Xây dựng chiến lực hoạt động cho sản phẩm dịch vụ thanh toán qua mạng internet banking của ngân hàng TMCP dầu khí toàn cầu (GPBank)

Xây dựng chiến lực hoạt động cho sản phẩm dịch vụ toán qua mạng Internet banking Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu (GPBank) MỤC LỤC I 1.1 1.2 II Giới thiệu chung Giới thiệu chung GPBank Sơ đồ tổ chức hoạt động GPBank Chiến lực phát triển dịch vụ toán qua mạng Trang Trang Trang Trang 2.1 Internet banking GPBank Chiến lực kinh doanh GPBank, phân tích thị trường Trang 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 lợi cạnh tranh cần ưu tiên Chiến lực kinh doanh GPBank Phân tích thị trường Phân tích lợi cạnh tranh cần ưu tiên Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ Internet banking 2.2.1 GPBank Chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng đáp ứng nhu cầu Trang 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 III khách hàng Các định tác nghiệp hoạt động kinh doanh Quyết định quy trình Quyết định chất lượng Quyết định công suất Quyết định định vị sản phẩm Dự báo nhu cầu, dự trữ chuỗi cung ứng Kết luận Trang Trang Trang Trang Trang 10 Trang 10 Trang 12 Trang 12 Trang 12 Trang 13 Trang 15 I Giới thiệu chung: 1 Giới thiệu chung GPBank Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu (GPBank) tiền thân Ngân hàng TM Nông Thôn Ninh Bình (thành lập năm 1995) thức chuyển đổi mô hình hoạt động sang Ngân hàng đô thị từ ngày 07/11/2005 Lĩnh vực kinh doanh GPBank hoạt động Ngân hàng Hiện GPBank có vốn điều lệ là: 3.017 tỷ đồng Với đội ngũ cán nhân viên gần 1.800 người 200 chi nhánh/phòng giao dịch toàn quốc GPBank đặt khách hàng vào trọng tâm để phục vụ, GPBank mang lại lợi ích dịch vụ tốt cho khách hàng Để làm điều GPBank phải nâng cao 1/15 trình độ cán nhân viên áp dụng công nghệ Ngân hàng tiên tiến để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng I.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động GPBank Đại hội đồng cổ đông Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Phòng kiểm toán nội Văn phòng HĐQT Ban tổng giám đốc Hội đồng quản lý TS Nợ - TS Có Văn phòng tổng giám đốc Hội đồng tín dụng 2/15 Khối KH Cá nhân Khối KH Doanh Nghiệp Khối KH Cá nhân P QH KH Doanh nghiệp Khối Kinh doanh Khối Kinh doanh Khối giám sát hoạt động TT Điện toán TT Thẻ Khối giám sát hoạt động TT Thanh toán Khối hỗ trợ hoạt động P Quan hệ quốc tế P Marketing Bộ phận khác liên quan Bộ phận khác liên quan Bộ phận khác liên quan Bộ phân khác liên quan P kế hoạc tổng hợp Các phòng ban khác Sở giao dịch/Chi nhánh Phòng giao dịch Công ty trực thuộc II Chiến lược phát triển dịch vụ toán qua mạng Internet banking GPBank 2.1 Chiến lực kinh doanh GPBank, phân tích thị trường lợi cạnh tranh cần ưu tiên 2.1.1 Chiến lực kinh doanh GPBank Hiện GPBank tập trung vào xây dựng sản phẩm dịch vụ toán tiện ích để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng dựa tảng hệ thống công nghệ Ngân hàng đại T24 GPBank ngân hàng áp dụng thành công phần mền lõi T24 Temenos Thụy Sỹ T24 cho phép Ngân hàng triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Hiện GPBank xây dựng triển khai sản phẩm dịch vụ toán qua mạng Internet banking GPBank bao gồm loại dịch vụ sau: 3/15  Giao dịch tài khoản:  Truy vấn số dư  Sao kê sổ phụ  Truy vấn tiền giử tiết kiệm  Truy vấn tín dụng  Giao dịch/thanh toán  Chuyển tiền qua thẻ  Chuyển khoản nội GPBank  Chuyển khoản liên ngân hàng  Truy vấn giao dịch  Lập yêu cầu tra soát  Thương mại điện tử  Nạp tiền điện thoại trả trước (Topup)  Thanh toán cước điện thoại trả sau (Billing)  Nạp thẻ game  Thanh toán cước ADSL  Thanh toán cước điện thoại cố định  Lịch sử toán cước  Danh sách thụ hưởng  Chức quản trị  Lịch sử truy cập  Thay đổi mật  Thay đổi thông tin cá nhân  Hướng dẫn sử dụng Đây sản phẩm GPBank triển khai, tương lai GPBank tiếp tục xây dựng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.1.2 Phân tích thị trường Việt nam có nhiều Ngân hàng thương mại nước nước hoạt động, nên khả cạnh tranh khốc liệt Qua đòi hỏi Ngân hàng phải có chiến lược kinh doanh, phải phân khúc thị trường chọn cho khúc thị trường cụ thể để phục vụ 4/15  Phân khúc thị trường GPBank Ngân hàng mới, lực tài chưa mạnh, khách hàng chưa nhiều Vì vậy, GPBank chọn cho khúc thị trường khách hàng tập trung thành phố, thị trấn, khu công nghiệp để phục vụ, cụ thể đối tượng khách hàng sau:  Các nhân  Các hộ kinh doanh cá thể  Các doanh nghiệp vừa nhỏ Đây nhóm khách hàng chiếm đại phận xã hội, nhóm khách hàng có nhiều tiềm để Ngân hàng khai thác hướng họ sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng để gia tăng thêm giá trị cho Ngân hàng Mặt khác, nhóm khách hàng dễ tiếp cận với công nghệ thông tin, đặc biệt Internet thích nghi nhanh với thay đổi công nghệ thông tin 2.1.3 Phân tích lợi cạnh tranh cần ưu tiên GPBank xây dựng chiến lược kinh doanh đặt khách hàng vào trọng tâm để phục vụ, mục tiêu GPBank kinh doanh có lợi nhuận, tăng trưởng số lượng đa dạng khách hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng cách nhanh với chi phí So với Ngân hàng khác, GBPank Ngân hàng có quy mô vốn vừa phải, số lượng khách hàng chưa nhiều Vì vậy, để thu hút thêm khách hàng, GPBank cần phải tập trung phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ, nâng cao trình độ cán nhân viên để đáp ứng đòi hỏi ngày cao khách hàng  Lợi cạnh tranh GPBank Với phương châm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tiện ích với thời linh hoạt chi phí rẻ nhất, bước đầu GPBank thu hút nhiều người tin dùng sử dụng dịch vụ Internet banking GPBank cung cấp GPBank có nguồn lực mạnh sau:  GPBank có đội ngũ cán công nhân viên có trình độ, thân thiện, nhiệt tình, có kinh nghiệm, am hiểu nghiệp vụ để phục vụ khách hàng 5/15  GPBank sử dụng phần mền T24, cho phép GPBank triển khác sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đại thông qua Internet banking GPBank cung cấp  Khách hàng giao dịch 24/24 giờ, lúc, nơi (không cần trực tiếp đến Ngân hàng giao dịch), với chi phí thấp tương tác với giao diện thân thiện dễ sử dụng (Qua nhu cầu khách hàng đáp ứng lập tức, với nhiều dịch vụ để khách hàng sử dụng)  GPBank có mạng lưới chi nhánh rộng, với 200 chi nhánh/điểm giao dịch toàn quốc Năng lực cốt lõi dịch vụ Ngân hàng GPBank cung cấp đa dạng dựa phần mền T24 GPBank cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua mạng Internet banking, khách hàng cần mở tài khoản GPBank đăng ký sử dụng dịch vụ sử dụng ngay, với chi phí thấp mà Ngân hàng khác chưa đáp ứng Với phần mền T24 GPBank canh tranh mạnh mẽ với Ngân hàng nước với Ngân hàng nước sản phẩm dịch vụ Qua tạo vị thị trường uy tín trường quốc tế Ví dụ: Khách muốn toán tiền cước điện thoại di động trả sau Khách hàng cần đăng nhập vào trang https://ib.gpbank.com.vn sau chọn mục toán tiền cước điện thoại trả sau, nhập số điện thoại cần toán cước hệ thống báo số tiền cước gửi mã số xác nhận số máy điện thoại đăng ký nhận mã số Người dùng nhập mã số xác nhận, sau xác nhận xong, hệ thống trừ tiền từ tài khoản để toán tiền cước cho thuê bao 6/15 (Nguồn: Ib.gpbank.com.vn) Dịch vụ tiện ích, khách hàng toán cho tất thuê bao trả sau, khách hàng không cần phải đến ngân hàng để giao dịch, chi phí thực giao dịch (hiện GPBank miễn phí giao dịch), không tồn nhiều thời gian thực hiện, thời gian thực 24/24h lúc, nơi GPBank xây dựng chiến lược cạnh tranh theo hướng linh hoạt, với sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chi phí: Thời gian: - Chi phí thấp - Thời gian thực giao dịch ngắn - Đăng ký dễ dàng, thuận tiện - Các giao dịch hệ thống sử lý LỢI THẾ CẠNH TRANH 7/15 Chất lượng: - Thông tin bảo mật - Hệ thống gặp cố Linh hoạt: - Có nhiều sản phẩm dịch vụ Thời gian linh hoạt phục vụ 24/24h Có thể giao dịch lúc, nơi Với lợi nêu GPBank bước đầu thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ toán qua mạng Internet banking GPBank cung cấp Đó sở để GPBank cạnh tranh với đối thủ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ mang lại doanh thu, lợi nhuận cho Ngân hàng 2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ Internet banking GPBank 2.2.1 Chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng Các Ngân hàng TM CP Việt Nam có sản phẩm tín dụng, huy động vốn tương đối đồng có khác biệt Các Ngân hàng cạnh tranh với chủ yếu dựa vào chất lượng dịch vụ, thời gian chi phí mà khách hàng bỏ để sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Ngoài dịch vụ truyền thống, Ngân hàng TM mạnh dạn đầu tư công nghệ để phát triển sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng qua cạnh tranh với Ngân hàng khác Cùng với phát triển Internet, GPBank phát triển sản phẩm dịch vụ Internet banking để cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng Dựa kết nghiên cứu thị trường cho thấy, phần lớn các nhân, công ty thành phố, thị trấn, khu công nghiệp sử dụng Internet để thực giao dịch, vừa thận tiện, vừa tiết kiệm thời gian chi phí Trên sở đó, GPBank phát triển sản phẩm dịch vụ Internet banking với nhiều sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc xây dựng sản phẩm dịch vụ đội ngũ cán nhân viên thuộc phân quản lý phát triển phần mềm T24 chịu trách nhiệm thực Đây sản phẩm đơn giản, dễ sử dụng, khách hàng chủ động thực giao dịch mà không cần phải đến Ngân hàng để giao dịch Qua tiết kiệm 8/15 thời gian, chi phí lại có nhu cầu khách hàng chủ động thực mà không qua Ngân hàng Dưới số sản phẩm dịch vụ mà GPBank cung cấp cho kháchh àng (Nguồn: Ib.gpbank.com.vn) 9/15 Để đăng ký sử dụng dịch vụ khách hàng liên hệ điểm giao dịch GPBank để mở tài khoản tiền gửi toán đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking GPBank cung cấp Để phát triển sản phẩm dịch vụ nêu GPBank thiết kế sản phẩm tinh tế dễ sử dụng Địa trang web: ib.gpbank.com.vn gắn với tên viết tắt GPBank, trang web mang logo GPBank, đối tác GPBank để người dùng dễ nhớ dễ sử dụng Các sản phẩm dịch vụ bố trí theo nhóm sản phẩm có tính tương tự để người dùng dễ tìm kiếm Các sản phẩm kế đơn giản, đảm bảo tính đầy đủ xác thông tin thiết yếu Các giao dịch thực sử lý kịp thời với đội xác cao, thông tin bảo mật, việc thực giao dịch không bị hạn chế thời gian địa điểm Quản trị tác nghiệp nhiệm vụ Phòng toán nước Tuy nhiên, trình phối hợp phận từ phòng chăm sóc khách hàng, phòng toán nước, phòng công nghệ thông tin… Những trường hợp phức tạp cần có tham gia Ban lãnh đạo Việc xây dựng sản phẩm dịch vụ toán Internet banking hoàn tất Việc lại thuộc phận phát triển tìm kiếm khách hàng để hướng khách hàng đến sử dụng dịch vụ Ngân hàng cung cấp 2.3 Các định tác nghiệp hoạt động kinh doanh 2.3.1 Quyết định quy trình  Quy trình xây dựng sản phẩm dịch vụ toán qua mang Internet banking GPBank Với nhiệm vụ quản trị tác nghiệp, Phòng công nghệ thông tin (Phòng IT) phòng kế toán toán nước phải tuân thủ chiến lược phát triển Ngân hàng Các phòng ban phải xây dựng sản phẩm dịch vụ toán qua mạng Internet banking theo hướng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu khách hàng Quy trình xây dựng sản phẩm dịch vụ toán qua mạng Internet banking GPBank sau: 10/15 Bước Phòng IT phòng Kế toán toán nước thiết kế sản phẩm dịch vụ dựa hệ thông phần mền T24 Bước Khách hàng đăng ký mở tài khoản toán GPBank, nộp tiền vào tài khoản để sử dụng đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking GPBank Bước Khách hàng đăng nhập vào hệ thống để sử dụng dịch vụ thông qua trang web ib.gpbank.com.vn để sử dụng dịch vụ Bước Hệ thống T24 thực yêu cầu khách hàng phòng kế toán toán nước kiểm tra yêu cầu khách hàng theo quy định riêng Ngân hàng Bước Khi có sai sót, khách hàng gửi thông báo cho Ngân hàng để Ngân hàng kiểm tra lại tính đắn thông tin, có sai lệch điều chỉnh theo yêu của khách hàng Quá trình sử dụng dịch vụ khách hàng hoàn tất Để đưa sản phẩm dịch vụ đến khách hàng GPBank yêu cầu nhân viên Ngân hàng tham gia sử dụng dịch vụ, sau phản hồi ý kiến phòng IT để phòng IT điều chỉnh lại nghiệp vụ sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu người dùng Khi sản phẩm dịch vụ hoàn chỉnh, thông qua chinh nhành/phòng giao dịch GPBank toàn quốc phương tiện thông tin đại chúng giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng để họ tham gia sử dụng sản phẩm GPBank  Linh hoạt nguồn lực Việc phát triển sản phẩm dịch vụ toán qua mạng Internet banking GPBank giúp Ngân hàng giảm nguồn nhân lực hoạt động lĩnh vực toán nước cách đáng kể Vì toàn giao dịch hệ thống T24 sử lý phận chuyên môn phòng kế toán toán nước Mặt khác, việc thực giao dịch khách hàng thực Ngân hàng giảm thời gian, áp lực công việc hàng ngày, giảm chi phí đầu tư máy móc thiết bị Qua nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh, giảm chi phí tăng thêm lợi nhuận cho Ngân hàng  Mức đầu tư vốn T24 phần mền Ngân hàng đại tiên tiến nay, số Ngân hàng nước Ngân hàng nước sử dụng Đây phần mền mở, có tính bảo 11/15 mật cao, phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Đây phần mền GPBank mua từ đối tác nước Temenos Thụy Sỹ Vì vậy, chi phí bỏ để mua phần mền lớn, đòi hỏi Ngân hàng phải có tiềm lực tài mạnh dạn đầu tư phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.3.2 Quyết định chất lượng T24 phần mền có tính bảo mật cao, xử lý nhiều giao dịch lúc với thời gian ngắn độ xác cao Vì vậy, sử dụng sản phẩm dịch vụ toán qua mạng Internet banking GPBank cung cấp khách hàng yên tâm chất lượng dịch vụ, tính tiện ích mang lại cho khách hàng lớn Khi sử dụng dịch vụ toán qua mạng Internet banking GPBank khách hàng quản lý nguồn tài cách chủ động, đồng thời chủ động thời gian thực địa điểm thực giao dịch dễ dàng thuận tiện 2.3.3 Quyết định công suất T24 phần mền mạnh, có dung lượng lớn tốc độ sử lý cao, không hạn chế số lượng người truy cập thực giao dịch lúc điểm mạnh mà phần mền khác Với số lượng khách hàng tốc độ phát triển số lượng khách hàng tương lai 20%/năm, GPBank phải đầu tư thêm hệ thống để lưu trữ thông tin ưu điểm T24 mà phần mền khác không đáp ứng 2.3.4 Quyết định định vị sản phẩm  Lựa chọn T24 để đầu tư Hện thị trường có nhiều phần mền khác Ngân hàng sử dụng Mỗi phần mền có ưu điểm riêng Tại GPBank lại chọn T24, qua tìm hiểu thực tế, T24 phần mền hãng Temenos Thụy Sỹ, phần mền đại hàng đầu giớ nhiều Ngân hàng uy tín giới sử dụng T24 cho phép Ngân hàng xây dựng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai T24 cài đặt sử dụng thông qua giao diện cài đặt trực tiếp máy tính sử dụng thông qua giao diện web Vì vậy, thuận tiện cho người sử dụng, người dùng thực nhiều giao dịch lúc 12/15 T24 cho phép khách hàng sử dụng tất các dịch vụ toán Ngân hàng thông qua tài khoản toán kết nối với tất Ngân hàng thành viên Smatlink, Banknetvn… mà phần mền khác không triển khai Với tiện ích nêu GPBank định đầu tư sử dụng phần mền T24 để xây dựng dịch vụ toán trực tuyến để cạnh tranh với Ngân hàng khác  Triền khai sản phẩm dịch vụ Thông qua phương tiên truyền thông để quảng bá sản phẩm dịch vụ toán tiện ích GPBank Khách hàng đến điểm giao dịch GPBank để đăng ký sử dụng dịch vụ Nhân viên Ngân hàng hướng dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng để khách hàng sử dụng dịch vụ thuận tiện Mặt khác, để hỗ trợ khách hàng GPBank có phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng hướng dẫn trả lời thắc mắc khách hàng Việc hướng khách hàng sử dụng dịch vụ toán Internet banking giúp GPBank thu hút thêm nhiều khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ giảm chi phí khác có liên quan 2.3.5 Dự báo nhu cầu, dự trữ chuỗi cung ứng  Dự báo nhu cầu Với sách định hướng đảng nhà nước khuyến khích toán không dùng tiền mặt Vì vậy, cá nhân, doanh nghiệp hướng đến sử dụng dịch vụ toán Ngân hàng Cùng với phát triển công nghệ thông tin Internet, nhu cầu toán qua mạng ngày nhiều người sử dụng dịch vụ phát triển mạnh tương lai, mang lại nhiều lợi ích cho Ngân hàng  Kế hoạch lưu trữ thông tin Các giao dịch thông tin khách hàng Ngân hàng lưu trữ kỹ lưỡng bảo mật Khách hàng truy vấn thông tin từ thời điểm phát sinh giao dịch, hoặt giao dịch muốn Vì vậy, để lưu trữ toàn giao dịch khách hàng đòi hỏi dung lượng lớn Vì vậy, Ngân hàng phải có kế hoạch dài hạn để đáp ứng nhu cầu lưu trữ thông tin và tương lai 13/15 Dung lượng lưu trữ thông tin kiểm tra thường xuyên cài đặt thêm cần thiết, điều giúp Ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt  Hậu cần kinh doanh chỗi cung ứng Chiến lược phát triển GPBank cung cấp cho khách hàng:  Nhiều sản phẩm dịch vụ toán tiện ích  Chất lượng dịch vụ tốt (giao dịch nhanh, thông tin bảo mật, thực nhiều giao dich lúc, chủ động thời gian, địa điểm thực giao dịch)  Cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ xác thông qua điểm giao dịch, chương trình quản cáo, thông tin trang web GPBank Từ GPBank triển khai sản phẩm dịch vụ toán Internet banking chỗi cung ứng gồm: GPBank, Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng khác, hệ thống Smatlink, Banknetvn , hệ thống Internet máy tính cá nhân hình thành Đây chuỗi cung ứng phức tạp GPBANK NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC HỆ THỐNG THANH TOÁN HỆ THỐNG INTERNET KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG THÀNH VIÊN Việc cung cấp dịch vụ toán qua mạng phù hợp với quy định Ngân hàng Nhà nước, mặt khác, giúp Ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, từ nâng cao lợi nhuận cho Ngân hàng Trong trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, GPBank kết hợp với đối tác để quản lý chỗi cung ứng, GPBank chịu trách nhiệm việc cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng Việc cung cấp dịch vụ toán nêu giúp GPBank 14/15  Giảm chi phí  Nâng cao khả cạnh tranh với Ngân hàng khác, tìm kiếm lợi nhuận  Đáp ứng nhu cầu khách hàng III Kết luận Việt nam thức thành viên WTO, bảo hộ Nhà nước Ngân hàng bị gõ bỏ dần Vì vậy, muốn tồn cạnh tranh với Ngân hàng nước Ngân hàng nước mạnh vốn, công nghệ, trình độ quản lý đòi hỏi GPBank phải có chiến lược phát triển đắn Nhận thức khó khăn nêu trên, GPBank không ngừng đầu tư công nghệ Ngân hàng đại, nâng cao trình độ cán công nhân viên, nâng cao trình độ quản lý, đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trên sở phân tích hội thách thức, GPBank cần phải tập trung phát huy điểm mạnh mình, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới chi nhánh để đáp ứng nhu cầu khách hàng Do hạn chế mặt thời gian nên viết không tránh khỏi thiết sót, mong nhận sử góp ý, bổ sung thầy để viết hoàn thiện 15/15 [...]... toán thanh toán trong nước kiểm tra các yêu cầu của khách hàng theo quy định riêng của Ngân hàng Bước 5 Khi có sai sót, khách hàng gửi thông báo cho Ngân hàng để Ngân hàng kiểm tra lại tính đúng đắn của thông tin, nếu có sai lệch thì điều chỉnh theo yêu của của khách hàng Quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng được hoàn tất Để đưa sản phẩm dịch vụ đến khách hàng GPBank yêu cầu các nhân viên của Ngân. ..  Linh hoạt về nguồn lực Việc phát triển sản phẩm dịch vụ thanh toán qua mạng Internet banking của GPBank sẽ giúp Ngân hàng giảm được nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực thanh toán trong nước một cách đáng kể Vì toàn bộ giao dịch sẽ được hệ thống T24 sử lý và bộ phận chuyên môn là phòng kế toán thanh toán trong nước Mặt khác, việc thực hiện các giao dịch sẽ do khách hàng thực hiện Ngân hàng sẽ... qua mạng phù hợp với quy định của Ngân hàng Nhà nước, mặt khác, giúp các Ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, từ đó nâng cao lợi nhuận cho Ngân hàng Trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, GPBank kết hợp với các đối tác để quản lý chỗi cung ứng, trong đó GPBank chịu trách nhiệm chính trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách hàng Việc cung cấp các dịch vụ thanh toán. .. giao dịch cùng một lúc với thời gian ngắn và độ chính xác rất cao Vì vậy, khi sử dụng sản phẩm dịch vụ thanh toán qua mạng Internet banking do GPBank cung cấp khách hàng yên tâm về chất lượng dịch vụ, tính tiện ích được mang lại cho khách hàng là rất lớn Khi sử dụng dịch vụ thanh toán qua mạng Internet banking của GPBank khách hàng có thể quản lý được nguồn tài chính một cách chủ động, đồng thời chủ động. .. của GPBank Từ khi GPBank triển khai sản phẩm dịch vụ thanh toán Internet banking thì một chỗi cung ứng gồm: GPBank, Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng khác, hệ thống Smatlink, Banknetvn , hệ thống Internet và máy tính cá nhân đã được hình thành Đây là chuỗi cung ứng phức tạp GPBANK NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC HỆ THỐNG THANH TOÁN HỆ THỐNG INTERNET KHÁCH HÀNG NGÂN HÀNG THÀNH VIÊN Việc cung cấp dịch vụ thanh toán qua. .. Ngân hàng tham gia sử dụng dịch vụ, sau đó phản hồi ý kiến về phòng IT để phòng IT điều chỉnh lại các nghiệp vụ và sản phẩm cho phù hợp với yêu cầu của người dùng Khi sản phẩm dịch vụ đã hoàn chỉnh, thông qua các chinh nhành/phòng giao dịch của GPBank trên toàn quốc cũng như các phương tiện thông tin đại chúng giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình đến khách hàng để họ tham gia sử dụng sản phẩm của GPBank... Kế toán thanh toán trong nước thiết kế sản phẩm dịch vụ dựa trên hệ thông phần mền T24 Bước 2 Khách hàng đăng ký mở tài khoản thanh toán tại GPBank, nộp tiền vào tài khoản để sử dụng và đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking của GPBank Bước 3 Khách hàng đăng nhập vào hệ thống để sử dụng dịch vụ thông qua trang web ib.gpbank.com.vn để sử dụng dịch vụ Bước 4 Hệ thống T24 thực hiện yêu cầu của khách hàng. .. quảng bá các sản phẩm dịch vụ thanh toán tiện ích của GPBank Khách hàng có thể đến các điểm giao dịch của GPBank để đăng ký sử dụng dịch vụ Nhân viên Ngân hàng sẽ hướng dẫn, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ một các thuận tiện nhất Mặt khác, để hỗ trợ khách hàng GPBank có bộ phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng hướng dẫn và trả lời các thắc mắc của khách hàng Việc... khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán Internet banking sẽ giúp GPBank thu hút thêm được nhiều khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm chi phí khác có liên quan 2.3.5 Dự báo nhu cầu, dự trữ và chuỗi cung ứng  Dự báo nhu cầu Với chính sách và định hướng của đảng và nhà nước là khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt Vì vậy, các cá nhân, doanh nghiệp đang hướng đến sử dụng dịch vụ thanh toán của. .. vụ thanh toán của Ngân hàng thông qua một tài khoản thanh toán duy nhất và được kết nối với tất cả các Ngân hàng thành viên của Smatlink, Banknetvn… mà các phần mền khác không triển khai được Với những tiện ích nêu trên GPBank đã quyết định đầu tư sử dụng phần mền T24 để xây dựng các dịch vụ thanh toán trực tuyến để cạnh tranh với các Ngân hàng khác  Triền khai sản phẩm dịch vụ Thông qua các phương