HOẠT ĐỘNG bán lẻ của CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH – KMS đệ NHẤT PHAN KHANG tại đà NẴNG

Trong xu thế hội nhập quốc tế, bênh cạnh cơ hội có được là những thách thức khó khăn không thể tránh khỏi. Thị trường hiện nay mang tính toàn cầu, các hàng rào bảo hộ mậu dịch đang dần được tháo bỏ, có nhiều doanh nghiệp lớn hội nhập vào nước ta để cạnh tranh trong đó có các doanh nghiệp bán lẻ. Trong bối cảnh đó KMS Đệ Nhất Phan Khang làm thế nào để giữ vững được thị trường trong nước và phát triển ra thị trường nước ngoài là một vấn đề rất được quan tâm. Bán lẻ là hoạt động đi đầu tạo ra doanh thu, lợi nhuận cũng như góp phần lớn trong việc xây dựng bộ mặt của Phan Khang. Ngày nay với sự phát triển vượt bậc của nền khoa học công nghệ và kinh tế, nhiều hàng hóa ra đời với sự cạnh tranh khốc liệt giữa chất lượng, giá cả, cách phục vụ… Vì thế người tiêu dùng có nhiều cơ hội lựa chọn. Làm sao doanh nghiệp có thể bán được hàng trong hiện tại và tương lai? Đây là gánh nặng của Phan Khang, đặt biệt là các nhà quản trị bán lẻ. Xuất phát từ thực tiễn trên, và quan sát tìm hiểu hoạt động của Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang tại Đà Nẵng; trong thời gian qua hoạt động bán lẻ của công ty đã đạt được những thành công bước đầu tuy nhiên vẫn còn vài bất cập. Vì vậy để góp phần hoàn thiện hơn nữa thì sau thời gian thực tập tại công ty em quyết định chọn đề tài: “HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH – KMS ĐỆ NHẤT PHAN KHANG TẠI ĐÀ NẴNG”. 2. Mục đích nghiên cứu Tập hợp và hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về hoạt động bán lẻ, từ đó xem xét đánh giá thực trạng của hoạt động bán lẻ của Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang tại Đà Nẵng. Trên cơ sở đó xây dựng những giải pháp hoàn thiện hoạt động bán lẻ của Phan Khang nâng cao vị thế cạnh tranh đáp ưng nhu cầu khách hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang tại Đà Nẵng. 4. Phương pháp nghiên cứu phương pháp nghiên cứu của đề tài chủ yếu là dựa vào việc phân tích tra cứu các tài liệu và tìm kiếm thông tin trên các website liên quan đến hoạt động bán lẻ. 5. Kết cấu chuyên đề Kết cấu chuyên đề gồm có 03 phần chính sau: Chương 1:Cơ sở lý luận về hoạt động bán lẻ của doanh nghiệp. Chương 2:Tình hình kinh doanh và thực trạng hoạt động bán lẻ của Chi nhánh Công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang tại Đà nẵng. Chương 3:Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán lẻ của Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang tại Đà nẵng. Để hoàn thành chuyên đề này em xin chân thành thầy Đỗ Văn Tính người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt chuyên đề

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÁC NGUYÊN CỨU LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ 1.1 Tổng quan lý thuyết sở bán lẻ 1.1.1 Khái niệm, vai trò, chức bán lẻ 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Vai trò bán lẻ .5 1.1.1.3 Chức bán lẻ 1.1.2 Phân loại bán lẻ 1.2 Kinh nghiệm bán lẻ số nước giới .10 1.2.1 Thái Lan .10 1.2.2.Malaysia 11 1.2.2.1 Hệ thống phân phối bán buôn, bán lẻ hàng điện máy thị trường Malaysia 11 1.2.2.2 Công tác quản lý giá thị trường nội địa 12 1.2.2.3 Mối liên kết với nhà sản xuất nhà nhập với nhà phân phối, bán buôn bán lẻ 12 1.2.2.4 Chính sách biện pháp bảo vên khách hàng 12 1.3 Kinh nghiệm bán lẻ Thành phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh 12 1.3.1.Tại Thành phố Hồ Chí Ninh 12 1.3.2 Tại thành phố Hà Nội .13 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH - KMS ĐỆ NHẤT PHAN KHANG TẠI ĐÀ NẴNG 15 2.1 Tổng quan Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang Đà Nẵng 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 15 2.1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiêp 15 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn doanh nghiệp 17 2.1.2.1 Chức 17 2.1.2.2 Nhiệm vụ 17 2.1.2.3 Quyền hạn 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty .19 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 19 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh công ty TNHH _ Khu Mua Sắm Đệ Nhất Phan Khang Đà Nẵng 21 2.2.1 Tình hình sử dụng nguồn lực 21 2.2.1.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực 21 2.2.1.2 Tình hình sử dụng sở vật chất 24 2.2.1.3 Tình hình tài Chi nhánh cơng ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang Đà Nẵng .24 2.2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang 28 2.2.1.5 Các thơng số tài 30 Bảng 2.5: Các thơng số tài .30 SVTH: Dương Thị Lanh Trang: Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh bán lẻ chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phang Khang Đà Nẵng 32 2.2.1 Quy mô Hoạt động doanh nghiệp .32 2.2.2 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ 33 2.2.2 Nguồn nhân lực 35 2.2.3 Công tác marketing quan hệ khách hàng .35 2.2.5 Trình độ cơng nghệ 40 2.2.6 Về tác động Nhà nước đến hoạt động bán lẻ Phan Khang .40 2.2.7 Đánh giá khó khăn thuận lợi 41 2.2.7.1 Thuận lợi 41 2.2.7.2 Khó khăn 42 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH – KMS ĐỆ NHẤT PHAN KHANG 45 3.1.Môi trường kinh doanh Chi nhánh công ty 45 3.1.1 Môi trường vĩ mô 45 3.1.2 Môi trường vi mô 46 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn chi nhánh công ty TNHH _ Khu Mua Sắm Đệ Nhất Phan Khang 48 3.1.3.1 Thuận lợi 48 3.2 Mục tiêu định hướng kinh doanh Phan Khang 48 3.2.1 Mục tiêu phát triển 48 3.2.1.1 Mục tiêu tổng quát 48 3.2.1.2 Mục tiêu cụ thể .48 3.2.2 Định hướng phát triển .49 3.3 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán lẻ Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang Đà Nẵng 49 3.3.1 Giải pháp thị trường – khách hàng .49 3.3.2 Liên kết hợp tác Phan Khang với doanh nghiệp bán lẻ với 51 3.2.3 Xây dựng, phát triển tăng cường quảng bá thương hiệu 51 3.3.4 Tăng cường lực quản trị 51 3.3.5 Chú trọng công tác phát triển nguồn nhân lực 52 3.3.6 Ứng dụng thương mại điện tử 52 3.3.7 Phát triển văn hóa tổ chức 52 KẾT LUẬN 54 LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU SVTH: Dương Thị Lanh Trang: Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính Tính cấp thiết chuyên đề Trong xu hội nhập quốc tế, bênh cạnh hội có thách thức khó khăn khơng thể tránh khỏi Thị trường mang tính tồn cầu, hàng rào bảo hộ mậu dịch dần tháo bỏ, có nhiều doanh nghiệp lớn hội nhập vào nước ta để cạnh tranh có doanh nghiệp bán lẻ Trong bối cảnh KMS Đệ Nhất Phan Khang làm để giữ vững thị trường nước phát triển thị trường nước vấn đề quan tâm Bán lẻ hoạt động đầu tạo doanh thu, lợi nhuận góp phần lớn việc xây dựng mặt Phan Khang Ngày với phát triển vượt bậc khoa học công nghệ kinh tế, nhiều hàng hóa đời với cạnh tranh khốc liệt chất lượng, giá cả, cách phục vụ… Vì người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn Làm doanh nghiệp bán hàng tương lai? Đây gánh nặng Phan Khang, đặt biệt nhà quản trị bán lẻ Xuất phát từ thực tiễn trên, quan sát tìm hiểu hoạt động Chi nhánh cơng ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang Đà Nẵng; thời gian qua hoạt động bán lẻ công ty đạt thành công bước đầu nhiên vài bất cập Vì để góp phần hồn thiện sau thời gian thực tập công ty em định chọn đề tài: “HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH – KMS ĐỆ NHẤT PHAN KHANG TẠI ĐÀ NẴNG” Mục đích nghiên cứu Tập hợp hệ thống hóa lý thuyết hoạt động bán lẻ, từ xem xét đánh giá thực trạng hoạt động bán lẻ Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang Đà Nẵng Trên sở xây dựng giải pháp hồn thiện hoạt động bán lẻ Phan Khang nâng cao vị cạnh tranh đáp ưng nhu cầu khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài chủ yếu dựa vào việc phân tích tra cứu tài liệu tìm kiếm thơng tin website liên quan đến hoạt động bán lẻ Kết cấu chuyên đề Kết cấu chuyên đề gồm có 03 phần sau: Chương 1:Cơ sở lý luận hoạt động bán lẻ doanh nghiệp Chương 2:Tình hình kinh doanh thực trạng hoạt động bán lẻ Chi nhánh Công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang Đà nẵng SVTH: Dương Thị Lanh Trang: Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính Chương 3:Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán lẻ Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang Đà nẵng Để hoàn thành chuyên đề em xin chân thành thầy Đỗ Văn Tính người tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt chuyên đề CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÁC NGUYÊN CỨU LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ 1.1 Tổng quan lý thuyết sở bán lẻ 1.1.1 Khái niệm, vai trò, chức bán lẻ 1.1.1.1 Khái niệm Thuật ngữ bán lẻ có nghĩa chia cắt nhỏ Sự chia cắt lô hàng lớn thành lô hàng nhỏ dịch vụ người bán lẻ để kiếm lời Người sản xuất hay người bán ln thích bán với khối lượng lớn khơng thích bán hai sản phẩm Theo Philip Kotler sách Quản trị Marketing định nghĩa: “Bán lẻ loạt hoạt động nhằm bán hàng hóa hay dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối để họ dụng cho cá nhân, khơng mang tính thương mại.” SVTH: Dương Thị Lanh Trang: Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính Bán lẻ nói chung hoạt động kinh doanh mua với số lượng lớn từ nhà sản xuất nhà bán sỉ chia nhỏ bán lẻ cho người tiêu dùng nhằm phục vụ nhu cầu cá nhân hay gia đình Nhà bán lẻ người chuyên bán số chủng loại sản phẩm dịch vụ định cho người tiêu dùng để họ sử dụng vào mục đích cá nhân Có nhiều loại hình bán lẻ chẳng hạn cửa hàng tạp phẩm ( grocery store), cửa hàng tổng hợp (department store), cửa hàng chuyên dụng (speciality store) cửa hàng thực phẩm tiện dụng (fastfood outlet) Trong chuỗi giá trị, nhà bán lẻ mắc xích cuối nối nhà sản xuất với người tiêu dùng, đơng thời người bán lẻ người nắm bắt xát thực thay đổi xu hướng tiêu dùng khách hàng 1.1.1.2 Vai trò bán lẻ Các doanh nghiệp bán lẻ góp phần đẩy nhanh tốc độ phát triển ngành kinh tế, mắc xích cuối kênh phân phối, đẩy nhanh tốc độ chu chuyển hàng từ nhà sản xất đến người tiêu dùng Những người bán lẻ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên họ người trực tiếp nắm thông tin phản hồi từ khách hàng, nắm thông tin từ đối thủ cạnh tranh Do vậy, nguồn cung cấp thơng tin đáng tin cậy cho doanh nghiệp, từ đưa kế hoạch sản xuất nhằm thu lợi ích cao Các doanh nghiệp bán lẻ góp phần quan trọng vào việc giải vấn đề xã hội như: Tạo việc làm cho người lao động, tăng thu nhập, giảm tệ nạn xã hội (do khơng có việc làm) đóng góp vào ngân sách Nhà nước tham gia vào hoạt động văn hóa xã hội Các doanh nghiệp bán lẻ hoạt động phát triển mối quan hệ chặc chẽ với doanh nghiệp thương mại, doanh nghiệp sản xuất, góp phần đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ hàng hóa dịch vụ thị trường 1.1.1.3 Chức bán lẻ Khai thác số nhóm mặt hàng dịch vụ thích hợp Cửa hàng bán lẻ cần phải khai thác số lượng lớn sản phẩm sản xuất nhiều doanh nghiệp khác Điều cần thiết mang lại cho khách hàng thỏa mái việc lựa chọn sản phẩm, nhãn hiệu, mùi vị, màu sắc, quy cách bao bì, đóng gói mức giá khác Chính cửa hàng bán lẻ phải thận trọng việc chọn lựa nhóm hàng hóa dịch vụ thích hợp cho hàng, phù hợp với người tiêu dùng khu vực mà cửa hàng tọa lạc Nếu nhiệm vụ nhà sản xuất sản xuất sản phẩm tốt cửa hàng bán lẻ giúp tiếp thị sản phẩm đến người tiêu dùng Chẳng hạn Vinamilk sản xuất sản phẩm sữa, Daso sản xuất xà phòng, Mỹ Hảo sản xuất nước rửa chén, Nam Dương sản xuất nước chấm Bibica sản xuất bánh kẹo Cho dù nhà sản xuất có tự đứng tổ chức cửa hàng bán lẻ để phân phối sản phẩm SVTH: Dương Thị Lanh Trang: Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính khó lòng để người tiêu dùng chấp nhận bỏ thời gian đến hàng chục cửa hàng khác để mua cho đủ thứ mà cần dùng ngày Đó lý cửa hàng bán lẻ trở thành điểm mua sắm người tiêu dùng giới ưa chộng Chia lô hàng lớn thành đơn vị nhỏ Từ “retailer” bắt nguồn từ tiếng Pháp mang nghĩa cắt nhỏ, chia nhỏ biết bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng điều không đơn giản đa số nhà sản xuất nhà bán sỉ Do nhà sản xuất nhà bán sỉ thường thích bán lô lớn cho nhà bán lẻ chuyên nghiệp để họ chia nhỏ bán lại cho người tiêu dùng theo quy cách phù hợp với thói quen mua sắm người tiêu dùng địa phương Chẳng hạn nhà sản xuất bia cho nhà phân phối xe tải, nhà phân phối sau bán lại cho nhà bán lẻ lần vài két, để nhà bán lẻ cuối bán lại cho người tiêu dùng vài chai Lưu trữ sẵn hàng hóa Một chức nhà bán lẻ lưu trữ hàng hóa nhằm làm cho hàng hóa lúc có sẵn người tiêu dùng cần đến Người bán lẻ thơng thường khơng thích trữ vài mặt hàng với số lượng lớn, ngược lại họ thích trữ nhiều mặt hàng với khối lượng nhỏ tốt Vì khách hàng ln ln có nhiều lựa chọn Hưởng lợi từ chức nhà bán lẻ, khách hàng mua trữ nhiều sản phẩm nhà Họ mua đủ dùng sản phẩm lúc có sẵn hàng bán lẻ Khơng thế, người bán lẻ dự đốn nhu cầu khách hàng lên kế hoạch dự trữ hàng Đây lợi ích mà nhà bán lẻ tạo cho khách hàng, nhu cầu phát sinh khách hàng dễ dàng tìm thấy thứ mà cần Trưng bày hàng hóa cng cấp dịch vụ cộng thẻ Bên cạnh chức trên, nhà bán lẻ tạo mặt trưng bày hàng hóa rộng lớn trưng bày hàng hóa cách đa dạng phong phú, giúp khách hàng thỏa mái xem, thử, chọn lựa trước định mua Không chấp nhận tốn lọa thẻ tín dụng phổ biến, nhiều nhà bán lẻ phát hành thẻ tín dụng riêng họ nhằm giúp cho khách hàng có hạn mức tín dụng để mua hàng trước trả tiền sau 1.1.2 Phân loại bán lẻ Thể loại bán lẻ cửa hàng tập hợp chủng loại hàng hóa dịch vụ mà cửa hàng chọn vào danh mục phục vụ, bao gồm yếu tố sau đây: - Đặt tính chủng loại hàng hóa dịch vụ mà cửa hàng phục vụ - Chính sách giảm cửa hàng theo đuổi - Chính sách cửa hàng hoạt động quảng cáo khuyến - Chính sách cửa hàng mặt thiết kế trưng bày SVTH: Dương Thị Lanh Trang: Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính - Vị trí ưa chuộng - Quy mô cửa hàng Tùy theo yếu tố mà có cách phân loại khác Trên giới thể loại bán lẻ đa dạng, lại, thể loại phổ biến  Cửa hàng tiện lợi (Convenience store) Cửa hàng tiện lợi cửa hàng quy mô nhỏ cung cấp phạm vi giới hạn thực phẩm mặt hàng khác mà người cần muốn vấn đề thuận tiện Thường đặt góc phố bận rộn trọng trạm xăng Cả khách du lịch người dân địa phương sử dụng cửa hàng tiện lợi Ví dụ: – Eleven (khoảng 21.000 cửa hàng giới)  Cửa hàng đặt chủng (Specciality store) Đặt chủng cửa hàng cửa hàng nhỏ chuyên phạm vi cụ thể hàng hóa mặt hàng liên quan Hầu hết cửa hàng có độ sâu rộng chứng khốn mục mà họ chuyên cung cấp mức độ cao dịch vụ chun mơn Chính sách giá nói chung trung tầm cao, tùy thuộc vào yếu tố loại độc quyền hàng hóa quyền sở hữu, có nghĩa là, cho dù họ chủ sở hữu hoạt động hoạt động chuỗi mà có lợi mua số lượng lớn hệ thống kho bãi tập trung Chúng khác từ cửa hàng siêu thị, thực loạt hàng hóa Ví dụ: Toy “R” Us (khoảng 40% thị phần đồ chơi trẻ em thị trường Mỹ)  Siêu thị (Super market) Siêu thị hình thức cửa hàng tạp hóa tryền thống, cửa hàng tự phục vụ cung cấp nhiều loại thực phẩm sản phẩm gia dụng, tổ chức thành lối Nó kích thước lớn có lựa chọn rộng so với cửa hàng tạp hóa truyền thống, nhỏ hạn chế phạm vi hàng hóa siêu thị thị trường lớn hộp Ví dụ: Co.opMart, Safewway’s, Sainsbury’s, Krogers…  Cửa hàng giảm giá (Discounted store) Cửa hàng giảm giá loại cửa hàng, bán sản phẩm với giá thấp so với yêu cầu cửa hàng bán lẻ truyền thống Hầu hết cửa hàng giảm giá cung cấp loại rộng hàng hóa, người khác chuyên hàng hóa đồ trang sức, thiết bị điện tử, thiết bị điện Cửa hàng giảm giá cửa hàng khác nhau, bán hàng hóa mức giá điểm bội số chúng (£ 1, $2, vv) Cửa hàng giảm giá khác từ cửa hàng khác họ bán nhiều sản phẩm tên thương hiệu, phạm vi rộng giá mặt hàng cung cấp Ví dụ: Wal – Mart, K – Mart…  Trung tâm bán lẻ (Super store or combination store) SVTH: Dương Thị Lanh Trang: Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính Trung tâm bán lẻ siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng kết hợp hàng hóa bán lẻ Với sở trung bình 35.000 feet vng, siêu thị đáp ứng nhiều nhu cầu người tiêu dùng cho thực phẩm phi thực phẩm nhà cửa hàng tạp hóa đầy đủ dịch vụ dịch vụ giặt khô, giặt là, sửa chữa giày, nhà ăn Cửa hàng kết hợp thường kết hợp cửa hàng tạp hóa cửa hàng thuốc nhập Ví dụ: Wal – Mart, K – Mart, Target, Best Buy  Cửa hàng bách hóa (Deparment store) Cửa hàng bách hóa sở bán lẻ với tòa nhà mở cửa cho cơng chúng cung cấp loạt mặt hàng tiêu dùng quần áo, đồ gia dụng, đồ nội thất thiêt bị Cửa hàng thường bán sản phẩm bao gồm quần áo, đồ nội thất, đồ gia dụng, đồ chơi mỹ phẩm, vườn, đồ dùng nhà, đồ thể thao, tự làm, sơn phần cứng thêm lựa chọn dòng sản phẩm khác thực phẩm, sách, đồ trang sức, điện tử, văn phòng phẩm, thiết bị chụp ảnh em bé vật cưng nhu cầu,… Cửa hàng bách hóa thường phần chuỗi bán lẻ nhiều cửa hàng nằm xung quanh quốc gia hay số nước Một số nhà bán lẻ độc lập, hoàn toàn độc lập đại lý cấp phép Ví dụ: Diamond Plaza (HCM), Parkson (HCM), J>C Penny,…  Đại siêu thị (Hypermarket) Trong thương mại, đại siêu thị siêu thị kết hợp siêu thị cửa hàng bách hóa Kết sở bán lẻ mở rộng mang theo loạt sản phẩm mái nhà, bao gồm đường cửa hàng tạp hóa đầy đủ hàng hóa nói chung Về lý thuyết, đại siêu thị cho phép khách hàng để đáp ứng tất nhu cầu mua sắm thường xuyên họ chuyến Ví dụ: Carrefour, Big C,…  Kho hàng (Warehouse store) Kho lưu trữ nơi cung cấp thực phẩm bán lẻ hàng tạp hóa mà hoạt động hướng tới cửa hàng cung cấp giá sâu giảm giá so với siêu thị truyền thống Các cửa hàng cung cấp kinh nghiệm không kiểu cách kho kệ thả với hàng hóa có ý định di chuyển với khối lượng cao Cửa hàng kho cung cấp lựa chọn hàng hóa bán với số lượng lớn, thường cửa hàng kho đặt định dạng hợp lý dẫn người dân cách định xung quanh cửa hàng để kiểm tra Ví dụ: Metro, Sam’s Clup, Costco,…  Trung tâm mua sắm (Shopping mall) Trung tâm mua sắm, khu mua sắm nhiều tòa nhà tạo thành thể phức tạp cửa hàng đại diện cho thương nhân, với kết nối lối cho phép du SVTH: Dương Thị Lanh Trang: Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính khách từ đơn vị đến đơn vị, với khu vự đậu xe – đại, nhà phiên chợ truyền thống Ví dụ: Citymart, Maximart  Bán hàng theo catalogue (Direct catalogue retailing) Bán hàng theo catalogue hình thức bán hàng thông qua catalogue người tiê dùng biết kiện bán hàng diễn ra, đợt giảm giá đặt biệt, nhắc họ sắm sửa vào khoảng thời gian chuyển giao năm khai giảng năm học mới, lễ hội mua sắm,… Đây hình thức phổ biến, vừa uy tín, vừa tiết kiệm khoản chi phí cho quảng cáo, hay khơng phải qua trung tâm thương mại, đêm lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Ví dụ: Sears, JC Penny  Cửa hàng mạng Internet (Web store) Cửa hàng mạng Internet hình thức kinh doanh cửa hàng độc đáo với việc tận dụng tiện ích Internet, cửa hàng cho phép người tiêu dùng xem tất mặt hàng với số lượng lớn phong phú, chọn mua sản phẩm mà khơng cần đến tận nơi,… Điều tạo nên tiện ích cho người mua hàng Ví dụ: Amazon, Ebay… 1.2 Kinh nghiệm bán lẻ số nước giới 1.2.1 Thái Lan  Hệ thống bán lẻ Thái Lan Cho đến trước khủng hoảng Châu Á thương mại kểu truyền thống chiếm vị trí quan trọng hệ thống bán lẻ Thái Lan Trước khủng hoảng tiền tệ hệ thống thương mại truyền thống chiếm đến 70% tổng số thương mại nước hệ thống bán lẻ đại chiếm 30% doanh thu bán lẻ Thái Lan Sơ đồ 1.1: Hệ thống bán lẻ đại Thái Lan Đại siêu thị Bán lẻ đại Hệ thống bán lẻ Siêu thị Cửa hàng tiện dụng Cash & Carry Bán lẻ truyền thống Bán theo Catalogue Cửa hàng biệtThái Lan) (Nguồn thời báo Bưuđặt Điện Khu vực bán lẻ Thái Lan trị giá khoảng Bath 1.400.000.000.000 (Thương mại Trung tâm thương mại đại 40% thương mại truyền thống 60%) thành phần quan trọng GDP Bảng 1.1: Số lượng siêu thị tập đoàn bán lẻ lớn Thái Lan SVTH: Dương Thị Lanh Trang: Chuyên đề tốt nghiệp Xếp thứ GVHD: Đỗ Văn Tính Số lượng siêu thị Tops 48 FoodLion 37 Jusco 10 FoodLand Villa Market Total 111 (Nguồn: Siam Future Development PLC) Một hình thức phát triển trung tâm thương mại với khu bán hàng đa dạng, nhiều loại hình kinh doanh song song tồn trung tâm Các loại hình kinh doanh cửa hàng, siêu thị, điểm bán hàng chuyên dụng điện máy, quần áo, thực phẩm,… Bán lẻ tạ Băng Cốc Tọa lạc hữu ngạn song Chao Phraya, Bangkok thủ đô thành phố lớn Thái Lan, trung tâm hoạt động trị, thương mại, cơng nghiệp văn hóa,… Thành phố Bangkok có tốc độ phát triển kinh tế nhanh vùng Đông Nam Á sánh ngang hàng với Hồng Kơng Singapore; có diện tích khoảng 1.600km2 với khoảng triệu dân, mật độ dân xép thứ toàn Châu Á Siêu thị Thái Lan chủ yếu tập trung Bangkok Tại Bangkok có đến 75% siêu thị dân số khu vực chiếm 20% dân số Thái Lan Không giồng siêu thị số nước phát triển khác siêu thị Thái Lan thường nằm trung tâm thương mại thường phần trung tâm thương mại với mục tiêu chủ yếu bán hàng cho tầng lớp trung lưu Thái Lan Đại lộ ma sắm Siam tọa lạc vị trí thuận lợi tuyến tầu điện không BTS (Siam Sân vận động quốc gia), bật với số khu phức hợp mua sắm liền kề hay cách vài bước tản Một số điểm mua sắm khu vực này: Siam Paragon Trung tâm Siam, Mah Boon Krong (còn gọi MBK),… 1.2.2 Malaysia 1.2.2.1 Hệ thống phân phối bán buôn, bán lẻ hàng điện máy thị trường Malaysia Hệ thống bán buôn, bán lẻ hàng điện máy Malaysia rộng khắp phạm vi nước quy hoạch tương đối khoa học Về quy hoạch Cứ khu vực có khoảng 250 nghìn dân thành lập trung tâm thương mại bao gồm siêu thị, nhà hàng, cửa hàng, dịch vụ vui chowi giải trí, trơng xe, gửi xe, đỗ xe (thậm chí có bãi đỗ xe miễn phí), tạo nên “One Stop Center” thuận tiện cho người mua sắm giảm ách tắc giao thông Các trung tâm thương mại vừa điểm thu hút khách du lịch đến để mua sắm thăm quan, giải trí SVTH: Dương Thị Lanh Tên Nước Hà Lan Bi Nhật Bản Thái Lan Thái Lan Trang: 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính Cùng với phát triển xã hội khoa học công nghệ cao, đời sống người dân ngày tăng nên việc khách hàng kỳ vọng vào sản phẩm chất lượng điều tất yếu Những hàng hóa có giá trị cao việc kỳ vọng vào hàng hóa cua khách hàng nhiều nhiêu Khách hàng “thượng đế” họ có quyền đòi hỏi sản phẩm chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Vì hàng điện máy quy tắc hoạt động máy móc phức tạp khách hàng ln mong muốn nhân viên bán hàng tận tâm phục vụ để họ am hiểu sản phẩm mà họ có nhu cầu Đồng thời nhân viên phục vụ phải lịch tạo cảm tình cho khách hàng đến với Phan Khang, bênh cạnh Phan Khang có chương trình khuyến giảm giá để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp cách thường xun 2.3.5 Trình độ cơng nghệ Dưới tác động khoa học công nghệ, mà đặt biệt công nghệ thông tin làm xuất hình thức thương mại tiên tiến – thương mại điện tử Phan Khang cần chủ động áp dụng phát triển thương mại điện tử, không bị cô lập với giới bên Việc triển khai áp dụng thương mại điện tử, tiến hành bước, từ thấp tới cao Giai đoạn đầu tư triển khai chủ yếu khâu xúc tiến hoạt động kinh doanh, hình thức mở trang web quảng cáo mạng, tìm kiếm thơng tin thị trường bà bán hàng mạng, tiến hành giao dịch trước ký kết hợp đồng sử dụng cho mục đích quản trị bên doanh nghiệp Khi điều kiện sở hạ tầng sở pháp lýcho phép tiến tới ký kết hợp đồng thực toán mạng Để phát triển thương mại điện tử, doanh nghiệp bán lẻ cần ý: Chủ động phối hợp việc sử dụng internet với mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ; Người quản lý hàng đầu doanh nghiệp cần điều hành thương mại điện tử (TMĐT) thay cho việc giao cho cán kỹ thuật cộng nghệ thơng tin (IT) nhân viên phòng kinh doanh; Đảm bảo doanh nghiệp có đủ nguồn lực để tieps thị trì kinh doanh, khơng phải để thiết kế cài đặt website doanh nghiệp; Có số sản phẩm thích hợp với hình thức bán giao hàng qua mạng Internet so với số sản phẩm khác (Âm nhạc, sách, phần mền, dịch vụ du lịch,dịch vụ tài chính, dịch vụ quảng cáo, đặt hàng theo tùy chọn khách hàng) xép hàng đầu lĩnh vực TMĐT Các sản phầm khác máy tính linh kiện điện tử viễn thơng, vật dụng gia đình ngày cng chào bán qua mạng Internet; Mạng Internet sử dụng để giảm chi phí thơng tin liên lạc, tạo mối quan hệ chặc chẽ tổ chức nhiều nơi khác nhau, lưu trữ sử dụng thông tin kinh doanh liên lạc, hợp lý hóa q trình quản lý bán hàng cung cấp SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 39 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính 2.3.6 Về tác động Nhà nước đến hoạt động bán lẻ Phan Khang Với chương trình hành động thực Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” vào năm 2012 xu hướng “Tẩy chay hàng Trung Quốc” Thành phố Đà Nẵng năm 2014 trị, cơng tác xúc tiến thương mại Phan Khang diễn sôi nổi, hiệu Phan Khang tham gia tháng bán hàng khuyến lần thứ Đà Nẵng năm 2012 góp phần đẩy mạnh tăng doanh thu, doanh số bán cho Phan Khang Nhân hội Phan Khang quảng bá hình ảnh mặt hàng có chất lượng cao doanh nghiệp đến với người nông thôn, công nhân khu cơng nghiệp Ngành thương mại có hỗ trợ đáng kể để Phan Khang cố lại hệ thống bán lẻ doanh nghiệp, đem lại quyền lợi thiết thực cho người dân 2.3.7 Đánh giá khó khăn thuận lợi 2.3.7.1 Thuận lợi Nhu cầu mua sắm gia tăng Với phát triển khoa học cơng nghệ, đời sống người dân tăng cao nhua cầu thiết bị máy móc đại cần thiết để đáp ứng nhu cầu sống người dân Có nhiều noi để khách hàng chọn mua mặt hàng điện máy, nhiên khách hàng an tâm chọn trung tâm mua sắm để phục vụ lợi ích thân khách hàng mà khách đặt nhiều niềm tin vào Phan Khang với phương châm “Sinh để phục vụ” khách hàng cảm thấy an tâm đến với trung tâm mua sắm Phan Khang Khách hàng đổi trả hàng gặp cố, khách hàng đảm bảo mặt chất lượng sản phẩm yên tâm sử dụng hàng hóa Nguồn lực cơng tác marketing quan hệ khách hàng Sau năm chi nhánh Phan Khang Thành phố Đà Nẵng sau vào hoạt động, hết Phan Khang gắn bó văn hóa, hiểu biết tập quán, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm hàng điện máy người dân Thanh phố Đà Nẵng Trong khoảng thời gian hoạt động Phan Khang bước hoàn thiện sở vật chất đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Về sở vật chất kỹ thuật Phan Khang tương đối tốt, đảm bảo công tác phục vụ khách hàng, nhiên việc thu phí giữ xe làm nhiều khách hàng khơng hài lòng Phan Khang có lực lượng đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, có lực tiếp thị nên việc bán hàng thực chăm sóc khách hàng giải kip thời nhanh chóng thắc mắc khách hàng Đội ngũ nhân viên tiếp thị thường xuyên tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ tốt với giá hợp lý Phan Khang có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 40 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính nhanh chóng giải khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm có cố xảy đảm bảo cho lợi ích khách hàng - Mức độ đáp ướng nhu câu đột xuất đối vơi nhân viên tương đối đảm bảo - Chế độ lương ưu đãi nhân viên tương đối thỏa mãn - Hiểu biết nhu cầu khách hàng ban quản lý mức tương đối - Kết đoàn thể doanh nghiệp tương đối mạnh - Sự phối hợp phòng ban doanh nghiệp chặc chẽ Cơ chế sách Việt Nam xếp hạng hấp dẫn thứ giới bán lẻ đại trà, sau Ấn Độ Nga Trung Quốc (theo Euromoney, A.T.Kearney) Lý nhờ vào bão hòa thị trường thấp áp lực thời gian cao Việt Nam cảm nhận mạnh xu hướng tuyên truyền tiêu dùng, chi phí cho mặt hàng tiêu dùng tăng tới 20%/năm Việt Nam cam kết mở cửa hầu hết dịch vụ bao gồm lĩnh vực trước không tiếp nhận đầu tư nước ngồi: Bảo hiểm phi nhân thọ, bưu viễn thông, giao thông vận tải, quảng cáo phân phối hàng hóa Với cam kết này, từ tháng 01/2007, nhà dầu tư nước ngồi thiết lập cơng ty liên doanh phân phối, họ sở hữu 49% số vốn Kể từ năm 2009, Việt Nam mở cửa cho nhà bán lẻ 100% vốn dầu tư nước Trước đây, lo lắng “xâm lấn” nhà phân phối ngoại nguy phá sản doanh nghiệp bán lẻ Đà Nẵng nói chung Phan Khang nói riêng khơng vơi Tuy nhiên sau va chạm thị trường mở cửa, Phan Khang tự tin bàn đến chuyện cạnh tranh môi trường ngày mở rộng Bằng việc áp dụng mở cửa theo lộ trình Nhà nước, ưu điểm không nhỏ cho phát triển hoạt động bán lẻ Phan Khang Điều làm cho Phan Khang có chủ động hơn, vcoong tác xây dựng thương hiệu bán lẻ doanh nghiệp đồng thời cố uy tín chất lượng thu hút khách hàng Một đối thủ vào Phan Khang tạo dựng lòng trung thành từ phía khách hàng sản phẩm cung cấp dịch vụ Phan Khang 2.3.7.2 Khó khăn Cơ hội Thị trường bán lẻ Đà Nẵng có nhiều yếu tố thuận lợi để phát triển nhanh thời gian tới Mà yếu tố vơ quang trọng để thúc đẩy phát triển hoạt động bán lẻ Phan Khang - Dân số Đà Nẵng chủ yếu dân số đông trẻ dễ dàng tiếp nhận hình thức bán hàng trực tiếp mới, hiểu biết sản phẩm ngày nâng cao SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 41 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính - Thu nhập trung bình đầu người ngày tăng, nhóm có tốc độ thu nhập nhanh khoảng 500 – 1.000 USD/ tháng Bênh cạnh đó, tỷ lệ tiêu dùng thu nhập người Việt Nam nói chung thuộc loại cao Đông Nam Á Người Việt Nam tiêu dùng trung bình khoảng 70% thu nhập hàng tháng Tỷ lệ mua sắm siêu thị, trung tâm thương mại người dân thành phố tăng từ 9% năm 2005 lên đến 14% năm 2007 dự kiến tặng lên 24% vào năm 2010 Điều cho thấy nhu cầu tăng lên tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán lẻ Phan Khang - Thêm vào đó, hội để thúc đẩy hoạt động bán lẻ Phan Khang liên kết với trung tâm bán lẻ khác địa bàn Liên kết có lợi cho Phan Khang hỗ trợ mua hàng, điều phối hàng hóa, trao đổi thơng tin, chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh, quản trị doanh nghiệp, tài chính… Thách thức hoạt động bán lẻ Phan Khang Với hội vốn có thị trường Đà Nẵng tác động mạnh lên hoạt động bán lẻ Phan Khang, nhiên thị trường đặt thách thức đáng lo ngại - Thứ nhất, ảnh hưởng thói quen mua sắm người Việt: Phương thức chợ truyền thống cửa hàng bán lẻ nhỏ chiếm 90% thói quen tiêu dùng người Việt Nam nói chung Thành phố Đà Nẵng nói riêng Việc mua sắm trung tâm thương mại, siêu thị phát triển số thành phố lớn khu đô thị đại Đà Nẵng Do đó, Phan Khang khó thay đổi thói quen tiêu dùng người dân, nhiên Phan Khang nổ lực thút hút ý lòng trung thành khách hàng - Thứ 2, nhân lực kinh nghiệm quản lý: Một điểm yếu nói chung lao động Phan Khang trình độ chưa cao, kinh nghiệm thiếu Bênh cạnh việc sử dụng mặt cho hoạt động bán lẻ Phan Khang chưa thực hiệu Điều phần lớn ảnh hưởng từ quy cách quản lý Phan Khang, nhà tiếp thị phân phối sản phẩm thị trường - Thứ 3, Để mở rộng hoạt động bán lẻ Phan Khang cần thuê thêm mặt bằng, nhiên việc thuê thêm mặt khó thực giá thuê cao thủ tục rờm rà - Tình hình kinh tế ngày khó khăn lạm phát gia tăng nên Phan Khang thường chịu ảnh hưởng - Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh khiến môi trường kinh doanh trở nên liệt - Khoa học kỹ thuật ln phát triển kéo theo lượng tiêu dùng mức thời gian dài làm cho thị trường có nhiều biến động giá xảy tình trạng cạn dự trữ làm khách hàng SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 42 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính - Ngồi ra, cách mạng khoa học làm cho chu kỳ sống sản phẩm ngày ngắn lại khả sản phẩm thay đại nhiều gây tình trạng hàng hóa có khả lý cao - Sự liên kết vừa hội vừa thách thức Nhưng không liên kết lại Phan Khang “thua sân nhà” Hiện 65% hàng hóa Phan Khang ký gửi Trong vốn luyến Phan Khang thường vài chục tỷ so với vốn lên đến hàng nghìn tỷ nước ngồi q - Cái khó Phan Khang thường khơng có thói quen dự trữ, khơng có nguồn hàng ổn định nghĩa khơng có “dạ dày”của doanh nghiệp Hơn mặt chật hẹp, xép hàng hóa, không đa dạn phong phú làm hạn chế việc bán hàng Phan Khang - Vẫn có nhiều người thuộc tầng lớp thu nhập thấp chưa mua sắm trung tâm mua sắm, họ đối mặt với hai vấn đề khoảng cách địa lý giá cao - Các hình thức chăm sóc khách hàng, làm thỏa mãn khách hàng q ít, chủ yếu chăm sóc khách hàng chỗ - Chế độ tuyển dụng nhân Phan Khang thực chưa đảm bảo, chưa có sách đào tạo nhân viên thường xun cụ thể cho công nhân viên, chưa xây dựng văn hóa riêng cho doanh nghiệp Lãnh đạo Phan Khang chưa thực trọng đến việc chăm sóc khách hàng CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH – KMS ĐỆ NHẤT PHAN KHANG SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 43 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính 3.1.Mơi trường kinh doanh Chi nhánh công ty 3.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô bao gồm nhiều nhân tố khác tác động cách gián tiếp trực tiếp lên hoạt động doanh nghiệp thông qua tác động lên yếu tố thuộc mơi trường ngành Trong có sáu nhân tố nhà quản trị đánh giá nhân tố mạnh nhất:  Môi trường kinh tế Tốc độ phát triển kinh tế nước ta năm gần ổn định thuộc nhóm nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao (khoảng 7-8%) Tổng thu nhập quốc dân tăng cao nguồn vốn dự trữ quốc gia tăng lên; kết hợp với việc mở rộng hợp tác với nước khác giới Điều đêm lại lợi nhuận vốn đầu tư, máy móc thiết bị, … song cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt gia nhập doanh nghiệp nước ngày nhiều Đời sống nhân dân ngày cải thiện, thu nhập đầu người tăng cao so với trước Dẫn đến nhu cầu đòi hỏi sản phẩm họ tăng lên, khơng u cầu chất lượng sản phẩm, giá cả, mẫu mã, mà vấn đề phục vụ khách hàng Đây vừa hội cho chi doanh nghiệp khai thác tốt thị trường nội địa, vừa vấn đề gây khó khăn doanh nghiệp, lực lượng bán hàng doanh nghiệp hạn chế số kỹ lôi kéo khách hàng  Môi trường tự nhiên Đà Nẵng - khu vực địa bàn doanh nghiêp hệ thống giao thông đại, thuận lợi cho cơng tác vận chuyển hàng hóa Từ doanh nghiệp có thuận lợi việc phát triển sản phẩm nâng cao sản lượng tiêu thụ Tuy doanh nghiệp cần chủ động việc vận chuyện hàng hóa cho khách hàng vùng ven Hội An, Tam Kỳ, Huế… Sản phẩm doanh nghiệp hàng điện tử mùa thường hay xảy thiên tai, ảnh hưởng không nhỏ tới nhu cầu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp nên ý đến việc lưu kho tồn kho mùa  Mơi trường trị, pháp luật Hiện nay, Nhà nước ta ban hành nhiều sách khuyến khích đầu tư phát triển kinh doanh ngồi nước cách đơn giản hóa thủ tục Bên cạnh đó, trị nước ta ổn định, điểm đến cho nhiều nhà đầu tư nước, hội cho doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, thị trường Tuy nhiên hệ thống pháp luật nước ta chưa linh hoạt, làm cho nhà đầu tư nước ngồi gặp khó khăn muốn đầu tư, hợp tác với cơng ty nước Vì doanh nghiệp khơng có hỗ trợ nhiều vốn, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh  Môi trường công nghệ SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 44 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính Cơng nghệ ứng dụng khoa học kỹ thuật phát triển, tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu tư thiết bị sản xuất đại, giúp việc quản lý theo dõi nhân viên bán hàng không kho khăn Song việc ứng dụng khoa học cơng nghệ vào q trình kinh doanh quản lý đòi hỏi doanh nghiệp phải có sách đào tạo, nâng cao trình độ hiểu biết nhân viên chức nguyên tắt hoạt động, tránh tình trạng lãng phí hiệu suất sử dụng máy móc  Mơi trường văn hóa – xã hội Đời sống người dân ngày nâng cao, đặt tính tâm lý tiêu dùng phát triển đến mức độ khác nhau; nhu cầu sử dụng, tiêu dùng sản phẩm thay đổi Do đó, lực lượng bán hàng Phan Khang phải biết cách thuyết phục khách hàng tin vào chất lượng sản phẩm mình, trung thành với nhãn hiệu sản phẩm Các chế độ bảo hành bảo dưỡng yếu tốt thu hút khách hàng đến với Phan Khang Ngoài ra, nhân viên bán hàng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần đào tạo kỹ mềm kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng…  Môi trường dân số Dân số Việt Nam đánh giá dân số trẻ, nên công tác tiêu thụ phân phối thuận lợi cho hàng điện tử Hơn Thành Phố Đà Nẵng địa điểm tập trung nhiều trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp trung tâm dậy nghề thu hút lượng lớn sinh viên toàn quốc, làm tăng tỉ lệ lao động có tri thức địa bàn Với cấu tạo nhiều hội cho công việc tuyển dụng nhân sự, trình tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp nói chung, chi nhánh công ty TNHH _ Khu Mu Sắm Đệ Nhất Phan Khang nói riêng 3.1.2 Mơi trường vi mơ  Khách hàng Với nổ lực Phang Khang mong muốn tiếp cận phục vụ khách hàng ngày tốt Không khách hàng ủng hộ tín nhiệm chất lượng phục vụ; với diện tích rộng lớn vị trí trung tâm đắc địa, khu mua sắm Đệ Nhất Phan Khang hãng điện tử tiếng giới chọn địa điểm tốt để trưng bày, giới thiệu sản phẩm mới, công nghệ Đến với Phan Khang khách hàng nhanh chóng tiếp cận với công nghệ tiên tiến nâng cao quyền lợi người mua sắm ngang với nước phát triển khu vực giới Với nỗ lực tâm nâng cấp dịch vụ khách hàng ngày chuyên nghiệp Phan Khang xây dựng quy trình làm việc, chăm sóc khách hàng chuẩn mực áp dụng nghiêm ngặt, thống tồn hệ thống nói chung Chi nhánh Đệ Nhất Phan Khang Đà Nẵng nói riêng Đệ Nhất Phan Khang nói chung có loại nhóm khách hàng khách hàng tiêu dùng khách hàng cơng ty Trong khách hàng chi nhánh Đệ Nhất Phan Khang SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 45 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính Đà Nẵng chủ yếu Thành Phố Đà Nẵng vùng lân cận, bao gồm tổ chức, cá nhân có nhu cầu mặt hàng điện tử nói chung Sản phẩm Trung tâm điện tử khơng có khác biệt Trung tâm điện tử nhà phân phối hàng hóa từ nhà cung cấp Đối với khách hàng tiêu dùng có nhu cầu mua sắm hàng kim khí điện tử người tiêu dùng ưu tiên chọn Trung tâm điện máy theo người tiêu dùng việc mua sắm Trung tâm điện máy làm cho họ cảm thấy yên tâm Ngoài chương trình chăm sóc khách hàng, chế độ bảo hành bảo dưỡng, đổi trả hàng hóa… Trung tâm việc làm cho khách hàng chọn mua Đệ Nhất Phan Khang có nhu cầu Khách hàng cơng ty: Khách hàng có số đặt điểm sản phẩm trung tâm điện máy không khác biệt nhiều dễ dàng thay đổi nhà cung cấp (Đệ Nhất Phan Khang, Nguyễn Kim, Siêu thị điện máy Chợ Lớn…) Do đó, Đệ Nhất Phan Khang giữ chân khách hàng thơng qua chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty thông qua cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, đối thủ cạnh tranh mạnh Phan Khang công ty TNHH Thương mại tổng hợp & dịch vụ Nguyễn Kim Tiến (Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim) cơng ty tổ chức kinh doanh mặt hàng điện máy Tuy nhiên, Phan Khang có nhiều loại sản phẩm hấp dẫn dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán khách hàng tin cậy kèm với chất lượng đảm bảo nên cạnh tranh với đối thủ Nhà cung cấp Đệ Nhất Phan Khang Đà Nẵng làm đơn đặt hàng với nhà cung cấp nỗi tiếng toàn giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux… Các nhà cung cấp với thương hiệu tiếng toàn cầu đêm lại cho Phan Khang mặc hàng chất lượng cao Nhà phân phối Hệ thống phân phối Phan Khang chủ yếu cung cấp trực tiếp từ nhà bán lẻ đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua trung gian phân phối  Công chúng giới công quyền Sự đời Đệ Nhất Phan Khang tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động nên ủng hộ người Trong trình hoạt động Phan Khang quan tâm giúp đỡ quyền địa phương 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn chi nhánh cơng ty TNHH _ Khu Mua Sắm Đệ Nhất Phan Khang 3.1.3.1 Thuận lợi Trên thực tế Phan Khang xây dựng thương hiệu tốt tạo lòng tin cho khách hàng Về phía nhân viên có lực lượng nhân viên trung SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính thành đáng tin cậy Các nhà phân phối cho Phan Khang đa dạng phong phú tạo thuận lợi cho doanh nghiệp có chủng loại mặt hàng đa dạng uy tín cho khách hàng lựa chọn Hiện thành phố Đà Nẵng có nhiều cơng trình xây dựng nên nhu cầu loại thiết bị điện máy, điện lạnh , gia dụng lớn Ngoài ra, hộ gia đình tổ chức kinh doanh có nhu cầu nói Các tháng 6, 7, tháng trọng điểm mùa xây dựng nên doanh số đạt cao Doanh nghiệp có nhà kho lưu trữ hàng hóa gần với cửa hàng bán nên thuận tiện cho việc lại chuyển giao hàng hóa 3.1.3.2 Khó khăn Phan Khang nằm đường số B2.6 Nguyễn Tri Phương TP Đà Nẵng, môi trường kinh doanh thuận lợi cạnh tranh gay gắt tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh như: Siêu thị Nguyễn Kim, Siêu thị Chợ Lớn, Siêu thị Vietronimex… 3.2 Mục tiêu định hướng kinh doanh Phan Khang 3.2.1 Mục tiêu phát triển 3.2.1.1 Mục tiêu tổng qt Với vai trò đại diện thức ủy quyền từ hãng điện tử hàng đầu giới, định hướng phát triển Phan khang hình thành hệ thống phân phối bán lẻ phát triển mạnh địa bàng Thành phố Đà Nẵng tỉnh miền Trung Đẩy mạnh trình tiêu thụ sản phẩm phát triển thị trường địa bàn thành phố tiến trình hội nhập khu vực giới 3.2.1.2 Mục tiêu cụ thể Một số mục tiêu đầu tư sở vật chất tạo thuận lợi cho sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp cạnh tranh mặt, đảm uy tín cho hoạt động kinh doanh Duy trì tiềm kiếm thị trường Nghiên cứu tìm sản phẩm tốt phù hợp với thị hiếu làm cho sản phẩm đến người tiêu dùng nhanh Gia tăng số lượng doanh thu Tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác Thiết lập trì mối quan hệ tốt với khách hàng Chỉ tiêu tăng trưởng bán lẻ Phan Khang tăng bình quân 20%/năm; 17%/năm giai đoạn 2013 – 2020 Trong thời gian tới Phan Khang hoàn thành hệ thống phân phối bán lẻ đáp ứng tốt nhu cầu thị trường đảm bảo mặt cung cầu thị trường không để xảy trường hợp thiếu hàng Ngoài , Phan Khang quan tâm trọng cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp nâng cao trách nhiệm xã hội, góp phần thúc đẩy hoạt SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính động bán lẻ Phan Khang phát triển lớn mạnh đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp địa bàn thành phố 3.2.2 Định hướng phát triển Tận dụng lợi Đà Nẵng trung tâm kinh tế lớn miền Trung có sở hạ tầng giao thơng lớn hồn chỉnh có cảng nước sâu, sân bay quốc tế, điểm cuối tuyến hành lang kinh tế Đông Tây,…Phan Khang tăng cường phát triển hoạt động bán lẻ doanh nghiệp Để đạt điều đó, Phan Khang thực bước chiến lược như: + Ký kết với đơn vị tư vấn chun nghiệp + Hồn thiện nâng cao sách đào tạo nguồn nhân lực tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng Phan Khang liên kết với trường đại học chuyên ngành, nguồn đào tạo từ nước để phục vụ cho hệ thống bán lẻ + Cũng cố phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp + Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử 3.3 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán lẻ Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang Đà Nẵng 3.3.1 Giải pháp thị trường – khách hàng Thứ nhất, tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Ngày với tiến khoa học cơng nghệ làm cho vòng đời sản phẩm đặt biệt hàng điện tử ngày rút ngắn Có sản phẩn đại đời thay cho cũ cách nhanh chóng mà người tiêu dùng khơng thể tin Vì chu kỳ sống sản phẩm ngắn nhiều sản phẩm đời nhu cầu khách hàng ngày thay đổi nên Phan Khang cần trọng đến vấn đề nghiên cứu thị trường Thông qua việc nghiên cứu thị trường Phan Khang nắm tình hình giá cả, nhu cầu, sản phẩm, dịch vụ,… mà khách hàng mong muốn Từ Phan Khang xây dựng đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để đẩy mạnh việc phát triển tạo thương hiệu cho hoạt động bán lẻ Thứ hai, tăng cường công tác xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng gồm tất hoạt động marketing thu hút ý khách hàng tới sản phẩm, làm cho trở nên hấp dẫn Xúc tiến bán hàng loạt hoạt động yểm trợ tất yếu nhằm làm tăng khối lượng hàng tiêu dùng Như hoạt động Marketing hoạt động đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh bán lẻ doanh nghiệp Để doanh nghiệp tăng cường hỗ trợ xúc tiến bán hàng doanh nghiệp cần phải đổi sản phẩm đa dạng hóa mẫu mã chất lượng sản phẩm cần phải đảm bảo SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính Phan Khang gia tăng sản lượng tiêu thụ, tăng thị phần cách nổ lực tiếp thị Giả sử Phan Khang thường xuyên tổ chức buổi sinh hoạt trao đổi kinh nghiệm nêu khuyết điểm hay mắc phải để cán cơng nhân viên tránh xa tìm biện pháp khắc phục Đặc biệt doanh nghiệp dự kiến năm thành lập phận Marketing riêng biệt chuyên nghiên cứu thu thập thông tin thị trường nhằm đưa chiến lược đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Phan Khang thực đa dạng hóa sản phẩm doanh nghiệp Bằng việc như: Ngoài việc bán hàng Điện máy Phan Khang kinh doanh thêm mặt hàng trang trí nội thất: Giường, tủ, ghế Sofa, … tư vấn thiết kế tủ bếp Bênh cạnh Phan Khang tăng chi phí khuyến mãi, cổ động thu hút thêm nhiều khách hàng Giả sử đợt chương trình khuyến 30/4 ngày 1/5 vừa qua Phan Khang khuyến rầm rộ cách treo pano, phát tờ rơi, quảng cáo báo an ninh, mua hàng có quà tặng thu hút khách hàng đến đông mua hàng thật nhiều đồng thời đêm lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp Phan Khang tạo tin tưởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm thông qua hoạt động bán hàng nhân viên cách thu khách mua sắm trung tâm ngày nhiều Ngồi việc xúc tiến bán hàng Phan Khang thực hoạt động hậu cần có sách đổi hàng, chiết khấu hóa đơn, khuyến mãi, nâng cao chất lượng dịch vụ,… Thứ ba, doanh nghiệp chia sẻ với người tiêu dùng Trước tình hình biến động nay, việc mua sắm loại hàng điện tử người tiêu dùng dường hạn chế giá sản phẩm thị trường biến đổi mạnh, thêm vào việc kinh tế khó khăn người dân cắt giảm chi tiêu cách hạn chế tối đa việc mua sắm Việc khiến cho xu hướng mua hàng khách hàng trung tâm mua sắm Phan Khang trở nên hoi hết Vì vậy, Phan Khang cần phải linh hoạt việc thương lượng với nhà cung ứng để có giá bán hợp lý từ khuyến khích nhu cầu mua hàng khách hàng đến với doanh nghiệp 3.3.2 Liên kết hợp tác Phan Khang với doanh nghiệp bán lẻ với Liên kết xu hướng quan trọng cua giới Thông thường việc liên kết phối hợp nhãn hiệu hay dịch vụ có khách hàng mục tiêu tương tự Việc lien kết thường đêm lại lợi chia sẻ chi phí hoạt đọng marketing, PR… Mặt khác, việc Phan Khang liên kết với thương hiệu lớn hỗ trợ hình ảnh xây dựng thương hiệu Rõ ràng việc đêm lại hiệu định cho thấy Phan Khang nên chọn đối tác có khách hàng mục tiêu, có uy tín thị SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính trường để hiệu việc liên kết Phan Khang trở nên thiết thực Liên kết nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt với đối tác nhằm giảm chi phí doanh nghiệp Bên cạnh lien kết tạo dựng mối quan hệ tốt làm cho đơi bên có lợi Đây xu hướng quan trọng nhằm khuếch trương hình ảnh doanh nghiệp 3.2.3 Xây dựng, phát triển tăng cường quảng bá thương hiệu Xây dựng thương hiệu tạo dựng uy tín doanh nghiệp người tiêu dùng; tạo tin tưởng người tiêu dùng sản phẩm cung ứng doanh nghiệp Điều giú cho doanh nghiệp nhiều việc mở rộng thị trường cho hàng hóa mình, tạo mơi trường thuận lợi để doanh nghiệp kinh doanh, góp phần giảm giá thành sản phẩm nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp Phan khang cần thiết phải mở rộng thương hiệu cách sử dụng thương hiệu thành công sản phẩm cho loại sản phẩm khác có chung tính để làm tăng hài lòng mức độ cảm nhận khách hàng mục tiêu với sản phẩm Mặt khác, Phan Khang cần nhận thức sau trình xây dựng phát triển thương hiệu việc làm phải giữ vững cố thương hiệu đó, khơng có ý nghĩa phát triển nước mà thị trường giới Quảng cáo thương hiệu công cụ quan trọng nhằm tạo chổ đứng vững lòng khách hàng Hiện Phan Khang chưa có chương trình quảng cáo quảng bá thương hiệu Do hạn chế nguồn vốn nên tình hình hoạt động doanh nghiệp chưa ổn định Hơn Phan Khang chưa có phận chuyên trách marketing, xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên muốn phát triển lâu dài cạnh tranh bền vững thị trường Phan Khang cần phải có biện pháp để quảng bá thương hiệu mình, làm cho hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp ăn sâu vào tâm trí khách hàng 3.3.4 Tăng cường lực quản trị Điểm bật nhà quản trị việc phát triển yếu tố trình độ chuyên môn lực quản lý Tuy nhiên việc quản lý khơng theo kịp phát triển nhanh chóng đòi hỏi khác nghiệt hoạt động kinh doanh với mức độ cạnh tranh quốc tế hóa ngày cao Để phát triển lực đòi hỏi thân phải tự nổ lực thêm vào hỗ trợ quan đồn thể Tuy nhiên chủ động, tích cực phấn đấu thân nhà quản trị phải nhân tố định họ cần trọng nâng cao kỹ cần thiết cập nhạt kiến thức đủ sức bước vào kinh tế trí thức Một số kiến thức kỹ có cần hệ thống hóa cập nhật, cần đặt biệt ý kỹ hữu ích như: Kỹ quản trị hiệu môi trường cạnh tranh; kỹ đào tạo; kỹ lãnh đạo; kỹ quản lý thay đổi; kỹ thuyết trình đàm phán giao tiếp quan hệ công chúng; kỹ quản lý thời SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính gian Những kỹ kết hợp với kiến thức quản trị có hiệu tác động định chủ doanh nghiệp người đứng đầu quản lý Phan Khang 3.3.5 Chú trọng công tác phát triển nguồn nhân lực Việc đẩy mạnh công tác đào tạo nghề cho người lao động Phan Khang cần thiết cấp bách Phương pháp đào tạo từ hệ thống trường nghề doanh nghiệp tự đào tạo theo tiêu chuẩn chung quốc gia Trong điều kiện hội nhập trình độ quản lý giữ vị trí định việc tồn phát triển doanh nghiệp Vì Phan Khang cần đặt cơng việc nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũ cán quản lý lên hàng đầu sở rà soát, xếp lại máy quản lý tuyển dụng nhà quản lý có tài, sẳn sàng trả lương cao cho đội ngũ quản lý lần nên hiệu doanh nghiệp, tinh thần không tiếc tiền chi cho người làm ăn có hiệu chi phí lại khơng có hiệu Phan Khang cần xây dựng tiêu chuẩn công việc cho phận đơn vị cách chi tiết để làm sở tuyển dụng phân công công việc hợp lý phù hợp với khả người Đây sở để Phan Khang thực chế bổ sung đào thải cán quản lý, nhân viên công nhân cách kịp thời 3.3.6 Ứng dụng thương mại điện tử Ứng dụng thương mại điện tử hoạt đông mua bán mạng thúc đẩy nhu cầu mở rộng hình thức hỗ trợ toán, hỗ trợ giao hàng, sử dụng chữ ký số, tiền điện tử, …của doanh nghiệp Hiện Phan Khang sử dụng webside doanh nghiệp để bán hàng qua mạng, đặt hàng qua mạng để thuận tiện tiết kiệm thời gian cho khách hàng 3.3.7 Phát triển văn hóa tổ chức Với cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa văn hóa doanh nghiệp cần đặt lên hàng đầu Một doanh nghiệp phát triển tốt cần phải phát triển văn hóa doanh nghiệp Do Phan Khang bước cố phát triển nề nép văn hóa doanh nghiệp Điều đòi hỏi Phan Khang phải xây dựng trì nề nép văn hóa đặt thù phát huy lực phát huy lực thúc đẩy đóng góp tồn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Để có văn hóa tổ chức Phan Khang phải xây dựng mối quan hệ ứng xử tốt đẹp thành viên đơn vị mình, khơi gợi tinh thần đồn kết, cởi mở cá nhân đơn vị giúp tập thể gắn kết gần gủi, thương thân tương với giúp nhân viên doanh nghiệp tin vào tập thể, tin vào cộng đồng mà họ sống làm việc,… SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 51 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính KẾT LUẬN Hiện nay, xu hướng phát triển hệ thống kinh doanh bán lẻ nước ta dần trở nên ổn định phát triển mạnh Trước việc tập đoàn bán lẻ lớn giới thâm nhập thị trường Việt Nam cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp bán lẻ nước có Phan Khang Để giữ thị phần kinh doanh bán lẻ mình, Phan Khang cần vươn lên cải tiến hoạt động kinh doanh, thực tính chun nghiệp hóa hoạt động quản lý, đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực… Những kiến nghị, giải pháp nêu hi vọng phân giúp ích cho Phan Khang SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 52 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính Trong q trình nghiên cứu đề tài, em đạt số kết sau: Thứ là, đề tài đánh giá tổng quan hoạt động bán lẻ Phan Khang Thứ hai là, đề tài đánh giá thực trạng kinh doanh bán lẻ Phan Khang, tập trung vào việc tìm ngun nhân hạn chế tồn tổ chức kinh doanh bán lẻ Phan Khang Cuối là, đề tài đưa kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển thị trường kinh doanh bán lẻ Phan Khang Trong q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi việc hạn chế kiến thức chuyên môn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót đánh giá định hướng phát triển Tuy nhiên em mong muốn tài liệu tham khảo hữu ích góp phần vào việc nghiên cứu, hồn thiện sách hoạt động bán lẻ Phan Khang SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 53 ... KMS ĐỆ NHẤT PHAN KHANG TẠI ĐÀ NẴNG” Mục đích nghiên cứu Tập hợp hệ thống hóa lý thuyết hoạt động bán lẻ, từ xem xét đánh giá thực trạng hoạt động bán lẻ Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan. .. Công ty TNHH – KMS Đệ Nhất Phan Khang Đà nẵng SVTH: Dương Thị Lanh Trang: Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính Chương 3:Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán lẻ Chi nhánh công ty TNHH – KMS Đệ Nhất. .. HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH - KMS ĐỆ NHẤT PHAN KHANG TẠI ĐÀ NẴNG SVTH: Dương Thị Lanh Trang: 13 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Đỗ Văn Tính 2.1 Tổng quan Chi nhánh cơng ty TNHH – KMS