“Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”

Trong bối cảnh toàn cầu hoá hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển nhất định phải biết nắm bắt thời cơ để có được nguồn nhân lực cần thiết cho tổ chức mình. Tuyển dụng nhân lực tốt là một trong các yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức. Bởi tuyển dụng tốt sẽ giúp những người thực sự có năng lực được làm việc, làm những công việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở trường và tính cách của mình, góp phần tạo được sự thoả mãn trong công việc từ đó tạo động lực làm việc cho người lao động. Tuyển dụng tốt tạo được sự hài lòng, tin tưởng của người lao động với tổ chức, nâng cao sự gắn kết trung thành của họ với tổ chức, tăng năng suất lao động và hiệu quả làm việc trong tổ chức. Khi tuyển dụng được những người có năng lực và khả năng đáp ứng yêu cầu công việc mà tổ chức đòi hỏi thì tổ chức sẽ không mất thời gian và chi phí để đào tạo lại nhân viên hay tuyển nhân viên khác. Đặc biệt, tuyển dụng tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp trong tương lai có được đội ngũ lao động chất lượng cao và sẽ tạo cơ hội cho những người lao động phát huy năng lực của bản thân. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam là một trong những ngân hàng lớn thuộc hệ thống ngân hàng của nước ta hiện nay, bên cạnh những chiến lược phát triển kinh doanh, ngân hàng đặc biệt chú trọng tới công tác tuyển dụng nhân viên nhằm thu hút những người có trình độ chuyên môn giỏi, có khả năng giao tiếp tốt và nhiệt tình trong công việc vào những vị trí quan trọng với mức lương tương xứng. Tuy nhiên công tác tuyển dụng của ngân hàng còn nhiều bất cập… Có thể thấy quy trình tuyển dụng của ngân hàng khá chính xác, tương đối đầy đủ, việc tuyển dụng được thực hiện công bằng, công khai, các thông tin tuyển dụng được thông báo chi tiết trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt đảm bảo tính khách quan trong việc ra đề thi, chấm thi, tạo ấn tượng tốt cho các ứng viên khi tham gia thi tuyển… Bên cạnh đó vẫn còn những mặt hạn chế trong quy trình tuyển dụng như: việc quản lý và đánh giá hồ sơ thi tuyển vẫn chưa thực sự hiệu quả, các bài thi còn chú trọng nhiều đến kỹ năng nghề nghiệp mà ít chú ý đến tư duy sáng tạo, trí thông minh cũng như sự nhanh nhạy của ứng viên, quy trình tuyển dụng còn nhiều bước nhỏ nên việc tuyển dụng mất nhiều thời gian, tốn chi phí trong việc đào tạo lại nhân viên sau tuyển dụng… Chính vì vậy nên em chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”

Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B A lời mở đầu Trong bối cảnh toàn cầu hoá nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải biết nắm bắt thời để có đợc nguồn nhân lực cần thiết cho tổ chức Tuyển dụng nhân lực tốt yếu tố quan trọng đảm bảo chất lợng nguồn nhân lùc cđa tỉ chøc Bëi tun dơng tèt sÏ gióp ngời thực có lực đợc làm việc, làm công việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở trờng tính cách mình, góp phần tạo đợc thoả mÃn công việc từ tạo động lực làm việc cho ngời lao động Tuyển dụng tốt tạo đợc hài lòng, tin tởng ngời lao động với tổ chức, nâng cao gắn kết trung thành họ với tổ chức, tăng suất lao động hiệu làm việc tổ chức Khi tuyển dụng đợc ngời có lực khả đáp ứng yêu cầu công việc mà tổ chức đòi hỏi tổ chức không thời gian chi phí để đào tạo lại nhân viên hay tuyển nhân viên khác Đặc biệt, tuyển dụng tèt sÏ gióp cho doanh nghiƯp t¬ng lai cã đợc đội ngũ lao động chất lợng cao tạo hội cho ngời lao động phát huy lực thân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ngân hàng lớn thuộc hệ thống ngân hàng nớc ta nay, bên cạnh chiến lợc phát triển kinh doanh, ngân hàng đặc biệt trọng tới công tác tuyển dụng nhân viên nhằm thu hút ngời có trình độ chuyên môn giỏi, có khả giao tiếp tốt nhiệt tình công việc vào vị trí quan trọng với mức lơng tơng xứng Tuy nhiên công tác tuyển dụng ngân hàng nhiều bất cập Có thể thấy quy trình tuyển dụng ngân hàng xác, tơng đối đầy đủ, việc tuyển dụng đợc thực công bằng, công khai, thông tin tuyển dụng đợc thông báo chi tiết phơng tiện thông tin đại chúng, đặc biệt đảm bảo tính khách quan việc đề thi, chấm thi, tạo ấn tợng tốt cho ứng viên tham gia thi tuyển Bên cạnh mặt hạn chế quy trình tuyển dụng nh : việc quản lý đánh giá hồ sơ thi tuyển cha thực hiệu quả, thi trọng nhiều đến kỹ nghề nghiệp mà ý đến t sáng tạo, trí thông minh nh nhanh nhạy ứng viên, quy trình tuyển dụng nhiều bíc nhá nªn viƯc tun dơng mÊt nhiỊu thêi gian, tốn chi phí việc đào tạo lại nhân viên sau tuyển dụng Chính nên em chọn đề tài nghiên cứu: Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Qua nghiên cứu để thấy đợc Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B mặt mạnh nh hạn chế công tác tuyển dụng nói chung quy trình tuyển dụng nói riêng, từ đa số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình Bằng cách sử dụng kết hợp số phơng pháp nh: phơng pháp phân tích, phơng pháp tổng hợp đánh giá tài liệu, phơng pháp vấn cán phụ trách nhân để tìm hiểu tình hình thức tế công tác tuyển dụng ngân hàng; sâu phân tích đánh giá quy trình tuyển dụng đa giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực ngân hàng Kết cấu nội dung đề tài gồm phần: Phần 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động tuyển dụng nhân lực tổ chức Phần 2: Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Phần 3: Một số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.s Nguyễn Huy Trung đà giúp đỡ em hoàn thành đề án môn học B Nội dung I Cơ sở lý luận hoạt động tuyển dụng nhân lực tổ chức Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Thế trình tuyển dụng nhân lực? 1.1 Khái niệm Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút ứng cử viên từ nguồn khác (trong tổ chức) đến nộp đơn đăng kí tìm việc làm lựa chọn số họ ngời phù hợp với yêu cầu công việc đặt 1.2 ý nghÜa cđa tun dơng nh©n lùc tỉ chøc 1.2.1 Vai trò tuyển dụng nhân lực tổ chøc  Tun dơng tèt gióp cho tỉ chøc tơng lai có đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng đợc yêu cầu công việc đóng góp tích cực vào thành công tổ chức đồng thời tạo cho tổ chức có lợi cạnh tranh nguồn nhân lực so với tổ chức khác lĩnh vực, ngành nghề Tuyển dụng tốt tránh cho tổ chức thiệt hại rủi ro công việc, hoạt ®éng kinh doanh V× mét ®· tun ®óng ngêi vào vị trí khác tổ chức việc đảm nhiệm công việc tổ chức yêu cầu dễ dàng tránh đợc tình trạng sai hỏng lỗi ngời lao động, tiến trình sản xuất doanh nghiệp thuận lợi đạt hiệu suất cao Tuyển dụng tốt giúp cho hoạt động quản lý nhân trở nên dễ dàng hơn, tránh gây tổn thất thời gian tiền bạc đà tiêu phí cho việc tuyển dụng đào tạo lại nhân viên sau tuyển dụng 1.2.2 Vai trò tuyển dụng nhân lực ngời lao ®éng  Tun dơng tèt gióp nh÷ng ngêi thùc sù có lực đợc làm việc làm công việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở trờng tính cách mình, góp phần tạo đợc thoả mÃn lao động từ tạo động lực làm việc cho ngời lao động Tuyển dụng tốt tạo đợc hài lòng, tin tởng ngời lao động gắn kết trung thành họ với tổ chức Khi ngời lao động cảm thấy vai trò thực tổ chức, tổ chức cần sẵn sàng góp søc c«ng viƯc chung cđa tỉ chøc  Tun dụng nhân lực tốt giúp cho ngời lao động có đợc công việc phù hợp với mức lơng tơng xứng, ngời lao động không thời gian để tìm công việc Các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Dựa yêu cầu công việc, chiến lợc sử dụng nhân sự, định hớng công ty bầu không khí văn hoá công ty Các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên bao gồm: Khả cá nhân: Tính hiếu học, tính cố gắng, khả chịu đựng Khả chuyên môn Các kỹ năng: giao tiếp, làm việc nhóm, định Hình thức tính cách: trang phục, phong cách, ứng xử Các phơng pháp tuyển dụng nhân lực Khi có nhu cầu tuyển nhân viên, tổ chức tuyển dụng từ lực lợng lao động bên tổ chức nh từ thị trờng lao động bên Để tuyển đợc đủ số lợng chất lợng ngời lao động vào vị trí việc làm thiếu ngời, tổ chức cần cân nhắc, lựa chọn xem vị trí công việc nên lấy ngời từ bên tổ chức vị trí nên lấy ngời từ bên tổ chức, kèm với phơng pháp tuyển phù hợp Có thể kể đến phơng pháp sau: 3.1 Thi viết Trong phơng pháp này, thí sinh phải viết trả lời câu hỏi đà đợc soạn thảo trớc thi, ban giám khảo vào mức độ xác làm thí sinh để đánh giá kết Ưu điểm: Sử dụng phơng pháp không nhiều thời gian, hiệu suất cao Hơn lúc đánh giá đợc nhiều ngời, kết đánh giá tơng đối khách quan Nhợc điểm: Không thể xem xét cách toàn diện mặt nh: Thái độ, phẩm chất đạo đức, tính cách, khả ứng xửcủa thí sinh Thông qua kết thi viết thấy đợc trình độ chuyên môn ứng viên cha thấy đợc cách ứng xử nh phản ứng ứng viên nh Vì tổ chức có nhiều vị trí công việc khác nhau, trình độ chuyên môn đòi hỏi ngời lao động phải có kỹ khác Nh coi nhợc điểm lớn phơng pháp 3.2 Phỏng vấn Trong phơng pháp này, thí sinh phải ngồi đối diện với ban giám khảo trả lời câu hỏi BGK đặt BGK vào biểu thí sinh thi vấn đáp để tổng hợp đánh giá kết Ưu điểm: Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Sử dụng phơng pháp giúp tổ chức nắm bắt đợc thái độ, phẩm chất đạo đức, tính cách, khả ứng xử thí sinh qua vấn Từ xem xét ứng viên có phù hợp với vị trí cần tuyển không, đặc biệt vị trí đòi hỏi linh hoạt cách xử lý vấn đề, nhanh nhạy có khả giao tiếp phơng pháp thực có hiệu Nhợc điểm: Tuy nhiên phơng pháp nhiều thời gian, lúc đánh giá đợc nhiều ngời đặc biệt không nắm rõ đợc chuyên môn họ 3.3 Trắc nghiệm tâm lý Trong phơng pháp này, sử dụng kỹ thuật tâm lý khác để đánh giá trình độ lực nh cá tính thí sinh Ưu điểm: Sử dụng phơng pháp giúp tiên đoán mức độ thành công việc làm ứng viên Khám phá đợc khả hay tài đặc biệt ứng viên mà đôi lúc ứng viên không hay biết Qua trắc nghiệm tâm lý giảm đợc thành kiến hay khuynh hớng thiên lệch ngời vấn, giúp tìm ứng viên có điểm tơng đồng để xếp họ làm việc chung nhóm Nhợc điểm: Kết trắc nghiệm phụ thuộc vào trình độ ngời viết trắc nghiệm, vào liệu mà ứng viên cung cấp điều định đến hiệu ph ơng pháp Chính vậy, sử dụng phơng pháp trắc nghiệm tuyển dụng tổ chức cần cân nhắc kỹ ngời viết trắc nghiệm, xem xét câu trắc nghiệm mà họ đa có phù hợp không để đa định cuối Quy trình tuyển dụng Bao gồm bớc: 4.1 Thông báo tuyển dụng: Trên báo, website kênh thông tin khác Trên thị trờng lao động nay, có cạnh tranh gay gắt tổ chức để thu hút ngời lao động có trình độ cao Các tổ chức phải đa đợc hình thức kích thích hấp dẫn gây ý ngời lao động Tổ chức cần cân nhắc hình thức kích thích để đa công bố phơng tiện quảng cáo Đề án môn học Ngô Thị Trang – QTNL 46B Trong thùc tÕ nh÷ng ngêi nép đơn xin việc thờng bị thu hút mức lơng mức tiền thởng cao, tổ chức phải kết hợp hài hoà hình thức cho thích hợp để từ đa thông báo tuyển dụng lôi cn nhÊt ®èi víi ngêi lao ®éng 4.2 TiÕp ®ãn ban đầu vấn sơ Đây bớc trình tuyển chọn, buổi gặp gỡ nhà tuyển dụng với ứng viên nhằm xác lập mối quan hệ ngời xin việc ngời sử dụng lao động, đồng thời xác định đợc cá nhân có tố chất khả phù hơp với công việc hay không để từ định có tiếp tục mối quan hệ với nhân viên hay không Những ứng viên bị loại họ cha đáp ứng đợc yêu cầu giáo dục, đào tạo, kinh nghiệm cần thiết để thực công việc 4.3 Sàng lọc qua đơn xin việc Đơn xin việc nội dung quan trọng trình tuyển dụng Đơn xin việc thờng đợc tổ chức thiết kế theo mẫu, ngời xin việc có trách nhiệm điền vào theo yêu cầu mà nhà sử dụng lao động đề Đơn xin việc giúp tổ chức có đợc thông tin đáng tin cậy hành vi hoạt động khứ nh kỹ năng, kinh nghiệm kiến thức tại, đặc điểm tâm lý cá nhân, kỳ vọng, ớc muốn khả đặc biệt khác ứng viên Từ nhà tuyển dụng có chứng cớ để chọn đơn xin việc phù hợp với yêu cầu hay loại bỏ đơn xin việc không đạt yêu cầu 4.4 Các trắc nghiệm nhân tuyển dụng Giúp nhà tuyển dụng nắm đợc tố chất tâm lý, khả năng, kỹ khả đặc biệt khác ứng viên Các trắc nghiệm giúp cho việc tìm hiểu đợc đặc trng đặc biệt thực công việc cá nhân, công việc có tính đặc thù 4.5 Phỏng vấn tuyển dụng Qua vấn trực tiếp ngời tuyển dụng ngời xin việc giúp khắc phục đợc nhợc điểm mà trình nghiên cứu đơn xin việc không nắm đợc, văn chứng không nêu hết đợc Phỏng vấn tuyển dụng giúp thu thập thông tin ngời xin việc cụ thể, rõ ràng hơn, giúp nhà tuyển dụng giới thiệu công ty mình, làm cho ngời xin việc hiểu rõ mặt mạnh, u công ty Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B 4.6 Khám sức khoẻ đánh giá thể lực ứng viên Bớc chuyên gia y tế đảm nhận, đảm bảo tuyển đợc ứng viên có đủ sức làm việc lâu dài tổ chức Bớc cần phải đợc xem xét đánh giá cách khách quan, tránh tợng hình thức qua loa 4.7 Phỏng vấn ngời lÃnh đạo trực tiếp Để đánh giá cách cụ thể ứng viên, giúp khắc phục đợc không đồng phận tuyển dụng nơi sử dụng lao động 4.8 Thẩm tra thông tin thu đợc trình tuyển dụng Thẩm tra lại xem mức độ xác thông tin Thờng có cách thẩm tra nh: trao đổi với tổ chức cũ mà ngời lao động đà làm việc, đà khai đơn xin việc Các thông tin thẩm tra lại xác để nhà tuyển dụng định cuối 4.9 Thăm quan công việc Để tạo ®iỊu kiƯn cho nh÷ng ngêi xin viƯc ®a nh÷ng định cuối việc làm tổ chức cho ứng viên tham quan nghe giải thích đầy đủ công việc mà sau đợc tuyển dụng họ phải làm Giúp cho ngời lao động biết đợc cách chi tiết công việc nh: Mức độ phức tạp công việc, tình hình thu nhập, thoả mÃn công việc 4.10 Ra định tuyển dụng Cơ sở việc định dựa vào phơng pháp đánh giá chủ quan theo thủ tục loại trừ dần theo kết đánh vấn trắc nghiệm Khi đà có định tuyển dụng ngời sử dụng lao động ngời lao động cần tiến hành ký kết hợp đồng lao động thỏa ớc lao động II Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Tổng quan Ngân hàng 1.1 Quá trình hình thành phát triển Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Ngân hàng Thơng mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam, gọi tắt NHTM CP Hàng Hải, có tên giao dịch quốc tế lµ ViƯt Nam Maritime Commercial Stock Bank (Maritime Bank – MSB) đợc thành lập theo giấy phép số 0001/NH GP ngày 08/06/1991 Thống đốc Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam, thức khai trơng vào hoạt động ngày 12/07/1991 số 25 Điện Biên Phủ Hải Phòng Là Ngân hàng Thơng mại Cổ phần Việt Nam đợc thành lập sau pháp lệnh Ngân hàng có hiệu lực Ngân hàng có số vốn điều lệ ban đầu 40 tỷ đồng thời gian hoạt động 25 năm Đến tháng năm 2003, theo định số 719 QĐ - NHNN ngày 07/07/2003 Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam, thời gian hoạt động Ngân hàng tăng lên thành 99 năm Vốn điều lệ 700 tỷ dự tính đến cuối năm 2007 tăng lên 2000 tỷ đồng Với bề dày 16 năm hoạt động lĩnh vực ngân hàng có cổ đông chiến lợc doanh nghiệp lớn thuộc ngành Bu viễn thông, Hàng hải, Hàng không, bảo hiểm công ty sở hữu nhiều tiềm to lớn để bứt phá lớn mạnh thời kỳ hội nhập Chính vậy, Maritime Bank đợc Ngân hàng giới lựa chọn Ngân hàng Thơng mại Việt Nam tham gia dự án Hiện đại hoá Ngân hàng hƯ thèng to¸n Võa qua, Maritime Bank tiÕp tơc vợt qua đối thủ khác để trở thành Ngân hàng Thơng mại Cổ phần Việt Nam đợc World Bank tài trợ cho giai đoạn dự án Kết thúc giai đoạn này, Maritime Bank xây dựng hoàn chỉnh hệ thống Ngân hàng điện tử (e-bank) đạt tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đa dạng hoá nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu đối tợng khách hàng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng thực mục tiêu chiến lợc, Maritime Bank đà có mạng lới hoạt động rộng khắp địa bàn trọng điểm nớc Cụ thể, từ năm 1991 đến Maritime Bank liên tục thành lập Chi nhánh mở phòng giao dịch nớc Ngoài ra, Ngân hàng thiết lập quan hệ với 200 Ngân hàng, chi nhánh Ngân hàng nớc nhiều nớc giới, góp phần thúc đẩy tốc độ hoạt động toán quốc tế Hiện tại, Maritime Bank thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Đông Nam á, Hiệp hội Ngân hàng Châu á, tổ Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B chức toán toàn cầu Swift, Master Card, đại lý chuyển tiền nhanh toàn cầu Money Gran 1.2 Cơ cấu tổ chức máy Cơ cấu tổ chức MSB Trụ sở Sở Giao dịch, Chi nhánh loại 1, Văn phòng đại diện, Đơn vị nghiệp, Công ty trực thuộc Các Chi nhánh loại Các Chi nhánh loại Các Phòng Giao dịch, Điểm Giao dịch (Tổ Tín dụng) Maritime Bank đợc mở Sở Giao dịch, Chi nhánh loại 1, loại 2, loại Văn phòng đại diện, Phòng Giao dịch, Điểm Giao dịch, đơn vị nghiệp, Công ty trực thuộc có nhu cầu Ngân hàng Nhà nớc Cơ cấu tổ chức đơn Hội đồng Quản trị quy định theo Pháp luật Bộ máy giúp việc Tổng Giám đốc Các Phó Tổng Giám đốc Tổ trợ lý Các phòng ban Khối khách hàng doanh nghiệp Khối khách hàng cá nhân Khối Quản lý Chi nhánh Dịch vụ  Khèi Ngn vèn vµ Kinh doanh tiỊn tƯ  Khối Quản lý Rủi ro Khối Tài Kế toán Khối Phòng, Ban hỗ trợ Phòng Tổ chức Hành Phòng CNTT Văn phòng Phòng pháp chế Phòng kiểm toán nội Phòng Kế hoạch đầu t Ban Dự án Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Các tiêu chuẩn để sàng lọc ứng viên Đối với vị trí công việc cụ thể nh: nhân viên tính dụng, nhân viên kiểm toán, cán nhân có mô tả công việc yêu cầu công việc với ng ời thực Đa số vị trí công việc Ngân hàng đợc tuyển dựa vào tiêu chuẩn chung sau: Về trình độ chuyên môn: tốt nghiệp trờng Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp, có chuyên môn lĩnh vực nghề nghiệp tuyển dụng Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp loại giỏi Về kỹ năng: yêu cầu ứng viên phải thông thạo tiÕng Anh, giao tiÕp tèt…  VỊ kinh nghiƯm: u tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực doanh nghiệp ngành nghề, đặc biệt vị trí quản lý, trởng nhóm Hình thức: ngoại hình u nhìn, ứng xử nhanh tình Các tiêu chuẩn đợc đa ngắn gọn, dễ hiểu, nhiên cha đầy đủ để ứng viên đánh giá xem khả có phù hợp hay không Ngân hàng cần phải cụ thể chi tiết tiêu thức đa để nâng cao chất lợng công tác tuyển dụng Phơng pháp tuyển chọn Kết hợp phơng pháp: 3.1 Phơng pháp thi viết Ngân hàng sử dụng phơng pháp trắc nghiệm qua việc cho ứng viên làm thi trắc nghiệm môn tiếng Anh làm thi chuyên môn Bài thi đợc áp dụng cho hầu hết ứng viên thi tuyển vị trí tuyển dụng Nội dung đề thi môn bắt buộc Ban tổ chức cán quản lý 3.2 Phơng pháp vÊn Héi ®ång pháng vÊn sÏ cã tõ ®Õn ngời Họ Trởng/Phó ban chức năng, Giám đốc chi nhánh có nhu cầu tuyển dụng nhân viên, cán tuyển dụng Qua vấn họ đánh giá khả ứng viên, đánh giá sơ qua khả chuyên môn nh kinh nghiệm mà ứng viên tích luỹ đợc trình học tập làm việc trớc Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Đây hình thức vấn không theo mẫu, có tợng bỏ sót thông tin ứng viên, câu hái ®a mang tÝnh chđ quan cđa ngêi pháng vấn Do kết vấn thờng khó tổng hợp, khó đánh giá Tóm lại, việc kết hợp phơng pháp thi viết phơng pháp vấn tốt Tuy nhiên phơng pháp có nhợc điểm cần đợc khắc phục nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân viên đợc xác phù hợp với công việc Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Sau có đợc cấu lao động điển hình chi nhánh, phòng giao dịch kế hoạch tuyển dụng năm Ngân hàng định hình đợc vị trí, chức danh cần tuyển thành lập chi nhánh đồng thời mở rộng để lập kế hoạch tuyển dụng cho toàn hệ thống Ngân hàng Tuỳ thuộc vào kế hoạch tuyển dụng quý mà thực tổ chức thi tuyển để lựa chọn ứng viên theo yêu cầu Việc thực công tác tuyển dụng năm phải vào kế hoạch lao động năm trớc đà giao, nhu cầu nhân chi nhánh giai đoạn, lập kế hoạch tuyển dụng năm gửi phòng Tổ chức Hành MSB Việc lập kế hoạch tuyển dụng đợc thực hàng năm tất chi nhánh (dự kiến tối đa đợt/năm vào tháng 3, tháng 6, tháng hàng năm) Theo đó, Phòng Tổ chức - Hành kế hoạch lao động MSB vào kế hoạch tuyển dụng chi nhánh lập kế hoạch tổ chức thi tuyển toàn hệ thống trình Tổng Giám Đốc phê duyệt Ngân hàng tuyển dụng công khai thông qua phơng tiện thông tin nội nh đại chúng Các đối tợng tham gia dự tuyển đóng lệ phí thi tuyển 4.1 Thông báo tuyển dụng báo, website kênh thông tin khác Cán nhân Trung tâm điều hành Chi nhánh thông báo việc tuyển dụng phơng tiện thông tin đại chúng phải đảm bảo số thông tin vị trí làm việc, yêu cầu vị trí cần tuyển nơi nộp hồ sơ Thông báo tuyển dụng đợc đăng báo, website kênh thông tin khác đến ứng viên 4.2 Tổ chức nhận hồ sơ Cán nhân thu thập hồ sơ xin việc ứng viên Hồ sơ xin việc ứng viên nộp trực tiếp qua e-mail Hồ sơ xin việc tối thiểu bao gồm: Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Đơn xin việc, sơ yếu lý lịch viết tay nêu rõ trình làm việc Bản cấp liên quan, CMND, giấy khai sinh (công chứng) ảnh 4*6 (ảnh chụp gần nhất) Tuỳ vào vị trí chức danh cần tuyển mà Ngân hàng yêu cầu bổ sung loại tài liệu cần thiết khác hồ sơ 4.3 Sơ loại hồ sơ Phòng tổ chức-nhân cử lao động chuyên trách tuyển dụng tham gia loại bỏ hồ sơ không hợp lệ, không đạt yêu cầu, sau cán tuyển dụng tiến hành lập danh sách thí sinh dự tuyển, thí sinh đà lọt qua vòng sơ tuyển hồ sơ Sau đó, cán tuyển dụng cập nhập hồ sơ ứng viên vào file quản lý hồ sơ ứng viên ấn đình thời gian, địa điểm vấn sơ loại thông báo cho đối tợng dự tuyển 4.4 Phỏng vấn sơ loại Đây buổi gặp gỡ nhà tuyển dụng với ứng viên Thông qua việc vấn sơ loại xác định đợc đặc điểm sơ lợc ứng viên nh phong thái làm việc, nói chuyện, cách ứng xử, khả giao tiếp Từ loại ứng viên không đạt yêu cầu, ứng viên có khả giao tiếp yêu cầu công việc đòi hỏi phải có khả giao tiếp tốt ứng viên có cách ứng xử lố bịch, không coi ngời khác gì, tỏ kiêu căng, Kết thúc vòng vấn sơ loại thu đ ợc danh sách cụ thể ứng viên đạt yêu cầu Danh sách trích ngang ứng viên đà qua vòng sơ loại hồ sơ đợc gửi lên phòng Tổ chức Hành MSB để gửi lên Tổng Giám Đốc xét duyệt Đồng thời chi nhánh lập kế hoạch tổ chức thi tuyển gửi Tổng Giám Đốc (thông qua phòng Tổ chức Hành chính) để phối hợp thực 4.5 Trình Tổng Giám đốc phơng án thi tuyển Sau nhận đợc danh sách kế hoạch thi tuyển, phòng tổ chức- nhân MSB tiến hành: Xem xét, đề nghị điều chỉnh (nếu cần) trình Tổng Giám đốc phê duyệt danh sách dự thi chi nhánh Trình Tổng Giám đốc việc xây dựng đề thi (với môn thi cần bổ sung thêm đề thi mới), cấu điểm môn thi Tổng Giám đốc lựa chọn đề thi số đề thi MSB Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Sau nhận đợc đề thi đà có niêm phong Tổng Giám đốc, phòng tổ chức nhân MSB soạn văn để Tổng Giám đốc ký thông báo phê duyệt kế hoạch, môn thi, cấu điểm thi thực hiên tiếp công việc nh sau: Gửi đề thi viết cho Chi nhánh (Tiếng Anh Nghiệp vụ)  qun cho Chi nh¸nh tỉ chøc thi tun tiến hành vấn Đối với vị trí tuyển dụng lÃnh đạo phòng trở lên: Cử cán vào xem xét hồ sơ, điều tra nhân sự, theo dõi thi tuyển theo đạo Tổng Giám đốc Phối hợp tham gia vấn theo đạo Tổng Giám đốc 4.6 Thông báo cho thí sinh Khi nhận đợc văn chấp thuận kế hoạch thi đề thi Tổng Giám đốc, cán tuyển dụng liên hệ với ứng viên thông báo lịch thi tuyển theo danh sách đợc duyệt Thông thờng gửi e-mail hay th mời tham gia thi tuyển trớc khoảng tuần gọi điện thoại trực tiếp thông báo cho ứng viên 4.7 Tổ chức thi viết tiếng Anh chuyên môn nghiệp vụ Lập hội đồng coi thi pháng vÊn cđa chi nh¸nh Tỉ chøc thùc hiƯn c¸c điều kiện cho thi nh chuẩn bị sở vật chất, giấy thi điều kiện khác có liên quan Cán nhân tiến hành tổ chức tổ chức thi tuyển cho ứng viên theo danh sách vị trí công việc Việc thi tuyển đợc tiến hành địa điểm mà Ngân hàng đà bố trí Kết thúc thi tuyển, Chi nhánh gửi thi viết đà có niêm phong cho phòng tổ chức Hành MSB, phòng có trách nhiệm tổng hợp thi mẫu phiếu yêu cầu chấm điểm thi trình Tổng Giám đốc duyệt 4.8 Trình Tổng Giám đốc mẫu phiếu yêu cầu chấm điểm thi (kèm với thi) Phòng Tổ chức Hành sau nhận đợc thi viết đà có niêm phong chi nhánh trình Tổng Giám Đốc mở niêm phong, đánh số phách thi tiến hành dọc phách thi với giám sát Tổng Giám Đốc Niêm phong phách thi chuẩn bị phiếu giao việc để Tổng Giám Đốc kí giao cho cán nghiệp vụ chấm điểm thi (đà dọc phách) Sau nhận thi từ cán nghiệp vụ, tiến hành ghép phách tổng hợp danh sách điểm thi theo môn Tổng hợp đánh giá điểm thi, lựa chọn ứng viên đạt yêu cầu theo tiêu chuẩn đà xây dựng Thông báo điểm thi với chi nhánh phối hợp với chi nhánh thực bớc Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B 4.9 Lập thông báo triệu tập hội đồng vấn Cán nhân Trung tâm điều hành/các Chi nhánh lập danh sách vấn ứng viên có kết thi tuyển đạt yêu cầu hẹn ứng viên thời gian ®Þa ®iĨm ®Ĩ hä ®Õn pháng vÊn Héi ®ång pháng vấn tối thiểu bao gồm: Giám đốc công ty làm chủ tịch Hội đồng; Trởng phòng tổ chức Hành số chuyên gia am hiểu sâu lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ thuộc chức danh cần tuyển 4.10 Tổ chức vấn tập hợp kÕt qu¶ pháng vÊn sau kÕt thóc Héi ®ång pháng vÊn thêng xem xÐt c¸c vÊn ®Ị chÝnh nh: tác phong, ngoại hình, khả giao tiếp, khả t giải vấn đề, kiểm tra lại số thông tin hồ sơ nh: trình học tập, kinh nghiệm, kỹ mà ứng viên tích luỹ đợc Ngoài ra, buổi vấn này, ứng viên trực tiếp hỏi nhà tuyển dụng vấn đề mà họ quan tâm, thắc mắc Ngân hàng nh công việc tới Kết thúc vấn, kết đợc ghi nhận văn có chữ ký đại diện hội đồng tuyển dụng 4.11 Tổng hợp kết thi vấn trình Tổng Giám đốc Phê duyệt Phòng tổ chức Hành có trách nhiệm tổng hợp kết đề xuất lên Tổng Giám đốc trình tiếp nhận thử việc ứng viên đạt yêu cầu MSB Tổng Giám đốc xem xét ký trình Chủ tịch Hội đồng Quản trị 4.12 Trình Hội đồng tiếp nhận Sau nhận đợc văn trả lời định tiếp nhận hay không tiếp nhận ứng viên Trờng hợp không chấp thuận: Phòng tổ chức Hành MSB Chi nhánh tiến hành gọi ứng viên thay thÕ hc tỉ chøc thi tun bỉ sung theo chØ đạo Tổng Giám đốc Trờng hợp chấp thuận: Phòng tổ chức Hành soạn thông báo chấp thuận để Tổng Giám đốc ký uỷ quyền cho Chi nhánh giao kết hợp đồng thử việc theo quy định MSB Riêng trờng hợp Trung tâm điều hành tỉ chøc tun dơng lao ®éng cho Trơ së chÝnh chi nhánh địa bàn Hà Nội công việc chi nhánh Phòng tổ chức Hành thực dới giám sát Tổng Giám đốc Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B thành viên Ban điều hành Hoặc theo yêu cầu đạo Tổng Giám đốc, Phòng tổ chức Hành MSB cử ngời tham gia trực tiếp vào khâu trình tuyển dụng chi nhánh Hợp đồng lao động: Hiện Ngân hàng áp dụng hình thức: Hợp đồng thử việc, hợp đồng lao động xác định thời hạn 12 tháng, 36 tháng hợp đồng lao động không xác định thời hạn Đánh giá chung quy trình tuyển dụng nhân viên MSB 5.1 Những kết đạt đợc Quy trình tuyển dụng đợc coi lới sàng lọc quan trọng để tìm đợc nhân tài cho tổ chức Việc thực quy trình tuyển dụng có hiệu yếu tố tảng, sở để doanh nghiệp có đợc đội ngũ nhân lực đáp ứng yêu cầu công việc đặt Tất doanh nghiệp phải nhận thấy điều Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Hoạt động tuyển dụng đợc thực công bằng, công khai Các thông tin tuyển dụng đợc thông báo công khai mạng nội bộ, Internet nh phơng tiện thông tin đại chúng khác Quy trình tuyển dụng đợc thực có kế hoạch cụ thể rõ ràng, phân công nh phối hợp chi nhánh với phòng Tổ chức Hành chặt chẽ Công việc đợc phân công giải gắn trách nhiệm với đối tợng thực cách cụ thể Sử dụng kết hợp phơng pháp: phơng pháp thi viết phơng pháp vấn, phát huy đợc u điểm phơng pháp Việc thi viết tiếng Anh chuyên môn nghiệp vụ cho thấy khả trình bày, trình độ ngữ pháp tiếng Anh nh trình độ chuyên môn nghiệp vụ ứng viên tơng đối xác Bên cạnh đó, sử dụng phơng pháp vấn để kiểm tra trực diện ứng viên, khẳng định lại lần trình độ họ, biết rõ đợc khả ứng xử, khả giao tiếp ứng viên Việc thi tuyển đợc đầu t lớn với chất lợng cao, tạo ấn tợng tốt cho ứng viên tham gia dự tuyển Đặc biệt, phần đề thi đợc trọng, thi tuyển đảm bảo tính khách quan đề thi, tính xác trình thi tuyển nh chấm điểm Cán tham gia tuyển dụng có trình độ chuyên môn cao, cởi mở với ứng viên Công tác chấm thi, lên danh sách vấn đợc hoàn tất nhanh, thông tin kết thi đợc gửi đến ứng viên nhanh Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B 5.2 Những tồn quy trình tuyển dụng Mặc dù quy trình tuyển dụng nh mang tính logic, có hệ thống cao nhng Ngân hàng cha ý đến số bớc đợc coi quan trọng quy trình tuyển dụng nh việc xem xét, sàng lọc ứng viên thông qua đơn xin việc, cha thấy có kiểm tra sức khoẻ ứng viên Các thông tin tuyển dụng đăng Internet nh trang web tun dơng hay b¸o chÝ thêng theo mÉu chung nên cha thực hấp dẫn ngời có nhu cầu tìm việc Việc quản lý đánh giá hồ sơ tuyển cha đợc hiệu Hơn nữa, kiểm tra trình độ thờng trọng đến kỹ nghề nghiệp, mà ý đến t duy, sáng tạo, trí thông minh, nhanh nhạy ứng viên Điều quan trọng cha thực quan tâm đến phơng pháp trắc nghiệm tuyển dụng, có thi trắc nghiệm tiếng Anh mà thi IQ để trắc nghiệm trí thông minh ứng viên, trắc nghiệm số tình cảm EQ, trắc nghiệm cá tính sở thích, trắc nghiệm tính trung thực, trắc nghiệm y học Vì thông qua trắc nghiệm ta đánh giá đợc khả nh dự đoán đợc tiềm phát triển ứng viên Cụ thể đoán đợc trớc khả hoàn thành công việc ngời lao động tơng lai nh khám phá đợc tài đặc biệt ứng viên Đề thi lựa chọn ngẫu nhiên nên đảm bảo mức độ khó dễ đồng với tất ứng viên, khó đánh giá cách tổng quát nh so sánh khả chuyên môn ứng viên Ngân hàng áp dụng hình thức vấn không theo mẫu nên có tợng bỏ sót thông tin ứng viên, câu hỏi đa mang tính chủ quan ngời vấn, làm tính chủ động ứng viên Công tác tuyển dụng tình trạng ngời lao động tuyển vào Ngân hàng làm trái nghề đà học, ảnh hởng mối quan hệ thân quen, dẫn ®Õn mÊt thêi gian vµ tèn kÐm kinh phÝ ®µo tạo lại ứng viên cho phù hợp với công việc mà họ đảm nhận Công tác tuyển dụng cha đáp ứng kịp thời nhân cho chi nhánh nên xảy tình trạng thiếu ngời, gây tải cho nhân viên cũ Tóm lại, nhìn cách tổng thể quy trình tuyển dụng Ngân hàng đầy đủ, chi tiết nhng nhiều bớc nhỏ Có thể thu gọn bớc lại ngắn gọn Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B III Một số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Phơng hớng phát triển MSB Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng TMCP phát triển bền vững với chất lợng dịch vụ hàng đầu theo chuẩn mực quốc tế Khẩu hiệu: Tạo lập giá trị bền vững Giá trị cốt lõi: Chú trọng khách hàng chất lợng dịch vụ; Hiệu mục tiêu việc Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Học hỏi, sáng tạo để vơn tới hoàn thiện; Hợp tác, tin cậy động lực thành công Sứ mệnh: o Thiết lập quan hệ toàn diện với tập đoàn kinh tế thuộc ngành Hàng hải, Bu viễn thông, Hàng không, Bảo hiểm; o Phát triển bền vững, tin cậy với khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ; o Cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng với chất lợng cao cho đối tợng khách hàng o Xây dựng quan hệ đối tác hiệu với định chế tài nớc quốc tế Maritime Bank dần khẳng định vị thị trờng tài ngân hàng, sát cánh khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Ngân hàng Một số kiến nghị, giải pháp 2.1 Nâng cao chất lợng quảng cáo tuyển dụng Ngân hàng cần đầu t việc thiết kế, trình bày thông tin tuyển dụng, lập kế hoạch đăng tin tuyển dụng rõ ràng, hấp dẫn trang web tuyển dụng Trong thông tin tuyển dụng nên đa thêm mức lơng khởi điểm vị trí công việc cần tuyển, hội thăng tiến, phát triển để ứng viên có đợc hình dung rõ ràng vị trí công việc tơng lai giúp họ có định xác 2.2 Thực tốt bớc sàng lọc hồ sơ vấn sơ Ngân hàng nên thực khâu sàng lọc hồ sơ vấn sơ ban đầu cách kỹ lỡng nhằm loại bỏ từ đầu ứng viên không đáp ứng yêu cầu công việc, tránh lÃng phí nguồn lực giảm chi phí cho tuyển dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho bớc tuyển dụng đợc dễ dàng 2.3 Đa tiêu thức tuyển dụng rõ ràng Các tiêu chuẩn tuyển dụng vào vị trí công việc cần phải đợc thiết kế chi tiết, cụ thể thích hợp để ứng viên dễ dàng so sánh khả với tiêu thức để định có nộp đơn xin việc hay không, giúp Ngân hàng giảm đợc số lợng ứng viên không đạt yêu cầu, nâng cao tỷ lệ tổng số ngời đợc lựa chọn/tổng số đơn xin việc Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Các tiêu thức: o Đặc điểm cá nhân: - Thể lực - Phong cách, tính cách - Tố chất - ý thức cầu tiến o Về lực chuyên môn: - Kiến thức chuyên ngành - Kỹ giao tiếp, diễn đạt - Kỹ lập kế hoạch - Kỹ nhận thức phân tích o Về lực quản lý o Về kinh nghiệm 2.4 Hoàn thiện bổ sung thi trắc nghiệm: trắc nghiệm số thông minh IQ, trắc nghiệm số tình cảm EQ, trắc nghiệm tâm lý Ngân hàng TMCP Hàng hải giống nh nhiều Ngân hàng doanh nghiệp khác Việt Nam cha nhìn nhận phơng pháp trắc nghiệm với lợi ích chúng mang lại Hiện nay, Việt Nam đà thức gia nhập tổ chức Thơng mại giới (WTO), hệ thống Ngân hàng rầm rộ phát triển, Ngân hàng mọc lên liên tục mở thêm chi nhánh, cạnh tranh nhân lực chất lợng cao Ngân hàng ngày trở lên gay gắt Chính cần đặc biệt quan tâm đến trắc nghiệm tuyển dụng Mục đích trắc nghiệm IQ tìm hiểu trí thông minh óc suy luận ngời thực Từ sở để suy đoán khả ứng viên từ ngữ, óc toán học, khả hiểu biết mối liên hệ không gian lý luận logic Để thực trắc nghiệm trí thông minh Ngân hàng tự biên soạn chơng trình theo test Trắc nghiệm EQ hình thức trắc nghiệm cho biết phản ứng mặt tình cảm ứng viên ứng viên có phản ứng tình cảm nh đứng trớc tình Trắc nghiệm phổ biến nay, thờng đợc sử dụng để làm trắc Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B nghiệm cho vị trí công việc đòi hỏi phải có cân bặng cảm xúc đứng tr ớc tình nh lúc gặp khó khăn, thất bại Bài test số tình cảm sở để đánh giá mức độ tự kiểm soát tình cảm ứng viên, đánh giá tự chủ ứng viên tình Ngoài ra, Ngân hàng có trắc nghiệm khả chuyên môn, trắc nghiệm tính cách sở thích 2.5 Chú trọng vấn đề văn hoá tuyển dụng đặc biệt vấn Vì ấn tợng ứng viên Ngân hàng lµ qua cuéc pháng vÊn Qua cuéc pháng vÊn øng viên thấy đợc tác phong làm việc, trình độ chuyên môn, cách giao tiếp ngời làm công tác tuyển dụng nói riêng nh nhận định nhân viên Ngân hàng nói chung Chính vậy, Ngân hàng phải đặc biệt trọng vấn đề này, để lại hình ảnh đẹp cho ứng viên, tạo cảm giác an toàn, cởi mở lòng họ 2.6 Một số giải pháp khác - Ngân hàng cần đầu t thực có hiệu cho công tác tuyển dụng - Công tác tuyển dụng cần đợc tiến hành công hơn, tránh tình trạng tuyển nhân viên nể Cần trọng việc tuyển dụng nhân viên làm việc theo ngành nghề đà đợc đào tạo, tránh tình trạng làm trái ngành, trái nghề - Ngân hàng cần thiết kế mẫu vấn cho phận để tránh t ợng bỏ sót thông tin ứng viên, giảm tính chủ quan vấn Đề xuất quy trình tuyển dụng nhân cho Ngân hàng Thông báo tuyển dụng Thu thập sơ loại hồ sơ Phỏng vấn sơ loại Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Tổ chức thi tuyển Chấm điểm nhập liệu Phỏng vấn Tổng hợp kết thi vấn Thẩm tra tiểu sử trình độ ứng viên Tiếp nhận nhân viên thử việc c Kết luận Có thể khẳng định hoạt động tuyển dụng ngày trở nên quan trọng giai đoạn nay, công cụ sắc bén để tìm đợc ngời hội tụ đầy đủ tố chất đảm bảo thực công việc Muốn vậy, công tác tuyển dụng cần phải đợc hoàn thiện nữa, quy trình tuyển dụng phải sàng lọc cách xác ứng viên phải biết cách sử dụng phơng pháp tuyển dụng cho hợp lý, khéo léo, có hiệu Đề án đà đợc tầm quan trọng công tác tuyển dụng tổ chức, phân tích, đánh giá quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, đa kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng Mong Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B tơng lai Ngân hàng có đợc đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn giỏi, đáp ứng tốt yêu cầu mà tổ chức đặt ra, giúp Ngân hàng đạt đợc mục tiêu cách nhanh hiệu Cần nhấn mạnh có nhiều đờng ®i tíi ®Ých” nhng doanh nghiƯp h·y chän cho m×nh đờng ngắn đắn Chỉ có lựa chọn đờng, hớng, nắm bắt đợc xu tơng lai doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Mặc dù đà cố gắng tìm hiểu tài liệu, phân tích, tổng hợp, đánh giá nhng đề án nhiều thiếu sót hạn chế Rất mong đợc quan tâm thầy giáo để đề tài đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Danh mục tài liệu tham khảo PTS Mai Quốc Chánh (1999): Nâng cao chất lợng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Nguyễn Hữu Thân: Quản trị nhân sự, Nhà xuất trẻ TS Bùi Anh Tuấn (2003): Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất thống kê Th.s Lơng Văn úc (2003): Giáo trình tâm lý học lao động Giáo trình Quản trị nhân lực (2004), Nhà xuất Lao động Xà hội Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Website: Unicom.com.vn, VNMedia.vn, Human resources Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B Danh mục chữ viết tắt MSB : Maritime Stock Bank Ngân Hàng Hàng Hải TMCP : Thơng mại Cổ phần NHNN : Ngân Hàng nhµ níc WTO : World Trade Organization – Tỉ chức Thơng mại Quốc tế IQ : Intelligent Quotion EQ : Emotional Quotion BGK : Ban Gi¸m Khảo Đề án môn học Ngô Thị Trang QTNL 46B MôC LôC ... động tuyển dụng nhân lực tổ chức Phần 2: Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Phần 3: Một số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng. .. phụ trách nhân để tìm hiểu tình hình thức tế công tác tuyển dụng ngân hàng; sâu phân tích đánh giá quy trình tuyển dụng đa giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực ngân hàng Kết... quan trọng công tác tuyển dụng tổ chức, phân tích, đánh giá quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, đa kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng Mong Đề án môn