Phân tích mơi trường Ngành – bệnh viên NHI TW Có thể nói khái niệm “Bệnh viện – Doang nghiệp” bệnh viện công lập thực quan tâm đến nhiều từ Chính phủ ban hành nghị định 43/2006/NĐ-CP ngày 25 tháng năm 2006 quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ, tổ chức máy, biên chế tài đơn vị nghiệp cơng lập Đây thực bước đột phá tạo hội phát triển cho bệnh viện công lập, vừa đảm bảo chất lượng phục vụ người bệnh vừa tự chủ phát triển sở vật chất, trang thiết bị tài Các bệnh viện coi bệnh nhân “khách hàng” thân bệnh viện “doanh nghiệp” với trách nhiệm mang đến cho “khách hàng” dịch vụ tốt nhất, hài lòng cao nhất, đồng thời doanh nghiệp phát triển tốt Là bệnh viện tuyến cao nhất, đầu ngành công tác chăm sóc sức khoẻ trẻ em Bệnh viện Nhi Trung ương có hội nằm bối cảnh phát triển Giới thiệu doanh nghiệp Bệnh viện Nhi Trung ương (BVNTƯ) có 40 năm hình thành phát triển (thành lập năm 1969), với chức nhiệm vụ chủ yếu khám, chữa bệnh tất chuyên khoa cho trẻ em Năm 2009, Bệnh viện tiếp nhận 45.000 bệnh nhân nội trú khám cho 150.000 lượt bệnh nhân ngoại trú Thế mạnh Bênh viện Nhi Trung ương bệnh viện đầu ngành, tuyến cuối chuyên ngành nhi với chuyên khoa mũi nhọn Phẫu thuật Nhi, Tim Mach, Di truyền, Ung thư… Một số chuyên khoa phẫu thuật nhi, tim mạch can thiệp… bệnh viện trung tâm hàng đầu giới khu vực Có thực tế, thời gian gần nhiều người Việt Nam, đặc biệt nhóm người có thu nhập cao tìm đến bệnh viện nước để khám chữa bệnh Tại với chi phí cao gấp 50 lần so với chi phí nước mà nhiều người Việt Nam lựa chọn nước khám, chữa bệnh? Có nhiều lý đề cập, nhiên nhiều ý kiến có chung nhận định lý chủ yếu bệnh viện Việt Nam chưa cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng cao trình độ chun mơn khơng thua với bệnh viện nước Nhận thức điểm mạnh mà bệnh viện có đội ngũ thầy thuốc có trình độ chun mơn cao, số chuyên khoa hàng đầu khu vực giới, đồng thời nhận hội từ mơi trường bên ngồi nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao người có thu nhập cao ngày nhiều Bệnh viện Nhi Trung ương xây dựng kế hoạch cung cấp “gói dịch vụ” nhằm đáp ứng nhu cầu Bên cạnh gói dịch vụ thứ xây dựng đơn vị điều trị tiêu chuẩn quốc tế cho triển khai từ tháng Giêng năm 2010, bệnh viện tiếp tục cung cấp gói dich vụ thứ hai nhằm cung cấp loại hình dịch vụ hình thức bảo hiểm trọn gói khám chữa bệnh cho em nhân viên tổ chức, doanh nghiệp có thu nhập cao Trong khn khổ viết tập trung phân tích mơi trường ngành chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh loại hình dịch vụ Phân tích mơi trường ngành Mơ hình áp lực cạnh tranh môi trường kinh doanh Michael Porter, nhà quản trị chiến lược tiếng trường đại học Harvard đưa sách " Competitive Strategy :Techniques Analyzing Industries and Competitors" bao gồm - Áp lực cạnh tranh nhà cung cấp - Áp lực cạnh tranh từ khách hàng - Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn - Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay - Áp lực cạnh tranh nội ngành 2.1 Áp lực cạnh tranh cuả nhà cung cấp Nhìn chung bệnh viện- loại hình dịch vụ đặc biệt, nhà cung cấp chủ yếu nhà cung cấp thuốc; nhà cung cấp vật tư tiêu hao y tế số nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác bệnh viện nhu dịch vụ vệ sinh, dịch vụ đồ vải…Nếu biến động nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ có khả gây biến động đến hoạt động doanh nghiệp- bệnh viện thay đổi tính sẵn có (sự khan hiếm), hay giá số thuốc vật tư tiêu hao gây ảnh hưởng đến hoạt động “doanh nghiệp- bệnh viện” 2.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Khách hàng gây áp lực với doanh nghiệp giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm họ người điểu khiển cạnh tranh ngành thông qua định mua hàng Đối với bệnh viện bệnh nhân khách hàng bệnh nhân hồn tồn gây áp lực với bệnh viện giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ việc định sử dụng dịch vụ họ Đưa gói dịch vụ “khám trọn gói vòng năm” BVNTƯ phải xây dựng khung giá phù hợp với thu nhập khách hàng nhân viên tổ chức quốc tế doanh nghiệp có thu nhập cao phải cạnh tranh với đối thủ (kế đối thủ trực tiếp đối thủ tiềm ẩn), đồng thời chất lượng dịch phải khơng thua kém, chí tốt gói dịch vụ bệnh viện khác 2.3 Áp lực cạng tranh từ đối thủ tiềm ẩn Theo Michael Porter, đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chưa có mặt ngành ảnh hưởng tới ngành tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhiều hay ít, áp lực họ tới ngành mạnh hay yếu phụ thuộc vào yếu tố sau + Sức hấp dẫn ngành: Yếu tố thể qua tiêu tỉ suất sinh lợi, số lượng khách hàng, số lượng doanh nghiệp ngành + Những rào cản gia nhập ngành : yếu tố làm cho việc gia nhập vào ngành khó khăn tốn - Kỹ thuật - Vốn - Các yếu tố thương mại : Hệ thống phân phối, thương hiệu , hệ thống khách hàng - Các nguồn lực đặc thù: Nguyên vật liệu đầu vào (bị kiểm soát), cấp , phát minh sáng chế, nguồn nhân lực, bảo hộ phủ Đối với loại hình “doanh nghiệp - bệnh viện” đối thủ tiềm ẩn bệnh viện có loại hình dịch vụ tương tự thành lập Đối thủ tiềm ẩn BVNTƯ cho loại hình dịch vụ chất lượng cao các bệnh viện trẻ em liên doanh với nước ngồi kể đến Bệnh viện Trẻ em Việt -Mỹ, Bệnh viện Trẻ em Việt Hàn … xây dựng địa bàn Hà Nội Mặc dù rào cản gia nhập ngành hay nói cách khác đầu tư vốn, trang thiết bị, quản lý… cho việc thành lập bệnh viện lớn sức hấp dẫn ngành hay nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế chất lượng cao người dân ngày tăng bệnh viện liên doanh phát triển ngày nhiều đối thủ tiềm ẩn bệnh viện công lập 2.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Có lẽ điều làm nên tính đặc biệt loại hình dịch vụ y tế Khơng giống loại nước giải khát thay cho bia, mì gói thay cho phở, khó có loại dịch vụ thay hoàn toàn cho việc chữa bệnh mà đáp ứng mục tiêu cuối khỏi bệnh Tuy nhiên khơng phải hồn tồn khơng có dịch vụ mang tính chất thay dịch vụ khám chữa bệnh Trở lại với gói dịch vụ “khám trọn gói vòng năm” BVNTƯ xây dựng thấy dịch vụ thay là: dịch vụ khám nhà, dịch vụ khám tư vấn sức khoẻ định kỳ hàng tháng… loại dịch vụ phát triển mang đến ích lợi trẻ chăm sóc sức khoẻ khơng cần phải đến bệnh viện Và thực áp lực cạnh tranh từ dịch vụ thay gói dịch vụ “khám trọn gói vòng năm” BVNTƯ 2.5.Áp lực cạng tranh nội ngành Các doanh nghiệp kinh doanh ngành cạnh tranh trực tiếp với tạo sức ép trở lại lên ngành tạo nên cường độ cạnh tranh Có thể nhận thấy rõ nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao người dân ngày tăng hội để bệnh viện phát triển loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu hội cho bệnh viện ngồi cơng lập phát triển tạo sức ép trở lại lên bệnh viện, lên loại hình dịch vụ, sức ép giá, sức ép chất lượng dịch vụ… Phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh mạnh ngành Đối với loại hình dịch vụ chăm sóc y tế chất lượng cao cho người có thu nhập cao nói chung gói dịch vụ “khám trọn gói vòng năm “ nói riêng BVNTƯ có có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Có thể kể đối thủ cạnh tranh mạnh là: Bệnh viện Việt Pháp, Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc Phòng Khám đa khoa Family Medical Practice 3.1 Chiến lược Marketing Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội gói dịch vụ “Khám trọn gói vòng năm” - Sản phẩm (Producst): người tham gia dịch vụ đưa tới bệnh viện khám lúc nào, không kế số lần phải gọi điện hẹn trước - Giá (Price): 1.100.000 VNĐ/năm phí dịch vụ, chi phí khám, xét nghiệm, thuốc, điều trị nội trú (nếu cần) theo quy định bệnh viện - Phân đoạn thị trường (Places): Áp dụng cho tất đối tượng khách hàng có nhu cầu - Xúc tiến thương mại (Promotion): Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục tốn bảo hiểm, cho dù khách hàng có hợp đồngbảo hiểm với công ty bảo hiểm Giảm phần tiền khám, cấp cứu, xét nghiệm khách hàng tham gia chương trình H Plus kid với giá hội viên 120USD/năm 3.2 Chiến lược marketing Phòng Khám đa khoa Family Medical Practice gói dịch vụ “Khám trọn gói vòng năm” - Sản phẩm (Producst): Phát hành thẻ hội viên năm, không hạn chế số lần khám (hẹn trước qua điện thoại) - Giá (Price): 224 USD/thẻ - Phân đoạn thị trường (Places): Áp dụng cho tất đối tượng khách hàng có nhu cầu - Xúc tiến thương mại (Promotion): Hợp đồng với bệnh viện nước (Bệnh viện Đại học quốc gia Singapore, Bệnh viện Bumrungrad, Thái Lan …) nhận bệnh nhân từ Việt Nam; Hợp đồng với VASCO vận chuyển cấp cứu bệnh nhân máy bay trực thăng từ Việt Nam nước 3.3 Chiến lược marketing Bệnh viện Hồng Ngọc dịch vụ “Khám bệnh trọn gói” - Sản phẩm (Producst): Dịch vụ khám bệnh trọn gói - Giá (Price): 2.850.000 VNĐ/ lần khám tổng quát + xét nghiệm + siêu âm, điện não… - Phân đoạn thị trường (Places): Áp dụng cho tất đối tượng - Xúc tiến thương mại (Promotion): Đảm bảo dịch vụ nhanh, gọn không để khách hàng phải chờ đợi, thủ tục thuận tiện Nhận xét: Nghiên cứu chiến lược Marketing doanh nghiệp khám chữa bệnh thấy: - Việc đưa loại hình dịch vụ đăng ký tham gia chương trình khám bệnh năm hay phát hành thẻ hội viên khám trọn gói năm bệnh viện Việt – Pháp Phòng Khám đa khoa Family Medical Practice mang tính chuyên nghiệp cao Loại hình dịch vụ trước chưa có Việt Nam, đời gói dịch vụ đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh chất lượng cao ngườidân Bệnh viện Nhi Trung ương lựa chọn gói dịch vụ tương tự hướng thích hợp Sản phẩm bệnh viện Hồng Ngọc mang laị chút thuận tiện thời gian chờ đợi nhiên tính chuyên nghiệp rõ rành chưa cao - Giá dịch vụ bệnh viện Việt Pháp nhìn chung phù hợp với tiêu chí phân đoạn thị trường họ áp dụng cho tất đối tượng khách hàng Tuy nhiên đối tượng khách hàng gói dịch vụ người có thu nhập trở lên chi phí sau giá tham gia dịch vụ cao Với tính chất phòng khám, rõ ràng Family Medical Practice có xu hướng hướng tới nhóm khách hàng có thu nhập cao điều thể chiến lược chiến lược xúc tiến thương mại doanh nghiệp - Chiến lựơc xúc tiến thương mại Việt Pháp “đánh” trúng vào chỗ mà khách hàng mong muốn hỗ trợ phiền hà thủ tục hành bảo hiểm Điều giúp cho khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ Nghiên cứu chiến lược marketing “đối thủ” cách để BVNTƯ triển khai gói dịch vụ “Khám trọn gói năm” thành công ... Trong khn khổ viết tập trung phân tích môi trường ngành chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh loại hình dịch vụ Phân tích mơi trường ngành Mơ hình áp lực cạnh tranh môi trường kinh doanh Michael... ẩn doanh nghiệp chưa có mặt ngành ảnh hưởng tới ngành tương lai Đối thủ tiềm ẩn nhi u hay ít, áp lực họ tới ngành mạnh hay yếu phụ thuộc vào yếu tố sau + Sức hấp dẫn ngành: Yếu tố thể qua tiêu... có nhi u đối thủ cạnh tranh ngành Có thể kể đối thủ cạnh tranh mạnh là: Bệnh viện Việt Pháp, Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc Phòng Khám đa khoa Family Medical Practice 3.1 Chiến lược Marketing Bệnh