Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 79 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
79
Dung lượng
3,32 MB
Nội dung
BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn ĐỀ TÀI THỰC TẬP PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN KHÁCH SẠN TRÂMOANH Giảng Viên Hướng Dẫn:Th.S Hồ Hữu Linh Sinh Viên Thực Tập: Trần Thị Lan Hương Khoa Công Nghệ Thông Tin Tam Kỳ, …ngày… tháng …năm 2015 Trang BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn LỜI NÓI ĐẦU Công nghệ thông tin phần thiếu sống cá nhân tổ chức toàn xã hội Trong năm gần du lịch ngành có độ tăng trưởng cao nước Rất nhiều khách sạn đua phát triển liên tục nhanh chóng theo phát triển xã hội qui mô chất lượng Hiện nay, khách sạn phải trực tiếp tiếp nhận, quảnlý khối lượng lớn thường xuyên nhiều loại khách, với hàng loạt dịch vụ phát sinh theo nhu cầu khách hàng Do đó, cơng việc quảnlý hoạt động kinh doanh khách sạn ngày phức tạp Hơn nữa, công tác quảnlý không đơn quảnlý lưu lượt khách đến với khách sạn, sử dụng loại hình dịch vụ … mà cơng việc quảnlý phải đáp ứng nhu cầu việc báocáo loại hình doanh thu, tình hình kinh doanh khách sạn … để từ đưa định hướng lập kế hoạch phát triển cho công việc kinh doanh Nhưng với việc lưu trữ xử lý thủ cơng tốn nhiều thời gian nhân lực mà không đem lại hiệu cao Do cần phải tin học hóa hình thức quản lý, cụ thể xây dựng phần mềm để đáp ứng nhu cầu quảnlý toàn diện, thống đạt hiệu cao cho hoạt động kinh doanh khách sạn Đặc biệt theo số liệu điều tra chưa thức em việc sử dụng phần mềm để quản lí hoạt động khách sạn khu vực tỉnh Quảng Nam hạn chế, chưa đến 50% khách sạn sử dụng phần mềm Nếu có cũ kỉ lạc hậu khơng phù hợp Do nhu cầu nên em định chọn đề tài thực tập cuối khóa “Quản lý khách sạn” yếu cho nhu cầu ứng dụng cơng nghệ thông tin vào kinh doanh LỜI CẢM ƠN Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn Lời em chân thành cảm ơn thầy TH.S Hồ Hữu Linh Giảng viên hướng dẫn em tận tình thời gian em thực đề tài Cùng tất thầy cô khoa giúp đỡ em thực đề tài Đồng thời, em cảm ơn giúp đỡ anh chị ban lễ tân khách sạn TrâmOanh cung cấp cho chúng em thơng tin hữu ích để giúp chúng em hồn thành đề tài Trong q trình làm đề tài, thời gian thực hạn chế, kiến thức phân tích thiết kế chưa sâu sắc nên đề tài em không tránh khỏi sai sót Mong nhận giúp đỡ, thơng cảm góp ý thêm cho chúng em để đề tài hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! A Mở Đầu Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn Mục tiêu: Nghiên cứu phân tích thiết kế hệ thống quản lí khách sạn nhằm mục đích tạo hệ thống hỗ trợ cơng việc quảnlý kính doanh khách sạn bao gồm chức : - Quảnlý nhân - Quảnlý danh mục hệ thống (phòng ở, trang thiết bị, dịch vụ, đơn giá,…) - Quảnlý khai thác sử dụng (đặt phòng sử dụng dịch vụ) - Quảnlý khách hàng - Quảnlý thống kê doanh thu Phạm vi đề tài: - Đề tài thực theo phạm vi u cầu mơn Phân tích thiết kế hệ thống thông tin mục tiêu nêu - Đề tài thực sở lý thuyết để phát triển thành ứng dụng chưa hoàn thiện Chức nhiệm vụ: Hệ thống yêu cầu đăng nhập trước tham gia vào hệ thống,phân quyền người dùng để người có chức quản lí tương ứng với quyền hạn đăng nhập Chức hệ thống cập nhật thông tin của nhân viên khách sạn, loại phòng, loại dịch vụ đơn giá loại Quản lí việc đặt trả phòng,thống kê thơng tin phòng trống khách sạn toán với khách hàng Thống kê báocáo thơng tin phòng, khách, dịch vụ khách sạn nhằm giúp người quản lí có thơng xác hoạt động để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn MỤC LỤC Mục lục PHẦN : KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG HỆ THỐNG Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn Hiện trạng hệ thống 1.1 Hiện trạng tổ chức 1.2 Hiện trạng nghiệp vụ 1.2.1 Quảnlý phòng 1.2.2 Quảnlý khách hàng 1.2.3 Quảnlý doanh thu Mục đích hoạt động hệ thống Phạm vi yêu cầu đề tài 3.1 Quảnlý hệ thống 3.2 Quảnlý phòng 3.3 Quảnlý khách hàng 3.4 Quảnlý dịch vụ 3.5 Quảnlý toán 3.6 Quảnlýbáocáo PHẦN : PHÂN TÍCH HỆ THỐNG Yêu cầu chức 1.1 Quảnlý Hồ Sơ Phòng 1.2 Quảnlý Hồ Sơ Khách Hàng 1.3 In Báocáo 1.4 Quản trị Hệ Thống Dữ Liệu Yêu Cầu Chức Năng PHẦN : THIẾT KẾ HỆ THỐNG Sưu Liệu Cho Mơ Hình Thực Thể Kết Hợp 1.1 Lược đồ sở liệu 1.2 Lập mơ hình sở liệu 1.2.1 Thực thể : LOAI_PHONG (Loại Phòng) 1.2.2 Thực thể : SO_PHONG (Số Phòng) 1.2.3 Thực thể : NGOAI_TE (Ngoại Tệ) 1.2.4 Thực thể : KHACH_HANG (Khách Hàng) 1.2.5 Thực thể : DICH_VU (Dịch Vụ) 1.2.6 Thực thể : THIET_BI (Thiết Bị) 1.2.7 Thực thể : SUDUNG_DICHVU (Sử Dụng Dịch Vụ) 1.2.8 Thực thể : TRANG_THIETBI (Trang Thiết Bị) 1.2.9 Thực thể : NHOM_QUYEN (Nhóm Quyền) Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 1.2.10 Thực thể 10 : NGUOI_DUNG (Người Dùng) 1.2.11 Thực thể 11 : DANG_KY (Đăng Ký ) 1.2.12 Thực thể 12 : DOI_TAC (Đối Tác) 1.2.13 Thực thể 13 : HOA_DON (Hóa Đơn) 1.2.14 Thực thể 14 : HUY_DK (Hủy Đăng Ký) 1.2.15 Thực thể 15 : TUY_CHON (Tuỳ Chọn) Mơ Hình Quan Hệ Bảng Từ Điển Dữ Liệu 3.1 Bảng Loai_Phong 3.2 Bảng Trang_ThietBi 3.3 Bảng Ngoai_Te 3.4 Bảng Khach_Hang 3.5 Bảng Dich_Vu 3.6 Bảng Thiet_Bi 3.5 Bảng SuDung_DichVu 3.8 Bảng Trang_ThietBi 3.9 Bảng Nguoi_Dung 3.10 Bảng Dang_Ky 3.11 Bảng Doi_Tac 3.12 Bảng Hoa_Don 3.13 Bảng Huy_DK 3.14 Bảng Tuy_Chon 3.15 Nhom_Quyen PHẦN : THIẾT KẾ XỬ LÝ Mơ hình chức Xây dụng modul xử lý 2.1 Quá trình đăng nhập 2.2 Quá trình thay đổi mật khẩu(password) 2.3 Quá trình thêm User 2.4 Tạo nhóm Phân quyền 2.4 Sao lưu liệu Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 2.5 Phục hồi liệu 2.6 Thêm, sữa, xóa loại phòng 2.7 Thêm, xóa sửa Số Phòng 2.8 Thêm, xóa sửa Thiết Bị Giao diện 3.11 Form Splash Quảnlý khách Sạn 3.12 Form Đăng nhập hệ thống 3.13 Form Chính – Quảnlý khách sạn 2008 3.14 Các Menu chức Form Chính 3.15 Form Tạo Nhóm Phân Quyền 3.16 Form Người Dùng 3.17 Form đổi mật 3.18 Form danh sách Phòng 3.19 Form Số Phòng 3.20 Form Tỷ giá ngoại tệ 3.21 Form Dịch Vụ Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn PHẦN : KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG HỆ THỐNG Hiện Trạng Của Hệ Thống : 1.1 Hiện trạng tổ chức : GIÁM ĐỐC PHÒNG PHÒNG PHÒNG TIẾP TÂN PHỤC VỤ BẢO VỆ Hình 1.1 Mơ hình tổ chức khách sạn 2.2 Hiện trạng nghiệp vụ : - Giám đốc : có nhiệm vụ quảnlý trực tiếp khách sạn, vấn đề khách sạn điều phải thơng qua giám đốc giám đốc có quyền định thông tin xử lý khách sạn - Phòng Tiếp Tân : có nhiệm vụ hồn thành việc đăng ký giao phòng cho khách nhận lại phòng, lập phiếu tốn thu tiền khách, nhận yêu cầu khách, giới thiệu giải thắc mắc khách hàng - Phòng Phục Vụ : có nhiệm vụ kiểm tra dọn dẹp, vệ sinh phòng Phục vụ ăn uống, giặt ủi đưa đón khách có u cầu - Phòng Bảo vệ : có nhiệm vụ giữ xe an ninh, trật tự khách sạn 2.2.1 Quảnlý Phòng : Các phòng khách sạn quảnlý dựa vào số phòng loại phòng, giá Khách sạn gồm có loại phòng giá tiền tương ứng với loại phòng sau : - Phòng Đơn – giá 150.000 đồng / ngày - Phòng Đơi – giá 200.000 đồng / ngày - Phòng Vip – giá 500.000 đồng / ngày Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang 10 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.13 Form Chính – Quảnlý khách sạn 2008: Chức năng: Form phần mềm quảnlý Khách Sạn 2008, người dùng tham chiếu tới tất Form chức cần Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang 65 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.14 Các Menu chức Form Chính: - Menu Hệ Thống: Chức năng: menu người dùng có thề đến Form đăng nhập, đăng xuất, Tạo Nhóm Phân Quyền, đổi mật khẩu,sao lưu liệu … Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang 66 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn - Menu Danh Mục: Chức năng: menu click chọn doanh mục loại phòng, số phòng, Danh sách thiết bị, tỷ giá ngoại tê… Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang 67 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn - Menu Quản Lý: Chức năng: menu giúp đăng ký phòng, nhận phòng, hùy phòng, đổi phòng… chức khác sử dụng dịch vụ, tra cứu thông tin khách… Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang 68 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn - Menu Báo cáo: Chức năng: Menu giúp người sử dụng thống kê, báocáo doanh thu phòng, dịch vụ, tổng doanh thu hiệu suất phòng… Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin Trang 69 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.15 Form Tạo Nhóm Phân Quyền: Chức năng: dùng để tạo nhóm, nhóm chừa nhiều User, phân quyền cho thành viên Nhóm Mỗi nhóm có số quyền khác nhau… 3.16 Form Người Dùng: Chức năng: Form tạo người dùng, dùng để truy cập vào chương trình chính, user có số quyền hạn khách nhau, tùy thuộc vào Nhóm… Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin Trang 70 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.17 Form đổi mật khẩu: Chức năng: thay đổi mật người dùng muốn đổi mật mới, trước tiên người dùng phải nhập mật củ chương trình kiểm tra xem, hợp lệ đổi mật mới, ngược hệ thống yêu cầu nhập lại 3.18 Form danh sách Phòng: Chức năng: cung cấp thơng tin loại phòng đơn giá loại, xem, xóa sửa tùy vào quyền hạn người đăng nhập chương trình Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin Trang 71 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.19 Form Số Phòng: Chức năng: cung cấp thơng tin số phòng, chức chí thêm, xóa sửa thơng tin phòng, tùy biến số phòng loại phòng 3.20 Form Tỷ giá ngoại tệ: Chức năng: cung cấp thông tin tỷ giá loại ngoại tệ, có thề thay đổi tỷ giá theo yêu cầu người dùng Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang 72 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.21 Form Dịch Vụ: Chức năng: hiển thị thông tin dịch vụ khách sạn đơn vị tính, đơn giá số lượng … 3.22 Form Thiết bị: Chức năng: thông tin thiết bị trang bị cho phòng Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang 73 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.24 Form Đăng ký Phòng: Chức năng: nhập thơng tin liên quan tới khách hàng họ đến đặt phòng bao gồm thông tin lý lịch cá nhân Họ tên, địa chỉ, ngày sinh, CMND hay Passport … 3.25 Form Hủy đăng ký: Chức năng: hủy thông tin khách hàng khơng đến nhận phòng ghi nhận lý khách hủy đăng ký Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang 74 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.26 Form Đổi Phòng: Chức năng: chuyển đổi khách qua phòng trống, khách hàng có u cầu muốn đổi sang phòng khác Tìm kiếm số phòng trống trước khác muốn đổi phòng 3.27 Form Thanh Tốn – Trà Phòng: Chức năng: tốn tiền phòng chi phí khác trình trọ khác sạn, như: tiền dịch vụ, phí phát sinh…và in hóa đơn tốn người dùng nhấn nút điều kiển “In Hóa Đơn” Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang 75 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.28 Form Tra cứu thông tin khách: Chức năng: tra cứu thông tin khách hàng, tùy thuộc vào tùy chọn người dùng Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang 76 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.29 Form báocáo Doanh Thu Phòng: Chức năng: báocáo doanh thu, thu khách hàng th phòng Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin Trang 77 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.30 Form In Hóa Đơn Khách Hàng: Khoa Công Nghệ Thông Tin Trang 78 BáoCáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài : QuảnLý Khách Sạn 3.30 Báocáo hiệu suất Phòng: Chức năng: thống kê cơng suất phòng Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin Trang 79 ... Khách Sạn 3.2.3 Quản lý Doanh Thu : - Báo cáo doanh thu Phòng theo tháng - Báo cáo doanh thu Dịch Vụ theo quý - Báo cáo tổng doanh thu theo quý - Biểu đồ tăng trưởng doanh thu khách sạn Mục Đích... mà không đem lại hiệu cao Do cần phải tin học hóa hình thức quản lý, cụ thể xây dựng phần mềm để đáp ứng nhu cầu quản lý toàn diện, thống đạt hiệu cao cho hoạt động kinh doanh khách sạn Đặc biệt... phải đáp ứng nhu cầu việc báo cáo loại hình doanh thu, tình hình kinh doanh khách sạn … để từ đưa định hướng lập kế hoạch phát triển cho công việc kinh doanh Nhưng với việc lưu trữ xử lý thủ cơng