PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TRONG DÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH GIA LAIPGD AN KHÊ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************ PHẠM THỊ THÁI NGÂN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TRONG DÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH GIA LAI-PGD AN KHÊ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng /2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************ PHẠM THỊ THÁI NGÂN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TRONG DÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH GIA LAI-PGD AN KHÊ Ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: TS TRẦN ĐÌNH LÝ Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân Tích Hoạt Động Huy Động Vốn Và Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Tiền Gửi Tiết Kiệm Trong Dân Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Chi Nhánh Gia Lai-PGD An Khê” Phạm Thị Thái Ngân - sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày ThS Trần Đình Lý Giáo viên hướng dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc gửi đến Cha Mẹ người hết lòng ni dạy tạo điều kiện tốt suốt trình học tập để tơi có ngày hơm Cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, quý thầy cô khoa kinh tế tận tình giảng dạy suốt tơi học tập trường Tơi xin đặc biệt cảm ơn thấy Trần Đình Lý nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt q trình thực tập để tơi hồn thành luận văn Chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Gia Lai, anh Hiệp, anh Vân, anh Phúc, anh Hòa cac anh chị làm việc ngân hàng nhiệt tình hướng dẫn bảo tơi q trình thực tập Và cuối xin gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè đóng góp ý kiến giúp đỡ động viên tơi để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng năm 2011 Sinh viên PHẠM THỊ THÁI NGÂN NỘI DUNG TÓM TẮT PHẠM THỊ THÁI NGÂN, tháng năm 2011, “ Phân Tích Hoạt Động Huy Động Vốn Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Tiền Gửi Tiết Kiệm Trong Dân Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Chi Nhánh Gia Lai-PGD An Khê” PHAM THI THAI NGAN, July 2011, “ Analyzing Activitives of Deposit Mobilization and Proposing Some Solution To Increase The Deposit of Household at An Khe-Gia Lai Branch of Joint Stock Commerical Bank For Foreign Trade” Đề tài tìm hiểu, phân tích hoạt động huy động vốn ngân hàng VCB Gia LaiPGD An Khê từ năm 2008-2010.Qua xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm người dân ngân hàng Từ xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hoạt động huy động vốn ngân hàng Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mơ tả để phân tích tình hình huy động vốn ngân hàng từ năm 2008-2010 phân tích tâm lý khách hàng Ngồi đề tài sử dụng phần mềm Excel để xử lý qua phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tiền gửi tiết kiệm Số liệu sử dụng nguồn số liệu thứ cấp từ phòng tổng hợp ngân hàng số liệu sơ cấp điều tra ngẫu nhiên ngân hàng Dựa vào kết phân tích hoạt động huy động vốn ngân hàng khơng ngừng tăng trưởng qua năm 2008-2010 Các yếu tố mơ hình như: thu nhập, độ tuổi, nghề nghiệp, động lực gửi tiết kiệm có ảnh hưởng đến số tiền gửi tiết kiệm người dân ngân hàng MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG II TỔNG QUAN 2.1 Điều kiện tự nhiên 2.1.1 Vị trí địa lý 2.1.2 Ảnh hưởng điều kiện tự nhiên đến hoạt động kinh tế xã hội 2.2 Đặc điểm kinh tế xã hội 2.2.1 Đặc điểm kinh tế 2.2.2 Đặc điểm dân số 2.3 Sơ lược hình thành phát triển hệ thống ngân hàng TMCP VCB Việt Nam 2.4 Giới thiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương - chi nhánh Gia lai- PGD An Khê 2.4.1 Quá trình hình thành phát triển 2.4.2 Các điều kiện kinh tế kỹ thuật ngân hàng TMCP Ngoại thương - chi nhánh Gia lai- PGD An Khê 2.4.3 Kết kinh doanh ngân hàng VCB chi nhánh Gia lai- PGD An Khê từ 2009- 2010 13 CHƯƠNG III CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Cơ sở lý luận 15 3.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại v 15 3.1.2 Chức ngân hàng thương mại 15 3.1.3 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 17 3.1.4 Khái niệm huy động vốn 21 3.1.5 Khái niệm nghệp vụ huy động vốn 21 3.1.6 Các loại tài khoản tiền gửi ngân hàng 22 3.1.7 Lãi suất huy động vốn 22 3.1.8 Vai trò huy động vốn 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Phương pháp thu thập thơng tin 24 3.2.2 Phương pháp phân tích 24 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 26 4.1 Cơ cấu nguồn vốn ngân hàng từ năm 2008-2010 26 4.2 Phân tích hoạt động huy động vốn ngân hàng từ năm 2008-2010 28 4.2.1 Phân tích tình hình huy động vốn phân theo kỳ hạn từ năm 2008-2010 28 4.2.2 Phân tích tình hình huy động vốn phân theo loại hình huy động từ năm 2008-2010 31 4.2.3 Phân tích tình hình tiền gửi tiết kiệm từ năm 2008-2010 33 4.3 Phân tích đánh gía khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng VCB chi nhánh Gia Lai-PGD An Khê 36 4.3.1 Đánh giá sản phẩm dịch vụ huy động vốn có ngân hàng VCB chi nhánh Gia Lai-PGD An Khê 36 4.3.2 Lãi suất huy động ngân hàng địa bàn thị xã An Khê 37 4.3.3 Phân tích lý khách hàng chọn ngân hàng VCB chi nhánh Gia Lai-PGD An Khê 38 4.3.4 Phân tích viêc đa dạng hóa phương thức tiếp thị ngân hàng VCB chi nhánh Gia Lai-PGD An Khê 40 4.3.5 Phân tích đánh giá mức độ thuận tiện giao dịch ngân hàng VCB chi nhánh Gia Lai- PGD An Khê 41 4.3.6 Phân tích đánh giá thái độ phục vụ ngân hàng VCB chi nhánh Gia LaiPGD An Khê 43 vi 4.3.7 Phân tích lý khách hàng không gửi ngân hàng VCB chi nhánh Gia Lai- PGD An Khê 44 4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiền gửi tiết kiệm từ dân cư ngân hàng VCB Gia Lai-PGD An Khê 46 4.4.1 Mô tả cỡ mẫu nguồn liệu 46 4.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến cung tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 46 4.4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cung tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 47 4.5 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao tiền gửi tiết kiệm dân ngân hàng VCB Gia Lai-PGD An Khê 51 4.5.1 Giải pháp xây dựng thương hiệu đặc trưng cho VCB Gia Lai-PGD An Khê 51 4.5.2 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 53 4.5.3 Giải pháp dịch vụ vận chuyển đảm bảo an toàn tiền gửi cho khách hàng 54 4.5.4 Giải pháp tiếp cận khách hàng 55 4.5.5 Một số giải pháp khác 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 5.1 Kết luận 58 5.2 Kiến nghị 59 5.2.1 Kiến nghị phủ 59 5.2.2 Kiến nghị NHNN 59 5.2.3 Kiến nghị NHNT Việt Nam 60 5.2.3 Kiến nghị VCB Gia Lai-PGD An Khê 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM: Máy Rút Tiền Tự Động BIDV: Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển CBCNV: Cán Bộ Công Nhân Viên CB QLĐH: Cán Bộ Quản Lý Điều Hành ĐHV: Điều Hòa Vốn ĐNA: Đơng Nam Á HĐV: Huy Động Vốn NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước PGD: Phòng Giao Dịch Sacombank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín TCKT: Tổ Chức Kinh Tế TCTD: Tổ Chức Tín Dụng TMCP: Thương Mại Cổ Phần USD: Đô La Mỹ VCB: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Vietinbank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương VNĐ: Việt Nam Đồng WTO: Tổ chức thương mại giới viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Cơ Cấu Nhân Sự VCB Gia Lai-PGD An Khê 11 Bảng 2.2 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Ngân Hàng qua Năm 2009-2010 13 Bảng 4.1 Cơ Cấu Nguồn Vốn Của Ngân Hàng Từ Năm 2008-2010 26 Bảng 4.2 Cơ Cấu Huy Động Vốn Phân Theo Kỳ Hạn từ Năm 2008-2010 29 Bảng 4.3 Cơ Cấu Huy Động Vốn Phân Theo Loại Hình Huy Động 32 Bảng 4.4 Cơ Cấu Tiền Gửi Tiết Kiệm từ Năm 2008-2010 34 Bảng 4.5 Đánh Giá Sản Phẩm Dịch Vụ Hiện Có Ngân Hàng 36 Bảng 4.6 Lãi Suất Huy Động Ngân Hàng Khác Địa Bàn Thị Xã An Khê 37 Bảng 4.7 Lý Do Gửi Tiền Tiết Kiệm Ngân Hàng VCB Gia Lai-PGD An Khê 38 Bảng 4.8 Đánh Giá Nỗ Lực Tiếp Thị Ngân Hàng VCB Gia Lai-PGD An Khê 40 Bảng 4.9 Đánh Giá Mức Độ Thuận Tiện Giao Dịch PGD An Khê 42 Bảng 4.10 Đánh Giá Thái Độ Phục Vụ PGD An Khê 43 Bảng 4.11 Lý Do Khách Hàng Không Gửi Tiết Kiệm Ngân Hàng 45 Bảng 4.12 Mô Tả Yếu Tố ảnh Hưởng Đến Cung Tiền Gửi Tiết Kiệm Ngân Hàng 47 Bảng 4.13 Mối Quan Hệ Thu Nhập Gửi Tiết Kiệm 47 Bảng 4.14 Mối Quan Hệ Độ Tuổi Gửi Tiết Kiệm 48 Bảng 4.15 Mối Quan Hệ Nghề Nghiệp Gửi Tiết Kiệm 49 Bảng 4.16 Mối Quan Hệ Động Lực Gửi Tiết Kiệm Gửi Tiết Kiệm 50 ix ... Cao Tiền Gửi Tiết Kiệm Trong Dân Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Chi Nhánh Gia Lai-PGD An Khê” PHAM THI THAI NGAN, July 2011, “ Analyzing Activitives of Deposit Mobilization and Proposing Some Solution... cách thi t thực Không gian: nghiên cứu thực ngân hàng TMCP VCB sơ lược chi nhánh Gia lai- PGD An Khê Thời gian: từ ngày 21/03/2010 đến ngày 20/5/2010 1.4 Cấu trúc luận văn Chương I:Mở đầu Giới thi u... nói riêng khơng có vốn Nhất giai đoạn mà kinh tế trình hội nhập mạnh mẽ nhu cầu vốn trở nên cấp thi t Đối với ngân hàng với tư cách doanh nghiệp, chế tài trung gian hoạt động lĩnh vực tiền tệ