Chiến lược marketing phát triển sản phẩm Thẻ Mai Xanh tại Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu GPbank “Marketing là một bộ phận chức năng của tổ chức, thực hiện các hoạt động từ việc tạo ra,
Trang 1Chiến lược marketing phát triển sản phẩm Thẻ Mai Xanh tại Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu (GPbank)
“Marketing là một bộ phận chức năng của tổ chức, thực hiện các hoạt động
từ việc tạo ra, truyền thông và cung cấp giá trị cho khách hàng và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và những đối tượng liên quan” (Hiệp hội Marketing Mỹ American Marketing Asociation)’2004.
Mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trường như là khối lượng sản phẩm, thị phần được gọi là mục tiêu Marketing Con đường mà doanh nghiệp dự định đi để đến được mục tiêu thì gọi là chiến lược Marketing
Để tạo ra sản phẩm dịch vụ các doanh nghiệp đều phải thực hiện ba chức năng cơ bản: Marketing, sản xuất và tài chính Các nhà quản trị marketing chịu trách nhiệm tạo ra nhu cầu cho sản phẩm và dịch vụ của tổ chức Các nhà quản trị tài chính chịu trách nhiệm về việc đạt được mục tiêu tài chính của doanh nghiệp Các doanh nghiệp không thể thành công khi không thực hiện đồng bộ các chức năng marketing, sản xuất và tài chính Không có marketing thì sản phẩm hoặc dịch vụ cung ứng không nhiều, không quản trị sản xuất tốt thì không
có sản phẩm hoặc dịch vụ tốt;; không có quản trị tài chính thì các thất bại về tài chính sẽ diễn ra Mỗi chức năng hoạt động một cách độc lập để đạt được mục tiêu riêng của mình đồng thời cũng phải làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung cho tổ chức về lợi ích, sự tồn tại và tăng trưởng trong một điều kiện kinh doanh năng động.
Do đó có thể nói rằng chiến lược Marketing có tầm quan trọng đặc biệt trong hoạt động của doanh nghiệp Tùy thuộc vào đặc điểm kinh doanh và quy mô hoạt động mà mỗi doanh nghiệp có một chiến lược marketing khác nhau.
Hiện nay, kinh doanh thẻ đang là mảng hoạt động được nhiều ngân hàng chú trọng đầu tư nguồn lực phát triển và gia tăng cạnh tranh bằng nhiều chiến lược marketing hết sức linh hoạt và đa dạng Mỗi ngân hàng có nhiều loại thẻ để phục
vụ nhiều đối tượng khác nhau Do đó, trong phạm vi bài tập của mình tôi chọn
Trang 2loại thẻ đang được quan tâm nhất tại các ngân hàng để nghiên cứu:” Chiến lược marketing phát triển sản phẩm Thẻ Mai Xanh tại Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu (GPbank)” và đối thủ được chọn là: “Chiến lược marketing thẻ Vietcombank SG24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) và Chiến lược marketing thẻ E-Partner 12 con giáp của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)” để nghiên cứu:
Chỉ
tiêu
Ngân hàng TMCP Ngoại thương
Ngân hàng TMCP Công thương
Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu
Giới
thiệu
Doanh
nghiệp
-Tên viết tắt: Vietcombank
-Địa chỉ: 198 Trần Quang
Khải – Hoàn Kiếm – Hà Nội
-Vốn điều lệ: 13.223 tỷ NVĐ
-Sở hữu nhà nước: 90.72%
-Tên viết tắt: Vietinbank
-Địa chỉ:108 Trần Hưng Đạo – Hoàn Kiếm – Hà Nội
-Vốn điều lệ: 11.253 tỷ VNĐ -Sở hữu nhà nước: 89.23%
-Tên viết tắt: GPbank
-Địa chỉ: 109 Trần Hưng Đạo – Hoàn Kiếm – Hà Nội
-Vốn điều lệ: 3.018 tỷ VNĐ
Sản
phẩm
Thẻ Vietcombank SG24 có
các tính năng đột phá và ưu
việt như sau:
-Thỏa mãn nhu cầu mua sắm,
chăm sóc sức khỏe, giải trí…
một cách nhanh chóng và
tiện lợi nhất với mạng lưới
rộng khắp trên toàn quốc
Mạng lưới ưu đãi tại hàng
trăm khu spa, nhà hàng,
khách sạn, rạp chiếu phim…
cao cấp và sang trọng
-Thực hiện các giao dịch tại
hệ thống ATM của
Vietcombank và các ngân
hàng đại lý liên kết với
Vietcombank
Thẻ E-Partner 12 con giáp
là thẻ E-Partner được thiết kế với 12 màu sắc sinh động và
có các dịch vụ tiện ích và các
ưu đãi như sau:
-Không có số dư ban đầu khi
mở thẻ
-Miễn phí hầu hết các giao dịch của chủ thẻ trên máy ATM
-Rút tiền tại quầy tối đa lên đến 1 tỷ đồng
-Chuyển khoản trên ATM tối
đa lên đến 100 triệu đồng
-Vấn tin tài khoản ATM trực tuyến trên internet
Thẻ Mai Xanh có các dịch
vụ tiện ích như sau:
-Tra cứu số dư Tài khoản thanh toán
-In sao kê giao dịch
-Rút tiền tại tất cả các máy ATM của GP.Bank và của các Ngân hàng trong liên minh VNBC
-Chuyển khoản nội bộ trên ATM của GP.Bank và các Ngân hàng trong liên minh VNBC
-Đổi mật mã cá nhân (PIN) -Đặt hạn mức rút tiền cho thẻ chính và thẻ phụ
Trang 3-Hạn mức sử dụng thẻ linh
hoạt dựa trên số dư tài khoản
cho phép khách hàng hoàn
toàn chủ động cho những kế
hoạch tài chính của mình
-Đem lại giá trị thặng dư cho
khách hàng qua giá trị bảo
hiểm tai nạn được đảm bảo
bởi hãng bảo hiểm uy tín
-Rút tiền mặt từ tài khoản cá
nhân tiền VNĐ và USD
-Kiểm tra số dư tài khoản, in
sao kê các giao dịch gần
nhất
-Chuyển khoản trong hệ
thống Vietcombank
-Thanh toán hóa đơn điện,
nước, điện thoại trả trước và
cước thuê bao trả sau của
Vinaphone,Mobifone,Viettel,
EVN…
-Thanh toán và mua hàng
online tại các đơn vị chấp
nhận thẻ Vietcombank SG24
trong cả nước
-Nạp tiền cho thuê bao trả trước của các mạng di động bằng dịch vụ Vn Topup
-Nhanh chóng, thuận tiện với các tiện ích của SMS
Banking: Chuyển khoản bằng tin nhắn, thông báo biến động số dư, sao kê tài khoản, xem thông tin về lãi suất, tỷ giá ngoại hối…
-Nhận kiều hối từ nước ngoài gửi vào tài khoản thẻ E-Partner
-Gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn trên ATM
-Thanh toán hóa đơn điện thoại,điện lực trực tuyến trên ATM
-Thanh toán vé tàu với công
ty đường sắt Sài Gòn, công
ty đường sắt Hà Nội
-Tìm máy ATM nhanh chóng, thuận tiện qua hệ thống tin nhắn 977
-Nhận Lương, thu nhập từ công ty và các giao dịch chuyển khoản khác
-Khóa thẻ và mở khóa thẻ qua ATM
Thị
trường
mục tiêu
Cá nhân người Việt Nam
hoặc người nước ngoài đang
cư trú tại Việt Nam có nhu
cầu sử dụng thẻ, có tài khoản
tiền gửi thanh toán tại
Vietcombank và ưa chuộng
Cá nhân người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang
cư trú tại Việt Nam có nhu cầu sử dụng thẻ, có tài khoản tiền gửi thanh toán tại Vietinbank Đặc biệt là thẻ
Thẻ Mai Xanh là hạng thẻ phổ thông với màu xanh năng động dành cho các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ thường xuyên, phục vụ nhu cầu
Trang 4các loại hình khuyến mại, ưu
đãi khi mua sắm
E-Partner có thể phục vụ nhu cầu của sinh viên
tiêu dùng hàng ngày
Giá
(phí)
- Tổng số tiền rút tại ATM tối
đa/ngày: 20.000.000đ
-Số lần rút tiền tối đa tại
ATM/ngày: 20 lần
-Số tiền rút tối đa tại
ATM/lần: 2.000.000đ
-Phí phát hành
thẻ:120.000đ/thẻ
-Dịch vụ phát hành
nhanh:100.000đ
-Cấp lại pin:10.000đ/thẻ
-Phí thường
niên:100.000đ/thẻ
-Phí tra soát:50.000đ/lần
- Tổng số tiền rút tại ATM tối đa/ngày: 20.000.000đ
-Số lần rút tiền tối đa tại ATM/ngày: 10 lần
-Số tiền rút tối thiểu tại ATM/lần: 10.000đ
-Số tiền rút tối đa tại ATM/lần: 3.000.000đ -Số tiền rút tối đa tại quầy trong ngày:1.000.000.000đ -Chuyển khoản miễn phí tối đa/ngày:20.000.000đ
-Chuyển khoản tối đa/ngày:
100.000.000đ -Không hạn chế số lần chuyển khoản
-Tổng số tiền rút tại ATM tối đa/ngày: 20.000.000đ -Số tiền rút tối đa tại ATM/lần: 5.000.000đ -Chuyển khoản tối đa/ngày:50.000.000đ -Chuyển khoản tối đa/ngày:50.000.000đ -Miễn phí phát hành thẻ -Phí phát hành nhanh: 20.000đ
-Cấp lại pin: 10.000đ -Cấp lại thẻ mới do bị mất hay bị hỏng:20.000đ
Phương
pháp
phân
phối
-Gồm các chi nhánh, phòng
giao dịch, đơn vị chấp nhận
thẻ, các điểm thanh toán điện
tử
-Gồm các chi nhánh, phòng giao dịch, đơn vị chấp nhận thẻ, các điểm thanh toán điện tử
-Gồm các chi nhánh, phòng giao dịch, đơn vị chấp nhận thẻ
Quản trị
bán
hàng
-Quảng cáo trên đài, báo,
internet như: Bản tin tối trên
VTV1; chuyên trang Ebank
của Vnexpress, tạp chí
Heritage của VNA
-Giao chỉ tiêu tới từng chi
nhánh và phòng giao dịch;
cán bộ nhân viên
-Đào tạo cán bộ nắm rõ về
-Quảng cáo trên đài, báo, internet, chuyên trang chuyên trang Ebank của Vnexpress
-Giao chỉ tiêu tới từng chi nhánh và phòng giao dịch;
cán bộ nhân viên
- Quảng bá sản phẩm đến các trường đại học và các doanh
-Quảng cáo trên đài, báo, internet
-Giao chỉ tiêu tới từng chi nhánh và phòng giao dịch; cán bộ nhân viên
-Tổ chức các buổi gặp gỡ khách hàng để quảng bá sản phẩm, nâng cao nhận thức của người dân về tính
Trang 5sản phẩm.
-Phát triển các kênh nội bộ
của Vietcombank: trang web,
màn hình ATM; bảng giá
đứng (X-standee), tờ rơi…tại
các chi nhánh
-Tổ chức các buổi gặp gỡ
khách hàng để quảng bá sản
phẩm, nâng cao nhận thức
của người dân về tính năng
và tiện ích của thẻ
nghiệp -Tổ chức các buổi gặp gỡ khách hàng để quảng bá sản phẩm, nâng cao nhận thức của người dân về tính năng
và tiện ích của thẻ
năng và tiện ích của thẻ
Tổng Kết: Qua phân tích chiến lược marketing của Ngân hàng TMCP Ngoại
thương Vệt Nam và Ngân hàng TMCP Công thương Vệt Nam tôi nhận thấy Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu cần hoàn thiện hơn về một số vấn đề như sau:
- Về sản phẩm: Cần đa dạng thêm các dòng sản phẩm để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng.
- Về giá (phí): Tăng các hạn mức về thẻ và bổ sung thêm các loại phí nếu cần thiết.
- Về phương pháp phân phối: Cần mở rộng mạng lưới, các phòng giao dịch
- Về quản trị bán hàng: Cần tăng cường quảng cáo trên mạng, đài báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh….
Tài liệu tham khảo:
Trang 6-Giáo trình MBA trong tầm tay-Chủ đề marketing – Charlesd.Schewe Alexander Watson Hiam