PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM MARITIME BANK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ THU THẢO PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - MARITIME BANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THỊ THU THẢO PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - MARITIME BANK Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: ThS TRẦN ĐỨC LUÂN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - MARITIME BANK” NGUYỄN THỊ THU THẢO, sinh viên khóa 34 ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày ThS Trần Đức Luân Giáo viên hướng dẫn (Chữ ký) Ngày…… tháng.… năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký, họ tên) Ngày… tháng… năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký, họ tên) Ngày… tháng… năm 2012 LỜI CẢM TẠ Lời cảm ơn sâu sắc xin gửi đến người quan trọng đời – ba mẹ chín anh chị, người có cơng sinh thành, dạy dỗ yêu thương, giúp đỡ tinh thần vật chất để bước trưởng thành có ngày hơm Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô, cán giảng viên khoa kinh tế, trường Đại Học Nơng Lâm TP HCM tận tình dạy dỗ dìu dắt chúng em suốt năm học giảng đường đại học Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Trần Đức Luân – giáo viên hướng dẫn đề tài công tâm tận tụy hướng dẫn chúng em hồn thành đề tài Tơi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể cán nhân viên Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam – Phòng Giao Dịch quận 9, đặc biệt anh chị phận huy động tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học hỏi, làm việc hồn thành đề tài Lời cảm ơn đặc biệt muốn gửi tới chị Lê Thị Nhung người tận tình giúp đỡ tơi trình thực tập thực đề tài Và muốn gửi lời cảm ơn đến bạn bè tôi, người vượt qua khó khăn ln giúp đỡ tơi học tập sống, để lại ký ức tốt đẹp kỷ niệm quên thời sinh viên mái trường Đại Học Nông Lâm Xin chân thành cảm ơn ! TP.HCM, Ngày 05 tháng 06 năm 2012 Nguyễn Thị Thu Thảo NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THU THẢO Tháng 06/2012 “Phân Tích Hoạt Động Huy Động Vốn Từ Dân Cư Tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Maritime Bank ” NGUYỄN THỊ THU THẢO June 2012 “Analyzing Activities of Capital Mobilization from Resident at Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank” Mục tiêu khóa luận phân tích hoạt động huy động vốn từ dân cư ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Maritime Bank Bằng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, khóa luận tiến hành phân tích tình hình hoạt động huy động vốn từ dân cư Maritime bank năm, 2009 – 2011 tìm hiểu ý kiến khách hàng lĩnh vực Qua đó, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Ngân hàng công tác huy động vốn từ dân cư Trên sở đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn từ dân cư cho Maritime bank Kết nghiên cứu cho thấy, giai đoạn 2009 - 2011 tác động chung kinh tế vĩ mô quy định NHNN, kết huy động vốn từ dân cư Ngân hàng có biến động tích cực lẫn tiêu cực Tuy nhiên đem so sánh tương quan kết đạt TCTD với đặt bối cảnh kinh tế thời gian qua Maritime bank đạt xem thành công MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Khái quát Ngân hàng Maritime bank 2.2.1 Thông tin chung Maritime bank 2.2.2 Quá trình hình thành định hướng phát triển 2.2.3 Những thành đạt 2.2.4 Định hướng phát triển tương lai 2.2.5 Mạng lưới chi nhánh 10 2.2.6 Tình hình nhân cấu tổ chức Maritime Bank: 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Cơ sở lí luận 15 3.1.1 Khái niệm chức NHTM 15 3.1.2 Tổng quan huy động vốn từ dân cư NHTM 16 3.1.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động huy động Ngân hàng 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 30 3.2.1 Các loại số liệu sử dụng khóa luận 30 3.2.2 Phân tích xử lý liệu 31 v CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Tình hình tài sản, nguồn vốn kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Maritime bank, 2009 – 2011 32 4.2 Phân tích hoạt động huy động vốn từ dân cư Maritime bank 34 4.2.1 Lãi suất huy động Ngân hàng, 2009- 2011 34 4.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động Maritime bank, 2009-2011 37 4.2.3 Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn 39 4.2.4 Tình hình huy động vốn theo loại tiền tệ 40 4.3 Ý kiến khách hàng hoạt động huy động vốn từ dân cư Ngân hàng Maritime bank 41 4.3.1 Kênh truyền thông để khách hàng biết đến Ngân hàng 41 4.3.2 Tính đa dạng sản phẩm huy động vốn từ dân cư 42 4.3.3 Tác động lãi suất đến định gửi tiền khách hàng 43 4.3.7 Tìm hiểu việc gửi tiền Ngân hàng hay tổ chức tín dụng khác khách hàng 47 4.3.8 Tỉ lệ khách hàng tiếp tục gửi tiền Maritime bank 49 4.4 Phân tích SWOT hoạt động huy động vốn từ dân cư Ngân hàng Maritime bank 50 4.4.1 Điểm mạnh 50 4.4.2 Điểm yếu 53 4.4.3 Cơ hội 54 4.4.4 Thách thức 56 4.5 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn từ dân cư Maritime bank 58 4.5.1 Đa dạng hố hình thức huy động vốn tiền gửi từ dân cư 58 4.5.2 Giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực 61 4.5.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 63 4.5.4 Giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Kiến nghị 66 vi 5.2.1 Đối với Chính Phủ 66 5.2.2 Đối với NHNN 67 5.2.3 Đối với Maritime bank 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 70 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNĐKKD Chứng nhận đăng ký kinh doanh CBNV Cán nhân viên ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐKD Hoạt động kinh doanh H ĐQT Hội đồng quản trị NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTW Ngân hàng Trung Ương PGD Phòng giao dịch POS Máy cà thẻ (Point Of Sale) PTKD Phân tích kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng TTCK Thị trường chứng khoán TTNH Thị trường Ngân hàng TTKH Trung tâm khách hàng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TTĐT Trung tâm đào tạo vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Hệ Thống Mạng Lưới Maritime Bank 15.3.2011 10 Bảng 4.1 Quy Mô Tài Sản Nguồn Vốn Maritime Bank 32 Bảng 4.2 Kết Quả Kinh Doanh Maritime Bank 33 Bảng 4.3 Biểu Lãi Suất Huy Động Tiền Gửi Maritime Bank (ngày 10/12) 34 Bảng 4.4 So Sánh Lãi Suất Tiền Gửi Một Số NHTM Thời Điểm 10/12/2011 36 Bảng 4.5 Cơ Cấu Nguồn Vốn Huy Động Maritime bank, 2009-2011 37 Bảng 4.6 Cơ Cấu Nguồn Tiền Huy Dộng từ Dân Cư theo Kỳ Hạn 39 Bảng 4.7 Tình Hình Huy Động Vốn từ Dân Cư theo Loại Tiền Tệ 40 Bảng 4.8 Nguồn Thông Tin để Khách Hàng biết đến Maritime Bank 41 Bảng 4.9 Đánh Giá Khách Hàng Dân Cư Tính Đa Dạng Các Sản Phẩm Huy Động Vốn Ngân hàng 42 Bảng 4.10 Ý Kiến Khách Hàng Tác Tộng Lãi Suất đến Quyết Định Gửi Tiền 43 Bảng 4.11 Lý Do Khách Hàng Chọn Gửi Tiền Ngân hàng Maritime Bank 44 Bảng 4.12 Đánh Giá Khách Hàng Các Chương Trình Khuyến Mãi Huy Động Vốn Maritime Bank 45 Bảng 4.13 Đánh Giá Khách Hàng Thái Độ Phục Vụ Nhân Viên Ngân hàng Maritime Bank 46 Bảng 4.14 Lý Do Khách Hàng Chọn Gửi Tiền Những Nơi Khác 48 Bảng 4.15 Tỉ Lệ Khách Hàng Tiếp Tục Gửi Tiền Maritime Bank Lần Sau 49 Bảng 4.16 Doanh Số Thanh Toán Qua Thẻ Các Ngân hàng Năm 2010 55 Bảng 4.17 Ma Trận SWOT Rút Gọn 57 ix hợp với đơn vị toàn ngành lựa chọn cán có đủ tiêu chuẩn đưa vào đội ngũ giảng viên kiêm chức Maritime Bank ™ Thứ hai: Tổ chức đào tạo thường xuyên, đào tạo định kỳ đội ngũ giảng viên kiêm chức như: - Đào tạo phương pháp, kỹ sư phạm (đây chương trình bắt buộc giảng viên kiêm chức, cán tham gia giảng dạy thời gian qua chưa đào tạo kỹ sư phạm, chủ yếu làm việc theo kinh nghiệm, khiếu cá nhân…) Việc đào tạo giúp giảng viên kiêm chức có tác phong làm việc giảng dạy khoa học, hiệu - Phân mảng lĩnh vực nghiệp vụ giảng viên kiêm chức nhằm nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ kỹ sư phạm, đồng thời có chế cử giảng viên kiêm chức tham gia khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ nước, nước giúp giảng viên kiêm chức nâng cao nghiệp vụ chuyên môn tham gia giảng dạy - Xây dựng chế giám sát chuyên môn giảng viên kiêm chức cách mời chuyên gia giỏi nghiệp vụ Maritime Bank, liên Ngân hàng giáo sư, tiến sĩ có chuyên ngành dự giờ, đánh giá chất lượng giảng dạy Đây tiêu chí nhằm đánh giá trình độ, lực giảng viên kiêm chức, từ tiến hành phân loại giảng viên kiêm chức để bố trí giảng dạy cấp độ chuyên môn khác ™ Thứ ba: Trên sở quy định chung Ngân hàng Nhà nước Maritime Bank, xây dựng chế độ sách đãi ngộ thích hợp nhằm thu hút nhóm “tinh anh” vào đội ngũ giảng viên kiêm chức Trong thời đại kinh tế tri thức, định phải dựa vào luận khoa học, mang tính thực tiễn cao Điều có Maritime Bank TTĐT xây dựng đội ngũ giảng viên kiêm chức chuyên sâu Hiệu công tác đào tạo có ý nghĩa quan trọng, đào tạo tốt có cán giỏi xử lý nghiệp vụ cơng tác chun mơn Củng cố, kiện tồn nâng cao chất lượng cơng tác đào tạo nói riêng đội ngũ giảng viên kiêm chức Maritime Bank nói chung cần sớm triển khai thực Maritime Bank vững mạnh Ngoài ra, chi nhánh cần phải đưa nhiều sách khuyến khích động viên, quan tâm hỗ trợ đến đời sống vật chất, tinh thần tồn thể cán cơng nhân viên chi nhánh Kết hợp cơng tác tra kiểm tra, giám sát, xử lý 62 nghiêm túc cán thiếu tinh thần trách nhiệm, làm việc sa ngã làm ảnh hưởng đến hình ảnh Ngân hàng 4.5.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ, phương châm “khách hàng thượng đế” dường trở thành chân lý Trong bối cảnh sức cạnh tranh ngày gay gắt khách hàng ngày thông minh, có nhiều hội so sánh điều phải thuộc nằm lòng Tuy nhiên, hướng tới khách hàng, đơn vị vận dụng chân lý cách nhuần nhuyễn đến mức trở thành nét văn hóa, sắc doanh nghiệp Từ 10% khách hàng chưa hài lòng thái độ phục vụ nhân viên Ngân hàng, Maritime bank đặt mục tiêu giảm tỉ lệ 3% với mục tiêu góp phần giảm số đáng ý_“22% khách hàng cho biết lần sau có nhu cầu gửi tiền họ không tiếp tục chọn Maritime” xuống mức thấp Maritime Bank cần quán triệt chặt chẽ tư tưởng sau CBNV: ™ Khách hàng luôn Là đơn vị hoạt động lĩnh vực tài - Ngân hàng, hiển nhiên Ngân hàng tồn có khách hàng, tức có lưu chuyển tiền tệ theo ngun tắc kinh doanh Khơng có khách hàng, Ngân hàng khơng thể có lợi nhuận, đồng nghĩa với phá sản Khách hàng khâu trung chuyển, mục đích cho hoạt động Ngân hàng Chính thế, “khách hàng luôn đúng” điều mà CBNV Maritime Bank cần ghi nhớ Những Cán giao dịch trực tiếp phải có thái độ tiếp đón, ứng xử nhã nhặn, thiện chí, niềm nở với khách hàng khâu hướng dẫn, thực thủ tục giao dịch Thậm chí, khách hàng có hành động thái cách hiểu sai lệch vấn đề, Cán giao dịch cần bình tĩnh giải thích, xử lý tình huống, khơng phép to tiếng hay lăng mạ khách hàng Kể CBNV thuộc phận hỗ trợ, back – office phương châm không thừa Mỗi CBNV cần chặt chẽ phát ngơn, chỉnh chu hồn thiện hồ sơ, cẩn trọng trình thẩm định… tất điều nhằm bảo đảm quyền lợi hài lòng tối đa khách hàng Khi có thống từ tất phận, phòng ban thế, chắn Maritime Bank có chất lượng dịch vụ tốt, chuyên nghiệp khách hàng ghi nhận 63 ™ Cư xử với khách hàng chân thành Luôn coi khách hàng thượng đế, làm điều đó, doanh nghiệp đạt mức độ chuyên nghiệp với chất lượng dịch vụ tốt Tuy nhiên, việc đối xử với khách hàng chân thành khơng phải làm Có thể bạn khéo léo, chừng mực kín kẽ đến mức khách hàng khơng thể trách móc hay phàn nàn bạn Đó điều kiện cần, chưa phải điều kiện đủ để lấy lòng tin Trong q trình tiếp xúc, chắn khách hàng cảm nhận chân thành bạn điều chí có hiệu cao gấp nhiều lần so với vơ vàn lời quảng cáo Vì vậy, tư vấn sản phẩm, Cán giao dịch Maritime Bank giúp khách hàng hiểu tư vấn lợi ích họ, thực mong muốn mang lại điều tốt lành cho họ, thay níu chân khách hàng nhằm trì lợi nhuận cho Làm điều này, xem Maritime Bank đặt chân đến đích chạy đua đường trường, mà đích đến hài lòng, thoả mãn nhu cầu vốn, dịch vụ tiện ích khách hàng Ngân hàng 4.5.4 Giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing Để khắc phục lổ hổng tồn đọng cơng tác Marketing phân tích chương 4, mục 4.2 Maritime bank cần: - Rà sốt thay đổi lại mặt ngồi PGD, chi nhánh chưa đạt yêu cầu cách: Khi nhân viên phòng huy động vốn tất chi nhánh, PGD gặp gỡ khách hàng để chăm sóc, tư vấn sản phẩm huy động vốn lúc thực việc tìm hiểu ý kiến khách hàng đánh giá họ đối thiết kế đặt biệt thiết kế mặt chi nhánh hay PGD mà họ gửi tiền Từ lọc PGD, chi nhánh chưa đạt yêu cầu Sau tiến hành điều chỉnh lại bảng hiệu cho phù hợp với PGD, chi nhánh đặc điểm khu vực lúc đẩy mạnh công tác marketing quanh khu vực PGD, chi nhánh thông qua khuếch trương quảng cáo pano, bảng hiệu trời - Ban lãnh đạo Ngân hàng cần xem xét, cân đối đầu tư khu vực Và nhiệm vụ chi nhánh khu vực phía Nam cần đẩy mạnh công tác marketing để Maritime bank khu vực phía nam ngày vào lòng người dân lớn mạnh 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy, cấu nguồn vốn huy động Maritime bank năm gần (2009 -2011) có xu hướng dịch chuyển từ thị trường II sang thị trường I, thị trường I lại có xu hướng chuyển từ vốn huy động từ tổ chức kinh tế sang vốn huy động từ dân cư Đây xu hướng mang tính tích cực Tuy vậy, giai đoạn chịu tác động chung kinh tế vĩ mô quy định NHNN nên kết huy động vốn từ dân cư Ngân hàng có biến động tích cực lẫn tiêu cực, cụ thể tăng mạnh vào năm 2010 giảm tương đối năm 2011 Kết khảo sát ý kiến khách hàng phân tích SWOT hoạt động huy động vốn Ngân hàng thành cơng nhiều hạn chế tồn cơng tác huy động vốn nói chung huy động vốn từ dân cư nói riêng Maritime bank Khóa luận đưa số biện pháp kiến nghị để góp phần nâng cao khả huy động vốn từ dân cư Ngân hàng tác giả tin tưởng thực góp phần mang lại hiệu cho Ngân hàng Tuy nhiên, để công tác huy động vốn từ dân cư nói riêng hoạt động Ngân hàng nói chung có hiệu cao điều phụ thuộc vào cố gắng nỗ lực thân Ngân hàng đóng góp không ngừng tập thể CBNV Ngân hàng hỗ trợ NHNN Chính Phủ Việt Nam 65 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Chính Phủ Điều tiết kinh tế vĩ mô tăng trưởng ổn định vai trò Chính Phủ Trong tình hình kinh tế nước ta phát triển không ổn định Chính Phủ cần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động NHTM nói chung Maritime bank nói riêng cách: Thứ nhất: Cần kiềm chế lạm phát mức hợp lý (ở mức số), trì mức tăng trưởng ổn định, GDP mức vừa phải Nếu thành phần kinh tế hoạt động ổn định hơn, doanh nghiệp làm ăn có hiệu hơn, người dân tin tưởng, làm việc hiệu cao Nền kinh tế vĩ mơ có thêm điều kiện tích tụ tập trung vốn, từ hoạt động huy động vốn từ dân cư Ngân hàng hiệu cao Thứ hai: Chính Phủ cần kiềm chế trì hoạt động ổn định cho thị trường chứng khốn Thị trường chứng khốn Việt Nam non trẻ, thời gian qua phát triển nóng, chưa để lại niềm tin cho nhà đầu tư Mặt khác, thị trường chứng khoán thị trường Ngân hàng hai thị trường có quan hệ mật thiết với nhau, sụt giảm chứng khốn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động huy động vốn từ dân cư Ngân hàng Không ảnh hưởng đến dịch chuyển nguồn vốn thị trường: Chứng khốn giá luồng vốn có nguy chảy từ TTCK sang TTNH ngược lại, thêm vào ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng Thứ ba: Nhà nước cần thúc đẩy q trình cổ phần hố doanh nghiệp quốc doanh, trình phải trình phải tiến hành lâu dài cụ thể song ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn vốn NHTM Cho đến thời điểm nay, nhiều doanh nghiệp nhà nước làm ăn hiệu quả, không trả nợ cho Ngân hàng Giải toả nguồn vốn ứ đọng, tiến hành tra kiểm soát hoạt động doanh nghiệp, thay đổi quy mô, cấu hoạt động, làm doanh nghiệp Đây biện pháp quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động có hiệu nhân tố thúc đẩy trình huy động vốn NHTM Thứ tư: Chính Phủ cần đổi hồn thiện quy trình thủ tục hành chính, sách thuế, sách động viên khuyến khích phát triển kinh tế 66 theo ngành lĩnh vực cụ thể Có thể nói quy trình thủ tục hành nước ta q rườm rà, phức tạp nhiều cơng đoạn đơi gây chậm trễ cho khách hàng Bên cạnh đó, việc điều chỉnh số sách nhà nước chưa hiệu chưa bám sát kịp thời với tình hình thực tế 5.2.2 Đối với NHNN Là quan chun mơn việc hình thành khung pháp lý quản lý trực tiếp NHTM, NHNN cần phải có biện pháp, chế tài phù hợp ổn định đảm bảo cho phát triển Ngân hàng Thứ nhất: NHNN cần hoàn thiện mơi trường pháp lý, tạo tính thống đồng định chế, chế tài, quy định liên quan đến Ngân hàng, phù hợp với quy luật điều lệ quốc tế Bên cạnh NHNN cần tạo mơi trường kinh doanh thơng thống, lành mạnh hơn, tạo điều kiện cho NHTM cạnh tranh, học hỏi từ bạn bè quốc tế Thứ hai: Tạo lập mối quan hệ chặt chẽ, mối liên kết Ngân hàng Đây điều vơ quan trọng tính chất kinh doanh loại hình doanh nghiệp đặc biệt Một Ngân hàng khủng hoảng ảnh hưởng đến hoạt động Ngân hàng khác, tạo tâm lý hoang mang cho khách hàng, làm uy tín Ngân hàng khác Các mối liên kết mang lại hiệu cao mặt hình thức mà góp phần thúc đẩy cho hoạt động huy động vốn từ dân cư Thứ ba: NHNN cần thiết lập hồn thiện cơng cụ sách tiền tệ, tạo mơi trường thơng thống cho cơng cụ nợ phát huy tác dụng, hình thức triển khai rộng rãi nước khác mang lại hiệu cao Tuy nhiên chưa phát triển mạnh mẽ nước ta, NHNN cần phải tuyên truyền, phổ biến rộng rãi đến tầng lớp dân cư Thứ tư: NHNN cần phải triển khai nâng cao hiệu việc tốn khơng dùng tiền mặt, sử dụng toán qua tài khoản, toán bù trừ, tốn theo hình thức uỷ nhiệm thu, chi…tạo điều kiện ổn định kinh tế, giảm lượng tiền mặt lưu thơng, quan tâm tới lợi ích huy động vốn NHTM 67 5.2.3 Đối với Maritime bank Luôn theo dõi nắm bắt kịp thời quy định NHNN Việt Nam, từ đưa chủ trương biện pháp tốt cho Ngân hàng Nhạy bén việc tiếp cận thị trường, thay đổi khung lãi suất phù hợp cho thời kì Đa dạng hố hình thức huy động vốn tiền gửi từ dân cư nâng cao chất lượng dịch vụ đẩy mạnh công tác Marketing để uy Maritime bank ngày nâng cao tạo dựng hình ảnh tốt lòng khách hàng Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm mục đích tri ân phổ biến sản phẩm, dịch vụ thăm dò ý kiến khách hàng công tác huy động vốn hoạt động khác Ngân hàng Để từ ban lãnh đạo có chiến lược, định hướng đắn tương lai 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Thị Bé Ba, 2010 Phân Tích Hoạt Động Huy Động Vốn Đề Xuất Một Số Giải Pháp Nâng Cao Tiền Gửi Tiết Kiệm Trong Dân Tại Ngân hàng Sacombank Chi Nhánh Bình Dương – PGD Dĩ An Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM Phan Thị Thu Hà, 2008 Quản trị Ngân hàng thương mại Giáo trình trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, Nhà xuất Giao Thông Vận Tải, 214 trang Quý Long, Kim Thư, 2010 Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Luật tổ chức tín dụng – Hướng dẫn quản lý sách tiền tệ đảm bảo hoạt động Ngân hàng an toàn, hiệu Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội, 526 trang Lê Hồng Tiến, 2008 Phân Tích Cơng Tác Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Chi Nhánh Phú Mỹ Hưng Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa kinh tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM Luật Ngân hàng Nhà Nước VN Luật TCTD sửa đổi 2006 Trang web: Ngân Hàng Hàng Hải Việt Nam : www.msb.com.vn hiệp hội ngân hàng Việt Nam : vnba.org.vn laisuat.vn 69 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng Câu Hỏi BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Quý khách giao dịch với Maritime bank bao lâu? a < tháng b – tháng c tháng – năm d > năm Quý khách biết đến Maritime bank thông qua đâu? a Quảng cáo tivi, báo chí b Thơng qua chương trình mà ngân hàng tài trợ c Qua người thân, bạn bè d Tự tìm đến Quý khách đánh tính đa dạng sản phẩm huy động vốn Maritime bank chi nhánh quận 9? a Rất đa dạng b Khá đa dạng c Bình thường d Q Các chương trình khuyến Maritime bank tác động đến định gửi tiền quý khách nào? a Tác động lớn b Tác động phần c Không tác động Lý quý khách chọn gửi tiền Maritime bank? (có thể chọn nhiều lựa chọn) a Lãi suất cao b Nhiều chương trình khuyến c Uy tín thương hiệu d Gần nhà e Lý khác (xin ghi rõ……………………………….) Quý khách đánh chương trình khuyến huy động vốn Maritime bank? a Hấp dẫn b Bình thường c Khơng hấp dẫn Trong chương trình khuyến Maritime bank quý khách thích chương trình nào? a Tặng q định kỳ b Quay số trúng thưởng c Bảo hiểm tiền gửi d Hình thức khác (xin ghi rõ……………………………… ) Quý khách đánh giá thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng Maritime bank nào? a Rất tốt b Khá c Khơng tốt Lần sau có nhu cầu gửi tiền quý khách có chọn gửi tiền Maritime bank hay khơng? a Có b Khơng 10 Quý khách vui lòng cho biết tên ngân hàng hay tổ chức tín dụng khác mà Quý khách giao dịch? ………………………………………………………… Lý quý khách chọn gửi tiền nơi này? (có thể chọn nhiều lựa chọn) a Lãi suất cao b Nhiều chương trình khuyến c Uy tín thương hiệu d Gần nhà e Phân tán rủi ro f Lý khác (xin ghi rõ……………………………….) g Q khách vui lòng đóng góp vài ý kiến xây dựng nhằm giúp hoạt động huy động vốn Maritime bank ngày tốt hơn? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… - Vui lòng cho biết thơng tin cá nhân Quý khách: Độ tuổi: …