Mở rộng cho vay bán lẻ tại ngân hàng Techcombankchi nhánh Nhuệ Giang.

Luận văn đã nêu được các tiêu chí để đánh giá kết quả về mở rộng cho vay bán lẻ tại chi nhánh, đồng thời đã phân tích được thực trạng của chi nhánh dựa vào các số liệu qua 3 năm để phân tích, từ đó đưa ra các định hướng, mục tiêu phát triển trong thời gian tới và các giải pháp phù hợp cho chi nhánh.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỒNG THÁI MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK-CHI NHÁNH NHUỆ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HỒNG THÁI MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK-CHI NHÁNH NHUỆ GIANG Chuyên ngành:TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG : Mã số: 60 34 02 01 (đối với chuyên ngành TCNH) LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS LÊ THANH TÂM PGS.TS TRẦN THỊ THANH TÚ Hà Nội – 2016 LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đến quý thầy cô Khoa Tài – Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành luận văn Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS.Lê Thanh Tâm, người nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ kiến thức, phương pháp nghiên cứu, phương pháp trình bày để em hồn thiện nội dung hình thức luận văn Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người ! Học viên Nguyễn Hồng Thái MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NHUỆ GIANG 1.1 CHO VAY BÁN LẺ (CVBL) 1.1.1 Khái niệm CVBL 1.1.2 Đặc điểm CVBL 1.1.3 Vai trò CVBL 10 1.1.4 Phân loại CVBL 13 1.2 MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ 15 1.2.1 Quan điểm mở rộng CVBL 15 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá mở rộng hoạt động CVBL 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng hoạt động CVBL 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHUỆ GIANG 34 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHUỆ GIANG 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Nhuệ Giang 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh TCB-Nhuệ Giang từ năm 2012- 2014 28 2.2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CVKHCN TẠI TCB-Nhuệ Giang 34 2.2.1 Tình hình chung CV cho vay bán lẻ 34 2.2.2 Thực trạng mở rộng CV cho lẻ TCB Nhuệ Giang 35 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỞ RỘNG CVBL TẠI TCB NHUỆ GIANG 55 2.3.1 Chính sách, quy trình cấp tín dụng Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam 55 2.3.2 Chất lượng tính đa dạng hình thức cho vay bán lẻ 56 2.3.3 Lãi suất cho vay thị trường 58 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CVBL TẠI TCB NHUỆ GIANG 60 2.4.1 Những kết đạt 60 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHUỆ GIANG 71 3.1 ĐỊNH HƯỚNG MỞ RỘNG CHO VAY BÁN LẺ 71 3.1.1 Định hướng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 71 3.1.2 Định hướng, mục tiêu mở rộng cho vay BL Chi nhánh 72 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CVBL TẠI TCB Nhuệ Giang 73 3.2.1 Đa dạng hóa phát triển sản phẩm, dịch vụ cho vay bán lẻ73 3.2.2 Cải tiến quy trình cho vay bán lẻ TCB Nhuệ Giang 75 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing tăng cường mở rộng mạng lưới cung cấp sản phẩm CVBL 77 3.2.4 Phân loại khách hàng, lựa chọn khách hàng vay giữ mối quan hệ tốt đẹp với KHCN 80 3.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn sau vay 84 3.2.6 Nâng cao lực cán quản lý trình độ chun mơn cán tín dụng 86 3.2.7 Hiện đại hóa cơng nghệ 89 CHƯƠNG 4:GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHUỆ GIANG 4.1 ĐỊNH HƯỚNG MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 4.1.1 Định hướng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 90 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 90 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 91 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Kỹ thương VN 93 KẾT LUẬN 94 NHẠN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết huy động vốn TCB Nhuệ Giang giai đoạn 2012 – 2014 Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Chỉ tiêu hoạt động tín dụng TCB Nhuệ Giang giai đoạn 2012 – 2014 30 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh TCB Nhuệ Giang giai đoạn 2012- 2014 .32 Bảng 2.4: Tình hình chung CVKHCN 34 Bảng 2.5: Dư nợ CVBL TCB Nhuệ Giang .36 Bảng 2.6: Tỷ trọng dư nợ CVBL Tổng dư nợ TCB Nhuệ Giang Bảng 2.7: CVBL theo sản phẩm qua năm 41 Bảng 2.8: CVBL theo thời hạn cho vay 47 Bảng 2.9: Cơ cấu CVBL theo tài sản đảm bảo nợ vay 48 Bảng 2.10: Số lượng khách hàng cá nhân qua năm 50 Bảng 2.11: Thu lãi từ hoạt động CVBL qua năm 53 Bảng 2.12: Tỷ lệ Nợ xấu CVBL TCB Nhuệ Giang 54 Bảng 2.13: Lãi suất cho vay cá nhân nhóm Ngân hàng giai đoạn 2012- 2014 59 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ so sánh dư nợ CVBL với Tổng dư nợ Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể tỷ lệ dư nợ CVBL so với Tổng dư nợ Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể dư nợ CVBL theo sản phẩm Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể dư nợ CVBL theo thời hạn Biểu đồ 2.5: Biểu đồ thể dư nợ CVBL theo tài sản đảm bảo Biểu đồ 2.6: Thị phần CVBL TCB Nhuệ Giang với Ngân hàng khác Biểu đồ 2.7: Thu nhập từ lãi vay dư nợ CVBL .Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt NHNN NHTM NHTMCP TCKT Techcombank TCB Viết đầy đủ Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Tổ chức kinh tế NHTM cổ phần Kỹ thương Việt Nam NHTM cổ phần Kỹ thương Việt Nam TCB Nhuệ Giang NHTMCP Kỹ thương– CN Nhuệ Giang CVBL Cho vay bán lẻ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN CVKHDN Khách hàng doanh nghiệp Cho vay khách hàng doanh nghiệp PGD WTO Phòng Giao Dịch Tổ chức thương mại giới BQ Bình qn Trđ Triệu đồng TĨM TẮT LUẬN VĂN BẰNG TIẾNG VIỆT (Theo công văn số 2405/ĐHKT – SĐH, ngày 29/11/2010 Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN) Tên luận văn : “ Mở rộng cho vay bán lẻ ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Nhuệ Giang” Tác giả : Nguyễn Hồng Thái Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Bảo vệ năm: 2015 Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thanh Tâm Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa, luận giải vấn đề mở rộng cho vay bán lẻ Ngân hàng Thương mại bao gồm: + Khái niệm mở rộng cho vay bán lẻ + Đặc điểm mở rộng cho vay bán lẻ + Phân loại cho vay bán lẻ + Tầm quan trọng hoạt động mở rộng cho vay bán lẻ - Phân tích, đánh giá thực trạng huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Nhuệ Giang giai đoạn từ năm 2012 – 2014.Dựa vào báo cáo kết kinh doanh qua năm + Từ sử dụng tiêu chí để đánh giá kết hoạt động mở rộng cho vay bán lẻ - Đề xuất giải pháp tăng cường mở rộng cho vay bán lẻ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Nhuệ Giang thời gian tới + Mở rộng cấu cho vay bán lẻ cách đa dạng + Cần đẩy mạnh công tác mở rộng cho vay bán lẻ cho phù hợp + Áp dụng sách lãi suất phù hợp với tình hình chung kinh tế + Thực tốt sách khách hàng + Tăng cường hoạt động truyền thơng ngân hàng 7.Những đóng góp luận văn: - Luận văn dùng phương pháp, sử dụng kết hợp liệu thứ cấp với sơ cấp - Tiếp tục đưa phương hướng mở rộng cho vay bán lẻ thời gian tới - Đưa ý kiến giải pháp tăng cường mở rộng cho vay bán lẻ chi nhánh + Đa dạng hóa hình thức mở rộng cho vay bán lẻ + Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh công tác truyền thông Giáo viên hướng dẫn Học viên TS Lê Thanh Tâm Nguyễn Hồng Thái dịch vụ qua Ngân hàng Đây sở để mở rộng hoạt động cho vay KHCN Chi nhánh 4.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn sau vay Trong giai đoạn kinh tế nước Thế giới gặp nhiều biến động, việc huy động vốn vào Ngân hàng vơ khó khăn Trước bối cảnh vậy, Maritime Bank tung thị trường số sản phẩm có nhiều tiện ích hàng đầu thị trường tài chính, tài khoản giao dịch có nhiều tiện ích hẳn lãi suất cao cho khách hàng cá nhân nhằm huy động nhiều vốn cho Ngân hàng Ngân hàng huy động vốn khơng dừng lại mục đích góp phần kiềm chế lạm phát, củng cố giá trị đồng tiền, mà ý nghĩa quan trọng chỗ đưa vốn vào sử dụng hiệu Huy động vốn sử dụng vốn có hiệu cách tạo vốn phát triển vốn vững Từ đó, với chiến lược huy động vốn cần có chiến lược sử dụng vốn đắn, vừa có hiệu lại vừa tiết kiệm Ngân hàng sử dụng vốn đắn, có hiệu việc Chi nhánh, PGD Ngân hàng đem vốn Ngân hàng cho khách hàng vay vốn cách an tồn, có hiệu quả, mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng Vì vậy, Chi nhánh Nhuệ Giang cần phải quan tâm đến công tác kiểm tra, giám sát khách hàng sử dụng vốn vay khách hàng nhằm đảm bảo đồng vốn mà ngân hàng tài trợ đầu tư mục đích khơng trái với quy định pháp luật, sở nâng cao hiệu đồng vốn đầu tư Điều cũng phản ánh mở rộng hoạt động cho vay KHCN Chi nhánh Cán tín dụng, quản lý rủi ro phải chủ động, giảm sát hoạt động, tình trạng cơng việc thu nhập khách hàng, thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng như: Đối với cho vay hộ gia đình sản xuất kinh doanh: Cần theo dõi tình hình sản xuất kinh doanh sở sản xuất kinh doanh khách hàng; theo dõi biến động thị trường đầu đầu vào khách hàng, tài sản chấp, thấy có dấu hiệu sụt giảm giá trị tài sản chấp Ngân hàng cần triển khai biện pháp bổ sung để đảm bảo tuân thủ theo quy định Nhà nước Ngân hàng cấp thời điểm hành Đối với cho vay KHCN mục đích khác: theo dõi chặt chẽ tình trạng cơng tác, mức thu nhập hàng tháng, biến động liên quan đến sức khỏe, công việc, gia đình chủ thể vay vốn Những khoản vay trung hạn định kỳ phải có biện pháp kiểm tra sử vốn, tài sản đảm bảo, tình hình trả nợ gốc kỳ… Xác định tầm quan trọng công tác kiểm tra, giám sát sau vay vốn, đặt vấn đề quản lý rủi ro tín dụng chiến lược trung dài hạn, xem điều kiện bắt buộc, thước đo để đánh giá lực cạnh tranh, tồn phát triển Ngân hàng Theo dõi nợ trách nhiệm quan trọng cán tín dụng nói riêng Ngân hàng nói chung Việc theo dõi hoạt động khách hàng, đảm bảo khách hàng tuân thủ đầy đủ điều khoản đề hợp đồng tín dụng khách hàng ngân hàng, đảm bảo khoản tiền vay từ ngân hàng sử dụng mục đích khơng vi phạm pháp luật Để tăng cường công tác này, Chi nhánh cần:   Hoàn thiện quy định liên quan đến giám sát sau cho vay Thường xuyên theo dõi diễn biến dư nợ khách hàng, trạng thái nợ hợp đồng tín dụng  Kiểm tra sử dụng vốn vay theo định kỳ đột xuất (khi phát khách hàng có dấu hiệu rủi ro)  Định kỳ hàng năm, phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, tài quan hệ tín dụng khách hàng, kết hợp với việc phân tích bảo đảm nợ vay, chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng, cảnh báo rủi ro xảy giúp Ban Giám Đốc có sách, định hướng định xử lý quan hệ tín dụng khách hàng  Xây dựng phương án, biện pháp quản lý, thu hồi nợ vay khoản vay hợp đồng tín dụng  Kiểm tra tình trạng tài sản đảm bảo, định giá lại tài sản đảm bảo theo quy định hành Chi nhánh để đánh giá mức độ bảo đảm tài sản có biện pháp xử lý kịp thời Trong trường hợp tài sản không đủ bảo đảm cho nghĩa vụ khách hàng phải yêu cầu khách hàng tiến hành thủ tục bổ sung tài sản đảm bảo giảm dư nợ tương ứng  Cán tín dụng cần thơng báo kịp thời cho Giám đốc Chi nhánh người có thẩm quyền thơng tin thay đổi khách hàng về: pháp lý, tài chính, nhân sự, ngành nghề kinh doanh… 4.2.6 Nâng cao lực cán quản lý trình độ chuyên mơn cán tín dụng Cán tín dụng ba yếu tố cung ứng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Cán tín dụng Ngân hàng người trực tiếp hướng dẫn, thực quy trình nghiệp vụ Họ khơng có vai trò định số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, mà góp phần tạo nên hình ảnh chi nhánh tâm trí khách hàng – yếu tố tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Do đó, để mở rộng nâng cao hiệu hoạt động cho vay KHCN vấn đề cốt lõi phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm cơng tác tín dụng cá nhân, tuyển dụng cán có đủ tài đức Cán tín dụng phải có trình độ chuyên sâu nghiệp vụ tín dụng, nắm rõ chất phương thức cho vay, lãi suất nhân tố ảnh hưởng đến việc định cho vay, từ để có định hình thức cho vay lãi suất khoản vay phù hợp với đối tượng khách hàng Thực tế ta thấy Chi nhánh số phận cán bộ, nhân viên tín dụng thiếu kinh nghiệm xử lý tình giao dịch với khách hàng, khiến cho khách hàng niềm tin vào Ngân hàng không lựa chọn vay Ngân hàng Do đó, Chi nhánh bỏ lỡ số hội làm việc với khách hàng tiềm Vì vậy, cán tín dụng phải nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ giải pháp thiết yếu hoạt động mở rộng CVBL Chi nhánh Bên cạnh việc đảm bảo trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, cán tín dụng phải có đạo đức nghề nghiệp Hoạt động ngân hàng lĩnh vực nhạy cảm, đòi hỏi cán tín dụng phải đặt trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu Đây yếu tố tạo nên niềm tin nơi khách hàng Trong giai đoạn vừa qua, có Ngân hàng có cán tín dụng lợi ích cá nhân mà làm sai quy trình cho vay Ngân hàng, dẫn đến việc tranh chấp, kiện tụng Ngân hàng khách hàng.Vì thế, đạo đức nghề nghiệp cán tín dụng phải đặt lên hàng đầu Vậy Chi nhánh cần phải thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm, kỷ luật nghiêm khắc cá nhân có hành vi sai phạm, khen thưởng cá nhân có biểu tốt, tạo nên phong trào văn hóa lành mạnh Ngân hàng Để nâng cao chất lượng, trình độ cán QHKH, Ngân hàng cần: Thứ nhất, cần tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp đơi với đào tạo nâng cao trình độ cho cán QHKH Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, đưa nhiều nhiều hội học hỏi Nhân viên ngân hàng có điều kiện học hỏi thêm từ chuyên gia đầu ngành chun gia nước ngồi Những khóa học đưa chủ yếu chung chung sách tín dụng ngân hàng, thẩm định tài sản… Chi nhánh nên xây dựng chương trình đào tạo thiết thực hơn, với tham gia chuyên gia có uy tín, chun cung cấp kiến thức riêng giao tiếp, tác phong phục vụ khách hàng lại ý Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch đào tạo cán tín dụng từ tuyển dụng, chủ trương đào tạo chuyên môn lẫn đạo đức để xây dựng đội ngũ cán tín dụng có phẩm chất tốt, chắn chuyên môn Tổ chức đào tạo để cán nhân viên toàn Chi nhánh hiểu rõ trách nhiệm, quyền lợi nghĩa vụ Ngân hàng Một số chương trình đào tạo tập huấn nên thực thời gian tới là: đào tạo dành cho cấp quản lý từ sơ cấp đến cao cấp cho kiểm soát viên, BM (Giám đốc trung tâm), RAP (Giám đốc khu vực) … ban điều hành, bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn (tín dụng, toán quốc tế, kiểm soát nội v.v….), đào tạo chung toàn nhân viên sản phẩm dịch vụ (dịch vụ thu ngân sách nhà nước, M-Banking v.v….), đào tạo lẫn nhân viên ngân hàng kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc khách hàng nghiệp vụ Đồng thời, có kế hoạch đào tạo, huấn luyện đào tạo lại nhân viên có thay đổi chế, sách, mục tiêu kinh doanh, quy trình cơng nghệ… Chi nhánh cần phải có kế hoạch đào tạo ngắn hạn dài hạn, đào tại chỗ, đạo tạo chuyên môn, kết hợp hội thảo, tham quan khảo sát với học theo giáo trình có thu hoạch kiểm tra phân loại chất lượng Thêm vào đó, việc thực kiểm tra trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán nhân viên cần diễn định kỳ để lọc nhân viên chưa vững nghiệp vụ để đào tạo lại theo chuẩn chung công việc Thứ hai, xây dựng sách thưởng phạt hợp lý, có chế khuyến khích cống hiến cán tín dụng Chi nhánh cần xây dựng chế độ hợp lý nhằm khuyến khích nhân viên việc học hỏi nâng cao trình độ, gắn liền với lương, thưởng, chức vụ quyền lợi Chi nhánh cần có sách động viên, khen thưởng, bổ nhiệm, đề bạt với cán tín dụng làm việc xuất sắc, có đủ phẩm chất, lực Chi nhánh cần tăng cường công tác tuyên truyền giáo dục tư tưởng làm việc cán tín dụng, để tất nhân viên chi nhánh hiểu rõ vai trò khách hàng họ làm việc cho khách hàng giám đốc người định có người bảng lương mà khách hàng – khách người trả lương Lãnh đạo chi nhánh cũng yêu cầu toàn thể cán Ngân hàng nói chung đặc biệt cán QHKH nói riêng làm việc hành động theo phương châm “ln nghĩ làm tốt đẹp cho khách hàng” Chi nhánh nên thêm vào tính lương, tiền lương mức điểm “làm hài lòng khách hàng” tạo động lực cho cán Ngân hàng nói chung cán tín dụng nói riêng Đồng thời, chi nhánh nên thường xuyên tổ chức phong trào thi đua, phong trào đồn thể để khuyến khích cống hiến cán chi nhánh 4.2.7 Hiện đại hóa cơng nghệ Trong giao dịch với khách hàng, khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng thường xuyên, trọng đến hình ảnh ấn tượng ban đầu Ngân hàng ln có xu hướng thích quan hệ với Ngân hàng có sở vật chất đại, có thương hiệu tên tuổi thị trường Hiện đại hóa trang thiết bị, sở vật chất yêu cầu cần thiết Chi nhánh Điều giúp nhân viên chi nhánh làm việc hiệu quả, phát huy hết khả mà tạo ấn tượng tốt khách hàng Những yếu tố sở vật chất ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng quy mô, vị chi nhánh Hiện nay, diện tích chi nhánh, PGD trực thuộc nhỏ, nhìn bên chi nhánh chưa thực gây ý khách hàng Do cần trang hồng lại để gây ý khách hàng Hoạt động CVBL có đặc điểm số lượng khách hàng vay nhiều quy mơ khoản vay nhỏ, việc áp dụng công nghệ đại giúp tăng suất lao động, tiết kiệm thời gian thực quy trình nghiệp vụ, giải quyết, xử lý nhiều công việc ngày, phục vụ nhu cầu khách hàng nhanh chóng hơn, từ đem lại uy tín cho chi nhánh Các chương trình thu thập, phân tích, xử lý thơng tin, phần mềm theo dõi, quản lý trình thu nợ áp dụng góp phần giảm thời gian cơng sức cho cán tín dụng Cơng nghệ đại phục vụ khách hàng cách nhanh chóng, giúp gia tăng lượng khách hàng cho Chi nhánh, từ mở rộng hoạt động cho vay KHCN 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Để mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân khơng có cố gắng từ phía ngân hàng mà cần có hỗ trợ từ phía Nhà nước Sự phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân cũng có lợi cho Nhà nước Do vậy, Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi có sách hợp lý để phát triển loại hình cho vay cá nhân với số giải pháp sau: Thứ nhất, Chính phủ cần biện pháp bình ổn mơi trường kinh tế xã hội, cần xác định rõ mục tiêu hướng phát triển kinh tế, bình ổn giá cả….để tạo điều kiện phát triển kinh tế, nâng cao mức sống thu nhập người dân, thúc đẩy tăng trưởng tín dụng Thứ hai, việc ban hành văn pháp luật cần có hội thảo Chính phủ TCTD nhằm xây dựng môi trường pháp lý ổn định tạo điều chỉnh hoạt động CVBL NHTM, nhằm tạo hành lang pháp lý chặt chẽ để Ngân hàng yên tâm đầu tư phát triển sản phẩm CVBL Đồng thời hoàn thiện hệ thống pháp luật sách liên quan đến hoạt động cho vay KHCN luật thuế thu nhập, luật đất đai… qua xây dựng đưa văn hướng dẫn bộ, ngành, doanh nghiệp việc xác nhận cho cán nhân viên đơn vị làm thủ tục vay, nhằm mục đích tránh gây khó khăn hay dễ dãi để xác nhận cho người vay nhiều ngân hàng Thứ ba, cải cách thủ tục hành nên hướng tới đơn giản, thuận tiện, dễ hiểu song đảm bảo quy định Nhà nước Một vấn đề mà NHTM thưởng gặp phải thời gian qua giải hồ sơ vay vốn KHCN vấn đề tài sản chấp KHCN vay vốn thường chấp bất động sản, nhà đất, vấn để thường liên quan đến sổ đỏ - giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đa phần thủ tục chấp giấy tờ phức tạp, đặc biệt thủ tục pháp lý trường hợp Ngân hàng phải phát mại tài sản chấp để thu hồi nợ vay Trong đó, thị trường hành lang văn bất động sản cầm cố chưa hoàn thiện Do để hỗ trợ Ngân hàng phát triển hoạt động cho vay Chính phủ cần đẩy mạnh việc hoàn thiện thủ tục hành Thứ tư, Chính phủ cần ban hành văn chủ trương, phương hướng biện pháp thúc đẩy tiêu dùng qua kênh tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Khuyến khích thành phần kinh tế người sử dụng dịch vụ Ngân hàng Đây xu hướng phát triển đại ngày góp phần lành mạnh hóa tài quốc gia Giải pháp tăng lương, tăng ạt gây lạm phát hỗ trợ vài tháng, cho người có thu nhập thấp nhanh chóng tác dụng đến người tiêu dùng Thứ năm, Ủy ban nhân dân Tỉnh, Thành phố cần xây dựng khung giá nhà đất sát giá thị trường để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng ngân hàng thủ tục định giá bất động sản làm tài sản đảm bảo nợ vay 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước NHNN cần thực hệ thống thơng tin để hỗ trợ cho NHTM việc thu thập tìm kiếm thơng tin, cụ thể chấn chỉnh để làm tăng tính hiệu Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) Hiện nay, số liệu cập nhật không kịp thời, độ tin cậy thấp khiến cho NHTM tổ chức tín dụng khác sử dụng tài liệu CIC cung cấp Do đó, NHNN cần trọng tới việc nâng cao tính hiệu trung tâm, từ khâu cập nhật liệu đến việc cung cấp số liệu ln xác kịp thời để tăng khả thẩm định, giảm bớt rủi ro hoạt động tín dụng, đảm bảo tăng cường lượng thông tin hai chiều Trung tâm NHTM NHNN cần hoàn thiện văn pháp lý hoạt động tín dụng, tránh chồng chéo, thiếu đồng qui định đảo nợ, lãi suất nợ hạn, cho vay hợp vốn, qui định đảm bảo tiền vay… Mặt khác hệ thống pháp luật kinh tế Luật thương mại, Luật doanh nghiệp, Luật cạnh tranh,… Đồng thời cần thực giải pháp điều hành sách tiền tệ thận trọng nhằm ổn định kinh tế vĩ mô, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Theo dõi chặt chẽ diễn biến tiền tệ thị trường, phát triển hệ thống tiền tệ liên ngân hàng, thị trường ngoại hối liên ngân hàng đồng thời cũng có chấn chỉnh cần thiết điều hành sách tiền tệ, tín dụng, khơng để biến động lớn lãi suất, tỷ giá ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng ngân hàng Tăng cường cơng tác tra hoạt động tín dụng NHTM, thường xuyên bám sát hoạt động TCTD để sớm phát ngăn chặn kịp thời sai phạm, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm Đảm bảo thực kiểm soát hoạt động NHTM chỗ, từ xa, hạn chế mức thấp rủi ro xảy Bên cạnh đó, đào tạo tăng cường đội ngũ tra cách sâu sắc toàn diện Nâng cao lực điều hành đạo thống hệ thống tra ngân hàng chịu trách nhiệm việc theo dõi tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình chất lượng tín dụng, kết việc xử lý nợ xấu, nợ tồn đọng toàn hệ thống TCTD để kịp thời đề xuất với thống đốc NHNN biện pháp xử lý, cảnh cáo Đẩy nhanh tiến độ đại hoá ngân hàng sở tiếp tục đổi công nghệ ngân hàng tạo tiền đề cho NHTM phát triển hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTM điều kiện hội nhập ngân hàng quốc tế Xây dựng hệ thống giám sát rủi ro hoạt động ngân hàng có khả cảnh báo sớm tổ chức tín dụng, ban hành qui định đánh giá, xếp hạng TCTD, theo CAMELS Thiết lập hệ thống qui định, qui trình sổ tay tra sở rủi ro, đồng thời xúc tiến xem xét áp dụng phương pháp tra, giám sát theo 25 nguyên tắc Uỷ ban Basel 4.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Kỹ thương VN Một số kiến nghị Ngân hàng TMCP Kỹ thương VN để giúp TCB Nhuệ Giang ngày phát huy mạnh, khắc phục khó khăn hồn thành tốt nhiệm vụ giao: Tăng cường công tác nghiên cứu, thiết kế sản phẩm để hỗ trợ hoạt động cho vay KHCN phát triển, kết hợp đẩy mạnh việc hợp tác với tổ chức nước để tìm kiếm nguồn vốn giá rẻ dài hạn vay KHCN Xây dựng thực đồng hệ thống quy chế, quy trình nội quản lý rủi ro, đặc biệt trọng việc xây dựng sách khách hàng vay vốn, sổ tay tín dụng, quy định đánh giá xếp hạng khách hàng vay, đánh giá chất lượng tín dụng xử lý khoản nợ xấu Phối hợp chặt chẽ với NHNN để tổ chức có hiệu chương trình thơng tin tín dụng, nâng cao chất lượng mở rộng phạm vi thông tin, giúp Ngân hàng phòng ngừa rủi ro cách tốt Cần tăng cường vai trò kiểm tra, kiểm tốn nội chi nhánh trực thuộc nhằm chấn chỉnh hoạt động chi nhánh phải tiến hành thường xuyên, toàn diện để phát rủi ro tiềm ẩn trước, sau cho vay Ngồi ra, cũng cần đạo Chi nhánh có phối hợp với nhau, tránh cạnh tranh nội không lành mạnh Hỗ trợ phối hợp chặt chẽ với TCB Nhuệ Giang công tác tuyển dụng quy hoạch cán Nhanh chóng triển khai cơng tác đại hố cơng nghệ ngân hàng, tiếp cận với công nghệ đại nước cũng quốc tế nhằm đa dạng hố hình thức tín dụng, nâng cao chất lượng lực cạnh tranh KẾT LUẬN Cho vay bán lẻ hoạt động ngày có vai trò ý nghĩa quan trọng hoạt động NHTM đặc biệt ngân hàng định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ Hoạt động không mang ý nghĩa NHTM việc đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao hiệu sử dụng vốn mang lại thu nhập cho NHTM, mà có ý nghĩa lớn phát triển xã hội, kinh tế góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần người dân Trong thời gian qua, hoạt động cho vay KHCN NHTM Việt Nam nói chung TCB Nhuệ Giang nói riêng có bước phát triển đáng kể, hoạt động tồn số vấn đề cần giải quyết, khắc phục hồn thiện Do nghiên cứu giải pháp mở rộng hoạt động cho vay bán lẻ TCB Nhuệ Giang cần thiết có ý nghĩa khơng phạm vi chi nhánh NHTM TCB Nhuệ Giang Qua trình tìm hiểu nghiên cứu, luận văn khái quát hệ thống hóa lý luận CVBL mở rộng cho vay KHCN, phân tích đánh giá thực trạng mở rộng cho vay KHCN TCB Nhuệ Giang giai đoạn 2012 - 2014, đề xuất số giải pháp mở rộng cho vay Khách hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Chi nhánh Nhuệ Giang thời gian tới Do trình độ, lực thời gian có hạn, cố gắng q trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy cô, đồng nghiệp bạn đọc để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn TS Lê Thanh Tâm tận tình hướng dẫn thực luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thu Hà – Giáo trình Ngân hàng Thương mại NXB Thống kê – năm 2007 Nguyễn Thị Mùi - Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại NXB Tài – năm 2008 Báo cáo Thường niên năm 2012, 2013, 2014 Ngân hàng TMCP Kỹ thương VN Báo cáo Tổng kết năm 2012, 2013, 2014 Ngân hàng TMCP Kỹ thương VIỆT NAM – Chi nhánh Techcombank Nhuệ Giang Luật Tổ chức tín dụng (đã sửa đổi bổ sung năm 2004) NXB Chính trị Quốc gia năm 2004 Lưu Thị Hương, PGS.TS.Vũ Duy Hào – Tài doanh nghiệp NXB Kinh tế Quốc Dân năm 2007 Các báo cáo kết kinh doanh NHTMCP kỹ thương Việt Nam chi nhánh Nhuệ Giang từ năm 2012-2014 Nguyễn Thị Mùi, 2010 Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Quốc hội, 2010 Luật tổ chức tín dụng Hà Nội 10 Đặng Văn Tiến, 2005 Giáo trình Marketing ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục 11 Lê Văn Tư, 2010 Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Tài 12 http://www.nganhang.anet.vn ... đề mở rộng cho vay bán lẻ Ngân hàng Thương mại bao gồm: + Khái niệm mở rộng cho vay bán lẻ + Đặc điểm mở rộng cho vay bán lẻ + Phân loại cho vay bán lẻ + Tầm quan trọng hoạt động mở rộng cho vay. .. hoạt động mở rộng cho vay bán lẻ - Đề xuất giải pháp tăng cường mở rộng cho vay bán lẻ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Nhuệ Giang thời gian tới + Mở rộng cấu cho vay bán lẻ cách đa... dụng ngân hàng Thứ ba: mở rộng cho vay bán lẻ đảm bảo uy tín ngân hàng Thứ tư: khách hàng từ cho vay bán lẻ lớn , tập trung vào dân cư, khách hàng cá nhân sở để ngân hàng mở rộng nguồn khách hàng