Phân tích kĩ năng tìm hiểu yêu cầu tư vấn minh họa bằng tình huống thực tiễn

MỞ ĐẦUHiện nay, cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu tư vấn pháp luật ngày càng tăng và để đáp ứng nhu cầu đó thì những người tư vấn pháp luật không chỉ cần có kiến thức pháp luật,

MỞ ĐẦU

Hiện nay, cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu tư vấn pháp luật ngày càng tăng và để đáp ứng nhu cầu đó thì những người tư vấn pháp luật không chỉ cần có kiến thức pháp luật, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kinh nghiệm cuộc sống mà còn phải có kỹ năng vận dụng thanh thạo những kiến thức , hiểu biết đó để phân tích, giải đáp, hướng dẫn khách hàng xử sự phù hợp với pháp luật va đạo đức xã hội Một trong những kĩ năng nền tảng đó là

kĩ năng tìm hiểu yêu cầu tư vấn Kĩ năng này giúp chủ thể tư vấn nắm bắt được câu chuyện của khách hàng và biết được khách hàng đang mong muốn điều gì, từ đó đưa ra hướng giải quyết phù hợp cho khách hàng Nhận thấy tầm quan trọng của kĩ năng này, nhóm em đã thống nhất chọn đề tài số 4:

“Phân tích kĩ năng tìm hiểu yêu cầu tư vấn Minh họa bằng tình huống thực tiễn.” bài làm chắc hẳn còn nhiều thiếu sót, rất mong thầy cô góp ý để

chúng em được hoàn thiện hơn

NỘI DUNG

I Khái quát chung về tư vấn pháp luật và phân tích kỹ năng tìm hiểu yêu cầu tư vấn.

1 Tư vấn pháp luật.

1.1 khái niệm và đặc điểm.

Tư vấn pháp luật được hiểu là hoạt động giải đáp pháp luật, hướng dẫn khách hàng xử sự phù hợp với pháp luật Cung cấp dịch vụ pháp lý giúp cho khách hàng thực hiện hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình

Từ khái niệm trên, ta có thể rút ra một số đặc điểm của hoạt động tư vấn pháp luật như sau:

Thứ nhất, tư vấn pháp luật là một loại dịch vụ pháp lý

Dịch vụ pháp lý bao gồm các hoạt động như tư vấn pháp luật, tranh tụng, giám định, công chứng, chứng thực… TVPL chỉ là một hoạt động của dịch

vụ này

Thứ hai, người tư vấn phải có kiến thức pháp luật và đạt trình độ chuyên môn nghề nghiệp nhất định, có kinh nghiệm và kĩ năng chuyên sâu;

Thứ ba, tư vấn pháp luật là nghề lấy pháp luật làm công cụ để giải quyết những vấn đề pháp lý mà khách hàng yêu cầu Bản thân người tư vấn hoạt động dựa trên pháp luật và tuân thủ pháp luật

Thứ tư, tư vấn pháp luật là tìm ra giải pháp hợp lý và phù hợp với pháp luật ( hợp pháp) để giúp đỡ giải quyết vấn đề pháp lý của khách hàng

Thứ năm, tư vấn pháp luât là nghề lao động trí óc có tính độc lập và chịu trách nhiệm cá nhân cao;

Thứ sáu, tư vấn pháp luật là nghề đòi hỏi sử dụng nhiều kỹ năng nghề nghiệp thành thạo, chuẩn xác, người tư vấn cần có sự mẫn cảm nghề nghiệp, khả năng tư duy logic tổng hợp cao

1.2 Vai trò

Tư vấn pháp luật có những vai trò sau:

Thứ nhất, tư vấn pháp luật góp phần phổ biến giáo dục pháp luật, từ đó định hướng hành vi ứng xử cá nhân, tổ chức theo khuôn khổ pháp luật và các quy tắc xử sự chung Tư vấn pháp luật không phải đơn thuần chỉ là tuyên truyền pháp luật bởi tư vấn pháp luật là một nghề sử dụng trí tuệ của những chuyên gia trong lĩnh vực pháp luật, là hoạt động mang tính chất lao động trí óc bằng việc sử dụng chất xám, đòi hỏi phải có kỹ năng tư vấn và sự hiểu biết pháp luật một cách sâu rộng, thấu hiểu cuộc sống cũng như phải có đạo đức hành nghề, lương tâm và trách nhiệm;

Thứ hai, tư vấn pháp luật còn giúp giảm bớt gánh nặng cho các cơ quan tố tụng tránh được sự quá tải trong hoạt động xét xử Cụ thể, khi các tổ chức tư vấn pháp luật hướng dẫn nhân dân thi hành đúng pháp luật, giúp nhân dân không phải kiện cáo vòng vo qua nhiều cơ quan, giúp cơ quan nhà nước giảm bớt được các khiếu kiện, tăng cường đoàn kết trong nhân dân;

Thứ ba, tư vấn pháp luật góp phần hoàn thiện pháp luật, thông qua hoạt động

tư vấn pháp luật, các người tư vấn có thể phát hiện được những lỗ hổng của pháp luật, trên cơ sở đó có những kiến nghị kịp thời để sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện hệ thống pháp luật Thông qua hoạt động tư vấn còn nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu của người dân và thực trạng vi phạm pháp luật cũng như thực trạng áp dụng pháp luật Trên cơ sở đó, người tư vấn có những kiến nghị kịp thời cho việc xây dựng, bổ sung và hoàn thiện hệ thống pháp luật

2 phân tích kỹ năng tìm hiểu yêu cầu tư vấn

2.1 Những kỹ năng cần có khi tìm hiểu yêu cầu tư vấn của khách hàng

Để có thể hiểu được yêu cầu, mong muốn của khách hàng thì người tư vấn cần có một số kỹ năng cơ bản sau:

- kỹ năng tạo niềm tin: người tư vấn cân tạo được niềm tin đối với khách hàng, ít nhất là trong ba giây đầu tiên, bởi khi tin tưởng thì khách hàng mới

có thể chia sẻ một cách chân thực và sâu sắc nhất những mong muốn của bản thân Nếu để khách hàng còn hoang mang rằng: “ người này liệu có thể giải quyết được công việc cho mình không? ; có giữ được bí mật cho mình?” thì

có lẽ người tư vấn đã thất bại ngay từ những bước đầu tiên Để tạo được niềm tin từ phía khách hàng người tư vấn cân phải cẩn trọng ngay từ việc lựa chọn trang phục, bối cảnh sao cho phù hợp, tìm hiểu kỹ về vụ việc của họ để tự tin rằng bản thân mình có thể lam được từ đó mới tạo được niềm tin cho khách hàng, cuối cùng có thể là một lời cam kết để khách hang yên tâm và tin tưởng hơn

- Kỹ năng tư duy linh hoạt, logic: Thông thường khách hang thể hiện yêu cầu của họ rất chung chung như: “Trăm sự nhờ bác giúp” Với tư cách là người tư vấn cần phải nắm rõ mục đích cuối cùng mà khách hàng muốn, bằng cách đặt

ra những câu hỏi về từng vấn đề cụ thể Như đối với việc giải quyết ly hôn thì phải lam rõ mong muốn của khách hàng về quan hệ tài sản, con chung… từ

đó mới tư vấn một cách chính xác những gì họ có thể và không thể đạt được

- Kỹ năng phân tích tài liệu đi kèm và yêu cầu cung cấp thêm Do những thông tin lần đầu tiên mà khách hàng cung cấp chưa hoàn toàn mang tính đúng đắn, đầy đủ nên khi nhận được tài liệu do khách hàng cung cấp , người

tư vấn cần đối chiều lời nói của khách hàng với tài liệu để phân tích, đánh giá xác minh thông tin Đồng thời yêu cầu cung cấp thêm những tài liệu mà còn thiếu

- Kỹ năng tra cứu tài liệu tham khảo Đây là yêu cầu bắt buộc, bởi lẽ: Giúp Người tư vấn có căn cứ pháp luật để khẳng định những phương pháp mà mình đưa ra là có căn cứ pháp lý chứ không phải là tư vấn theo cảm tính chủ quan của mình

2.2 Những mục tiêu đặt ra đối với kỹ năng tìm hiểu yêu cầu tư vấn.

Thứ nhất: Làm cho khách hàng mở lòng, sẵn sàng trao đổi về những vấn đề họ đang quan tâm Đây chính là tiền đề quan trọng để tiến sâu hơn vào việc tìm hiểu nhu cầu của Khách hàng

Thứ hai: Nắm được các thông tin ban đầu về: Tính chất của vụ việc, tính khẩn cấp của vụ việc, Các tài liệu chủ yếu liên quan đến hồ sơ, các thông tin chính về khách hàng, trả lời được các câu hỏi: Ai? Về cái gì? Khi nào? Như thế nào? Tại sao? Và đặc biệt hiểu đúng, đủ về mong muốn, yêu cầu của khách hàng

Thứ ba: Làm cho khách hàng tin tưởng vào mình để được hiệu quả làm việc cao nhất, chuyên nghiệp,tiết kiệm thời gian nhất

Thứ tư: Tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng làm nền tảng để tiến tới xác lập quan hệ hợp đồng

2.3 Quy trình tiến hành tìm hiểu yêu cầu tư vấn

Mục đích chung của việc tìm hiểu yêu cầu tư vấn là nắm bắt được câu chuyện của khách hàng cũng như mong muốn của họ Đồng thời với kỹ năng tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn được thực hiện sau khi đã chuẩn bị đầy

đủ các điều kiện để tiến hành tư vấn và tạo được môi trường giao tiếp thoải mái cởi mở với khách hàng Khi đó, tìm hiểu yêu cầu tư vấn thực hiện với quy trình như sau:

-bước 1: Tìm hiểu vụ việc qua giao tiếp với khách hàng Người tư vấn phải

lắng nghe khách hàng trình bày và ghi chép đầy đủ nội dung chính, ý chính, trên cơ sở đó đặt câu hỏi để làm rõ thêm Sau khi lắng nghe, cần xác định được tính chất vụ việc để xác định có thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp

lý của mình không Sau đó là tính khẩn cấp của vụ việc để có kế hoạch thực hiện ngay những công việc đang rất cấp bách về thời gian cũng như để hạn chế những hành vi có thể ảnh hưởng lớn đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng Đồng thời cần rà soát liệu mình đã nhận những yêu cầu của bên có lợi ích đối lập với khách hàng hay chưa để quyết định nhận hay không

Thông thường, lần đầu tiên tiếp xúc, người tư vấn chưa thể nắm bắt một cách chắc chắn bản chất của sự việc đó, khách hàng thường trình bày theo ý chủ quan và bỏ qua nhiều chi tiết mà họ cho là không cần thiết Vì vậy, cần gợi ý những vấn đề để khách hàng trình bày đúng bản chất của vụ việc Người tư vấn nên lưu ý khách hàng, chỉ có thể đưa ra giải pháp chính xác, đầy đủ và đúng pháp luật nếu khách hàng trình bày vấn đề trung thực và khách quan

-bước 2 Chốt lại cách hiểu vụ việc của mình với khách hàng tránh việc hai

bên có sự khác nhau trong nhìn nhận vụ việc Cần nhớ rằng các thông tin, tài liệu khách hàng cung cấp chỉ là một chiều và mới chỉ phản ánh một phần câu chuyện nên rất có thể đối tác hay bên tranh chấp với khách hàng cũng có thể nắm giữ những thông tin hữu ích có thể khai thác Đồng thời trong quá trình tìm hiểu yêu cầu tư vấn và làm việc với khách hàng, người tư vấn không tỏ ra lạc quan hay bi quan thái quá sau khi mới nghe những thông tin đầu tiên của

họ, không nên đưa ra lời khẳng định ngay về vụ việc khi mới tiếp xúc với vụ việc

-bước 3 Khai thác, hỏi khách hàng về những vấn đề để làm rõ thêm Các câu

hỏi mà người tư vấn đặt ra cần hướng tới việc làm sáng tỏ các nội dung cơ bản sau: khách hàng muốn gì ở lời tư vấn của luật sư? Đâu là quan hệ pháp lý chủ yếu cần quan tâm nhất và cần được tập trung giải quyết? Còn các quan hệ khác có mối quan hệ với quan hệ pháp lý mấu chốt như thế nào?

-bước 4 Phân tích các tài liệu đi kèm và yêu cầu cung cấp thêm Trước hết,

người tư vấn đối chiếu lời trình bày của khách hàng với các tài liệu họ cung cấp Sau đó, đánh giá, phân tích chứng cứ để xác định cần bổ sung thêm những tài liệu gì Người tư vấn cần phải dành thời gian để đọc hết các giấy

tờ, tài liệu, văn bản có liên quan đó Đối với các tài liệu bằng tiếng nước ngoài nhất thiết phải được dịch ra tiếng Việt để hiểu đúng nguyên văn tài liệu

đó, đồng thời cũng dùng đính kèm hồ sơ để sử dụng lâu dài Khi đọc hồ sơ

mà khách hàng cung cấp, người tưu vấn cần :

+Sắp xếp tài liệu theo mạch thời gian để tiện theo dõi câu chuyện

+Đọc kỹ vụ việc sau đó cần có bản tóm tắt vụ việc

+Giữ thái độ khách quan khi đọc các tài liệu

+Đừng nhìn ngay vào chi tiết hay tìm ngay giải pháp mà cần nhìn tổng thể vụ việc dưới góc độ chính Đối tượng- Tư cách- Quan hệ cũng như cần chú ý trước mắt các mốc thời gian quan trọng, các con số, sự kiện,

Những bước trên sẽ giúp cho người tư vấn hiểu một cách sâu sắc, đầy đủ nhất

về mong muốn của khách hàng để tìm ra phương án tốt nhất, vừa phù hợp với yêu cầu của pháp luật lại vừa lam hài lòng được khách hàng

II Liên hệ thực tiễn

1 Tình huống.

Anh Nguyễn Văn An và chị Nguyễn Thị Hoa kết hôn năm 2000, sau một thời gian chung sống với nhau do có mâu thuẫn nên anh An và chị Hoa đã ly thân năm 2010, đến tháng 1/2018 anh An yêu cầu ly hôn và chị Hoa đã đồng ý

Về con chung: anh chị có 2 cháu Nguyễn Văn Hòa sinh năm 2005 và cháu Nguyễn Thị Thúy sinh năm 2010 Khi ly hôn chị Hoa muốn nhận nuôi cả 2 cháu tuy nhiên anh An cho rằng mình có điều kiện kinh tế tốt hơn với mức lương là 50 triệu nên cũng muốn giành quyền nuôi cả hai con

Về Tài sản chung: năm 2000 sau khi kết hôn anh chị được bố mẹ chồng cho mảnh đất tại quận Đống Đa có diện tích là 50m2, bố mẹ anh An có nói "mảnh đất này cho 2 vợ chồng để làm nhà ở " Tuy nhiên khi đi làm thủ tục cấp sổ

đỏ, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất chỉ mang tên anh An Sau khi đc cho đất, năm 2001 vợ chồng anh chị xây dựng được căn nhà 2 tầng, trị giá căn nhà là 2 tỷ Đến năm 2016, chị Hoa có xây dựng cơi nới thêm một tầng nữa Khi ly hôn chị yêu cầu giá trị đất và căn nhà 2 tầng chia đôi, còn tiền xây dựng tầng thứ 3 mà chị xây sau khi anh An li thân là hoàn toàn thuộc về chị Còn anh An yêu cầu chia sao cho đất là của anh còn giá trị căn nhà 3 tầng chia đôi

Được biết trong thời gian li thân anh An vẫn gửi tiền cấp dưỡng cho 2 cháu mỗi tháng là 6tr,1 tuần 1 lần về thăm các cháu Đồng thời trong thời gian li thân chị Hoa có sống chung như vợ chồng với anh Nguyễn Văn Thắng Anh

An đã đến trung tâm tư vấn pháp luật để nhờ tư vấn để bảo vệ quyền và lợi ích cho anh khi ly hôn về vấn đề tài sản và con chung

2 Phân tích kỹ năng tìm hiểu yêu cầu của tình huống trên

Trong tình huống trên anh An là người trực tiếp đến gặp luật sư để tư vấn về vấn đề pháp lý liên quan đến vụ việc ly hôn Như tình huống đưa ra thì vợ chồng anh An với chị Hoa đã thuận tình ly hôn; anh An mong muốn được giành quyền nuôi hai con, còn tài sản thì yêu cầu chia như sau: đất là của anh

còn giá trị căn nhà 3 tầng chia đôi Dựa trên những tình tiết đó người tư vấn

có thể nhận thấy rằng yêu cầu của khách hàng cụ thể là anh An, xoay quanh hai vấn đề chính đó là yêu cầu tư vấn về giành quyền nuôi con và phân chia tài sản

Về yêu cầu tư vấn giành quyền nuôi con: Để tìm hiểu về yêu cầu này của anh An thì luật sư phải có những câu hỏi liên quan đến mối quan hệ giữa anh An và hai con của mình, đặt ra những câu hỏi tìm hiểu về các mối quan

hệ cũng như thái độ sống của anh An về phương diện đạo đức, cách sống sự quan tâm đến gia đình con cái để giải quyết yêu cầu này của anh An đồng thời luật sư nên tư vấn cho anh An biết rằng : “việc quyết định ai sẽ là người

có quyền nuôi con sau ly hôn sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố Do vậy, không thể khẳng định khả năng giành quyền nuôi con sẽ thuộc về anh, mà chỉ có thể phân tích dựa trên cơ sở pháp luật từ đó thấy được những lợi thế và bất lợi của anh khi giành quyền nuôi con Cụ thể:

Khoản 2 điều 81 Luật hôn nhân và gia đình quy định: “ Vợ, chồng thỏa thuận về người trực tiếp nuôi con, nghĩa vụ, quyền của mỗi bên sau khi ly hôn đối với con; trường hợp không thỏa thuận được thì Tòa án quyết định giao con cho một bên trực tiếp nuôi căn cứ vào quyền lợi về mọi mặt của con; nếu con từ đủ 07 tuổi trở lên thì phải xem xét nguyện vọng của con”

Như vậy trong trường hợp vợ chồng anh không thể thỏa thuận ai có quyền nuôi con thì Tòa án sẽ quyết định giao con cho một bên nuôi dưỡng dựa trên quyền lợi về mọi mặt của con Cụ thể sẽ xem xét tổng thể trên các mặt sau đây:

Điều kiện kinh tế: cha và mẹ để trực tiếp nuôi dưỡng, chăm sóc cho con cần phải có tài chính Pháp luật không bắt buộc người trực tiếp nuôi dưỡng con chung phải có năng lực tài chính tốt, cho con cái cuộc sống chất lượng cao, hiện đại, mà chỉ đặt ra yêu cầu cha/mẹ phải đảm bảo được mức sống tối thiểu cho con chung Mức sống tối thiểu được xác định là những nhu cầu cần

và đủ cho lứa tuổi của con và ở mức tối thiểu Nếu như anh chứng minh được điều kiện kinh tế của anh tốt hơn chị Hoa thì anh có lợi trong việc nuôi con

Điều kiện tinh thần: có thể kể đến như:

+ Phẩm chất đạo đức của cha/mẹ: người trực tiếp nuôi dưỡng con chung đương nhiên phải là người có phẩm chất đạo đức tốt, bởi điều này sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển của con chung

+ Điều kiện sức khỏe của cha/mẹ: người trực tiếp nuôi dưỡng con chung phải

có sức khỏe đảm bảo cho việc trông nom, chăm sóc, giáo dục con

+ Điều kiện công việc và thời gian dành cho con: xem xét đến tính chất công việc, thời gian làm việc và thời gian cha/mẹ có thể dành cho con khi trực tiếp nuôi dưỡng cho con Có cha/mẹ làm buôn bán ngay tại nhà rất thuận lợi cho việc trực tiếp nuôi dưỡng con Cũng có những cha/mẹ do tính chất công việc hay phải đi sớm về muộn, phải đi công tác xa, dẫn đến việc không dành thời gian chăm sóc cho con Từ đó ảnh hưởng rất lớn đến việc giành quyền nuôi con

+ Điều kiện môi trường sống: môi trường sống là yếu tố tác động đến sự phát triển nhân cách của con, cha/mẹ khi giành quyền nuôi con phải chứng minh

về môi trường sống của con

Về mong muốn của con Tuy nhiên điều kiện này chỉ áp dụng trong trường hợp con lớn hơn 7 tuổi Trong trường hợp của anh thì cả hai cháu đều

đã đủ 7 tuổi nên phải dựa vào mong muốn của các con anh Nếu xét hai cháu Hòa và Thúy không đưa ra nguyện vọng thì luật sư có thể đưa ra một số quan điểm để giúp anh An giành quyền nuôi con

Xét về khía cạnh kinh tế: Anh An là người có công việc ổn định thu nhập tốt,

50 triệu/1 tháng có thể lo cho hai cháu

Xét khía cạnh trách nhiệm của một người cha anh An cũng đã thực hiện tốt,

cụ thể trong thời gian ly thân với chị Hoa anh An đã chu cấp cho hai cháu Thúy và Hòa 6 triệu một tháng, đây cũng là một khoản để đáp ứng đời sống tối thiểu cho hai cháu, hơn hết về mặt tình cảm anh vẫn thường xuyên về nhà chăm sóc thực hiện nghĩa vụ của một người cha