Trình độ học vấn

Biểu đồ 5.2.3 Biểu đồ biểu diễn trình độ của các đáp viên

Với tỷ lệ đại học cao nhất 48%, trung học phổ thông 23%, trung cấp 22% và cao đẳng 7%.

5.2.4 Thu nhập

Biểu đồ 5.2.4 Biểu đồ biểu diễn thu nhập của các đáp viên

Với tỷ lệ thu nhập phổ biến nhất là 500.000 – 1.000.000 (đồng) chiếm 50%, sau đó là 1.000.000-1.500.000(đồng) chiếm 18%, từ 1.500.000 – 2.000.000(đồng) và trên 2.000.000(đồng).

5.3 Kết quả nghiên cứu :

5.3.1 Các yếu tố kích thích của marketing 5.3.1.1 nhu cầu sử dụng bột giặt 5.3.1.1 nhu cầu sử dụng bột giặt

Hầu hết câu hỏi đầu tiên khi bắt đầu quá trình phỏng vấn là 100% người tiêu dùng điều có sử dụng bột giặt phục vụ trong sinh hoạt hằng ngày, với cuộc sống hiện đại ngày nay, bột giặt là thứ không thể thiếu trong cuộc sống thường ngày của tất cả mọi người.

5.3.1.2 Thị phần của các loại bột giặt tại thành phố Long Xuyên

Trong đó các loại bột giặt được người tiêu dùng sử dụng như sau :

Biểu đồ 5.3.1.2 Biểu đồ biểu diễn các loại bột giặt người tiêu dùng sử dụng

Qua sơ đồ cho thấy, nhãn hiệu bột giặt Omo được người tiêu dùng sử dụng nhiều nhất với 71% tỉ lệ nguời sử dụng.và đối thủ cạnh tranh là Tide với 15.33% thị phần, số còn lại là bột giặt Lix 11.67.%, và loại bột giặt khác 2%. Điều này cho thấy, bột giặt Omo phổ biến rộng rãi với người tiêu dùng ở thành phố Long Xuyên và mạnh hơn nhiều về thị phần hơn đối thủ cạnh tranh Tide.

5.3.1.3 Các yếu tố người tiêu dùng quan tâm

Với biểu đồ trên, tỉ lệ người sử dụng bột giặt Omo là cao nhất, nhưng các yếu tố nhà người tiêu dùng quan tâm khi sử dụng bột giặt là gì? sau đây là biểu đồ biểu diễn các yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm khi sử dụng bột giặt :

Biểu đồ 5.3.1.3 Biểu đồ biểu diễn các yếu tố của bột giặt mà người tiêu dùng quan tâm

Yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm nhất khi sử dụng bột giặt là chất lượng của bột giặt, chất lượng được bình chọn bởi các đáp viên là 91.67% tiếp theo đó là giá cả chiếm tỉ lệ 68.33% và khuyến mãi 35.00% bao bì 26.67% số còn lại là trọng lượng

25.00% và các yếu tố khác là 3.33% (do đây là câu hỏi nhiều lựa chọn nên tổng các tỷ lệ không bằng 100%) ta thấy yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm nhất là chất lượng và sau chất lượng là giá cả, đây cũng là điều kiện tất yếu nhất mà người tiêu dùng đặt ra khi sử dụng sản phẩm, đòi hỏi sản phẩm phải có chất lượng tốt là trên hết, một sản phẩm có chất lượng tốt sẽ làm hài lòng khách hàng khi sử dụng nó và góp phần nắm bắt khách hàng mới, tạo nên sự trung thành khi sử dụng đối với khách hàng cũ.Và yếu tố không kém phần quan trọng là giá cả, giá cũng đóng vai trò quan trọng không kém, sản phẩm có chất lượng tốt mà giá quá cao thì ít người sử dụng và ngược lại giá rẻ mà chất lượng không cao thì không ai quan tâm. Chính vì thế, chất lượng và giá của sản phẩm rất quan trọng, nó có quan hệ mật thiết và đi đôi với nhau, tách động lẫn nhau. Cho nên yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm khi sử dụng sản phẩm đó chính là : sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả phải chăng, bao bì đẹp, bắt mắt và trọng lượng đa dạng và một số ưu đãi của nhà sản xuất…

5.3.1.4 Phương tiện nhận biết hình ảnh nhãn hiệu

Người dân thành phố nhận biết sản phẩm một cách chính xác và tỷ lệ rất cao như vậy.Thế thì hình ảnh đó người tiêu dùng đã được biết đến thông qua phương tiện nào?.sau đây là kết quả cụ thể chứng minh vấn đề trên :

Biểu đồ 5.3.1.4 Biểu đồ biểu diễn phương tiện nhận biết nhãn hiệu của sản phẩm bột giặt Omo

Phương tiện nhận biết nhãn hiệu chủ yếu nhất là thông qua quảng cáo trên truyền hình với tỷ lệ chọn là 95% cao nhất trong các phương tiện, xếp thứ 2 là trưng bày ở các siêu thị 43.33%, thứ 3 là chương trình khuyến mãi 35% và còn lại số ít thuộc về tiệm bách hóa và người quen giới thiệu…Như thế, phương tiện quảng cáo trên truyền hình rất phổ biến hầu như lúc nào cũng có trên các đoạn quảng cáo và chiến lược marketing của nhà sản xuất rất hiệu quả.

5.3.1.5 Nơi cung cấp sản phẩm

Qua khảo sát, nơi mà người tiêu dùng đến mua sản phẩm thông thường nhất là các chợ, siêu thị, tiệm bách hóa…

Biểu dồ 5.3.1.5 Biểu đồ biểu thị nơi cung cấp sản phẩm

Theo biểu đồ biểu diễn người tiêu dùng thường mua sản phẩm nhất là ở tiệm bách hóa với câu hỏi nhiều lựa chọn cho kết quả sau : 81.67%, tại chợ 68.33%, siêu thị 60% còn lại là đại lý 10% và nơi khác. Người tiêu dùng thích và để thuận tiện trong cuộc sống nên họ thường mua hàng hóa tại các tiệm bách hóa và các chợ hơn…

5.3.2 Những phản ứng đáp lại của người mua

Đi đôi với sự sống còn của sản phẩm, khi nhắc đến một loại sản phẩm thì đầu tiên nhất được nghĩ đến là nhãn hiệu, hay nói cách khác nhãn hiệu tượng trương cho sản phẩm trong người tiêu dùng. Sau đây là kết quả quan tâm đến nhãn hiệu sản phẩm được cho bởi các đáp viên :

Biểu đồ 5.3.2.1. Biểu đồ biểu diễn vấn đề quan tâm đến nhãn hiệu của người tiêu dùng

Mức độ người tiêu dùng quan tâm đến nhãn hiệu sản phẩm khi sử dụng cao ,chiếm tỷ lệ cao 92%, còn không quan tâm chiếm 8%, điều này cho thấy người tiêu dùng tại thành phố Long Xuyên ngày càng có nhận thức sâu sắc hơn trong tiêu dùng sản phẩm. Người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của nhãn hiệu khi mua và sử dụng sản phẩm trên thị trường. Nhãn hiệu sản phẩm của công ty có uy tín sẽ tạo lòng tin, sự an tâm khi sử dụng trong khách hàng.

5.3.2.2 Mức độ quen thuộc của nhãn hiệu

Hầu hết khi được xem hình ảnh nhãn hiệu bột giặt Omo thì 100% người tiêu dùng của thành phố Long Xuyên đều nhận ra hình ảnh nhãn hiệu Omo quen thuộc. Điều này có thể nói lên rằng Omo rất gần gũi với người tiêu dùng.

5.3.2.3 Môi trường kinh tế – văn hóa thành phố Long Xuyên

Thành phố Long Xuyên nổi tiếng với nền kinh tế phát triển, mức tiêu dùng của người dân thành phố rất cao sao với các tỉnh khác.Mặt khác, nơi đây người tiêu dùng có thu nhập cao và có văn hóa sử dụng riêng biệt.

5.3.3Hộp đen ý thức

Thông qua quá trình tác động của các yếu tố marketing cộng với các đặc tính của người mua sẽ tạo ra một loạt các phản ứng. Làm cho người mua có ý nghĩ và ý định mua hàng.

5.3.4 Nhận biết nhãn hiệu bột Giặt Omo tại thành phố Long Xuyên5.3.4.1 Nhận biết nhãn hiệu qua các định nghĩa : 5.3.4.1 Nhận biết nhãn hiệu qua các định nghĩa :

Nhãn hiệu của sản phẩm không chỉ là hình ảnh, mà vai trò của nó cũng quan trọng. Cụ thể, được nhận xét bằng một số ý kiến của các đáp viên về nhãn hiệu thông qua các phát biểu sau :

Biểu đồ 5.3.4.1 Biểu đồ biểu diễn ý kiến người tiêu dùng về nhãn hiệu và vai trò của nhãn hiệu

Thông qua quá trình lấy ý kiến từ người tiêu dùng về nhãn hiệu và tầm quan trọng của nó. Kết quả như sau :

Về nhận biết nhãn hiệu được thông qua các định nghĩa :

Nhãn hiệu là dấu hiệu nhận biết sản phẩm với tỷ lệ hoàn toàn đồng ý với ý kiến

này là 55%. và đồng ý là 23.33%, trung hòa 11.67%, phần còn lại là phản đối với phát biểu trên.

Là yếu tố giúp phân biệt các sản phẩm cùng loại với tỷ lệ hoàn toàn đồng ý với

phát biểu là 53.33% và đồng ý 25%, trung hòa là 13.33%, còn lại là phản đối với phát biểu đã nêu.

Là từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp các yếu tố đó được thể hiện bằng một hoặc nhiều màu sắc với tỷ lệ như sau : hoàn toàn đồng ý 18.33%, đồng ý 28.33%, trung

hòa 43.33%, còn lại là phản đối và hoàn toàn phản đối chiếm tỷ lệ nhỏ.

Là tập hợp các chữ cái, có thể kèm theo chữ số, phát âm được với ý kiến của các

đáp viên cụ thể ở hoàn toàn đồng ý 16.67%, đồng ý 38.33%, trung hòa 35%, còn lại là không đồng ý với phát biểu trên.

Qua kết quả đó, cho thấy vấn đề nhận biết nhãn hiệu của một sản phẩm bằng phát biểu thông qua phỏng vấn người tiêu dùng chiềm tỷ lệ khá cao cụ thể ở kết quả phân tích cho thấy tỷ lệ đáp viên đồng ý và hoàn toàn đồng ý trên 50% điều này chứng tỏ ngoài nhận biết nhãn hiệu bằng hình ảnh, người dân thành phố Long Xuyên còn có kiến thức khá rộng về lý thuyết nhãn hiệu.

Về vai trò của nhãn hiệu cũng được biểu diễn dưới các phát biểu và kết quả từ các đáp viên như sau:

Tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tích lũy kinh nghiệm của người tiêu dùng với

tỷ lệ hoàn toàn đồng ý 21.67%, đồng ý 40%, trung hòa 31.67% và còn lại là không đồng ý.

Khẳng định tính cách của người sử dụng nó với tỷ lệ hoàn toàn đồng ý của các đáp

viên 16.67%, đồng ý 25%, trung hòa 41.67% còn lại là không đồng ý với phát biểu trên.

Bảo đảm chất lượng sản phẩm, giúp an tâm khi lựa chọn và giảm bớt rủi ro : kết

quả cụ thể như sau : hoàn toàn đồng ý 43.33%, đồng ý 36.67% , trung hòa 11.67% còn lại là không đồng ý.

Với tỷ lệ hoàn toàn đồng ý và đồng ý trên 50% từ các đáp viên. Kết quả này nói lên vấn đề nhận biết vai trò của nhãn hiệu sản phẩm phổ biến và cao của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên.

5.3.4.2 Nhận biết nhãn hiệu thông qua hình ảnh :

100% người tiêu dùng nhận biết hình ảnh chính là nhãn hiệu của bột giặt Omo, bột giặt Omo đã phổ biến rộng rãi ở thành phố và được người tiêu dùng sử dụng nhiều nhất. Qua kết quả cho thấy mức độ nhận biết nhãn hiệu bột giặt Omo của người tiêu dùng thành phố Long Xuyên là tuyệt đối với tỷ lệ 100% các đáp viên chọn.

5.3.4.3 Đặc điểm của bột giặt Omo theo nhận xét cùa người tiêu dùng : dùng :

Thông qua quá trình tìm hiểu, bột giặt Omo được nhiều người sử dụng với các lý do cụ thể biểu diễn ở hình sau:

Biểu đồ 5.3.4.3 Biểu đồ biểu diễn đặc điểm bột giặt Omo theo nhận xét của người tiêu dùng

Biểu đồ trên đã lý giải một cách cụ thể nhất lý do tại sao người tiêu dùng tại thành phố Long xuyên thích sử dụng bột giặt Omo và họ đã sử dụng bột giặt này nhiều nhất.Với :

Bao bì sản phẩm bắt mắt, màu sắc đẹp với tỷ lệ : hoàn toàn đồng ý 51.67%, đồng ý

30%, trung hòa 16.67% còn lại là không đồng ý với ý kiến trên.

Chất lượng tốt 63.33% là hoàn toàn đồng ý, 25% là đồng ý,1.67% là trung hòa còn

lại là không đồng ý.

Trọng lượng sản phẩm đa dạng với tỷ lệ hoàn toàn đồng ý 35%, đồng ý 40%, trung

hòa 20% còn lại là không đồng ý.

Dễ tìm thấy trên thị trường 58.33% hoàn toàn đồng ý, đồng ý 31.67%, trung hòa

3.33% còn lại là phản đối.

Giá cả hợp lý : hoàn toàn đồng ý là 31.67%, đồng ý là 31.67%, trung hòa 26.67%

còn lại là phản đối

Với tỷ lệ cao về ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý như vậy, sản phẩm Omo được người tiêu dùng nhận xét là sản phẩm có bao bì đẹp, bắt mắt, chất lượng sản phẩm tốt, giá hợp lý, trọng lượng sản phẩm đa dạng và dễ tìm thấy trên thị trường.

Tóm tắt

Qua kết quả nghiên cứu trên. Chúng ta thấy rằng, cuộc sống ngày càng đầy đủ với sự hiện đại hóa các hàng hóa phục vụ cho cuộc sống. Sử dụng bột giặt trong sinh hoạt hằng ngày cũng vậy. Với tỷ lệ 100% người dân thành phố Long Xuyên sử dụng bột giặt và 100% người dân nhận biết chính xác nhãn hiệu bột giặt Omo đã đánh dấu bước đột phá của con người, nhà sản xuất và cả sản phẩm bột giặt.

Chương 6 : Kết Luận Và Kiến Nghị

6.1. Kết luận :

Qua kết quả phân tích trên cho thấy người tiêu dùng tại thành phố Long Xuyên có mức nhận biết về nhãn hiệu của sản phẩm bột giặt Omo cao và hầu như là tuyệt đối, ai cũng nhận ra nhãn hiệu của bột giặt Omo. Chất lượng, giá cả, khuyến mãi và cà bao bì đóng gói cũng hài lòng các khách hàng này và được các khách hàng đánh giá cao.Nhưng trong đó người tiêu dùng quan tâm nhiều nhất là chất lượng của sản phẩm và giá cả. Chính vì thế, chất lượng đóng vai trò rất quan trọng trong giữ chân người tiêu dùng .

Người tiêu dùng của thành phố thường mua bột giặt Omo tại các tiệm bách hóa là nhiều nhất, sau đó là các chợ và siêu thị. Bên cạnh đó, ưu điểm của Omo là sản phẩm có trọng lượng đa dạng và dễ tìm thấy trên thị trường, sẽ phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng.

Thành phố Long Xuyên thị trường tiềm năng cho sản phẩm bột giặt Omo đầy hứa hẹn, với 100% người tiêu dùng tin cậy và sử dụng Omo. Người tiêu dùng sẵn sàng mua sử dụng bột giặt nếu bột giặt hội đủ chất lượng cao, giá hợp lý phù hợp với mức chi của người tiêu dùng.

6.2. Kiến nghị :

6.2.1. Đối với nhà sản xuất :

Điểm mạnh của Omo trong người tiêu dùng là chất lượng sản phẩm tốt, giá cả hợp lý…dựa vào đó nhà sản xuất nên duy trì những điểm mạnh sẵn có để tạo niềm tin với người tiêu dùng, nhà sản xuất nên tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và nghiên cứu đưa ra sản phẩm mới, tốt hơn phục vụ khách hàng của mình.

Bên cạnh đó, qua nghiên cứu người tiêu dùng cũng khá quan tâm đến khuyến mãi của sản phẩm, khi có chương trình khuyến mãi sẽ thu hút số lượng lớn khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm…. chính vì lẽ đó nhà sản xuất nên tổ chức những chương trình khuyến mãi để thu hút người tiêu dùng và không tạo nhàm chán khi sử dụng..

Tạo sự đa dạng cho sản phẩm của mình thông qua làm mới mùi hương hay chất lượng và đặc biệt là nên có nhiền loại trọng lượng để người tiêu dùng lựa chọn.

6.2.2. Đối với nhà phân phối :

Thị trường bột giặt Omo tại thành phố Long Xuyên đang trên đà phát triển rất tốt và có triển vọng cao, từ nhu cầu thực tế của người tiêu dùng tại thành phố như vậy, nhà cung cấp nên tích cực cung cấp hàng với số lượng hợp lý nhất trên phạm vi rộng, bảo đảm số lượng ở các chợ, siêu thị, các tiệm bách hóa vì qua nghiên cứu, những điểm trên được người tiêu dùng ưu tiên đến mua, đảm bảo luôn luôn có sản phẩm khi người tiêu dùng cần, tránh trường hợp thiếu sản phẩm sẽ dẫn đến sự thay thế bằng sản phẩm khác…

6.2.3. Đối với người tiêu dùng :

Trên thị trường có nhiều loại bột giặt với chất lượng và giá cả khác nhau. Người tiêu dùng nên cẩn thận trong quá trình lựa chọn sản phẩm khi sử dụng, tốt nhất nên chọn các sản phẩm có thương hiệu đáng tin cậy như Unilever chẳng hạn và không nên quá trung thành với một sản phẩm vì thị trường thay đổi rất nhanh, bên cạnh sản phẩm chúng ta đang sử dụng còn có những sản phẩm mới ra đời với chất lượng tốt hơn mà ta không biết đến.