Tìm hiểu Mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong một Công ty

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN 1 LỜI CẢM ƠN 2 MỤC LỤC 3 PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1 4. Nội dung nghiên cứu 1 5. Phương pháp nghiên cứu 1 6. Kết cấu đề tài 1 Chương 1.TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ 2 1.1 Khái niệm quản trị 2 1.2.Kĩ năng của các cấp quản trị 3 1.3. Vai trò, nhiệm vụ của các cấp quản trị 3 1.3.1. Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cao 3 1.3.2 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp trung gian 4 1.3.3. Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cơ sở 4 1.4. Mối quan hệ giữa các cấp quản trị 5 Chương 2. THỰC TÊ VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MB (MCREDIT) 7 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên MB (Mcredit) 7 2.2 Sơ đồ tổ chức 8 2.3. Mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong Công ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên MB (Mcredit) 9 Chương 3.GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MB (MCREDIT) 11 3.1 Cải tiến cấp quản trị đồng nghĩa với cải tiến mối quan hệ giữa các cấp quản trị 11 3.2. Vận dụng mô hình quản trị phù hợp để nâng cao mối quan hệ giữa các cấp quản trị 11 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là bài viết do em tự tìm hiểu và hoàn thành Những nội dung thông tin và số liệu trong đề tài hoàn toàn dựa vào thực tế và đúng nguồn trích dẫn Nếu sai em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài tiểu luận này em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ths Nguyễn Tiến Thành - Giảng viên học phần Quản trị học, đã chỉ dạy giúp

em hoàn thành tốt bài tiểu luận của mình Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Công

ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên MB (Mcredit) đã tạo điều kiện cho em được tìm hiểu, thu thập tài liệu một cách thuận lợi nhất

Trong quá trình khảo sát em đã nhận được sự giúp đỡ của Công ty đã đóng góp ý kiến, giúp em có thêm kiến thức để hoàn chỉnh nội dung và hình thức Tuy nhiên, do trình độ của mình còn nhiều hạn chế thiếu sót nhất định, mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN 1

LỜI CẢM ƠN 2

MỤC LỤC 3

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1

4 Nội dung nghiên cứu 1

5 Phương pháp nghiên cứu 1

6 Kết cấu đề tài 1

Chương 1.TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ 2

1.1Khái niệm quản trị 2

1.2.Kĩ năng của các cấp quản trị 3

1.3 Vai trò, nhiệm vụ của các cấp quản trị 3

1.3.1 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cao 3

1.3.2 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp trung gian 4

1.3.3 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cơ sở 4

1.4 Mối quan hệ giữa các cấp quản trị 5

Chương 2 THỰC TÊ VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MB (MCREDIT) 7

2.1Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên MB (Mcredit) 7

2.2 Sơ đồ tổ chức 8

Chương 3.GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU

HẠN MỘT THÀNH VIÊN MB (MCREDIT) 11

3.1 Cải tiến cấp quản trị đồng nghĩa với cải tiến mối quan hệ giữa các cấp quản trị 11

3.2 Vận dụng mô hình quản trị phù hợp để nâng cao mối quan hệ giữa các cấp quản trị 11

KẾT LUẬN 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 14

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Để nghiên cứu, tìm hiểu Mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong một Công ty

2 Mục đích nghiên cứu

Nhằm đưa ra các giải pháp để mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong công ty phối hợp chặt chẽ với nhau hơn, tạo sự phối hợp đồng bộ để hoàn thành tốt công việc và đạt hiệu quả cao

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong công ty

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian: Công ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên MB (Mcredit)

+ Thời gian: 2016-2017

4 Nội dung nghiên cứu

Nội dung chủ yếu là xây dựng mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong công ty

5 Phương pháp nghiên cứu

Để có được nội dung sâu sắc, phân tích, đánh giá khách quan, đề tài cần

sử dụng phương pháp sau:

- Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp

- Phương pháp thu thập thông tin, nghiên cứu tài liệu

6 Kết cấu đề tài

Gồm phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phục lục, nội dung đề tài gồm:

Chương 1: Tổng quan về quản trị và mối quan hệ giữa các cấp quản trị Chương 2: Thực tế về mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong Công ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên MB (Mcredit)

Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong Công ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên MB (Mcredit)

Chương 1.TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC

CẤP QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm quản trị

Có một số cách hiểu về quản trị như sau:

Quản trị là sự tác động có tổ chức của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt được mục tiêu đề ra trong điều kiện biến động của môi trường (Lý thuyết Quản trị kinh doanh, trường ĐH Kinh tế Quốc dân-NXB Thống kê 1994)

Quản trị là một quá trình do một hoặc nhiều người thực hiện nhằm phối hợp các hoạt động của người khác nhằm đạt được kết quả mong muốn mà một người hành động riêng rẽ không thể nào đạt được (Quản trị học căn bản, James H.Donnelly; J Gibson – NXB Thống Kê 2001)

Quản trị là tổng hợp các hoạt động được thực hiện nhằm đạt được mục đích (đảm bảo hoàn thành công việc) thông qua sự nỗ lực của những người khác (Quản trị DNTM GS.TS Phạm Vũ Luận – NXB Thống Kê 2004)

Quản trị là một quá trình nhằm đạt đến các mục tiêu đề ra bằng việc phối hợp hữu hiệu các nguồn lực của doanh nghiệp; theo quan điểm hệ thống, quản trị còn là việc thực hiện những hoạt động trong mỗi tổ chức một cách có ý thức

và liên tục Quản trị trong một doanh nghiệp tồn tại trong một hệ thống bao gồm các khâu, các phần, các bộ phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác động qua lại lẫn nhau và thúc đẩy nhau phát triển

Mục tiêu của quản trị là tạo ra giá trị thặng dư tức tìm ra phương thức

thích hợp để thực hiện công việc nhằm đạt hiệu quả cao nhất với chi phí các nguồn lực ít nhất Nói chung, quản trị là một quá trình phức tạp mà các nhà quản trị phải tiến hành nhiều hoạt động từ khâu đầu đến khâu cuối của một chu kỳ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, thực chất của quản trị là quản trị các yếu tố đầu vào, quá trình sản xuất các yếu tố đầu ra theo chu trình quá trình hoạt động của một tổ chức, một doanh nghiệp

Xét về mặt bản chất, quản trị là một hoạt động chủ quan, có ý thức, có tổ chức của con người trên cơ sở nhận thức và vận dụng các quy luật khách quan nhằm xác định mục tiêu, phương án, bước đi, trình tự và cách thức tiến hành các

2

hoạt động sản xuất kinh doanh dựa trên sự tổng hợp năng lực của nhiều cá nhân Qua sự nghiên cứu và tìm hiểu có thể kêt luận Khái niệm quản trị: Quản trị là nghệ thuật đạt được mục tiêu của tổ chức bằng cách phối hợp, liên kết năng lực của các chủ thể trong quá trình quản lý

1.2.Kĩ năng của các cấp quản trị

Tương ứng với mỗi cấp quản trị thì kĩ năng của các cấp khác nhau Nếu như ở quản trị cấp cao đòi hỏi khả năng tư duy thì quản trị cấp trung cần kĩ năng nhân sự để tìm người thực hiện Quản trị cấp cơ sở là cấp thấp nhất thực hiện quyết định điều kiện cần và đủ là có là kĩ năng kĩ thuật , trình độ chuyên môn

1.3 Vai trò, nhiệm vụ của các cấp quản trị

1.3.1 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cao

Quản trị cấp cao là quản trị chung tất cả các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đại diện của cấp này tương đương với Chủ tịch, Tổng giám đốc, Giám đốc

Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cao là :

Hoạch định các mục tiêu, phạm vi hoạt động của doanh nghiệp, cảm nhận những vấn đề khó khăn lớn và những nguyên nhân của chúng để tìm biện pháp giải quyết

Xác định kết quả cuối cùng mong muốn, phê duyệt những đường lối, các chính sách lớn trong doanh nghiệp

Phê duyệt cơ cấu tổ chức, các kế họach chương trình hành động lớn nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra

Xác định các nguồn nhân sự cần thiết và cung cấp kinh phí hoạt động theo yêu cầu công việc

Lựa chọn các quản trị viên chấp hành, giao trách nhiệm, ủy quyền

Phối hợp mọi hoạt động của ban tham mưu và chức năng điều hành

Phê duyệt chương trình kế họach nhân sự bao gồm: tuyển dụng, mức lương, thăng cấp, đề bạt, kỷ luật

Dự liệu các biện pháp kiểm soát như báo cáo, kiểm tra, đánh giá hiệu quả của tổ chức Chịu trách nhiệm hoàn toàn về những ảnh hưởng tốt xấu của các

quyết định.

1.3.2 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp trung gian

Quản trị cấp trung gian là một khái niệm rộng dùng để chỉ những cấp chỉ huy trung gian, đứng trên những nhà quản trị cấp cơ sở và dưới các nhà quản trị cấp cao Với cương vị này, họ vừa quản trị các nhà quản trị cấp cơ sở thuộc quyền vừa đồng thời điều khiển các nhân viên khác Ở cấp giữa có thể có nhiều cấp, điều này phụ thuộc vào loại hình tổ chức của doanh nghiệp, người làm quản trị ở cấp này là các trưởng, phó phòng; ban; các quản đốc, phó quản đốc các phân xưởng

Tổ chức quản trị các hoạt động chức năng, nghiệp vụ trong phạm vi nhiệm vụ quyền hạn được phân công nhằm thực hiện các chiến lược của doanh nghiệp

Nắm vững những mục tiêu của doanh nghiệp, mối quan hệ giữa các bộ phận, cảm nhận những khó khăn chính của bộ phận và những nguyên nhân trong phạm

vi hoạt động của mình

Nắm vững trách nhiệm và phạm vi quyền hạn được giao, xác định các hoạt động cần thiết phải thực hiện để đạt được kết quả, đề nghị những vấn đề liên quan đến bộ phận để hoàn thành nhiệm vụ

Đề nghị những chương trình kế hoạch hành động của bộ phận và mô hình

tổ chức thích hợp nhất để thực hiện công việc

Lựa chọn nhân viên, giao công việc theo chức năng cho các thành viên, xây dựng tinh thần đồng đội và lòng trung thành, phê chuẩn các thủ tục làm việc trong phạm vi bộ phận trên cơ sở đường lối chung của doanh nghiệp

Thường xuyên xét lại tính hiệu quả trong công tác của bộ phạn để kịp thời uốn nắn những sai sót - Báo cáo kết quả đạt được của bộ phận lên cấp trên theo đúng sự ủy quyền

1.3.3 Vai trò và nhiệm vụ của quản trị cấp cơ sở

Quản trị cấp cơ sở là những nhà quản trị ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc của quản trị trong cùng tổ chức Người quản trị cấp này là đốc công, nhóm trưởng, tổ chức trưởng, là những người không còn cấp quản trị nào

4

bên dưới.

Quản trị quá trình làm việc, các hoạt động cụ thể hàng ngày của công nhân, nhân viên trong tổ, nhóm Với tư cách là nhà quản trị nhiệm vụ, họ là những người hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân trong các công việc hàng ngày để đưa đến sự hoàn thành mục tiêu chung trong doanh nghiệp Tuy nhiên, nhà quản trị cấp cơ sở cũng thường là người trực tiếp tham gia các công viêc sản xuất kinh doanh cụ thể như các nhân viên khác dưới quyền họ

Quản trị theo chức năng trong doanh nghiệp: chức năng thường là nhóm các hoạt động có tính chất tương tự nhau, liên quan đến nhau trong một bộ phận nhất định trong một tổ chức Các chức năng chủ yếu trong quản trị kinh doanh gồm có:

Chức năng quản trị cung ứng

Chức năng quản trị nhân sự

Chức năng quản trị tài chính - kế toán

Chức năng quản trị tác nghiệp

Chức năng quản trị Marketing

Người quản trị chức năng là người quản trị trực tiếp các hoạt động cụ thể của từng chức năng trong một tổ chức Họ có thể là những người quản trị các phòng hay các bộ phận chức năng Đó cũng chính là những người làm các công việc mang tính chuyên môn hóa

1.4 Mối quan hệ giữa các cấp quản trị

Trong bất kì một cơ quan tổ chức nào mối quan hệ giữa các cấp quản trị

có mối quan hệ gắn bó mật thiết với nhau Mối quan hệ này được thể hiện rõ qua:

Trưởng bộ phận, trưởng nhóm cấp dưới phải phục tùng nghiêm chỉnh mọi quyết định của cấp trên, trước hết là trưởng phòng trực tiếp

Trưởng các bộ phận có toàn quyền quyết định những vấn đề thuộc phạm

vi đơn vị của mình và chịu trách nhiệm trước tổng Giám đốc về các mặt do mình phụ trách

Thủ trưởng mỗi cấp có trách nhiệm thực hiện nghiêm chỉnh nội quy hoạt

động của từng cấp đã được quy định về: Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ công tác

Tất cả các cấp phó là người giúp việc cho cấp trưởng ở từng cấp tương đương và chịu trách nhiệm trước thủ trưởng cấp trên trực tiếp của mình

Mọi người trong từng bộ phận là những người thừa hành của thủ trưởng cấp trên trước hết là thủ trưởng cấp trung ương và phải phục tùng nghiêm chỉnh mệnh lệnh của thủ trưởng

Tổng Giám đốc hoặc Giám đốc là thủ trưởng cấp trên và là thủ trưởng cấp cao nhất trong doanh nghiệp và chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi mặt hoạt động kinh doanh, kinh tế, chính trị, xã hội trong doanh nghiệp trước tập thể, những người lao động và chủ sở hữu của doanh nghiệp Mọi người trong doanh nghiệp phải phục tùng nghiêm chỉnh mọi mệnh lệnh của Tổng giám đốc hoặc Giám đốc

6

Chương 2 THỰC TÊ VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT

THÀNH VIÊN MB (MCREDIT) 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên MB (Mcredit)

Tên công ty: Công ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên

MB (Mcredit)

Công ty Tài chính TNHH MTV MB (Mcredit) thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 27/GP-NHNN do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 04/02/2016

Với lợi thế là Công ty thành viên 100% vốn của Tập đoàn MB - với nguồn lực tài chính mạnh mẽ, hoạt động hiệu quả, uy tín cao trong nước và khu vực, kết hợp với hệ thống mạng lưới rộng khắp trên cả nước, các sản phẩm đa dạng, là điều kiện thuận lợi cho Mcredit trong việc phát triển quy mô, bán chéo sản phẩm mang lại nhiều thuận tiện và lợi ích toàn diện cho khách hàng

Ngày 21/11/2016, Ngân hàng TMCP Quân đội ký kết Hợp đồng liên doanh và Hợp đồng chuyển nhượng cổ phần Mcredit với đối tác Shinsei Bank (Nhật Bản) nhằm gia tăng tiềm lực tài chính vầ uy tín của Mcredit trên thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam

Hiện Mcredit tập trung phát triển hai mảng hoạt động chính: Cho vay tiền mặt và Cho vay trả góp, hướng tới phân khúc khách hàng có thu nhập khiêm tốn, với lợi thế sản phẩm vượt trội, thủ tục xét duyệt nhanh gọn, dịch vụ chăm sóc hậu mãi tận tâm, lãi suất cạnh tranh và mạng lưới rộng khắp

Mcredit có chính sách thu hút và phát triển đội ngũ nhân sự năng động, chuyên nghiệp và liên tục được đào tạo bài bản, có đạo đức nghề nghiệp tốt và tinh thần trách nhiệm cao nhất đối với khách hàng

Thông tin tham khảo: MB là Tập đoàn tài chính đa năng, có mạng lưới trải rộng hơn 250 điểm giao dịch tại các tỉnh, thành phố trọng điểm cùng 2 chi nhánh nước ngoài tại Lào và Campuchia, các công ty thành viên thuộc các lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm, quản lý quỹ, quản lý và khai thác tài sản Trải qua

22 năm xây dựng và trưởng thành, MB đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường tài chính với tốc độ tăng trưởng vững vàng và mạnh mẽ MB với hệ thống các công ty thành viên trong các lĩnh vực Chứng khoán, Quản lý Quỹ, Quản lý nợ và khai thác tài sản, Bảo hiểm và Bất động ản sẽ phối hợp chặt chẽ trong công tác bán chéo sản phẩm với Mcredit, góp phần giúp Mcredit gia tăng thị phần, tăng lợi nhuận và nâng cao hình ảnh vị thế của Mcredit trên thị trường tài chính ngân hàng Shinsei Bank là Tập đoàn tài chính của Nhật Bản, hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, đầu tư, bảo hiểm Shinsei Bank có hơn 50 năm kinh nghiệm hoạt động tài chính tiêu dùng thông qua công ty con là Công ty Tài chính Shinsei (SF) – Top 3 Công ty cho vay tiền mặt tài chính tiêu dùng và thuộc nhóm các công ty hàng đầu tại thị trường Nhật Bản về các giải pháp công nghệ trong cho vay tiêu dùng

2.2 Sơ đồ tổ chức

8

2.3 Mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong Công ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên MB (Mcredit)

Công ty Tài chính trách nhiệm hữu hạn một thành viên MB (Mcredit) là công ty có quy mô lớn và hệ quản lí của công ty là theo chiều dọc và phân tầng thành nhiều cấp

Quản trị cấp cao trong công ty đứng đầu là Chủ tịch hội đồng quản trị

kiêm Tổng Giám đốc là người có quyền hành cao nhất , là người chịu trách nhiệm toàn diện về mọi mặt hoạt động sản xuất, kĩ thuật kinh doanh và đời sống của doanh nghiệp Tổng giám đốc là người đưa ra các quyết định mang tầm chiến lược và các quyết định này cấp dưới bắt buộc làm theo

Quản trị cấp trung trong công ty là : Giám đốc nhân sự, Giám đốc tài

chính kế toán, Giám đốc khối hành, Giám đốc kinh doanh

Trưởng của khối văn phòng các phòng ban trong công ty chịu trách nhiệm quản lý tất cả các nhân sự trong công ty mình và là người truyền đạt thông tin quản lý, quyết định của quản trị cấp cao và đó là Tổng Giám đốc

Các trưởng phòng trong công ty là những người có trình độ chuyên môn cũng như nghiệp vụ để có thể hiểu được công việc để tham gia đóng góp ý kiến với Tổng Giám đốc và trực tiếp điều hành cấp dưới mình; Hiểu được chiến lược công ty và biết cách xây dựng chiến lược bộ phận; Hiểu được văn hóa công ty

và biết cách xây dựng văn hóa bộ phận; Hiểu được hệ thống quản lý công ty và biết cách xây dựng hệ thống quản lý bộ phận;

Biết làm “cầu nối” giữa quản trị cấp cao và nhân viên của bộ phận mình; Biết truyền tải một cách hiệu quả những ý tưởng của Sếp lớn cho nhân viên; Biết triển khai thực hiện tốt mọi chỉ đạo công việc của Sếp lớn; Biết thay Sếp lớn “chăm sóc” nhân viên trong bộ phận của mình;

Biết cách tuyển và dụng nhân viên; Biết cách phân công, phân nhiệm cho đội ngũ; Biết cách phối kết hợp giữa các nhân viên trong bộ phận và giữa bộ phận mình với các bộ phận khác trong công ty; Biết cách giải quyết mọi vấn đề nội bộ của bộ phận mình dựa trên tầm nhìn toàn cục của công ty (chứ không phải dựa trên lợi ích cục bộ của bộ phận mình);