NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰTẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH VIET SIN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************ VŨ THÙY QUYÊN NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - DU LỊCH VIET SIN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************ VŨ THÙY QUN NGHIÊN CỨU CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ - DU LỊCH VIET SIN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: MAI HOÀNG GIANG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Nghiên Cứu Cơng Tác Đào Tạo Nhân Sự Tại Công Ty TNHH – Thương Mại – Dịch Vụ - Du Lịch Viet Sin” Vũ Thùy Quyên, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày: Mai Hoàng Giang Giáo viên hướng dẫn, Ký tên, ngày tháng năm 2011 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ Ký tên, ngày Ký tên, ngày tháng tháng năm 2011 năm 2011 LỜI CẢM TẠ Khóa luận tốt nghiệp tơi hồn thành cách tốt đẹp ngày hôm không nỗ lực cá nhân tơi mà nhờ giúp đỡ nhiệt tình nhiều người Đầu tiên, tơi muốn gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy – thầy Mai Hồng Giang, nguời tận tình hướng dẫn tơi thực khóa luận suốt q trình thực tập thời gian làm khóa luận Với lòng biết ơn chân thành, tơi xin bày tỏ lòng tri ân Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Nông Lâm TP HCM tồn thể q thầy Khoa Kinh Tế tận tình truyền thụ, hướng dẫn, trang bị kiến thức quý báu suốt năm học đại học Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh Đạo Công ty TNHH – Thương Mại – Dịch Vụ - Du Lịch VIET SIN, đặc biệt anh – NguyễnVĩnh Long, Trưởng Phòng Đào tạo, anh chị Phòng Nhân tồn thể anh chị phòng ban khác tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập Công ty Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè thời gian qua khơng ngừng động viên, tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất người Sinh viên Vũ Thùy Quyên NỘI DUNG TÓM TẮT VŨ THÙY QUYÊN Tháng 07 năm 2011 “Nghiên Cứu Công Tác Đào Tạo Nhân Sự Tại Công Ty TNHH – Thương Mại – Dịch Vụ - Du Lịch Viet Sin” VU THUY QUYEN July 2011 “Research Training Human Resources at The Viet Sin Travel – Service – Trading Company Limited” Khóa luận giới thiệu sơ lược Công ty Viet Sin Sau trình bày sở lý luận đào tạo để từ thấy tầm quan trọng quản trị nhân Đồng thời, khóa luận sâu vào nghiên cứu công tác đào tạo nhân sở phân tích số liệu thu thập Cơng ty Bên cạnh đó, khóa luận thu thập đánh giá ý kiến người lao động thông qua việc vấn họ bảng câu hỏi lập sẵn Từ đưa nhận xét đề số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo quản trị nhân Công ty MỤC LỤC Trang MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Địa điểm nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan Công ty VIET SIN 2.1.1 Giới thiệu đôi nét Công ty Viet Sin 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.2 Giới thiệu Phòng đào tạo Cơng ty VIET SIN 2.2.1 Giới thiệu khái qt Phòng đào tạo Cơng ty VIET SIN 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Phòng đào tạo Cơng ty VIET SIN v 2.3 Một số đặc điểm tình hình hiệu kinh doanh Công ty 2.3.1 Các loại hình kinh doanh Cơng ty 2.3.2 Thị trường kinh doanh 2.3.3 Xu hướng phát triển 2.3.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 2.4 Thuận lợi khó khăn Cơng ty 10 2.4.1 Thuận lợi 10 2.4.2 Khó khăn 10 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Cơ sở lý luận 12 3.1.1 Khái niệm đào tạo – phát triển 12 3.1.2 Lợi ích đào tạo nhân viên 12 3.1.3 Mục đích đào tạo – phát triển 12 3.1.4 Phân loại hình thức đào tạo 13 3.1.5 Những nội dung đào tạo 15 3.1.6 Quá trình đào tạo – phát triển nguồn nhân lực 17 3.1.7 Mối tương quan đào tạo – thu hút – trì nhân lực doanh nghiệp 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 27 3.2.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 27 3.2.3 Phương pháp phân tích 27 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 29 4.1 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo – phát triển nhân Công ty VIET SIN 29 vi 4.1.1 Phân tích thực trạng công tác đào tạo – phát triển nhân Công ty VIET SIN 29 4.1.2 Công tác đào tạo - phát triển thực năm 2010 Công ty VIET SIN 45 4.2 Ý kiến CBCNV công tác đào tạo Công ty 46 4.3 Một số nhận định công tác đào tạo – phát triển Công ty VIET SIN 60 4.3.1 Ưu điểm 61 4.3.2 Hạn chế 62 4.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo – phát triển Công ty VIET SIN 63 4.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 63 4.4.2 Xác định đối tượng đào tạo 63 4.4.3 Hoàn thiện cấu tổ chức 64 4.4.4 Thực đa dạng hình thức đào tạo 65 4.4.5 Về đội ngũ giảng viên 66 4.4.6 Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu đào tạo 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Kiến nghị 68 5.2.1 Đối với quan nhà nước 68 5.2.2 Đối với Công ty VIET SIN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH Bán hàng CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ ĐH Nông Lâm Đại học Nông Lâm ĐVT Đơn vị tính GĐ Giám đốc HĐTC Hoạt động tài HĐKD Hoạt động kinh doanh LN Lợi nhuận LĐ Lao động NXB Nhà xuất PP Phương pháp TP Trưởng phòng TNHH – TM – DV – DL Trách nhiệm hữu hạn, thương mại, dịch vụ, du lịch TC – HC Tổ chức hành TS Tiến sĩ Ths Thạc sĩ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNDN Thu nhập doanh nghiệp viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Bảng Kết Quả Kinh Doanh Công Ty Qua Hai Năm 2009 – 2010 9  Bảng 3.1: Các Hình Thức Đào Tạo Được Áp Dụng Trong Các Doanh Nghiệp Có Hơn 100 Nhân Viên 16  Bảng 4.1: Số Lượng Nhân Viên Được Đào Tạo Qua Các Năm 40  Bảng 4.2: Tình Hình Đào Tạo CBCNV Năm 2009 – 2010 41  Bảng 4.3 Tình Hình Đào Tạo CBCNV Trong Năm 2009 Cơng Ty 42  Bảng 4.4: Tình Hình Đào Tạo CBCNV Trong Năm 2010 Cơng Ty 42  Bảng 4.5: Kết Quả Đánh Giá Năng Lực CBCNV qua Năm 2009 – 2010 43  Bảng 4.6: So Sánh Tỷ Trọng Các Loại Chi Phí So Với Tổng Chi Phí Quản Trị Nhân Sự Công Ty Viet Sin Qua Các Năm 44  ix Thực luân phiên thay đổi công việc: Tiến hành cho nhân viên luân chuyển từ phòng ban sang phòng ban khác, từ khu vực sang khu vực khác để học công việc khác Khi nhân viên nắm nhiều kỹ thực công việc hiểu cách thức phối hợp thực cơng việc phòng ban, khu vực khác Thực việc giúp cho nhân viên đào tạo đa kỹ đáp ứng linh hoạt vị trí khác tránh tình trạng trì trệ khơng tuyển kịp người thay vào chỗ trống Thông qua việc luân chuyển công việc, nhân viên phát điểm mạnh điểm yếu từ có kế hoạch phát triển nghề nghiệp thân 4.4.5 Về đội ngũ giảng viên Đa số giảng viên nội là cấp quản lý Viet Sin có chun mơn, kỹ thuật, nghiệp vụ lại thiếu kỹ sư phạm truyền đạt nên hiệu hướng dẫn chưa cao Vì vậy, cần tổ chức đào tạo kỹ sư phạm giành cho cấp quản lý, tổ chức kiểm tra lý thuyết thực hành Nếu đạt có định cơng nhận giảng viên đào tạo giảng viên đào tạo nội lĩnh vực chức Khi Cơng ty có đội ngũ giảng viên định chất lượng khóa đào tạo đạt hiệu cao Còn giảng viên bên ngồi thiết phải chọn lựa giảng viên có kinh nghiệm, uy tín Viet Sin Một giảng viên học viên tôn trọng kích thích học viên học tập tốt 4.4.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu đào tạo So sánh hiệu công việc trước sau đào tạo nhân viên số lượng chất lượng cơng việc hồn thành Đánh giá thay đổi học viên theo tiêu thức như: Hành vi thay đổi, khả giao tiếp, trình độ chuyên môn, phương pháp làm việc Sau khóa, học viên lấy ý kiến trình đào tạo Việc làm giúp học viên thể nhận xét, đánh giá đóng góp ý kiến khóa học Mục đích việc làm nhằm hồn thiện cơng tác huấn luyện 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trong giai đoạn phát triển lớn mạnh liên tục, Viet Sin nhận thức tầm quan trọng việc phát triển nguồn nhân lực, yếu tố sống doanh nghiệp Với định hướng đó, Viet Sin đẩy mạnh công tác đào tạo, phát triển tài năng, xây dựng môi trường làm việc tạo dựng văn hóa tồn Cơng ty Thơng qua việc phân tích tình hình hoạt động nhân công tác đào tạo – phát triển Viet Sin Chúng ta thấy Công ty thực phối hợp chiến lược sách nhân tương đối phù hợp Tuy nhiên, Viet Sin cần phân tích cụ thể cơng việc cần phải làm triển khai trước nhiệm vụ giao cho nhân viên để đáp ứng nhu cầu Cơng ty có chiến lược kinh doanh đòi hỏi nguồn nhân lực phù hợp Công ty Viet Sin chăm lo cho việc đào tạo – phát triển đội ngũ công nhân viên đội ngũ công nhân viên gắn bó lâu dài với Cơng ty Viet Sin trọng đến việc phát triển tài năng, chuẩn bị nhân “tiềm năng” cho tương lai thể cụ thể qua việc xây dựng tuyển sinh cho chương trình “Quản trị viên tập sự” nhằm đào tạo chuẩn bị nguồn lực cho năm tới Bên cạnh đó, cơng tác nhân kế thừa tập trung thơng qua chương trình “Đánh giá nhân viên tiềm năng”, góp phần tạo động lực phát triển cho cán nhân viên Viet Sin tăng tính chủ động việc quản lý hoạch định nhân Trong tình hình tại, Viet Sin ln cố gắng nâng cao hiệu công tác đào tạo – phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ cao Nhưng nhiều lý khách quan chủ quan, để thực tốt công tác đào tạo – phát triển thật không dễ dàng 67 Trong tương lai, với đạo Ban Lãnh đạo, Viet Sin chắn có bước tiến đột phá Đặc biệt Phòng Đào tạo với quan tâm đặc biệt Ban Giám đốc, có đổi thành cơng việc đào tạo đội ngũ công nhân viên chuyên nghiệp thân thiện theo mục tiêu mà Công ty theo đuổi Vì thời gian tiếp xúc với thực tế Công ty Viet Sin chưa đủ dài kiến thức chun mơn nhiều hạn chế nên nhiều quan điểm tơi đưa mang nặng tính chủ quan, chưa thật sát thực với tình hình Cơng ty chắn khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Một lần nữa, mong nhận thông cảm đóng góp q báu từ phía q thầy cô, quý Công ty bạn đọc để viết có điều kiện hồn chỉnh khả thi Xin chân thành cảm ơn 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với quan nhà nước  Nhà nước nên hoàn thiện luật như: luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập để đảm bảo công cho người lao động, hạn chế tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương khơng theo kịp gây ảnh hưởng xấu tới đời sống người lao động Từ ảnh hưởng tới hiệu làm việc CBCNV Công ty  Nhà nước nên xem xét vấn đề cho phép Phòng đào tạo Cơng ty Viet Sin đào tạo nhân thuê cho công ty khác để tăng thêm nguồn thu nhập cho Công ty 5.2.2 Đối với Công ty VIET SIN  Cơng ty nên có sách lương – thưởng – phạt hợp lý cho CBCNV q trình đào tạo lẫn làm việc  Cơng ty nên báo trước việc chọn đào tạo cho nhân viên biết để họ có thời gian thu xếp việc riêng nhằm tránh tình trạng để việc riêng ảnh hưởng đến hiệu đào tạo Công ty  Công ty cần phân định rõ chức năng, nhiệm vụ phòng ban chuyên viên để họ chuyên tâm có trách nhiệm công tác đào tạo nhân 68  Công ty nên có sách lương – thưởng phù hợp cho giảng viên họ đào tạo đội ngũ CBCNV làm việc suất cao  Công ty nên thực nghiêm chỉnh công tác đánh giá kết học viên sau kết thúc khóa đào tạo  Cơng ty cần xem xét vấn đề có nên hay không nhận đào tạo nhân thuê theo đơn đặt hàng cho công ty khác để gia tăng thu nhập  Ngồi ra, Cơng ty nên ý đến môi trường học tập học viên trình đào tạo Cơng ty nên thường xun kiểm tra thay nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị phòng đào tạo nhằm tạo điều kiện tốt để giảng viên dạy tốt học viên tiếp thu nhanh 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Trần Kim Dung (2005), “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà Xuất Thống Kê, Tp Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH –TM – DV – Du Lịch Viet Sin (2009), Tài liệu nội đào tạo – phát triển, Tp Hồ Chí Minh ThS Nguyễn Hữu Thân (2008), “Quản trị nhân sự”, Nhà Xuất Lao động Xã hội, Tp Hồ Chí Minh Viện Nghiên cứu Đào tạo quản lý (2004), “Phương pháp kỹ quản lý nhân sự”, Nhà Xuất Lao động Xã hội, Tp Hồ Chí Minh Các trang web tham khảo http://www.dantri.com.vn/co/so-235822/nghe-thuat-quan-ly-nhan-su.htm http://www.diaoc24g.com http://www.dunlopillo.vn http://www.hieuhoc.com/khoahochay/chitiet/nghe-thuat-quan-ly-nhan-su-thauhieu-tung-con-nguoi-trong-to-chuc.html http://kienthuckinhte.com/quan-tri/quan-tri-nhan-su/335-bi-quyet-tro-thanhnha-quan-tri-nhan-su-tai-gioi.html http://www.thesaisontimes.vn 70 PHỤ LỤC Phụ lục 1: CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO hàng ĐT/CT-01: Chương trình đào tạo hướng nghiệp ĐT/CT-02: Chương trình đào tạo Nghiệp vụ du lịch ĐT/CT-03: Chương trình đào tạo Giao dịch viên chuyên nghiệp ĐT/CT-04: Chương trình đào tạo Kỹ quản lý ĐT/CT -05: Chương trình đào tạo Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách VIET SIN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH: TRAVEL HƯỚNG NGHIỆP Mã tài liệu ĐT/CT-01 Chào Mừng Bạn Đến Với VIET SIN TRAVEL Khóa học: HỘI NHẬP MƠI TRƯỜNG CHUYÊN NGHIỆP TẠI VIET SIN Thời lượng ngày Đối tượng Thành viên Viet Sin học viên Mục tiêu khóa học  Cung cấp cho học viên nhìn tổng quát Viet Sin  Giới thiệu nội quy làm việc  Trang bị kiến thức phong cách làm việc chuyên nghiệp Chào đón Giới thiệu Công ty Viet Sin Phong cách chuyên nghiệp a Hoạch định nghề nghiệp chuyên môn b Thể thân cách chuyên nghiệp i Trang phục, tư trang ii Tư thế, tác phong iii Nơi làm việc iv Tài liệu, email c Hội nhập tập thể cách chuyên nghiệp Nội quy lao động Kiểm tra Nguồn: Phòng nhân Cơng ty Viet Sin CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VIET SIN CHUYÊN NGÀNH: TRAVEL CHUYÊN MƠN NGHIỆP VỤ Mã tài liệu ĐT/CT-02 Khóa học: NGHIỆP VỤ DU LỊCH Thời lượng ngày Đối tượng Nhân viên du lịch học viên Mục tiêu khóa học  Hệ thống hóa cập nhật kiến thức dịch vụ Khái niệm nghiệp vụ du lịch Các kỹ cần thiết dịch vụ du lịch Kỹ chuyên môn nghành dịch vụ du Tinh thần đồng đội Kỹ văn phòng Quản lý thời gian Anh văn du lịch Nội dung lịch Nguồn: Phòng nhân Cơng ty Viet Sin VIET SIN TRAVEL CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH: CHUN MƠN NGHIỆP VỤ Mã tài liệu ĐT/CT-03 Khóa học: GIAO DỊCH VIÊN CHUYÊN NGHIỆP Thời lượng ngày Đối tượng Giao dịch viên học viên  Mục tiêu khóa học Nhận thức tầm quan trọng việc phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn chất lượng cao mơi trường có tính cạnh tranh cao  Áp dụng phong cách vào cơng tác giao dịch tồn hệ thống Công ty Nội dung Tầm quan trọng việc tiếp xúc với khách Vai trò đại diện giao dịch viên quy hàng trình giao dịch với khách hàng Quy trình làm việc giao dịch viên Trao dồi kỹ thỏa mãn khách hàng tiếp xúc trực diện Trao dồi kỹ giao tiếp hiệu qua điện Trao dồi kỹ tự chủ để trở thành giao dịch thoại viên chuyên nghiệp Kiểm tra Nguồn: Phòng nhân Cơng ty Viet Sin VIET SIN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Mã tài liệu TRAVEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ ĐT/CT-04 Khóa học: KỸ NĂNG QUẢN LÝ CƠ BẢN Thời lượng ngày Đối tượng Cán quản lý Công ty Viet Sin học viên Mục tiêu  Trang bị cho học viên kiến thức, kỹ môi trường thực khóa học hành để trở thành nhà quản lý hiệu Nội dung Vai trò người quản lý Những thử thách người quản lý Các yếu tố để trở thành nhà quản lý giỏi Thay đổi lăng kính thay đổi từ nhân viên lên quản lý Hoạch định công việc phân việc Thực công việc báo cáo Theo dõi công việc Tổng hợp vá phân tích cách thức thực cơng việc Quản lý nơi làm việc 10 Hiểu nhân viên bạn, người 11 Động viên nhân viên 12 Trao quyền 13 Huấn luyện nhân viên 14 Kiểm tra Nguồn: Phòng nhân Cơng ty Viet Sin CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VIET SIN CHUYÊN NGÀNH: KỸ NĂNG TRAVEL BỔ TRỢ Mã tài liệu ĐT/CT-05 Khóa học: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Thời ngày lượng Đối Giao dịch viên, nhân viên quan hệ khách hàng tượng Cán bộ, nhân viên có tiếp xúc với khách hàng trình làm việc Mục tiêu  khóa học nâng cao khả giao tiếp với đối tượng  Trang bị cho học viên kiến thức, kỹ hội thực hành Cung cấp khái niệm, nguyên tắc dịch vụ khách hàng quy trình giao dịch hiệu Nội dung Survey học viên trước khóa học nhằm hiệu chỉnh cách tiếp cận phù hợp Giao tiếp hai chiều Tầm quan trọng giao tiếp hiệu Kỹ lắng nghe Hoạch định hội thoại Các dạng giao tiếp Giao tiếp không lời Quan niệm dịch vụ khách hàng Các nguyên tắc tảng dịch vụ khách hàng 10 Xác định rào cản khắc phục 11 Xử lý khiếu nại khách hàng 12 Lập kế hoạch áp dụng kiến thức học Nguồn: Phòng nhân Cơng ty Viet Sin Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CBCNV TẠI CÔNG TY TNHH – TM – DV – DU LỊCH VIET SIN Xin chào anh/chị! Tôi tên là: Vũ Thùy Quyên, sinh viên ngành quản trị kinh doanh thương mại, ĐH Nông Lâm TP.HCM Hiện nay, thực đề tài: “Nghiên cứu công tác đào tạo nhân công ty TNHH – TM – DV – Du Lịch Viet Sin” Bảng câu hỏi nhằm mục đích nghiên cứu phục vụ cho đề tài tốt nghiệp Rất mong anh/chị vui lòng giúp đỡ Họ tên: ………………………………… Tuổi…… Giới tính…………… Hãy đánh dấu X vào đáp án mà anh/chị cho thích hợp câu hỏi sau: Câu 1: Anh/chị tham gia vào công tác đào tạo – phát triển Công ty chưa?  Đã tham gia  Chưa tham gia Nếu chưa tham gia anh/chị vui lòng cho biết lý xin dừng vấn với anh/chị Xin cám ơn giúp đỡ anh/chị:……………………………… ………………………………………………… …………………………………… Câu 2: Anh/chị có hài lòng sở vật chất, điều kiện trang thiết bị cho khóa học khơng?  Khơng hài lòng  Tạm  Hài lòng  Rất hài lòng  Khơng ý kiến Câu 3: Anh/chị cảm thấy tiêu chuẩn yêu cầu giảng viên công ty nào?  Rất phù hợp  Phù hợp  Không ý kiến  Quá nhiều tiêu chuẩn Câu 4: Mức độ hài lòng anh/chị chế độ bồi dưỡng giảng viên cơng ty?  Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Khơng hài lòng  Khác ……………………………………………………………………… Câu 5: Mức độ hài lòng anh/chị người cử học?  Rất hài lòng  Hài lòng  Tạm  Khác ……………………………………………………………………… Câu 6: Anh/chị cảm thấy phương pháp giảng dạy giảng viên nào?  Tốt, dễ hiểu  Khó hiểu  Bình thường  Nhàm chán Câu 7: Anh/chị thấy bầu khơng khí suốt q trình đào tạo nào?  Bình thường  Nhàm chán  Sơi  Rất sôi  Không ý kiến Câu 8: Anh/chị có nhận xét thời gian khóa đào tạo?  Quá ngắn  Tương đối  Vừa đủ  Quá dài  Không ý kiến Câu 9: Anh/chị thấy kế hoạch đào tạo công ty nào?  Rất hợp lý  Hợp lý  Chưa hợp lý  Không ý kiến Câu 10: Anh/chị thấy đối tượng phù hợp để đưa đào tạo?  Nhân viên  Nhân viên cũ  Khơng ý kiến Câu 11: Anh/chị cảm thấy hình thưc đào tạo phù hợp?  Đào tạo doanh nghiệp  Đào tạo doanh nghiệp  Không ý kiến Câu 12: Anh/chị đánh giá nội dung khóa đào tạo nào?  Thú vị, dễ hiểu  Tương đối đầy đủ  Dài dòng, nhàm chán  Khơng ý kiến Câu 13: Anh/chị đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo nào?  Trung bình  Khá  Tốt  Rất tốt  Không ý kiến Câu 14: Anh/chị đánh giá hiệu sau đào tạo nào?  Không hiệu  Không ý kiến  Rất  Nhiều  Rất nhiều Câu 15: Anh/chị có gặp khó khăn tham gia đào tạo khơng?  Khơng có  Thời gian dành cho gia đình  Sức khỏe  Khó khăn khác Câu 16: Anh/chị có ý kiến khác để cơng tác đào tạo – phát triển ngày hiệu hơn? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ... “Nghiên Cứu Công Tác Đào Tạo Nhân Sự Tại Công Ty TNHH – Thương Mại – Dịch Vụ - Du Lịch Viet Sin” VU THUY QUYEN July 2011 “Research Training Human Resources at The Viet Sin Travel – Service – Trading... làm việc doanh nghiệp Học viên học lý thuy t lớp sau tham gia thực hành phân xưởng doanh nghiệp Các lớp đào tạo thường hiệu quả, học viên vừa nắm vững lý thuy t, vừa làm quen với điều kiện làm