Nghiên cứu thái độ của khách hàng tại thành phố long xuyên đối với dịch vụ thanh toán bằng điện thoại di động

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NGUYỄN THÙY LINH AN GIANG, THÁNG 04 NĂM 2018 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NGUYỄN THÙY LINH MSSV: DNH142083 Giảng viên hƣớng dẫn Ths TRỊNH HOÀNG ANH AN GIANG, THÁNG 04 NĂM 2018 Khóa luận “Nghiên cứu thái độ khách hàng thành phố Long Xuyên dịch vụ toán điện thoại di động”, sinh viên Nguyễn Thùy Linh thực dƣới hƣớng dẫn Thầy Trịnh Hoàng Anh Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày… Thƣ ký (ký tên) ………………………… Phản biện Phản biện (ký tên) (ký tên) …………………………… ……………………………… Cán hƣớng dẫn (ký tên) ……………………………… Chủ tịch Hội đồng (ký tên) ……………………………… i LỜI CẢM TẠ Đƣợc phân công Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học An Giang đồng ý giảng viên hƣớng dẫn Thầy Trịnh Hồng Anh, tơi thực đề tài “Nghiên cứu thái độ khách hàng thành phố Long Xuyên dịch vụ toán điện thoại di động” Tôi xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc quý thầy cô Trƣờng Đại Học An Giang, đặc biệt quý thầy cô thuộc Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện cho tơi để tơi hồn thành tốt khóa luận Và tơi xin chân thành cảm ơn thầy Trịnh Hồng Anh ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, định hƣớng cho cách thức, hƣớng nhƣ cách làm đắn để tơi hồn thành khóa luận cách tốt Một lần chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khoẻ Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên, giúp đỡ tơi q trình làm khóa luận Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến Anh (chị) đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 18 tháng năm 2018 Ngƣời thực Nguyễn Thùy Linh ii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác An Giang, ngày 18 tháng 04 năm 2018 Ngƣời thực NGUYỄN THÙY LINH iii TÓM TẮT Đề tài “Nghiên cứu thái độ khách hàng dịch vụ toán điện thoại di động” đƣợc thực với ba mục tiêu: Thứ nghiên cứu thái độ khách hàng thành phố Long Xuyên dịch vụ toán điện thoại di động Thứ hai tìm hiểu khác biệt thái độ nhóm khách hàng theo biến nhân học Cuối đề xuất kiến nghị làm sở giúp nhà cung cấp dịch vụ toán điện thoại di động có kế hoạch, nhằm phục vụ khách hàng tốt Để giải ba mục tiêu này, nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả số phƣơng pháp kiểm định khác biệt Đề tài đạt đƣợc số kết nghiên cứu là:  Trong vấn đề nhìn nhận thái độ khách hàng dịch vụ tốn điện thoại di động thái độ khách hàng biểu diễn nhận biết dịch vụ toán điện thoại di động, mức độ tình cảm khách hàng hành vi khách hàng Muốn khách hàng có nhìn dịch vụ toán điện thoại di động tốt việc cần thiết phải cung cấp dịch vụ cho thỏa mãn thành phần  Kết kiểm định khác biệt cho thấy khác biệt ba thành phần thái độ theo biến nhân học dịch vụ tốn điện thoại di động Nghiên cứu cịn cho thấy kết thái độ khách hàng dịch vụ toán điện thoại di động tƣơng đối tốt Với phạm vi nghiên cứu hẹp nên hy vọng kết nghiên cứu đóng góp đƣợc phần nhỏ việc cung cấp thơng tin cho nhà cung cấp để hiểu rõ thái độ khách hàng Thành phố Long Xuyên iv MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.7 CẤU TRÚC BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 THÁI ĐỘ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.1.2 Định nghĩa thái độ 2.1.2 Các thành phần thái độ 2.2 LÝ THUYẾT VỀ NHU CẦU 2.3 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.3.1 Mơ hình hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng 2.3.2 Nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 12 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 12 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 13 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 14 3.3.1 Kích thƣớc mẫu 14 3.3.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 14 v 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 14 3.4 BIẾN VÀ THANG ĐO 15 CHƢƠNG 17 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG 17 ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 17 4.1 GIỚI THIỆU VỀ MOBILE PAYMENT 17 4.1.2 Xu 18 4.1.3 Tầm quan trọng 18 4.1.4 Các loại hình tốn di động 19 CHƢƠNG 21 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 5.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính, độ tuổi, thu nhập nghề nghiệp 21 5.1.2 Số lƣợng khách hàng biết sử dụng dịch vụ toán điện thoại di động 22 5.2 Thái độ khách hàng dịch vụ toán điện thoại di động 23 5.2.1 Nhận biết khách hàng dịch vụ toán điện thoại di động (ĐTDĐ) 23 5.2.2 Cảm xúc khách hàng dịch vụ toán điện thoại di động 24 5.2.3 Xu hƣớng hành vi khách hàng dịch vụ toán điện thoại di động 25 5.2.3.1 Xu hướng hành vi khách hàng chưa sử dụng 25 5.2.3.2 Xu hướng hành vi khách hàng sử dụng 26 5.2.3.3 Xu hướng giới thiệu dịch vụ toán điện thoại 26 di động khách hàng người khác 26 5.2.4 Một số ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ toán ĐTDĐ 27 5.3 Kiểm định khác biệt thành phần thái độ theo biến nhân học 27 5.3.1 Kiểm định phân phối chuẩn yếu tố nhân học 27 5.3.2 Kiểm định khác biệt nhận biết, cảm xúc, xu hƣớng hành vi nhóm khách hàng có độ tuổi khác 28 vi 5.3.3 Kiểm định khác biệt nhận biết, cảm xúc, xu hƣớng hành vi nhóm khách hàng có giới tính khác 32 5.3.4 Kiểm định khác biệt nhận biết, cảm xúc, xu hƣớng hành vi nhóm khách hàng có thu nhập khác 34 5.3.5 Kiểm định khác biệt nhận biết, cảm xúc, xu hƣớng hành vi nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác 36 CHƢƠNG 40 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 40 6.1 KẾT LUẬN 40 6.2 KIẾN NGHỊ 41 6.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 41 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 43 PHỤ LỤC 45 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Điện thoại di động ĐTDĐ Điểm trung bình ĐTB Khách hàng KH Máy chấp nhận toán thẻ POS Thanh toán điện thoại di động Mobile Payment Nhà cung cấp dịch vụ di động MNO Ngân hàng Thế giới WB Mật sử dụng lần OTP Thanh tốn khơng tiếp xúc NFC vii 3.2 11.1 11.1 13 21.0 72.2 83.3 4.8 16.7 100.0 Total 18 29.0 100.0 System 44 71.0 62 100.0 Valid Missing Total c11 Anh (chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ toán ĐTDĐ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Missing 15 24.2 34.1 34.1 29 46.8 65.9 100.0 Total 44 71.0 100.0 System 18 29.0 62 100.0 Total c12 Anh (chị) giới thiệu dịch vụ toán ĐTDĐ cho ngƣời khác biết Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 1.6 1.6 1.6 1.6 1.6 3.2 10 16.1 16.1 19.4 30 48.4 48.4 67.7 20 32.3 32.3 100.0 Total 62 100.0 100.0 Valid 49 c14 Độ tuổi Anh (chị) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 47 75.8 75.8 75.8 11.3 11.3 87.1 3.2 3.2 90.3 9.7 9.7 100.0 Total 62 100.0 100.0 Percent Valid Percent c15 Giới tính Anh(chị) Frequency Cumulative Percent Valid 29 46.8 46.8 46.8 33 53.2 53.2 100.0 Total 62 100.0 100.0 Percent Valid Percent c16 Thu nhập Anh (chị) Frequency Cumulative Percent Valid 15 24.2 24.2 24.2 25 40.3 40.3 64.5 10 16.1 16.1 80.6 12 19.4 19.4 100.0 Total 62 100.0 100.0 50 c17 Nghề nghiệp Anh (chị) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 39 62.9 62.9 62.9 12.9 12.9 75.8 14.5 14.5 90.3 9.7 9.7 100.0 Total 62 100.0 100.0 Statistics c3 Dịch vụ c4 Dịch vụ c8 Anh (chị) cảm c5 Dịch vụ c6 Dịch vụ toán ĐTDĐ toán ĐTDĐ thấy dịch vụ toán ĐTDĐ toán ĐTDĐ dịch vụ dịch vụ toán đơn giản đại tiện lợi ĐTDĐ an toàn Valid 62 62 62 62 62 Missing 0 0 Mean 4.76 4.50 3.65 4.18 4.02 Std Error of Mean 055 079 122 107 104 dễ sử dụng N Statistics c7 Anh (chị) có c9 Anh (chị) ấn tƣợng tốt với thấy thích dịch dịch vụ vụ tốn tốn ĐTDĐ ĐTDĐ Valid 62 62 Missing 0 Mean 4.11 4.15 Std Error of Mean 111 107 N Statistics 51 c10 Trong tƣơng c11 Anh (chị) c12 Anh (chị) lai, anh (chị) tiếp tục sử dụng giới thiệu dịch vụ sử dụng dịch vụ dịch vụ thanh toán toán toán ĐTDĐ ĐTDĐ cho ngƣời ĐTDĐ (đối với khác biết khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ) Valid 18 44 62 Missing 44 18 Mean 4.06 4.66 4.08 Std Error of Mean 127 072 106 N One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test c14 Độ tuổi c15 Giới c16 Thu c17 Nghề Anh tính nhập nghiệp (chị) Anh(chị) Anh (chị) Anh (chị) 62 62 62 62 1.47 1.53 2.31 1.71 953 503 1.049 1.046 Absolute 446 356 260 380 Positive 446 323 260 380 Negative -.312 -.356 -.143 -.249 Kolmogorov-Smirnov Z 3.514 2.803 2.047 2.994 Asymp Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N Mean Normal Parametersa,b Std Deviation Most Extreme Differences a Test distribution is Normal b Calculated from data 52 Descriptive Statistics N Mean Std Minimu Maxim Percentiles Deviation m um 25th 50th 75th (Median) c3 Dịch vụ toán ĐTDĐ 62 4.76 432 4.75 5.00 5.00 62 4.50 621 4.00 5.00 5.00 62 3.65 960 3.00 4.00 4.00 toán ĐTDĐ 62 4.18 840 4.00 4.00 5.00 4.02 820 4.00 4.00 5.00 1.47 953 1.00 1.00 1.25 dịch vụ đại c4 Dịch vụ toán ĐTDĐ dịch vụ tiện lợi c8 Anh (chị) cảm thấy dịch vụ tốn ĐTDĐ an tồn c5 Dịch vụ đơn giản c6 Dịch vụ toán ĐTDĐ 62 dễ sử dụng c14 Độ tuổi 62 Anh (chị) Ranks c14 Độ tuổi Anh (chị) N Mean Rank c3 Dịch vụ toán 47 31.74 ĐTDĐ dịch vụ 30.14 đại 23.50 53 33.83 Total 62 47 31.18 30.64 30.50 35.33 Total 62 47 31.34 c8 Anh (chị) cảm thấy dịch 32.71 vụ toán ĐTDĐ an 21.50 toàn 34.67 Total 62 47 29.97 36.57 16.50 42.58 Total 62 47 31.43 30.36 29.50 34.08 Total 62 c4 Dịch vụ toán ĐTDĐ dịch vụ tiện lợi c5 Dịch vụ toán ĐTDĐ đơn giản c6 Dịch vụ toán ĐTDĐ dễ sử dụng Test Statisticsa,b c3 Dịch vụ c4 Dịch vụ c8 Anh (chị) c5 Dịch vụ c6 Dịch vụ toán toán cảm thấy dịch toán toán ĐTDĐ ĐTDĐ vụ toán ĐTDĐ ĐTDĐ dịch dịch vụ ĐTDĐ đơn giản vụ đại tiện lợi an toàn Chi-Square 985 400 920 5.218 211 df 3 3 805 940 821 157 976 dễ sử dụng Asymp Sig 54 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: c14 Độ tuổi Anh (chị) Descriptive Statistics N Mean Std Minimu Maximu Percentiles Deviation m m 25th 50th (Median) 75th c7 Anh (chị) có ấn tƣợng tốt với dịch 62 vụ toán ĐTDĐ 4.11 870 4.00 4.00 5.00 c9 Anh (chị) thấy thích dịch vụ 62 toán ĐTDĐ 4.15 846 4.00 4.00 5.00 c14 Độ tuổi Anh (chị) 1.47 953 1.00 1.00 1.25 62 Ranks c14 Độ tuổi Anh (chị) N Mean Rank 47 31.40 c7 Anh (chị) có ấn tƣợng tốt 30.86 với dịch vụ toán 38.75 ĐTDĐ 30.58 Total 62 47 32.22 33.86 16.75 28.00 Total 62 c9 Anh (chị) thấy thích dịch vụ tốn ĐTDĐ 55 Test Statisticsa,b c7 Anh (chị) có c9 Anh (chị) ấn tƣợng tốt với thấy thích dịch dịch vụ vụ tốn toán ĐTDĐ ĐTDĐ Chi-Square 401 2.022 df 3 Asymp Sig .940 568 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: c14 Độ tuổi Anh (chị) Descriptive Statistics N Mean Std Minimu Maximu Percentiles Deviation m m 25th 50th 75th (Median) c10 Trong tƣơng lai, anh (chị) sử dụng dịch vụ toán ĐTDĐ 18 4.06 539 4.00 4.00 4.00 44 4.66 479 4.00 5.00 5.00 62 4.08 836 4.00 4.00 5.00 62 1.47 953 1.00 1.00 1.25 (đối với khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ) c11 Anh (chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ toán ĐTDĐ c12 Anh (chị) giới thiệu dịch vụ toán ĐTDĐ cho ngƣời khác biết c14 Độ tuổi Anh (chị) 56 Ranks c14 Độ tuổi Anh (chị) N Mean Rank 16 10.50 (chị) sử dụng dịch vụ 1.50 toán ĐTDĐ (đối với 1.50 Total 18 31 22.90 c11 Anh (chị) tiếp tục sử 30.00 dụng dịch vụ toán 21.20 ĐTDĐ Total 44 20.57 47 31.39 c12 Anh (chị) giới thiệu 27.50 dịch vụ toán 28.33 ĐTDĐ cho ngƣời khác biết Total 62 c10 Trong tƣơng lai, anh khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ) Test Statisticsa,b c10 Trong tƣơng c11 Anh (chị) c12 Anh (chị) lai, anh (chị) tiếp tục sử dụng giới thiệu dịch vụ sử dụng dịch vụ dịch vụ thanh toán toán toán ĐTDĐ ĐTDĐ cho ngƣời ĐTDĐ (đối với khác biết khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ) Chi-Square 8.160 861 865 df 3 Asymp Sig .017 835 834 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: c14 Độ tuổi Anh (chị) 57 36.07 Descriptive Statistics N Mean Std Minimu Maxim Percentiles Deviation m um 25th 50th 75th (Median) c10 Trong tƣơng lai, anh (chị) sử dụng dịch vụ toán ĐTDĐ (đối với 18 4.06 539 4.00 4.00 4.00 44 4.66 479 4.00 5.00 5.00 62 4.08 836 4.00 4.00 5.00 62 1.53 503 1.00 2.00 2.00 khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ) c11 Anh (chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ toán ĐTDĐ c12 Anh (chị) giới thiệu dịch vụ tốn ĐTDĐ cho ngƣời khác biết c15 Giới tính Anh(chị) Ranks c15 Giới tính N Mean Rank Sum of Anh(chị) Ranks c10 Trong tƣơng lai, 12.20 61.00 anh (chị) sử dụng 13 8.46 110.00 58 dịch vụ toán ĐTDĐ (đối với khách hàng chƣa Total 18 sử dụng dịch vụ) c11 Anh (chị) tiếp 24 21.75 522.00 tục sử dụng dịch vụ 20 23.40 468.00 toán ĐTDĐ Total 44 c12 Anh (chị) giới 29 32.50 942.50 thiệu dịch vụ 33 30.62 1010.50 Total 62 toán ĐTDĐ cho ngƣời khác biết Test Statisticsa c10 Trong tƣơng c11 Anh (chị) c12 Anh (chị) lai, anh (chị) tiếp tục sử dụng giới thiệu dịch vụ sử dụng dịch vụ dịch vụ thanh toán toán toán ĐTDĐ ĐTDĐ cho ngƣời ĐTDĐ (đối với khác biết khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ) Mann-Whitney U 19.000 222.000 449.500 Wilcoxon W 110.000 522.000 1010.500 Z -1.691 -.517 -.444 Asymp Sig (2-tailed) 091 605 657 Exact Sig [2*(1-tailed Sig.)] 208b a Grouping Variable: c15 Giới tính Anh(chị) b Not corrected for ties Descriptive Statistics N Mean Std Minimu Maxim Percentiles Deviation m um 25th 59 50th 75th (Median) c10 Trong tƣơng lai, anh (chị) sử dụng dịch vụ toán 18 ĐTDĐ (đối với khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ) 4.06 539 4.00 4.00 4.00 c11 Anh (chị) tiếp tục sử dụng 44 dịch vụ toán ĐTDĐ 4.66 479 4.00 5.00 5.00 c12 Anh (chị) giới thiệu dịch vụ toán 62 ĐTDĐ cho ngƣời khác biết 4.08 836 4.00 4.00 5.00 c16 Thu nhập 62 Anh (chị) 2.31 1.049 1.75 2.00 3.00 Ranks c16 Thu nhập Anh (chị) N Mean Rank 10.60 (chị) sử dụng dịch vụ 11.00 toán ĐTDĐ (đối với 3 6.50 khách hàng chƣa sử 5.25 dụng dịch vụ) Total 18 10 21.20 c11 Anh (chị) tiếp tục sử 17 22.24 dụng dịch vụ toán 20.57 ĐTDĐ 10 25.60 Total 44 15 29.70 25 30.30 10 33.50 12 34.58 c10 Trong tƣơng lai, anh c12 Anh (chị) giới thiệu dịch vụ toán ĐTDĐ cho ngƣời khác biết 60 Total 62 Test Statisticsa,b c10 Trong tƣơng c11 Anh (chị) c12 Anh (chị) lai, anh (chị) tiếp tục sử dụng giới thiệu dịch vụ sử dụng dịch vụ dịch vụ thanh toán toán toán ĐTDĐ ĐTDĐ cho ngƣời ĐTDĐ (đối với khác biết khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ) Chi-Square 4.940 1.260 864 df 3 Asymp Sig .176 739 834 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: c16 Thu nhập Anh (chị) Descriptive Statistics N Mean Std Minimu Maxim Percentiles Deviation m um 25th 50th 75th (Median) c10 Trong tƣơng lai, anh (chị) sử dụng dịch vụ toán ĐTDĐ (đối với 18 4.06 539 khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ) 61 4.00 4.00 4.00 c11 Anh (chị) tiếp tục sử dụng 44 4.66 479 4.00 5.00 5.00 62 4.08 836 4.00 4.00 5.00 62 1.71 1.046 1.00 1.00 2.25 dịch vụ toán ĐTDĐ c12 Anh (chị) giới thiệu dịch vụ toán ĐTDĐ cho ngƣời khác biết c17 Nghề nghiệp Anh (chị) Ranks c17 Nghề nghiệp Anh N Mean Rank 13 10.85 (chị) sử dụng dịch vụ 9.00 toán ĐTDĐ (đối với 5.25 khách hàng chƣa sử 5.25 dụng dịch vụ) Total 18 26 22.38 c11 Anh (chị) tiếp tục sử 26.86 dụng dịch vụ toán 20.57 ĐTDĐ 4 19.00 Total 44 39 28.99 c12 Anh (chị) giới thiệu 37.50 dịch vụ toán 34.17 ĐTDĐ cho ngƣời khác biết 35.83 Total 62 (chị) c10 Trong tƣơng lai, anh Test Statisticsa,b 62 c10 Trong tƣơng c11 Anh (chị) c12 Anh (chị) lai, anh (chị) tiếp tục sử dụng giới thiệu dịch vụ sử dụng dịch vụ dịch vụ thanh toán toán toán ĐTDĐ ĐTDĐ cho ngƣời ĐTDĐ (đối với khác biết khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ) Chi-Square 5.443 1.872 2.572 df 3 Asymp Sig .142 599 462 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: c17 Nghề nghiệp Anh (chị) 63 ... Không gian nghiên cứu địa bàn Thành phố Long Xuyên Nội dung nghiên cứu: thái độ khách hàng dịch vụ toán điện thoại di động 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu đƣợc thực qua bƣớc: Bƣớc 1: Nghiên. .. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.7 CẤU TRÚC BÁO CÁO NGHIÊN CỨU... TẮT Đề tài ? ?Nghiên cứu thái độ khách hàng dịch vụ toán điện thoại di động” đƣợc thực với ba mục tiêu: Thứ nghiên cứu thái độ khách hàng thành phố Long Xuyên dịch vụ toán điện thoại di động Thứ