Quản trị nhân lực tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam thái nguyên

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, chưa công bố nơi nào, số liệu sử dụng luận văn thông tin xác thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Tuân ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Ngô Thị Hương Giang, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể CBCNV Ngân hàng BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên cung cấp thông tin, tài liệu giúp đỡ tơi q trình thực Luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế & QTKD Thái Nguyên thời gian qua truyền đạt cho kiến thức quý báu Do thân nhiều hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Tuân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ .viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát nhân lực NHTM 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Vai trò nhân lực NHTM 1.1.3 Đặc điểm nhân lực NHTM 1.2 Lý luận quản trị nhân lực NHTM 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc quản trị nhân lực NHTM 1.2.2 Nội dung cơng tác quản trị nhân lực NHTM 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực NHTM 21 1.3 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số NHTM Việt Nam học rút cho BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 24 1.3.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số NHTM Việt Nam 24 1.3.2 Bài học rút cho BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên 25 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 iv 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 28 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 29 2.2.3 Phương pháp phân tích thông tin 29 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 30 2.3.1.Các tiêu phản ánh kết kinh doanh Chi nhánh 30 2.3.2 Các tiêu phản ánh nhân lực Chi nhánh 31 2.3.3 Các tiêu phản ánh công tác QTNL Chi nhánh 31 Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN 33 3.1 Tổng quan BIDV Nam Thái Nguyên 33 3.1.1 Lịch sử hình thành 33 3.1.2 Chức nhiệm vụ 34 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 35 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015- 2017 38 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 39 3.2.1 Thực trạng nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 39 3.2.2 Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc Hoạch định nhân lực 43 3.2.3 Thực trạng công tác tuyển dụng 45 3.2.4 Sử dụng lao động đánh giá thực công việc 48 3.2.5 Đãi ngộ 51 3.2.6 Đào tạo phát triển 54 3.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 57 3.3 Kết khảo sát đánh giá công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 60 3.3.1 Về cơng tác phân tích cơng việc hoạch định nhân lực 60 3.3.2 Tuyển dụng 61 3.3.3 Sử dụng lao động đánh giá 62 v 3.3.4 Đãi ngộ 63 3.3.5 Đào tạo phát triển 65 3.4 Những thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 67 3.4.1 Những thành tựu 67 3.4.2 Những hạn chế 68 3.4.3 Nguyên nhân 69 Chương 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN 71 4.1 Phương hướng, mục tiêu, tầm nhìn phát triển BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên đến năm 2020 71 4.1.1 Định hướng chiến lược chung 71 4.1.2 Các mục tiêu cụ thể 71 4.2 Quan điểm mục tiêu công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên đến năm 2020 72 4.2.1 Quan điểm 72 4.2.2 Mục tiêu phát triển nhân lực 73 4.3 Giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên đến năm 2020 73 4.3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định phân tích cơng việc 73 4.3.2 Giải pháp hoàn thiện chức tuyển dụng nhân lực 74 4.3.3 Giải pháp hoàn thiện chức sử dụng đánh giá lao động 76 4.3.4 Giải pháp hoàn thiện chức đãi ngộ nhân lực 78 4.3.5 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển 79 4.4 Kiến nghị 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 86 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu BIDV : Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Đầu tư Phát triển CBCNV : Cán công nhân viên CVCNTT : Chuyên viên công nghệ thông tin CVKHCN : Chuyên viên khách hàng cá nhân CVKHDN : Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp CVQLRR : Chuyên viên quản lý rủi ro CVTCNS : Chuyên viên Tổ chức nhân GĐ : Giám đốc GDV : Giao dịch viên HDBank : Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NL : Nhân lực PGĐ : Phó Giám đốc PTP : Phó Trưởng phòng QTNL : Quản trị nhân lực TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần TP : Trưởng phòng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đánh giá Likert 32 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh của BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015- 2017 38 Bảng 3.2: Cơ cấu nhân lực theo trình độ BIDV - Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017 40 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo giới tính BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017 41 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017 42 Bảng 3.5: Cơ cấu loại hình lao động BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 -2017 42 Bảng 3.6: Kết tuyển dụng BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015-2017 47 Bảng 3.7: Tình hình sử dụng lao động Chi nhánh năm 2017 49 Bảng 3.8 Kinh phí đào tạo bình qn BIDV Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015 - 2017 54 Bảng 3.9: Lượt cán tham gia đào tạo BIDV Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015-2017 55 Bảng 3.10: Phương pháp đào tạo BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên giai đoạn 2015-2017 56 Bảng 3.11: Kết điều tra công tác hoạch định tuyển dụng nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 60 Bảng 3.12: Kết điều tra công tác sử dụng lao động nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 62 Bảng 3.13: Kết điều tra chế độ đãi ngộ nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 63 Bảng 3.14: Kết điều tra công tác đào tạo phát triển nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 65 viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hoạch định nhân lực 11 Sơ đồ 1.2: Quy trình tuyển dụng 13 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh BIDV Nam Thái Nguyên 36 Sơ đồ: 3.2 Quy trình tuyển dụng BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 46 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong chế thị trường cạnh tranh nay, Nhân lực đóng vai trò quan trọng phát triển tồn bền vững doanh nghiệp, muốn phát triển nhanh bền vững, phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo phù hợp với lực người cho công việc cụ thể nhân tố định dẫn đến thành công doanh nghiệp Vấn đề nhân lực quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với tổ chức nói chung quản trị gia nói riêng Khơng có hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt mục đích tổ chức Vấn đề đặt làm để phát huy vao trò yếu tố người cho mục tiêu phát triển? Điều đặt cho tất tổ chức, doanh nghiệp, có Ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh hội nhập quốc tế Trong chiến lược phát triển mình, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển - Chi nhánh Nam Thái Nguyên xác định nhân lực vấn đề then chốt để phát triển Chi nhánh Do đó, năm qua Chi nhánh thực nhiều hoạt động tích cực nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực Tuy nhiên, hoạt động quản trị nhân lực chi nhánh hạn chế: từ cơng tác thu hút sử dụng đến phát triển đội ngũ lao động điều ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu kinh doanh Chi nhánh thời gian qua Dưới áp lực cạnh tranh ngày gay gắt chi nhánh khơng có giải pháp hữu hiệu cơng tác quản trị nhân lực Chi nhánh lợi cạnh tranh mà phải trải qua trình phát triển lâu dài xây dựng Với lý trên, tác giả chọn đề tài “Quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Thái Nguyên” làm đề tài luận văn thạc sỹ, nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực qua góp phần vào phát triển bền vững Chi nhánh thời gian tới Mục têu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn công tác quản trị nhân lực NHTM - Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên năm gần đây; đánh giá kết quả, tồn nguyên nhân tồn - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực BIDV Nam Thái Nguyên đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: + Đối với số liệu thứ cấp, thu thập từ năm 2015-2017 + Đối với số liệu sơ cấp, điều tra năm 2018; + Đề xuất giải pháp đến năm 2020 - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên - Phạm vi nội dung: Công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên, bao gồm hoạt động như: Phân tích cơng việc, hoạch định, tuyển dụng, sử dụng, đào tạo, đãi ngộ lao động Ý nghĩa khoa học thực tễn luận văn 4.1 Ý nghĩa khoa học - Hệ thống hố vấn đề mang tính lý luận nhân lực quản trị nhân lực NHTM PHỤ LỤC Phụ lục 01: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA LÃNH ĐẠO VÀ CBCNV BIDV CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN Kính chào quý Ban Giám đốc tập thể CBCNV! Tôi Phạm Tuân, Học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh thuộc Trường Đại học Kinh tế & QTKD Tôi thực Luận văn tốt nghiệp, cần biết số thông tin cá nhân Ngân hàng Kính mong Anh/Chị giúp đỡ tơi cách dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Mọi thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách đánh dấu “X” vào mức độ câu hỏi): 1: Hoàn toàn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3:Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý Câu hỏi Mức độ đồng ý HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC Kế hoạch nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên đáp ứng nhu cầu thực tế Tuyển dụng nhân theo qui trình tuyển dụng nhánh Nam CôngBIDV tác Chi tuyển dụng củaThái BIDVNguyên Chi nhánh Nam Thái Nguyên mang lại nhân viên xuất sắc Các bước tuyển dụng BIDV Chi nhánh Nam Thái Ngun mang tính lọc cao Q trình tuyển dụng BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên công Mô tả công việc tiêu chuẩn tuyển chọn nhân BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên cụ thể rõ ràng Câu hỏi Anh/Chị đánh giá cao chất lượng công tác tuyển dụng BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC Mức độ thích ứng Anh/Chị với mơi trường làm việc nhận việc Anh/Chị cung cấp thông tin liên quan đến cơng việc nhận việc Anh/Chị có ấn tượng tốt BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên bắt đầu nhận việc Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Anh/Chị có cho khố đào tạo BIDV đa dạng An/Chị có cho cơng tác đánh giá sau đào tạo thực tốt Sau đào tạo, Anh/Chị áp dụng vào thực tế công việc HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC Anh/Chị có cho phương pháp đánh giá hiệu công việc hợp lý Anh/Chị có cho việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Anh/Chị có cho việc đánh giá có ích để biết lực thật Anh/Chị có cho việc đánh giá thực giúp ích để nâng cao chất lượng thực công việc Mức độ đồng ý Câu hỏi Mức độ đồng ý HOẠT ĐỘNG ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC Anh/Chị sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương xứng với kết làm việc bạn Anh/Chị có cho tiền lương phân phối thu nhập BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên công Anh/Chị có cho lương BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên cạnh tranh so ngân hàng khác Anh/Chị hưởng tất phúc lợi theo quy định pháp luật Anh/Chị có cho phúc lợi khoản trợ cấp - đãi ngộ khác BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên tốt Anh/Chị có cho chương phúc lợi ngân hàng thể rõ ràng quan tâm chu đáo BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên CBCNV Anh/Chị tôn trọng tạo điều kiện hồn thành cơng việc Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến ngân hàng Anh/Chị có cho sách thăng tiến ngân hàng công Trân trọng cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị! Phụ lục 02: BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI BIDV CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN STT I II III Tiêu thức Nội dung đánh giá Điểm tối đa Chỉ têu chất lượng cơng việc 20 Mức Hồn thành xuất sắc cơng việc 20 Mức Hồn thành tốt cơng việc giao 18 Mức Hồn thành cơng việc mức độ 16 Mức Hồn thành cơng việc mức độ bình thường 12 Mức Chưa hồn thành công việc giao Chỉ têu khối lượng công việc 20 Mức Thực công việc với khối lượng mức cao 20 Mức Thực công việc với khối lượng mức cao 18 Mức Thực công việc với khối lượng mức 16 Mức Thực công việc với khối lượng mức trung bình 12 Mức Thực công việc với khối lượng mức độ thấp Mức độ phức tạp công việc Mức Tính sáng tạo cao, tạo ý tưởng thực công việc 20 20 Xử lý thơng tin tương đối phức tạp đòi hỏi Mức nhạy bén, có vận dụng kiến thức ngồi tạo 18 quy trình, quy chế có chất lượng Mức Mức Mức IV Yêu cầu tính độc lập có sáng tạo cơng việc Cơng việc đòi hỏi có tính linh hoạt xử lý công việc khuôn khổ quy định Chỉ thực theo quy trình quy chế có sẵn 16 12 Thái độ làm việc 10 Mức Rất tích cực cơng việc 10 Mức Tích cực công việc STT Tiêu thức Nội dung đánh giá Mức Mức Mức Có trách nhiệm cơng việc Có trách nhiệm cơng việc, nhiên đơi thiếu tập trung Chưa tích cực công việc Điểm tối đa V Khả hiểu biết 12 Trình độ học vấn Mức Trình độ đại học Mức Trình độ Đại học tương đương Mức Trình độ Cao đẳng tương đương Mức Trình độ trung học phổ thơng Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dưới 02 năm Hiểu biết cơng việc Mức Rất có hiểu biết công việc thực Mức Hiểu biết tốt công việc Mức Mức VI Có hiểu biết cơng việc, đổi cần có hướng dẫn thực cơng việc Có hiểu biết công việc mức độ vừa phải, cần có hướng dẫn thực cơng việc Kỹ quản lý 10 Mức Quản lý nhóm lớn, nhiệm vụ phức tạp (>5 người) 10 Mức Quản lý nhóm lớn, nhiệm vụ thường nhật (3 - người) Mức Quản lý nhóm nhỏ, nhiệm vụ phức tạp (> người) Mức Độc lập công việc STT VII Tiêu thức Nội dung đánh giá Ý thức tổ chức kỷ luật Điểm tối đa Mức Gương mẫu ý thức tổ chức kỷ luật, nội quy lao động Mức Thực tốt nội quy lao động Mức Đảm bảo thời gian làm việc, vắng mặt khơng có lý Mức Thỉnh thoảng muộn sớm, làm việc riêng Mức Thường xuyên muộn sớm, làm việc riêng Phụ lục 03: BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI BIDV CHI NHÁNH NAM THÁI NGUYÊN Tiêu STT Nội dung thức đánh giá I II III Chỉ têu chất lượng cơng việc Điểm tối đa 25 Mức Hồn thành xuất sắc cơng việc 25 Mức Hồn thành tốt cơng việc giao 22 Mức Hồn thành cơng việc mức độ 18 Mức Hồn thành cơng việc mức độ bình thường 14 Mức Chưa hồn thành cơng việc giao Chỉ têu khối lượng công việc 20 Mức Thực công việc với khối lượng mức cao 20 Mức Thực công việc với khối lượng mức cao 18 Mức Thực công việc với khối lượng mức 16 Mức Thực cơng việc với khối lượng mức trung bình 12 Mức Thực công việc với khối lượng mức độ thấp Mức độ phức tạp công việc Mức Tính sáng tạo cao, tạo ý tưởng thực công việc 15 15 Xử lý thơng tin tương đối phức tạp đòi hỏi nhạy Mức bén, có vận dụng kiến thức ngồi tạo quy trình, 13 quy chế có chất lượng Mức Mức Mức Yêu cầu tính độc lập có sáng tạo cơng việc Cơng việc đòi hỏi có tính linh hoạt xử lý công việc khuôn khổ quy định Chỉ thực theo quy trình quy chế có sẵn 10 Tiêu STT Nội dung thức đánh giá IV Thái độ làm việc Điểm tối đa 10 Mức Rất tích cực cơng việc 10 Mức Tích cực cơng việc Mức Có trách nhiệm công việc Mức Mức Có trách nhiệm cơng việc, nhiên đơi thiếu tập trung Chưa tích cực cơng việc V Khả hiểu biết 12 Trình độ học vấn Mức Trình độ đại học Mức Trình độ Đại học tương đương Mức Trình độ Cao đẳng tương đương Mức Trình độ trung học phổ thông Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dưới 02 năm Hiểu biết công việc Mức Rất có hiểu biết cơng việc thực Mức Hiểu biết tốt công việc Mức Mức Có hiểu biết cơng việc, đổi cần có hướng dẫn thực cơng việc Có hiểu biết cơng việc mức độ vừa phải, cần có hướng dẫn thực công việc Tiêu STT Nội dung thức đánh giá VI Tinh thần hợp tác đa dạng cơng việc Mức Có thể thực xuất sắc công việc người khác sẵn sàng cần thiết Mức Đảm nhiệm tốt công việc người khác Mức Mức Có thể thực cơng việc người khác đơi cần có hướng dẫn Có thể thực cơng việc người khác chất lượng công việc thấp Mức Không thể thực công việc người khác VII Ý thức tổ chức kỷ luật Mức Nhân viên mẫu mực ý thức tổ chức kỷ luật, nội quy lao động Mức Thực tốt nội quy lao động Mức Đảm bảo thời gian làm việc, vắng mặt khơng có lý Mức Thỉnh thoảng muộn sớm, làm việc riêng Mức Thường xuyên muộn sớm, làm việc riêng giờ, khơng có ý thức tổ chức kỷ luật Điểm tối đa 10 10 8 Phụ lục 4: NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 27 tháng 04 năm 2018 ĐIỀU KIỆN, TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG I ĐỐI VỚI VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN NGHIỆP VỤ Yêu cầu chung: a) Trình độ đào tạo: - Đối với đơn vị nhóm I: + Ứng viên tốt nghiệp trường Đại học nước: tốt nghiệp đại học trở lên, hệ quy, tập trung, dài hạn trường đại học công lập ( kh ô n g b a o g m trường hợp tốt nghiệp đại học theo hình thức học liên thơng lên Đại học ), đảm bảo điểm trung bình chung học tập từ 6,5 trở lên 2,5 trở lên (đối với thang điể m 4) Trong đó, trường hợp tốt nghiệp thạc sỹ, đại học văn đại học thứ phải đại học cơng lập, hệ quy + Ứng viên tốt nghiệp trường Đại học nước ngoài, Đại học liên kết: tốt nghiệp đại học trở lên - Đối với đơn vị nhóm II: + Ứng viên tốt nghiệp trường Đại học nước: tốt nghiệp đại học trở lên, hệ quy, tập trung, dài hạn trường đại học cơng lập, đại học ngồi cơng lập ( bao gồ m trường hợp tốt nghiệp đại học theo hình thức học liên thông lên Đại học), đảm bảo điểm trung bình chung học tập từ 6,5 trở lên 2,5 trở lên (đối với thang điểm 4) Trong đó, trường hợp tốt nghiệp thạc sỹ, đại học văn đại học thứ phải đại học hệ quy + Ứng viên tốt nghiệp trường Đại học nước ngoài, Đại học liên kết: tốt nghiệp đại học trở lên * Nhóm phân loại đơn vị chi tiết xem http://tuyendung.bidv.com.vn b) Trình độ ngoại ngữ: Đối với đơn vị nhóm I: Có chứng tiếng Anh trình độ C chứng B1 khung tham chiếu Châu Âu chứng TOEFL-PBT 437 điểm chứng TOEFL-CBT 123 điểm chứng TOEFL_IBT 41 điểm chứng IELTS 4.0 điểm chứng TOEIC 450 điểm trở lên (Các chứng quốc tế phải cấp sở có thẩm quyền/được thức ủy quyền Tổ chức quốc tế quản lý chứng TOEIC, TOEFL, IELTS; Chứng khung tham chiếu Châu Âu phải cấp Trường Cục khảo thí - Bộ GD&ĐT cấp phép) Riêng vị trí Ch uy ên v iên kế toá n Tr ung tâ m Dịc h vụ kh ách hàn g: Có chứng B1 khung tham chiếu Châu Âu chứng TOEFL-PBT 437 điểm chứng TOEFL-CBT 123 điểm chứng TOEFL_IBT 41 điểm chứng IELTS 4.0 điểm chứng TOEIC 450 điểm trở lên - Đối với đơn vị nhóm II: Có chứng tiếng Anh trình độ B chứng B1 khung tham chiếu Châu Âu chứng TOEFL-PBT 410 điểm chứng TOEFL-CBT 110 điểm chứng TOEFL_IBT 35 điểm chứng IELTS 3.5 điểm chứng TOEIC 420 điểm trở lên (Các chứng quốc tế phải cấp sở có thẩm quyền/được thức ủy quyền Tổ chức quốc tế quản lý chứng TOEIC, TOEFL, IELTS; Chứng khung tham chiếu Châu Âu phải cấp Trường Cục khảo thí - Bộ GD&ĐT cấp phép) c) Trình độ tn học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng d) Kinh nghiệm cơng tác: Xem xét ưu tiên thí sinh dự thi có kinh nghiệm công tác lĩnh vực nghiệp vụ phù hợp với vị trí dự tuyển; thời gian cơng tác ln hồn thành tốt nhiệm vụ giao, khơng bị kỷ luật hình thức Yêu cầu chuyên ngành đào tạo vị trí chuyên viên nghiệp vụ cụ thể: TT Vị trí Yêu cầu chuyên ngành đào tạo Chuyên viên Tên trường Quản lý khách hàng, Quản lý rủi ro, Quản trị tín dụng, Kế hoạch tổng hợp, Kế toán, Giao dịch v i ê n Chuyên ngành đào tạo Tiếng Anh Tài - Ngân hàng, Tài doanh nghiệp, Kinh doanh chứng khoán, Quản trị Học viện Ngân hàng Đại học Ngân hàng TP.HCM Marketing, Quản trị doanh nghiệp, Kế toán - Kiểm toán, Tiền tệ ngân hàng, Ngân hàng thương mại, Thanh toán quốc tế, Kế toán Ngân hàng Kế tốn, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh tổng hợp, Marketing, Thị trường chứng khốn, Tiếng Anh Tài Ngân hàng, Kinh tế quốc tế, Luật kinh tế TT Vị trí Yêu cầu chuyên ngành đào tạo Ngân hàng, Tài doanh nghiệp, Thị trường chứng khốn, Tài cơng, Tài quốc tế, Kế tốn, Kiểm toán, Kinh tế phát triển, Quản lý Đại học Kinh tế Quốc dân Đại học Kinh tế TP.HCM Học viện tài Đại học Ngoại thương Đại học Thương mại Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Kinh tế Luật - Đại học Quốc gia TP.HCM (trước Khoa Kinh tế) Các trường đại học nước khác, trường đại học nước ngồi, đại học liên kết kinh tế, Quản lý cơng, Kinh tế đầu tư, Bảo hiểm, Kinh tế quốc tế, Quản trị kinh doanh quốc tế, Quản trị kinh doanh thương mại, Thương mại quốc tế, Quản trị kinh doanh tổng hợp, Quản trị doanh nghiệp, Tốn Tài Tài cơng, Tài doanh nghiệp, Kinh doanh bảo hiểm, Ngân hàng, Chứng khoán, Kế toán, Kiểm toán, Kinh doanh quốc tế, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh tổng hợp, Tốn Tài Ngân hàng, Bảo hiểm, Kinh doanh chứng khốn, Tài doanh nghiệp, Tài cơng, Tài quốc tế, Kinh tế đầu tư tài chính, Định giá tài sản Kinh doanh bất động sản, Kế toán doanh nghiệp, Kiểm tốn, Quản trị doanh nghiệp Tài quốc tế, Đầu tư chứng khốn, Ngân hàng, Tài ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh quốc tế, Kinh tế đối ngoại, Thương mại quốc tế, Kinh doanh quốc tế, Kinh tế quốc tế Kế toán doanh nghiệp, Tài ngân hàng thương mại, Kinh tế thương mại, Thương mại quốc tế, Quản trị doanh nghiệp thương mại, Quản trị kinh doanh tổng hợp Kinh tế đối ngoại, Quản trị kinh doanh, Tài ngân hàng, Kế tốn, Kinh tế phát triển Tài ngân hàng, Kế tốn, Kiểm toán, Kinh tế đối ngoại, Quản trị kinh doanh, Kinh doanh quốc tế Tài ngân hàng, Tài doanh nghiệp, Quản trị kinh doanh, Kế toán, Kiểm toán TT Vị trí Yêu cầu chuyên ngành đào tạo Chuyên viên Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thơng, Tốn tin CNTT Chun viên Quản trị nhân sự, Kinh tế lao động, Quản trị kinh doanh, Tài Tổ chức ngân hàng, Luật nhân II ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGHIỆP VỤ Yêu cầu chung: a) Trình độ đào tạo: tốt nghiệp cao đẳng, hệ quy, tập trung, đảm bảo điểm trung bình chung học tập từ 6,5 trở lên 2,5 trở lên (đối với thang điểm 4); tốt nghiệp đại học, chuyên ngành đào tạo phù hợp với vị trí tuyển dụng b) Trình độ ngoại ngữ: Có chứng tiếng Anh trình độ B chứng B1 khung tham chiếu Châu Âu chứng TOEFL-PBT 410 điểm chứng TOEFL-CBT 110 điểm chứng TOEFL_IBT 35 điểm chứng IELTS 3.5 điểm chứng TOEIC 420 điểm trở lên (Các chứng quốc tế phải cấp sở có thẩm quyền/được thức ủy quyền Tổ chức quốc tế quản lý chứng TOEIC, TOEFL, IELTS; Chứng khung tham chiếu Châu Âu phải cấp Trường Cục khảo thí - Bộ GD&ĐT cấp phép) c) Trình độ tn học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng Yêu cầu chuyên ngành đào tạo vị trí nhân viên nghiệp vụ cụ thể: TT Vị trí Yêu cầu chuyên ngành đào tạo Kinh tế, Tài - Ngân hàng, Tài doanh nghiệp, Nhân viên Quản lý khách hàng, Nhân viên Giao dịch viên Quản trị Kinh doanh, Kế toán, Kiểm tốn Ngồi ra, trường hợp tốt nghiệp trường Học viện ngân hàng, ĐH Ngân hàng TP.HCM, ĐH Kinh tế quốc dân, ĐH Kinh tế TP.HCM, Học viện tài chính, ĐH Ngoại thương, ĐH Thương Mại, ĐH Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội, ĐH Kinh tế Luật - ĐH Quốc gia TP.HCM: áp dụng mở rộng chuyên ngành vị trí Chuyên viên QLKH, QTTD nêu Nhân viên Quản trị nhân sự, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài Lao động ngân hàng, Luật tiền lương Nhân viên Cơng nghệ thơng tin, Điện tử viễn thơng, Tốn tin CNTT LƯU Ý: Trường hợp thí sinh khơng có cấp Tiếng Anh theo quy định nêu trên, có cấp hoăc thí sinh có Chứng khung tham chiếu Châu Âu (B1 trở lên) thí sinh cơng nhận thực khai báo phần mềm tuyển dụng TOEIC 450: - Thí sinh có Đại học hệ quy, chun ngành tếng Anh - Thí sinh có Đại học, Thạc sỹ giảng dạy hoàn toàn tiếng Anh - Thí sính có cấp, chứng kinh tế, tài chính, kế tốn, kiểm tốn, tốn có giá trị quốc tế CFA, ACCA, CDCS, CFVG ; Thí sinh trúng tuyển vào vòng vấn phải đến nộp hồ sơ giấy (bản photo, không cần chứng thực với gốc để đối chiếu) trực tếp đơn vị đăng ký dự tuyển trước dự thi vòng vấn Trường hợp thí sinh khơng có đầy đủ giấy tờ, cấp nêu trên, thí sinh bị loại khỏi danh sách dự thi vòng vấn ... tài Quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Thái Nguyên làm đề tài luận văn thạc sỹ, nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực qua góp phần vào phát triển. .. quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên Chương 4: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC... hưởng đến quản trị nhân lực NHTM 21 1.3 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số NHTM Việt Nam học rút cho BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên 24 1.3.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số NHTM Việt Nam 24