1VÍDỤVỀMARKETINGPHÁCÁCH Câu 1: Tơi xin trình bầy đưa vídụMarketingphácách (Lateral marketing) ngân hàng Việt nam Như thấy năm gần Ngân hàng nhà nước ký định thành lập nhiều ngân hàng, thành lập nhiều cơng ty chứng khốn gần ạt mà dường khơng tính đến thị trường có doanh nghiệp cần đến ngân hàng hay cơng ty chứng khốn đủ Trong có số ngân hàng 100% vốn nhà nước chủ đạo, ngồi nhiều ngân hàng cổ phần, liên doanh, 100% vốn nước tạo nên sóng ngân hàng đa dạng phù hợp với kinh tế thị trường không quản lý hết, thấu đáo nẩy sinh nhiều vấn đề trình hoạt động Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt uy tín, thương hiệu, chất lượng sản phẩm, dịch vụ mang đến cho khách hàng điều quan trọng Trong Marketing quan trọng ngân hàng để đưa sản phẩm đến với khách hàng nhanh nhất, tốt nhất, uy tín so với sản phẩm loại thị trường Về sản phẩm ngân hàng giống sản phẩm truyền thống Tín dụng, bảo lãnh, chuyển tiền, Huy động vốn dân cư Marketingphácách phải tạo khác biệt dựa tư sáng tạo, không theo cách thông thường tồn tại, thoả mãn đáp ứng đươc nhu cầu, việc sử dụng tình huống, mục tiêu mà thời chưa đáp ứng được, kiến tạo sản phẩm hay thị trường Trong trình làm Marketing, tiếp thị sản phẩm ngân hàng ĐT&PT Việt nam (BIDV) có sử dụng dịch vụ SMS thông qua nhà cung cấp để gửi đến khách hàng có đăng ký dịch vụ phát sinh nợ, phát sinh có, số dư, nhắn tin để nâng cao dịch vụ tiện ích tơi nghĩ khái niệm Mobile Marketing ngân hàng nên làm Hiện thị trường điện thoại không nhỏ rộng lớn kinh tế phát triển, thơng qua hình thức ngân hàng quảng bá đến hàng triệu thuê bao, có hàng triệu người biết đến sản phẩm hình thức Marketing thành công mang lại hiệu lớn Chúng ta gửi tin nhắn cập nhật thông tin sản phẩm đến khách hàng cũ, gửi tin nhắn cập nhật chương trình khuyến mại đến khách hàng Cho khách hàng download tỷ giá, lãi suất, hướng dẫn sản phẩm dịch vụ, địa điểm giao dịch gần BIDV hay vị trí đặt máy ATM, POS thực chất có nhiều nội dung sử dụng thông qua điện thoại khách hàng Như ngân hàng phải nghĩ đến việc sử dụng Database khách hàng để dùng Mobile marketing, nhiên phát triển dịch vụ ngân hàng đưa thông tin đến cho khách hàng Spam SMS Thông tin qua tin nhắn dễ làm cho khách hàng hiểu nhầm Spam Do cần chọn nội dung thật phù hợp, chuyên nghiệp, hấp dẫn khách hàng có đăng ký dịch vụ Còn khách hàng ta phải ứng xử khác không dễ làm khách hàng lầm tưởng với tin nhắn Spam Thơng qua tin nhắn chúc mừng kiện lễ tết, sinh nhật, việc gửi tin nhắn có kèm theo địa website ngân hàng cách để khách hàng biết đến ngân hàng nhanh Ngân hàng nên sử dụng thông tin di động kết hợp với thông tin truyền thông làm tăng khả tương tác môi trường truyền thông với người tiêu dùng Cung cấp thơng tin quảng cáo hồn tồn thơng qua điện thoại di động phù hợp với ngữ cảnh người sử dụng, tách rời với môi trường truyền thống Mobile Marketing bước đột phá việc đưa thông tin tới khách hàng, dịch phát triển nhiều khách hàng sẵn lòng sử dụng dịch vụ truy vấn thơng tin Còn sử dụng Database Mobile MarketingcáchMarketing đầy triển vọng mà ngân hàng nhắm tới việc chuyển tới khách hàng thông tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Câu 2: Tạo khác biệt thông qua kênh phân phối tình xung đột (Conflict) kênh phân phối, thực chất phần Marketing mà lý thuyết người ta gọi Marketing định vị Đó hoạt động thiết kế sản phẩm hình ảnh cho chúng có vị trí, ý nghĩa khác biệt đầu khách hàng mục tiêu Vídụ đưa liên quan tới hoạt động ngân hàng mà cụ thể sản phẩm tiền gửi huy động vốn dân cư Như nói ngân hàng cạnh tranh với khốc liệt để huy động vốn nhiều nguyên nhân không đơn lợi nhuận Thứ ngân hàng cần có nguồn vốn ổn định để đảm bảo tính khoản, tăng trưởng tốt không vi phạm hệ số Q điều hành kinh doanh đơn vị Thứ hai số lượng khách hàng có giới hạn có nhiều ngân hàng cổ phần đời tất nhiên mạnh người chạy Thứ ba ngân hàng chịu nhiều sức ép phí ngân hàng nhà nước quy định tăng vốn điều lệ lên 3000 tỷ đồng ngân hàng thương mại, ngân hàng đầu tư, ngân hàng liên doanh liên kết 5000 tỷ đồng ngân hàng phát triển chi nhánh ngân hàng nước Việt nam 15 triệu usd Do nhiều ngân hàng có kế hoạch tăng vốn mình, chí ngân hàng có đủ vốn 3000 tỷ đồng có kế hoạch tăng vốn để tăng quy mơ hoạt động Như thấy chất Thị trường chứng khoán kênh huy động vốn, nhiên diễn biến thị trường thời điểm không khả quan nên việc huy động vốn thơng qua thị trường chứng khốn khơng Trước sức ép huy động vốn, ngân hàng tìm cách tạo cho sản phẩm huy động vốn riêng biệt để cạnh tranh với đối thủ Sản phẩm tiền gửi có quà khuyến mại, có dự thưởng trúng giải trị giá hàng tỷ đồng, sản phẩm tiền gửi linh hoạt q trình tốn trước hạn, rút gốc nhiều lần thông qua kênh quảng bá sản phẩm mong muốn khách hàng biết đến với lợi lớn so với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên hoạt động ngân hàng nằm khung quản lý ngân hàng nhà nước, đạo điều hành lãi suất, tỷ giá nhớ lại thời gian vừa qua ngân hàng nhà nước điều hành lãi suất huy động ngân hàng khơng vượt 14%/năm tình kể có quà tặng cho khách hàng Nhưng thực chất Teckcombank bất ngờ đưa sản phẩm huy động ngày vàng lãi suất huy động lên tới 17%/năm ngân hàng thương mại huy động 14%/năm, thực tế Teckcombank sau bị ngân hàng nhà nước cảnh cáo thực tế thị trường teckcombank huy động lượng vốn khổng lồ mà nhiều ngân hàng cổ phần nằm mơ khơng có Đây lần thứ hai Teckcombank có cách đưa sản phẩm tạo khác biệt có vị trí sản phẩm thương trường dù điều có cho phép ngân hàng nhà nước hay không, khơng có bị xử lý hay chịu trách nhiệm mà đơn giản ngân hàng nhà nước thông báo dừng dừng Như Teckcombank có lý mà khơng phải ngân hàng làm Trước tình hình ngân hàng xem xét lại mức lãi suất huy động bắt đầu tìm cách để tăng lãi suất huy động cạnh tranh lại nhiều hình thức quà khuyến mại đến cuối kỳ, nhận tiền gửi dạng hợp đồng uỷ thác Thực chất đến với biến động tỷ giá, vàng đô la, tiền đồng việt nam giá, lạm phát tăng cao, số giá tiêu dùng tăng, ngân hàng nhà nước chưa bỏ trần lãi suất 14% cách điều hành đạo phủ, kiềm chế lạm phát, hạn chế tăng trưởng tín dụng 20% năm 2011 Nhưng có nhiều ngân hàng âm thầm đẩy lãi suất lên 14%/năm hình thức để đảm bảo ổn định nguồn vốn giữ khách hàng Techcombank thành công sản phẩm huy động vốn tạo khác biệt thông qua kênh phân phối Để giải tình hình lãi suất q khó ngân hàng nhà nước trước bối cảnh lạm phát tăng cao, đơn giản việc điều hành, kiểm tra trần lãi suất huy động 14%/năm điều khó hồn cảnh Về nguyên tắc chung, CPI giảm dần Ngân hàng Nhà nước sử dụng công cụ điều hành để tác động giảm dần lãi suất theo hướng đạt ổn định tương đối vững chắc, khơng thể thay đổi sách, lãi suất Thông tin việc giá dầu giới giảm, CPI tháng tăng chậm lại so với tháng trước (2,21% so với 3,32%), dự đoán số giá tháng tăng 1%… dẫn tới khả giảm mặt lãi suất thời gian gần Thậm chí, số nhà đầu tư rỉ tai nhau, khả giảm lãi suất nguyên nhân khiến cho giá cổ phiếu tăng mạnh ngày gần Những tín hiệu cho thấy lãi suất giảm thời gian ngắn tới nguyên nhân đẩy giá cổ phiếu lên Tuy nhiên thấy chưa có dấu hiệu cho thấy lạm phát giảm cách bền vững nên lãi suất chưa thể giảm Trong tình hình nay, kiềm chế lạm phát ưu tiên số một, Ngân hàng Nhà nước hút tiền qua thị trường mở, tiếp tục yêu cầu ngân hàng thương mại siết chặt tín dụng, mức lãi suất điều hành chủ chốt mức cao… Mặt lãi suất chưa nhìn thấy tín hiệu giảm từ động thái này, muốn giảm lãi suất cho vay huy động phải xuống ngân hàng phải dè chừng với việc thắt chặt tiền tệ Ngân hàng Trung ương nên muốn hạ đầu vào khơng dám Chính phủ cắt giảm đầu tư công, ngành cắt giảm chi tiêu thường xuyên, biện pháp cần thiết bắt buộc để giảm tổng cầu chống lạm phát Tuy nhiên, hệ hoạt động doanh nghiệp bị ảnh hưởng nặng tổng cầu suy giảm Trong trận chiến lạm phát năm nay, Ngân hàng Nhà nước chắn kiểm soát chặt không để kịch cũ quay trở lại Vì thế, lãi suất chưa thể giảm hai tháng tới Hết Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo - Môn Quản trị Marketing – Global Advanced Tài liệu tham khảo nội BIDV ... nam giá, lạm phát tăng cao, số giá tiêu dùng tăng, ngân hàng nhà nước chưa bỏ trần lãi suất 14 % cách điều hành đạo phủ, kiềm chế lạm phát, hạn chế tăng trưởng tín dụng 20% năm 2 011 Nhưng có nhiều... với ngữ cảnh người sử dụng, tách rời với môi trường truyền thống Mobile Marketing bước đột phá việc đưa thông tin tới khách hàng, dịch phát triển nhiều khách hàng sẵn lòng sử dụng dịch vụ truy vấn... phát triển nhiều khách hàng sẵn lòng sử dụng dịch vụ truy vấn thơng tin Còn sử dụng Database Mobile Marketing cách Marketing đầy triển vọng mà ngân hàng nhắm tới việc chuyển tới khách hàng thông