ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHUYẾN BAY CỦA MỘT SÂN BAY

ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHUYẾN BAY CỦA MỘT SÂN BAY LỚP :13CĐ_TM1 NHÓM: 10 THÀNH VIÊN : TRẦN MINH LAI GVHD : NGUYỄN VĂN DANH HOÀNG NGỌC LINH LÊ VĂN PHÁT ĐỔNG VĂN TÀI Davidlai123456789@gmail.com Page Phần A :KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG Bảng kế hoạch tổng quan: I Bảng kế hoạch vấn tổng quan bảng vấn cụ thể chủ đề: 1.Bảng kế hoạch vấn tổng quan: Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay STT Chủ đề Quản lý hành khách Yêu cầu Nắm bắt thông tin hành khách rõ Ngày bắt đầu 16/9/2014 Ngày kết thúc 16/9/2014 Quy trình bán vé_đổi vé Hiểu rõ nguyên tắc bán vé, hiểu tất chu trình đặt vé khách Hiểu rõ vềcách kiểm tra hành lý thông tin khách Biết thông tin chuyến bay rõ 16/9/2014 16/9/2014 17/9/2014 17/9/2014 18/9/2014 18/9/2014 Quy trình kiểm tra Quản lý chuyến bay Davidlai123456789@gmail.com Page 2.Các bảng kế hoạch vấn cụ thể : a.Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ nhất: ĐỔNG VĂN TÀI Dự án: Quản lý chuyến bay Địa chỉ: 06 Hoàng Hoa Thám, Phường 7, Quận Bình Thạnh Người hỏi: Trương Vệ Vân Phiếu vấn Tiểu dự án: quản lý hành khách Ngày: 16/09/2014 Người hỏi:Đổng Văn Tài Thời gian hẹn: 14h Thời điểm bắt đầu: 14h15 Thời điểm kết thúc: 15h10 Chương trình: Ước lượng thời gian:  Giới thiệu  phút  Tổng quan dự án  phút  Tổng quan  phút vấn Chủ đề 1: Câu hỏi 1:quy định hãng  10 phút hàng không phụ nữ mang thai nào? Đối tượng: nhân viên lưu liệu hành khách Câu hỏi 2:Giá vé em bé, người già trẻ em có khác nhau? Câu 3:Trẻ em máy bay hay khơng?  20 phút  20 phút Tổng hợp, ghi lại thông tin thu thập qua vấn Kết thúc vấn Davidlai123456789@gmail.com Page Xin cảm ơn chị thông tin Dự kiến tổng cộng thời gian vấn: 50 phút Davidlai123456789@gmail.com Page Dự án: Quản lý chuyến bay Địa chỉ: 06 Hồng Hoa Thám, Phường 7, Quận Bình Thạnh Người hỏi: TrươngVệ Vân Phiếu vấn Tiểu dự án: quản lý hành khách Ngày: 16/09/2014 Người hỏi: Đổng Văn Tài Thời gian hẹn: 14h Thời điểm bắt đầu: 14h15 Thời điểm kết thúc: 15h10 Chương trình: Ước lượng thời gian:  Giới thiệu  phút  Tổng quan dự án  phút  Tổng quan  phút vấn Chủ đề 1: Câu hỏi 1: quy định hãng o Theo quy định hãng hàng khơng, hãng có hàng khơng phụ nữ mang quyền từ chối phụ nữ mang thai 36 tuần Trong thai nào? trường hợp 36 tuần đảm bảo vềmặt sức khỏe (có giấy chứng nhận bác sĩ) hồn tồn yên tâm di chuyển Đối với số hãng, thai phụ cần ký giấy miễntrừ trách nhiệm với hãng bay Đối tượng:nhân viên lưu liệu hành khách Câu hỏi 2: Giá vé em bé, người già trẻ em có khác nhau? Câu 3: Trẻ em máy bay hay khơng? Davidlai123456789@gmail.com o Hầu hết hãng hàng không phân biệt sau: - Dưới tuổi: Được gọi Em bé, giá vé thường 010% giá vé chuẩn tùy vào qui định hãng bay - Dưới 12 tuổi tuổi: Được gọi Trẻ em, thường giá vé 75%-100% giá vé chuẩn tùy vào qui định hãng bay - Trên 12 tuổi người già: áp dụng giá vé chuẩn o -Trẻ em từ đủ 12 tuổi trở lên (tính đến thời điểm bay): trẻ máy bay mà khơng phải làm thủ tục hàng không kháccủa hành khách máy bay Trong trường hợp bố/ mẹ muốn có tiếp viên cùng, đăng ký dịch vụ dành cho trẻ em máy bay mộtmình thủ tục không khác với trẻ em thuộc diện bắt buộc phải đăng ký dịch vụ dành cho trẻ em máy bay mình.Trẻ em tuổi: áp dụng mức giá vé máybay 50% giá vé máy bay người lớn Khi máy Page bay, trẻ em bắt buộcphải có bố/ mẹ người giám hộ cùng.Trẻ em từ đủ tuổi đến 12 tuổi: Những trẻ em thuộc nhóm máy bay mình, bố/ mẹ phải làm thủ tục hàng không dànhcho trẻ em máy bay phải trả phí cho dịch vụ (một số hãng hàng khơng Việt Nam Airlines miễn phí dịch vụ này) Saukhi làm thủ tục này, em tiếp viên chuyến bay quản lý (nếu trẻ em tuổi, tiếp viên em; trẻ em lớn tuổi, tiếp viên không em) Kết thúc vấn Cảm ơn thơng tin mà chị cung cấp cho qua vấn Tổng cộng thời gian vấn: 50 phút b.Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ hai: HOÀNG NGỌC LINH Dự án: Quản lý chuyến bay Địa chỉ: 06 Hồng Hoa Thám, Phường 7, Quận Bình Thạnh Người hỏi: Lê Kim Chi Phiếu vấn Tiểu dự án: quy trình bán _đổi vé Ngày: 17/09/2014 Người hỏi: Hoàng Ngọc Linh Thời gian hẹn: 14h Đối tượng: nhân viên bán vé Thời điểm bắt đầu: 14h15 Thời điểm kết thúc: 15h30 Chương trình: Ước lượng thời gian:  Giới thiệu  phút  Tổng quan dự án  phút  Tổng quan  phút vấn Davidlai123456789@gmail.com Page Chủ đề 1: Câu hỏi 1:chị cho biết yếu tố định nên vé? Câu hỏi 2:Khách hàng đổi tên xuất vé hay khơng? Câu 3:Có phải đặt trước giá rẻ không? Chủ đề 2: Câu 1:Trong ngày giá có khác khơng? Câu 2:Có thể đặt vé máy bay qua nhiều đại lý hay khơng? Câu 3:Trường hợp khách khơng có thẻ tốn, làm tốn nhận vé?  10 phút  20 phút  10 phút  10 phút  10 phút  15 phút Tổng hợp, ghi lại thông tin thu thập qua vấn Kết thúc vấn Xin cảm ơn chị thông tin Dự kiến tổng cộng thời gian vấn: 75 phút Dự án: Quản lý chuyến bay Địa chỉ: 06 Hoàng Hoa Thám, Phường 7, Quận Bình Thạnh Người hỏi: Lê Kim Chi Phiếu vấn Tiểu dự án: quy trình bán_ đổi vé Ngày: 17/09/2014 Người hỏi: Hồng Ngọc Linh Thời gian hẹn: 14h Đối tượng:nhân viên bán vé Thời điểm bắt đầu: 14h15 Thời điểm kết thúc: 15h30 Chương trình: Ước lượng thời gian:  Giới thiệu  phút  Tổng quan dự án  phút  Tổng quan  phút vấn Davidlai123456789@gmail.com Page Chủ đề 1: Câu hỏi 1:Chị cho biết yếu tố định nên vé? Câu hỏi 2:: Khách hàng đổi tên xuất vé hay khơng? Câu 3:: Có phải đặt trước giá rẻ không? Chủ Đề 2: Câu 1:Trong ngày giá có khác khơng? Câu 2:Có thể đặt vé máy bay qua nhiều đại lý hay khơng? o Có yếu tố định nên giá vé hãng hàng không bao gồm giá, loại thuế phí dịch vụ Ngồi ra, khách hàng trả thêm phíhành lý ký gửi (đối với số hãng hàng không giá rẻ) o Thông thường, quý khách yêu cầu đại lý hoàn lại vé cũ, sau quý khách bù thêm tiền để mua vé với TÊN NGƯỜI BAY Đốivới số hãng hàng không giá rẻ truyền thống, tùy theo hạng vé mà quý khách khoản phí định để đổi tên ngườibay o Điều cịn tùy ngày bay có trùng vào thời gian cao điểm, chặng, loại thuế, quốc gia hãng hàng khơng Nếu Tết ngun đán hoặccác dịp lễ hội quan trọng có đặt trước giá không ưu đãi đáng kể o Câu trả lời có, thơng thường chuyến bay vào cao điểm giá mắc so với thấp điểm dao động từ 50.000 - 250.000 đồng o Khi quý khách đặt vé, đại lý yêu cầu quý khách cung cấp đầy đủ thơng tin cá nhân, hành trình bay cụ thể Vì thế, có - thôngtin trùng lắp, hệ thống báo lỗi quý khách đăng ký hành trình qua nhiều đại lý o Nếu quý khách xa khơng có thẻ tốn, Davidlai123456789@gmail.com Page Câu 3:Trường hợp khách khơng có thẻ tốn, làm tốn nhận vé? Kết thúc vấn điện thoại đặt vé, tổng đài AVIA.vn nhắn tin số VÉ ĐIỆN TỬ, HÀNH TRÌNH BAY CHITIẾT vào máy di động qua email quý khách sau quý khách chuyển khoản tiền cần toán đến tài khoản AVIA.vn Quýkhách sân bay cần đưa thông tin tin nhắn để làm thủ tục bay Cảm ơn thông tin mà chị cung cấp cho qua vấn Tổng cộng thời gian vấn: 75 phút c.Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ ba: LÊ VĂN PHÁT Dự án: Quản lý chuyến bay Địa chỉ: 06 Hoàng Hoa Thám, Phường 7, Quận Bình Thạnh Người hỏi: Trần Minh Luân Phiếu vấn Tiểu dự án: quy trình kiểm tra Ngày: 17/9/2014 Người hỏi: Lê Văn Phát Thời gian hẹn: 14h Thời điểm bắt đầu: 14h15 Thời điểm kết thúc: 15h50 Chương trình: Ước lượng thời gian:  Giới thiệu  phút  Tổng quan dự án  phút  Tổng quan  phút vấn Đối tượng: trưởng phòng quản lý Davidlai123456789@gmail.com Page Chủ đề 1: Câu hỏi 1:Hành khách mang theo hành lý bay kg? Câu hỏi 2:Quy định mang theo vật nuôi chuyến bay? Câu 3:Trách nhiệm hãng hàng không việc thất lạc hành lý? Chủ đề 2: Câu 1:Các vật dụng không mang theo hành lý xách tay? Câu 2:Những lưu ý cần thiết để bảo đảm an toàn cho hành lý quý khách trước lên máy bay?  20 phút  20 phút  20 phút  15 phút  20 phút Tổng hợp, ghi lại thông tin thu thập qua vấn Kết thúc vấn Xin cảm ơn chị thông tin Dự kiến tổng cộng thời gian vấn: 95 phút Dự án: Quản lý chuyến bay Địa chỉ: 06 Hoàng Hoa Thám, Phường 7, Quận Bình Thạnh Người hỏi: Trần Minh Luân Phiếu vấn Tiểu dự án: quy trinh kiểm tra Ngày: 17/09/2014 Người hỏi: Lê Văn Phát Thời gian hẹn: 14h Thời điểm bắt đầu: 14h15 Thời điểm kết thúc: 15h50 Chương trình: Ước lượng thời gian:  Giới thiệu  phút  Tổng quan dự án  phút  Tổng quan  phút vấn Đối tượng:trưởng phòng quản lý Davidlai123456789@gmail.com Page 10 d.Kế hoạch vấn phiếu vấn thứ tư: TRẦN MINH LAI Dự án: Quản lý chuyến bay Địa chỉ: 06 Hồng Hoa Thám, Phường 7, Quận Bình Thạnh Người hỏi: Trần Minh Luân Phiếu vấn Tiểu dự án: quản lý chuyến bay Ngày: 18/09/2014 Người hỏi: Trần Minh lai Thời gian hẹn: 14h Thời điểm bắt đầu: 14h15 Thời điểm kết thúc: 15h40 Chương trình: Ước lượng thời gian:  Giới thiệu  phút  Tổng quan dự án  phút  Tổng quan  phút vấn Đối tượng: trưởng phòng quản lý Chủ đề 1: Câu hỏi 1:Những quy định đổi ngày bay, bay? Câuhỏi 2:Trường hợp chuyến bay bị hỗn, chậm giờ, chí bị hủy chuyến, khách hàng có hãng bồi thường thiệt hại khơng? Chủ đề 2: Câu 1:Sự khác hạng ghế máy bay? Câu 2:Hành khách đặt vé ngày chưa xác định nên hành trình để mở Vậy trước ngày khách có phải phịng vé đặt lại chỗ khơng? Câu 3:Trong trường hợp khách hàng cần bay gấp, mua vé sớm trước bay tiếng? Tổng hợp, ghi lại thông tin thu thập qua Davidlai123456789@gmail.com  10 phút  20 phút  10 phút  10 phút  20 phút  15 phút Page 13 vấn Kết thúc vấn Xin cảm ơn chị thông tin Dự kiến tổng cộng thời gian vấn: 85 phút Phiếu vấn Dự án: Quản lý học sinh cấp Tiểu dự án: quản lý huyến bay Địa chỉ: 06 Hoàng Hoa Thám, Ngày: 17/09/2014 Phường 7, Quận Bình Thạnh Người hỏi: Trần Minh Người hỏi: Trần Minh Lai Luân Thời gian hẹn: 14h Đối tượng:trưởng phòng quản Thời điểm bắt đầu: 14h15 lý Thời điểm kết thúc: 15h40 Chương trình: Ước lượng thời gian:  Giới thiệu  phút  Tổng quan dự án  phút  Tổng quan  phút vấn Chủ đề 1: Câu hỏi 1:: Những quy định o Đối với vé khuyến mại giá rẻ mức giá đổi ngày bay, bay? thấp không chấp nhận đổi ngày bay.Đối với mức giá vé rẻ (không phải loại khuyến rẻ nhất) đổi ngày bay (với điều kiện cịn chỗ) phải phí, bao gồm thêmcác điều kiện giá vé tối thiểu phải giá vé cũ hành khách hai khoản phí ( phí đổi ngày bay phí chênh lệch vé cũvà vé mới)Đối với hạng vé cao nhất, quý khách thường khơng phải khoản phí nàoLưu ý! Hầu hết hãng hàng không chấp nhận cho hành khách đổi ngày bay trước 24h trước khởi hành Hãng hàng không Tân Sơn Nhất cho phép hạng vé (không khuyến mãi) linh hoạt thời gian việc hoàn huỷ vé, quý khách hồn vé huỷ Davidlai123456789@gmail.com Page 14 vésau ngày bay với khoản phí bắt buộc theo quy định hãng Câu hỏi 2:Trường hợp chuyến bay bị hỗn, chậm giờ, chí bị hủy chuyến, khách hàng có hãng bồi thường thiệt hại khơng? o Theo điều lệ hợp đồng vận chuyển hầu hết hãng hàng không, hãng hàng không không đảm bảo việc không chậm hay hủychuyến không chịu trách nhiệm thiệt hại khách hàng lý khách quan thời tiết, thiên tai, an ninh kỹ thuật.Trong trường hợp khách hàng khơng bay lý khách quan, hãng có trách nhiệm hồn lại tồn 100% số tiền mà khách mua vétại đại lý xuất vé cho khách hàng Chủ đề 2: Câu 1:Sự khác hạng ghế máy bay? o Trong hàng khơng, hạng ghế hay cịn gọi hạng phục vụ thơng thường có loại sau: Hạng (First Class): qui định FHạng thương gia (Business Class): qui định là: C, J, D Hạng phổ thông (Economy Class): qui định là: Y, Q, H, …, ZNhờ có phân chia khác hạng mà hãng hàng không qui định loại giá khác Theo đó, Hạng hạng đắt nhất, tiếp đến làHạng thương gia đến Hạng phổ thông o Vé để mở vé chưa có ngày, giờ, hành trình cụ thể Nếu vé quý khách xuất Việt Nam khơng có điều kiện hạn chế, q kháchcó thể đến trực tiếp văn phịng Davidlai123456789@gmail.com Page 15 Câu 2: Hành khách đặt vé ngày chưa xác định nên hành trình để mở Vậy trước ngày khách có phải phịng vé đặt lại chỗ không? Câu 3:Trong trường hợp khách hàng cần bay gấp, mua vé sớm trước bay tiếng? Kết thúc vấn AVIA.vn để đặt chỗ trực tiếp Trường hợp vé xuất nước ngồi vé có điều kiện hạn chế khơng thểhiện mặt vé, AVIA.vn giúp quý khách xác nhận lại với hãng hàng không giúp quý khách đặt chỗ o Theo thông lệ, hệ thống đặt chỗ trực tuyến cho phép đặt xuất vé trước bay tối thiểu tiếng Trong trường hợp khẩn cấp, quýkhách mua vé máy bay chót sân bay (quý khách phải có mặt trước thời gian hãng hàng không mở quầy để làm thủ tụccheck-in tùy theo hành trình) Cảm ơn thơng tin mà chị cung cấp cho qua vấn Tổng cộng thời gian vấn: 85 phút II.M Tả H Th ng  Tân Sơn Nhất sân bay thuộc tầm qu c tế Vi t Nam Trong năm vừa qua xây thêm cảng để tách cảng nội địa qu c tế riêng bi t để đảm bảo phục vụ tổt cho khách hang ban điều hành định hòan thi n quản lý thêm chuyến bay, thiết lập h th ng quản lý t t hơn, cung cách phục vụ chu đáo hơn, …  Trước yêu cầu cấp thiết ban quản lý nhận thức công vi c cần phải thực hi n tin học hố tồn h th ng quản lý chuyến bay họ Chỉ có Davidlai123456789@gmail.com Page 16         ứng dụng t i đa tin học đáp ứng hết tất yêu cầu mà họ đề Do đề ban quản lý khơng nhắc đến lộ trình chuyến bay nên ta thêm phần lộ trình chuyến bay vào để quản lý chuyến bay(thêm bớt chuyến bay , thêm khách hàng, bán đổi vé) Để thêm chuyến bay ta cần biết máy bay rảnh nào,rảnh ta cần thêm thời gian chu trình chuyến bay từ thứ đến thứ (tính theo thứ tuần , thứ tuần thành chu trình từ thứ đến chủ nhật tiếp tục thứ 2) Để đơn giản cho c ng ty thiết kế phần mềm ban quản lý đưa s mô tả sau: Các chuyến bay hi n sân bay chuyến bay nội nước Mỗi nhóm làm vi c th ng thường bao gồm phi cơng chính, phi cơng phụ, kỹ thuật viên, nhân viên an ninh 15 tiếp viên Mỗi nhóm làm vi c c định máy bay Ban điều hành định nghĩa chu trình bay bao gồm chuyến bay: bay bay Nhằm đảm bảo máy bay nhóm trở phi trường mà xem bến đỗ Mỗi chuyến bay c định vào ngày xác tuần để tuần chuyến bay dựa lịch trình mà thực hi n Để đáp ứng yêu cầu từ phía khách hàng cách nhanh cơng ty định ứng dụng tin học vào khâu bán vé, đổi chuyến bay, đổi hạng ghế, đổi vé Để thuận ti n vi c quản lý, report thông tin chuyến bay khoảng thời gian xác định h th ng định dạng xuất Tiền lương nhân viên tự động tính lưu lại report  NHÂN VIÊN PHỤC VỤ CHUYẾN BAY ĐI  Nhận xử lý thông tin liên quan đến chuyến bay: danh sách hành khách, thông tin đặc biệt hành khách Davidlai123456789@gmail.com Page 17  Chuẩn bị đồ dùng phương tiện làm việc cần thiết cho cơng việc  Thực qui trình làm thủ tục quầy  Kiểm tra loại giấy tờ du lịch hành khách  Xếp chỗ ngồi, xuất thẻ lên máy bay cho hành khách  Nhận hành lý ký gửi  Hướng dẫn hành khách thủ tục  Phục vụ hành khách đặc biệt, hành khách cần giúp đỡ có yêu cầu  Hướng dẫn hành khách máy bay  Kiểm soát số lượng hành khách lên máy bay  Giúp đỡ hành khách đặc biệt lên máy bay  Hoàn tất chuyến bay gửi loại điện văn đến sân bay liên quan  NHÂN VIÊN PHỤC VỤ CHUYẾN BAY ĐẾN  Nhận xử lý thông tin hành khách hành lý chuyến bay đến  Chuẩn bị đồ dùng phương tiện làm việc cần thiết cho công việc  Thực qui trình đón hướng dẫn hành khách từ máy bay vào nhà ga  Phục vụ hành khách đặc biệt, hành khách cần giúp đỡ có yêu cầu  Giao trả hành lý cho hành khách  T nh chất c ng vi c Davidlai123456789@gmail.com Page 18  Nhân viên thường xuyên tiếp xúc với nhiều hành khách nước phận làm việc sân bay  Nhân viên có hội tìm hiểu ngành hàng khơng Được tiếp xúc đào tạo để phục vụ cho hãng hàng không quốc gia Việt nam hãng hàng không lớn giới  Công việc có áp lực thời gian nhằm đảm bảo chuyến bay  Công việc tổ chức theo qui trình liên kết chặt chẽ có phối hợp nhiều đơn vị khác  Thời gian làm việc: o + Từ 05 – 06 ngày/tuần (42 – 48 tuần), ngày tuần kể ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, tết o + 08 giờ/ca, ca sáng bắt đầu lúc 03h00, ca tối kết thúc lúc 02h00 ngày  Khu vực làm việc rộng, lại nhiều, thường xuyên chịu ảnh hưởng thay đổi nhiệt độ thời tiết III.Xây dựng biểu đồ phân rã chức BFD Quản lý chuyến bay Quản lý hành Quản lý vé Davidlai123456789@gmail.com khách Kiểm tra Cập nhật chuyến bay Quản Lý Nhân Page 19 Viên Quản lý vé ghi vé cho hành khách Lưu th ng tin vé Viết phiếu toán Thông báo hành khách Kiểm tra Kiểm tra vé Kiểm tra hành lý Davidlai123456789@gmail.com Kiểm tra chỗ ngồi Báo cáo Page 20 Quản lý hành khách Nhận dạng hành khách Tra cứu thông tin hành khách quy định hành khách Thơng báo cho hành khách Tên, giới tính, địa chỉ, qu c tịch, CMND,ngày sinh Davidlai123456789@gmail.com Page 21 Cập nhật chuyến bay Thơng tin hãng hàng khơng Lộ trình bay Điểm đi, điểm đến Chu trình bay Chuyến đi, chuyến về, thời gian nghỉ Quản Lý Nhân Viên Xử lý chuyến bay Phục vụ hành khách Davidlai123456789@gmail.com Xử lý thông tin hành khách Thông báo hành khách Page 22 IV.Biều mẫu h th ng - Lưu khách hàng Xác thực thông tin chuyến bay chỗ ngồi: Davidlai123456789@gmail.com Page 23 T nh tiền vé: Davidlai123456789@gmail.com Page 24 Xác thực nhân viên Tạo vé Davidlai123456789@gmail.com Page 25 Davidlai123456789@gmail.com Page 26 Davidlai123456789@gmail.com Page 27 ... họ đề Do đề ban quản lý khơng nhắc đến lộ trình chuyến bay nên ta thêm phần lộ trình chuyến bay vào để quản lý chuyến bay( thêm bớt chuyến bay , thêm khách hàng, bán đổi vé) Để thêm chuyến bay. .. HIỆN TRẠNG Bảng kế hoạch tổng quan: I Bảng kế hoạch vấn tổng quan bảng vấn cụ thể chủ đề: 1.Bảng kế hoạch vấn tổng quan: Xây dựng hệ thống quản lý chuyến bay STT Chủ đề Quản lý hành khách Yêu... chuyến bay, thiết lập h th ng quản lý t t hơn, cung cách phục vụ chu đáo hơn, …  Trước yêu cầu cấp thiết ban quản lý nhận thức công vi c cần phải thực hi n tin học hố tồn h th ng quản lý chuyến bay