Hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại đơn vị đang công tác là chi nhánh AGRIBANK mỹ ĐÌNH

HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI ĐƠN VỊ ĐANG CƠNG TÁC LÀ CHI NHÁNH AGRIBANK MỸ ĐÌNH Phần I: Giới thiệu AGRIBANK MỸ ĐÌNH Ngân hàng No&PTNT chi nhánh Mỹ Đình thành lập theo Quyết định số 148/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 29/02/2008 Chủ tịch Hội đồng Quản trị Hoạt động hệ thống ngân hàng năm 2008 – 2009 trải qua nhiều thăng trầm ảnh hưởng trực tiếp suy thoái kinh tế Hàng loạt ngân hàng đăng ký thành lập mở rộng mạng lưới, với việc ban hành sách thắt chặt tiền tệ , kiềm chế lạm phát buộc ngân hàng, tổ chức tín dụng khác phải tính đến biện pháp để thu hút khách hàng, cải thiện cấu thu nhập Biện pháp ngân hàng tính đến việc cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ quan trọng hết đội ngũ cán đánh giá cách thường xuyên, liên tục nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao kinh tế hội nhập Chi nhánh Agribank Mỹ Đình ngồi mạnh cán trẻ, động nhận đạo sát NHNo&PTNT Việt Nam, quan tâm giúp đỡ cấp ngành địa bàn Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động chi nhánh thời gian qua Cơ cấu tổ chức chi nhánh gồm: 1/ Ban giám đốc gồm: giám đốc, phó giám đốc 2/ Các phòng: - Phòng Kế hoạch, kinh doanh - Phòng Kế toán ngân quĩ (gồm phận: kế toán ngân quĩ điện tốn) - Phịng Hành nhân - Phịng Kiểm tra, kiểm sốt nội - Phòng Dịch vụ Marketing - Phòng Kinh doanh ngoại hối 04 Phòng Giao dịch trực thuộc: - Phịng Giao dịch số 01 - Tồ nhà SUDICO - CT5 Khu đô thị Sông Đà, Đường Phạm Hùng, xã Mỹ Đình, huyện Từ Liêm, Hà Nội - Phịng Giao dịch số 02 - Số 555 Phố Đỗ Đức Dục, xã Mễ Trì, huyện Từ Liêm, Hà Nội - Phòng Giao dịch số 03 - Nhà B2 Phố Nguyễn Thị Định, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội - Phịng Giao dịch số 04 - Tầng 1, Tồ nhà CT3 - VIMECO ngõ 218 Đường Trần Duy Hưng, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội Chất lượng cán bộ: - Tổng số lao động đến 31/5/2010: 75 cán (49 cán nữ, 26 cán nam), có 24 cán đảng viên, tăng 11 đảng viên (84,61%) so với ngày đầu thành lập, chiếm tỷ trọng 32% lao động - Về trình độ chun mơn: + Trình độ thạc sỹ: cán bộ, chiếm tỷ trọng 8% lao động + Trình độ đại học: 63 cán bộ, chiếm 84% + Trình độ cao đẳng: cán bộ, chiếm 2,7%, cán có + Trình độ trung cấp: cán bộ, chiếm 1,3% + Chưa qua đào tạo: cán làm cơng tác hành chính, lái xe, chiếm 4% - Tuổi đời lao động bình quân: 31 tuổi + Dưới 30 tuổi: 39 cán + Từ 30-35: 27 cán + Từ 41-45: cán + Từ 46-50: cán + Từ 51-55: cán - Về trình độ ngoại ngữ: 12 cán có trình độ đại học, 37 cán có C, 12 cán có B - Về trình độ tin học: cán có trình độ từ cao đẳng trở lên, cán có C, 53 cán có B - Cán lãnh đạo chủ chốt Chi nhánh có 26 đ/c, có trình độ đại học đại học - Cán làm cơng tác chun mơn nghiệp vụ có 49 đ/c, cụ thể: + Cơng tác tín dụng: 11 đ/c + Thanh tốn quốc tế: đ/c + Cơng tác kế tốn + thủ quĩ: 22 đ/c + Cơng tác tin học: đ/c + Thẻ, Dịch vụ Marketing: đ/c + Kiểm tra kiểm soát nội bộ: đ/c + Tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, đào tạo: đ/c + Hành + lái xe: 03 đ/c Phần 2: Thực trạng công tác đánh giá thực cơng việc Agribank Mỹ Đình Agribank Mỹ Đình trọng quan tâm đến công tác quản trị nhân sự, đánh giá thực cơng việc cơng việc quan trọng Bởi đánh giá thực cơng việc hệ thống thức xét duyệt đánh giá kết thực cơng việc cá nhân nhóm theo định kỳ (xét theo mục tiêu, kế hoạch nhiệm vụ giao) Từ nhận thức trên, Agribank Mỹ Đình xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc CBNV, bao gồm: Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc: Mục tiêu giúp cho việc cải thiện hiệu cơng tác thông tin phản hồi; công tác quy hoạch cán nguồn; sở để tuyển dụng nhân viên; hoạch định phát triển nghề nghiệp; sở việc trả lương, thưởng đãi ngộ; giúp cho lãnh đạo định thuộc lĩnh vực tương quan nhân nội bộ; đánh giá tiềm nhân viên chuẩn bị cho chiến lược phát triển nguồn nhân lực hiệu đồng Thiết lập tiêu chí đánh giá: Thiết lập tiêu chí đánh giá chung cho tất vị trí cơng việc (thực yêu cầu công việc, nội quy, quy chế, tinh thần hợp tác, thái độ làm việc, khả phát triển ) Ngồi tiêu chí chung, đơn vị cá nhân có đặc thù cơng việc riêng, thiết lập tiêu chí, yêu cầu cho cá nhân, đơn vị khác công việc khác nhau, nội dung đánh giá khác Thời điểm tiến hành đánh giá: Định kỳ đánh giá theo tháng (ngày hàng tháng), quí (ngày 05 tháng quí sau) năm (tháng năm sau liền kề); Trách nhiệm đánh giá: Cá nhân tự đánh giá; cấp trực tiếp cá nhân đánh giá cho cá nhân đơn vị mình; Bộ phận quản trị nhân kết hợp với trưởng đơn vị cơng đồn thẩm định kết đánh giá; lãnh đạo đánh giá (quyết định); Trưởng phòng ban trở lên, trực tiếp Giám đốc đánh giá Phương pháp đánh giá: - Đánh giá thực công việc hành tháng: Áp dụng phương pháp thang điểm đánh giá có mẫu đánh giá kết thực cơng việc Cán phịng Kế tốn ngân quĩ chi nhánh Agribank Mỹ Đình áp dụng mẫu sau: Agribank Mỹ Đình Phiếu đánh giá, xếp loại lao động Phòng, phận:……………… Tháng …… năm 2010 Họ tên:……………………… Nội dung cơng việc 1.Thực hồn thành tốt chương trình cơng tác: Tối đa 80 điểm -Hạch tốn kịp thời, tốn đầy đủ xác số liệu kế toán, đảm bảo cho việc phục vụ khách hàng -Theo dõi, quản lý chặt chẽ vốn, tài sản quan khách hàng, không để mát, đảm bảo an tồn -Cơng tác tốn, thơng tin báo cáo đầy đủ, xác, kịp thời -Chứng từ đảm bảo hợp pháp, hợp lệ, lưu trữ đầy đủ, khoa học Tự T/P chấm chấm điểm điểm …… …… -Thực kiểm đếm tiền mặt, thu chi đầy đủ, kịp thời cho khách hàng, quản lý chặt chẽ loại giấy tờ có giá -Chấp hành nghiêm chỉnh qui trình quản lý kho quĩ theo qui định, đảm bảo an toàn tài sản, kho quĩ… -Giải kịp thời vướng mắc khách hàng -Thực hoàn thành nhiệm vụ khác lãnh đạo giao -Tích cực học tập tham gia hoạt động đồn thể -Cháp hành sách Đảng, Pháp luật Nhà nước Số điểm bị trừ: 2.Thực ngày công lao động tháng Tối đa 10 điểm Số ngày nghỉ tháng: ……… …… + Số ngày nghỉ theo chế độ + Số ngày nghỉ không chế đ Số điểm bị trừ: 3.Chấp hành nội qui, phong cách giao dịch, đồng phục: Tối đa 10 điểm ……… ……… Nội qui quan: Mặc đồng phục, chấp hành giấc, thái độ phục vụ, đoàn kết nội bộ… Tác phong làm việc giao tiếp Số điểm bị trừ: Tổng cộng điểm - Nhận xét kết luận trưởng phòng: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày…… tháng … năm 2010 LẬP BIỂU TRƯỞNG PHÒNG - Đánh giá thực công việc hàng năm: theo nội dung đánh giá Ngân hàng No&PTNT Việt Nam Tiến hành đánh giá: - Xác định kỳ vọng công việc; xem xét công việc nhân viên thực tới đâu; vào để tiến hành đánh giá thực công việc nhân viên; - Đánh giá: đánh giá hồn thành cơng việc dựa vào so sánh đối chiếu tiêu chí, kế hoạch nhiệm vụ giao với mức độ hoàn thành công việc nhân viên; - Cung cấp thông tin phản hồi: thảo luận việc đánh giá với nhân viên, việc thực lần việc đánh giá thực cơng việc kết thúc thực công việc nhiều lần suốt trình đánh giá việc thực cơng việc nhân viên, điều phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm công việc Thực trạng việc đánh giá thực cơng việc Agribank Mỹ Đình sau: - Họp giao ban hàng tháng (định kỳ vào ngày hàng tháng): Trên sở kế hoạch, nhiệm vụ giao tháng trước liền kề kết thực công việc cá nhân đơn vị, đơn vị tiến hành đánh sau: + Mỗi cá nhân tự đánh giá kết hoàn thành cơng việc theo mẫu thiết kế sẵn ký xác nhận; + Thủ trưởng đơn vị tổ chức họp trực tiếp đánh giá kết hồn thành cơng việc cá nhân đơn vị theo mẫu ký xác nhận; + Cán thuộc phận nhân phối hợp với cán cơng đồn thuộc Agribank Mỹ Đình thẩm định lại kết đánh giá cá nhân thủ trưởng đơn vị theo mẫu ký xác nhận; + Kết đánh giá định kỳ hàng tháng: sở cho việc trả lương, thưởng cho cá nhân hàng tháng sở cho việc đánh giá kết thực công việc cho năm cá nhân, đơn vị Trong quy chế trả lương Agribank Mỹ Đình, tiêu chí kết đánh giá thực công việc hàng tháng cá nhân yếu tố định đến thu nhập họ (trong quy chế lương, đơn vị đưa hệ số hoàn thành cơng việc vào cơng thức tính lương hàng tháng Trên sở kết đánh giá, trưởng đơn vị, phận thẩm định lãnh đạo chi nhánh xác định hệ số hồn thành cơng việc cá nhân xác định xác mức lương để toán cho cá nhân theo hiệu hồn thành cơng việc - Đánh giá hàng q (ngày 05 tháng quí sau): hàng quí, Agribank Mỹ Đình triển khai cơng tác nhận xét, tổng hợp kết đánh giá cán bộ, nhân viên việc thực chức trách nhiệm vụ giao theo quy định chi nhánh Các phong trào thi đua đánh giá theo quí - Đánh giá hàng năm (thực vào tháng năm sau liền kề): hàng năm Agribank Mỹ Đình triển khai cơng tác nhận xét, đánh giá cán bộ, nhân viên việc thực chức trách nhiệm vụ giao theo quy trình Ngân hàng No&PTNT Việt Nam Trên sở kế hoạch, nhiệm vụ giao hàng năm kết thực công việc cá nhân đơn vị, kết hợp với kết đánh giá hàng tháng, đơn vị tiến hành đánh sau: + Mỗi cá nhận tự nhận xét, đánh giá kết việc thực chức trách nhiệm vụ giao theo nội dung mẫu quy định (gồm: phẩm chất trị, đạo đức lối sống, việc thực chức trách nhiệm vụ giao, khả phát triển tự nhận mức độ hồn thành cơng việc theo mức: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm vụ chưa hoàn thành nhiệm vụ); + Đối với chức danh cán thuộc diện Tổng giám đốc quản lý, Agribank Mỹ Đình tổ chức hội nghị cán để tiến hành nhận xét, đánh giá Quy trình thực hiện: Cá nhân cán tự nhận xét trước hội nghị; hội nghị đánh giá góp ý trực tiếp; cán tiếp thu ý kiến hội nghị tiến hành lấy phiếu nhận xét, đánh giá cán (lấy phiếu kín; nội dung phiếu nhận xét, đánh giá cán gồm mức: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ, hoàn thành nhiệm vụ chưa hoàn thành nhiệm vụ đánh giá khả phát triển cán với mức: tốt hơn, giữ mức, giảm); + Kết đánh giá thực công việc hàng năm, sở xét thành tích cơng tác cá nhân năm, nhằm giúp lãnh đạo Agribank Mỹ Đình triển khai thực cơng tác nhân theo mục tiêu việc đánh giá thực công việc nêu phần Đánh giá thực cơng việc, ngồi gắn liền với việc trả lương, cịn đóng vai trị quan trọng cơng tác thi đua khen thưởng hàng năm cá nhân (các danh hiệu khen thưởng như: chiến sĩ thi đua cấp sở, cấp ngành, khen Chính phủ, huân chương lao động hạng Chủ tịch nước ), động lực làm cho cá nhân gắn bó với Agribank Mỹ Đình Việc tổ chức đánh giá thực cơng việc định kỳ theo tháng, quí, năm thường xuyên thấy cần thiết, giúp cho lãnh đạo Agribank Mỹ Đình hiểu tồn tình trạng công tác quản trị nhân đơn vị, sở có điều chỉnh kịp thời phù hợp với tình hình thực tế chiến lược phát triển Tổng công ty, đồng thời thực mục tiêu, kế hoạch đề Các buổi đánh giá vừa xác nhận vừa thức đưa ý kiến phản hồi, phần công việc mối quan hệ Lãnh đạo Agribank Mỹ Đình cấp tồn thể CBNV chi nhánh ủng hộ nhiệt tình Các hồ sơ tài liệu liên quan đến công tác đánh giá thực công việc phận nhân Agribank Mỹ Đình lưu trữ để phục vụ cho cơng tác quản trị nhân *Những hạn chế việc đánh giá thực cơng việc: Sẽ có trường hợp khác biệt đôi chút đánh giá lãnh đạo nhân viên so với kết tự nhận xét, đánh giá nhân viên thân Sự khác biệt này, khơng lãnh đạo xem xét, xóa bỏ rào cản lớn việc đánh giá nhân viên, gây xúc dẫn đến việc nhân viên xin thơi việc cho lãnh đạo đánh giá chưa Trong đơn vị, đánh giá cao việc đánh giá thực công việc Đối với nhân viên có lực, thường trơng đợi vào lần đánh giá này, họ biết thời điểm họ cấp nhìn nhận cách xứng đáng Bên cạnh đó, nhiều nhân viên khác thường khơng thoải mái với việc đánh giá này, họ sợ phải nghe lời nhận xét đánh họ không muốn cho dù họ biết thực cơng việc chưa đạt yêu cầu 3 Một số lãnh đạo đơn vị không muốn đánh giá thực công việc nhân viên lý do: kết đánh giá làm ảnh hưởng khơng tốt đến mối quan hệ họ với nhân viên; nhân viên so bì với nhau, gây đồn kết nội bộ; số vị trí cơng việc mang tính nhậy cảm, có yếu tố khó đo lường xác; họ khơng thích người chịu trách nhiệm đưa kết luận đánh giá nhân viên Các phịng ban Agribank Mỹ Đình có chức nhiệm vụ khác nhau, việc xây dựng tiêu chí đánh giá chưa khách quan, rõ ràng phải dùng phương pháp đánh giá khác Điều làm ảnh hưởng đến kết đánh giá thực công việc *Một số giải pháp khắc phục: Để khắc phục số tồn q trình đánh giá thực cơng việc, đồng thời làm cho nhân viên tin tưởng vào việc đánh giá thực công việc công bằng, khách quan họ tích cực, chủ động tham gia vào trình đánh giá biện pháp để nâng cao hiệu đánh giá thực công việc, Agribank Mỹ Đình cần thực số giải pháp sau: Cần thiết phải đưa việc đánh giá thực công việc hàng tuần để lãnh đạo sâu, sát với thực tế, diễn biến xảy hàng ngày với cán bộ, phòng ban nhằm đưa sách kịp thời 2.Thiết lập tiêu chí đánh giá thực cơng việc rõ ràng: Các tiêu chí cần rõ ràng quan trọng phải đo lường được, tránh đưa tiêu chí “chung chung” dẫn tới hiểu lầm cấp Đối với đơn vị có chức nhiệm vụ khác cần có tiêu chí đánh giá khác cho phù hợp (ví dụ: Phịng kế hoạch kinh doanh có chức trực tiếp cho vay, thu nợ, quản lý nguồn vốn tổ chức , Phịng hành nhân có chức tham mưu…) 3 Lập kế hoạch, nhiệm vụ thực công việc: Đầu kỳ đánh giá, người quản lý nhân viên lập kế hoạch, nhiệm vụ thực công việc bao gồm: xác định trách nhiệm cụ thể, mục tiêu cá nhân đo lường đánh giá công việc Đây sở cho việc đánh giá tốt hơn, nhằm loại trừ sửa đổi việc đánh giá Tiến hành đào tạo thích hợp cho nguời làm cơng tác đánh giá để họ đánh giá công mục tiêu tiến hành vấn đánh giá hiệu Cán quản lý phải thường xuyên giám sát chương trình đánh giá thực công việc Xem xét lại hệ thống đánh giá thực công việc, sở chỉnh sửa bổ sung với mục tiêu quy trình đơn giản, rõ ràng, minh bạch Việc đánh giá kết cần nhanh, không tốn thời gian Biểu mẫu đánh giá cần phải dễ để đọc, dễ hiểu  ... công tác đánh giá thực công việc Agribank Mỹ Đình Agribank Mỹ Đình ln trọng quan tâm đến công tác quản trị nhân sự, đánh giá thực cơng việc cơng việc quan trọng Bởi đánh giá thực cơng việc hệ thống... tiếp Giám đốc đánh giá Phương pháp đánh giá: - Đánh giá thực công việc hành tháng: Áp dụng phương pháp thang điểm đánh giá có mẫu đánh giá kết thực cơng việc Cán phịng Kế tốn ngân quĩ chi nhánh Agribank. .. tin phản hồi: thảo luận việc đánh giá với nhân viên, việc thực lần việc đánh giá thực cơng việc kết thúc thực cơng việc nhiều lần suốt q trình đánh giá việc thực công việc nhân viên, điều phụ