KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  HÀ NGỌC THIÊN ÂN KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH KẾ TỐN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ HÀ NGỌC THIÊN ÂN KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Ngành: Kế Toán LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS BÙI CÔNG LUẬN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “Kế Toán nghiệp vụ huy động vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” Hà Ngọc Thiên Ân, sinh viên khoá 33, ngành Kế Toán, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ ThS BÙI CÔNG LUẬN Người hướng dẫn, Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo năm Ngày ii tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin gửi lời tri ân lòng biết ơn sâu sắc đến ba mẹ sinh thành dưỡng dục khôn lớn, người thân ủng hộ, tạo điều kiện tốt để có ngày hơm Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Nông Lâm, Ban Chủ Nhiệm Khoa Kinh Tế tồn thể Q Thầy Cơ trường Đại học Nơng Lâm truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian em học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Bùi Cơng Luận, người tận tình bảo hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Đồng Nai tạo điều kiện cho em thực tập Ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn tất anh chị phòng ban, tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến anh chị phòng Dịch Vụ Khách Hàng nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế trình thực tập vừa qua Cuối cùng, cảm ơn tất bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên tinh thần đóng góp ý kiến để tơi hồn thành khóa luận Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Sinh viên HÀ NGỌC THIÊN ÂN NỘI DUNG TÓM TẮT HÀ NGỌC THIÊN ÂN Tháng 07 năm 2011 “Kế Toán Nghiệp Vụ Huy Động Vốn Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam Chi Nhánh Đồng Nai” HA NGOC THIEN AN July 2011 “Account of Capital Mobilization Operations at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank - Dong Nai Province Branch” Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp muốn sản xuất kinh doanh cần có vốn, vốn định đến khả kinh doanh doanh nghiệp Đối với Ngân hàng thương mại, vốn đối tượng kinh doanh chủ yếu, định tồn Ngân hàng Trong đó, huy động vốn hoạt động chủ yếu Ngân hàng, nguồn vốn dùng để tài trợ cho khoản vay, đầu tư tạo lợi nhuận để đảm bảo phát triển vững mạnh Ngân hàng Đề tài trình bày qua nội dung sau: - Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai - Giới thiệu sản phẩm huy động vốn áp dụng Ngân hàng - Mô tả cơng tác kế tốn nghiệp vụ huy động vốn Ngân hàng, quy trình giao dịch, cách hạch tốn chứng từ minh họa cho nghiệp vụ phát sinh Với kiến thức học chút kinh nghiệm thực tế thời gian thực tập, đưa ý kiến nhận xét rút ưu khuyết điểm cơng tác kế tốn huy động vốn Ngân hàng Từ đó, có ý kiến đóng góp đề xuất cần thiết cho cơng tác huy động vốn Ngân hàng ngày có hiệu để đóng góp vào phát triển chung hoạt động kinh doanh Ngân hàng iv MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam 2.1.1 Thông tin chung VIB 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Những thành tựu đạt 2.1.4 Định hướng phát triển tương lai 2.2 Giới thiệu Ngân hàng VIB Đồng Nai 2.2.1 Bộ máy tổ chức 2.2.2 Hình thức kế tốn Ngân hàng sử dụng 2.2.3 Hệ thống tài khoản sử dụng 2.2.4 Thuận lợi khó khăn Ngân hàng CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Khái quát nghiệp vụ huy động vốn 12 12 3.1.1 Khái niệm 12 3.1.2 Đặc điểm vốn huy động 12 3.1.3 Vai trò nghiệp vụ huy động vốn 12 3.2 Các hình thức huy động vốn 12 3.2.1 Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi v 13 3.2.2 Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm 13 3.2.3 Huy động vốn qua phát hành GTCG 14 3.2.4 Huy động vốn từ TCTD khác từ NHNN 15 3.2.5 Huy động vốn từ nguồn vốn khác 15 3.3 Hệ thống tài khoản kế toán Ngân hàng 15 3.3.1 Cấu trúc phương pháp hạch toán tài khoản 16 3.3.2 Các tài khoản kế toán huy động vốn sử dụng 16 3.4 Kế toán nghiệp vụ huy động vốn 20 3.4.1 Kế toán nghiệp vụ tiền gửi 20 3.4.2 Kế toán nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm 20 3.4.3 Kế toán nghiệp vụ phát hành giấy tờ có giá 23 3.5 Phương pháp nghiên cứu 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 28 4.1 Tình hình huy động vốn VIB Đồng Nai 28 4.1.1 Tình hình huy động vốn VIB Đồng Nai 28 4.1.2 Các hình thức huy động vốn VIB Đồng Nai 31 4.2 Chế độ chứng từ kế toán VIB Đồng Nai 34 4.3 Các tài khoản kế toán huy động vốn VIB sử dụng 37 4.4 Quy trình giao dịch VIB Đồng Nai 38 4.5 Tình hình thực kế tốn huy động vốn VIB Đồng Nai 39 4.5.1 Tiền gửi không kỳ hạn 39 4.5.2 Tiền gửi có kỳ hạn 70 4.5.3 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 73 4.5.3 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn 87 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 89 5.1 Kết luận 89 5.2 Kiến nghị 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CIF Mã Khách hàng (Customers Information File) CMND Chứng minh nhân dân CVHTKH Chuyên viên hỗ trợ Khách hàng DVKH Dịch vụ Khách hàng GDV Giao dịch viên GTCG Giấy tờ có giá KH Khách hàng KSV Kiểm soát viên NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TGTT Tiền gửi tốn TK Tài khoản TKCKH Tiết kiệm có kì hạn TKKKH Tiết kiệm khơng kì hạn TMCP Thương mại cổ phần vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Tình Hình Huy Động Vốn VIB Đồng Nai Năm 2010 viii 29 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức VIB Đồng Nai Hình 2.2 Trình Tự Ghi Sổ Kế Tốn Thơng Qua Phần Mềm Trên Máy Vi Tính 10 Hình 4.1 Biểu Đồ Cơ Cấu Huy Động Vốn theo Hình Thức 29 Hình 4.2 Biểu Đồ Cơ Cấu Huy Động Vốn theo Loại Tiền 30 Hình 4.3 Sơ Đồ Quy Trình Giao Dịch Một Cửa VIB Đồng Nai 39 Hình 4.4 Lưu đồ luân chuyển chứng từ nộp tiền vào tài khoản TGTT 44 Hình 4.5 Lưu đồ luân chuyển chứng từ rút tiền từ tài khoản TGTT 48 Hình 4.6 Lưu Đồ Luân Chuyển Chứng Từ Mở TK TGTKCKH 77 ix (2) Ngày 22/04/2011, KH Nguyễn Vũ Ánh Thủy đến NH yêu cầu tất tốn Sổ tiết kiệm có kỳ hạn 14 ngày, lãi suất 14%/ năm, với số tiền gửi ban đầu vào ngày 08/04/2011 205.447.000 đ, số Sổ TK 12064939 GDV kiểm tra yếu tố Sổ tiết kiệm, CMND hợp lệ, tiến hành hạch toán rút Sổ tiết kiệm cho KH Symbols In Phiếu tính lãi Phiếu chi, ký tên, ghi giao dịch lên Sổ TK chuyển chứng từ cho KSV ký duyệt Vì số tiền chi 30.000.000 đ nên sau ký duyệt, KSV chuyển chứng từ cho Thủ quỹ chi tiền cho khách Thủ quỹ yêu cầu KH ký nhận vào Phiếu chi, ký ghi rõ họ tên lên Sổ tiết kiệm, tiến hành chi tiền cho khách, ký tên, đóng dấu ĐÃ CHI TIỀN lên Phiếu chi, ĐÃ THANH TOÁN lên Sổ tiết kiệm Cuối ngày, GDV nhận lại chứng từ từ Thủ quỹ lưu chứng từ theo quy định Nghiệp vụ hạch toán sau Số tiền lãi: Tính từ ngày 08/04/2011 đến ngày 21/04/2011 14 ngày 205.447.000 VND * 14 ngày * 14% /360 ngày = 1.118.545 VND Nợ TK 4232 205.447.000 VND Nợ TK 4913 1.118.545 VND Có TK 1011 206.565.545 VND Chứng từ 94 Nhận xét Trường hợp tất toán sổ tiết kiệm có kỳ hạn, ví dụ (1) minh họa, thay phải đóng dấu ĐÃ CHI TIỀN lên Phiếu chi chi tiền cho khách, GDV đóng nhầm dấu ĐÃ THU TIỀN 4.5.4 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn 4.5.4.1 Thủ tục mở tài khoản * Chứng từ sử dụng: Giấy nộp tiền, Phiếu thu, Sổ tiết kiệm khơng kỳ hạn, Giấy ủy quyền * Quy trình giao dịch: KH có nhu cầu mở Sổ tiết kiệm không kỳ hạn đến NH, cung cấp cho GDV thông tin cá nhân họ tên, CMND, địa chỉ, số tiền gửi vào Giấy nộp tiền, đăng ký chữ ký mẫu (theo mẫu VIB) Nếu KH muốn ủy quyền Sổ tiết kiệm cho người khác đăng ký vào Giấy ủy quyền Sổ tiết kiệm ghi rõ thông tin người ủy quyền người ủy quyền GDV tiến hành kiểm tiền cập nhật thơng tin vào chương trình Symbols Phần mềm tự động cấp số TK cho KH, sau GDV in Sổ tiết kiệm, ký tên sổ ký tên đóng dấu ĐÃ THU TIỀN chứng từ chuyển sang cho KSV kiểm sốt, ký tên, đóng dấu lên Sổ tiết kiệm Nếu số tiền thu 100.000.000 đ, Thủ quỹ thu GDV trả lại 01 liên Giấy nộp tiền Sổ tiết kiệm cho KH Cuối ngày sau chấm đối chiếu với Liệt kê giao dịch, toàn chứng từ chuyển lại cho KSV 95 Hạch tốn + Tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn VND: Nợ TK 1011 - Tiền mặt đơn vị Có TK 4231 - Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn đồng Việt Nam + Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn ngoại tệ: Nợ TK 1031 - Ngoại tệ đơn vị Có TK 4241 - Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn ngoại tệ 4.5.4.2 Rút tiền đóng tài khoản * Chứng từ sử dụng: Sổ tiết kiệm không kỳ hạn, Giấy ủy quyền, Phiếu tính lãi, Phiếu chi, Khi có nhu cầu rút tiền đóng TK, KH đến NH mang theo Sổ tiết kiệm CMND, giấy ủy quyền (nếu có) GDV kiểm tra yếu tố Sổ tiết kiệm, CMND phù hợp tiến hành vào chương trình Symbols để tính lãi rút tiền cho khách GDV đối chiếu mẫu chữ ký KH chứng từ giao dịch với chữ ký mẫu Scan trước Nếu hợp lệ GDV chuyển chứng từ cho KSV ký duyệt tiến hành chi tiền cho khách, ký tên, đóng dấu ĐÃ CHI TIỀN lên Phiếu chi, ĐÃ THANH TOÁN lên Sổ tiết kiệm Trả lại CMND cho KH kết thúc giao dịch thực lưu chứng từ theo quy định Trường hợp KH rút phần tiền gốc khơng cần phải tính lãi chi trả mà hạch toán in chứng từ giao dịch Trường hợp KH muốn tất toán Sổ tiết kiệm GDV kiểm tra lãi dự kiến, nhập lãi vào vốn gốc in chứng từ giao dịch, tất toán sổ Nợ TK 4231 - Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn Nợ TK 8010 - Trả lãi tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn Có TK 1011 - Tiền mặt đơn vị Đối với KH tất tốn Sổ tiết kiệm khơng kỳ hạn ngoại tệ, số ngoại tệ lẻ máy tự động đổi đồng Việt Nam KH có yêu cầu nhận tiền đồng Việt Nam GDV tiến hành mua bán ngoại tệ in chứng từ giao dịch, cho KH ký tên trả lại CMND cho KH + Đóng tài khoản: Nợ TK 4231 - Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn 96 Nợ TK 8010 - Trả lãi tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn Có TK 1031 - Ngoại tệ đơn vị + Thu đổi ngoại tệ Nợ TK 1031 - Ngoại tệ đơn vị Có TK 4711 - Mua bán ngoại tệ kinh doanh + Chi tiền thu đổi ngoại tệ Nợ TK 4712 - Thanh toán mua bán ngoại tệ kinh doanh Có TK 1011 - Tiền mặt đơn vị Nhận xét Qua tìm hiểu thực tế cho thấy, nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn phát sinh lãi suất tiền gửi TKKKH thấp tiền gửi TKCKH Trong thời gian thực tập NH, chưa thấy có trường hợp KH đến yêu cầu gửi hay rút tiền gửi TKKKH 97 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu tình hình thực tế cơng tác kế tốn nói chung cơng tác kế tốn huy động vốn nói riêng Ngân hàng Quốc Tế - Chi nhánh Đồng Nai, em có số nhận xét sau: * Về cơng tác kế tốn Ưu điểm - Hệ thống chứng từ đầy đủ lưu giữ tốt Tất bút toán in chứng từ giao dịch, việc kiểm soát chứng từ tổ chức chặt chẽ Quá trình lưu trữ chứng từ tổ chức cách hợp lý khoa học: chứng từ xếp, phân loại đánh số liên tục để thuận tiện cho việc kiểm soát, tránh thất lạc, lưu trữ tra cứu cần - Ngân hàng sử dụng phần mềm Symbols, online toàn hệ thống, tạo thuận lợi cơng việc KH gửi tiền nơi, rút tiền nơi khác, thêm vào sách giao dịch cửa tạo điều kiện thuận lợi cho KH giao dịch Đây ưu điểm lớn để thu hút KH đến giao dịch NH - Phần mềm phân quyền người sử dụng, nhân viên cấp user, mã khóa riêng thực giao dịch theo quyền hạn định, bảo đảm an tồn thơng tin liệu KH Ngồi ra, chương trình giúp cho việc truy cứu trách nhiệm dễ dàng chứng từ kế tốn thể tên user GDV - Việc hạch toán kế toán kịp thời đầy đủ, hệ thống sổ sách, báo cáo tạo tự động từ phần mềm kế tốn, giảm khối lượng cơng việc cho nhân viên, đáp ứng đầy đủ việc cung cấp thông tin cho quản lý điều hành 98 Nhược điểm - Phần mềm chậm cách xử lý thơng tin, đăng nhập vào hệ thống phải thời gian chờ đợi, KH đến giao dịch ngày nhiều, điều làm giảm suất làm việc nhân viên gây không thoải mái cho KH phải chờ đợi lâu Thời gian thực giao dịch Symbols trung bình từ 10 đến 15 phút lâu so với công nghệ tiên tiến - Khi sử dụng phần mềm Symbols, nhân viên cấp cho Password để vào phần hành làm công việc riêng Tuy nhiên, có nhiều nhân viên biết Password làm việc phần hành nhân viên khác - GDV chưa thành thạo xử lý nghiệp vụ, bút toán nhiều bị hủy lập lại nhiều lần Symbols, thời gian thực hoàn tất giao dịch chậm khiến KH phải chờ đợi lâu - Trong quy trình mở TK TGTT, có việc chuyển giao hồ sơ mở tài khoản KH cho GDV để thực việc thu tiền trì số dư tối thiểu TK Tuy nhiên, bàn giao, bên (CVHTKH GDV) khơng có chứng từ hay chữ ký ghi nhận việc chuyển giao Điều dẫn đến việc thất lạc hồ sơ KH - Có trường hợp KH điền thông tin Giấy nộp tiền, Giấy rút tiền, UNC… mà ghi sai số TK số tiền GDV xoá ghi lại số TK, số tiền * Về hoạt động thu hút Khách hàng Ưu điểm - Ngân hàng nằm trung tâm thành phố, trung tâm tỉnh công nghiệp, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, quan, trường học dân cư tập trung đông - Ban Giám đốc nhân viên Ngân hàng khai thác tốt mối quan hệ cá nhân để thu hút tiền gửi từ tổ chức, cá nhân - Thái độ phục vụ nhân viên ân cần, nhiệt tình, thân thiện, để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp, mang lại hài lòng cho KH 99 Nhược điểm - Việc quảng bá hình ảnh VIB việc tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng, thay đổi lãi suất, chương trình khuyến đến đối tượng KH địa bàn hạn chế - Các sản phẩm huy động vốn Ngân hàng đơn giản, hình thức huy động vốn chủ yếu tiền gửi toán tiền gửi tiết kiệm Sản phẩm tiết kiệm chưa đa dạng, chưa đáp ứng nhiều nhu cầu gửi tiền khác KH Vì vậy, Ngân hàng chưa thu hút lượng tiền nhàn rỗi dân cư mong muốn - Việc phát hành GTCG chưa thực Đây hạn chế Ngân hàng công tác huy động vốn - Số lượng máy ATM khu vực ít, máy thường hay hết tiền, nuốt thẻ, gây phiền phức cho KH Có thể làm hình ảnh Ngân hàng KH, làm giảm nguồn huy động vốn không nhỏ từ tiền gửi ATM - Đội ngũ nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm công việc, số lượng nhân viên chưa tương xứng với khối lượng công việc 5.2 Kiến nghị Trên sở kiến thức học trải qua thời gian thực tập, nghiên cứu, tìm hiểu kế toán huy động vốn Ngân hàng Quốc Tế - Chi nhánh Đồng Nai, em xin đưa số kiến nghị nhằm góp phần thúc đẩy việc huy động vốn Ngân hàng: * Về công tác kế toán - Về phần mềm kế toán, Ngân hàng cần có sách, biện pháp nâng cấp hệ thống phần mềm Symbols sử dụng để xử lý giao dịch nhanh chóng thuận lợi - Trong quy trình mở TK TGTT, để giảm bớt thời gian giao dịch sau hồn tất việc mở TK yêu cầu KH điền thông tin vào Giấy nộp tiền để trì số dư TK, CVHTKH trực tiếp thu tiền KH quầy, sau chuyển chứng từ cho KSV ký duyệt Nếu giao dịch vượt hạn mức, Thủ quỹ thực thu tiền Như vậy, CVHTKH chuyển giao hồ sơ mở TK KH cho GDV để thực việc thu tiền, điều giúp giảm bớt thời gian giao dịch không làm gián đoạn công việc GDV với KH khác 100 - Cần nâng cao trình độ chuyên môn việc xử lý nghiệp vụ cho nhân viên đồng thời bố trí thêm Kiểm sốt viên thay kiêm nhiệm vừa Phó phòng DVKH kiêm KSV, đảm nhận ln cơng việc kiểm sốt nay, giảm bớt khối lượng công việc cho KSV giao dịch diễn nhanh * Về hoạt động thu hút Khách hàng - Triển khai sách cạnh tranh với Ngân hàng khác đa dạng sản phẩm Bên cạnh sản phẩm huy động vốn truyền thống, Ngân hàng cần đa dạng sản phẩm huy động phát hành Giấy tờ có giá - Đối với hình thức huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm, Ngân hàng cần phát triển thêm nhiều loại sản phẩm tiết kiệm với kỳ hạn gửi khác nhau, mức lãi suất ưu đãi, đa dạng hóa loại tiền nhận gửi nhằm đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng KH khác góp phần mở rộng thêm nguồn vốn huy động cho Ngân hàng - Đẩy mạnh công tác tiếp thị phát hành thẻ ATM, đặc biệt trọng tiếp cận đơn vị hành nghiệp, doanh nghiệp khu công nghiệp địa bàn bàn nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tiện ích liên quan đến thẻ trả lương qua tài khoản, cho vay để tốn lương… - Nâng cấp hệ thống cơng nghệ Ngân hàng, phục vụ cho việc xử lý giao dịch nhanh chóng Cải tiến, lắp đặt thêm máy ATM khu vực, tăng cường kiểm tra lượng tiền máy bảo trì máy thường xuyên nhằm tạo hài lòng giúp cho KH giao dịch dễ dàng - Tăng cường dịch vụ chăm sóc KH, thơng báo cho KH có thay đổi sách lãi suất, ưu đãi, chương trình khuyến đến tận tay KH thông báo thư đến tận nhà KH (đối với KH thường xuyên giao dịch với Ngân hàng), phát tờ rơi, quảng cáo truyền hình, internet Thường xuyên tổ chức lấy ý kiến KH sản phẩm, dịch vụ NH, cung cách phục vụ để từ có biện pháp cải thiện - Ngân hàng cần ý đến vấn đề tăng lãi suất huy động vốn từ tiền gửi tiền gửi tiết kiệm Việc tăng lãi suất tiền gửi khuyến khích KH mở TK để toán qua NH nhiều hơn, kéo theo làm cho doanh thu từ dịch vụ NH tăng lên Tuy nhiên, việc tăng lãi suất phải phù hợp với điều kiện thực tế, quy định Nhà nước 101 - Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ phục vụ nhân viên Đây yếu tố quan trọng chiến lược thu hút KH, với cung cách phục vụ hỗ trợ tận tình chu đáo nhân viên viên Ngân hàng đem lại cảm giác tin tưởng cho KH, sở để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với KH sau 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Văn Hoa Bài Giảng Kế Tốn Tài Chính Trường Đại Học Nơng Lâm TPHCM Trương Thị Hồng, 2008 Kế Toán Ngân Hàng Lý Thuyết Bài Tập Nhà Xuất Bản Tài Chính, 458 trang Nguyễn Thị Loan Lâm Thị Hồng Hoa, 2009 Kế Toán Ngân Hàng Nhà Xuất Bản Thống Kê, 397 trang Nguyễn Minh Kiều, 2006 Tiền Tệ Ngân Hàng Nhà Xuất Bản Thống Kê, 511 trang 103 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC Biểu lãi suất tất toán Sổ tiết kiệm trước hạn rút phần gốc STT Số ngày thực gửi Lãi suất VND (%/năm) Từ 01 đến 06 ngày Lãi suất không kỳ hạn thời điểm rút Từ 07 đến 13 ngày Lãi suất không kỳ hạn thời điểm rút Từ 14 đến 20 ngày Lãi suất không kỳ hạn thời điểm rút Từ 21 đến 29 ngày Lãi suất không kỳ hạn thời điểm rút Từ 30 đến 59 ngày 45% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” Từ 60 đến 89 ngày 47% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” Từ 90 đến 119 ngày 49% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” Từ 120 đến 149 ngày 51% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” Từ 150 đến 179 ngày 53% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” 10 Từ 180 đến 209 ngày 55% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” 11 Từ 210 đến 239 ngày 57% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” 12 Từ 240 đến 269 ngày 59% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” 13 Từ 270 đến 299 ngày 61% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” 14 Từ 300 đến 329 ngày 63% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” 15 Từ 330 đến 359 ngày 65% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” 16 Từ 360 ngày trở lên 70% x “Lãi suất Sổ tiết kiệm” PHỤ LỤC Biểu lãi suất tiền gửi tiết kiệm thường VND - %/Năm KỲ HẠN USD - %/Năm EUR - %/Năm Cuối kỳ Hàng quý Hàng tháng Cuối kỳ Hàng quý Hàng tháng Cuối kỳ tuần 14 - - - - - tuần 14 - - - - - - tuần 14 - - - - - - tháng 13,9 - - 1,9 - - tháng 13,9 - - 1,9 - - 1,1 tháng 13,9 - - 1,9 - - 1,4 tháng 13,5 - - - - - tháng 13,5 - - - - - tháng 13,5 - - - - 1,5 tháng 14 - - - - - tháng 13,5 - - - - - tháng 13,5 - - - - 1,6 10 tháng 13,5 - - - - - 11 tháng 13,5 - - - - - 12 tháng 14 - - - - 1,8 15 tháng 12 - - - - - 18 tháng 12 - - - - - 24 tháng 12 - - - - - 36 tháng 12 - - - - - - ... TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ HÀ NGỌC THIÊN ÂN KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Ngành: Kế Toán LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng... quan đến kế toán nghiệp vụ huy động vốn phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết thảo luận Mô tả cơng tác kế tốn nghiệp vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai Từ nhận... Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai - Giới thiệu sản phẩm huy động vốn áp dụng Ngân hàng - Mô tả cơng tác kế tốn nghiệp vụ huy động vốn Ngân hàng, quy trình giao