Luận văn một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty tnhh sao việt

Luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH Sao Việt LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường sôi động nay, thông tin kinh doanh lợi dụng để làm giàu, nhiều nhà sản xuất, đại lý có lúc xem nhẹ lợi ích đích thực người mua hàng, cung ứng cho họ sản phẩm không đạt chất lượng Đặc biệt lý thuyết marketing thực gia nhập vào đời sống, trở thành cứu cánh cho nhà sản xuất cạnh tranh với liệt, để hòng chia thị trường, chiếm đoạt mức lợi nhuận ngày khan hơn, chất lượng sản phẩm từ người sản xuất, có lúc buộc quan pháp luật phải can thiệp Vì cạnh tranh liệt, yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm, để thoả mãn nhu cầu tiêu dùng, phải tăng lên Sự đỗ vỡ nghiệp kinh doanh nhiều hãng sản xuất, kể hãng lớn giới, đổ vỡ uy tín chất lượng sản phẩm, từ xa lãnh người tiêu dùng, nhu cầu họ không thoả mãn Chất lượng sản phẩm chất keo gắn kết người tiêu dùng với nhà sản xuất, uy tín sống cơng ty Người bán khơng mà họ sản xuất, mà mà thị trường cần, trước hết giá trị sử dụng chất lượng hàng hoá dịch vụ Trong phương châm kinh doanh đó, hành vi bán người sản xuất khơng lợi ích người mua mà trước hết lợi ích sống họ Như chất lượng sản phẩm không yêu cầu tập hợp người tiêu dùng, không ngang giá cho đồng tiền mà họ định bỏ để mua hàng, mà hết tồn để phát triển hay phá sản doanh nghiệp Nhận thức ý nghĩa vấn đề trên, thời gian hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp, định chọn đề tài: "Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH Sao Việt" Báo cáo tốt nghiệp lời mở đầu kết luận chia thành phần: - Phần I: Một số khái niệm sản phẩm, chất lượng sản phẩm yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm kinh doanh - Phần II: Tình hình tổ chức - quản lý sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Sao Việt nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm in năm gần - Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Sao Việt PHẦN I MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ YÊU CẦU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Tất doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh thị trường có mục đích thoả mán nhu cầu người tiêu dùng từ tìm kiếm lợi nhuận Có nghĩa sản phẩm làm doanh nghiệp đem bán, trao đổi thị trường Đây đặc điểm khác biệt kinh tế hàng hoá (kinh tế thị trường) với kinh tế thời kỳ bao cấp trước Thời kỳ bao cấp sản phẩm làm thoả mãn nhu cầu nội đem phân phối theo yêu cầu Nhà nước, sản phẩm chưa phải hàng hoá Trong kinh tế hàng hoá, sản phẩm làm doanh nghiệp phải đem thị trường "cân, đo" giá trị nó, thơng qua trao đổi với đơn vị giá trị khác, khơng sản phẩm chưa gọi hàng hoá "Sản phẩm hiểu tất hàng hố dịch vụ đem chào bán , có khả thoả mãn nhu cầu hay mong muốn người, gây ý, kích thích mua sắm tiêu dùng họ" Với cách khái niệm đó, sản phẩm khơng có phân biệt với hàng hố, quan niệm rằng, kinh tế thị trường, sản phẩm kết khâu sản xuất, trước vào tiêu dùng, trao đổi qua thị trường Hay nói cách khác thị trường hàng hoá sản phẩm dịch vụ, đặt nhu cầu mua, hành vi sản xuất để bán, điều tiết khắc nghiệt quy luật kinh tế khách quan thị trường Cũng khái niệm đó, sản phẩm hàng hố gồm loại: hàng hố hữu hình hàng hố vơ hình Hàng hố vơ hình lợi ích mà người tiêu dùng nhận tiêu dùng chúng, dạng vật chất cụ thể Người ta gọi chúng dịch vụ Hàng hố hữu hình hàng hố tồn hình thái vật chất cụ thể mang trao đổi mua bán thị trường Nhưng hàng hố hữu hình bao hàm yếu tố hữu hình yếu tố vơ hình Dù hàng hoá hay dịch vụ, nhu cầu tiêu dùng (tức nhu cầu mua có khả tốn) xuất hàng hố dịch vụ đem lại cho người mua hay nhiều lợi ích Như hàng hố hay dịch vụ mà người kinh doanh đem bán phương tiện truyền tải lợi ích mà người tiêu dùng chờ đợi Những lợi ích lại phụ thuộc vào nhu cầu ước muốn người tiêu dùng Do nhiệm vụ đặt cho nhà kinh doanh phải xác định xác nhu cầu, mong muốn đó, lợi ích mà người tiêu dùng cần thoả mãn, để từ sản xuất cung cấp hàng hố dịch vụ đảm bảo tốt lợi ích cho người tiêu dùng Hàng hoá mà doanh nghiệp cung cấp cho người tiêu dùng xác định đơn vị hàng hoá Đơn vị hàng hoá chỉnh thể riêng biệt đặc trưng thước đo khác nhau, có giá cả, hình thức bên ngồi đặc tính khác sản phẩm hàng hoá Những yếu tố, đặc tính thơng tin xếp theo cấp độ tương xứng với tầm quan trọng cấp độ đó: + Cấp độ sản phẩm - hàng hoá theo ý tưởng Cấp sản phẩm hàng hố theo ý tưởng có chức trả lời câu hỏi: Về thực chất, sản phẩm hàng hoá thoả mãn đặc điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đỉ gì? Và giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tuỳ yếu tố hồn cảnh mơi trường mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định Điều quan trọng doanh nghiệp phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát đòi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ Chỉ có họ tạo hàng hố có khả thoả mãn tốt lợi ích mà khách hàng mong đợi + Cấp độ thứ hai cấu thành sản phẩm - hàng hoá hàng hoá thực Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm hàng hố Những yếu tố bao gồm: Các tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngồi, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói Trong thực tế, tìm mua lợi ích bản, khách hàng dựa vào yếu tố Và nhờ hàng loạt yếu tố nhà sản xuất khẳng định diện thị trường, để người mua tìm đến doanh nghiệp, họ phân biệt hàng hoá hãng so với hãng khác + Cuối hàng hoá bổ sung Đó yếu tố như: tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành Nhờ yếu tố tạo định giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, nhận thức người tiêu dùng, mặt hàng hay nhãn hiệu cụ thể Nó góp phần tăng cường sức cạnh tranh nhãn hiệu hàng hoá Trước định tiêu dùng người mua, lợi ích hàng hố dịch vụ mang lại biểu nhiều tiêu thức khác Song lại, lượng hố lợi ích hàng hoá dịch vụ mặt chủ yếu: số lượng chất lượng Số lượng khái niệm lượng sản phẩm mà người tiêu dùng nhận họ trao đổi mua bán thị trường Số lượng hình thái hữu hình, vật cụ thể mà người quan sát trực tiếp Số lượng nhu cầu lồi người "con người thích nhiều ít" Nhưng nhu cầu số lượng thường nhanh đạt thoả mãn, đặc biệt đời sống kinh tế - xã hội phong phú, thu nhập ngày tăng cao Khi kinh tế phát triển người có xu hướng chuyển từ yếu tố số lượng sang yếu tố chất lượng Với nhiều loại sản phẩm người ta tìm đến yếu tố chất lượng nhiều cao Chất lượng sản phẩm khái niệm khả thích ứng cao hàng hố, nhằm thoả mãn tốt hay nhiều mong muốn người mua chúng Đây yếu tố định tính, thường thơng qua tiêu dùng hàng hoá nhận thức cách tồn diện đầy đủ Hay nói cách khác, chất lượng sản phẩm cách hiểu, cách đánh giá người kinh nghiệm, nhận thức, băng ước đốn mang nhiều đặc tính chủ quan cách đánh giá hiểu số lượng Cái lại, lưu giữ mãi, ấn tượng sâu sắc tốt đẹp với người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp chất lượng sản phẩm Người tiêu dùng họ quên kiểu dáng, kích cỡ hàng hố, nhắc đến tên hãng sản xuất hay doanh nghiệp kinh doanh họ nhớ đến sản phẩm làm với lời nhận xét mà chất lượng sản phẩm phản ánh Làm tan vỡ họ lòng tin chất lượng sản phẩm đó, tức loại bỏ hàng hố khỏi nhu cầu tiêu dùng, đồng nghĩa với việc đóng cửa sản xuất Chất lượng sản phẩm thước đo lực cạnh tranh, uy tín khả tồn doanh nghiệp chế thị trường Bởi chế thị trường nay, nhiều doanh nghiệp đời, nhiều sản phẩm đượ làm đa dạng phong phú, cạnh tranh trở nên gay gắt khốc liệt Đặc biệt có trợ giúp khoa học kỹ thuật công nghệ, mặt giúp cho doanh nghiệp có hội thuận lợi để phát triển, mặt với phát triển vũ bão lại đặt doanh nghiệp tình cạnh tranh Các doanh nghiệp luôn phải đổi mặt, thích nghi hồn cảnh mà thị trường đặt cho Trên thị trường khơng có người sản xuất với mặt hàng Những người sản xuất loại hàng hố đó, ngấm ngầm tìm giải pháp tranh giành khách hàng với đối thủ Họ thay đổi mẫu mã, hạ giá bán, mời chào người mua, hứa hẹn dịch vụ tốt với khách hàng "thị trường giống sân chơi nhà kinh doanh thi thố tài lực Ai chiếm nhiều phần sân chơi nhất, hành động thuận lợi, kinh doanh phát triển, ngược lại, đuối sức hơn, bị đối thủ chơi lấn át, kết cục, nhận lấy phần thất bại" (Paul Sammelson - Kinh tế học tập I - Viện quan hệ quốc tế xuất - 1989) Do đó, để tránh phá sản, để chiếm lĩnh lòng tin khách hàng để mở rộng thị trường tiêu thụ, đòi hỏi doanh nghiệp phải biện pháp chạy đua với nhau, cạnh tranh với "Nâng cao chất lượng sản phẩm" biện pháp hữu hiệu mà doanh nghiệp sử dụng để tăng thêm uy tín, tăng sức cạnh tranh thị trường Nó khơng giúp cho doanh nghiệp tồn tại, đứng vững vươn lên mà giúp cho doanh nghiệp có điều kiện phát triển mở rộng tương lai Nâng cao chất lượng sản phẩm phương châm để trì "sự sống" sản phẩm, cách trì sống doanh nghiệp Bởi nói Kono Suke Matsuhita - Chủ tịch tập đoàn điện tử hàng đầu Nhật Bản :"Nếu cho hàng hố có linh hồn, chất lượng linh hồn nó" (Bản lĩnh kinh doanh sống - NXB trị quốc gia 1994) Nâng cao chất lượng sản phẩm cần đến nhiều nỗ lực thái độ nhà sản xuất Chỉ nhà sản xuất thấy yêu cầu chất lượng sản phẩm từ phía người mua, mà từ tồn phát triển doanh nghiệp, lúc chất lượng sản phẩm mục tiêu quan trọng không mục tiêu lợi nhuận Nâng cao chất lượng sản phẩm thực thơng qua hàng loạt giải pháp, từ khâu định chiến lược kinh doanh, đến việc thuê mua yếu tố đầu vào, tổ chức công nghệ sản xuất cung ứng sản phẩm đến đối tượng tiêu dùng Nó đặt khơng người trực tiếp sản xuất sản phẩm, mà yêu cầu với nhân viên bán hàng, người làm dịch vụ phân phối Về mặt lý thuyết, chất lượng sản phẩm liên quan đến yếu tố sau: + Công nghệ khoa học kỹ thuật doanh nghiệp việc sản xuất sản phẩm + Tay nghề bậc thợ lao động trực tiếp sản xuất, trình độ chun mơn nhà quản lý việc tổ chức sản xuất + Các định bao bì, mẫu mã sản phẩm, đóng gói, nhãn hiệu + Các định việc ưu đãi quan tâm đến người lao động + Các dịch vụ khác kèm để thoả mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm bao trùm khâu, giai đoạn trình tái sản xuất doanh nghiệp Mặt khác, chất lượng sản phẩm, từ muôn thủa lợi ích người tiêu dùng Nhưng nhu cầu tiêu dùng khả toán họ lại trở thành mệnh lệnh định thành bại hãng kinh doanh Do đó, phương châm "nâng cao chất lượng sản phẩm" đặt với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường Nó giúp cho doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh, đánh bại đối thủ kinh doanh mặt hàng nâng cao uy tín doanh nghiệp Nâng cao chất lượng sản phẩm, tập trung vào vấn đề sau: (+) Thứ nhất, tăng cường thiết bị công nghệ kỹ thuật đại Khoa học kỹ thuật công nghệ, với phát triển vũ bão thổi vào doanh nghiệp luồng sinh khí Nó giúp cho suất lao động tăng lên không ngừng, sản phẩm làm ngày nhiều Đặc biệt công nghệ đại tạo sản phẩm đa dạng phong phú, thoả mãn nhu cầu ngày tăng khắt khe người tiêu dùng Đầu tư vào việc mua sắm thiết bị công nghệ đại đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tăng cường lực sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh thị trường Sản phẩm làm đảm bảo độ xác cao hơn, có nhiều tính hơn, thu hút khách hàng nhiều hơn, tạo chỗ đứng vững chế cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên đầu tư mua sắm thiết bị công nghệ đại phải ý số điểm sau: - Các thiết bị mua sắm phải phù hợp với tình hình sản xuất chung doanh nghiệp Có nghĩa thiết bị lắp đặt phải hài hoà với đầu vào, đầu doanh nghiệp Nguyên nhiên vật liệu phải đảm bảo tối ưu cho công suất hoạt động máy móc đạt tối đa Mặt khác, việc tiêu thụ sản phẩm sản xuất doanh nghiệp phải tốt để thu hồi vốn nhanh, vòng sản xuất doanh nghiệp không bị gián đoạn - Thiết bị công nghệ mua phải tương xứng với trình độ hiểu biết chuyên môn người lao động doanh nghiệp Có họ vận hành máy móc xác, sản phẩm làm đảm bảo yêu cầu chất lượng Đáp ứng hai yêu cầu việc đầu tư công nghệ sản xuất doanh nghiệp cho kết tốt, tránh lãng phí vốn sản xuất mà tình hình sản xuất khơng cải thiện (+)Thứ hai, nâng cao tay nghề, bậc thợ cho người lao động doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm Bởi lẽ máy móc thiết bị dù đại đến đâu người làm Người lao động vận hành máy móc xác tạo sản phẩm hồn thiện, đa tính Bên cạnh suất lao động công nhân phản ánh suất lao động tồn doanh nghiệp trình độ tay nghề chuyên môn, bậc thợ tay nghề người lao động định thành bại doanh nghiệp Với yếu tố đầu vào các yếu tố mơi trường người lao động có trình độ tạo số sản phẩm nhiều đẹp bền Mà chế thị trường cạnh tranh nay, với sản phẩm loại, sản phẩm có cải tiến độc đáo, có giá trị sử dụng cao, tức có đặc tính thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, sản phẩm người tiêu dùng ưa chuộng, tín dùng Và vậy, sản phẩm tìm chỗ đứng thị trường, ngược lại sản phẩm bị đào thải Do yêu cầu nâng cao tay nghề, bậc thợ cho người lao động yêu cầu cấp bách doanh nghiệp Nâng cao tay nghề bậc thợ cho người lao động 10 nhiều tăng lớn, chất lượng sản phẩm ngày nâng cao Tỷ lệ đảm bảo chất lượng sản phẩm công ty qua năm sau: Năm 96: đạt 97% Năm 97 : đạt 96% Năm 98: đạt 96%, Sản lượng sản xuất gia tăng qua năm mà chất lượng sản phẩm cơng ty nói chung ổn định Công ty đạt tỷ lệ cao việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cố gắng lớn tồn cơng ty Tuy nhiên với cạnh tranh gay gắt, ngày nhiều sở in đời với công nghệ đại, yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm yêu cầu quan trọng đặt lên hàng đầu khơng với cơng ty In hàng khơng mà đòi hỏi với tất doanh nghiệp in khác Công ty In hàng nâng cao tay nghề, trình độ cho đội ngũ người lao động công ty, đầu tư nâng cấp thiết bị cơng nghệ, cố gắng khâu q trình sản xuất 31 PHẦN THỨ BA: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY IN HÀNG KHƠNG Những nhận xét rút từ phân tích trạng chất lượng sản phẩm công ty In hàng không Cả lý luận thực tế khẳng định rằng, chất lượng sản phẩm yêu cầu có ý nghĩa sống doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh chế cạnh tranh Chất lượng sản phẩm ngày khơng hiệu, lời hô hào chung chung, mà hành động doanh nghiệp, quản trị gia, đến CNSX Chất lượng sản phẩm mặt uy tín doanh nghiệp, lợi cạnh tranh thua doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác, thị trường dồi mức cung Một dịch vụ thiếu chất lượng, tự đánh giá trị sử dụng, giảm giá trị, chí khơng khả tiêu thụ Các doanh nghiệp đạt yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ lên hàng đầu quán triệt khâu quản lý Phân tích tượng bảo đảm chất lượng sản phẩm công ty In hàng không năm gần đây, đề án rút số nhận xét sau: - Một là: chuyển từ chế quản lý bao cấp sang chế thị trường, chấp nhận cạnh tranh, tự chịu trách nhiệm tự trang trải, công ty In hàng không sớm đạt yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, với việc tiết kiệm chi phí, hạ giá thành, chất lượng mục tiêu ưu tiên Sản phẩm công ty không phục vụ nội ngành với nhóm khách hàng có yêu cầu sử dụng cao, mà phục vụ nhiều ngành sản xuất kinh doanh khác Dịch vụ In chế tác sản phẩm công ty thực có nhiều ngồi thị trường Các tổ chức sản xuất - kinh doanh tư nhân nhà nước, không ngừng cạnh tranh với nhau, đưa nhiều loại sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao giá hạ Vì vậy, song song 32 với việc nỗ lực tiết kiệm chi phí, hạ giá thành sản xuất, công ty bỏ qua yêu cầu chất lượng , chất lượng sản phẩm mục tiêu cao phải đạt, hòng giữ vững phát triển thị trường Những phân tích thực tiễn khẳng định rằng, nỗ lực CBCNV toàn công ty nhằm giữ cho chất lượng sản phẩm ngày cao, thoả mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng khách hàng, thành công to lớn Về bản, sản phẩm cơng ty có chất lượng tốt, niềm tự hào CNV tồn cơng ty đối tượng mua hàng chấp nhận - Hai là: nâng cao chất lượng sản phẩm có liên quan phụ thuộc vào nhiều nhân tố, bao gồm yếu tố hữu hình yếu tố trừu tượng, vơ hình (tinh thần trách nhiệm CNSX) , điều kiện từ chức quản lý, nhân tố kỹ thuật công nghệ, nhân tố kinh tế - xã hội Vì để nâng cao chất lượng sản phẩm, khơng thể khơng đưa giải pháp có liên quan đến người, giải pháp có liên quan đến kỹ thuật công nghệ đại, giải pháp khuyến khích vật chất cá nhân tập thể có thành tích - Ba là: điều kiện trực tiếp thường xuyên tác động đến chất lượng sản phẩm, nhân tố người có ý nghĩa định Chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty In hàng không phụ thuộc chủ yếu vào nhân tố: thiết bị, tay nghề CNSX ý thức trách nhiệm họ sản phẩm dịch vụ họ sản xuất Sự trưởng thành đội ngũ CNSX kinh nghiệm sản xuất, nhanh nhạy nắm bắt kỹ thuật mới, lẫn ý thức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm trước công ty cơng việc mình, điều kiện định thành công - Bốn là: chất lượng sản phẩm công ty kết cố gắng nỗ lực tập thể CBCNVC , từ CNSX đến cán quản lý thành tích việc tổ chức tốt phong trào thi đua sản xuất mà trước hết thi đua nâng cao chất lượng sản phẩm Những phân tích thực tiễn rằng, phong 33 trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, phong trào thi tay nghề , nâng bậc thợ, hoạt động tổ chức đoàn thể xã hội công ty, biết hướng đến mục tiêu cuối là: suất, chất lượng, hiệu quả, có tác dụng hỗ trợ quản lý có hiệu cao nhất, bảo đảm cho sản xuất - kinh doanh hướng, chất lượng tăng, sức cạnh tranh sản phẩm mạnh thị trường ngày mở rộng - Năm là: có nhiều thành công việc tăng cường chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thoả mãn cao nhu cầu thị trường, nhìn tồn diện, xu hướng phát triển, vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty đặt yêu cầu thách thức là: + Tỉ lệ sai hỏng sản phẩm, dịch vụ chưa loại bỏ Hàng năm số lượng sản phẩm phải chế tạo lại khơng có giá trị sử dụng gần 5% tổng khối lưoựng sản xuất - kinh doanh Đây thách thức buộc cơng ty phải có phương hướng khắc phục, vượt qua + Đội ngũ lao động chưa thực mạnh kỹ sản xuất khả sử dụng tối ưu máy móc thiết bị đại Một phận lao động trực tiếp sản xuất cần bổ túc thêm tay nghề + Năng lực thiết bị chưa phát huy tối đa Khả khai thác yếu tố sản xuất thị trường đầu vào (đặc biệt nguyên liệu để sản xuất) chưa ổn định chất lượng, nguồn cung ứng mức giá + Hệ thống kiểm tra, giám sát quản lý chưa tối ưu Những công đoạn kiểm tra chất lượng dây chuyền, chưa trở thành phận kỷ luật công nghệ Những thách thức đặt cho công ty yêu cầu phải giải Vì vậy, sở nghiên cứu lý luận phân tích thực tiễn tình hình bảo đảm chất lượng sản phẩm công ty In hàng không, đề án xin đề xuất số ý kiến có tính chất giải pháp nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm , dịch vụ, tăng cường sức cạnh tranh công ty Những đề 34 xuất giới hạn thách thức mà công ty phải vượt qua, chuẩn bị chiến lược phát triển cao thời gian tới Những giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty In hàng không 2.1 Tăng cường kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao tay nghề kinh nghiệm sản xuất cho công nhân, lao động điều kiện định để nâng cao chất lượng sản phẩm , dịch vụ Như phần nhận xét ra, nhân tố người bao gồm trình độ, tay nghề ý thức trách nhiệm họ, có ảnh hưởng định đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Thiết bị , công nghệ đại cần thiết cho dự định, kế hoạch nhà sản xuất Nhưng để đưa nguồn vật chất sản xuất phát huy hiệu sử dụng, làm nhiều sản phẩm dịch vụ tương xứng với kỹ thuật công nghệ tiên tiến, phải cần đến người Thiếu người, thiết bị, công nghệ vật chất Kinh nghiệm nhiều hướng kinh doanh rằng, việc gia tăng nguồn vốn đầu tư mạnh vào công nghệ đại, không gắn liền với việc tăng cường đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, dễ dàng làm cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ hiệu sản xuất - kinh doanh bị giảm sút, chí dẫn đến phá vỡ cân đối chung sản xuất, làm cho nguồn đầu tư tác dụng, quản lý bế tắc, kinh doanh đình trệ Trong khâu cơng đoạn cơng nghệ In, vai trò CNSX nhân viên kỹ thuật, bao trùm lên kết cuối công ty, số lượng chất lượng Từ khâu tạo mẫu đến phân tích u cầu cơng việc để chế In, đến việc In máy, điều khiển loại thiết bị hệ thống thiết bị dây chuyền đến khâu hồn thiện sản phẩm, thành thực cơng nhân nhân viên kỹ thuật gần định đến chất lượng thành phẩm Do vậy, đào tạo, bồi dưỡng kinh nghiệm sản xuất nâng cao tay nghề cho công nhân viên công ty, trước hết người điều khiển thiết bị, trực tiếp chế tác sản phẩm, yêu 35 cầu cần thiết Để công tác đào tạo, bồi dưỡng trình độ chun mơn cho CNSX phân xưởng phận tổ chức, nhân phải đưa vào kế hoạch tác nghiệp hàng năm, chí triển khai cho quý tháng Những nội dung cần phải giải kế hoạch đào tạo bồi dưỡng công nhân là: - Đánh giá phân loại lao động, vào trình độ bậc thợ kỹ thực hành CNSX, phân tích phù hợp yêu cầu kỹ thuật công việc, loại thiết bị mà họ phải điều khiển với trình độ, bậc thợ hệ thống kiến thức lý thuyết kinh nghiệm làm việc mà họ trang bị Trên sở phân tích đó, phân xưởng đề xuất danh sách CNSX nhân viên kỹ thuật cần đào tạo mới, đào tạo lại bồi dưỡng nâng cao tay nghề Nói chung, việc bồi dưỡng kỹ kinh nghiệm sản xuất, phải trở thành yêu cầu thường xun phân xưởng tồn cơng ty - Xác định hình thức phương pháp đào tạo, bồi dưỡng thích hợp Cơng ty In loại doanh nghiệp nhỏ, lực lượng lao động trực tiếp sản xuất không lớn, kế hoạch sản xuất khống thể trì hỗn, phương thức đào tạo bồi dưỡng hợp lý yêu cầu quan trọng công tác tổ chức nhân Kinh nghiệm nhiều công ty sản xuất cho thấy, hình thức kèm cặp phân xưởng, vừa học lý thuyết, vừa thực hành máy thích hợp Áp dụng hình thứcnày khơng gây xáo trộn nhân lực, trì tính liên tục sản xuất, đồng thời làm cho người đào tạo có kỹ thực hành nhanh hơn, rút ngắn thời gian đào tạo Ngoài hoạt động thi thợ giỏi, bồi dưỡng phổ biến kinh nghiệm sản xuất tiên tiến hỗ trợ thêm cho hình thức đào tạo tự đào tạo cơng ty - Có kế hoạch bố trí thợ giỏi nhân viên kỹ thuật bậc cao kèm cặp công nhân bậc thấp, học nghề Các sách , chế độ cho hình thức dạy học phân xưởng, cần nghiên cứu áp dụng nhằm động viên, khuyến khích cơng tác đào tạo công ty tốt 36 - Xây dựng quy trình đào tạo hợp lý bao gồm: tài liệu hướng dẫn lý thuyết, thời gian thực hành thiết bị, kiểm tra trực tiếp dây chuyền công nghệ, kỹ ứng xử công nhân trước cổ kỹ thuật Mặt yêu cầu quan trọng kế hoạch đào tạo là, cần làm cho CNSX biết nghề, đạt trình độ cao kỹ thành thực chế tạo sản phẩm, biết thêm số nghề khác, có khả kiêm nhiệm Đây phương châm công tác đào tạo nhân lực điều kiện KHKT phát triển - Kế hoạch đào tạo bồi dưỡng tay nghề cho CNSX công ty phải đạt mục tiêu, 100% lao động có tay nghề vững, có chun mơn sâu sử dụng tốt thiết bị đại trang bị Đồng thời 100% CNSX đủ trình độ phân tích chi tiết yêu cầu mã hàng mới, chủ động, sáng tạo việc tiết kiệm chi phí, hạ giá thành Nếu chiến lược đào tạo thực thành công khả thực tế, để cơng ty loại bỏ tình trạng sản phẩm không dùng quy cách, bảo đảm 100% sản phẩm, dịch vụ làm ra, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, kể khách hàng khó tính 2.2 Đầu tư đổi thiết bị tăng cường công nghệ nâng cao lực cạnh tranh chất lượng sản phẩm công ty Khi chuyển từ quản lý theo chế bao cấp sang chế thị trường, công ty In hàng không từ đầu phải thực phương thức tự vay vốn mua sắm thiết bị, kinh doanh tự trang trải, nguồn vốn đầu tư cho kỹ thuật cơng nghệ buộc phải có hiệu để thu hồi có lãi Thiết bị cơng nghệ In có giá thành lắp đặt tương đối lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm, dịch vụ chi phí khấu hao lớn Nhưng đổi trang thiết bị kỹ thuật công nghệ, yêu cầu bắt buộc nhằm tăng suất sức cạnh tranh, mà trước hết chất lượng sản phẩm, dịch vụ Những đổi thiết bị kỹ thuật công ty In hàng không nhanh mạnh, so với phát triển công nghệ in giới yêu cầu 37 thị trường , cần đặt thách thức lớn phải vượt qua Kế hoạch năm trước mắt, công ty tiếp tục trang bị thêm 01 máy in đại nhiều màu, nhều trang số phụ kiện khác Vấn đề nguồn vốn để mua sắm Để giải vấn đề này, xin nêu số ý kiến: - Thứ nhất, tăng cường tích luỹ để phát triển nguồn vốn tự có, giảm nguồn vay chịu lãi suất cao Để có tích luỹ, phải thực đồng giải pháp phát triển thị trường, tăng doanh thu, nâng cao tỉ suất lợi nhuận Điều công ty thực thi nhiều năm qua trước yêu cầu phát triển nguồn vốn tích luỹ, đòi hỏi phải có cố gắng cao Như vấn đề tích luỹ, mở rộng nguồn vốn phát triển sản xuất vấn đề đầu tư thiết bị, công nghệ tạm tời có mâu thuẫn Giải mâu thuẫn phải đạt mục tiêu bản, lâu dài lên hàng đầu, ưu tiên, mục tiêu khác trước hết phải chiến lược phát triển cơng ty, tạm thưòi lùi xuống hàng thứ yếu Nếu vấn đề đầu tư tâm giải quyết, tiền đề để giải lợi ích khác cơng ty - Thứ hai, dựa vào kinh nghiệm vay vốn từ nội (từ người lao động) số công ty khác, để bổ sung nguồn vốn công ty cho việc mua sắm trang thiết bị Việc vay vốn từ người lao động khả thi vì: + Trong nhiều năm, nhờ phát triển sản xuất - kinh doanh , công ty cố gắng bảo đảm cho người lao động nguồn thu nhập ổn định cải thiện + Lợi ích từ việc đầu tư mua sắm thiết bị kỹ thuật, công nghệ công ty, đồng thời lợi ích tập thể cơng nhân lao động, vậy, chủ trương vay vốn ủng hộ CNVC + Tạo chế nhằm gắn bó chặt chẽ quyền lợi trách nhiệm công nhân, lao động với sản xuất - kinh doanh cơng ty Hình thức huy động vốn từ CNVC tiền đề để thực chuyển đổi sở hữu doanh nghiệp có chủ trương có điều kiện 38 - Thứ Ba, đề nghị TCT Hàng khơng dân dụng có sách chế tài thuận lợi, giúp công ty đổi nhanh thiết bị kỹ thuật, cải tiến cơng nghệ có, đào tạo đội ngũ lao động, tạo tiền đề vật chất ban đầu để công ty thực chiến lược phát triển 2.3 Đổi hình thức, biện pháp khuyến khích vật chất tinh thần công nhân, lao động, đề cao ý thức trách nhiệm họ với chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà công ty sản xuất Trong năm gần đây, nhờ sản xuất - kinh doanh phát triển, đồng thời hiệu kinh doanh đạt mức cao, tình hình việc làm, tiền lương thu nhập gắn bó quyền lợi trách nhiệm CNVC với công ty ngày đề cao Theo chuyên gia quản lý, động lực vật chất gắn với động lực tinh thần công cụ đặc lực nhất, mạnh đề cao tinh thần trách nhiệm CNVC với kết lao động họ Nếu biện pháp khen thưởng, biểu dương tinh thần, khơng đồng thời có hỗ trợ lợi ích kinh tế, trở thành lời nói sng nhanh chóng tác dụng Nhưng đề cao lợi ích kinh tế, làm giá trị tinh thần, ý nghĩa tư tưởng trị gắn bó CNVC với cơng ty, làm cho kết cấu tổ chức công ty hoạt động cách máy móc, thụ động, làm kiệt quệ sức lao động Đổi hình thức, biện pháp khuyến khích vật chất tinh thần cơng ty In hàng khơng, thực chất cải tiến hồn thiện khâu tổ chức lao động, kết hợp chặt chẽ tổ chức công nghệ với tổ chức lao động cách tối ưu, hiệu nhất, có sách tiền lương tiền thưởng, phân phối phúc lợi đề cao kỷ luật lao động Để giải pháp thực thi, quản lý tổ chức lao động, công ty cần hướng vào trọng điểm sau: - Thứ nhất, nghiên cứu áp dụng rộng rãi hình thức tiền lương khốn, bao gồm việc khoán tiền lương theo số lượng sản phẩm, dịch vụ chất lượng sản phẩm hoàn thành, khốn tiền cơng đoạn cho tổ, nhóm 39 CNSX thực nhiều khâu, nhiều công đoạn để tạo sản phẩm cuối Đặc điểm công nghệ In dịch vụ khác có liên quan nối tiếp, liên hồn nhiều khâu cơng việc, nhiều cơng đoạn, vừa có tính kỹ thuật vừa có tính tổ chức, chất lượng khâu có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng khâu đến khâu cuối Vì hình thức tổ chức nhân lực thơng qua chế độ tiền lương khốn, xâu kết khâu, cơng đoạn sản xuất thành quy trình chặt chẽ, gắn trách nhiệm người công nhân đầu dây chuyền với kết sản phẩm cuối công ty, buộc cơng nhân, lao động phải nhiệm vụ sản xuất chung, lợi ích chung, mà đề cao tinh thần tự giác - Thứ hai, phân tích đánh giá lại việc bố trí lao động dây chuyền, phân xưởng khâu công việc công ty, sở xác định xác, hợp lý định mức lao động Muốn áp dụng hình thức trả lương khoán tiền lương sản phẩm cách tố trước hết phải có hệ thống định mức lao động chặt chẽ, phải xây dựng đơn giá giao khoán tiền dùng từ hệ thống định mức Đơn giá lợi ích người lao động, đồng thời thể mối quan hệ kinh tế công ty - phân xưởng người lao động Đơn giá tiền lương, xây dựng sở định mức hao phí lao động cho đơn vị sản phẩm dịch vụ tiền lương cấp bạac công nhân làm cơng việc Như định mức lao động yếu tố thứ nhất, thiếu việc đổi tổ chức lao động tiền lương cơng ty Hơn nữa, định mức lao động giám sát việc chấp hành kỷ luật công nghệ, đưa yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, bắt buộc CNSX phải thực Nhiều chuyên gia quản trị nhân xem định mức lao động tổng hợp quan hệ lợi ích, doanh nghiệp, người quản lý người lao động Để hồn thiện định mức lao động cơng ty In hàng khơng, cần rà sốt lại hệ thống mức lao động hành, loại bỏ mức lạc hậu, xây dựng bổ sung mức mới, đặc biệt cho khâu công việc thiếu mức 40 - Thứ ba, đẩy mạnh nhiều biện pháp, hình thức giáo dục trị tư tưởng cho CNVC, việc đề cao ý thức trách nhiệm công nhân chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Công tác giáo dục tư tưởng cần phải làm cho công nhân thấu suốt ý nghĩa việc nâng cao chất lượng sản phẩm, kỹ luật lao động lợi ích, thu nhập cơng ty, có quyền lợi trực tiếp họ Việc làm, tiền lương, thu nhập CNVC tuỳ thuộc vào khả cạnh tranh giá bán chất lượng hàng hoá, dịch vụ họ sản xuất Đồng thời chất lượng sản phẩm khơng chr uy tín cơng ty, điều kiện để mở rộng thị trường, phát triển sản xuất mà cao hơn, danh dự nghề nghiệp họ Đề cao tinh thần trách nhiệm sản phẩm dịch vụ văn hoá lao động, niềm hạnh phúc trường công nhân tập thể CNVC công ty - Thứ tư, áp dụng rộng rãi hình thức tiền thưởng theo chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà công nhân đạt hàng tháng, đồng thời có biện pháp trách nhiệm vật chất, chí phạt trường hợp lãng phí vật tư, có tỉ lệ sản phẩm hỏng, bị trả lại mức cao Các chế độ tiền thưởng chất lượng phải trì thường xuyên chế độ thưởng khác, phải xem biện pháp ưu tiên, hình thành nề nếp quản lý cơng ty phân xưởng Việc khen thưởng động viên vật chất, tinh thần nên áp dụng phận quản lý giám sát phân xưởng Như vậy, tỉ lệ sản phẩm sai hỏng phân xưởng tăng lên, người quản lý phải có chịu trách nhiệm vật chất CNSX - Thứ năm, tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát sản xuất cán quản lý, đặc biệt hoạt động kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm (KCS) Để hoạt động kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm, hiệu quả, cần thực biện pháp sau: 41 + Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên KCS, đồng thời áp dụng hình thức tự kiểm tra tổ, nhân công dây chuyền sản xuất + Đề cao ý thức trách nhiệm phận KCS Có hình thức tiền lương, tiền thưởng giảm trách nhiệm, quyền lợi nhân viên KCS với kết chất lượng sản phẩm cuối công ty Những trường hợp bị khách hàng phản ứng trả lại chất lượng sản phẩm không bảo đảm phải xem lãi nhân viên KCS nhiều buộc họ phải có trách nhiệm vật chất + Phổ biến rộng rãi công ty kinh nghiệm sản xuất tiên tiến, kỹ bảo đảm chất lượng sản phẩm công nhân giỏi Tổ chức phong trào thi đua hướng vào việc tiết kiệm chi phí sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm Đẩy mạnh hình thức bổ túc tay nghề tổ sản xuất, biện pháp phối hợp đồng công nhân công nghệ, công nhân phụ phận đảm bảo phục vụ công ty, nhằm tập trung cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm suất lao động Tóm lại, chất lượng sản phẩm mục tiêu mà doanh nghiệp phải hướng tới Để nâng cao chất lượng sản phẩm phải áp dụng đồng nhiều giải pháp, bao gồm giải pháp kỹ thuật, công nghệ, giải pháp tổ chức, quản lý giải pháp có liên quan đến ý thức trách nhiệm người lao động Các nhà quản lý đại tổng kết, điều kiện tối ưu để nâng cao chất lượng sản phẩm , dịch vụ doanh nghiệp công thức sau: Chất lượng sản phẩm = tay nghề, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ tốt + ý thức trách nhiệm nghề nghiệp cao + máy móc, thiết bị đại Trong ba yếu tố trên, vai trò người có ý thức định Quản lý chất lượng thực chất quản lý hành vi ý thức người Thành công cạnh tranh chất lượng sản phẩm công ty, phân lớn nhờ tạo dựng đội ngũ 42 nhân lực tốt Đây kinh nghiệm học công ty In hàng khơng 43 KẾT LUẬN Trong q trình chuyển từ chế quản lý theo kế hoạch, bao cấp theo phạm vi toàn ngành, sang chế hạch tốn, tự trang trải, cơng ty In hàng khơng gặp khơng khó khăn thách thức Sự chuyển đổi chậm chạp quan niệmm, thói quen quản lý theo chế cũ, thiếu linh hoạt máy quản lý, hụt hẫng trình độ công nhân tiếp cận thiết bị, kỹ thuật đại cản trở lớn việc ổn định sản xuất để đứng vững tăng cường sức cạnh tranh công ty In hàng không Vượt qua cản trở này, để đạt thành tích năm gần vật lộn, trăn trở tập thể cán quản lý, lãnh đạo CBCNV tồn cơng ty.Trong thách thức mà cơng ty In vượt qua việc bảo đảm nâng cao chất lượng sản phẩm để củng cố uy tín, phát triển sản xuất, mở rộng thị trường Vấn đề chất lượng sản phẩm nhanh chóng lãnh đạo công ty tập thể CBCNVC nhận thức xem mục tiêu quan trọng phải đặt ca sản xuất, hàng hoá, dịch vụ mà công ty cung ứng Những thành công mà công ty đạt năm gần phủ nhận Nhưng để tiếp tục phát triển sức cạnh tranh, đặc biệt thị trường In ấn có tiến lớn kỹ thuật, cơng nghệ đặt đòi hỏi khắt khe chất lượng dịch vụ, cơng ty phải nỗ lực nhiều Với kinh nghiệm tích luỹ nhiều năm qua, với đội ngũ cán lãnh đạo quản lý có trình độ đội ngũ CNSX có tay nghề cao, chắn kế hoạch mà công ty vạch cho năm tới, thực thành công 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Kinh tế vi mô: Tác giả: RoBest S.Pindycle Danicl L.RuBinfeld NXB khoa học kỹ thuật 1994 Quản trị Marketing dịch vụ: ĐHKTQD Hà nội - NXB Lao động 1997 Marketing bản: ĐHKTQD Hà nội NXB thống kê 1996 Quản trị chất lượng : ĐHKTQD - Hà nội NXB thống kê 1998 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ - uy tín danh dự nghề nghiệp người lao động tạp chí lao động cơng đồn - số tháng 11/98 Một số kiến thức kinh tế thị trường Tác giả: Nguyễn Tri - NXB xây dựng - 1993 Quản trị kinh doanh tinh giản Tác giả: Fliza G.collin S Mary anne devann NXB khoa học kỹ thuật - 1994 Kinh tế học Tác giả: Paul A.Samuel son W.D.Nord haus Viện quan hệ quốc tế - 1996 45 ... "Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH Sao Việt" Báo cáo tốt nghiệp lời mở đầu kết luận chia thành phần: - Phần I: Một số khái niệm sản phẩm, chất lượng sản phẩm yêu cầu nâng. .. số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Sao Việt PHẦN I MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ YÊU CẦU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Tất doanh nghiệp sản xuất - kinh... nâng cao chất lượng sản phẩm kinh doanh - Phần II: Tình hình tổ chức - quản lý sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Sao Việt nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm in năm gần - Phần III: Một số giải pháp