Chuyên đề Kỹ năng tư vấn pháp luật chung

KỸ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT Nguyễn Thị Hằng Nga HỌC VIỆN TƯ PHÁP Bản chất hoạt động tư vấn pháp luật "Tư vấn pháp luật việc người tư vấn hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp đối tượng tư vấn soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền nghĩa vụ họ" Như vậy, tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp đối tượng tư vấn thực bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp họ Hoạt động tư vấn pháp luật thực chun gia hoạt động đòi hỏi lao động trí óc cẩn thận, sâu sắc Ý kiến tư vấn không việc cung cấp thông tin pháp lý cho đối tượng cần tư vấn mà vận dụng linh hoạt quy định pháp luật cho kiểm soát tối ưu rủi ro, mang lại lợi ích tốt cho người tư vấn Hoạt động tư vấn phải điểm yếu điểm mạnh, đánh giá mức độ rủi ro, cách thức phòng tránh ngăn ngừa rủi ro để định hướng hành động cụ thể Trong đời sống xã hội nói chung hoạt động kinh doanh nói riêng, tư vấn pháp luật mang lại hiệu kinh tế lớn, tư vấn biện pháp có ý nghĩa quan trọng đảm bảo an toàn pháp lý cho giao dịch, đặc biệt cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Người tư vấn có vai trò tiên liệu rủi ro tìm giải pháp phòng ngừa, hạn chế, khắc phục rủi ro Như vậy, thấy rõ hoạt động tư vấn pháp luật pháp luật quy định hình thức hoạt động phổ biến tuyên truyền pháp luật khơng phải hoạt động phổ biến, giáo dục pháp luật cách chung chung chuyển tải thông tin pháp lý văn pháp luật Có thể nói, tư vấn pháp luật nghề sử dụng trí tuệ chuyên gia lĩnh vực pháp luật, hoạt động mang tính chất lao động trí óc việc sử dụng chất xám, đòi hỏi phải có kỹ tư vấn hiểu biết pháp luật cách sâu rộng, thấu hiểu sống phải có đạo đức hành nghề, lương tâm trách nhiệm mang lại lợi ích tốt cho đối tượng tư vấn Thông qua hoạt động tư vấn pháp luật, người tư vấn góp phần tuyên truyền phổ biến, giải thích pháp luật nhằm nâng cao nhận thức ý thức pháp luật cho công dân cộng đồng xã hội Hoạt động tư vấn pháp luật cầu nối quan trọng người xây dựng pháp luật, áp dụng pháp luật, thực thi pháp luật công dân, tổ chức - đối tượng việc áp dụng pháp luật Thông qua hoạt động tư vấn pháp luật, phát lỗ hổng pháp luật, sở có kiến nghị kịp thời để sửa đổi, bổ sung nhằm hồn thiện hệ thống pháp luật Thơng qua hoạt động tư vấn pháp luật, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu người dân thực trạng vi phạm pháp luật thực trạng áp dụng pháp luật địa phương Trên sở đó, thực chất, hoạt động tư vấn pháp luật phận thiếu đời sống xã hội nhà nước pháp quyền Hoạt động tư vấn pháp luật giúp cho quan thấy khiếm khuyết q trình hoạt động, sở có khắc phục kịp thời, giúp rút học kinh nghiệm cần thiết để không ngừng nâng cao hiệu quản lý, tổ chức hoạt động quan Hoạt động tư vấn pháp luật giúp cho người dân hiếu chất quyền nghĩa vụ thực tế mình, tránh tình trạng nghi ngờ thiếu tin tưởng vào hoạt động quan nhà nước quan bảo vệ pháp luật Kỹ tư vấn pháp luật 2.1 Tìm hiểu yêu cầu tư vấn Nắm bắt nội dung vụ việc biết người yêu cầu tư vấn mong muốn điều mục đích việc tìm hiểu u cầu tư vấn Người tư vấn tiếp cận với thơng tin mà người yêu cầu tư vấn đem lại qua nhiều hình thức Người u cầu tư vấn đến trình bày trực tiếp quan cơng tác trao đổi thơng qua thư tín, điện thoại Làm việc với người yêu cầu tư vấn khâu quan trọng có ảnh hưởng đến kết q trình tư vấn Khi thu thập thơng tin, điều quan trọng trước tiên phải nắm toàn bối cảnh câu chuyện Nếu muốn nắm bắt toàn diện vật, người tư vấn nhớ nên tự đặt cho câu hỏi sau: - Đâu thơng tin mà người u cầu tư vấn cung cấp? Đó thơng tin miệng hay thơng tin viết? - Có yếu tố mà người u cầu tư vấn khơng thể cung cấp ảnh hưởng đến kết tư vấn hay ảnh hưởng đến giải pháp? - Người tư vấn thu thập thông tin miệng hay thông tin viết thiếu đâu? Ai cung cấp? - Để đảm bảo người tư vấn hoàn toàn hiểu bối cảnh câu chuyện mà người yêu cầu tư vấn đem lại, cần phải kiểm tra xem câu trả lời người yêu cầu tư vấn thông tin, tài liệu mà người yêu cầu tư vấn cung cấp thực giải đáp hết câu hỏi sau chưa: Ai? Cái gì? Khi nào? Ở đâu? Như nào? Tại sao? Cách tiếp cận toàn diện giúp người tư vấn có nhìn khách quan việc người yêu cầu tư vấn, tránh việc giải pháp phiến diện hay vội vã Nên nhớ rằng, gặp người yêu cầu tư vấn, người tư vấn thường nghe thông tin chiều tài liệu mà người yêu cầu tư vấn cung cấp phản ánh phần câu chuyện Hơn nữa, người tư vấn chưa có thời gian tra cứu văn pháp luật vội vã giải pháp khó tránh khỏi sai lầm thiếu chuyên nghiệp Nhằm tránh việc kết luận sai lầm, đọc hồ sơ người yêu cầu tư vấn, người tư vấn nên: - Sắp xếp tài liệu theo trật tự thời gian để tiện theo dõi mạch chuyện - Đọc kỹ tài liệu, ghi chép lại nội dung vụ việc - Giữ thái độ khách quan - Đừng nhìn vào chi tiết, đừng tìm giải pháp mà nhìn vào tổng thể để tìm điểm cốt lõi vụ việc xoay quanh vấn đề: Quan hệ - Tư cách - Đối tượng, sau ý mốc thời gian, địa điểm, số, kiện Các bước tìm hiểu yêu cầu tư vấn gồm: * Chuẩn bị cho buổi tiếp xúc - Chuẩn bị tài liệu thông tin liên quan đến người tư vấn Trong buổi tiếp xúc người tư vấn lần đầu, người tư vấn phải giới thiệu thân tổ chức tư vấn, danh thiếp, giới thiệu văn phòng, tạp chí, báo, tài liệu giới thiệu ghi nhận thành tích người tư vấn tổ chức tư vấn giúp người tư vấn truyền tải thơng tin nhanh chóng, hiệu sinh động hơn, đồng thời giúp người tư vấn quảng bá giới thiệu nhiều thân người tư vấn tổ chức hành nghề người tư vấn nơi làm việc Sự giới thiệu ngắn gọn, có điểm nhấn chứa đựng thơng tin có liên quan mật thiết đến việc thể kinh nghiệm kiến thức người tư vấn với vụ việc người tư vấn thu hút quan tâm người tư vấn - Xác định mục đích người tư vấn Nhận biết mong muốn, mục đích đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý người tư vấn gợi ý quan trọng để người tư vấn tổ chức buổi tiếp xúc người tư vấn hiệu Trước buổi làm việc với người tư vấn, người tư vấn nói thẳng mục đích Việc người tư vấn “úp mở”, che giấu khơng nói mục đích đến làm việc với người tư vấn thực tế thường thấy Việt Nam Trong trường hợp người tư vấn thực khơng muốn nói rõ mục đích người tư vấn dự liệu dạng mục đích hướng đến buổi làm việc với người tư vấn: - Khảo sát, đánh giá khả (kiến thức, kinh nghiệm, mối quan hệ) cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý người tư vấn, tổ chức tư vấn - Đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý cụ thể - Thu thập thông tin giá, phương thức cung cấp dịch vụ pháp lý Nhận diện dạng mục đích nêu người tư vấn đến gặp người tư vấn giúp người tư vấn chủ động việc chuẩn bị thông tin phương án để trả lời cách thức “vượt qua chướng ngại vật” buổi làm việc với người tư vấn theo cách thức riêng - Chuẩn bị văn pháp luật văn bản, tài liệu khác liên quan đến yêu cầu người tư vấn Thông thường người tư vấn có hẹn với người tư vấn trước đến làm việc Để ấn định hẹn, nhân viên tổ chức tư vấn người tư vấn có trao đổi sơ với người tư vấn qua thư điện tử điện thoại yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý người tư vấn Những thơng tin ban đầu giúp người tư vấn có định hướng, khoanh vùng tra cứu văn bản, tài liệu có liên quan đến vụ việc Những thông tin liên quan đến thực tế áp dụng quy định pháp luật, văn bản, định, thị quan có thẩm quyền thông tin mà người tư vấn cần thu thập để tư vấn cho người tư vấn cách tồn diện Tuy nhiên, lý định cộng với tâm lý e ngại không muốn trao đổi qua khâu trung gian tâm lý muốn gặp mặt trực tiếp để đánh giá độ tin cậy người tư vấn trước cung cấp thông tin, số người tư vấn đề nghị làm việc với người tư vấn lĩnh vực cụ thể mà người tư vấn cho thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý mà người tư vấn quảng cáo trang web qua cách thức quảng bá khác Trong trường hợp này, người tư vấn tham khảo gợi ý sau để thu thập thông tin ban đầu người tư vấn nhằm chuẩn bị tốt cho việc cập nhật, tra cứu văn pháp luật, văn bản, tài liệu, thông tin khác liên quan đến vụ việc người tư vấn: - Thông báo cho người tư vấn nghĩa vụ người tư vấn việc bảo mật thông tin người tư vấn vụ việc người tư vấn; - Nhấn mạnh giá trị thông tin người tư vấn cung cấp việc tổ chức buổi tiếp xúc người tư vấn (giúp người tư vấn tiết kiệm thời gian, chi phí đồng thời tạo điều kiện để người tư vấn cung cấp cho người tư vấn nhiều thông tin hữu ích, cập nhật có liên quan đến u cầu cung cấp dịch vụ pháp lý người tư vấn) - Đề nghị người tư vấn cung cấp thông tin chung nhất: loại việc, tính chất vụ việc v.v… - Chuẩn bị bảng hỏi dự kiến áp dụng người tư vấn Gắn liền với thông tin người tư vấn cung cấp yêu cầu đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý dạng câu hỏi để người tư vấn khai thác thông tin cần đủ cho trình tư vấn Mỗi vụ việc người tư vấn có bối cảnh tư vấn khác đồng nghĩa với câu hỏi cụ thể áp dụng phù hợp với diễn biến gặp Thách thức với người tư vấn nhiều người tư vấn không cung cấp thông tin cụ thể vụ việc trước đến làm việc với người tư vấn việc xây dựng bảng kế hoạch hỏi cụ thể không dễ dàng Để xử lý bối cảnh này, số tổ chức tư vấn xây dựng danh mục vấn đề cần hỏi, thông tin, tài liệu người tư vấn cần khai thác tương ứng với loại vụ việc định Các bảng hỏi thực tế phát huy hiệu tốt, đặc biệt giúp người tư vấn chủ động trình điều khiển, dẫn dắt buổi làm việc với người tư vấn - Tạo môi trường giao tiếp Tạo môi trường giao tiếp coi trình “phá băng” (ice- breaking) Đây công việc không dễ để thực Một số người tư vấn xem nhẹ cho lãng phí thời gian đặt vào bối cảnh vụ việc có tình tiết “nhạy cảm”, “khó nói” dường câu chuyện tưởng không cần thiết tạo khởi đầu thuận lợi để người tư vấn trình bày, nói mong muốn với người tư vấn Một số gợi ý sau xem cách bắt đầu câu chuyện đơn giản, nhẹ nhàng hiệu cho buổi tiếp xúc người tư vấn lần đầu tiên: - Người tư vấn gợi mở chủ đề thời tiết, giao thông câu hỏi quan tâm sức khỏe, lộ trình chuyến (nếu người tư vấn nước ngồi) để tạo mơi trường giao tiếp Tuy nhiên, người tư vấn cần lưu ý giới hạn xã giao câu hỏi thông tin tạo môi trường giao tiếp để tránh trường hợp không tạo môi trường giao tiếp mà khiến người tư vấn e ngại khơng dám tiếp tục trao đổi với người tư vấn - Người tư vấn đề nghị người tư vấn cung cấp thông tin để điền vào tờ khai theo mẫu văn phòng Trong q trình này, người tư vấn lồng ghép câu hỏi liên quan đến nội dung cần điền tờ khai để thể quan tâm đến người tư vấn gợi mở chủ đề người tư vấn cho người tư vấn muốn nói cái, cơng việc thời số xu thế, xu hướng, thông tin thời liên quan đến vụ việc người tư vấn - Thông báo cho người tư vấn diễn biến buổi tiếp xúc người tư vấn, tổng thời gian người tư vấn dự kiến làm việc với người tư vấn giúp người tư vấn hình dung kế hoạch buổi làm việc sử dụng thời gian cách hiệu Trong bước này, người tư vấn cần giải thích với người tư vấn trách nhiệm bảo mật thông tin vụ việc bảo mật thông tin người tư vấn người tư vấn tiếp nhận thông tin từ người tư vấn để người tư vấn yên tâm chia sẻ thông tin nhạy cảm - Tìm hiểu bối cảnh tư vấn Mỗi người tư vấn đến làm việc với người tư vấn có bối cảnh vụ việc riêng Nhiệm vụ người tư vấn giai đoạn tập trung vào việc lắng nghe, ghi chép gợi mở nắm bắt bối cảnh vụ việc cách hiệu Song thực tế để người tư vấn lắng nghe cách “thực sự” điều dễ dàng Người tư vấn muốn cần nói với người tư vấn câu chuyện họ sau mong nhận ý kiến tư vấn Người tư vấn không nghĩ câu chuyện họ mục đích buổi làm việc, thực việc nói câu chuyện nhu cầu thiết thực người tư vấn Rất nhiều người tư vấn thường nhắc nhắc lại nhiều lần câu chuyện họ, nói bạn bè, gia đình người lạ đường phố Người tư vấn cung cấp thơng tin nhầm lẫn chí mâu thuẫn với thơng tin vừa nói trước phút Tâm lý thơng thường người tư vấn thường tự tin cho hành động Một số người tư vấn hiểu họ hành động sai góc độ thường mong trách nhiệm giảm nhẹ, họ có lý riêng để làm điều họ mong biện hộ Trong giai đoạn này, người tư vấn thường gặp phải tình khó khăn như: Người tư vấn giàu cảm xúc (khóc lóc, bực tức, trạng thái tinh thần thay đổi đột ngột.v v.); nói q lan man, dài dòng bối cảnh vụ việc; che dấu thông tin, tài liệu liên quan đến vụ việc; khơng biết cách để trình bày, diễn đạt bối cảnh vụ việc; gặp khó khăn trao đổi chủ đề nhạy cảm; cần phải khẩn cấp thực công việc định Để xử lý khó khăn nêu trên, người tư vấn cần lưu ý vấn đề sau: - Cần thiết kiểm soát buổi tiếp xúc người tư vấn lần từ bắt đầu kết thúc tránh việc để người tư vấn đề cập đến nhiều nội dung không liên quan đến vụ việc gây lãng phí thời gian Người tư vấn mắc lỗi nghiêm trọng khác, việc đặt nhiều câu hỏi ngắt lời người tư vấn nhiều khiến họ khó trình bày rõ nội dung vụ việc Khi tiếp xúc với người tư vấn lần đầu tiên, người tư vấn cần đặt câu hỏi Người tư vấn nên hỏi câu hỏi mở ví dụ “Điều khiến anh chị đến để trao đổi vụ việc với chúng tôi?”; Tại anh chị lại định việc mời người tư vấn để giải vấn đề pháp lý mình?” Nhiều người tư vấn tiết kiệm thời gian việc cho người tư vấn điền vào bảng thông tin trước bắt đầu họp Khơng có sai lầm cách tiếp xúc người tư vấn Tuy nhiên, sau đó, người tư vấn nên cố gắng làm cơng việc tương đối khó khăn lắng nghe người tư vấn hạn chế đến mức tối đa không ngắt lời người tư vấn - Người tư vấn để người tư vấn nói tồn câu chuyện ngơn ngữ Nếu nhận thấy có điểm cần làm rõ phát triển thêm người tư vấn nên ghi đưa tín hiệu hợp lý để người tư vấn biết người tư vấn muốn người tư vấn tạm dừng đôi chút để làm rõ thông tin người tư vấn vừa cung cấp Việc mời người tư vấn dùng nước, nghỉ giải lao khoảng dừng hợp lý để người tư vấn người tư vấn tiếp tục buổi làm việc hiệu - Người tư vấn cần thể chia sẻ cách ân cần, mực để người tư vấn cảm nhận quan tâm người tư vấn đến vụ việc người tư vấn trường hợp người tư vấn gặp phải khó khăn, vụ việc khơng mong muốn - Tài liệu vụ việc “nguyên liệu” quan trọng hàng đầu để người tư vấn nắm bắt bối cảnh vụ việc, tâm lý, mong muốn người tư vấn Đối với người tư vấn cố tình che giấu thơng tin, khó khăn trao đổi thông tin liên quan đến vấn đề nhạy cảm, người tư vấn sử dụng thơng tin từ tài liệu, chứng cứ, văn người tư vấn cung cấp, người tư vấn tự khai thác, thu thập trước buổi làm việc sử dụng để khéo léo dẫn dắt người tư vấn trình bày thông tin vụ việc - Làm rõ bối cảnh tư vấn Không phải trường hợp người tư vấn nắm bắt hiểu rõ toàn câu chuyện người tư vấn thực tế cá nhân có phương thức tư trao đổi vấn đề khác có cách hiểu khác sử dụng ngơn ngữ Nhiều người tư vấn phàn nàn bình tĩnh tập trung lắng nghe người tư vấn trình bày vụ việc với nhiều cung bậc cảm xúc khác cộng với việc người tư vấn nhớ nói nấy; thích điều say sưa kể qn thơng tin quan trọng vụ việc khiến người tư vấn không hiểu câu chuyện người tư vấn Thực tế, người tư vấn ý niệm người tư vấn cần đến thông tin nên cung cấp thơng tin thừa, thông tin không liên quan đến giải vụ việc Sau nghe người tư vấn trình bày, người tư vấn nên đặt câu hỏi đóng để chốt lại thông tin quan trọng liên quan đến vụ việc để xác định lại ý hiểu thơng tin người tư vấn cung cấp - Xác định yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý người tư vấn Cũng bối cảnh vụ việc người tư vấn đưa nhiều yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khách Việc người tư vấn tìm hiểu rõ yêu cầu người tư vấn việc người tư vấn nắm bắt nguyện vọng thực người tư vấn đến trao đổi vụ việc với người tư vấn Khó khăn chỗ có số người tư vấn không biểu đạt rõ mong muốn yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý mình, sử dụng sai thuật ngữ pháp lý hay gặp khó khăn việc biểu đạt nguyện vọng Trong trường hợp này, người tư vấn trước hết nên để người tư vấn nói đề nghị ngơn ngữ người tư vấn Sau đó, câu hỏi lồng ghép việc điều chỉnh sử dụng thuật ngữ pháp lý thích hợp, người tư vấn diễn giải lại câu hỏi người tư vấn để người tư vấn khẳng định lại xem ý hiểu người tư vấn có hay khơng - Thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý Không phải tất buổi tiếp xúc người tư vấn đến việc thống ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý Đối với vụ việc đơn giản, có qui trình rõ ràng biểu phí ấn định, người tư vấn người tư vấn thỏa thuận ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý buổi tiếp xúc người tư vấn Ngồi có nhiều vụ việc mà người tư vấn cần nghiên cứu hồ sơ trước trao đổi với người tư vấn nội dung hợp đồng dịch vụ pháp lý để người tư vấn tự đánh giá khả đáp ứng yêu cầu người tư vấn Với lý riêng phát sinh từ vụ việc, bước có “điểm dừng” “bước chuyển” thông qua việc người tư vấn đề nghị người tư vấn cung cấp thêm thông tin, tài liệu liên quan đến vụ việc, hay người tư vấn đề nghị người tư vấn cung cấp chào dịch vụ trước người tư vấn định trao đổi cụ thể nội dung hợp đồng dịch vụ pháp lý Hai bên tiếp tục có gặp sau thu thập xử lý thông tin từ đối tác Khó khăn người tư vấn bước thể bối cảnh sau: - Người tư vấn thường yêu cầu người tư vấn đưa đánh giá, nhận định sơ trước ký hợp đồng dịch vụ pháp lý Trong trường hợp này, người tư vấn nên ý thức rõ quy tắc nghề nghiệp đưa phán đoán, dự đoán kết vụ việc Những lưu ý việc đưa đánh giá nhận định sơ yêu cầu người tư vấn giúp người tư vấn hạn chế “rắc rối” sau: (i) Chỉ nhận định, đánh giá có thơng tin tài liệu cần thiết; (ii) Không đưa nhận định, đánh giá chi tiết cụ thể; (iii) Khi đánh giá cần kèm theo giả định; (iv) Không hứa hẹn tương lai giải yêu cầu khách hàng - Người tư vấn thường yêu cầu người tư vấn giải thích sở việc người tư vấn đưa mức phí dịch vụ pháp lý - Người tư vấn đề nghị người tư vấn đưa ý kiến tư vấn thực cơng việc định khoảng thời hạn người tư vấn đề xuất - Người tư vấn yêu cầu người tư vấn phải thực biện pháp bảo đảm trước thức cung cấp dịch vụ pháp lý mua bảo hiểm, ký quỹ, mở bảo lãnh… hợp đồng qui mô lớn, độ rủi ro cho người tư vấn cao - Kết thúc gặp Với nhiều nguyên nhân khác nhau, buổi tiếp xúc người tư vấn kết thúc nhanh hay chậm kết thúc bước khác quy trình tư vấn Tuy nhiên, gặp kết thúc giai đoạn người tư vấn cần tạo cho người tư vấn ấn tượng tốt buổi làm việc Nếu nhận thấy đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý người tư vấn không thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý tổ chức tư vấn, người tư vấn lịch từ chối nên giới thiệu phạm vi cung cấp dịch vụ tổ chức tư vấn để người tư vấn có thơng tin để sử dụng cần thiết Trong trường hợp gặp kết thúc giai đoạn bên cần trao đổi thêm thông tin ký hợp đồng dịch vụ pháp lý người tư vấn cần trao đổi với người tư vấn công việc người tư vấn người tư vấn thực sau buổi làm việc với mốc thời gian cụ thể (nếu ấn định buổi làm việc) Lời chào lời cám ơn nhã ý sử dụng dịch vụ pháp lý tổ chức tư vấn tạo cho người tư vấn cảm giác tôn trọng sau buổi làm việc với người tư vấn Tổ chức buổi tiếp xúc người tư vấn lần quan trọng việc gắn xi măng lên lớp gạch xây dựng mối quan hệ người tư vấn người tư vấn Nếu việc tiếp xúc người tư vấn lần đầu khơng tốt, móng khơng thể vững chãi để xây dựng mối quan hệ công việc đủ cần thiết để giải vụ việc khó, giải thời gian dài Vì việc nắm bắt khó khăn cách thức để vượt qua trở ngại khởi đầu giúp người tư vấn tự tin giao dịch với người tư vấn yếu tố thành công nghề 2.2 Xác định vấn đề pháp lý Thực chất việc xác định vấn đề pháp lý vụ việc việc nghiên cứu cách kỹ lưỡng thấu đáo hồ sơ người yêu cầu tư vấn tìm vấn đề mấu chốt cần giải Trong giai đoạn tìm hiểu yêu cầu người yêu cầu tư vấn, nhiều nắm bắt việc có nhận định, đánh giá sơ hướng giải hồ sơ Tuy nhiên, việc đọc kỹ lại toàn hồ sơ điều cần thiết Quá trình tìm vấn đề pháp lý trình người tư vấn đặt chuỗi câu hỏi pháp lý có tính liên kết với nhau, câu hỏi pháp lý làm nảy sinh câu hỏi pháp lý Khi xác định vấn đề pháp lý, nên xuất phát từ câu hỏi mà người yêu cầu tư vấn muốn người tư vấn giải đáp Vấn đề pháp lý hồ sơ thường câu hỏi pháp lý mà câu trả lời giúp giải đáp nguyện vọng người yêu cầu tư vấn 2.3 Xác định luật áp dụng Việc xác định vấn đề pháp lý việc tìm câu hỏi pháp lý vụ việc Quy định luật pháp nơi tìm câu trả lời cho câu hỏi pháp lý Vì vây, cơng việc người tư vấn tra cứu văn pháp luật có liên quan đến tình người yêu cầu tư vấn Khi tra cứu văn pháp luật, cần lưu ý vấn đề sau: - Xác định hiệu lực không gian thời gian văn pháp luật áp dụng Khi nghiên cứu văn pháp luật, không bỏ quên hai điều khoản i) đối tượng phạm vi áp dụng văn bản, thường ghi nhận điều khoản đầu tiên; ii) hướng dẫn thi hành áp dụng văn pháp luật này, thường quy định điều khoản cuối - Dựa vào tính chất pháp lý kiện để xác định lĩnh vực pháp luật văn pháp luật cần nghiên cứu - Dựa vào câu hỏi pháp lý mổ xẻ nghiên cứu hồ sơ để tìm điều luật liên quan - Khi tìm kiếm văn pháp luật áp dụng, văn luật, phải tra cứu đọc kỹ văn hướng dẫn luật Người tư vấn cần nghiên cứu kỹ văn hướng dẫn nghị định, thông tư Đặc biệt, cần phải nghiên cứu kỹ nghị Hội đồng thẩm phán Tòa án nhân dân tối cao hướng dẫn áp dụng luật nhằm nắm rõ thực tiễn áp dụng luật tòa án - Q trình áp dụng văn pháp luật vào tình người yêu cầu tư vấn trình lập luận để trả lời cho vấn đề pháp lý mà hồ sơ đặt Thực chất, hiểu q trình giải thích luật Ở đây, người tư vấn cần vận dụng phương pháp lập luận, gắn liền với cách hiểu luật đánh giá chứng Nên sử dụng thường xuyên phương pháp suy luận tam đoạn luận, loại hình suy luận gián tiếp, xuất phát từ hai tiền tất yếu để rút kết luận Trên thực tế, việc hiểu vận dụng pháp luật, quy định trừu tượng đan xen áp dụng cho muôn vàn tình cụ thể đời sống, thực lao động khơng đơn giản Có câu hỏi pháp lý dễ dàng tìm câu trả lời vấn đề quy định rõ pháp luật Nhưng có vấn đề mà luật pháp quy định thiếu cụ thể, dẫn đến nhiều cách hiểu khác Đứng trước tình này, người tư vấn nên tìm hiểu xem vấn đề thực tế quan nhà nước xử lý (tức tìm hiểu tiền lệ) Nếu chưa có tiền lệ, người tư vấn giúp người yêu cầu tư vấn gửi văn hỏi ý kiến thức quan có thẩm quyền giải việc 2.4 Trả lời tư vấn Sau phân tích vụ việc, đối chiếu với qui định pháp luật, người tư vấn nhìn thấy giải pháp áp dụng cho trường hợp người yêu cầu tư vấn Khi tìm kiếm giải pháp, điều quan trọng người tư vấn phải đánh giá khả khác xảy sở xem xét chúng góc độ lơgic pháp lý thực tiễn, cách dự đoán hậu ngắn hạn hậu dài hạn giải pháp, đối chiếu với mong muốn người yêu cầu tư vấn Sau xác định giải pháp, nhiệm vụ người tư vấn định hướng thuyết phục người yêu cầu tư vấn lựa chọn giải pháp, tức tìm cách đàm phán thuyết phục người yêu cầu tư vấn Người tư vấn cần phải giải thích cho người yêu cầu tư vấn cách rõ ràng, ngơn ngữ đơn giản dễ hiểu, khía cạnh pháp lý phức tạp hồ sơ Khi lựa chọn phương án cần hợp tác tích cực người yêu cầu tư vấn Tuy nhiên, người u cầu tư vấn người khó thuyết phục người tư vấn nên ý đến điểm sau: - Trước tiên, phải hiểu tính cách người yêu cầu tư vấn, nắm bắt hoàn cảnh xã hội, động cơ, thái độ người yêu cầu tư vấn; - Thứ hai, thân người tư vấn phải nắm vững giải pháp đề xuất phải thuyết phục với người yêu cầu tư vấn giải pháp khả thi - Thứ ba, cần để ý đến cách hành xử người yêu cầu tư vấn để có cách ứng xử thích hợp Ví dụ, người yêu cầu tư vấn thuộc tuýp người thiếu đốn, dự người tư vấn cần nhấn mạnh đến hậu giải pháp không hành động theo giải pháp hậu xảy Nếu người yêu cầu tư vấn thuộc tuýp người hiếu chiến ln có xu hướng nói “vâng, mà…”, bắt đầu thảo luận từ điểm mà người tư vấn cho tìm thấy tiếng nói chung sau đề cập đến điểm bất đồng chưa rõ Cách tiếp cận nhằm điều chỉnh cách phản ứng người yêu cầu tư vấn Đối với trường hợp kết luận chưa chắn ví dụ liên quan đến vụ kiện mà thắng thua phụ thuộc phần nhiều vào chứng phải tìm tương lai, người tư vấn cần cố gắng trình bày việc thật sáng tỏ giải thích cho người yêu cầu tư vấn yếu tố khiến cho câu trả lời không dứt khoát Tránh trả lời theo kiểu 10 “về điểm này, tơi khơng biết” cách nói làm cho người yêu cầu tư vấn hiểu lầm người tư vấn thiếu hiểu biết đọc chưa kỹ hồ sơ họ Kinh nghiệm xử lý câu trả lời không chắn người tư vấn nên phân tích khả khác xảy ra, hậu pháp lý khả đó, giải pháp sử dụng để thay đổi tình thế, may thành cơng rủi ro gặp phải giải pháp… Trong trường hợp, kết luận không chắn người tư vấn khơng thể diễn đạt theo lối dứt khốt sau người u cầu tư vấn quy trách nhiệm người tư vấn khiến cho họ nhầm lẫn hoàn cảnh Cuối cùng, sau lựa chọn giải pháp, người tư vấn cần phải làm rõ với người yêu cầu tư vấn cách thức tiến hành giải pháp đó, chiến thuật áp dụng Chẳng hạn, sau đưa bình luận cho điều khoản dự thảo hợp đồng, người tư vấn cần hướng dẫn người yêu cầu tư vấn cách thức để đàm phán lại điều khoản hay cách thức chỉnh sửa lại nội dung điều khoản 11