THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN NGƯỜI GIỎI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU THỐNG NHẤT TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************** TRỊNH THỊ BẢO TRÂN THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN NGƯỜI GIỎI - CHIẾN LƯỢC KINH DOANH MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU THỐNG NHẤT TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/ 2011 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************** TRỊNH THỊ BẢO TRÂN THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN NGƯỜI GIỎI - CHIẾN LƯỢC KINH DOANH MỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CAO SU THỐNG NHẤT TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: TH.S NGUYỄN MINH QUANG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/ 2011 ii Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thu hút giữ chân nhân viên giỏi Chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Cao su Thống Nhất tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” Trịnh Thị Bảo Trân, sinh viên khóa 33, ngành Quản trị kinh doanh (tổng hợp), bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Thạc sĩ Nguyễn Minh Quang Người hướng dẫn, Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2011 Thư ký hội đồng chấm báo cáo năm 2011 Ngày iii tháng năm 2011 LỜI CẢM ƠN Con xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến với ba mẹ, người sinh thành, nuôi nấng, răn dạy thành người Ba mẹ chỗ dựa tinh thần, luôn an ủi động viên, hỗ trợ vật chất to lớn cho học tập Con ln ln u thương lòng thành kính tới ba mẹ Tơi xin gởi lời cảm ơn đến tồn thể thầy giảng đường Đại Học Nông Lâm đặc biệt thầy cô Khoa Kinh Tế tận tình giảng dạy, cung cấp cho tơi kiến thức q báu để tơi tự tin công việc sống sau Đặc biệt, xin cám ơn Thạc sĩ Nguyễn Minh Quang giúp đỡ nhiều việc hồn thành khóa luận Tơi xin cảm ơn Cơng ty Cổ Phần Cao Su Thống Nhất tỉnh BRVT tạo điều kiện giúp đỡ thực tập Công ty Xin cảm ơn Nhường, Quý, anh Lâm cô chú, anh chị giúp tiếp cận với công việc thực tế Xin cảm ơn đến tất người bạn học tập suốt năm học vừa qua, hỗ trợ hồn thành khóa luận Và cuối cùng, Tơi xin gửi lời chúc sức khỏe đến tất người Mong người vui vẻ, thành công hạnh phúc TX Bà Rịa, ngày 09 tháng 07 năm 2011 Sinh viên Trịnh Thị Bảo Trân iv NỘI DUNG TÓM TẮT TRỊNH THỊ BẢO TRÂN Tháng 07 năm 2011 “Thu Hút Và Giữ Chân Người Giỏi Chiến Lược Kinh Doanh Mới Của Công Ty Cổ Phần Cao Su Thống Nhất Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.” TRINH THI BAO TRAN July 2011 “Attract And Retain Good Employees Business Strategy New Of Rubber Joint Stock Company Thong Nhat Ba Ria - Vung Tau.” Khóa luận tìm hiểu sách thu hút giữ chân nhân viên giỏi CTCP Cao su Thống Nhất dựa sở quan sát, nghiên cứu tài liệu vấn nhân viên công ty Kết nghiên cứu phần phân tích đánh giá hiệu sách đãi ngộ Thống Nhất Đề tài sâu vào tìm hiểu cơng cụ cụ thể mà Thống Nhất sử dụng sách đãi ngộ, đồng thời đưa nhận xét đánh giá tác giả hình thức Nội dung chủ yếu bao gồm: - Xác định công cụ, chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để thu hút giữ chân người tài - Phân tích q trình sử dụng cơng cụ thực chiến lược thu hút giữ chân nhân tài công ty - Đưa thành công cũng những tồn tại của doanh nghiệp - Đánh giá đề xuất kiến nghị Qua đó, phản ánh cách khách quan thực trạng đãi ngộ người giỏi Công ty, hiệu trình thực đề số giải pháp giúp công ty tiếp tục phát huy chiến lược kinh doanh v MỤC LỤC Trang ix Danh mục chữ viết tắt Danh mục các bảng xi Danh mục các hình xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận 1.5 Giới hạn đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu 2.2 Tổng quan công ty 2.2.1 Giới thiệu công ty 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ba năm gần 2.2.4.1 Các mặt hàng kinh doanh 2.2.4.2 Thị trường kinh doanh 10 2.2.4.3 Kết hoạt động kinh doanh 10 2.2.5 Thuận lợi khó khăn thời gian qua 11 2.2.6 Phương hướng phát triển thời gian tới 11 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 12 12 3.1.1 Định vị người giỏi 12 3.1.1.1 Thế người giỏi? 12 3.1.1.2 Đặc tính người giỏi 12 3.1.1.3 Vai trò người giỏi 13 3.1.1.4 Mối tương tác người giỏi người chủ 14 3.1.2 Các lý thuyết nhu cầu người vi 14 3.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 15 3.1.2.3 Thuyết F W Taylor 15 3.1.2.4 Thuyết Mc Clelland 16 3.1.2.5 Thuyết ERG 16 3.1.2.6 Thuyết X, thuyết Y thuyết Z 16 3.1.2.7 Thuyết công 17 3.1.3 Công cụ thỏa mãn nhu cầu vật chất 18 3.1.3.1 Tiền lương 18 3.1.3.2 Tiền thưởng 18 3.1.3.3 Phúc lợi 20 3.1.4 Công cụ thỏa mãn nhu cầu phi vật chất 21 3.1.4.1 Phần cứng 21 3.1.4.2 Phần mềm 22 3.1.5 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.2 Phương pháp thống kê, mô tả 26 3.2.3 Phương pháp nghiên cứu bàn 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN NGƯỜI GIỎI 27 4.1 Quan điểm sách đãi ngộ nhân tài công ty 27 4.2 Cách thức đánh giá nhân viên giỏi 27 4.3 Đãi ngộ người giỏi vật chất 28 4.3.1 Tiền lương 28 4.3.1.1 Nguyên tắc trả lương 28 4.3.1.2 Nguồn hình thành cách sử dụng quỹ tiền lương 28 4.3.1.3 Các hình thức trả lương cơng ty 29 4.3.2 Tiền thưởng 38 4.3.2.1 Thưởng định kì 38 4.3.2.2 Thưởng tiết kiệm 42 4.3.2.4 Thưởng chuyên cần 42 4.3.3 Phụ cấp 43 vii 4.3.3.1 Phụ cấp độc hại 43 4.3.3.3 Phụ cấp trách nhiệm 43 4.3.4 Phúc lợi 43 4.3.4.1 Trợ cấp tiền ăn ca 43 4.3.4.2 Trang phục làm việc 43 4.3.4.3 Nghỉ phép - Nghỉ lễ - Nghỉ việc riêng 43 4.3.4.4 BHTN, BHXH, Kinh phí cơng đồn 45 4.3.4.5 Hưu trí 45 4.3.4.6 Trợ cấp thơi việc 45 4.3.4.7 Chế độ nghỉ dưỡng, du lịch 46 4.3.4.8 Hỗ trợ vay vốn 46 4.3.4.9 Chế độ khác 46 4.4 Môi trường làm việc 47 4.4.1 Phần cứng 47 4.4.1.2 Danh tiếng công ty 47 4.4.1.2 Không gian làm việc 48 4.4.1.3 Trang thiết bị 49 4.4.1.4 Thời gian làm việc 49 4.4.2 Phần mềm 51 4.4.2.1 Mối quan hệ công ty 51 4.4.2.3 Thiết kế công việc 53 4.4.2.4 Môi trường làm việc thỏa sức sáng tạo 53 4.4.2.5 Chiến lược phát triển đắn 54 4.4.2.5 Người lãnh đạo doanh nghiệp 55 4.5 Thu hút giữ chân người tài văn hóa doanh nghiệp 56 4.6 Tạo dựng lòng trung thành 57 4.7 Hệ sớ nghỉ việc 57 4.8 Tồn tại và giải pháp 58 4.8.1 Công tác tuyên truyền 58 4.8.2 Công tác trả lương 59 4.8.3 Chế độ khen thưởng 60 viii 4.8.4 Các khoản trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi 62 4.8.4 Môi trường làm việc 63 4.8.4.1 Không gian làm việc 63 4.8.4.2 Phương tiện làm việc 63 4.8.4.3 Thời gian làm việc 63 4.8.4.4 Mối quan hệ Công ty 63 4.8.4.5 Công tác đào tạo và hội phát triển 65 4.8.5 Người lãnh đạo 66 4.8.6 Văn hóa doanh nghiệp 67 4.8.7 Lòng trung thành 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Kiến nghị 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCTC Báo cáo tài BTGĐ Ban Tổng giám đốc CBQL Cán quản lý CB-CN-NLĐ Cán - Công nhân – Người lao động CN Công nhân CS Cao su CSTN Cao su Thống Nhất CTCP Công ty cổ phần HĐQT Hội đồng quản trị SXKD Sản xuất kinh doanh TN Thống Nhất TC-HC Tổ chức hành chính VHDN Văn hóa doanh nghiệp x - Khi được hỏi thì 84% CB-NV-NLĐ muốn được thưởng nhiều tiền , 8% muốn được thăng chức và 8% muốn được khen thưởng trước toàn Công ty Thống Nhất nên chú ý đến điều này - Khi nhân viên có sáng kiến, ý tưởng hay thành tích xuất sắc thi, Cơng ty nên có phần thưởng để họ biết cơng lao ghi nhận đền đáp xứng đáng - Nên có buổi báo cáo thành tích CBNV buổi họp báo cáo, mời người lên nhận phần thưởng trước người - Các hình thức khen thưởng cần có giấy chứng nhận thành tích kèm theo phần thưởng, nên có bảng trang trọng treo nơi nhiều người qua lại ghi nhận thành tích nhân viên, từ khiến nhân viên tự hào, kiêu hãnh trước người nỗ lực - Nên lưu lại thành tích cá nhân đạt để làm sở xét nâng bậc lương, đề bạt khen thưởng cuối năm - Thưởng lòng trung thành: Những CB-CN-NLĐ làm việc lâu năm nên có khoản tiền thưởng cho cơng sức đóng góp nhiều năm họ - Thưởng bất ngờ: Cần có phần thưởng đột xuất CB-CN-NLĐ có biểu tốt, khơng có giá trị lớn tạo niềm vui cho họ, khuyến khích cố gắng làm việc - Gắn chặt quyền lợi người giỏi với quyền lợi doanh nghiệp cách chia lãi công ty cuối năm Khiến họ hết lòng phục vụ cơng ty - Nên tạo hội cho người giỏi tham gia vào việc sở hữu doanh nghiệp thông qua việc thưởng bán với giá ưu đãi cổ phiếu cơng ty, chí thưởng cổ phiếu ưu đãi Dù trả lương thật cao hay chia sẻ quyền lợi công ty thân người giỏi mang tâm lý người làm thuê sẵn sàng có xung đột Vì phải giữ chân họ trách nhiệm với công ty, cho họ có cảm giác làm chủ doanh nghiệp - Nhà quản lý phải lưu ý điều thưởng nghệ thuật phê bình nhân viên khó hơn, khơng nên phê bình nhân viên trước mặt người, phê bình phải mang tính chất xây dựng, quản lý phải tơn trọng nhân viên Dùng lời lẻ nhẹ nhàng nghiêm khắc, cho họ lỗi sai Không nên 61 tỏ thái độ tức giận, quát tháo hay trích nặng lời với nhân viên Như tạo khoảng cách nhân viên với người lãnh đạo, đồng thời khiến họ trở nên nhút nhát, không dám đề xuất, kiến nghị có ý kiến hay ý tưởng Đặc biệt, người quản lý không nên đưa kết luận đánh giá nhân cách nhân viên, phê bình cơng việc Vì phê bình phẩm chất chạm đến lòng tự trọng nhân viên, dẫn tới thái độ tiêu cực 4.8.4 Các khoản trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi 77% CB-NV-NLĐ hài lòng với các khoản phụ cấp , phúc lợi , 23% thấy bình thường CSTN nên trọng đến khoản để tỏ lòng chân thành thái độ quan tâm đến người Cần bổ sung thêm các khoản sau: - Phụ cấp thời gian làm việc: Do CN khai thác phải làm việc sớm, thời tiết giấc làm việc ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe, cần thêm khoản phụ cấp - Phụ cấp độc hại: Đối với công nhân trực tiếp: Do mủ cao su độc hại , những người làm việc lâu năm sẽ giảm tuổi thọ từ đến năm Vì vậy, Công ty nên tăng phụ cấp độc hại cho họ lên 40% LCB/tháng Đối với nhân viên văn phòng : Những người thường xuyên làm việc với máy tính cần có khoản phụ cấp cho họ - Phụ cấp lại : Nhiều CB-NV-NLĐ ở xa nơi làm việc , việc lại rất tốn kém , cần thêm khoản phụ cấp để hỗ trợ cho họ - Nhiều cán bộ quản lý vì quá trình công tác phải sống xa gia đ ình, cần có khoản phụ cấp về nơi ăn chốn ở cho họ Những đối tượng này cũng cần quan tâm đặc biệt , vì sống xa gia đình nên họ thấy cô đơn , thiều thốn tình cảm , cần thường xuyên trò chuyện, thăm hỏi - Trợ cấp trang phục làm việc: Mỗi năm làm việc CBQL trang bị quần áo đồng phục CN khai thác bảo hộ lao động Cần tăng lên 3-4 để người tiện thay đổi an toàn làm việc - Sinh nhật nhân viên nên có khoản tiền mừng nho nhỏ hay món quà bất ngờ kèm theo lời chúc mừng tạo niềm vui và bất ngờ cho họ - Mua bảo hiểm cho nhân viên, gia đình họ để tỏ thái độ quan tâm đế đời sống nhân viên 62 4.8.4 Môi trường làm việc 4.8.4.1 Không gian làm việc 38% CB-NV-NLĐ nhận xét rằng nơi làm việc không rộng rãi, 61% không sạch sẽ và thoáng mát Do văn phòng cơng ty tương đối nhỏ, số phòng lại chứa nhiều tài liệu thường xuyên có khách vào nên bất tiện, phòng cần mở rộng diện tích Vào ći năm, Cơng ty nên sơn sửa lại nơi làm việc cho CB-NV Đồng thời cần trang trí thêm cảnh tại các phòng làm việc hoặc hành lang, tạo cảm giác thỏa mái làm việc 4.8.4.2 Phương tiện làm việc Hình 4.5 Đánh Giá Của CB-NV-NLĐ Về Phương Tiện Làm Việc 46% CB-NV-NLĐ cho rằng phương tiện , trang thiết bị , dụng cụ làm việc của họ chưa hiện đại , sử dụng không tốt và chưa đầy đủ Công ty cần trang bị thêm các thiết bị, dụng cụ cho họ và cập nhật những thông tin, thiết bị, công nghệ hiện đại 4.8.4.3 Thời gian làm việc 100% CB-NV-NLĐ đều hài lòng về thời gian làm việc của Thống Nhất Tuy nhiên, nghỉ trưa q mà CB văn phòng phải tìm nơi để ăn quay công ty nghỉ ngơi, tốn thời gian Nên đặt cơm văn phòng giao tận nơi cho nhân viên, nên có phòng nghỉ riêng cho CBNV nam nhân viên nữ 4.8.4.4 Mối quan hệ Cơng ty Hình 4.6 Đánh Giá Của CB-NV-NLĐ Về Mối Quan Hệ Trong Công Ty 63 77% thấy mọi người hòa, đồng vui, tình cảm rất tốt ; 23% cho rằng quan hệ chỉ là xả giao, bình thường, chỉ vì công việc Không có phiếu chọn thái độ công ty là bất hòa, ganh ghét, đố kị, chứng tỏ rằng mối quan hệ giữa mọi ngườ i là rất tốt Tuy nhiên, không chọn “Tình cảm thân thiết gia đình” và 23% vẫn chưa thật sự hòa nhập, gắn kết với mọi người Công ty chưa thật sự trở thành một khối thống nhất, đoàn kết, cần cố gắng tạo nhiều điền kiện để mọi người gần , hiểu va thân thiết CS Thống Nhất nên t hường xuyên tổ chức thi mang tính chất giải trí (thi hát Karaoke , thi nấu ăn , thi khiêu vũ… ); mở các CLB (khiêu vũ, bóng đá, bóng bàn, billard, cờ tướng… ); tổ chức những hội thao , các trò chơi dân gian hay các chuyến nghỉ mát đơn giản nhất là các buổi tiệc nhỏ ăn mừng thành tích hay vượt chỉ tiêu…kêu gọi tất cả mọi người tham gia Ai cũng có cuộc sống riên g vì vậy cần sắp xếp thời gian hợp lý để mọi người thoải mái tham gia , treo giải lớn để gây thích thú và nhiệt tình, đồng thời tạo điều kiện cho gia đình CB-NV-NLĐ cùng tham gia Ngày sinh nhật CB-CN-NLĐ nên tổ chức bửa tiệc nhỏ công ty hay nơng trường Một bánh kẹo, trái cây, nước khiến họ biết quan tâm, kéo gần khoảng cách nhân viên BLĐ, đồng thời tạo dựng lòng trung thành với Cơng ty 64 4.8.4.5 Tính chất cơng việc Hình 4.7 Đánh Giá Của CB-NV-NLĐ Về Tính Chất Công Việc 24% không thấy hứng thú với công việc mình làm Đối với người giỏi, nhu cầu về tính chất công việc rất cao Ban lãnh đạo cần xem xét lại vấn đề này Nếu công việc nhàm chán, không hứng thú, không giúp người giỏi phát huy được khả có thể họ sẽ Ban TGĐ nên giao công việc mang tính chất thử thách, đòi hỏi nổ lực và trách nhiệm cao cho những người có lực Điều này sẽ gây hứng thú công việc, khiến họ say mê đồng thời phát huy hết khả vốn có 4.8.4.5 Công tác đào tạo và hội phát triển 92% CB-NV-NLĐ cho rằng công tác đào tạo của Thống Nhất là thường xuyên 31% nhận thấy chất lượng đào tạo tốt, 69% thấy bình thường Tuy nhiên, công tác đào tạo này được tổ chức hàng năm cho công nhân khai thác mủ , còn CBQL thì chỉ có nhu cầu nâng cao về trình độ thì công ty mới cử học Ở Thống Nhất không có chính sách đào tạo nhất định Số ngày đào tạo năm là ngày cho công nhân , còn thấp so với chính sách đào tạo chuyên nghiệp là ngày Chi phí đào tạo không cố định và tương đối thấp Mức cân thiết là 1,5% doanh thu Cần đẩy mạnh cơng tác đào tạo chất người tài ham học hỏi, thích khám phá Qua tạo điều kiện để họ phát triển, thăng tiến công việc Hình 4.8 Biểu Đờ Thể Hiện Sự Tin Tưởng Của CB-NV-NLĐ Về Khả Năng Phát Triển Sự Nghiệp Tại Thống Nhất 65 23% không nhận thấy rõ hội thăng tiến và phát triển; 8% nghi ngờ và 15% cho rằng mình không thể phát triển được Nguyên nhân 15% này đa phần là Công nhân khai thác Họ không có đủ trình độ và khả quản lý Công tác lâu năm chỉ giúp họ nâng cao tay nghề, kĩ thuật, suất chứ không thể phát triển sự nghiệp cao 31% còn lại không nhận thấy được khả phát triển là cán bộ quản lý và ban lãnh đạo hiện đều là những cán bộ nồng cốt, gắn bó với Công ty từ những năm đầu thành lập Chức vụ của họ hầu đã được bão hòa, không thay đổi nhiều Vì vậy khả thăng tiến lên các chức vụ cấp cao là khô ng thể Song, về lâu dài , khả thăng tiến của nhân viên trẻ là rất cao Nhiều cán bộ quản lý hiện đã gần đến tuổi nghỉ hưu, Thống Nhất sẽ rất cần đội ngũ nhân viên trẻ động , có trình độ và nhiệt huyết để trẻ hóa bộ máy quản lý , động và nhiệt tình Công ty cần tạo điều kiện để nhân viên giỏi thấy được hội phát triển của họ 4.8.5 Người lãnh đạo 100% CB-NV-NLĐ có ý kiến , thắc mắc đều trình bày với cấp trê n Trong đó, chỉ có 62% là được lắng nghe, 38% còn lại bị phớt lờ, không quan tâm Những yêu cầu, thắc mắc được giải quyết thì 77% là giải quyết tốt , 23% giải quyết chậm hoặc chưa ổn thõa Điều này cũng là một những nguyên nhân dẫn đến việc 38% không cảm nhận được sự quan tâm từ phía BLĐ Cần lưu ý rằng 38% ý kiến bị phớt lờ này có thể là nguyên nhân khách quan Ban lãnh đạo bận rộn với công việc , lúc nhân viên trình bày ý kiế n, có thể họ bận hoặc có điện thoại hoặc có những giấy tờ cần xử lý gấp… Người trình bày sẽ cảm thấy mình không được tôn trọng, ý kiến không được quan tâm 23% không hài lòng về việc giải quyết các yêu cầu , thắc mắc là những yêu cầu của nhân viên không phải lúc nào cũng hoàn toàn hợp lý , không phải lúc nào cũng đáp ứng được tất cả những gì họ yêu cầu Đồng thời , có những kiến nghị cần tham khảo, bàn bạc, xin ý kiến… nên giải quyết chậm Điều này cũng cần được xem xét Tuy nhiên, lãnh đạo cũng cần có thái độ quan tâm , lắng nghe nhiều nữa Hãy dành nhiều thời gian để gần gũi với nhân viên của mình Hãy cố gắng nhớ tên những nhân viên mà mình tiếp xúc , đặc biệt là những người có lực Đó là niềm động viên lớn với họ Khi gặp gỡ hãy trò chuyện , hỏi thăm về gia đình họ khiến họ 66 cảm thấy được quan tâm Kết quả khảo sát cho thấy , 34% nhân viên muốn được Lãnh đạo quan tâm, 38% ḿn Lãnh đạo lắng nghe họ Hình 4.9 Biểu Đồ Thể Hiện Mong Muốn Của CB-NV-NLĐ Đối Với BLĐ Lãnh đạo phải không ngừng học tập, nâng cao trình độ, thường xuyên quan tâm về tiến độ công việc của nhân viên, công nhận thành tích của họ… 4.8.6 Văn hóa doanh nghiệp CSTN nên có sách xây dựng văn hóa doanh nghiệp cụ thể, cần nêu rõ triết lý hoạt động công ty, chuẩn mực đạo đức kinh doanh, phương thức tổ chức hoạt động công ty, phong cách lãnh đạo phong cách giao tiếp xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực cán bộ, nhân viên hoạt động công việc, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty Cổ Phần Cao su Thống Nhất có phẩm chất đạo đức tốt, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Tại nơi làm việc cần treo, dán các băng rôn , khẩu hiệu thể hiện triết lý kinh doanh của Công ty hay những câu nói khuyến khích tinh thần làm việc người lao động VHDN phải gắn liền với văn hóa dân tộc Đề cao tinh thần đoàn kết , hỗ trợ công việc Phát huy tính công bằng nhận thức của mỗi người và công tác khen thưởng Xây dựng mối quan hệ khắn khít , gần gũi, hòa đồng, không đố kị, ganh ghét VHDN phải được thể hiện qua tác phong , hành vi, cách cư xử của mọi người Công ty nên đề nghị mọi người mặc đồng phục vào tất cả các ngày tuần, thể hiện tinh thần tập thể Không tới trễ , về sớm , không lơ là công vi ệc, không lười biếng… Thái độ của mọi người phải hòa nhã, thân thiện 4.8.7 Lòng trung thành Tóm lại, chuyện hay người giỏi khơng phải mức lương cao hay sách đãi ngộ tốt mà lòng trung thành Lòng trung thành khơng phải 67 tạo từ số tiền mà Cơng ty bỏ ra, xây dựng tảng tình nghĩa, thái độ đối xử và1 tình người chan chứa Khi tạo dựng lòng trung thành nhân viên, Thớng Nhất phần yên tâm đội ngũ nhân lực Song, người thực thể phức tạp, thường xuyên bị tình cảm chi phối, nhu cầu, nguyện vọng hay trạng thái hài lòng, bất mãn thay đổi liên tục Vì vậy, CSTN phải thường xuyên tổ chức công tác điều tra, vấn hay mở hòm thư góp ý để lắng nghe ý kiến CB-CN-NLĐ Đơi họ có bất mãn, thắc mắc, nhu cầu, nguyện vọng… nói Thớng Nhất cần tạo cảm giác thoải mái để nhân viên bày tỏ lòng Một lắng nghe phải tiếp thu, cập nhật thơng tin họ mà có lời hồi đáp đưa sách đãi ngộ tốt Hy vọng ý kiến tơi góp phần giúp Cơng ty hồn thiện sách thu hút giữ chân người tài Tin với chiến lược kinh doanh Cơng ty và cố gắng nổ lực thực mang đến bước tiến xa cho Công ty Cổ phần Cao su Thống Nhất 68 CHƯƠNG KẾT LUẬN 5.1 Kết luận Con người là nguồn tài sản vô giá , đặc biệt là người giỏi và những người già u tiềm chưa được bộc lộ Điều quan trọng là phải nhận được cái hay , cái tài đó, tìm cách thu hút và giữ lại bên mình , đồng thời tạo điều kiện ch o họ phát huy hết khả năng, giúp họ nhận được giá trị thật sự của bản thân Khóa luận trình bày sách thu hút giữ chân người giỏi CTCPCS Thống Nhất, đồng thời phân tích đánh giá hiệu sách Nhìn chung, CSTN làm tốt cơng tác đãi ngộ CB-CN-NLĐ Nhưng áp dụng chiến lược nên khơng tránh khỏi thiếu sót TN đưa nhiều sách vật chất phi vật chất xây dựng văn hóa thân thiện, đoàn kết; cung cấp trang thiết bị đại; tổ chức du lịch, nghỉ mát nhiều khoản phúc lợi thể quan tâm với nhân viên… Song sách đãi ngộ rãi cho tất CB-CN-NLĐ, chưa có nhiều sách đặc biệt dành cho nhân viên giỏi Đồng thời, chiến lược thu hút giữ chân nhân viên chủ yếu tập trung vào CBQL, không quan tâm nhiều đế n NLĐ dẫn đến tình trạng NLĐ , thiếu hụt lao động nghiêm trọng Thống Nhất chưa hiểu hết giá trị của thợ giỏi , cần khắc phục tình trạng này Chính sách đãi ngộ CBQL cũng chỉ tập trung vào lương cao và thưở ng hậu TN đánh vào tâm lý thực tế đời sống khó khăn để lấy giá trị vật chất giữ chân nhân tài Cơng ty chấp nhận chi phí cao để đầu tư vào nguồn lực người nhằm mang lại hiệu cao Tuy nhiên, chi phí cao gây áp lực với Công ty người giỏi thu nhập cao chưa hấp dẫn, yếu tố tinh thần chi phối lớn đến định hay họ 69 5.2 Kiến nghị Trước thời kì bão giá hiện , cần xây dựng phương án tiền lương đối với hoạt động khai thác chế biến mủ cho phù hợp , phải gắn liền tiền lương – tiền thưởng đối với công sức lao động của công nhân Xây dựng qui chế thi đua khen thưởng hợp lý để thu hút lao động Cần có chính sách giữ chân đối với lao động lâu năm , tay nghề cao , tăng cường công tác an sinh phúc lợi đối với gia đình họ Đẩy mạnh công tác thu hút người giỏi , bao gồm cả CBQL và công nhân lành nghề nhằm tạo nền tảng vững chắc , xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ , có lực tiếp nối, phát triển Công ty về sau Không phải tất nhân viên tài sản thật doanh nghiệp, vấn đề phải xác định họ dạng tài sản Cần xác định rõ đâu là người tài, là gốc rễ của Công ty, đưa những chính sách đãi ngộ đặc biệt hơn, hấp dẫn giữ chân họ, đặc biệt là yếu tố tinh thần, củng cố tình cảm và mối quan hệ “Vạn quân dễ kiếm, một tướng khó tìm” tránh tình trạng chỉ có “quân” mà không có “tướng” Chỉ tập trung vào người giỏi, tránh đãi ngộ đồng đều sẽ khiến nhân tài thấy bất công đồng thời gây áp lực chi phí cao cho Công ty Người lãnh đạo không nên dừng lại việc trả lời câu hỏi: "Thu hút người giỏi với mình?", mà nên tìm cách trả lời cho câu: "Bao nhiêu người với thật trở thành người giỏi?" Bên cạnh người giỏi , còn có những người tiềm chưa được thể hiện hoặc khai mở BLĐ đừng để vụt mất nhân tài, phải tìm thế mạnh của từng nhân viên và giúp họ phát huy hết khả , điểm vượt trội cả mình Ban TGĐ nên thành lập phòng Nhân sự có những cán bộ chuyên môn chuyên trách về vấn đề quản lý nhân sự , giúp công ty đưa những chiến lược cụ thể , đúng đắn và phù hợp Ban TGĐ và cán bộ chuyên môn cần có những chiến lược đúng đắn , hợp lý để mở rộng thị trường, tìm đối tác lớn nhằm ổn định giá bán, tăng doanh thu và lợi nhuận 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung, 2005 Quản Trị Nguồn Nhân Lực 06, TP.Hồ Chí Minh, NXB Thống Kê Nguyễn Hữu Thân, 2002 Quản trị nhân 05, TP.Hồ Chí Minh, NXB Thống Kê Nguyễn Thị Thu Hiền, 2010 Tâm Lý Học Quản Trị Kinh Doanh TP Hồ Chí Minh, NXB Nông Nghiệp Robert Heller, 2006 Quản Lý Nhân Sự (Lê Ngọc Phương Anh tổng hợp biên dịch) TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam, NXB Tổng Hợp TP.Hồ Chí Minh, 69 trang Đỗ Văn Năm, 2007 Thu hút giữ chân người giỏi TP.Hồ Chí Minh, NXB Trẻ Brian Tracy, 2007 Bí Quyết Tuyển Dụng Và Đãi Ngộ Người Tài (Trương Hồng Dũng Trương Thảo Hiền dịch) [Audio Book] TP.Hồ Chí Minh, NXB Tổng Hợp TP.Hồ Chí Minh J.Leslie Mc Keown, 2008 Nghệ Thuật Giữ Ch ân Nhân Viên Giỏi (Trịnh Huy Thiệp biên dịch) Hà Nội, Việt Nam, NXB Lao Động Xã Hội, 332 trang Harvard Universiy School, 2007 Tuyển Dụng Và Đãi Ngộ Người Tài (Bích Nga dịch) TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam, NXB Tổng Hợp TP.HCM, 195 trang 71 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng Câu Hỏi Phỏng Vấn Xin chào các cô chú và anh chị! Tôi Trịnh Thị Bảo Trân , là sinh viên tìm hiểu v ề chính sách đãi ngộ người tài của CTCPCS Thống Nhất Để có thể đánh giá đúng về hiệu quả và mức độ hài lòng của nhân viên về chính sách này , rất mong sự hợp tác giúp đỡ của mọi người Sự hợp tác của mọi người sẽ giúp rất nhiều quá trình thực tập cũng giúp CTCPCS Thống Nhất hoàn thiện về công tác đãi ngộ nhân viên giỏi Tôi xin cam kết thông tin mà cô /chú, anh/chị cung cấp sẽ được giữ bí mật và khơng sử dụng vào mục đích khác Xin chân thành cám ơn! Anh/chị vui lòng trả lời những câu hỏi sau bằng cách khoanh tròn đáp án của mình Câu 1: Anh/chị đã làm việc tại công ty được bao lâu? ………………………………… Anh/chị sẽ tiếp tục làm việc tại công ty lâu dài chứ? a Có b Không Câu 2: Hãy chấm điểm (từ đến 8) những yếu tố sẽ ảnh hưởng đến việc thu hút và giữ chân anh/chị tại Công ty Tiền lương - Tiền thưởng - Phụ cấp… Điều kiện làm việc (Phòng ốc, trang thiết bị, thời gian làm việc…) Mối quan hệ công ty Cơ hội phát triển (đào tạo, thăng tiến) Phương pháp làm việc Tính chất công việc (thú vị, phù hợp) Người lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp Câu 3: Mức lương hiện có phù hợp với công sức lao động của anh/chị không? a Quá cao b Cao c Phù hợp d Thấp e Quá thấp Câu 4: Anh/chị có hài lòng với chế độ khen thưởng của Công ty? a Rất hài lòng b Hài lòng c Bình thường d Khơng hài lòng e Rất không hài lòng 72 Nếu không hài lòng thì tại sao?…………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Công tác trả lương, khen thưởng có công bằng không? a Công bằng b Không công bằng c Không để ý Câu 6: Nếu được khen thưởng, anh/chị muốn được khen thưởng bằng hình thức nào? a Thưởng nhiều tiền b Được thăng chức c Khen thưởng trước toàn công ty d Được tặng quà, du lịch e Ý kiến khác: ………………………………………………………………………… Câu 7: Các khoản phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi… đã làm anh chị hài lòng chưa? a Rất hài lòng b Hài lòng c Bình thường d Khơng hài lòng e Rất không hài lòng Nếu không hài lòng thì tại sao? Cần thêm những khoản nào không? ………………………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………… Câu 8: Anh/chị nhận xét thế nào về không gian làm việc của mình? (Chọn nhiều câu trả lời) a Rộng rãi b Chật hẹp c Sạch sẽ, sáng sủa d Dơ bẩn, thiếu ánh sáng e Yên tĩnh, thoáng mát, dễ tập trung f Ồn ào, nóng bức, khó tập trung g Ý kiến khác: ………………………………………………………………………… Câu 9: Điều kiện – phương tiện làm việc (dụng cụ, quần áo…) thế nào? (Chọn nhiều câu trả lời) a Mới mẻ, hiện đại b Cũ kỉ, lạc hậu c Sử dụng tốt d Hay hư hỏng, trục trặc e Đầy đủ f Thiếu thốn Nếu chưa đầy đủ, thì cần bổ sung thêm điều gì? ………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 10: Thời gian làm việc đã hợp lý chưa? a Rất hợp lý b Tương đối hợp lý c Chưa hợp lý d.Rất không hợp lý Nếu chưa hợp lý thì tại ? Anh/chị có ý kiến gì đó ng góp cho hợp lý ? 73 ………………………………………………………………………………………… ………………… … ………………………………………………………………… Câu 11: Anh/Chị nhận xét gì về công tác đào tạo của Thống Nhất? a Thường xuyên b Không thường xuyên a Chất lượng đào tạo tốt b Bình thường c Hiếm d Không biết c Kém d Không biết Câu 12: Anh/chị có tin rằng Thống Nhất sẽ giúp anh/chị phát triển sự nghiệp không? a Rất tin tưởng b Tin tưởng c Bình thường d Nghi ngờ e Không thể Nếu không tin thì tại sao? Anh/Chị hãy đóng góp ý kiến để Thống Nhất khắc phục!……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 13: Công việc viện tại của anh/chị thế nào? a Thú vị b Nhàm chán e Phù hợp với chuyên môn c Bình thường d Căng thẳng f Thể hiện được bản thân Câu 14: Anh/chị thấy mối quan hệ công ty thế nào? a Thân thiết gia đình b Hòa đồng, vui vẻ c Xã giao, bình thường d Lạnh nhạt e Ganh ghét, bất hòa Câu 15: Anh/chị có nhiều bạn bè Công ty không? a Rất nhiều b Nhiều c Tương đới d Ít e Hiếm Nếu ít thì tại sao? Anh/chị có đóng góp gì để khắc phục tình trạng này? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 16: : Ấn tượng của anh/chị những ngày đầu làm việc ở Thống Nhất? a Sự quan tâm của đồng nghiệp, lãnh đạo b Bị mọi người cô lập c Không khí thân thiện, vui vẻ d Không khí nặng nề, căng thẳng Câu 17: Anh/Chị cảm thấy lãnh đạo đối với mình thế nào? a Quan tâm, gần gũi b Bình thường c Giữ khoảng cách d Khắt khe e Không giữ lời hứa f Lạnh lùng g Khác: …………………………… Câu 18: Anh/Chị mong muốn lãnh đạo của mình là người thế nào? (Chọn tối đa câu trả lời) a Quan tâm, cởi mở b Giữ lời hứa c Tôn trọng người lao động d Luôn lắng nghe e Thừa nhận sai lầm f Hiểu rõ lực của anh /chị 74 g Có trình độ h Công nhận thành tích i.Khác:……………………… Câu 19: Khi có ý kiến, anh/chị có trình bày với lãnh đạo không? a Có b Không Nếu “không” thì tại sao? b Không muốn nói a Không dám nói c Không có dịp để nói d Không tin lãnh đạo sẽ lắng nghe Nếu “có” thì thái độ của lãnh đạo thế nào? a Lắng nghe và cám ơn b Chê cười hoặc tỏ khó chịu c Tỏ không quan tâm d Khác: ……………… Câu 20: Những yêu cầu, thắc mắc của anh/chị có được giải quyết? a Giải quyết tốt b Giải quyết chưa ổn thõa c Giải quyết chậm d Không giải quyết Câu 21: Hiện tại, anh/chị có mâu thuẫn, bất mãn hay đề xuất gì cho Thống Nhất? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 22: Mức độ hài lòng của anh/chị làm việc tại Thống Nhất 10 Và sau cùng, anh/chị cho biết vài thông tin cá nhân: Họ Tên: …………… Phòng-Ban:…………………… Chức vụ:………………………… Xin chân thành cám ơn anh/chị giúp đỡ Chúc anh/chị sức khỏe thành đạt! 75 ... Chiến Lược Kinh Doanh Mới Của Công Ty Cổ Phần Cao Su Thống Nhất Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.” TRINH THI BAO TRAN July 2011 “Attract And Retain Good Employees Business Strategy New Of Rubber Joint Stock... ty 47 4.4.1.2 Không gian làm việc 48 4.4.1.3 Trang thi t bị 49 4.4.1.4 Thời gian làm việc 49 4.4.2 Phần mềm 51 4.4.2.1 Mối quan hệ công ty 51 4.4.2.3 Thi t kế công việc 53 4.4.2.4 Môi trường làm... chức họat động sản xuất kinh doanh Công ty - Tổ chức, bồi dưỡng, đào tạo, thi nâng bậc thợ, nâng lương hội thi tay nghề, thi thợ giỏi - Kiểm tra, phối hợp tra tình hình thực chế độ sách lao động