Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt omo tại thành phố long xuyên

Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH   TRẦN THỊ HÂN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT NHÃN HIỆU BỘT GIẶT OMO TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN CHUYÊN ĐỀ NĂM Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH   CHUYÊN ĐỀ NĂM Chủ đề NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT NHÃN HIỆU BỘT GIẶT OMO TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại Sinh viên thực hiện: TRẨN THỊ HÂN Lớp DH8KD – Mã số SV: DKD073020 Giảng viên hướng dẫn: ThS LÊ PHƯƠNG DUNG Long Xuyên, tháng 05 năm 2010 CHUYÊN ĐỀ ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : Th.S Lê Phương Dung (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Chuyên đề bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ khóa luận Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… Mục Lục Chương : Tổng Quan – Giới thiệu 1.1 Cơ sở hình thành của đề tài trang 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 1.3.1.Phạm vi 1.3.2.Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý Nghĩa .2 Chương : Cơ Sở Lý Thuyết 2.1 Nhãn hiệu 2.2 Vai trò nhãn hiệu 3,4 2.3 Mơ hình nghiên cứu Chương : Phương Pháp Nghiên Cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.2 Quy trình nghiên cứu .6 3.2 Thang đo .7 3.3 Mẫu .7 Chương : Công Ty Liên Doanh Unilever Việt Nam 4.1 Giới thiệu vài nét về công ty Unilever Việt Nam 4.2 Quá trình hình thành và phát triển của Unilever Việt Nam .8 4.3 Mục tiêu chiến lược marketing của công ty đề (dành cho sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình ) 10 4.4 Vài nét về sản phẩm bột giặt Omo 11 4.5 Đối thủ cạnh tranh chính .12,13 Chương : Kết Quả Nghiên Cứu 5.1 Thống kê kết quả nghiên cứu 16,17,18 5.2 Thông tin về các đáp viên 18 5.2.1 Giới tính 18 5.2.2 Độ tuổi 19 5.2.3 Trình độ học vấn .19 5.2.4 5.3 Thu nhập 20 Kết Quả nghiên cứu 20 5.3.1 Các yếu tố kích thích của marketing 20 5.3.1.1 Tỷ lệ sử dụng bột giặt .20 5.3.1.2 Thị phần của các loại bột giặt tại thành phố Long Xuyên 20 5.3.1.3 Các yếu tố người tiêu dùng quan tâm 21 5.3.1.4 Phương tiện nhận biết hình ảnh nhãn hiệu 21 5.3.1.5 Nơi cung cấp sản phẩm 22 5.3.2 Những phản ứng đáp lại của người mua .23 5.3.2.1 Người tiêu dùng quan tậm đến nhãn hiệu 23 5.3.2.2 Mức độ quen thuộc của nhãn hiệu .23 5.3.2.3 Môi trường kinh tế – văn hóa thành phố Long Xuyên 23 5.3.3 Hộp đen ý thức .23 5.3.4 Nhận biết nhãn hiệu bột Giặt Omo tại thành phố Long Xuyên 23 5.3.4.1 Nhận biết nhãn hiệu qua các định nghĩa 23 5.3.4.2 Nhận biết nhãn hiệu thông qua hình ảnh 24 5.3.4.3 Đặc điểm của bột giặt Omo theo nhận xét cùa người tiêu dùng 24 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.2 Biểu diễn các số về mức độ ghi nhớ nhãn hiệu người tiêu dùng Bảng 2.3 Mô hình chi tiết biểu diễn mức độ nhận biết của người tiêu dùng .5 Bảng 3.2.1 Nguồn : phòng Marketing công ty Unilever Việt Nam Bảng 3.2.3 Nguồn phòng marketing công ty Unilever Việt Nam Bảng 4.1.2 Quy trình nghiên cứu 13 Bảng 5.6 Thống kê kết quả nghiên cứu .18 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.2.1 Biểu đồ biểu diễn giới tính của đáp viên 18 Biểu dồ 5.2.2 Biểu đồ biểu diễn độ tuổi của các đáp viên .19 Biểu đồ 5.2.3 Biểu đồ biểu diễn trình độ của các đáp viên 19 Biểu đồ 5.2.4 Biểu đồ biểu diễn thu nhập của các đáp viên 20 Biểu đồ 5.3.1.2 Biểu đồ biểu diễn các loại bột giặt người tiêu dùng sử dụng 20 Biểu đồ 5.3.1.3 Biểu đồ biểu diễn các yếu tố của bột giặt mà người tiêu dùng quan tâm 21 Biểu đồ 5.3.1.4 Biểu đồ biểu diễn phương tiện nhận biết nhãn hiệu của sản phẩm bột giặt Omo .22 Biểu dồ 5.3.1.5 Biểu đồ biểu thị nơi cung cấp sản phẩm .22 Biểu đồ 5.3.2.1 Biểu đồ biểu diễn vấn đề quan tâm đến nhãn hiệu của người tiêu dùng 23 Biểu đồ 5.3.4.1 Biểu đồ biểu diễn ý kiến người tiêu dùng về nhãn hiệu và vai trò của nhãn hiệu 23 Biểu đồ 5.3.4.3 Biểu đồ biểu diễn đặc điểm bột giặt Omo theo nhận xét của người tiêu dùng 25 Tóm Tắt Hiện nay, nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng môi trường kinh doanh nói chung và doanh nghiệp nói riêng Các nhãn hiệu sản phẩm ngày càng phong phú và đa dạng Nhiều nhãn hiệu đã khẳng định mình thị trường cạnh tranh, họ không ngừng củng cố vị trí của mình lòng người tiêu dùng Do vậy chuyên đề nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu sản phẩm bột giặt Omo nhằm mang lại cái nhìn cụ thể về mức độ nhận biết nhãn hiệu của người tiêu dùng Chuyên đề gồm có các bước cụ thể sau : Chương : Tổng quan sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu và ý nghĩa Chương : Cơ sở lý thuyết về nhãn hiệu, giới thiệu định nghĩa vể nhãn hiệu, vai trò bản của nhãn hiệu và đưa mô hình nghiên cứu Chương : Phương pháp nghiên cứu: chương trình bày thiết kế nghiên cứu, phương pháp thu xử lý liệu, phương pháp chọn mẫu Chương 4: Giới thiệu khái quát về công ty Unilever Việt Nam, sản phẩm bột giặt Omo, mục tiêu chiến lược của sản phẩm và giới thiệu nhà cạnh tranh chính Chương : Kết quả nghiên cứu, chương này sẽ trình bày chi tiết kết quả của quá trình nghiên cứu Chương : Tổng kết lại quá trình nghiên cứu, đưa kết luận và đề xuất kiến nghị Với các chương nêu đã trình bày cụ thể các bước của chuyên đề Kết quả quả trình nghiên cứu sẽ đo lường mức độ nhận biết nhãn hiệu sản phẩm Qua phần tóm tắt này sẽ cho cái nhìn tổng quát về chuyên đề Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Chương : Tổng Quan-Giới Thiệu -o0o 1 Cơ sở hình thành của đề tài Trong năm gần đây, sức cạnh tranh hàng hố Việt Nam hàng hố nước ngồi diễn liệt, đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ cơng ty đa quốc gia có mặt thống lĩnh thị trường Việt Nam Unilever - Việt Nam số đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, năm cung cấp lượng lớn mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt ngày người tiêu dùng Việt Nam : kem đánh P/S, dầu gội đầu Sunsilk, bột giặt Omo… Trên thị trường có nhiều cơng ty khác cạnh tranh với nhiều sản phẩm có chiến lược quảng cáo hấp dẫn, sự đa dạng về chủng loại, khác biệt về thương hiệu, chất lượng sản phẩm cũng khác Doanh nghiệp muốn vững mạnh phải có chiến lược xây dựng từ nhãn hiệu cho đến thương hiệu một cách hoàn chỉnh nhất Trong thị trường lớn, số lượng nhãn hiệu sản sinh lớn Ví dụ : Pháp ước tính hàng năm có 300 nhãn hiệu nước hoa đưa thị trường, Châu Âu có hàng trăm nhãn hiệu thuốc Cụ thể có 20 nhãn hiệu bia diện Việt Nam Nguời Việt Nam tỏ nhạy cảm với nhãn hiệu từ lâu, đặc biệt với nhãn hiệu ngoại quốc Một vài nhãn hiệu Pháp phomat bò cười ( La Vache qui Rit) Nhật Sony…đã người tiêu dùng biết đến từ lâu Việc xây dựng thương hiệu vấn đề nóng bỏng nhãn hiệu chiếm vai trò quan trọng Ngày nay, nhãn hiệu trở thành phần sống, nhãn hiệu xuất ngõ ngách sống có mặt khắp nơi : đường phố, nơi sống, cửa hiệu, máy bay, sân vận động…Ngồi nhìn góc độ khác nhãn hiệu giúp sản phẩm có khác biệt mà cịn hội làm cho sản phẩm bật Nhãn hiệu khơng đơn giản logo hay hình ảnh mà nhãn hiệu ngày phương thức kinh doanh siêu lợi nhuận Những nhãn hiệu mạnh thường mang thông điệp rõ ràng hợp lý Một nhãn hiệu để nhiều người biết đến nhãn hiệu phải mang lại lợi ích tốt cho người tiêu dùng, từ người tiêu dùng gắn bó lâu dài nhãn hiệu Các nhà nghiên cứu nhãn hiệu đến kết luận sâu sắc có phạm vi ảnh hưởng rộng : marketing không quảng cáo quan hệ công chúng Sự thành cơng thương hiệu khơng tính số lượng khách hàng công nhận hay nhận biết nhãn hiệu logo hay hiệu mà tính bắng gắn bó khách hàng với nhãn hiệu Chẳng hạn, bạn bắt gặp ca sĩ Hồ Ngọc Hà thay đổi kiểu tóc hay với mái tóc bóng mượt bạn nghĩ điều gì? Nhãn hiệu giống tài sản thiếu doanh nghiệp Nó khơng tạo cho doanh nghiệp hình ảnh, mà nhãn hiệu có giá trị mặt thương mại trị cịn đem chuyển nhượng cho doanh nghiệp khác GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt Cuộc chiến nhãn hiệu yếu tố sống thị trường quốc tế Bằng chứng chiến lịch sử Pepsi Coca cola , IBM Apple, Sega Nintendo… Khi thiết lập thương hiệu mạnh với mũi nhọn nhãn hiệu yếu tố nồng cốt dẫn đến thành công doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng Chúng tiến hành nghiên cứu mức độ nhân biết nhãn hiệu người tiêu dùng với mục tiêu sau : 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - 1.3 Mô tả mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với nhãn hiệu bột giặt Omo Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi Phạm vi về mặt không gian :Thành phố Long Xuyên tập trung dân cư đông đúc, phạm vi chuyên đề tập trung chủ yếu vào người dân ở thành phố Long Xuyên Phạm vi về mặt thời gian : tuần Phạm vi nghiên cứu : tập trung vào đo lường mức độ nhận biết người tiêu dùng 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 1.3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu Thu thập số liệu sơ cấp : tiến hành thu thập thông qua tình hình buôn bán trao đổi ở các chợ, các đại lý bán lẻ, qua báo chí, internet… Thu thập sớ liệu thứ cấp: (chính)n=60, phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng Thông qua câu hỏi để thu thập dấu hiệu, nhận định nhãn hiệu sản phẩm 1.3.2.2 Phương pháp xử lí và phân tích Dữ liệu sau thu thập được, tiến hành tính tốn lại, so sánh, chọn lọc tổng hợp để đưa vào nghiên cứu Phần mềm hỗ trợ chủ yếu sử dụng cho công việc xử lý liệu Excel 1.3.2.3 Phương pháp nghiên cứu Để đánh giá mức độ nhận biết người tiêu dùng mô hình của chuyên đề sẽ dựa vào mô hình hành vi người mua ( Philip Kotler ) để xây dựng mô hình riêng cho chuyên đề 1.4 Ý Nghĩa Q q trình nghiên cứu góp phần đo lường mức độ nhận biết người dân thành phố, mức độ nhận biết thương hiệu cịn nói lên mức độ gắn bó khách hàng nhãn hiệu Kết nghiên cứu nói lên hiệu công ty việc xây dựng phát triển nhãn hiệu thời gian qua Góp phần định vị sản phẩm bột giặt Omo thị trường Cung cấp thông tin thị trường cho nhà sản xuất có chiến lược Chương : Cơ Sở Lý Thuyết -o0o— GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Biểu dồ 5.2.2 Biểu đồ biểu diễn độ tuổi của các đáp viên Với tỷ lệ về độ tuổi không trùng khớp sẽ lấy kết quả ở nhiều mặt nhận thức khác của từng đối tượng, kết quả sẽ chủ quan nhất nhiều nhất, từ 18-24 chiếm 75%, kế là từ 25-31 chiếm 15%, từ 39-45 chiếm 7% và còn lại là 32-38 chiếm 3% 5.2.3 Trình độ học vấn Biểu đồ 5.2.3 Biểu đồ biểu diễn trình độ của các đáp viên Với tỷ lệ đại học cao nhất 48%, trung học phổ thông 23%, trung cấp 22% và cao đẳng 7% 5.2.4 Thu nhập GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 19 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Biểu đồ 5.2.4 Biểu đồ biểu diễn thu nhập của các đáp viên Với tỷ lệ thu nhập phổ biến nhất là 500.000 – 1.000.000 (đồng) chiếm 50%, sau đó là 1.000.000-1.500.000(đồng) chiếm 18%, từ 1.500.000 – 2.000.000(đồng) và 2.000.000(đồng) 5.3 Kết quả nghiên cứu : 5.3.1 Các yếu tố kích thích của marketing 5.3.1.1 nhu cầu sử dụng bột giặt Hầu hết câu hỏi đầu tiên bắt đầu quá trình phỏng vấn là 100% người tiêu dùng điều có sử dụng bột giặt phục vụ sinh hoạt hằng ngày, với cuộc sống hiện đại ngày nay, bột giặt là thứ không thể thiếu cuộc sống thường ngày của tất cả mọi người 5.3.1.2 Thị phần của các loại bột giặt tại thành phố Long Xuyên Trong đó các loại bột giặt được người tiêu dùng sử dụng sau : Biểu đồ 5.3.1.2 Biểu đồ biểu diễn các loại bột giặt người tiêu dùng sử dụng Qua sơ đồ cho thấy, nhãn hiệu bột giặt Omo được người tiêu dùng sử dụng nhiều nhất với 71% tỉ lệ nguời sử dụng.và đối thủ cạnh tranh là Tide với 15.33% thị phần, số còn lại là bột giặt Lix 11.67.%, và loại bột giặt khác 2% Điều này cho thấy, bột giặt Omo phổ biến rộng rãi với người tiêu dùng ở thành phố Long Xuyên và mạnh nhiều về thị phần đối thủ cạnh tranh Tide GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 20 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên 5.3.1.3 Các yếu tố người tiêu dùng quan tâm Với biểu đồ trên, tỉ lệ người sử dụng bột giặt Omo là cao nhất, các yếu tố nhà người tiêu dùng quan tâm sử dụng bột giặt là gì? sau là biểu đồ biểu diễn các yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm sử dụng bột giặt : Biểu đồ 5.3.1.3 Biểu đồ biểu diễn các yếu tố của bột giặt mà người tiêu dùng quan tâm Yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm nhất sử dụng bột giặt là chất lượng của bột giặt, chất lượng được bình chọn bởi các đáp viên là 91.67% tiếp theo đó là giá cả chiếm tỉ lệ 68.33% và khuyến mãi 35.00% bao bì 26.67% số còn lại là trọng lượng 25.00% và các yếu tố khác là 3.33% (do là câu hỏi nhiều lựa chọn nên tổng các tỷ lệ không bằng 100%) ta thấy yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm nhất là chất lượng và sau chất lượng là giá cả, cũng là điều kiện tất yếu nhất mà người tiêu dùng đặt sử dụng sản phẩm, đòi hỏi sản phẩm phải có chất lượng tốt là hết, một sản phẩm có chất lượng tốt sẽ làm hài lòng khách hàng sử dụng nó và góp phần nắm bắt khách hàng mới, tạo nên sự trung thành sử dụng đối với khách hàng cũ.Và yếu tố không kém phần quan trọng là giá cả, giá cũng đóng vai trò quan trọng không kém, sản phẩm có chất lượng tốt mà giá quá cao thì ít người sử dụng và ngược lại giá rẻ mà chất lượng không cao thì không quan tâm Chính vì thế, chất lượng và giá của sản phẩm rất quan trọng, nó có quan hệ mật thiết và đôi với nhau, tách động lẫn Cho nên yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm sử dụng sản phẩm đó chính là : sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả phải chăng, bao bì đẹp, bắt mắt và trọng lượng đa dạng và một số ưu đãi của nhà sản xuất… 5.3.1.4 Phương tiện nhận biết hình ảnh nhãn hiệu Người dân thành phố nhận biết sản phẩm một cách chính xác và tỷ lệ rất cao vậy.Thế thì hình ảnh đó người tiêu dùng đã được biết đến thông qua phương tiện nào?.sau là kết quả cụ thể chứng minh vấn đề : Biểu đồ 5.3.1.4 Biểu đồ biểu diễn phương tiện nhận biết nhãn hiệu của sản phẩm bột giặt Omo GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 21 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Phương tiện nhận biết nhãn hiệu chủ yếu nhất là thông qua quảng cáo truyền hình với tỷ lệ chọn là 95% cao nhất các phương tiện, xếp thứ là trưng bày ở các siêu thị 43.33%, thứ là chương trình khuyến mãi 35% và còn lại số ít thuộc về tiệm bách hóa và người quen giới thiệu…Như thế, phương tiện quảng cáo truyền hình rất phổ biến hầu lúc nào cũng có các đoạn quảng cáo và chiến lược marketing của nhà sản xuất rất hiệu quả 5.3.1.5 Nơi cung cấp sản phẩm Qua khảo sát, nơi mà người tiêu dùng đến mua sản phẩm thông thường nhất là các chợ, siêu thị, tiệm bách hóa… Biểu dồ 5.3.1.5 Biểu đồ biểu thị nơi cung cấp sản phẩm Theo biểu đồ biểu diễn người tiêu dùng thường mua sản phẩm nhất là ở tiệm bách hóa với câu hỏi nhiều lựa chọn cho kết quả sau : 81.67%, tại chợ 68.33%, siêu thị 60% còn lại là đại lý 10% và nơi khác Người tiêu dùng thích và để thuận tiện cuộc sống nên họ thường mua hàng hóa tại các tiệm bách hóa và các chợ hơn… 5.3.2 Những phản ứng đáp lại của người mua 5.3.2.1 Người tiêu dùng quan tậm đến nhãn hiệu GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 22 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Đi đôi với sự sống còn của sản phẩm, nhắc đến một loại sản phẩm thì đầu tiên nhất được nghĩ đến là nhãn hiệu, hay nói cách khác nhãn hiệu tượng trương cho sản phẩm người tiêu dùng Sau là kết quả quan tâm đến nhãn hiệu sản phẩm được cho bởi các đáp viên : Biểu đồ 5.3.2.1 Biểu đồ biểu diễn vấn đề quan tâm đến nhãn hiệu của người tiêu dùng Mức độ người tiêu dùng quan tâm đến nhãn hiệu sản phẩm sử dụng cao ,chiếm tỷ lệ cao 92%, còn không quan tâm chiếm 8%, điều này cho thấy người tiêu dùng tại thành phố Long Xuyên ngày càng có nhận thức sâu sắc tiêu dùng sản phẩm Người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của nhãn hiệu mua và sử dụng sản phẩm thị trường Nhãn hiệu sản phẩm của công ty có uy tín sẽ tạo lòng tin, sự an tâm sử dụng khách hàng 5.3.2.2 Mức độ quen thuộc của nhãn hiệu Hầu hết được xem hình ảnh nhãn hiệu bột giặt Omo thì 100% người tiêu dùng của thành phố Long Xuyên đều nhận hình ảnh nhãn hiệu Omo quen thuộc Điều này có thể nói lên rằng Omo rất gần gũi với người tiêu dùng 5.3.2.3 Môi trường kinh tế – văn hóa thành phố Long Xuyên Thành phố Long Xuyên nổi tiếng với nền kinh tế phát triển, mức tiêu dùng của người dân thành phố rất cao với các tỉnh khác.Mặt khác, nơi người tiêu dùng có thu nhập cao và có văn hóa sử dụng riêng biệt 5.3.3 Hộp đen ý thức Thông qua quá trình tác động của các yếu tố marketing cộng với các đặc tính của người mua sẽ tạo một loạt các phản ứng Làm cho người mua có ý nghĩ và ý định mua hàng 5.3.4 Nhận biết nhãn hiệu bột Giặt Omo tại thành phố Long Xuyên 5.3.4.1 Nhận biết nhãn hiệu qua các định nghĩa : Nhãn hiệu của sản phẩm không chỉ là hình ảnh, mà vai trò của nó cũng quan trọng Cụ thể, được nhận xét bằng một số ý kiến của các đáp viên về nhãn hiệu thông qua các phát biểu sau : Biểu đồ 5.3.4.1 Biểu đồ biểu diễn ý kiến người tiêu dùng về nhãn hiệu và vai trò của nhãn hiệu GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 23 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Thông qua quá trình lấy ý kiến từ người tiêu dùng về nhãn hiệu và tầm quan trọng của nó Kết quả sau : Về nhận biết nhãn hiệu được thông qua các định nghĩa : Nhãn hiệu là dấu hiệu nhận biết sản phẩm với tỷ lệ hoàn toàn đồng ý với ý kiến này là 55% và đồng ý là 23.33%, trung hòa 11.67%, phần còn lại là phản đối với phát biểu Là yếu tố giúp phân biệt sản phẩm loại với tỷ lệ hoàn toàn đồng ý với phát biểu là 53.33% và đồng ý 25%, trung hòa là 13.33%, còn lại là phản đối với phát biểu đã nêu Là từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố thể nhiều màu sắc với tỷ lệ sau : hoàn toàn đồng ý 18.33%, đồng ý 28.33%, trung hòa 43.33%, còn lại là phản đối và hoàn toàn phản đối chiếm tỷ lệ nhỏ Là tập hợp chữ cái, kèm theo chữ số, phát âm với ý kiến của các đáp viên cụ thể ở hoàn toàn đồng ý 16.67%, đồng ý 38.33%, trung hòa 35%, còn lại là không đồng ý với phát biểu Qua kết quả đó, cho thấy vấn đề nhận biết nhãn hiệu của một sản phẩm bằng phát biểu thông qua phỏng vấn người tiêu dùng chiềm tỷ lệ khá cao cụ thể ở kết quả phân tích cho thấy tỷ lệ đáp viên đồng ý và hoàn toàn đồng ý 50% điều này chứng tỏ ngoài nhận biết nhãn hiệu bằng hình ảnh, người dân thành phố Long Xuyên còn có kiến thức khá rộng về lý thuyết nhãn hiệu Về vai trò của nhãn hiệu cũng được biểu diễn dưới các phát biểu và kết quả từ các đáp viên sau: Tạo điều kiện thuận lợi cho q trình tích lũy kinh nghiệm người tiêu dùng với tỷ lệ hoàn toàn đồng ý 21.67%, đồng ý 40%, trung hòa 31.67% và còn lại là không đờng ý Khẳng định tính cách người sử dụng với tỷ lệ hoàn toàn đờng ý của các đáp viên 16.67%, đồng ý 25%, trung hòa 41.67% còn lại là không đồng ý với phát biểu Bảo đảm chất lượng sản phẩm, giúp an tâm lựa chọn giảm bớt rủi ro : kết quả cụ thể sau : hoàn toàn đồng ý 43.33%, đồng ý 36.67% , trung hòa 11.67% còn lại là không đồng ý GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 24 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Với tỷ lệ hoàn toàn đồng ý và đồng ý 50% từ các đáp viên Kết quả này nói lên vấn đề nhận biết vai trò của nhãn hiệu sản phẩm phổ biến và cao của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên 5.3.4.2 Nhận biết nhãn hiệu thông qua hình ảnh : 100% người tiêu dùng nhận biết hình ảnh chính là nhãn hiệu của bột giặt Omo, bột giặt Omo đã phổ biến rộng rãi ở thành phố và được người tiêu dùng sử dụng nhiều nhất Qua kết quả cho thấy mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên là tuyệt đối với tỷ lệ 100% các đáp viên chọn 5.3.4.3 Đặc điểm của bột giặt Omo theo nhận xét cùa người tiêu dùng : Thông qua quá trình tìm hiểu, bột giặt Omo được nhiều người sử dụng với các lý cụ thể biểu diễn ở hình sau: Biểu đồ 5.3.4.3 Biểu đồ biểu diễn đặc điểm bột giặt Omo theo nhận xét của người tiêu dùng Biểu đồ đã lý giải một cách cụ thể nhất lý tại người tiêu dùng tại thành phố Long xuyên thích sử dụng bột giặt Omo và họ đã sử dụng bột giặt này nhiều nhất.Với : Bao bì sản phẩm bắt mắt, màu sắc đẹp với tỷ lệ : hoàn toàn đồng ý 51.67%, đồng ý 30%, trung hòa 16.67% còn lại là không đồng ý với ý kiến Chất lượng tốt 63.33% là hoàn toàn đồng ý, 25% là đồng ý,1.67% là trung hòa còn lại là không đồng ý Trọng lượng sản phẩm đa dạng với tỷ lệ hoàn toàn đồng ý 35%, đồng ý 40%, trung hòa 20% còn lại là khơng đờng ý Dễ tìm thấy thị trường 58.33% hoàn toàn đồng ý, đồng ý 31.67%, trung hòa 3.33% còn lại là phản đối Giá hợp lý : hoàn toàn đồng ý là 31.67%, đồng ý là 31.67%, trung hòa 26.67% còn lại là phản đối GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 25 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Với tỷ lệ cao về ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý vậy, sản phẩm Omo được người tiêu dùng nhận xét là sản phẩm có bao bì đẹp, bắt mắt, chất lượng sản phẩm tốt, giá hợp lý, trọng lượng sản phẩm đa dạng và dễ tìm thấy thị trường Tóm tắt Qua kết quả nghiên cứu Chúng ta thấy rằng, cuộc sống ngày càng đầy đủ với sự hiện đại hóa các hàng hóa phục vụ cho cuộc sống Sử dụng bột giặt sinh hoạt hằng ngày cũng vậy Với tỷ lệ 100% người dân thành phố Long Xuyên sử dụng bột giặt và 100% người dân nhận biết chính xác nhãn hiệu bột giặt Omo đã đánh dấu bước đột phá của người, nhà sản xuất và cả sản phẩm bột giặt Chương : Kết Luận Và Kiến Nghị -o0o - GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 26 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên 6.1 Kết luận : Qua kết quả phân tích cho thấy người tiêu dùng tại thành phố Long Xuyên có mức nhận biết về nhãn hiệu của sản phẩm bột giặt Omo cao và hầu là tuyệt đối, cũng nhận nhãn hiệu của bột giặt Omo Chất lượng, giá cả, khuyến mãi và cà bao bì đóng gói cũng hài lòng các khách hàng này và được các khách hàng đánh giá cao.Nhưng đó người tiêu dùng quan tâm nhiều nhất là chất lượng của sản phẩm và giá cả Chính vì thế, chất lượng đóng vai trò rất quan trọng giữ chân người tiêu dùng Người tiêu dùng của thành phố thường mua bột giặt Omo tại các tiệm bách hóa là nhiều nhất, sau đó là các chợ và siêu thị Bên cạnh đó, ưu điểm của Omo là sản phẩm có trọng lượng đa dạng và dễ tìm thấy thị trường, sẽ phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng Thành phố Long Xuyên thị trường tiềm cho sản phẩm bột giặt Omo đầy hứa hẹn, với 100% người tiêu dùng tin cậy và sử dụng Omo Người tiêu dùng sẵn sàng mua sử dụng bột giặt nếu bột giặt hội đủ chất lượng cao, giá hợp lý phù hợp với mức chi của người tiêu dùng 6.2 Kiến nghị : 6.2.1 Đối với nhà sản xuất : Điểm mạnh của Omo người tiêu dùng là chất lượng sản phẩm tốt, giá cả hợp lý…dựa vào đó nhà sản xuất nên trì những điểm mạnh sẵn có để tạo niềm tin với người tiêu dùng, nhà sản xuất nên tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và nghiên cứu đưa sản phẩm mới, tốt phục vụ khách hàng của mình Bên cạnh đó, qua nghiên cứu người tiêu dùng cũng khá quan tâm đến khuyến mãi của sản phẩm, có chương trình khuyến mãi sẽ thu hút số lượng lớn khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm… chính vì lẽ đó nhà sản xuất nên tổ chức những chương trình khuyến mãi để thu hút người tiêu dùng và không tạo nhàm chán sử dụng Tạo sự đa dạng cho sản phẩm của mình thông qua làm mới mùi hương hay chất lượng và đặc biệt là nên có nhiền loại trọng lượng để người tiêu dùng lựa chọn 6.2.2 Đối với nhà phân phối : Thị trường bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên đà phát triển rất tốt và có triển vọng cao, từ nhu cầu thực tế của người tiêu dùng tại thành phố vậy, nhà cung cấp nên tích cực cung cấp hàng với số lượng hợp lý nhất phạm vi rộng, bảo đảm số lượng ở các chợ, siêu thị, các tiệm bách hóa vì qua nghiên cứu, những điểm được người tiêu dùng ưu tiên đến mua, đảm bảo luôn có sản phẩm người tiêu dùng cần, tránh trường hợp thiếu sản phẩm sẽ dẫn đến sự thay thế bằng sản phẩm khác… 6.2.3 Đối với người tiêu dùng : Trên thị trường có nhiều loại bột giặt với chất lượng và giá cả khác Người tiêu dùng nên cẩn thận quá trình lựa chọn sản phẩm sử dụng, tốt nhất nên chọn các sản phẩm có thương hiệu đáng tin cậy Unilever chẳng hạn và không nên quá trung thành với một sản phẩm vì thị trường thay đổi rất nhanh, bên cạnh sản phẩm chúng ta sử dụng còn có những sản phẩm mới đời với chất lượng tốt mà ta không biết đến GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 27 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Cập nhật thông tin thị trường để biết sử dụng đúng sản phẩm tốt, tránh các sàn phẩm có hại đến da tay hay gây dị ứng sử dụng, xem kỹ hạn sử dụng của sản phẩm mua sử dụng… 6.2.4 Hạn chế của đề tài : Do không có nhiều về mặt thời gian nên số lượng mẩu nhỏ có thể ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu Nghiên cứu chưa xác định hoàn toàn cả thành phố mà chỉ phạm vi mô tả mẩu của thành phố BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN THỬ Bản câu hỏi thảo luận tay đôi n=5 10 GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 28 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Xin chào quý Anh/Chị! Tôi tên:Trần Thị Hân, sinh viên lớp DH8KD, khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Tôi tiến hành khảo sát lấy ý kiến người tiêu dùng sản phẩm bột giặt Omo Mong Anh/Chị dành chút thời gian để giúp trả lời số câu hỏi có liên quan 1) Xin anh/chị vui lòng cho biết bột giặt anh chị sử dụng loại bột giặt gì ? anh/chị chọ loại bột giặt đó? 2) Trên thị trường có nhiều loại bột giặt.vậy tiêu chí anh chị quan tâm để chọn loại bột giặt vừa ý ? 3) Bình thường thời gian anh/chị mua bột giặt lần?và mua với loại nào? 4) Giá hàng hóa tăng nhiều,anh chị có dự định đổi loại bột giặt dùng không? 5) Anh/chị cho biết tên dịa mà anh chị thường mua bột giặt BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào quý Anh/Chị! Tôi tên:Trần Thị Hân, sinh viên lớp DH8KD, khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Tôi tiến hành khảo sát lấy GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 29 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên ý kiến người tiêu dùng sản phẩm bột giặt Omo Mong Anh/Chị dành chút thời gian để giúp trả lời số câu hỏi có liên quan 1) Xin vui lịng cho biết anh/chị có sử dụng bột giặt khơng? Có Khơng 2) Bột giặt mà anh/chị dùng? a Omo b Lix c Tide d Khác 3) Các yếu tố bột giặt mà anh chị quan tâm (câu hỏi nhiều lựa chọn) ? a Bao bì b Khuyến c Giá cả d Chất lượng e Trọng lượng f.Các ́u tớ khác 4) Anh/chị có quan tâm đến nhãn hiệu bột giặt khơng? Có Khơng 5) Vui lịng cho biết ý kiến thương hiệu qua phát biểu sau cách khoanh tròn số từ đến quy ước sau : Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hòa Đồng ý Hoàn toàn dồng ý Theo anh/chị nhãn hiệu : Dấu hiệu nhận biết sản phẩm Là yếu tố giúp phân biệt sản phẩm loại Là từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố thể nhiều màu sắc Là tập hợp chữ cái, kèm theo chữ số, phát âm Vai trò nhãn hiệu : Tạo điều kiện thuận lợi cho q trình tích lũy kinh 2 3 4 5 5 nghiệm người tiêu dùng Khẳng định tính cách người sử dụng Bảo đảm chất lượng sản phẩm, giúp an tâm lựa chọn giảm bớt rủi ro Sau hình ảnh nhãn hiệu : 6) Hình ảnh anh/chị thấy có quen thuộc khơng? GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 30 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phớ Long Xun Có (chủn đến câu 7) Khơng (Nếu khơng vui lịng chuyền sang câu 11) 7) Theo anh/chị hình ảnh nhãn hiệu sản phẩm gì? a Bột giặt Lix b Bột giặt Tide c Bột giặt Suftd.Bột giặt Omo e Khác 8) Anh/chị biết hình ảnh thơng qua phương tiện (câu hỏi nhiều lựa chọn)? a Người quen giới thiệu b Quảng cáo truyền hình c Chương trình khuyến d Trưng bày siêu thị e Các tiệm bách hóa f Khác 9) Anh/chị thường mua sản phẩm nơi (câu hỏi nhiều lựa chọn)? a Các siêu thị b Chợ c.Tiệm bách hóa d.Các đại lý e Khác 10) Anh/Chị vui lòng cho biết số ý kiến vế sản phẩm bột giặt Omo qua phát biểu sau cách khoanh tròn số từ đến quy ước sau : Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn tồn dồng ý Bao bì sản phẩm bắt mắt,màu sắc đẹp Chất lượng tốt Trọng lượng sản phẩm đa dạng Dễ tìm thấy thị trường Giá hợp lý Anh/chị vui lịng cho biết thêm số thơng tin cá nhân: 11) Giới tính Nam Nữ 12) Độ tuổi : a.18-24 b 25-31 c.32-38 d 39-45 13) Trình độ học vấn : a Trung học phổ thông b Trung cấp c Cao đẳng d Đại học 14) Thu nhập trung bình tháng của Anh/Chị ( đvt : đồng ) : a.500.000 – 1.000.000 b 1.000.000 – 1.500.000 c 1.500.000 – 2.000.000 d > 2.000.000 Chân thành cảm ơn cộng tác anh/chị!chúc Anh/chị thành công may mắn TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Philip Kotler, 1995, Marketing Căn Bản GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 31 5 5 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phớ Long Xun Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nghiên cứu khoa học Marketing TPHCM NXB Đại Học Quốc Gia TP HCM Lê Thị Đông Mai , 2000 Marketing / Michon Christian Nguyễn Ngọc Điệp, 2000.Bộ luật dân sự Việt Nam , so sánh đối chiếu luật hình 1999 1985 Nguyễn Thành Long, 2008.Luật sở hữu trí tuệ Cao Minh Toàn - An Giang : Trường Đại học An Giang, 2003.Mrketing Căn Bản GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 32 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 33 ... tiện nhận biết nhãn hiệu của sản phẩm bột giặt Omo GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân 21 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long. .. Mơ tả Báo cáo Nghiên cứu sơ bộ GVHD:Ths Lê Phương Dung Thực hiện : Trần Thị Hân Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Nghiên cứu chính... Thị Hân 13 Nghiên cứu mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên Trong chương này tất cả các thông tin thu thập được suốt quá trình nghiên cứu đã được