Văn hóa giao tiếp của nhân viên tại Công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU 1 PHẦN 1: MỞ ĐẦU 2 1. Tên đề tài 2 2. Lý do chọn đề tài 2 3. Mục đích nghiên cứu 2 4. Nhiệm vụ nghiên cứu 2 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 6. Giả thuyết nghiên cứu 3 7. Phương pháp nghiên cứu 3 8. Khách thể nghiên cứu 3 9. Bố cục đề tài 4 PHẦN NỘI DUNG 5 Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa giao tiếp 5 1.1. Tổng quan về đề tài 5 1.2. Tổng quan về giao tiếp 6 1.2.1. Khái niệm giao tiếp: 6 1.2.2. Chức năng của giao tiếp: 6 1.2.3. Mục tiêu của giao tiếp: 7 1.2. Văn hóa giao tiếp 7 1.3. Các kỹ năng giao tiếp 7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA GIAO TIẾP TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI 9 2.1. Tổng quan về Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội 9 2.2. Thực trạng văn hóa giao tiếp tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 10 2.2.1. Trình độ giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 10 2.2.2. Những khó khăn về giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội trong quá trình làm việc 11 2.2.3. Cách giải quyết những khó khăn trong giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 11 2.2.4. Tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 11 2.3. Đánh giá thực trạng giao tiếp của nhân viên tại công ty CP Du lịch Việt Nam – Hà Nội 12 2.3.1. Ưu thế 12 2.3.2. Hạn chế 12 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO VĂN HÓA GIAO TIẾP CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP DU LỊCH VIỆT NAM - HÀ NỘI 13 3.1. Đề xuất giải pháp đối với Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội 13 3.2. Đề xuất giải pháp đối với nhân viên của Công ty CP Du lịch Việt Nam - Hà Nội 13 PHẦN KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 PHỤ LỤC

L I C M N Ờ Ả Ơ

Đ hoàn thành đ tài nghiên c u khoa h c này, trể ề ứ ọ ước h t xin chânếthành c m n cô Nguy n Th Thanh Mai đã t n tình truy n đ t ki n th c,ả ơ ễ ị ậ ề ạ ế ứ

hướng d n em làm đ tài trong th i gian qua Xin g i t i công ty CP Du l chẫ ề ờ ử ớ ị

Vi t Nam – Hà N i l i c m n sâu s c vì đã t o m i đi u ki n thu n l iệ ộ ờ ả ơ ắ ạ ọ ề ệ ậ ợgiúp em thu th p s li u kh o sát đ th c hi n nghiên c u đ tài ậ ố ệ ả ể ự ệ ứ ề Tuynhiên do còn h n ch v th i gian, phạ ế ề ờ ương ti n và kinh nghi m nên ch cệ ệ ắ

ch n còn r t nhi u thi u sót v n i dung, hình th c R t mong nh n đắ ấ ề ế ề ộ ứ ấ ậ ược

nh ng ý ki n đóng góp c a các th y, cô và các b n sinh viên.ữ ế ủ ầ ạ

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

c a doanh nghi p Giao ti p v n là m t ho t đ ng thi t y u c a conủ ệ ế ố ộ ạ ộ ế ế ủ

người Đ c bi t, trong công s , giao ti p đóng vai trò quan tr ng, có thặ ệ ở ế ọ ểquy t đ nh s thành công hay th t b i c a m t doanh nghi p, m t cế ị ự ấ ạ ủ ộ ệ ộ ơquan Trong cu c s ng hàng ngày cũng nh là trong các m i quan h kinhộ ố ư ố ệdoanh hay các m i quan h n i công s , đ có s thành công không ch c nố ệ ơ ở ể ự ỉ ầ

s siêng năng c n cù sáng t o làm vi c mà còn c n có kỹ năng giao ti p.ự ầ ạ ệ ầ ế

Nh n bi t đậ ế ược ý nghĩa th c ti n trên nên em quy t đ nh ch n đ tàiự ễ ế ị ọ ề

“Văn hóa giao ti p c a nhân viên t i Công ty CP Du l ch Vi t Nam – Hà ế ủ ạ ị ệ

N i” ộ Vi c tìm hi u và nghiên c u sâu v n đ này giúp em có c h i đệ ể ứ ấ ề ơ ộ ể

hi u rõ h n v ý nghĩa và t m quan tr ng cũng nh nh ng chu n m cể ơ ề ầ ọ ư ữ ẩ ựtrong giao ti p c a ngế ủ ười Vi t Nam t đó có th n m b t đệ ừ ể ắ ắ ược nh ng kỹữnăng c n thi t nh m trang b thêm cho mình m t trong nh ng y u tầ ế ằ ị ộ ữ ế ốkhông th thi u đ thành công, bên c nh nh ng ki n th c và kỹ năng để ế ể ạ ữ ế ứ ượcđào t o thông qua trạ ường l p.ớ

Tuy nhiên, v i th i gian và ngu n l c có h n, h n n a văn hoá là m tớ ớ ồ ự ạ ơ ữ ộtrong nh ng v n đ h t s c r ng l n, đa d ng v khía c nh, phong phú vữ ấ ề ế ứ ộ ớ ạ ề ạ ềquan đi m, cách nhìn nh n nên trong khuôn kh đ tài này, em ch xin để ậ ổ ề ỉ ề

c p đ n văn hoá giao ti p n i công s m t s khía c nh c b n N iậ ế ế ơ ở ở ộ ố ạ ơ ả ộdung đ tài đề ược tham kh o qua nhi u quan đi m tài li u và d a trên ý chíả ề ể ệ ự

ch quan c a em nên sẽ không tránh kh i nhi u thi u sót và h n ch ủ ủ ỏ ề ế ạ ếChính vì v y, em r t mong đậ ấ ược th y cô các b n thông c m và góp ý ầ ạ ả

di n đ t b ng l i nói tr c ti p Giao ti p là m t hình th c ho t đ ng c aễ ạ ằ ờ ự ế ế ộ ứ ạ ộ ủcon người Thông qua giao ti p, nh ng m i quan h gi a con ngế ữ ố ệ ữ ườ ượi đ c

ki n t o S hi u bi t và n m nh ng quy lu t c a giao ti p góp ph n làmế ạ ự ể ế ắ ữ ậ ủ ế ầtăng hi u qu lao đ ng và đi u ch nh các quan h xã h i Đây là m t kỹệ ả ộ ề ỉ ệ ộ ộnăng r t quan tr ng bên c nh y u t chuyên môn b i nó giúp b n trấ ọ ạ ế ố ở ạ ởthành m t nhân viên hoàn h o và có nhi u c h i thăng ti n.ộ ả ề ơ ộ ế

Ngày nay m i lo i hình công vi c đ u đòi h i nhân viên ph i có kỹọ ạ ệ ề ỏ ảnăng giao ti p t t, tuy nhiên còn nhi u nhân viên văn phòng không thànhế ố ềcông trong công vi c do kh năng giao ti p kém nên em quy t đ nh ch nệ ả ế ế ị ọ

đ tài “Văn hóa giao ti p c a nhân viên t i công ty CP Du l ch Vi t Nam –ề ế ủ ạ ị ệ

Nghiên c u c s lý lu n v văn hóa giao ti p.ứ ơ ở ậ ề ế

Đánh giá th c tr ng giao ti p c a nhân viên t i Công ty CP Du l chự ạ ế ủ ạ ị

Vi t Nam - Hà N i.ệ ộ

Đ xu t m t s gi i pháp nâng cao văn hóa giao ti p cho nhân viênề ấ ộ ố ả ế

t i Công ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N i.ạ ị ệ ộ

6

b t kỳ ho t đ ng nào T đó nhân viên có kỹ năng giao ti p đ giao ti p,ấ ạ ộ ừ ế ể ếlàm vi c hi u qu và đ t k t qu t t h n.ệ ệ ả ạ ế ả ố ơ

7 Ph ươ ng pháp nghiên c u ứ

Đ th c hi n đ tài này, c n s d ng các nhóm phể ự ệ ề ầ ử ụ ương pháp nghiên

c u sau:ứ

7.1 Ph ươ ng pháp nghiên c u lý lu n ứ ậ

S d ng các tài li u n i ngành, ngo i ngành, s u t m các sách báo,ử ụ ệ ộ ạ ư ầ

t p chí trên th vi n, internet, có liên quan đ n v n đ nghiên c u, phânạ ư ệ ế ấ ề ứtích t ng h p h th ng hóa theo m c đích nghiên c u c a đ tài.ổ ợ ệ ố ụ ứ ủ ề

7.2 Ph ươ ng pháp nghiên c u th c ti n ứ ự ễ

7.2.1 Ph ươ ng pháp đi u tra b ng phi u h i ề ằ ế ỏ

Ti n hành xây d ng phi u h i dành cho đ i tế ự ế ỏ ố ượng là nhân viên t iạCông ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N i ị ệ ộ nh m thu th p nh ng thông tin c nằ ậ ữ ầthi t ph c v cho cho vi c phân tích và đánh giá th c tr ng văn hóa giaoế ụ ụ ệ ự ạ

ti p c a nhân viên t i ế ủ ạ Công ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N iị ệ ộ

7.2.2.Ph ươ ng pháp th ng kê ố

S d ng phử ụ ương pháp th ng kê toán h c nh m phân tích th c tr ngố ọ ằ ự ạ

v n đ nghiên c u và phân tích các s li u đ đ a ra tính kh thi c a cácấ ề ứ ố ệ ể ư ả ủ

gi i pháp.ả

8 Khách th nghiên c u ể ứ

Nhân viên t i công ty ạ Công ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N i.ị ệ ộ

9 B c c đ tài ố ụ ề

G m ba chồ ương:

Chương 1: C s lý lu n v văn hóa giao ti p.ơ ở ậ ề ế

Chương 2: Đánh giá th c tr ng giao ti p c a nhân viên t i Công ty CPự ạ ế ủ ạ

Du l ch Vi t Nam - Hà N i.ị ệ ộ

Chương 3: Đ xu t m t s gi i pháp nâng cao văn hóa giao ti p choề ấ ộ ố ả ếnhân viên t i Công ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N i.ạ ị ệ ộ

8

a) V giao ti p và văn hoá giao ti p nóiề ế ế chung;

b) V th c tr ng văn hoá giao ti p c a ngề ự ạ ế ủ ười Vi t; ệ

c) V xây d ng văn hoá giao ti p n i công s ; ề ự ế ơ ở

H u h t các công trình m i d ng l i vi c tìm hi u giao ti pầ ế ớ ừ ạ ở ệ ể ế t cácừkhía c nh khác nhau c a v n đ nh tâm lý, giáo d c, đ o đ c, ngôn ng ,ạ ủ ấ ề ư ụ ạ ứ ữ

xã h i h c… m t cách c th , bi t l p, thi u s ti p c n mang tính liênộ ọ ộ ụ ể ệ ậ ế ự ế ậngành ho c ch a nhìn nh n, xem xét văn hoá giao ti p nh m t h th ng.ặ ư ậ ế ư ộ ệ ố

Đ tài đã có nhi u ti u lu n, lu n văn, lu n án nghiên c u v văn hoá, kỹề ề ể ậ ậ ậ ứ ềnăng giao ti p n i công s , có th k t i nh :ế ơ ở ể ể ớ ư

-Tài li u Đ giao ti p n i công s thành công h n Đ giao ti p n iệ ể ế ơ ở ơ ể ế ơcông s thành công h n_tailieu.vn _tailieu.vn đ a ra m t s bí quy t giúpở ơ ư ộ ố ếxây d ng văn hoá giao ti p n i công s t t h n.ự ế ơ ở ố ơ

-Tài li u ệ Giao ti p trong công s _Đ không là “k ng c” n i côngế ở ể ẻ ố ơ

s _Dân trí nêu ra các bí quy t đ gi m i quan h t t v i đ ng nghi p.ở ế ể ữ ố ệ ố ớ ồ ệ

-Tài li u t p hu n văn hoá giao ti p ng x n i công s _ nhóm PTDệ ậ ấ ế ứ ử ơ ởcũng có nói v các cách ng x đ xây d ng văn hoá giao ti p n i công sề ứ ử ể ự ế ơ ở

nh ng ch a nêu đư ư ược rõ v th c tr ng văn hoá giao ti p n i công s hi nề ự ạ ế ơ ở ệnay

- Nghiên c u c a sinh viên Nguy n Văn Vĩnh v đ tài Giao ti p n iứ ủ ễ ề ề ế ơcông s ch a nêu rõ đở ư ượ ơ ởc c s lý lu n, th c tr ng v văn hoá giao ti p n iậ ự ạ ề ế ơcông s ở

- Ngoài ra còn có m t s nghiên c u khác nh ng đa ph n là ch n uộ ố ứ ư ầ ỉ ế

rõ m t ph n, m t khía c nh v văn hoá hoá giao ti p n i công s nh cáchộ ầ ộ ạ ề ế ơ ở ưgiao ti p qua đi n tho i, cách ng x khéo léo trong công vi c hay các bíế ệ ạ ứ ử ệquy t giao ti p hi u qu trong công vi c,… mà không tóm g m đế ế ệ ả ệ ọ ược toàn

b các n i dung cũng nh ch a nghiên c u đ y đ v văn hoá giao ti p n iộ ộ ư ư ứ ầ ủ ề ế ơ

công s ở

10

1.2 T ng quan v giao ti p ổ ề ế

1.2.1.Khái ni m giao ti p: ệ ế

Giao ti p là quá trình xác l p và v n hành các quan h ngế ậ ậ ệ ười- người,

hi n th c hoá các quan h xã h i gi a ch th này v i ch th khác.ệ ự ệ ộ ữ ủ ể ớ ủ ể

M i quan h giao ti p gi a con ngố ệ ế ữ ườ ới v i con người có th x y raể ả

- Ch c năng thông tin ứ

Qua giao ti p, con ngế ười trao đ i, truy n đ t tri th c, kinh nghi mổ ề ạ ứ ệ

v i nhau M i cá nhân v a là ngu n phát thông tin v a là n i ti p nh nớ ỗ ừ ồ ừ ơ ế ậthông tin Thu nh n và x lý thông tin là m t con đậ ử ộ ường quan tr ng đọ ểphát tri n nhân cách.ể

- Ch c năng c m xúc ứ ả

Giao ti p không ch b c l c m xúc mà còn t o ra nh ng n tế ỉ ộ ộ ả ạ ữ ấ ượng,

nh ng c m xúc m i gi a các ch th Vì v y giao ti p la m t trong nh ngữ ả ớ ữ ủ ể ậ ế ộ ữcon đường hình thành tình c m c a con ngả ủ ười

- Ch c năng nh n th c l n nhau và đánh giá l n nhau ứ ậ ứ ẫ ẫ

Trong giao ti p, m i ch th t b c l quan đi m, t tế ỗ ủ ể ự ộ ộ ể ư ưởng, thái đ ,ộthói quen… c a mình, do đó các ch th có th nh n th c đủ ủ ể ể ậ ứ ược v nhauềlàm c s đánh giá l n nhau Đi u quan tr ng h n là trên c s so sánh v iơ ở ẫ ề ọ ơ ơ ở ớ

người khác và ý ki n đánh giá c a ngế ủ ười khác, m i ch th có th t đánhỗ ủ ể ể ựgiá được v b n thân mìnhề ả

- Ch c năng đi u ch nh hành vi ứ ề ỉ

Trên c s nh n th c l n nhau, đánh giá l n nhau và t đánh giáơ ở ậ ứ ầ ẫ ự

được b n thân, trong giao ti p, m i ch th có kh năng t đi u ch nhả ế ỗ ủ ể ả ự ề ỉhành vi c a mình cũng nh có th tác đ ng đ n đ ng c , m c đích, quáủ ư ể ộ ế ộ ơ ụ

trình ra quy t đ nh hành đ ng c a ch th khác.ế ị ộ ủ ủ ể

- Ch c năng ph i h p hành đ ng ứ ố ợ ộ

Nh có quá trình giao ti p, con ngờ ế ười có th ph i h p hành đ ng để ố ợ ộ ểcùng nhau gi i quy t nhi m v nào đó nh m đ t đả ế ệ ụ ằ ạ ược m c tiêu chung.ụĐây là m t ch c năng giao ti p ph c v các nhau c u chung c a xã h i hayộ ứ ế ụ ự ầ ủ ộ

c a m t nhóm ngủ ộ ười

Tóm l i, giao ti p là quá trình quan h , tác đ ng qua l i gi a conạ ế ệ ộ ạ ữ

ngườ ới v i con người, trong đó con người trao đ i thông tin, c m xúc, nh nổ ả ậ

th c, đánh gi và đi u ch nh hành vi l n nhau, đ ng th i t đi u ch nhứ ả ề ỉ ầ ồ ờ ự ề ỉhành vi c a mình.ủ

1.2.3.M c tiêu c a giao ti p: ụ ủ ế

- Truy n t i đề ả ược thông đi p, giúp ngệ ười nghe hi u để ược nh ng gìữchúng ta mu n truy n đ t.ố ề ạ

- Có đượ ực s ph n h i c a ngả ồ ủ ười nghe

- Duy trì m i quan h t t v i ngố ệ ố ớ ười nghe

1.2 Văn hóa giao ti p ế

Văn hoá giao ti p là m t ph m trù văn hoá dùng đ bi u hi n c ch ,ế ộ ạ ể ể ệ ử ỉhành đ ng và l i nói làm cho đ i phộ ờ ố ương có c m tình v i mình, t đóả ớ ừ

nh ng công vi c mà mình h p tác m i đ t m c tiêu thành công.ữ ệ ợ ớ ạ ụ

Văn hoá giao ti p không ch d ng l i ngôn ng , c ch , hành đ ng,ế ỉ ừ ạ ở ữ ử ỉ ộtác phong,… mà còn th hi n s c m nh n c m xúc tình c m con ngể ệ ở ự ả ậ ả ả ười

M t bi u hi n qua ánh m t hay n cộ ể ệ ắ ự ười thân thi n ho c thái đ tôn tr ngệ ặ ộ ọ

l ng nghe sẽ làm cho đ i tắ ố ượng có n tấ ượng t t và hài lòng M t khi đã t oố ộ ạ

đượ ấ ược n t ng t t thì ta đã bố ước đ u thành công trong giao ti p.ầ ế

1.3 Các kỹ năng giao ti p ế

- Kỹ năng nghe

“Bất hạnh thay, rất ít người biết lắng nghe Các nhà nghiên cứu cho rằng

ở mức thông tin thuần tuý, 75% các thông báo miệng không được chú ý đến, bị hiểu sai hoặc bị lãng quên nhanh chóng Khả năng lắng nghe và nắm bắt ý nghĩa sâu sắc trong lời nói của người khác lại càng hiếm”( D.Torring Ton).

12

Lắng nghe rất quan trọng và đem lại nhiều lợi ích cho chúng ta Nhiềungười cho rằng lắng nghe rất đơn giản nhưng sự thật đó là một kỹ năng khó vớihầu hết mọi người, thành bài của một công ty, doanh nghiệp nhiều khi nằm ởmột lời nói.

- Kỹ năng nói

Lời nói thể hiện được trình độ văn hoá, trình độ giao tiếp, khả năng, sựhiểu biết của người nói Lời nói là phương tiện tạo mối quan hệ tốt giữa mọingười, người có kỹ năng nói tốt sẽ tạo được mối quan hệ tốt cũng như năng caohiệu quả công việc, khẳng định được bản thân

- Kỹ năng đ cọ

+ Giúp tiếp nhận thông tin chính xác, nhanh chóng

+ Giúp mở rông kiến thức về tự nhiên, xã hội

+ Rèn luyện tư duy, nâng cao khả năng phân tích, tổng hợp, suy nghĩ

- Kỹ năng thuy t trìnhế

Thuyết trình là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt được các mục tiêu

cụ thể:hiểu, tạo dựng quan hệ và thực hiện

Một bài thuyết trình tốt nếu đạt được các mục tiêu cơ bản sau đây:

+ Không làm mất thời gian của người nghe

+ Hiểu người nghe là ai và tại sao họ tới đây

+ Cấu trúc tốt bài thuyết trình

+ Thực hiện bài thuyết trình lôi cuốn và hấp dẫn

+ Nhấn mạnh những điểm quan trọng trong thông điệp của bạn

+ Tạo lập được mối quan hệ thân thiện với người nghe

Ti u k t ể ế

Đa s các công vi c ngày nay đ u đòi h i ph i có kh năng giao ti pố ệ ề ỏ ả ả ế

t t, có văn hoá ng x , v a th hi n trình đ c a b n thân, v a ngố ứ ử ừ ể ệ ộ ủ ả ừ ười

mình giao ti p, giúp duy trì các m i quan h trong công vi c, chính vì v yế ỗ ệ ệ ậ

“văn hoá giao ti p” là m t v n đ quan tr ng mà ai cũng nên bi t t i ế ộ ấ ề ọ ế ớ

CH ƯƠ NG 2: TH C TR NG VĂN HÓA GIAO TI P T I CÔNG TY CP DU Ự Ạ Ế Ạ

L CH VI T NAM – HÀ N I Ị Ệ Ộ 2.1.T ng quan v Công ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N i ổ ề ị ệ ộ

Công ty CP Du l ch Vi t Nam – Hà N i (Vietnamtourism-Hanoi), ti nị ệ ộ ềthân là Công ty Du l ch Vi t Nam, đị ệ ược thành l p ngày 09/07/1960, cũngậ

đ ng th i là ngày thành l p ngành Du l ch Vi t Nam H là nh ng ngồ ờ ậ ị ệ ọ ữ ườitiên phong đ t n n móng cho s hình thành và phát tri n c a ngành du l chặ ề ự ể ủ ị

Năm 2007, dướ ựi s ch đ o tr c ti p c a T ng c c Du l ch, Công tyỉ ạ ự ế ủ ổ ụ ị

CP Du l ch Vi t Nam t i Hà N i đị ệ ạ ộ ược c ph n hóa và chuy n thành Côngổ ầ ểtyCP Du l ch Vi t Nam – Hà N i S ki n này là d u m c m i trong l ch sị ệ ộ ự ệ ấ ố ớ ị ửphát tri n c a chúng tôi K t đây, Công ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N i đãể ủ ể ừ ị ệ ộ

bước sang m t chộ ương m i năng đ ng và nhi u c h i h n.ớ ộ ề ơ ộ ơ

Công ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N i không ch là công ty l hànhị ệ ộ ỉ ữ

đ u tiên c a Vi t Nam mà còn là m t thầ ủ ệ ộ ương hi u du l ch hàng đ u v iệ ị ầ ớthành tích 16 năm liên t c đụ ược x p vào Top 10 c a ngành du l ch Vi tế ủ ị ệNam

Ngoài ra Công ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N i s h u đ i ngũ lãnhị ệ ộ ở ữ ộ

đ o u tú, bao g m nh ng ngạ ư ồ ữ ười giàu kinh nghi m, có tâm huy t, đã g nệ ế ắ

14

bó lâu dài trong ngh và nh ng ngề ữ ười tr giàu nhi t huy t, đ y sáng t o.ẻ ệ ế ầ ạ

Công ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N i luôn ý th c vai trò tiên phongị ệ ộ ứ

c a mình b ng vi c phát huy nh ng giá tr truy n th ng c a mình v i m tủ ằ ệ ữ ị ề ố ủ ớ ộtinh th n c u ti n, c i m , đón nh n và h c h i nh ng cái m i Đ c bi t,ầ ầ ế ở ở ậ ọ ỏ ữ ớ ặ ệlãnh đ o c a Công ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N i luôn chú ý đ n v n đạ ủ ị ệ ộ ế ấ ềthúc đ y nhân viên đ nhân viên c a Công ty CP Du l ch Vi t Nam - Hà N iẩ ề ủ ị ệ ộlàm vi c có hi u qu ệ ệ ả

2.2.Th c tr ng văn hóa giao ti p t i công ty CP Du l ch Vi t Nam – ự ạ ế ạ ị ệ

2.2.2 Nh ng khó khăn v giao ti p c a nhân viên t i công ty ữ ề ế ủ ạ

CP Du l ch Vi t Nam – Hà N i trong quá trình làm vi c ị ệ ộ ệ

Qua kh o sát, h u h t nhân viên c a công ty CP Du l ch Vi t Nam –ả ầ ế ủ ị ệ

Hà N i đ u g p ph i nh ng v n đ khó khăn khi làm vi c, c th nh sau:ộ ề ặ ả ữ ấ ề ệ ụ ể ưKhông được người khác tôn tr ng; Khi mình nói chuy n h không l ngọ ệ ọ ắnghe; Đ ng nghi p nói x u mình; C p trên không l ng nghe ý ki n c aồ ệ ấ ấ ắ ế ủmình; Khách hàng không nghe mình t v n ư ấ Đi u đó cho th y văn hóa giaoề ấ

ti p c a nhân viên t i công ty CP Du l ch Vi t Nam – Hà N i v n ch a t tế ủ ạ ị ệ ộ ẫ ư ố

và còn g p nhi u v n đ khó khăn.ặ ề ấ ề

2.2.3 Cách gi i quy t nh ng khó khăn trong giao ti p c a ả ế ữ ế ủ

nhân viên t i công ty CP Du l ch Vi t Nam – Hà N i ạ ị ệ ộ

Đ gi i quy t nh ng khó khăn trong giao ti p và nâng cao văn hóaể ả ế ữ ếgiao ti p cho nhân viên t i công ty CP Du l ch Vi t Nam – Hà N i, khi thamế ạ ị ệ ộgia kh o sát toàn b nhân viên t i đ u đ ng ý v i các cách gi i quy t cả ộ ạ ề ồ ớ ả ế ơ

b n sau:ả T ch c các bu i th o lu n, trao đ i kinh nghi m v các ch đổ ứ ổ ả ậ ổ ệ ề ủ ềliên quan đ n văn hóa giao ti pế ế ; M i các chuyên gia v nói chuy n, trao đ iờ ề ệ ổ

gi a lãnh đ o và nhân viên v ch đ văn hóa giao ti p n i công sữ ạ ề ủ ề ế ơ ở; …

2.2.4 T m quan tr ng c a văn hóa giao ti p c a nhân viên ầ ọ ủ ế ủ

t i công ty CP Du l ch Vi t Nam – Hà N i ạ ị ệ ộ

Kh o sát toàn b nhân viên c a ả ộ ủ công ty CP Du l ch Vi t Nam – Hà N iị ệ ộthì có t i 75% ngớ ườ ềi đ u đ ng ý là văn hóa giao ti p có ý nghĩa r t quanồ ế ấ

tr ng đ i v i h và quy t đ nh 100% đ n s thành công c a h trong côngọ ố ớ ọ ế ị ế ự ủ ọ

vi c, trong khi có 18% ngệ ườ ại l i nói ý nghĩa có nó đ i v i h là bìnhố ớ ọ

thường, không nh hả ưởng đ n công vi c qu n lý c a h và đã có t i 7%ế ệ ả ủ ọ ớ

người nói văn hóa giao ti p không quan tr ng đ i v i h ế ọ ố ớ ọ

Hình 2.1.5 T m quan tr ng c a văn hóa giao ti p t i ầ ọ ủ ế ạ công ty CP

Du l ch Vi t Nam – Hà N i ị ệ ộ

2.3 Đánh giá th c tr ng giao ti p c a nhân viên t i công ty CP Du ự ạ ế ủ ạ