Trong xu thế phát triển chung của toàn bộ nền kinh tế n¬ớc ta hiện nay, các doanh đang ngày càng trở nên thích nghi hơn với guồng quay sôi động của nền kinh tế thị tr¬ờng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp gặp phải không ít khó khăn thử thách khi tiến hành hoạt động kinh doanh trong một nền kinh tế mà quy luật canh tranh và đào thải khắc nghiệt đang chi phối rất lớn đến hoạt động kinh doanh. Trong giai đoạn hiện nay cũng nh¬ sau này vấn đề quản trị nhân lực luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Đối các doanh nghiệp th¬ơng mại hiệu quả kinh tế đ-ợc thể hiện qua việc quản trị nhân lực một cách khoa học hợp lí. Công ty TTS không phải là một tr¬ờng hợp ngoại lệ. Vấn đề quẩn trị nhân lực nh¬ thế nào để đạt hiệu quả kinh tế cao trong một thị tr¬ờng cạnh tranh khốc liệt để giành khách hàng nh¬ hiện nay đang là câu hỏi luôn luôn túc trực trong đầu các nhà quản trị Công ty nói riêng và toàn thể công nhân viên nói chung. Ngoài phần mở đầu và phần kết luận Bao cao này chia làm 3 phần: Phần I: Cơ cở lỷ luận về quản trị nhân lực. Phần II: Thực trạng về công tác quản trị nhân lực tại công ty TTS. Phần III: Ph¬ương h¬ướng phát triển và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại công ty TTS.
Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Khoa KT & QL Nguồn nhân lực LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế phát triển chung của toàn bộ nền kinh tế nớc ta hiện nay, các doanh đang ngày càng trở nên thích nghi hơn với guồng quay sôi động của nền kinh tế thị trờng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp gặp phải không ít khó khăn thử thách khi tiến hành hoạt động kinh doanh trong một nền kinh tế mà quy luật canh tranh và đào thải khắc nghiệt đang chi phối rất lớn đến hoạt động kinh doanh. Trong giai đoạn hiện nay cũng nh sau này vấn đề quản trị nhân lực luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Đối các doanh nghiệp thơng mại hiệu quả kinh tế đợc thể hiện qua việc quản trị nhân lực một cách khoa học hợp lí. Công ty TTS không phải là một trờng hợp ngoại lệ. Vấn đề quẩn trị nhân lực nh thế nào để đạt hiệu quả kinh tế cao trong một thị trờng cạnh tranh khốc liệt để giành khách hàng nh hiện nay đang là câu hỏi luôn luôn túc trực trong đầu các nhà quản trị Công ty nói riêng và toàn thể công nhân viên nói chung. Ngoài phần mở đầu và phần kết luận Bao cao này chia làm 3 phần: Phần I: Cơ cở lỷ luận về quản trị nhân lực. Phần II: Thực trạng về công tác quản trị nhân lực tại công ty TTS. Phần III: Phương hướng phát triển và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại công ty TTS. Đỗ Văn Hưng Lớp: QTNL K8 Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Khoa KT & QL Nguồn nhân lực Phần 1- Cơ sở lý luận về Quản trị nhân lực 1. Kh¸i niÖm qu¶n trÞ nh©n lùc: Quản trị nhân lực là một bộ phận quan trọng của công tác quản trị doanh nghiệp, là quá trình tổ chức và sử dụng, xác định nhu cầu lao động một cách khoa học, có hiệu quả tren cơ sở phân tích công việc, xác định nhu cầu, tuyển dụng lao động, đào tạo bồi dưỡng lao động, đánh giá thực hiện công việc, của lao đông trong mỗi doanh nghiệp. 2. Các chức năng của Quản trị nhân lực Hoạt động Quản trị nhân lực bao gồm những chức năng sau: - Chức năng thu hút nguồn nhân lực: Bao gồm các hoạt động đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân viên vê số lượng cũng như chất lượng. Muốn vậy tổ chức phải tiến hành các hoạt động sau:kế hoạch hoá nguồn nhân lực; phân tích, thiết kế công việc; biên chế nhân lực; tuyển mộ, tuyển chon, bố trí nhân lực. - Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: chức năng này chú trọng các hoạt động nhằm nâng cao năng lực của nhân viên đảm bảo cho nhân viên trong tổ chức có kĩ năng , trình đọ lành nghề cần thiết để hoàn thành công việc được giao và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển được tối đa năng lực cá nhân . Bên cạnh việc đào tạo mới còn có hoạt động đào taoj nhân viên mỗi khi có sự thay đổi về nhu cầu sản xuất kinh doanh hay quy trình kĩ thuật, công nghệ mới. - Duy trì nguồn nhân lực: chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong tổ chức . Bao gồm các hoạt động chủ yếu sau: đánh giá thực hiện công việc và thù lao lao động cho nhân viên, duuy trì các mối quan hệ tốt đẹp trong doanh nghiệp. Đỗ Văn Hưng Lớp: QTNL K8 Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Khoa KT & QL Nguồn nhân lực 3. Nội dung của Quản trị nhân lực. 3.1.Phân tích công việc. Phân tích công việc là một quá trình xác định các loại công việc phải thực hiện, tính chất của mỗi loại công việc,quyền hạn,trách nhiệm và kỹ năng thực hiện theo yêu cầu của công việc. Nh vậy thực chất của việc phân tích công việc là xác định nhu cầu về lao động ở doanh nghiệp trong mỗi thời kì nhất định cả về số l- ợng,chất lợng, cơ cấu. Từ đó cung cấp những thông tin về yêu cầu đặc điển về công việc nhằm xây dựng bản mô tả và bản tiêu chuẩn công việc. Trên cơ sở dùng làm cho việc tuyển chọn và đào tạo nhân viên, đánh giá thực hiện công việc và trả lơng. . 3 2. Tuyển dụng lao động. Những bớc phổ biến trong công việc tuyển dụng: - Dự báo nhu cầu nhân viên: -Nguồn cung cấp lao động của doanh nghiệp: -Quảng cáo thông qua đài. Thông qua văn phòng giao dịch, trung tâm giới thiệu việc làm. Trên cơ sở đó khi tuyển dụng phải theo trình tự sau: + Chuẩn bị tổ chức tuyển dụng. +Thông báo tuyển dụng. +Thu nhập và nghiên cứu hồ sơ. +Kiểm tra, sát hạch, trắc nghiệm. +Khám sức khoẻ. - Quyết định tuyển dụng. 3.3- Đào tạo và nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực. - Đào tạo tại nơi làm việc: - Kèm cặp hớng dẫn tại chỗ : - Luân phiên thay đổi công việc: - Phơng phỏp đào tạo theo chỉ dẫn - Phơng phỏp nghe nhỡn: - Phơng phỏp học theo chủ đề ơng phỏp: Đỗ Văn Hưng Lớp: QTNL K8 Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Khoa KT & QL Nguồn nhân lực - Phơng phỏp mụ phỏng:. - Phơng phỏp đào tạo cú mỏy tớnh hỗ trợ: 3.4. Tổ chức, quản lý và sử dụng lao động. * Các hình thức ttrả lương: Toàn bộ hệ thống tiền lơng trong cỏc doanh ngiệp trả cho cỏc nhừn viờn do cụng việc làm cỳa họ là do động lực chủ yếu kớnh thớnh tinh thần nhừn viờn làm việc tốt hơn, giỳp họ tỏi sản xuất sức lao đọng, là nguồn chủ yếu để duy trỡ và nừng cao mức sống cho họ và gia đỡnh họ ở mức độ nhất định .Hình thức trả lơng cho nhân viên trong cỏc doanh nghiệp chủ yếu ỏp dụng cỏc hỡnh thức sau: - Trả lương theo thời gian; Là việc trả lơng dựa vào thời gian lao động thực tế của ngời lao động, nỳ đợc tinh toỏn dựa trờn cơ sở thời gian làm việc và đơn giỏ tiền lơng trong một đơn vị thời gian. Việc ỏp dụng hỡnh thức trả lơng này ỏp dụng với những nhừn viờn thực hiện cụng việc để tiến hành theo định mức chớnh xỏc và chặt chẽ hoặc do tớnh chất của sản xuất kinh doanh hạn chế. -Tr¶ lương kho¸n cho doanh sè: Hình thức trả long này dựa vào kết quả kinh danh. Thông qua doanh thu và đơn giá chi phí tiền lơng. Hình thức này đợc kết hợp việc trả lơng với kết quả lao động của nhân viên, tính kích thích của tiền lơng cao hơn. Do vậy, ngời lao động đén kết quả lao động của mình. Tuy nhiên, hình thức này chỉ phù hợp với điều kiện kinh tế tơng đối ổn định, giá cả có thể quản lý và xác định tơng đối chính xác biên chế lao động và các điều kiện kinh tế khác phải ổn định và thích hợp. -Trả long khoán thu nhập: Là công lao động vào kết quả cuối cùng và tổng thu nhập. Hình thức trả lơng này gắn liền đợc tiền lơng, thu nhập của ngời lao động,năng xuất chất lợng, hiệu quả lao động đợc kích thích mạnh mẽ hơn. So với tất cả hình thức trả lơng khác, hình thức trả lơng này buộc các doanh nghiệp và ngời lao động phải quan tâm đến chất lợng phục vụ ngời tiêu dùng đúng đắn các lợi ích trong xã hội. * Tiền thởng: Đỗ Văn Hưng Lớp: QTNL K8 Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Khoa KT & QL Nguồn nhân lực Là khoản tiền bổ sung cho tiền lơng nhằm quán triệt hơn theo nguyên tắc phân phốitheo lao động và gắn chặt với hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị. Tiền thởng là môt trong những biện pháp kích thích vật chất, tinh thần đối với ngời lao động nhằm thu hút sự quan tâm của họ tới hoạt động sản xuất kinh doanh và công tác tiền thởng sẽ khuyến khích họ quan tâm tiết kiệm lao động sống, nâng cao năng xuất lao động. Ngoài ra để động viên khuyến khích vật chất, tinh thần trong doanh nghiệp còn có trợ cấp và các khoản thu nhập: Trả lơng với gian không làm việc (nghỉ phép, trợ cấp ốm đau, tai nạn) và các khoản bảo hiểm khác. * Kích thích tinh thần: Là việc thoả mãn một số nhu cầu của ngời lao động nh: niềm vui trong công việc, đợc kính trọng, danh tiến, địa vị giao tiếp tốt với mọi ngời . Đánh giá thực hiện công việc: Việc đánh giá thực hiện công việc giúp cho việc khuyến khích các nhân viên bởi vì nó giúp các nhân viên tự đánh giá khả năng của mình, kết quả công việc, tiến độ thực hiện mục tiêu hoặc nhận ra những nhợc điểm và xem xét bản thân tìm giải pháp khắc phục. Giúp cho doanh nghiệp những thông số kịp thời chính xác để quyết định trả lơng, thởng hoặc thăng quan tiến chức cho nhân viên, đa ta đợc biện pháp tích cực để điều chỉnh mục tiêu, sửa chữa những sai sót nhằm nâng cao chất lợng công việc. Việc đánh giá công việc đợc thể hiện qua những nội dung chủ yếu sau: + Xác định và so sánh thực hiện với kế hoạch đề ra. + Cung cấp những thông tin phản hồi: Tuỳ từng công việc, tuỳ từng mốc thời gian cụ thể để kiểm điểm công việc làm đợc. + Để đánh giá việc thực hiện công việc cần dùng phơng pháp nh phơng pháp cho điểm phơng pháp luân phiên. Việc đánh giá phải thờng xuyên đều đặn, nhận xét phải thẳng thắn trung thực, khách quan và các tiêu chuẩn cần rõ ràng Đỗ Văn Hưng Lớp: QTNL K8 Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Khoa KT & QL Nguồn nhân lực Phần 2- Thực trạng về cvông tác quản trị nhân lực tại công ty TTS. 1. Một số khái quát về công ty TTS. 1.1- Quá trình hình thành và phát triển. -Thành lập vào ngày 03/09/1997. -Vốn điều lệ: 300,000 USD -Tên giao dịch: Côngty TNHH Phát triển thương mại kỹ nghệ và dịch vụ. - Tên giao dich quốc tế: The Development for Trading Technologies and Services Company. -Tên viết tắt: TTS Co., Ltd. -Trụ sở kinh doanh: Phòng 603, tòa nhà 101 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội. -Tel: (84-4) 35140343 -Fax: (84-4) 38562758 Từ năm 1995, trung tâm 3T&ID ra đời và là tiền thân của Công ty TTS ngày nay. Do nhu cầu phát triển và định hướng của các sáng lập viên, tháng 8 năm 1997, Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà Nội cấp giấy phép TLDN số 3184 GP/TLDN và Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp giấy ĐKKD số: 053162 cho phép thành lập Công ty TNHH Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ (TTS Co., Ltd.) với số vốn đầu tư ban đầu bằng tiền mặt là 45.000 USD và đến nay là 300.000 USD. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty TTS bao gồm tích hợp hệ thống thông tin, cung cấp các giải pháp tổng thể, tư vấn và chuyển giao công nghệ; kinh doanh các thiết bị âm thanh, hội thảo truyền hình, thiết bị chiếu sáng, kinh doanh các thiết bị Tin học (phần cứng, phần mềm), dịch vụ bảo trì chuyên nghiệp. Ngoài ra công ty TTS chúng tôi đã tham gia và khẳng định được uy tín trong các lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử, thiết bị viễn thông, tự động hoá, công nghiệp, điện, các loại máy móc thiết bị và phụ tùng thay thế và các loại thiết bị văn phòng. Công ty TTS đã xây dựng được chiên lược kinh doanh đúng đắn là tập trung hoàn thiện chất lượng dịch vụ, không ngừng nghiên cứu để có thể phục vụ thật tốt Đỗ Văn Hưng Lớp: QTNL K8 Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Khoa KT & QL Nguồn nhân lực khách hàng. Với chiến lược kinh doanh này, chúng tôi đã được rất nhiều khách hàng ủng hộ trong đó có các khách hàng quan trọng như các ban, ngành cơ quan của Đảng, các tổ chức quốc tế . 1.2. Nhiệm vụ của công ty. Là doanh nghiệp kinh daonh hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ trong mọi hoạt động kinh doanh của mình và chịu trách nhiệm trước pháp luật về quá trình hoạt động kinh doanh nên công ty tự xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo luật hiện hành của nhà nước . Nắm vững khả năng sản xuất và nghiên cứu thị trường trong nước và nước ngoài để xây dựng và tổ chức thực hiện phương án sản xuấtkinh doanh có hiệu quả, tổ chức lực lượng hang hóa phong phú về số lượng , đa dạng vè chủng loại , chất lượng phù hợp với thị hiếu người tiêu dung của khách hàng. Quản lý và sử dụng vốn kinh doanh đúng chế độ chính sách dạt hiệu quả kinh tế , tự tạo nguồn vốn và bảo toàn nguồn vốn đảm bảo tự trang trải về tài chính. Chấp hành đầy đủ các chính sách , chế độ luật pháp của nhà nước về các quy định của BỘ. Thực hiện đầy đủ cam kết trong hợp đông mua bán các hợp đồng liên doanh, hợp tác đầu tư sản xuất với các tổ chức kinh tế quốc doanh và các thành phần kinh tế khác / Quản lý đội ngũ công nhân viên chức của công ty thực hiên chính sách của nhà nước đối với người lao động, chỉ đạo và quản lý các đơn vị kinh doanh thành viên thực hiện theo quy định hiện hành của nhà nước . Đỗ Văn Hưng Lớp: QTNL K8 Trng H Kinh t Quc dõn Khoa KT & QL Ngun nhõn lc 1.3-C cu t chc qun lý ca cụng ty. 1.3.1- B mỏy qun lý ca cụng ty. Mụ hỡnh c cu t chc ca cụng ty TTS Giỏm c cụng ty l ngi chu trch nhim ton din trc cụng ty. Tr gip cho gim c l hai ph gim c v mt k ton trng +Phú giỏm c th 1: c y quyn ca giỏm c tc tip ph trỏch khõu sn xut v kinh doanh. +Phú giỏm c th 2: oc y quyn ca giỏm c ph trỏch khõu k thut phn mm tin hc v o to tin hc. Mi phũng ban u cú chc nng nhim v c th nhng li cú mi quan h mt thit vi nhau. - Phũng t chc hnh chớnh: Do trng phũng ph trỏch lm nhim v tham mu giỳp vic cho giỏm c v chu s ch o ca giỏm c v sp xp t chc v s dng lao ng, gii quyt cỏc ch chớnh sỏch v tin lng, bo him xó hi . i vi ngi lao ng, thc hin cụng tỏc i ni i ngoi ca cụng ty. Qun lý cỏn b cụng nhõn viờn, ỏp dng cỏc hỡnh thc tin lng, thng theo ch ca nh nc v quy nh ca cụng ty. - Phũng kinh doanh: Chu trỏch nhim v cỏc hot ng kinh doanh xut nhp khu v kinh doanh ni a, ra phng ỏn chin lc kinh doanh cho cụng ty, giao cỏc mc tiờu -k toỏn kinh doanh hng nm cho cỏc n v c s, kim tra vic thc hin v cú nhng phng ỏn iu chnh cho phự hp vi tỡnh hỡnh thc tin. Vn Hng Lp: QTNL K8 Giám đốc công ty Phòng kinh doanh và XNK Phòng TC - KT trung tâm TB tin học Phòng HC. TC Trung tâm t vấn tin học Trường ĐH Kinh tế Quốc dân Khoa KT & QL Nguồn nhân lực Nắm bắt, nghiên cứu thị trờng để lập kế hoạch kinh doanh và tổ chức thực hiện kế hoạch khi đợc công ty duyệt. Đợc quyền tố tụng, khiếu nại các cơ quan, cá nhân vi phạm hợp đồng kinh tế chế độ quản lý tài sản, tiền vốn, vật t hàng hoá . - Phòng tài chính kế toán: Chịu trách nhiệm về công tác tài chính kế toán, phân tích hoạt động kinh doanh của công ty để cung cấp thông tin cho ban giám đốc chỉ đạo hoạt động quản lý kinh doanh. Xây dựng kế hoạch tài chính, giá cả cho yêu cầu sản xuất, xây dựng cơ bản các nghiệp vụ hành chính. Tổ chức quản lý và sử dụng các nguồn vốn sao cho có hiệu quả, quản lý TSCĐ và lao động. Tổ chức thực hiện và ghi chép ban đầu, mở sổ sách hạcn toán và thống kê tổng hợp. Thu thập, tập hợp số lợng và tổng hợp số liệu trong quá trình tổ chức kinh doanh của Công ty. Theo dõi việc ký thực hiện các hợp đồng kinh tế. Lập báo cáo tài chính hàng năm. - Trung tâm thiết bị tin học Chuyên kinh doanh và lắp ráp phần mềm tin học (máy tính và các phần ngoại vi) cho các cơ sở đặt hàng. Tổ chức và nghiên cứu và chế tạo thử các sản phẩm tin học mới ứng dụng đa vào sản xuất. Trung tâm kinh doanh theo cơ chế quản lý và hạch toán đã đợc đại hội công nhân viên chức thông qua, phù hợp với tổ chức và hoạt động của công ty. - Trung tâm tin học: hạch toán nội bộ do Trởng trung tâm phụ tránh theo uỷ quyền của giám đốc công ty. Trung tâm chuyên đào tạo tin học, kinh doanh máy vi tính, sửa chữa và bảo hành máy vi tính. 3.2. Đặc điểm về nguồn hàng và mặt hàng của công ty. Công ty TTS đã duy trì mối quan hệ tốt với tất cả nhà cung ứng hàng hoá vật t cho mình nên đã tạo nên cơ sở vững chắc về nguồn hàng cung ứng cho khách hàng của công ty. Nh các mặt hàng nguyên liệu, vật t, máy móc, các linh kiện máy tính phục vụ cho sản xuất, công ty nhập từ các nhà cung ứng ở trong nớc và các n- ớc trong khu vực nh các nớc Đông Nam Á, Bắc Á, các nớc Bắc Âu và Mỹ . Các nhà cung ứng luôn đáp ứng đủ số lợng hàng hoá và các yêu cầu về chất lợng hành hoá. Đỗ Văn Hưng Lớp: QTNL K8