Nghiệp vụ huy động vốn và giải pháp nhằm nâng cáo nghiệp vụ huy động vốn tại phòng giao dịch Nguyễn Thái Học thuộc Ngân Hàng Liên Doanh Việt Nga Chi Nhánh Vũng Tàu

Nghiệp vụ huy động vốn và giải pháp nhằm nâng cáo nghiệp vụ huy động vốn tại phòng giao dịch Nguyễn Thái Học thuộc Ngân Hàng Liên Doanh Việt Nga Chi Nhánh Vũng Tàu

I Ngân hàng cho nh m t mát kho n ti n công Nh t m t công vi c r n gi vật i ch sở h tránh gây i ch sở h u ph i tr i gi m t i gửi vật c n gử i di n cho vật có giá tr ậy ti n ti n cho nh i có ti n Khi xã h i phát tri i phát tri doanh, nh i gi ti n n y nhu c u cho vay s ti ng ti n tay họ không ph i bao gi b ù t th i gian (t chênh l ng ti n c n gử ng ti n c n rút c i ch sở h u nhu c u vay cho vay ti n phát sinh T pv n nh t c a ngân hàng nói chung, ng v n cho vay v n ọ ậ Trang cs ng dẫn, b o c a cô Th.S s nhi t tình o Phịng c a Phịng Giao d ch Nguyễn Ngân hàng Liên doanh Vi t - Nga Chi nhánh ỡc Thái Họ chọ làm ậ ậ c a ng th i nêu lên nh ng nhận xét v a lý thuy ọc v i th c t cơng vi c Phịng Giao d ch cơng tác Nguyễn Thái Học ậ Trong ậ b c c c a bao g : ti p cận th c t n mở u, k t luận, ph l c, tài li u tham kh o : ễ - Nga : ọ ậ : ễ ọ - Nga 4: ễ ọ - Nga Trong trình th c hi n ậ em r t mong nhậ c s góp ý t ễ ọ ậ c hồn thi khơng th c nh ng thi u sót, ng dẫn anh ch - Nga ! Sinh viên Trang CHƯƠNG GI I HI H NG GI CH NG N H IH C NG N H NG I N NH I - NGA CHI NH NH 1.1 GI I HI CH NG NG N H NG I N C H NG C NH I T - NGA : Ngân hàng Liên doanh Vi t - Nga Tên ti ng Anh: Vietnam - Russia Joint Venture Bank Tên gọi t t: VRB Mã giao d ch SWIFT: VRBAVNVX V u l : 168 tri u 500 nghìn USD a chỉ: ph Y Quận Hoàn Ki m, Hà N i Quy n Ch t ch H ng Thành viên: Ông Chumakovskiy Sergey Olegovich Quy n T c: Ông Ph c Ấn n tho i: 84.4.3 942 6668 Fax: 84.4.3 942 6669 Email: vrbank@vrbank.com.vn Website: www.vrbank.com.vn : ậ - - Nga (VRB) 0102100878 Sở K ho c thành lập theo gi y ch ng nhận VRB ễ ậ 30 nay, VRB có Chi nhánh, Sở Giao d ch vùng kinh t trọ mc Hà N i, H ẵ i di n Ngân hàng 100% thu c sở h u v n c a VRB t i Liên bang Nga Ngân hàng Liên doanh ậ n c: Trang (sau ù ậ 1.1.1 M c tiêu ho ộng ậ ỉ ở 1.1.2 Cam k t n khách hàng ậ VRB cam : ĩ 1.1.3  ực ho ộng     Trang     1.1.4 Sản phẩm, dịch v :      ; ; ; ; : :     ; ; 1.2 GI I HI NG NG N H NG I N NH I - NGA CHI NHÁNH : Ngân hàng Liên doanh Vi t - Nga C Tên ti ng Anh: Vietnam - Russia Joint Venture Bank, Vung Tau Branch Tên gọi t t: VRB - Vung Tau Branch ỉ: – : 4 – 064.3.512.741 – 064.3.512.742 Fax: 064.3.512.748 – Ngân hàng Liên doanh Vi t - Nga C ậ – - Nga C i u tiên c c mở – c thành lập l Trang ậ ậ – – : ễ ỉ: ễ : Fax: 064.3.576.398 ọ ọ 7, T – 064.3.576.395 p ỉ: 3, T 96 – 064.3.533.997 : Fax: 064.3.576.397 p ỉ: : Fax: 064.3.594.547 8, T 4 – 064.3.594.449 p ỉ: 1, T : Fax: 064.3.513.434 4 1.3 GI I HI H NG GI H C NG N H NG LIÊN NH I : p ễ iao ỉ: ễ : Fax: 064.3.576.398 CH NG N H I H C - NGA CHI NH NH NG C ọ – ọ – 064.3.576.395 ị ễ ậ ọ ễ ọ c – Trang ậ ễ VRB C ễ PGD ễ iao ọ – ọ ọ ậ ễ ọ ậ – ậ ễ ọ – ễ ọ N a N a : - Gi y ch ng nhậ ho 30/10/2006 ễ       0102100878 Sở K ; ậ p; ọ : Trang a ễ Do ọ S n ph m c a PGD nh ng d ch v n ti n t mà PGD cung c p cho khách hàng nh áp ng nhu c u c a họ Quá trình s n xu t tiêu dùng d ch v PGD diễ ng th i Cùng v ng chung c a n n kinh t m ng h t s c gay g t, v khơng r i ro nên ễ ọ c nh tranh cao ch ễn ng thu C ộ C S ả ộ Ga ộ : -  Qu N H G N ọ H ả C N ị ả ễ a u hành ch u trách nhi m v hi u qu ho - Lậ n khai k ho u hành tr c ti p vi c trì phát tri n m i quan h v i khách hàng; qu n lý l c l bán hàng  - Th c hi n phân tích tín d ng )t Trang - Phê t/không phê iv ih Ki m soát, tra ho ng tín d ng t Phát tri n, trì quan h v i khách hàng theo dõi tình hình sử d ng v n vay c a khách hàng Ki m sốt r i ro q trình tác nghi m b o an toàn  - p/ti p nhận/xử lý yêu c u c diễn t giao d ch Ki m soát ki m tra ho d ch 1.4 H NH H C NH NH NG 1.4 1.4 C C ng tác nghi p v i khách hàng t N NG N H NG NG I N NH I - NGA CHI u t ch c máy k tốn t i Phịng K toán VRB – C u t ch c máy k toán – t ch c b máy k tốn theo hình th c tập trung Các cơng vi c c a k c tập trung xử lý t i Phịng K tốn c a C ng t , s sách k t i phịng k tốn c a C ậ n tr ù S C u t ch c máy k toán t i VRB – CN (Ngu n: Phịng k tốn c – Trang 1.4.1.2 Ch m v t ng phần hành k toán  ỉ - ẫ ậ  C t ẫ - ỉ c ỉ  ù - , Agribank, NHNN, HO : - ậ Trang 10 cs n vi c qu ti n truy n thông s ki n l n Trang Web c a VRB cịn nghèo nàn, thơng tin v s n ph m, d ch v c bi t ti ng Anh ti ng Nga, dẫn n vi c ti p th - - Chính sách lãi su t: Chính sách lãi su t c ng, p tình hình bi ễ ọ ng b ng chung c a th – ng - S n ph m, d ch v :  S n ph m, d ch v c a VRB nghèo, so v i ngâ khác khơng phong phú b ng tính thu hút th p  S n ph ng v n m i d ng l i nh ng s n ph m truy n th ng ẫ c khách hàng Công tác nghiên c u phát tri n s n ph ng v nm p lý Các s n ph ng v n c a VRB m ỉ d ng l i s n ph m truy n th ng ho c s n ph c d u n riêng  Lãi su i v i phát hành gi y t c tính tốn có hi u qu dẫ n k t qu ng v n r t th p chi phí phát hành gi y t có giá cao m t nhi u th i gian công s c  Các khác r t nhanh nh y vi khuy n m i vào d p Lễ, T t xuyên su giúp s n ph m c a họ ln ln m i, có tính h p dẫn cao, thu hút m nh c - Nền khách hàng:  N n khách hàng c m ng, ngu n v n tập trung vào m t s khách hàng, nên khách hàng l n rút ti n, ngu n v n s t gi m m nh mà không k ù p b ng ngu n khác  ẫ ậ Trang 58  Khách hàng ti n gửi (Cá nhân TCKT) sử d ng r t d ch v t i VRB nên m b o l i ích t ng th cho khách hàng H u h t khách hàng gửi ti n khách hàng ngu n v n mà không sử d ng d ch v kèm v i gửi ti n (gi t không k h p dẫn c khách hàng ti n gửi  M t s khách hàng ti n gửi ngh VRB sử d c l i d ch v c a k ù p chi phí gửi ti n (Ví d : D ch v b ỡng, b o trì ph n m m, b o trì máy tính, ) ậ  H n ch không ph n quan trọng n m m m Flexcube m t s b t cậ n hình nh t th i gian xử lý tác nghi p lâu, gây nh ởng tr c ti n ch ng ph c v làm gi m hi u qu công vi c c a cán b trình khai thác s li u ph c v công tác báo cáo  ẫ ậ ọ – ù ậ 4.3 S S NH GI H H C ọ : ử , ử Trang 59 - VRB không tri n khai hình th c ti n gửi ti t ki m không k h n cho khách c ti n gử ử - n khai hình th ỉ ử ử 4.4 GI I PHÁP N NG C C NG CH NG N ọ ở ậ ễ ọ : ộ ộ a ộ ỉ ễ - ọ ậ ử Trang 60 ử ậ ỉ ỡ ỉ ỡ ở ọ - – ậ - – ỉ ỉ ọ ở ỉ ỉ : = -1 * 100 ở Trang 61 ậ C ộ ậ nh theo k p bi ng c a th hính sách lãi su t c a VRB ng nhanh - Sả ẩ a ị a  - ngh HO ban hành nhi u s n ph ng v l a ử chọ ti n gửi ti t ki m không k h n T ử Ti n gửi ti t ki m không k h n ti n gửi ti t ki i gửi ti n có th rút ti n theo yêu c u mà không c c vào b t k ngày làm vi c c a t ch c nhận ti n gửi ti t ki m Lãi su t c a hình th c ti t ki ng th p nhi u so v i lo i có k h n ti n lãi c nhận vào ngày rút ti n cách tính lãi d a vào s ngày th c gửi Trang 62 ử i n gửi ti t ki m không k h n ử - ậ ù - ọ ù ậ ậ - ở  : - ù - ỉ Trang 63 ậ ậ ậ ộ ễ ng quà, hoa cho khách hàng l n d p sinh nhật ậ p t c trì - Ch ng lên k ho ch làm vi c i v i khách hàng ti n gửi l n t ih tìm hi n vọng c c khách n v i T c, bi n pháp thích h p nh m trì gi v ng m i quan h v i khách hàng Tuy m t khách hàng, i khách b VRB ng h p b t kh kháng, VRB c tìm bi ẫn khơng th gi c khách Bởi vì, tìm ki m m t khách hàng m u so v i vi chân m - ộ Ga ự ự ộ ộ ộ ỉ ỉ - ỉ Trang 64 ở 4.4.6 ậ ễ ậ ọ ọ ễ ử ử - ậ - Kh c ph c m t s t n t i c a ph n m m Flexcube, nh t gi m thi u th i gian xử lý nghi p v nâng cao ch ng ph c v âng cao hi u qu công vi c c a cán b - Máy ATM c ch u trách nhi m sửa ch a b toái cho khách hàng ng xuyên b l i, vi c kh c ph c chậ ỡng máy ATM ậ ỡ n ậ ậ N a ả ả VRB ậ - Trong công ọ ọ ọ ậ ẫ ậ ử Trang 65 ọ ậ ậ b ng nhi u hình th ng cơng tác ti p th , qu ng cáo có th gi i thi u s n ph m d ch v c thu hút khách hàng n t ng l p n phong y m nh công tác tuyên truy n, qu ng cáo, qu ng bá n truy n thông vào nh ng d p Lễ l n, s ki n quan trọng ẫ - - ậ ọ ậ - ng xuyên trau d i phong cách ph c v ch s , ân c ởng b phận giao d ch tr c ti p v i khách hàng có nhi m v tri n khai quán tri n t ng cán b giao d ch nh m nâng cao ch t ng ph c v khách hàng - ậ - ỉ ỉ ậ Trang 66 ộ 4.4.8 ả ậ phận ngu n v n c n ph i u ti t ngu n v n k p th i h p v i mb nhu c u tốn ậ ậ - ậ Do n t có c a ngân hàng chi m m t t trọng r t nh t ng ngu n v n ho ng Do vậ có th t n t i phát tri n, ph i quan tâm t i hình th c t o v n khơng ng ng mở r ng, phát tri n v c nh tranh th ng ti n t Vì vi c nâng cao phong cách ph c v , hình u c a VRB ph i x ng t m ngân hàn – Nga Trang 67 N ễ ọ – ễ có n ọ ho Trong n n kinh t th ọ ng c a VRB; g ng, c ch ng l a chọn hình th c theo xu ng riêng i c ễ ọ không nh ng cho th c kh n lý c o PGD mà cho th y hi u qu kinh doanh b ng vi c ễ ọ Qua th i gian th c tập t i công vi c , ti p xúc v i ễ ọ c ti p xúc v i th c t c ; trình ận th mc a Tuy nhiên th i gian th c tập tìm hi u th c t lý luận th c tiễn h n ch nên ậ ch c ch n cịn nhi u thi u sót, h n ch Em hy vọng s nhậ c ý ki a giáo ng dẫn cô Th.S anh ch ậ c hoàn thi n hoàn thành anh ch ậ này, em chân thành c ỡ c ng dẫn c v chuyên môn lẫn th c t , c ễ ọ o mọ u ki c th c tập t i PGD Trang 68 H C ậ ậ ậ ậ ẫ ậ ọ ậ ậ 10 11 ậ ậ t ử 12 13 14 15 16 ậ Tarpia Vina 17 18 Nam 19 20 21 22 23 ậ ậ ậ ẫ Nam 24 25 26 ậ Trang 69 ọ 27 28 29 ử 30 31 Oanh 32 33 34 35 36 37 38 ậ ử ậ 39 ễ N ọ ễ 40 41 42 43 44 45 ậ ọ ễ ễ ọ ọ ễ ọ ễ ậ ễ Chinh 46 47 ễ ậ ễ 48 49 50 51 52 53 kaia Olga ễ ọ ậ ễ ễ 56 ễ ậ 54 55 ọ ọ ậ ễ ọ Trang 70 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 ễ ù ễ ễn Th Thúy ỉ ử ỉ ỉ ử Trang 71 I I H H ễ ọ trang 34-46 ễ – Nga (VRB) ọ ậ ậ – -51 ễ ù 291-299 Thanh Phong (2008), Phân tích ho ng kinh doanh i học Bà R a – ễ ễ (2003), Quy nh c a Th c NHNN s v vi c ban hành quy ch v ti n gửi ti t ki m Quy nh c a Th c NHNN Các s sách, ch ng t , tài li u khác Nga – C -NHNN ngày 13/09/2004 - ễ ọ Trang Web: www.vrbank.com.vn Trang 72 ... c a Phòng Giao d ch Nguyễn Ngân hàng Liên doanh Vi t - Nga Chi nhánh ỡc Thái Họ chọ làm ậ ậ c a ng th i nêu lên nh ng nhận xét v a lý thuy ọc v i th c t cơng vi c Phịng Giao d ch công tác Nguyễn. .. ch - Nga ! Sinh viên Trang CHƯƠNG GI I HI H NG GI CH NG N H IH C NG N H NG I N NH I - NGA CHI NH NH 1.1 GI I HI CH NG NG N H NG I N C H NG C NH I T - NGA : Ngân hàng Liên doanh Vi t - Nga Tên... t i Liên bang Nga Ngân hàng Liên doanh ậ n c: Trang (sau ù ậ 1.1.1 M c tiêu ho ộng ậ ỉ ở 1.1.2 Cam k t n khách hàng ậ VRB cam : ĩ 1.1.3  ực ho ộng     Trang     1.1.4 Sản phẩm, dịch