Xây dựng thương hiệu ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

Trong xu thế hội nhập quốc tế và cạnh tranh ngày càng gay gắt, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Sự kiện Việt Nam là thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại Thế giới là cơ hội lớn để Việt Nam phát triển kinh tế, tạo điều kiện cho sản phẩm trong nước tham gia thị trường quốc tế. Tuy nhiên, bên cạnh đó, cạnh tranh cũng diễn ra gay gắt với quy mô rộng hơn, số lượng đối thủ nhiều lên và phải chịu áp lực cạnh tranh từ nhiều phía ở mọi khâu sản xuất thương mại và đầu tư. Vấn đề xây dựng thương hiệu nổi lên như một yêu cầu cấp thiết, khẳng định vị thế, uy tín của hàng hóa và doanh nghiệp Việt Nam, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, duy trì và phát triển thị trường trong và ngoài nước. Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Trong thời đại ngày nay, với hệ thống mạng Internet toàn cầu thì mọi ngăn cách về địa lý dường như không có. Các doanh nghiệp sử dụng Internet, Webside làm kênh truyền thông trực tiếp truyền tải các chiến lược quảng bá, xây dựng thương hiệu một cách hữu hiệu. Đối với ngân hàng thương mại, việc xây dựng thương hiệu còn khó khăn hơn do tính đặc thù của sản phẩm. Do đó, thương hiệu đối với một NHTM không chỉ là một nhãn hiệu, một cái tên mà nó bao gồm cả uy tín, chất lượng, giá cả sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch và văn hóa của mỗi ngân hàng. Các ngân hàng hiện nay bắt đầu nhận thức được sự cần thiết phải xây dựng thương hiệu để có thể hội nhập được với thế giới, và ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó.... Mặc dù là một ngân hàng thương mại nhà nước nhưng trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, NHNoPTNTVN luôn coi trọng công tác xây dựng thương hiệu, biểu hiện là: màu sắc, logo, slogan của ngân hàng đã in đậm trong lòng khách hàng, các hoạt động quảng bá thương hiệu như quảng cáo, từ thiện, tài trợ cho thể thao, văn hóa xã hội,.. đã tạo được một số điểm nhấn quan trọng, có tính chất quyết định đưa thương hiệu NHNoPTNTVN lan tỏa sâu rộng trong tầng lớp dân cư. Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu của NHNoPTNTVN còn có những hạn chế như: sự hạn chế về kiến thức thương hiệu của đội ngũ cán bộ nhân viên, sự mờ nhạt của thương hiệu NHNoPTNT trên thị trường quốc tế,... Vì những lí do trên, tôi đã chọn vấn đề : “Xây dựng thương hiệu ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp

MỤC LỤC CHƯƠNG 28 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA 28 NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN 28 NÔNG THÔN VIỆT NAM 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn 2005 – 2008 .30 2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 30 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn NHNo&PTNTVN giai đoạn 2005-2008 31 2.1.3.2 Hoạt động sử dụng vốn 31 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu cho vay theo thành phần kinh tế 32 NHNo&PTNTVN năm 2008 32 2.1.3.3 Hoạt động dịch vụ 33 2.1.3.4 Kết hoạt động kinh doanh 2005-2008 33 Bảng 2.3 Kết kinh doanh NHNo&PTNTVN giai đoạn 33 2005-2008 33 Bảng 2.5: Dư nợ tín dụng NHNo giai đoạn 2005-2008 38 Biểu đồ 2.6: Số lượng Thẻ phát hành qua năm NHNo&PTNTVN giai đoạn 2005-2008 39 Bảng 2.7: Lãi suất huy động VNĐ khách hàng cá nhân số ngân hàng (thời điểm tháng 12/2008) 42 Biểu đồ 2.10: Quỹ đóng góp từ thiện xã hội NHNo&PTNTVN 48 Bảng 2.11: Kết đào tạo NHNo giai đoạn 2005-2008 54 Bảng 2.12: Thu nhập bình quân cán nhân viên NHNo&PTNTVN giai đoạn 2005-2007 55 CHƯƠNG 62 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐCTẾ 62 3.1 Xu hướng xây dựng thương hiệu ngân hàng thương mại bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 63 3.1.1 Hội nhập kinh tế quốc tế - hội thách thức xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 63 3.3.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 71 3.3.4 Củng cố mạng lưới chi nhánh đồng thời tích cực phát triển hệ thống phân phối đại 74 3.3.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp 76 3.3.5 Đổi công nghệ ngân hàng 80 3.3.6 Hoàn thiện chiến lược nhân lực 81 88 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Sự kiện Việt Nam thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại Thế giới hội lớn để Việt Nam phát triển kinh tế, tạo điều kiện cho sản phẩm nước tham gia thị trường quốc tế Tuy nhiên, bên cạnh đó, cạnh tranh diễn gay gắt với quy mô rộng hơn, số lượng đối thủ nhiều lên phải chịu áp lực cạnh tranh từ nhiều phía khâu sản xuất thương mại đầu tư Vấn đề xây dựng thương hiệu lên yêu cầu cấp thiết, khẳng định vị thế, uy tín hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam, giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, trì phát triển thị trường nước Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Trong thời đại ngày nay, với hệ thống mạng Internet toàn cầu ngăn cách địa lý dường khơng có Các doanh nghiệp sử dụng Internet, Webside làm kênh truyền thông trực tiếp truyền tải chiến lược quảng bá, xây dựng thương hiệu cách hữu hiệu Đối với ngân hàng thương mại, việc xây dựng thương hiệu khó khăn tính đặc thù sản phẩm Do đó, thương hiệu NHTM không nhãn hiệu, tên mà bao gồm uy tín, chất lượng, giá sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch văn hóa ngân hàng Các ngân hàng bắt đầu nhận thức cần thiết phải xây dựng thương hiệu để hội nhập với giới, ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam khơng nằm ngồi xu Mặc dù ngân hàng thương mại nhà nước trình hoạt động kinh doanh mình, NHNo&PTNTVN ln coi trọng cơng tác xây dựng thương hiệu, biểu là: màu sắc, logo, slogan ngân hàng in đậm lòng khách hàng, hoạt động quảng bá thương hiệu quảng cáo, từ thiện, tài trợ cho thể thao, văn hóa xã hội, tạo số điểm nhấn quan trọng, có tính chất định đưa thương hiệu NHNo&PTNTVN lan tỏa sâu rộng tầng lớp dân cư Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu NHNo&PTNTVN có hạn chế như: hạn chế kiến thức thương hiệu đội ngũ cán nhân viên, mờ nhạt thương hiệu NHNo&PTNT thị trường quốc tế, Vì lí trên, tơi chọn vấn đề : “Xây dựng thương hiệu ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu khóa luận - Làm rõ sở lí luận xây dựng thương hiệu lĩnh vực ngân hàng - Phân tích đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Phạm vi đối tượng nghiên cứu khóa luận Khóa luận tập trung nghiên cứu việc xây dưng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Lấy thực tế hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam từ năm 2005 đến năm 2008 làm sở chứng minh Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, kết hợp lý luận tình hình thực tế hoạt động ngân hàng Đồng thời vận dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp tổng hợp số liệu, phương pháp so sánh, phương pháp đánh giá thông qua nguồn tài liệu, qua thu thập thông tin từ báo chí, tạp chí chuyên ngành, báo cáo thường niên… để đưa nhận định giải pháp Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng biểu, khóa luận trình bày 03 chương: Chương 1: Một số vấn đề xây dựng thương hiệu ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Thương hiệu - tài sản vơ hình Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng Khái niệm thương hiệu xuất phát từ thời xa xưa chủ trang trại muốn phân biệt đàn cừu với đàn cừu khác, họ dùng dấu sắt nung đỏ đóng lên lưng chúng, từ giúp khẳng định giá trị hàng hóa quyền sở hữu họ Điều cho thấy, thương hiệu đời xuất phát từ nhu cầu tạo khác biệt nhà sản xuất Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp tất yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) người bán phân biệt sản phẩm, dịch vụ với đối thủ cạnh tranh Như vậy, theo quan điểm này, quan trọng việc tạo thương hiệu chọn tên, logo, biểu tượng, thiết kế mẫu mã bao bì thuộc tính khác nhằm nhận dạng sản phẩm phân biệt với hàng hóa khác Theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới: “Thương hiệu dấu hiệu đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức” Đối với ngân hàng thương mại, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực tiền tệ nên có tính chất đặc thù so với doanh nghiệp thuộc ngành khác Tuy nhiên, chúng có điểm chung hoạt động mục tiêu lợi nhuận, nâng cao giá trị vốn cổ phần thông qua kết hoạt động nâng cao giá trị thương hiệu Do đó, chất, thương hiệu NHTM có tương đồng với thương hiệu doanh nghiệp khác Thương hiệu ngân hàng thương mại hiểu thuật ngữ dùng hoạt động Marketing, thể tên giao dịch NHTM, gắn với sắc riêng uy tín, hình ảnh chủ thể mang tên đó, nhằm gây dấu ấn sâu đậm khách hàng phân biệt với ngân hàng khác hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng cung cấp dịch vụ ngân hàng Có thể nói rằng, thương hiệu tài sản vơ hình có giá trị định hoạt động ngân hàng Khách hàng khơng cần biết ý nghĩa tên gọi, biểu tượng NHTM đó, có nhu cầu tài họ đến ngân hàng ngân hàng xây dựng cho thương hiệu vững tâm trí khách hàng Đây điều mà thương hiệu ngân hàng gắn với thương hiệu cần vươn tới 1.1.2 Đặc điểm thương hiệu ngân hàng Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, so với thương hiệu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khác, thương hiệu ngân hàng có đặc điểm sau: + Là loại sản phẩm vơ hình, giá trị hình thành đầu tư vào chất lượng sản phẩm phương tiện quảng cáo Hầu hết ngân hàng hoạt động lĩnh vực giống huy động vốn, tín dụng, dịch vụ tốn, chuyển tiền, Điều ngân hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho khách hàng Thương hiệu bán chất lượng Chính chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo nên thương hiệu cho ngân hàng Mặt khác, thông qua phương tiện quảng cáo, khách hàng biết đến ngân hàng, loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Do vậy, đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm phương tiện quảng cáo bước để nâng cao giá trị thương hiệu lòng khách hàng + Thương hiệu tài sản ngân hàng lại nằm phạm vi ngân hàng tồn tâm trí khách hàng Bất kỳ ngân hàng xây dựng thương hiệu sử dụng biện pháp nhằm quảng bá thương hiệu đến với khách hàng, tạo nhận biết đọng lại tâm trí khách hàng Tuy nhiên, khách hàng có ưa thích lựa chọn thương hiệu hay khơng nằm ngồi phạm vi ngân hàng mà cảm nhận, đánh giá khách hàng thương hiệu ngân hàng so với thương hiệu đối thủ cạnh tranh + Thương hiệu ngân hàng hình thành qua thời gian nhờ nhận thức khách hàng họ sử dụng sản phẩm ngân hàng trình tiếp nhận thơng tin sản phẩm dịch vụ Nói đến thương hiệu nói đến tài sản vơ hình, tài sản vơ q giá đánh giá sớm chiều Khi ngân hàng cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cách chi tiết, dễ hiểu khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ họ có trải nghiệm đánh giá Nếu khách hàng cảm nhận tốt, họ nhớ đến ngân hàng dần dần, thương hiệu ngân hàng hình thành tâm trí khách hàng + Thương hiệu ngân hàng tài sản có giá trị tiềm không bị với thua lỗ ngân hàng Như vậy, thương hiệu phương tiện để NHTM mài giũa hình ảnh làm lu mờ đối thủ cạnh tranh khác Một có thương hiệu mạnh mở tiềm lớn hội chuyển nhượng thương hiệu giúp NHTM thành công việc đưa sản phẩm mới, đồng thời mở rộng thị trường ngòai nước 1.1.3 Vai trò thương hiệu ngân hàng Stephen King tập đoàn WPP khẳng định rằng: “Sản phẩm mà doanh nghiệp tạo sản xuất, mà khách hàng chọn mua lại thương hiệu Sản phẩm bị đối thủ cạnh tranh bắt chước thương hiệu tài sản riêng doanh nghiệp Sản phẩm nhanh chóng bị lạc hậu thương hiệu thành cơng với thời gian” Như vậy, thương hiệu đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nhạy cảm ngân hàng Thứ nhất, thương hiệu tạo dựng hình ảnh tin cậy khách hàng Khách hàng lựa chọn ngân hàng thông qua cảm nhận Khi thương hiệu ngân hàng lần đầu xuất thị trường, hồn tồn chưa có hình ảnh tâm trí khách hàng Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến khách hàng, vị trí hình ảnh ngân hàng định vị dần tâm trí khách hàng Một thương hiệu mạnh tạo cảm giác cho khách hàng tiềm ngân hàng lớn, vững mạnh Ngồi ra, thương hiệu giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh chất lượng sản phẩm Sản phẩm ngân hàng có thương hiệu tốt mang lại cảm nhận cho khách hàng sản phẩm ngân hàng cung cấp chắn tốt hơn, chất lượng cao so với ngân hàng khác Từ đó, tạo điều kiện cho ngân hàng thâm nhập thị trường cung cấp đa dạng chủng loại sản phẩm Thứ hai, thương hiệu mạnh mang lại tính nhận biết lòng trung thành khách hàng Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhìn chung tương đối giống Thương hiệu điểm khác biệt giúp khách hàng nhận diện định ngân hàng để giao dịch Đây nhận biết mà thương hiệu mang lại cho ngân hàng Sự nhận biết giúp cho ngân hàng tiết kiệm chi phí, thời gian việc tiếp cận với khách hàng đưa sản phẩm, dịch vụ thị trường Mặt khác, tâm lý khách hàng thường ưa thích lựa chọn ngân hàng lớn, có uy tín thương hiệu tốt Khi khách hàng trung thành với thương hiệu ngân hàng đó, họ sẵn sàng trả phí dịch vụ cao so với ngân hàng khác, đồng thời kênh truyền miệng hiệu với người khác thương hiệu ngân hàng mà họ trung thành Thứ ba, thưong hiệu mạnh giảm thiểu rủi ro trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Hoạt động kinh doanh ngân hàng tiềm ẩn nhiều rủi ro, như: rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro khoản, Tất rào cản loại bỏ thương hiệu định hình tâm trí khách hàng Những ngân hàng có thương hiệu mạnh thường có hệ thống quản trị rủi ro mạnh, có nhiều nhân chuyện gia giỏi giúp cho ngân hàng giảm thiểu rủi ro cách hiệu Thứ tư, thương hiệu mạnh tăng tính hấp dẫn khả thu hút vốn đầu tư nguồn nhân lực tài Thương hiệu tiếng không tạo lợi định cho ngân hàng trình cung cấp sản phẩm dịch vụ mà tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư gia tăng quan hệ bạn hàng Khi có thương hiệu tiếng, nhà đầu tư khơng e ngại đầu tư tham gia hợp tác với ngân hàng, tạo thuận lợi cho ngân hàng trình hội nhập kinh tế quốc tế Bên cạnh đó, điều kiện cạnh tranh gay gắt ngân hàng tổ chức tài chính, việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao khó khăn Một ngân hàng có thương hiệu, có uy tín ln hấp dẫn với nguồn nhân lực tài năng, lôi kéo họ làm việc cho ngân hàng 1.1.4 Các yếu tố cấu thành thương hiệu ngân hàng Một thương hiệu cấu tạo hai phần: - Phần phát âm được: dấu hiệu nói thành lời để tác động vào thính giác người nghe tên ngân hàng, hiệu 75 thương hiệu Với hệ thống phân phối mở rộng giúp cho khách hàng tăng tần suất tiếp xúc với ngân hàng, giúp thương hiệu phổ biến sâu rộng tầng lớp dân cư Với ưu điểm mạng lưới phân phối rộng khắp, NHNo&PTNTVN cần xếp có điều hành tốt hoạt động chi nhánh phòng giao dịch, tránh chồng chéo, hoạt động khơng có hiệu quả, gây lãng phí cho ngân hàng Bên cạnh đó, NHNo&PTNTVN cần mở thêm chi nhánh giao dịch nơi có điều kiện, tạo thuận lợi cho khách hàng, tiết kiệm thời gian chi phí lại khách hàng giao dịch với ngân hàng Từ đó, giúp NHNo&PTNTVN vừa chiếm lĩnh thị trường; vừa khai thác tối đa nguồn vốn nhỏ lẻ dân, mở rộng kinh doanh (tăng trưởng tín dụng), vừa củng cố thiết lập quan hệ với khách hàng Đồng thời, NHNo&PTNTVN cần không ngừng mở rộng quan hệ đại lý quốc tế, mạng lưới khắp giới để cung cấp dịch vụ ngân hàng qua biên giới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng Đặc biệt, ngân hàng nên tập trung quốc gia có kinh tế mạnh, thị trường tài ngân hàng phát triển Cùng với phát triển kênh phân phối truyền thống, thời gian tới NHNo&PTNTVN nên đẩy mạnh tốc độ áp dụng công nghệ để phát triển kênh phân phối đại Ngân hàng điện tử, Internet Banking, Home Banking Kênh phân phối giúp Ngân hàng khắc phục khó khăn khơng gian thời gian giao dịch, tăng tốc độ xử lý công việc, tự động hóa nhiều khâu nghiệp vụ nên tiết kiệm chi phí, đồng thời mang lại thuận tiện cho khách hàng giao dịch Trong kênh phân phối, Internet đóng vai trò kênh phân phối có chi phí thấp Hơn nữa, hỗ trợ cho việc định giá cho đối tượng cụ thể phân loại khách hàng theo chi phí hiệu Vì thế, Ngân hàng cần tăng cường hình thức phân phối qua mạng để tạo thuận lợi cho đối tượng khách hàng Đi đôi với phát triển chủ thẻ, NHNo&PTNTVN cần quan tâm đầu tư 76 trang thiết bị chấp nhận thẻ ATM/EDC Các chi nhánh khẩn trương lắp đặt EDC tất điểm giao dịch, mở rộng hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ; thiết lập mở rộng khai thác kênh phân phối thẻ gián tiếp Ngoài ra, NHNo&PTNTVN cần thúc đẩy nhanh việc lắp đặt POS chi nhánh phạm vi toàn quốc để chấp nhận tốn thẻ khơng NHNo&PTNTVN phát hành mà chấp nhận loại thẻ nước quốc tế ngân hàng khác phát hành Với ưu mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch toàn quốc, NHNo&PTNTVN triển khai lắp đặt POS quầy giao dịch không thuận tiện cho khách hàng sử dụng thẻ lúc nơi mà giảm áp lực trang bị máy ATM, tiết kiệm chi phí đầu tư máy móc thiết bị mà tăng nguồn thu dịch vụ cho ngân hàng 3.3.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp - Chú trọng đầu tư quảng cáo + NHNo&PTNTVN cần phát huy hiệu tổng hợp hình thức quảng cáo, trọng đến quảng cáo truyền hình phương tiện thơng tin đại chúng Quảng cáo ngân hàng hoạt động mang tính chiến lược, đầu tư dài hạn để trì lợi cạnh tranh ngân hàng thị trường Bên cạnh việc quảng cáo thơng qua báo tạp chí chuyên ngành, NHNo&PTNTVN nên quảng cáo hình ảnh, sản phẩm dịch vụ thơng qua báo, tạp chí thu hút nhiều quan tâm độc giả tầng lớp Báo Tiền phong, Báo Lao động, Báo gia đình xã hội, Tạp chí Tiêu dùng, Tuy nhiên, để hoạt động quảng cáo mang lại hiệu cao đòi hỏi người tổ chức thực quảng cáo phải có trình độ nghệ thuật am hiểu hoạt động ngân hàng đối tượng nhận tin mục tiêu + Tùy theo thời kỳ, ngân hàng nên tung quảng cáo có điểm nhấn hay số sản phẩm, dịch vụ trọng tâm đó, hướng vào đối tượng khách hàng cụ thể Điều giúp khách hàng nhớ đến ngân hàng có nhu cầu + NHNo&PTNTVN nên thường xuyên tuyên truyền 77 ngân hàng thông qua băng rôn, tờ rơi, tài liệu chứa thông tin hình ảnh ngân hàng Những tờ rơi, băng rôn nên thiết kế đẹp mắt, nội dung đầy đủ ngắn gọn để hấp dẫn khách hàng Mặt khác, ngân hàng nên tận dụng tiện lợi Internet để truyền tải thông điệp giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng thơng qua quảng cáo trực tuyến, thư điện tử + NHNo&PTNTVN cần thiết lập mối quan hệ đặc biệt với quan báo chí truyền hình, phương tiện truyền thơng có sức lan tỏa nhanh, rộng phổ biến Ngân hàng nên chủ động công bố thông tin phương tiện truyền thông Đặc biệt vào dịp quan trọng, lãnh đạo ngân hàng nên có viết hay phát biểu báo đài ngân hàng để từ tăng sức lan tỏa thương hiệu ngân hàng - Tăng cường tiếp xúc với khách hàng thông qua hội nghị, hội thảo khách hàng NHNo&PTNTVN nên thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo, tập huấn, hội nghị chuyên đề với khách hàng Đây hội tốt để Ngân hàng giới thiệu, quảng cáo sản phẩm dịch vụ tìm kiếm khách hàng tiềm Đồng thời dịp để thu nhận ý kiến, thắc mắc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu đa dạng, phong phú khách hàng có nhìn xác, khách quan chất lượng phục vụ thông qua ý kiến đóng góp khách hàng Chính từ hoạt động tạo nên mối quan hệ bền chặt khách hàng ngân hàng Các hoạt động nói tổ chức đơn lẻ kết hợp với hội nghị tổng kết, đón nhận giải thưởng, khai trương chi nhánh công bố sản phẩm dịch vụ mới, - Duy trì quỹ từ thiện tham gia hoạt động văn hóa, xã hội Bên cạnh việc đảm bảo giá trị gia tăng cho xã hội, cho đội ngũ cán nhân viên NHNo&PTNTVN phải trọng đến hoạt động hướng 78 cộng đồng nhằm tạo nhận diện ủng hộ khách hàng Không phải ngẫu nhiên thương hiệu nhiều doanh nghiệp ngày biết đến thơng qua chương trình hành động cộng đồng Đó chương trình khơng quảng bá hình ảnh ngân hàng mà mang tính giáo dục, tun truyền, giới thiệu tiện ích, giá trị tăng thêm cho xã hội từ sản phẩm dịch vụ ngân hàng Có vậy, ngân hàng khơi gợi, kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ với khách hàng Đây cách vừa nâng cao thương hiệu ngân hàng, vừa tạo giãn nở thị trường gia tăng thị phần cho ngân hàng Ngoài ra, NHNo&PTNTVN nên quan tâm đến việc quảng bá thương hiệu ngân hàng thông qua tài trợ chương trình giải trí, kiện văn hóa, thể thao nước quốc tế, buổi thảo luận vấn đề thời xã hội quan tâm Mặt khác, việc tham gia hoạt động xã hội như: Quỹ đền ơn đáp nghĩa, Quỹ người nghèo, Quỹ học bổng, gây thiện cảm với khách hàng, làm cho hình ảnh ngân hàng trở nên đẹp hơn, gần gũi gắn bó với người - Đẩy mạnh hoạt động khuyến mại Bất kỳ khách hàng nào, việc ưu đãi, tặng quà, giảm phí đánh thẳng vào tâm lý họ, khiến họ cảm thấy khách hàng quan trọng, ngân hàng quan tâm Vì thế, NHNo&PTNTVN nên nắm bắt tâm lý khách hàng để có hình thức khuyến mại phù hợp với đối tượng khách hàng Cách thức hiệu việc giữ chân khách hàng truyền thống gia tăng khách hàng cho ngân hàng.Tuy nhiên, NHNo&PTNTVN không nên tập trung khuyến mại vào cuối năm mà nên chia đặn suốt năm nhằm thu hút giữ lượng khách hàng ổn định - Cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà ngân hàng phải 79 làm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Chăm sóc khách hàng thể quan tâm ngân hàng đối khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm thương hiệu với khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng NHNo&PTNTVN cần quan tâm đến hoạt động cụ thể sau: + Nghiên cứu xây dựng sở liệu thông tin khách hàng ngân hàng với thông tin đầy đủ, chi tiết khách hàng đến giao dịch ngân hàng + Ngân hàng cần phân loại khách hàng có chương trình chăm sóc phù hợp Trên sở liệu thông tin khách hàng, Ngân hàng cần phân loại khách hàng, nhận diện khách hàng quan trọng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với mục đích mong muốn khách hàng sử dụng thêm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trở thành khách hàng trung thành Những chương trình hướng khách hàng như: “Tháng chăm sóc khách hàng”, “Nụ cười Ngân hàng”, phát huy thông điệp Ngân hàng gửi tới khách hàng mình, tạo nên mối quan hệ gắn bó Bên cạnh đó, ngân hàng nên tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng thơng qua hình thức hậu tặng quà cho khách hàng ngày lễ lớn năm, ngày thành lập ngân hàng hay ngày sinh nhật khách hàng, + Ngân hàng cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng ngân hàng Bộ phận thực hoạt động hỗ trợ khách hàng, giải thắc mắc, theo dõi khiêu nại phân tích phản ứng khách hàng Để nâng cao lợi cạnh tranh NHNo&PTNTVN phải xây dựng cho nhân viên phong cách phục vụ riêng biệt, mang đậm dấu ấn ngân hàng Không thái độ phục vụ niềm nở, nhiệt tình, chu đáo, tơn 80 trọng khách hàng mà phải động, tự tin, chuyên nghiệp việc giải thủ tục, thắc mắc, khiếu nại cho khách hàng 3.3.5 Đổi công nghệ ngân hàng Ngày nay, NHTM cạnh tranh với theo hướng phát triển đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng kèm với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mà chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào trình độ cơng nghệ ngân hàng Ngân hàng có trình độ cơng nghệ cao có lợi cạnh tranh so với đối thủ Do đó, xu tất yếu NHTM phải ứng dụng công nghệ tiên tiến để phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin giúp Ngân hàng giảm chi phí giảm thiểu lỗi mắc phải Theo tính tốn kinh nghiệm ngân hàng nước ngồi, cơng nghệ thơng tin làm giảm 76% chi phí hoạt động ngân hàng [16] Tuy nhiên, việc ứng ứng dụng công nghệ thông tin cho hiệu vấn đề đáng quan tâm Thứ nhất, NHNo&PTNTVN cần thuê chuyên gia giỏi nước tư vấn xây dựng kế hoạch phát triển lĩnh vực Sau đó, nghiêm túc đánh giá dự án tin học thời gian qua Từ tồn tiến độ chậm, không đồng bộ, kết hạn chế phải có học chỉnh sửa kỹ thuật cán Thứ hai, điều kiện nguồn lực hạn chế, NHNo&PTNTVN nên tập trung đầu tư có trọng tâm trọng điểm Ưu tiên đầu tư nhanh vào công nghệ mà Ngân hàng yếu chưa có so với ngân hàng nước ngồi cơng nghệ quản trị rủi ro, quản trị tài khẩn cấp xây dựng hệ thống dự phòng đảm bảo cho hoạt động kinh doanh an toàn Thứ ba, cần nghiên cứu đưa biện pháp đảm bảo an ninh mạng, giảm thiểu rủi ro liên quan đến lĩnh vực toán, thẻ NHNo&PTNTVN cần sớm nghiên cứu triển khai hệ thống thẻ chip thông minh Và để đảm bảo 81 bảo mật an toàn giao dịch khách hàng Ngân hàng nên thường xuyên cập nhật công nghệ bảo mật tốt sản phẩm bao gồm phần cứng phần mềm Thứ tư, thời gian tới, NHNo&PTNTVN cần triển khai số công nghệ như: gửi tiền máy ATM, máy thu đổi ngoại tệ, kiot giao dịch; phát triển dịch vụ Home Banking, Internet Banking để gia tăng sức cạnh tranh hệ thống ngân hàng Đối với hệ thống phần cứng, việc nâng cấp, đổi cần đặc biệt quan tâm đến dung lượng, tốc độ xử lý có cấu trúc mở, sẵn sàng giao diện với bên Đồng thời, đảm bảo hệ thống máy chủ Corebank, Switch CMS hoạt động ổn định 3.3.6 Hoàn thiện chiến lược nhân lực Tương lai doanh nghiệp định chất lượng đội ngũ cán doanh nghiệp Vì thế, NHTM cần coi nguồn nhân lực tài sản quan trọng ngân hàng để từ có chiến lược đào tạo, bồi dưỡng thích hợp Chiến lược nhân lực NHTM nhằm kế hoạch hóa nguồn nhân lực, bao gồm: tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng tạo điều kiện để phát triển nguồn nhân lực nhằm thực tốt mục tiêu NHTM Việc hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNTVN cần thực theo hướng sau: - Về tuyển dụng: + NHNo&PTNTVN cần ban hành quy chế tuyển dụng chặt chẽ, công khai, minh bạch, theo hướng: kế hoạch tuyển dụng xây dựng phải xuất phát từ nhu cầu kinh doanh, gắn với suất lao động, quỹ lương; tiêu chuẩn tuyển dụng phải phù hợp với tính chất công việc, nghiệp vụ cần tuyển Đặc biệt, việc tuyển dụng cán nhân viên NHNo&PTNT số trường hợp ngoại lệ phải có tiêu chuẩn quy định rõ ràng, công khai, minh bạch + Tổ chức thi tuyển nghiêm túc, đặc biệt đối với phận cần 82 nhân lực có chất lượng cao + Tạo hội cho sinh viên trường đầy lòng nhiệt huyết, động, sáng tạo, sẵn sàng cống hiến, phục vụ ngân hàng -Về đào tạo: NHNo&PTNTVN phải đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán nhân viên ngân hàng theo hướng tổng hợp, chuyên sâu, đa họ người thực nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng, người trực tiếp xử lý mối quan hệ với khách hàng Cụ thể là: + Xây dựng chương trình đào tạo có trọng tâm, hiệu quả, tiết kiệm Tránh việc tổ chức tập huấn, khảo sát, tham quan tràn lan, khơng có nội dung chính, lãng phí tiền bạc thời gian + Trong chương trình đào tạo, ngồi đào tạo nghiệp vụ, chuyên môn cách thục, NHNo&PTNTVN cần đặc biệt trọng đào tạo kỹ Marketing, kỹ giao tiếp cho cán nhân viên ngân hàng Kỹ giao tiếp không quan trọng cần thiết cán giao dịch hay người làm phận chăm sóc khách hàng mà cán nghiệp vụ, từ cán tín dụng, cán tốn đến nhân viên tư vấn, cán thẩm định cần có khả giao tiếp tốt với khách hàng mong giữ chân khách hàng truyền thống có khả phát triển thêm khách hàng + Đối với cán có kinh nghiệm, làm việc lâu năm ngân hàng cần có sách đào tạo hội nhập Muốn vậy, NHNo&PTNTVN phải đưa hội nghề nghiệp, chế độ ưu đãi, bảo đảm phúc lợi, tạo gắn kết với ngân hàng Đặc biệt đầu tư đào tạo có định hướng cho cán trẻ, cán cán có tâm huyết với ngân hàng nhằm thiết lập hệ thống cán lãnh đạo, chủ chốt tương lai + Bên cạnh việc đào tạo nước, NHNo&PTNTVN nên cử 83 đoàn khảo sát học tập nghiệp vụ nước ngoài; cần gửi cán kỹ thuật, nghiệp vụ, cán Marketing sang thực tập học ngân hàng đối tác nước để học hỏi nâng cao kinh nghiệm Hàng năm, Ngân hàng cần tiến hành đánh giá, sàng lọc đội ngũ cán nhân viên thơng qua hình thức thi có hình thức thi tuyển vào vị trí lãnh đạo để thu hút cán cơng nhân viên, đồng thời phát đào tạo kịp thời cán nhân viên giỏi, có triển vọng - Tăng cường đầu tư nhân cho thương hiệu Đội ngũ cán làm công tác thương hiệu NHNo&PTNTVN làm việc kiêm nhiệm, chức nhiệm vụ không rõ ràng, nữa, lại không đào tạo cách Để thương hiệu ngày phát triển, ngân hàng cần phải thành lập phận chuyên trách với cán am hiểu Marketing ngân hàng, vững kiến thức thương hiệu Bộ phận làm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường khách hàng, đánh giá tác động hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại đến quản lý giám sát việc sử dụng thương hiệu, đề xuất biện pháp nhằm phát triển thương hiệu Ngoài ngân hàng cần có chiến lược dài hạn thương hiệu, cần cử cán đào tạo nước tham gia khóa học xây dựng quảng bá thương hiệu - Tạo môi trường làm việc chế độ đãi ngộ hợp lý + Tạo cho nhân viên mơi trường làm việc tốt sách hàng đầu ngân hàng lớn giới Môi trường làm việc tốt nhân viên làm việc tận tâm, động, sáng tạo, mối quan hệ nhân viên cởi mở, thẳng thắn, chân thực Khi đó, người lao động xem ngân hàng nhà, cống hiến với thái độ trách nhiệm lao động tốt + Xây dựng sách ưu đãi người lao động kết hợp khuyến khích ngắn hạn (lương, thưởng ) nhằm thu hút, kích thích đội nhân viên khuyến khích mang tính dài hạn quyền mua cổ phiếu nhằm 84 tạo động lực cho người lao động Đối với người tài, giỏi; nghiệp vụ đại đòi hỏi trình độ cao, Ngân hàng cần phải có sách ưu đãi, khuyến khích riêng để giữ họ, đồng thời mục tiêu để nhân viên khác phân đấu Hiện nay, cạnh tranh NHTM nguồn lực diễn gay gắt Tình trạng “chảy máu chất xám” chuyện thường thấy ngân hàng Đồng thời, trình hội nhập diễn ra, ngân hàng doanh nghiệp nước sẵn sàng trả lương hậu hĩnh chế độ đãi ngộ điều kiện làm việc tốt để thu hút nhân viên có trình độ cao Nắm bắt xu này, NHNo&PTNTVN phải có chiến lược thu hút cán có trình độ kinh nghiệm để tránh áp lực cạnh tranh từ ngân hàng khác ngân hàng Bên cạnh đó, ngân hàng nên quan tâm tới đội ngũ sinh viên giỏi, xuất sắc khối trường kinh tế thơng qua hình thức liên kết, tặng học bổng để thu hút họ làm việc ngân hàng sau trường Đội ngũ nhân tài quan trọng họ tạo sức cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ cho Ngân hàng + Bên cạnh việc thường xuyên giáo dục trị, tư tưởng, nâng cao trách nhiệm cá nhân, đạo đức nghề nghiệp cho cán ngân hàng, NHNo&PTNTVN cần chăm lo đời sống tinh thần để người lao động gắn bó với Ngân hàng Khi đó, cán viên chức nhận thức mong muốn đóng góp nhiều cho NHNo&PTNTVN tăng trưởng ngân hàng gắn với sống lên họ 3.3.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Trước tiên, NHNo&PTNTVN cần đẩy mạnh giáo dục nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp tồn viên chức, làm cho đội ngũ cán NHNo&PTNTVN hiểu văn hóa doanh nghiệp vai trò 85 quan trọng q trình hoạt động phát triển NHNo&PTNTVN Chính từ việc hiểu rõ mà cán phải tích cực rèn luyện, trau dồi trình độ nghiệp vụ lẫn đạo đức nghề nghiệp Các giảng văn hóa doanh nghiệp phải thiết kế riêng cho đối tượng khác nhau: + Đối với cán quản lý phải hiểu văn hóa doanh nghiệp thực thi văn hóa doanh nghiệp đơn vị nào? + Đối với nhân viên, hiểu văn hóa doanh nghiệp có cách hành động, ứng xử cho phù hợp Đặc biệt, nhân viên giao dịch, cần đào tạo họ cách ứng xử giao tiếp với khách hàng để nâng cao hình ảnh văn hóa NHNo&PTNTVN mắt khách hàng cộng đồng xã hội Bên cạnh đó, NHNo&PTNTVN cần hồn thiện việc thiết kế khơng gian văn hóa, hệ thống tài liệu chuẩn mực ứng xử thống nội Hệ thống tài liệu công cụ quan trọng để hướng dẫn, đào tạo, truyền bá giá trị chuẩn mực văn hóa tồn hệ thống, như: + Quy định thống mẫu Trụ sở làm việc, quầy giao dịch, biển hiệu, Thống phong cách giao tiếp với khách hàng, chuẩn hóa phong cách trả lời điện thoại; thiết kế, lựa chọn, sử dụng thống trang phục, màu sắc, mẫu thư từ, ấn phẩm ngân hàng phản ánh thông tin NHNo&PTNT muốn gửi tới khách hàng + NHNo&PTNTVN nên tạo quán việc thiết kế hội sở chi nhánh, phòng giao dịch vị trí đặt bảng tên, logo, slogan, cách thiết kế đèn chiếu sáng, bố trí màu sắc, Tất điều tạo nét đặc trưng riêng cho NHNo&PTNTVN, thể tính chuyên nghiệp hoạt đồng, đồng thời, tạo quen thuộc cho dù chi nhánh hay phòng giao dịch ngân hàng + NHNo&PTNTVN nên lựa chọn sử dụng thống tên gọi, 86 cách viết tắt dễ đọc dễ nhớ thay dùng nhiều tên (VBARD, Agribank, NHNo) + Sáng tác phổ biến riêng hát NHNo&PTNTVN + Biên soạn quan hệ ứng xử nội NHNo&PTNTVN thành tài liệu ngắn gọn, cô đọng, dễ hiểu, dễ nhớ phổ biến toàn hệ thống + Cách ứng xử tôn trọng lẫn đội ngũ cán cấp lãnh đạo với cán ngược lại 3.3.8 Tăng cường hợp tác, liên kết ngân hàng Các đối tác chiến lược, đặc biệt đối tác chiến lược nước ngồi góp phần quan trọng vào việc giữ mở rộng thị phần ngân hàng nước ngồi, tạo thêm lực cho ngân hàng khơng nước mà gầy dựng uy tín thị trường tài quốc tế Đây phương cách tốt để xây dựng thương hiệu, tìm kiếm nguồn khách hàng khu vực doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi - nơi mà NHNo&PTNTVN chưa có nhiều ưu Trên thực tế, từ trước đến khơng đơn vị có vốn đầu tư nước “làm bạn” với ngân hàng nước ngân hàng nước ngồi Thanh tốn xuất nhập họ tìm đến ngân hàng nước ngoài, cần vay VNĐ họ tiếp cận ngân hàng Việt Nam Ví dụ thời gian qua, Techcombank hợp tác, liên kết với ngân hàng HSBC, ANZ với ngân hàng Á Châu Chính liên kết khơng giúp cho khách hàng có cảm giác tin tưởng mà thu hút khách hàng, thơng qua đó, giúp ngân hàng nhân đơi thương hiệu hình ảnh NHNo&PTNTVN liên kết với ngân hàng lớn, có uy tín ngồi nước để cung ứng sản phẩm quảng bá thương hiệu ngân hàng Qua đó, thương hiệu NHNo&PTNTVN ngày bền vững 3.4 Một số kiến nghị với Nhà nước 87 Thứ nhất, cần tăng cường quản lý Nhà nước bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp nói chung thương hiệu nói riêng Thương hiệu ngân hàng cần phải tôn trọng bảo vệ chặt chẽ Việt Nam, hành vi xâm phạm cần phải xử lý nghiêm minh để giúp đỡ bảo vệ quyền lợi hợp pháp NHTM nước, mặt khác tạo tâm lý an tồn kích thích ngân hàng phát triển thương hiệu nước Các quan chức nên kiến nghị với Chính phủ để xem xét nâng mức vi phạm thương hiệu cao (với hành vi nhái thương hiệu mức phạt tối thiểu lên đến 100 triêu đồng) xử lý hình vi phạm nghiêm trọng Cục sở hữu Trí tuệ cần tăng cường hợp tác với đồng nghiệp nước để giúp đỡ ngân hàng đăng ký bảo hộ thương hiệu nước Thứ hai, xoá bỏ quy định tỷ lệ khống chế chi phí dành cho quảng cáo Trong tình hình tới, cạnh tranh ngày gay gắt với xuất ngày nhiều ngân hàng nước Các ngân hàng nước cần quảng cáo để xây dựng hình ảnh thương hiệu Do vậy, tiếp tục khống chế tỷ lệ chi cho quảng cáo, tiếp thị khơng ngân hàng nước rơi vào tình trạng khó khăn khơng thể cạnh tranh Việc khống chế chi phí quảng cáo dựa quan điểm kiểm soát khơng dựa quan điểm khuyến khích phát triển thương hiệu Cần phải thừa nhận chi phí cho quảng cáo nguồn vốn đầu tư, đầu tư cho thương hiệu, cho giá trị vơ hình Thứ ba, hoàn thiện quy định pháp lý định giá thương hiệu Xây dựng khung pháp lý văn hướng dẫn định giá tài sản vơ hình doanh nghiệp (giá trị thương hiệu) Hiện nay, hàng loạt ngân hàng tiến hành cổ phần hóa sang nhượng thương hiệu khó để định giá thương hiệu thiếu quy định pháp lý cần thiết Vì thế, việc 88 xây dựng hệ thống phương pháp để đánh giá tài sản thương hiệu cần thiết Điều góp phần thúc đẩy ngân hàng tích cực xây dựng phát triển thương hiệu Kết luận Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu NHNo&PTNTVN, đặc biệt tồn nguyên nhân tồn việc thực đó, Chương đưa định hướng xây dựng thương hiệu NHNo&PTNTVN đề xuất số giải pháp xây dựng thương hiệu NHNo&PTNTVN bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đồng thời, khóa luận nêu số kiến nghị với Nhà nước NHNN Việt Nam nhằm tạo điều kiện, môi trường cho việc xây dựng thương hiệu đạt hiệu cao 89 KẾT LUẬN Trong trình hội nhập phát triển, NHTM Việt Nam nhận thức việc xây dựng thương hiệu hoạt động để nâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hình ảnh, uy tín với khách hàng Cùng với xu đó, NHNo&PTNTVN sớm triển khai công tác xây dựng thương hiệu sâu rộng hoạt động kinh doanh ngày mang lại lợi ích cho ngân hàng Với mong muốn góp phần nâng cao cơng tác xây dựng thương hiệu NHNo&PTNTVN, khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề cách khoa học, có hệ thống làm sáng tỏ số vấn đề lý luận thực tiễn sau: Một là, hệ thống hóa cách khoa học logic vấn đề lí luận xây dựng thương hiệu, tìm hiểu kinh nghiệm xây dựng thương hiệu số ngân hàng nước làm học cho NHNo Hai là, nghiên cứu thực trạng xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam sở số liệu cập nhật từ năm 2005-2008 Đồng thời nêu mặt hạn chế việc xây dựng thương hiệu nguyên nhân hạn chế Ba là, từ xu hướng phát triển chung hoạt động xây dựng thương hiệu định hướng xây dựng thương hiệu củaNHNo&PTNTVN, khóa luận đưa giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu NHNo bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đồng thời kiến nghị với Nhà nước Việt Nam số giải pháp nhằm tạo môi trường thuận lợi cho công tác xây dựng thương hiệu đạt hiệu cao Mặc dù khóa luận có nhiều cố gắng để đạt kết nghiên cứu nêu giới hạn khn khổ khóa luận khả cá nhân hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận thêm hoàn thiện ... PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐCTẾ 62 3.1 Xu hướng xây dựng thương hiệu ngân hàng thương mại bối. .. thương mại bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế 63 3.1.1 Hội nhập kinh tế quốc tế - hội thách thức xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 63... đề xây dựng thương hiệu ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu Ngân hàng