Phân tích thực trạng về ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC tại sở giao dịch NHNoPTNT việt nam

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI SỞ GIAO DỊCH NHNO&PTNT VIỆT NAM BÀI LÀM: I/ KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC: Khái niệm: Đánh giá cơng việc thực đo lường kết công việc thực so với tiêu đề Đánh giá thành tích cơng tác nhân viên hoạt động quan trọng tài nguyên nhân Việc đánh giá mang ý nghĩa thẩm định lượng cịn có ý nghĩa cơng nhận khả thành tích nhân viên khoảng thời gian định Nó chìa khố giúp cho cơng ty có sở để hoạch định, tuyển mộ - tuyển chọn, phát triển tài nguyên nhân sự, đền bù đãi ngộ, phát triển nghề nghiệp tương quan nhân Quản trị tài nguyên nhân thành công hay không phần lớn công ty biết đánh giá mức thành tích cơng tác nhân viên hay khơng Vai trị đánh giá thực cơng việc: - Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên cung cấp thông tin bản, dựa vào doanh nghiệp định vấn đề thăng tiến tiền lương nhân viên - Giúp cho cán nhân nhân viên có hội để xem xét lại phẩm chất liên quan đến công việc cần thiết phải có nhân viên Hầu hết nhân viên mong muốn biết nhận xét, đánh giá người huy, lãnh đạo việc thực cơng việc Đánh giá tình hình thực công việc nhân viên, cung cấp thông tin cho nhân viên - Giúp cho cán nhân nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại sai sót việc thực công việc nhân viên Trách nhiệm đánh giá: Trách nhiệm tiến hành công việc thay đổi tuỳ theo công ty Tuy nhiên, cấp quản trị trực tuyến phải tham gia trực tiếp vào chương trình Một số cách thức quy định đánh giá thành tích cơng tác: - Cấp trực tiếp: Đây phương thức phổ biến Cấp quản trị trực tiếp biết rõ việc hoàn thành công việc cấp Đào tạo phát triển yếu tố quan trong chương trình đánh giá nhiệm vụ cấp quản trị, chương trình đánh giá phát triển nhân viên cần phải kết hợp chặt chẽ - Cấp dưới: Đối với việc đánh giá cấp trên, số công ty cấp thực - Đồng nghiệp: Đồng nghiệp đánh giá lẫn tin cậy nhóm cơng tác ổn định thời gian dài việc hồn thành cơng việc địi hỏi tác động qua lại nhân viên - Đánh giá nhóm: Một nhóm hai hay ba cấp quản trị quen thuộc hay có quan hệ với hồn thành cơng việc nhân viên đánh giá người - Tự đánh giá: Phương pháp nên áp dụng chương trình quản trị mục tiêu (MBO) số nước phát triển Tại Việt Nam, áp dụng phương thức phê bình tự phê khơng đem lại hiệu nhân viên nói mặt tốt mình, cịn khuyết điểm nói sơ sài Định kỳ đánh giá: Việc đánh giá thành tích cơng tác thường tổ chức cách thức theo định kỳ phi thức trường hợp cần thiết Định kỳ đánh giá thức thường tổ chức vào cuối năm hay sau sáu tháng hàng tháng tuỳ theo công ty Đối với nhân viên tập việc đánh giá tiến hành trước hết hạn tập Việc đánh giá nhân viên mơi thường tiến hành nhiều lần năm II/ CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: Đánh giá thang điểm đồ thị: Đây phương pháp đơn giản phổ biến để đánh giá thực công việc Trong bảng liệt kê điểm yếu theo yêu cầu công việc chất lượng, số lượng công việc … xếp thứ tự theo đánh giá thực công việc từ mức đến xuất sắc, theo thang điểm (ví dụ: thang điểm 10, thang điểm 100) Mỗi nhân viên cho điểm phù hợp với mức độ thực điểm theo u cầu cơng việc Sau tổng hợp lại, đưa đánh giá chung tình hình thực công việc nhân viên Phương pháp xếp hạng luân phiên: Một phương pháp đơn giản để đánh giá nhân viên xếp họ từ người giỏi đến người nhất, theo số điểm như: Thái độ làm việc, kết công việc … Cách thực hiện: - Liệt kê tất nhân viên cần đánh giá - Trên biểu mẫu, điểm chính, xác định nhân viên đánh giá cao nhất, đến người Phương pháp so sánh cặp: Phương pháp so sánh cặp giúp cho việc xếp nhân viên theo phương pháp xếp, có hiệu Đối với yêu cầu (hay điểm) yếu số lượng chất lượng công việc … Mỗi nhân viên so sánh với nhân viên khác cặp Phương pháp phê bình lưu giữ: Theo phương pháp cán nhân lưu giữ lại số vấn đề rắc rối, trục trặc liên quan đến tư cách thực nhân viên, sau khoảng thời gian tháng, cán nhân gặp nhân viên để bàn việc thực công việc nhân viên, nhắc lại rắc rối hay trục trặc kiểm tra xem nhân viên có tự giải rắc rối trục trặc chưa Ưu điểm phương pháp yêu cầu cán nhân phải nhắc nhở đến rắc rối, trục trặc việc thực công việc nhân viên từ có biện pháp kiểm tra, nhắc nhở nhân viên, tìm cách loại trừ sai sót họ việc thực công việc Phương pháp đánh giá văn tường thuật: Cán nhân yêu cầu nhân viên quyền mô tả, tường thuật lại việc thực công việc nhân viên nhằm sơ đề mục tiêu, kế hoạch hành động khuyến khích cho nhân viên làm việc vượt tiêu chuẩn mẫu Trong mẫu tường thuật có phần đánh giá sơ thực công việc nhân viên mặt Yêu cầu giám sát, kinh nghiệm làm việc đánh giá chung thực công việc Phương pháp theo tiêu chuẩn công việc: Phương pháp theo tiêu chuẩn cơng việc đối chiếu so sánh việc hồn thành cơng việc nhân viên với tiêu chuẩn đề với mức xuất lượng theo yêu cầu Các tiêu chuẩn phản ánh mức bình thường mà cơng nhân trung bình đạt tốc độ bình thường Các tiêu chuẩn cơng việc áp dụng loại công việc, thường sử dụng công việc sản xuất Ưu điểm phương pháp tính khách quan Tuy nhiên để đạt điều đó, tiêu chuẩn phải khách quan nhân viên phải hiểu rõ tiêu chuẩn thiết lập Khi phải thay đổi tiêu chuẩn, cần phải giải thích lý lý luận việc thay đổi Phương pháp phối hợp: Phương pháp phối hợp ưu điểm phương pháp mẫu tường thuật phê bình cho điểm Trình tự thực sau: - Xác định điểm mấu chốt rắc rối công việc - Chia điểm mấu chốt rắc rối thành nhiều nhóm nhỏ Mỗi nhóm đại lượng - Với đại lượng cần đánh giá chia theo nhiều mức khác nhau, phân loại từ mức đến mức tốt Ở mức có minh họa giải thích điểm mấu chốt rắc rối thực công việc Ưu điểm phương pháp là: Tiêu chuẩn đánh giá chọn lọc xác, rõ ràng, dễ hiểu Cung cấp thơng tin nhận xét, đánh giá người thực công việc nhanh chóng Các đại lượng đánh giá độc lập với phù hợp với thực tế Phương pháp Quản trị mục tiêu (MBO) Quản trị theo lý thuyết Z Nhật Các phương pháp khác: Ngồi phương pháp trên, số cơng ty lớn nước phát triển giới áp dụng phương pháp khác phương pháp đánh giá phân bố theo tiêu giống xác suất thống kê gọi phân bố thường; phương pháp tường trình thành tích cơng tác lựa chọn theo tiêu phương pháp tường trình thành tích cơng tác theo trọng số III/ THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI SỞ GIAO DỊCH NHNo&PTNT VIỆT NAM Giới thiệu chung Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam: 1.1- Quá trình hình thành phát triển: Ngày 22/12/1992, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước có Quyết định số 603/NH-QĐ việc thành lập chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh thành phố trực thuộc Ngân hàng Nơng nghiệp gồm có Sở giao dịch (Sở giao dịch I Hà Nội Sở giao dịch II Văn phòng đại diện khu vực miền Nam Sở giao dịch Văn phòng miền Trung) 43 chi nhánh ngân hàng nông nghiệp tỉnh, thành phố Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp quận, huyện, thị xã có 475 chi nhánh Thành lập Sở giao dịch NHNo&PTNT VN sở xếp, tổ chức lại Sở giao dịch hối đoái NHNo&PTNT VN Trụ sở Sở giao dịch NHNo&PTNT VN đặt số đường Láng Hạ, quận Ba Đình, TP Hà Nội Sở giao dịch đơn vị hạch tốn phụ thuộc, có nhiệm vụ thực số hoạt động theo uỷ quyền NHNo số chức chi nhánh theo quy định NHNo, chịu ràng buộc nghĩa vụ quyền lợi NHNo 1.2- Chức năng, nhiệm vụ: 1.2.1- Chức năng: Sở giao dịch có chức làm đầu mối việc thực số nhiệm vụ theo uỷ quyền NHNo; Đầu mối thực dự án đồng tài trợ dự án uỷ thác đầu tư NHNo Tổng giám đốc giao văn bản; Trung tâm ngoại tệ mặt; Trực tiếp kinh doanh đa năng; Đầu mối chi trả kiều hối; Quản lý vận hành hệ thống SWIFT, quan hệ ngân hàng đại lý; Tổ chức kiểm tra, kiểm toán nội theo quy định NHNo 1.2.2- Nhiệm vụ:  Thực nhiệm vụ đầu mối hệ thống NHNo - Quản lý kinh doanh vốn, thực lệnh điều chuyển vốn tài khoản tiền gửi nội, ngoại tệ NHNo NHNN TCTD khác, lệnh điều vốn cho chi nhánh NHNo; Quản lý kinh doanh nguồn vốn khả dụng NHNo - Thực quy định NHNN VN tỷ lệ dự trữ bắt buộc, quản lý trạng thái ngoại hối; Mua bán ngoại tệ thị trường liên ngân hàng - Đại diện cho NHNo tham gia giao dịch thị trường tiền tệ thị trường vốn liên ngân hàng nước quốc tế, thị trường mở, … - Trực tiếp thực vay tái cấp vốn, vay thấu chi, khai thác nguồn vốn tài trợ xuất nhập ngân hàng nước - Đầu mối thực mua bán ngoại tệ với chi nhánh hệ thống NHNo - Thực nghiệp vụ đầu tư qua đêm, nghiệp vụ tiền gửi ngoại tệ có kỳ hạn - Quản trị vận hành hệ thống SWIFT, Telex, SWIFT-in, SWIFT-out NHNo - Thiết lập, quản lý sử dụng hệ thống mật mã toán quốc tế - Thực quan hệ đại lý toán dịch vụ ngân hàng ngân hàng nước nước - Kinh doanh đầu tư chứng khoán nợ, chứng khoán vốn - Theo dõi đánh giá kết kinh doanh ngoại tệ  Trực tiếp cung ứng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, chủ yếu doanh nghiệp lớn - Huy động vốn: Khai thác nhận tiền gửi tiết kiệm; Phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu; Tiếp nhận nguồn vốn uỷ thác; Được phép vay vốn tổ chức tín dụng nước; … - Cho vay: Cho vay ngắn, trung – dài hạn đồng Việt Nam ngoại tệ loại cho vay khác - Bảo lãnh: Thực nghiệp vụ bảo lãnh nước bảo lãnh vay vốn nước - Thực đồng tài trợ, đầu mối đồng tài trợ cấp tín dụng - Kinh doanh ngoại hối - Cung ứng dịch vụ toán ngân quỹ - Kinh doanh dịch vụ ngân hàng khác như: thu, chi tiền mặt, mua bán vàng bạc, máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ tín dụng, két sắt, … - Kinh doanh vàng bạc - Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng - Tư vấn khách hàng xây dựng dự án  Đầu mối triển khai, quản lý mạng lưới dịch vụ chi trả kiều hối  Thực hạch toán kinh doanh phân phối thu nhập  Trực tiếp thử nghiệm dịch vụ sản phẩm  Thực công tác thông tin, tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị, lưu trữ hình ảnh làm tư liệu phục vụ cho việc trực tiếp kinh doanh Sở giao dịch việc quảng bá thương hiệu NHNo  Thực kiểm tra, kiểm toán nội theo quy định  Chấp hành đầy đủ báo cáo, thống kê  Phối hợp với Trung tâm đào tạo Ban chun mơn nghiệp vụ Trụ sở tổ chức khác có liên quan việc đào tạo, tập huấn nghiệp vụ chuyên đề cho cán thuộc sở giao dịch  Thực nhiệm vụ khác Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc giao 1.3- Cơ cấu tổ chức máy quản lý Sở giao dịch:  Giám đốc  Phó giám đốc  Các phịng chun mơn nghiệp vụ: Gồm 14 phịng nghiệp vụ Phịng Hành nhân Phịng Tín dụng Phịng Kinh doanh ngoại tệ Phịng SWIFT Phịng Thanh tốn quốc tế 10 Phịng Quản lý kinh doanh vốn Phịng Kế tốn ngân quỹ 11 Phòng Ngân hàng đại lý Phòng Kiểm tra kiểm sốt nội 12 Phịng Dịch vụ kiều hối Phòng Quản lý rủi ro 13 Phòng Điện tốn Phịng Nguồn vốn kế hoạch tổng hợp 14 Phòng Dịch vụ Marketing Thực trạng việc đánh giá công việc Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam: 2.1- Đánh giá xếp loại: việc đánh giá mức độ hồn thành kế hoạch cơng việc cán bộ, nhân viên thời gian định theo tiêu cụ thể để xếp vào loại A, B, C làm sở cho việc chi lương hàng tháng 2.2- Trách nhiệm quyền hạn: - Giám đốc, Phó giám đốc: Đánh giá, xếp loại lao động cho Trưởng phòng nghiệp vụ giao phụ trách - Trưởng phòng nghiệp vụ: Đánh giá xếp loại lao động cho Phó trưởng phịng CBNV phòng - Hội đồng lương Sở giao dịch: Xát duyệt xếp loại lao động cho toàn thể cán bộ, nhân viên Sở giao dịch - Phịng Hành nhân sự: Tiếp nhận tổng hợp bảng đánh giá, xếp loại lao động CBNV phòng nghiệp vụ, trình Hội đồng lương Sở giao dịch xét duyệt thực lưu trữ hồ sơ 2.3- Nội dung đánh giá mức độ hồn thành cơng việc: 2.3.1- Vào ngày 01 hàng tháng, Phòng nghiệp vụ kết thực công tác tháng trước, kiểm điểm đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, kế hoạch tháng làm sở xếp loại lao động cho cán bộ, nhân viên Phòng theo tiêu đánh sau: * Thực chương trình cơng tác: Tối đa 70 điểm - Hồn thành chương trình cơng tác đạt 70 điểm, khơng hồn thành chương trình cơng tác 1% trừ 01 điểm - Điểm cộng: Có sáng kiến cải tiến kỹ thuật nghiệp vụ triển khai áp dụng có hiệu Ban giám đốc Sở giao dịch công nhận, sáng kiến cộng điểm * Chấp hành ngày công lao động: Tối đa 10 điểm - Làm đủ ngày công, công (theo quy định Bộ luật lao động) 10 điểm - Nghỉ việc chế độ: 01 ngày trừ 01 điểm - Nghỉ không lý do: Nghỉ từ 01 ngày trở lên không xếp loại lao động, hưởng lương bản; nghỉ ½ ngày xếp loại B, nghỉ từ ½ ngày đến ngày xếp loại C * Chấp hành nội quy lao động, quy trình nghiệp vụ: Tối đa 20 điểm - Chấp hành nghiêm túc nội quy lao động, thực quy trình nghiệp vụ, quy chế điều hành: đạt 10 điểm + Nếu chấp hành quy trình nghiệp vụ để xảy sai sót xử lý kịp thời, khơng làm thất tài sản, khơng ảnh hưởng đến uy tín quan vi phạm lần thứ tháng trừ điểm, lần thứ hai trừ 10 điểm, lần thứ trở lên tuỳ theo điểm để xếp loại B C + Nếu chấp hành khơng quy trình nghiệp vụ ngun nhân chủ quan tuỳ theo mức độ vi phạm hưởng lương B C lương bản, bị xem xét xử lý kỷ luật lao động bồi thường vật chất - Chấp hành thời gian lao động, trang phục giao dịch, tác phong giao dịch: 10 điểm + Nếu vi phạm thời gian lao động, trang phục giao dịch có phản ánh khơng tốt khách hàng tác phong giao dịch, thái độ giao dịch (qua kiểm tra xác minh đúng): lần thứ tháng trừ điểm, lần thứ hai trừ 10 điểm, lần thứ ba trở lên tuỳ theo điểm để xếp loại B C Phiếu đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cán nhân viên gửi Phịng Hành nhân vào ngày 03 hàng tháng để tổng hợp 2.3.2- Phịng hành nhân tổng hợp kết đánh giá xếp loại cán nhân viên tồn quan trình Hội đồng lương Sở giao dịch xét duyệt vào ngày 05 hàng tháng Trên sở đánh giá hoàn thành mức độ cơng việc hàng tháng, Sở giao dịch bình xét lựa chọn, khen thưởng cho CBNV có thành tích xuất sắc bật việc đóng góp vào kết hoạt động kinh doanh Sở Việc bình xét tiến hành theo quý, năm Thành tích cá nhân phải báo cáo việc làm cụ thể tập thể công nhận, xác nhận người tích cực tham gia hoạt động đồn thể đề nghị Hội đồng thi đua khen thưởng Sở giao dịch xét khen thưởng quý Đối với khen thưởng năm, điều kiện khen thưởng quý, người đề nghị khen thưởng phải thuộc danh sách đề nghị Hội đồng thi đua khen thưởng cấp công nhận danh hiệu sau: danh hiệu “hai giỏi”; danh hiệu “chiến sỹ thi đua cấp sở” trở lên 2.4- Cơ sở xếp loại mức độ hồn thành cơng việc: - Người lao động đạt từ 90 điểm trở lên xếp loại A - Người lao động đạt từ 80 đến 89 điểm xếp loại B - Người lao động đạt 80 điểm xếp loại C + Các trường hợp cán quan cử học dài hạn hành chính, việc xếp loại lao động vào kết học tập (có xác nhận sở đào tạo) Kết học tập trở lên xếp loại A, đạt yêu cầu xếp loại B, không đạt yêu cầu hưởng lương + Trường hợp học hành chính: xếp loại theo kết cơng việc, không vào kết học tập 2.5- Sơ đồ đánh giá: Giám đốc Phó giám đốc Trưởng phịng NV Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, Xếp loại A, B, C cho cán Phòng Hành nhân Tổng hợp kết đánh giá xếp loại A, B, C cán bộ, nhân viên Sở giao dịch Hội đồng lương Xét duyệt Phịng Hành nhân Lập bảng tính lương theo kết xếp loại duyệt để chi lương cho CBNV Phịng Kế tốn Ngân quỹ Phịng KTNQ hạch toán trả lương vào TK ATM CBNV Các đơn vị Lưu trữ hồ sơ Đánh giá chung số giải pháp nhằm hoàn thiện việc đánh giá thực công việc Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam: 3.1- Ưu điểm: - Là đơn vị hoạt động lĩnh vực tài tiền tệ nên đánh giá thực công việc thực hàng tháng cần thiết Những khó khăn vướng mắc giải kịp thời không làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh đơn vị - Việc đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi CBNV nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc giao - Việc chấm điểm xếp loại chi tiết tạo cơng cho CBNV Động viên khích lệ kịp thời tinh thần làm việc cá nhân, tập thể có nhiều đóng góp vào kết kinh doanh đơn vị 3.2- Hạn chế: - Quy trình đánh giá đánh giá đến cá nhân cụ thể, không nêu lên trách nhiệm phòng mảng liên quan - Khả đạt chất lượng chưa hồn tồn tuyệt đối dung sai nghiệp vụ chuyên môn lấy điểm bù cho ý thức chấp hành nội quy lao động 10 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc đánh giá thực công việc Sở giao dịch: Qua phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thực công việc Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam cho thấy đơn vị cịn nhều bất cập cần hồn thiện nâng cao việc đánh giá thực công việc CBNV Sở giao dịch Đó vấn đề nâng cao tinh thần tự giác công việc cá nhân tập thể Với cá nhân việc đánh giá thực công việc khơng nêu thành tích tốt mà cần mạnh dạn tự phê bình, việc có ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi cá nhân Với tập thể, việc đánh giá cần thực phương diện hoà đồng khách quan Cần sâu đánh giá cụ thể đầu việc cán bộ, tạo công nâng cao ý thức trách nhiệm CBNV Việc hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc góp phần nâng cao chất lượng công việc, định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng 11 ... hoàn thiện việc đánh giá thực cơng việc Sở giao dịch: Qua phân tích thực trạng công tác đánh giá thực công việc Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam cho thấy đơn vị cịn nhều bất cập cần hồn thiện nâng... tích cơng tác theo trọng số III/ THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI SỞ GIAO DỊCH NHNo&PTNT VIỆT NAM Giới thiệu chung Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam: 1.1- Quá trình hình thành phát... sơ Đánh giá chung số giải pháp nhằm hoàn thiện việc đánh giá thực công việc Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam: 3.1- Ưu điểm: - Là đơn vị hoạt động lĩnh vực tài tiền tệ nên đánh giá thực công việc