không lạnh lắm nên người tiêu dùng thường chọn sản phẩm là điều hòa một chiều, còn người miền bắc thường có xu hướng chọn điều hòa hai chiều cho tiện lợi trong cả hai mùa nóng và lạnh

• Môi trường chính trị, pháp luật

- Việt Nam đang đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, gỡ bỏ các rào cản trong kinh doanh, cải thiện môi trường đầu tư nước ngoài, cùng với sự ổn định về chính trị, môi trường sống an toàn, an ninh

- Đây là một điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngoài đầu tư kinh doanh tại Việt Nam, trong đó có LG

• Môi trường công nghệ

- Nhu cầu tiêu dùng của con người hiện nay không những cần rẻ, bền, đẹp mà còn hướng tới tiết kiệm điện, thân thiện với môi trường, đảm bảo an toàn khi vận hành

và không gây độc hại cho con người

- Nhận thức được điều đó LG đó thiết kế ra những dũng sản phẩm điều hòa giành cho gia đình và điều hòa thương mại có chức năng thông minh, tiết kiệm điện, khử mùi và không độc hại, độ ẩm cao Các sản phẩm của LG mang tính thẩm mỹ, đơn giản hóa cách mọi người tương tác với công nghệ, tiện lợi và dễ dùng

• Môi trường văn hóa

- Nghiên cứu về văn hóa giúp người làm Marketing nhận ra được thói quen dẫn đến hành vi của người tiêu dùng.Theo nghiên cứu thì người miền bắc chịu đựng được thời tiết khắc nhiệt hơn miền mam Tuy nhiên mỗi khi thời tiết thay đổi bất thường thì người miền bắc lại đổ sô đi mua các thiết bị trống nóng và trống lạnh

1.1.2 Môi trường vi mô

• Các trung gian marketing

- Điều hòa LG thông qua hệ thống các siêu thị điện máy như Pico Plaza, Topcare, điện máy Việt Long… ở các thành phố lớn hoặc các đại lý ở các tỉnh cung cấp cho khách hàng

• Khách hàng

- Khách hàng mà hãng LG hướng tới là những người trong độ tuổi lao động từ 20 đến 60 Họ là những người có khả năng mua và thanh toán

• Đối thủ cạnh tranh

Bảng doanh số và chi phí của các hãng trong năm 2010

Hãng Doanh số bán năm

2010

Doanh thu Lợi nhuận Chi phí cho

Marketing LG

PANASONIC

SAMSUNG

NAGAKAWA

HITACHI

DAIKIN

- Chi phí năng lượng ngày càng tăng, việc sử dụng điện năng lại ngày càng cao do

đó các hãng điện tử đều tung ra thị trường những sản phẩm thân thiện với môi trường, tiết kiệm điện năng ví dụ như hãng Panasonic xu hướng sản xuất sản phẩm

“xanh hơn” để góp phần bảo vệ môi trường, máy điều hòa có tích hợp công nghệ Inverter và bộ cảm biến Eco Patrol

- Hãng Samsung đưa ra thị trường sản phẩm máy điều hòa hai chiều treo tường Samsung với kiểu dáng đẹp, chất lượng tốt, tiết kiệm năng lượng và thân thiện với môi trường với công nghệ hàng đầu như: kỹ thuật lọc không khí hiện đại, Auto Roof Shutter, DNAFilter…

- Với tốc độ phát triển và thế mạnh trong ngành hàng máy lạnh dân dụng, tập đoàn

LG đã mạnh dạn mở rộng sang lĩnh vực máy điều hòa thương mại tại thị trường Việt Nam, và không ngừng cập nhật những công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới -công nghệ biến tần (inverter), LG lấy tên là hệ Multi V Ưu điểm của -công nghệ biến tần Multi V là tối ưu hóa, tiết kiệm điện năng cao, có thể đạt đến 40% so với loại thông thường có cùng công suất Hệ thống điều hòa biến tần Multi V sẽ tự điều khiển vòng quay của motor máy nén tùy theo tải lạnh hoặc nhiệt độ trong và ngoài phòng tại mỗi thời điểm liên tục, để điều tiết lượng điện năng tiêu thụ ít nhất

- Các Hãng điện tử trên thị trường cạnh tranh nhau rất khốc liệt nhằm thu hút khách hàng với việc đưa sản phẩm ra thị trường có công nghệ mới, chiến lược marketing tốt về điều hòa nhưng với sự tin dùng của người Việt Nam, điều hòa LG vẫn đứng đầu về sản lượng tiêu thụ ở Việt Nam

- Nếu có số liệu mình nên vẽ biểu đồ so sánh doanh số, chi phí cho marketing của

LG so với các đối thủ khác

2 Phân tích SWOT

IV Mục tiêu và các vấn đề

1 Sứ mệnh/tầm nhìn

LG Electronics Việt Nam đang theo đuổi tầm nhìn thế kỷ 21 trở thành thương hiệu số 1 tại Việt Nam có thể chinh phục trái tim của các khách hàng trên khắp cả nước bằng các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số hiện đại của mình

2 Mục tiêu

2.1 Mục tiêu marketing

- Trở thành sự lựa chọn số 1 của thị trường điều hòa nhiệt độ năm 2011

- Xây dựng hình ảnh là nhà cung cấp thiết bị gia đình tốt nhất Việt Nam

- Khả năng nhận biết thương hiệu LG lên 99%

- Doanh số bán tăng 20% so với năm 2010, tương đương 240.000 bộ điều hòa

2.2 Mục tiêu tài chính

- Tăng thị phần từ 32% năm 2010 lên 35% trong năm 2011

- Doanh thu đạt: 2.400 tỷ đồng

- Lợi nhuận: 480 tỷ đồng

2.3 Mục tiêu khách hàng

- Đạt được mức độ cao về sự hài lòng của khách hàng, khoảng 95% khách hàng mục tiêu

- Giành được 20% khách hàng của đối thủ cạnh tranh trong năm 2011

3 Giá trị cốt lõi/Lợi thế cạnh tranh

- Dẫn đầu sản phẩm: phát triển các sản phẩm chất lượng hàng đầu và hiện đại

bằng cách áp dụng các công nghệ chuyên ngành mới

- Dẫn đầu thị trường: đạt được “mục tiêu thương hiệu LG số 1”, nhờ sự hiện diện

của nó trên thị trường

- Dẫn đầu con người: hoàn thành xuất sắc công việc bằng cách “nội hóa” và đổi

mới

- Để đưa những giá trị cốt lõi: trở thành lợi thế cạnh tranh, LG đã thực hiện chiến

lược liên minh, liên kết với các đối tác quan trọng để biến LG thành người đứng đầu trong số những người đứng đầu trong lĩnh vực điều hòa ở Việt Nam

V Thị trường mục tiêu

VI Chiến lược Marketing

1.Chiến lược về sản phẩm

• LG tập trung phát triển sản phẩm theo định hướng thiết kế 3S (Save Energy - Tiết kiệm năng lượng; Safe Environment - Môi trường an toàn và Silent - Hoạt động êm ái)

- Với chữ S thứ nhất (Save energy - Tiết kiệm năng lượng), nhờ công nghệ biến tần tiên tiến có khả năng tiết kiệm điện năng tiêu thụ so với sản phẩm điều hòa thông thường

- Với chữ S thứ hai (Safe Environment - Môi trường an toàn) với khả năng bảo vệ sức khỏe Hệ thống bảo vệ 4 lớp: lọc, khử mùi, loại bỏ và tự động làm sạch giúp tạo ra những không gian sống trong sạch đến bất ngờ

- Với chữ S cuối cùng (Silent - hoạt động êm ái), thiết kế cánh quạt nghiêng mang lại hiệu quả hoạt động êm ái không tưởng

• Điển hình cho chiến lược của LG có một số dòng sản phẩm điều hòa như: Health+ Inverter, Health + Energia

• Dòng sản phẩm Health + Inverter có 2 mẫu gồm Health + Inverter V Beyond Efficiency (Hiệu suất tối đa) và Inverter V – Smart Efficiency (Hiệu suất tối ưu) được đánh giá là sự lựa chọn tối ưu cho người tiêu dùng đối phó với việc thiếu điện

• Sản phẩm Health + Inverter V – Hiệu suất tối đa mới sử dụng ít năng lượng hơn các mẫu không biến tần khác bởi khả năng tiết kiệm điện lên tới 60% và độ ồn ở mức siêu thấp chỉ 19 dB.Hiện sản phẩm điều hòa nhiệt độ biến tần có công suất 9.000 BTU của LG chỉ tiêu thụ điện năng ở mức 650W/h, trong khi các máy thông thường

ở mức từ 1.000W/h- 1.200W/h.Và đây chính là ưu thế vượt trội của LG, bởi theo đánh giá của nhiều người tiêu dùng thì điện năng tiêu thụ chính là điều họ băn khoăn nhất khi quyết định chọn mua một chiếc điều hòa nhiệt độ, đặc biệt là trong thời kỳ tiết kiệm điện được đẩy lên hàng đầu như hiện nay

• Hệ thống cánh quạt xiên giúp điều hướng gió linh hoạt cũng được cải tiến mới góp phần làm giảm điện năng tiêu thụ

Điều hòa LG Health + InverterV

• Cả hai dòng sản phẩm này đều tích hợp thêm hệ thống kép gồm lọc khí, khử mùi, diệt khuẩn và tự động làm sạch giúp bảo vệ toàn diện sức khỏe người sử dụng Với

hệ thống này, tấm lọc LG Plasma sẽ đốt cháy các vi khuẩn gây ô nhiễm không khí

và các tấm lọc còn lại sẽ loại bỏ các mùi khó chịu

Hệ thống lưới lọc toàn diện

• Ngoài ra, dòng sản phẩm này còn có thiết kế sang trọng với đường cong tinh tế kết hợp giữa màu xám và màu trắng làm tăng thêm sự quyến rũ cho không gian nội thất

• Còn Health + Energia cũng có thể tiết kiệm điện với mức tiêu thụ điện trung bình thấp 650W cho mỗi giờ hoạt động (đối với loại công suất 1 ngựa, tương đương 9000 BTU)

• Không những thế dòng sản phẩm này còn được tích hợp hệ thống ngăn chặn các bệnh đường hô hấp Hệ thống này cho phép bảo vệ theo bốn cách: lọc, khử mùi, loại

bỏ và tự làm sạch với mục đích bảo vệ sức khoẻ

Bộ phận cảm ứng sẽ điều chỉnh công suất hoạt động theo nhiệt độ trong phòng nên máy vẫn tiêu hao điện ít hơn

• Khi máy hoạt động, lưới lọc an toàn sẽ loại bỏ các virus có trong không khí bao gồm cả H1N1, tiếp theo là khử mùi nhờ lưới lọc 3 lớp làm giảm các triệu chứng liên quan tới hàng loạt những hợp chất hữu cơ (khử mùi), rồi lưới lọc Plasma loại bỏ những hợp chất siêu nhỏ, bụi, bọ nhà và cuối cùng là tự động làm sạch với công nghệ thông gió cao cấp nhằm ngăn chặn sự phát triển sinh sôi của vi khuẩn, vi trùng Khả năng chống dị ứng của bộ lọc này của LG cũng đã nhận được chứng nhận từ Tổ chức Dị ứng của Anh

2 Chiến lược về giá

• Khi giá điện tăng cao, người tiêu dùng giảm bớt chi tiêu, nhiều người quan tâm hơn đến những sản phẩm tiết kiệm điện Đón đầu được xu thế, với những dòng sản phẩm mới có tính năng ưu việt hơn, LG cũng xác định cho mình giá bán điều hoà biến tần cũng cạnh tranh hơn các năm trước

• Chiến lược cho năm tới của LG sẽ giảm từ 10 đến 20% so với năm ngoái, dòng sản phẩm hiệu quả tối ưu có mức giá rẻ hơn so với dòng hiệu suất tối đa

• Với ưu thế tiết kiệm từ 40% - 60% điện năng tiêu thụ và giúp người tiêu dùng giảm bớt chi tiêu LG dự kiến giá bán lẻ với các sản phẩm điều hoà biến tần của LG từ 7,2 triệu đồng (công suất 9.000 BTU); 9,03 triệu đồng (công suất 10.000BTU); 9,63 triệu đồng (công suất12.000 BTU) và cao nhất là 22,1 triệu đồng (công suất 24.000 BTU)

• Giá bán lẻ xác định trên thị trường Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh chỉ chênh lệch từ vài trăm ngàn đồng cho đến hơn 1 triệu đồng/máy so với hàng sử dụng công nghệ thông thường Chẳng hạn điều hòa 9.000BTU có biến tần chỉ khoảng 6- 7 triệu đồng/máy, không cao hơn so với máy điều hoà công nghệ cũ là bao Đây chính là những lý do

sẽ giúp cho máy điều hoà biến tần tiêu thụ mạnh, chiếm số lượng lớn tại nhiều cửa hàng, siêu thị trên toàn quốc

3 Chiến lược kênh phân phối

Cấu trúc kênh của công ty LGE Việt Nam

• Kênh phân phối của LG có 2 hệ thống kênh tồn tại độc lập và cùng hoạt động vì mục tiêu chung của cả kênh

- Trong đó, hệ thống kênh MC chỉ có tại khu vực Hà Nội, bởi trong hệ thống kênh này, LG sẽ trực tiếp cung cấp hàng cho các siêu thị điện máy lớn như PicoPlaza, Nguyễn Kim, Carrings, HomeCenter, Việt Long, Media Mart để từ đó người tiêu dùng có thể mua các sản phẩm của LG tại các siêu thị điện máy này

- Còn hệ thống kênh TC thì có tại tất cả các tỉnh thành phía Bắc (tính từ Hà Tĩnh trở ra)

Theo đó, có 2 cấp trung gian là Nhà bán buôn và nhà bán lẻ Hàng sẽ được

LG chuyển tới các nhà bán buôn của mình, rồi từ đó, các nhà bán buôn sẽ chuyển hàng tới các địa điểm bán lẻ mà họ kiểm soát được, hay nói cách khác là những mối hàng của họ trong toàn bộ Miền Bắc LG không qui định khu vực bán của các nhà bán buôn

Ngoài ra, trong hệ thống kênh này còn có các DSP, là 1 trung gian đặc biệt chỉ có ở các tỉnh Các DSP này sẽ được nhập hàng trực tiếp từ LG như các nhà bán buôn, nhưng đồng thời họ có thể bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng như các nhà bán lẻ khác

• Tổ chức kênh phân phối: Kênh phân phối mà công ty LG Vina đang sử dụng là hệ thống kênh VMS được quản lý

- Trong hệ thống kênh này, LGE Việt Nam đóng vai trò là thành viên lãnh đạo hệ thống kênh, bởi LGE có sức mạnh lớn nhất, qui mô lớn nhất và là nhà sản xuất có nhãn hiệu nổi tiếng

3.1 Mô tả dòng chảy

3.1.1 Dòng chảy kênh phân phối

• Mô tả:

- Khách hàng (nhà bán buôn, DSP, trung tâm điện máy lớn) sẽ đưa đơn đặt hàng của mình cho Salesman, từ đó được chuyển tới Supply Chain Management SCM sẽ chuyển đơn đặt hàng này cho bộ phận kiểm toán nội bộ, tại đây, đơn đặt hàng sẽ phải được xem xét theo 2 tiêu chuẩn là Công nợ và hạn mức tín dụng, nếu như khách hàng vẫn đảm bảo 2 tiêu chuẩn này thì đơn đặt hàng mới được chấp nhận

- Đơn đặt hàng sẽ chuyển tới bộ phận kho hàng để sắp xếp, đồng thời chuyển tới bộ phận kế toán để làm hoá đơn

- Ngay khi bộ phận kho có được hoá đơn thì hàng sẽ được chuyển trực tiếp từ kho của công ty đến tận kho của khách hàng thông qua hệ thống vận tải của công ty