Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ xây dựng phước lộc

67 173 1
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ xây dựng phước lộc

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... Hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại dịch vụ xây dựng phƣớc lộc • Phạm vi nghiên cứu chuyên đề dừng lại phạm vi công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại dịch vụ xây dựng. .. chăm sóc khách hàng • Chƣơng : Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần thƣơng mại dịch vụ xây dựng Phƣớc Lộc • Chƣơng : Giải pháp kiến nghị nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng. .. lƣợng dịch vụ cham sóc khách hàng kinh doanh • Tổng quan cơng ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại dịch vụ xây dựng phƣớc lộc • Thực trạng chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Phƣớc Lộc Đối

Ngày đăng: 20/04/2018, 22:27

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

  • KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

  • LỜI CAM ĐOAN

    • Đơn vị thực tập

    • CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

    • 1.1.Khái niệm về khách hàng

      • 1.1.1.Khái niệm về khách hàng

      • 1.1.2.Phân loại khách hàng

        • 1.1.3.Vai trò của khách hàng

        • 1.1.4.Khái niệm về dịch vụ:

        • Các đặc tính của dịch vụ

        • - Tính vô hình: không tồn tại dưới dạng vật chất nghĩa là dịch vụ không có hình hài rõ rệt. Các dịch vụ đều vô hình, không thể thấy trước khi tiêu dùng.

        • - Tính không chia cắt được (Không chuyển giao quyền sở hữu): Dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đồng thời hay nói cách khác quá trình sản xuất và quá trình tiêu dùng diễn ra đồng thời. Thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia; Nếu dịch vụ do m...

        • - Tính không ổn định, không đồng nhất : không có chất lượng đồng nhất; Điều này cũng có nghĩa là hầu hết nhân viên của đơn vị cung cấp dịch vụ đều tiếp xúc với người tiêu dùng ở một mức độ nào đó và được khách hàng nhìn nhận như một phần không thể tác...

        • - Tính không lưu trữ được (Inventory): không lập kho để lưu trữ như hàng hóa được hoạt động cung cấp dịch vụ thường được ấn định về mặt thời gian và không gian và có một công suất phục vụ được ấn định trong ngày. Điều này có nghĩa là nếu không bán đượ...

        • - Tính mau hỏng: Mỗi dịch vụ chỉ tiêu dùng một lần duy nhất, không lặp lại, dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian và không gian.

        • Sản phẩm dịch vụ có thể nằm trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi sản phẩm vật chất. Sản phẩm có thể phân biệt thành hai thái cực – một đầu chỉ sản phẩm hàng hóa hiện hữu hoàn toàn, còn đầu kia chỉ sản phẩm dịch vụ hoàn toàn. Một sản phẩm có thể chứa ...

        • Hình 1.2

        • Các đặc tính của dịch vụ

        • Bản chất dịch vụ có thể khái quát như sau:

        • Hàng hoá trên thị trường gồm 2 phần:

        • + Phần vật chất thuần tuý.

        • + Phần phi vật chất (dịch vụ)

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan