Tổng đài mềm và một số ứng dụng tại khoa công nghệ điện tử thông tin

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ - THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: “Tổng đài mềm số ứng dụng Khoa CN ĐTTT” Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN HOÀI GIANG Sinh viên thực : NGUYỄN MINH THẮNG Lớp : K16 Khoá : 2013 – 2017 Hệ : ĐHCQ Hà Nội, tháng 3/2017 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ - THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: “Tổng đài mềm số ứng dụng Khoa CN ĐTTT” Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN HOÀI GIANG Sinh viên thực : NGUYỄN MINH THẮNG Lớp : K16 Khoá : 2013 - 2017 Hệ : ĐHCQ Hà Nội, tháng 3/2017 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA CN ĐIỆN TỬ - THƠNG TIN CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc ĐỀ TÀI ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Nguyễn Minh Thắng Lớp: K16 Khố: K16 (2013 - 2017) Ngành đào tạo: Cơng nghệ Kỹ thuật điện tử, Truyền thông Hệ đào tạo: ĐHCQ 1/ Tên đề tài ĐATN: Tổng đài mềm số ứng dụng Khoa CN ĐTTT 2/ Nội dung chính: 1/Các khái niệm tổng đài 2/Các tính tổng đài IP-PBX 3/So sánh tổng đài IP-PBX với tổng đài PBX 4/Triển khai hệ thống tổng đài IP-PBX Khoa CN Điện tử - Thông tin 3/ Cơ sở liệu ban đầu Giáo trình kỹ thuật chuyển mạch tổng đài số - TS Nguyễn Thanh Hà – NXB Khoa học kỹ thuật – Hà Nội 2009 Giáo trình mạng hệ (NGN) – www.itbooks.vn Tài liệu lập trình ứng dụng - GV Nguyễn Thanh Bình …………………… ……….………………………………………………………………… …………………… ……….………………………………………………………………… 4/ Ngày giao:06/02/2016 5/ Ngày nộp:30/05/2017 TRƯỞNG KHOA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU LỜI CẢM ƠN NỘI DUNG BÁO CÁO CHƯƠNG 1: CHUYỂN MẠCH MỀM 1.1.Tổng quan mạng viễn thông 1.1.1 Khái niệm mạng viễn thông 1.1.2 Đặc điểm mạng viễn thông 1.1.3 Những hạn chế mạng viễn thông 1.2 Mạng hệ NGN 1.2.1 Sự phát triển từ PSTN lên mạng NGN 1.2.2 Hoạt động PSTN 13 1.2.3 Nhược điểm chuyển mạch kênh 15 1.3 Sự đời chuyển mạch mềm 16 1.3.1 Khái niệm chuyển mạch mềm 16 1.3.2 Khái quát hoạt động chuyển mạch mềm 17 1.3.3 Ưu điểm chuyển mạch mềm 19 1.3.4 Ứng dụng chuyển mạch mềm 21 1.4 So sánh hoạt động chuyển mạch kênh chuyển mạch mềm 22 1.4.1 Các đặc tính chuyển mạch 22 1.4.2 Cấu trúc chuyển mạch 23 1.4.3 Quá trình thực chuyển mạch 24 1.5 Thành phần chuyển mạch mềm 28 1.5.1 Media Gateway Controller (MGC) 29 1.5.2 Media Gateway (MG) 30 1.5.3 Signalling Gateway (SG) 31 1.5.4 Media Server (MS) 31 Kết luận chương 1: 32 CHƯƠNG 2: TỔNG ĐÀI IP-PBX 33 2.1 Các khái niệm tổng đài 33 2.2 Tổng đài IP-PBX 35 2.2.1 Mô tả 35 2.2.2 Các tính tổng đài IP-PBX 36 2.3 Các giao thức hoạt động 38 2.3.1 SIP (Session Intiation Protocol) 38 2.3.2 MGCP (Media Gateway Controller Protocol) 41 2.3.3 SIGTRAN (Signaling Transport Protocol) 42 2.3.4 RTP (Real Time Transport Protocol) 44 2.4 Lợi ích tổng đài IP-PBX so với tổng đài truyền thống PBX 46 Kết luận chương 2: 48 CHƯƠNG 3:TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CN ĐIỆN TỬ - THÔNG TIN 49 3.1 Khảo sát thu thập yêu cầu 49 3.1.1 Thực trạng khoa CN ĐTTT 49 3.1.2 Một số vấn đề hệ thống 50 3.1.3 Giải pháp 50 3.2 Xác định phạm vi đề tài 51 3.2.1 Mục tiêu đề tài 51 3.2.2 Giới thiệu tổng đài Elastix 52 3.2.3.Những người sử dụng hệ thống 53 3.2.4 Kịch sử dụng 54 3.3 Phân tích hệ thống 56 3.3.1 Biểu đồ phân cấp chức 56 3.3.2.Mơ hình hóa 56 3.4 Thiết kế sở liệu 58 3.4.1 Từ điển liệu 58 3.4.2 Bản thiết kế logic 59 3.4.3 Bản thiết kế vật lý 62 Kết luân chương 3: 65 PHẦN KẾT LUẬN 66 KẾT LUẬN 66 KIẾN NGHỊ 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình 1.1: Các thành phần mạng viễn thơng Hình 1.2: Cấu hình mạng Hình 1.3: Cấu trúc mạng phân cấp Hình 1.4: Nhu cầu phát triển mạng Hình 1.5: Chiến lược phát triển 10 Hình 1.6: Sự hội tụ mạng 11 Hình 1.7: Cấu trúc mạng hệ NGN 13 Hình 1.8 : Hoạt động mạng PSTN 14 Hình 1.9: Vị trí chuyển mạch mềm mơ hình phân lớp chức NGN 22 Hình 1.10: Cấu trúc chuyển mạch mềm 23 Hình 1.11: Cấu trúc chuyển mạch kênh 24 Hình 1.12: Quá trình thực gọi sử dụng chuyển mạch kênh 26 Hình 1.13: Quá trình thực gọi sử dụng chuyển mạch mềm 27 Hình 1.14: Kết nối MGC với thành phần khác mạng hệ NGN 28 Hình 1.15: Chức khối điều khiển cổng phương tiện 29 Hình 2.1: Tổng đài IP-PBX 36 Hình 2.2: Ví dụ gọi sử dụng giao thức SIP 40 Hình 2.3: Ví dụ gọi sử dụng giao thức SIP 41 Hình 2.4: Định dạng header chung gói SCTP 44 Hình 2.5: Cấu trúc gói RTP 44 Hình 2.6: Định dạng header chung RTP 45 Hình 3.1: Giao diện tổng đài Elastix 53 Hình 3.2: Biểu đồ phân cấp chức 56 Hình 3.3: Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh 56 Hình 3.4: Biểu đồ luồng liệu mức 57 Hình 3.5: Liên kết lớp học sinh viên 59 Hình 3.6: Liên kết sinh viên mơn học 60 Hình 3.7: Liên kết môn học học kỳ 60 Hình 3.8: Liên kêt môn học, lớp học học kỳ 60 Hình 3.9: Liên kết thời khóa biểu giáo viên 61 Hình 3.10: Biểu đồ thực thể liên kết 61 Hình 3.11: Biểu đồ luồng liệu dịch vụ trả lời tự động 64 Bảng 1.1: So sánh công nghệ mạng tương lai 12 Bảng 1.2: So sánh đặc tính chuyển mạch kênh chuyển mạch mềm 23 Bảng 2.1: So sánh tổng đài IP-PBX với tổng đài truyền thống PBX 47 Bảng 3.1: Cập nhật thông báo 54 Bảng 3.2: Kết nối gọi 55 Bảng 3.3: Quản trị hệ thống 55 Bảng 3.4: Từ điển liệu 58 Bảng 3.5: Xác định thực thể 59 Bảng 3.6: Chuyển mơ hình thực thể sang mơ hình liên kết 62 Bảng 3.7: Bản thiết kế vật lý 63 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AG Access Gateway Cổng truy nhập AS Application Server Máy chủ ứng dụng AS - F Application Server Function Chức máy chủ ứng dụng AT Acces Tandem Tổng đài truy nhập ATM Asynchronous Transfer Mode Phương thức truyền không đồng CATV Community Antenna Television Hệ thống mạng truyền hình cáp CDMA Code Division Multiple Access Đa truy nhập phân chia theo mã CDR Call Detail Record Ghi âm chi tiết gọi CSF Call Feature Server Xử lý điều khiển gọi DBS Direct Broadcast System Truyền hình trực tiếp DSP Digital Signal Processor Xử lý tín hiệu số FS Feature Server Máy chủ đặc tính Global System for Mobile Mạng cung cấp dịch vụ thoại qua Telecom truy nhập vô tuyến GW Gateway Tổng đài quốc tế HLE Host Local Exchange Tổng đài nội hạt IAD Intergrated Access Device Thiết bị đa truy nhập ICN Internal Commucation Network Mạng thông tin nội IETF Internet Engineering Task Force Nhóm kỹ thuật Internet IN Intelligent Network Mạng thông minh IP Internet Protocol Giao thức Internet GSM ISDN ISP ITU IVR Integrated Service Digital Network Internet Service Provider Internation Telecommunications Union Interactive Voice Response Mạng số đa dịch vụ tích hợp Nhà cung cấp dịch vụ Internet Hiệp hội viễn thông quốc tế Trả lời thoại tương tác LAN Local Area Network Mạng cục LEO Low Earth Orbit Vệ tinh quỹ đạo thấp M2UA Message Transfer Part User Adaptation Tương thích người dùng mức MEO Medium Earth Orbit Vệ tinh quỹ đạo trung bình MG Media Gateway Cổng phương tiện MGC Media Gateway Controller Thiết bị điều khiển cổng phương tiện Media Gateway Controller Chức thiết bị điểu khiển cổng Function phương tiện Media Gateway Controller Giao thức điều khiển cổng phương Protocol tiện MG - F Media Gateway Function Chức cổng phương tiện MPLS Multi Protocol Lable Switch Chuyển mạch nhãn đa giao thức MS Media Server Máy chủ phương tiện NGN Next Generation Network Mạng hệ sau PM Packet Manager Đơn vị quản lý gói PoP Point of Presence Điểm diện MGC – F MGCP PSTN Public Switched Telephone Network Mạng thoại chuyển mạch công cộng Mạng chuyển mạch số liệu công PSDN Public Switching Data Network QoS Quality of Service Chất lượng dịch vụ RAN Radio Access Network Mạng truy nhập vô tuyến R–F Routing Function Chức định tuyến RLC Release Complete Hồn thành giải phóng gọi RLE Remote Local Exchange Tổng đài vệ tinh Real Time Transport Control Giao thức điều khiển truyền tải thời Protocol gian thực Real Time Transport Protocol Giao thức truyền tải thời gian thực RTCP RTP cộng SCF SCTP Service Control Function Stream Control Transport Protocol Chức điều khiển dịch vụ Giao thức truyền tải điều khiển dòng SDH Synchronous Digital Herachea Phân cấp số đồng SDP Session Discription Protocol Giao thức mô tả phiên SG Signaling Gateway Cổng tín hiệu SGCP Simple Gateway Control Protocol Giao thức điều khiển cổng đơn giản SGW Signalling Gateway Cổng báo hiệu SIP Session Intiation Protocol Giao thức khởi tạo phiên Session Intiation Protocol for Phần mở rộng giao thức SIP dành Telephone cho thoại SS7 Signalling System number Hệ thống báo hiệu số SSF Service Switching Function Chức chuyển mạch dịch vụ STP Signalling Transfer Point Điểm chuyển tiếp báo hiệu SU Subcriber Thuê bao TCP Transfer Control Protocol Giao thức điều khiển truyền tải TDM Time Division Multiplex Ghép kênh phân chia theo thời gian TE Transmit Exchange Tổng đài chuyển tiếp quốc gia VPN Virtual Private Network Mạng riêng ảo VoIP Voice Over IP Thoại qua giao thức Internet WAN Wide Area Network Mạng diện rộng WDM Wave Division Multiplex Ghép kênh phân chia theo bước sóng SIP – T BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT Hình 3.1: Giao diện tổng đài Elastix Khi triển khai hệ thống tổng đài IP-PBX khoa CN ĐTTT tận dụng sở hạ tầng sẵn có như: đầu số gọi vào cấp từ nhà mạng, hệ thống mạng LAN khoa Ngoài người sử dụng hệ thống tổng đài mở rộng thay trước có giáo vụ sử dụng giáo viên mơn hay sinh viên sử dụng để cập nhật thơng tin 3.2.3.Những người sử dụng hệ thống - Sinh viên: thực việc: • Tìm kiếm thơng tin thời khóa biểu, lịch thi, bảng điểm • Tìm kiếm thơng báo kiện, thi, hoạt động ngoại khóa • Tìm kiếm hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc • Sử dụng hệ thống để kết nối gọi, đối thoại trực tiếp cần - Giáo vụ khoa: thực việc: • Cập nhật thông báo, kiện, kế hoạch cho khoa 53 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT • Cập nhật bảng điểm, lịch thi, thời khóa biểu cho sinh viên lớp • Cập nhật lịch phân công giảng dạy cho giáo viên mơn khóa • Đối thoại trực tiếp với sinh viên, giáo viên môn - Giáo viên mơn: thực việc: • Tìm kiếm lịch phân công giảng dạy giáo viên • Tìm kiếm thơng báo kiện, kế hoạch giảng dạy • Sử dụng hệ thống để kết nối gọi, đối thoại trực tiếp cần 3.2.4 Kịch sử dụng - Cập nhật thông báo (thời khóa biểu, lịch thi, bảng điểm, lịch phân cơng giảng dạy, …) User: Giáo vụ khoa, giáo viên, sinh Actor: Giáo vụ Khoa viên Input: Thông báo Output: Thông báo sau cập nhật Mô tả: Chức cập nhật thông báo kết hợp chức con: - Bố sung thông báo mới: đầu năm học (học kỳ) giáo vụ bổ sung thêm thơng báo mà phòng đào tạo gửi xuống cho khoa - Xóa thơng báo: Giáo vụ xóa thơng báo khơng dùng nữa, nhập thừa hay nhập sai - Cập nhật chi tiết thông báo: cho phép cập nhật lại chi tiết thông báo kết thi học kỳ, bảng điểm cho lớp - Tìm kiếm thơng báo nhập: việc tìm kiếm theo nhiều tiêu chuẩn khác như: theo năm, theo học kỳ, theo môn học, theo lớp, theo khóa học, theo phòng học, theo tiết học Bảng 3.1: Cập nhật thông báo 54 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN - CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT Kết nối gọi User: Giáo vụ khoa, giáo viên, sinh Actor: Giáo vụ khoa, giáo viên, sinh viên viên Input: Cuộc gọi Voice IP Output: Cuộc gọi Voice IP Mô tả: Chức kết nối gọi thực người sử dụng có nhu cầu: - Người dùng sau cài phần mềm Softphone đăng nhập vào hệ thống tổng đài tài khoản, mật địa máy chủ tổng đài cấu hình người quản trị (có thể đặt tùy theo yêu cầu người sử dụng) - Người dùng thực gọi đến đầu số (thuê bao) tổng đài nội hồn tồn miễn phí Bảng 3.2: Kết nối gọi - Quản trị hệ thống User: Giáo vụ khoa Actor: Admin Input: Quản trị hệ thống Output: Quản trị hệ thống Mô tả: Người quản trị hệ thống có chức năng: (có thể thực giáo vụ khoa): - Quản lý số lượng người dùng; cấu hình dịch vụ trả lời tự động; tra cứu điểm thi, lịch thi, thời khóa biểu; thơng báo, kiện, … tùy theo nhu cầu sử dụng - Quản lý đăng nhập, đăng xuất - Ghi lại nhật ký người sử dụng - Sao lưu khôi phục liệu Bảng 3.3: Quản trị hệ thống 55 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT 3.3 Phân tích hệ thống 3.3.1 Biểu đồ phân cấp chức HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX Giáo vụ khoa Sinh viên Cập nhật TKB Tìm kiếm TKB Cập nhật bảng điểm Tìm kiếm bảng điểm Giáo viên mơn Tìm kiếm lịch phân cơng giảng dạy Cập nhật lịch phân cơng giảng dạy Hình 3-1: Biểu đồ phân cấp chức 3.3.2.Mơ hình hóa - Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh (mức 0) Giáo vụ khoa (3) Giáo viên môn (1) Hệ thống tổng đài Elastix (2) Sinh viên Hình 3.3: Biểu đồ luồng liệu mức ngữ cảnh Trong luồng liệu: 56 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT (1) thơng tin mà giáo viên mơn tìm kiếm từ hệ thống lịch phân cơng giảng dạy, kế hoạch giảng dạy, kiện, v.v (2) thơng tin mà sinh viên tìm kiếm từ hệ thống thời khóa biểu, lịch thi, bảng điểm, v.v (3) tất thông tin mà giáo vụ khoa cập nhật tìm kiếm từ hệ thống - Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh (mức 1) Giáo vụ khoa (3) Lịch phân công giảng dạy Hệ thống GVụ khoa (5) (4) Giáo viên môn Hệ thống GV môn (1) Hệ thống sinh viên (6) (7) TKB Sinh viên (2) (8) Bảng điểm (9) Hình 3.4: Biểu đồ luồng liệu mức 57 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT Trong luồng liệu: (4) thông tin lịch phân công giảng dạy mà giáo viên mơn tìm kiếm hệ thống (5) thông tin lịch phân công giảng dạy mà giáo vụ khoa cập nhật kho lịch phân công giảng dạy; đồng thời thông tin mà giáo vụ khoa tìm kiếm xem lại (6) tương tự 5, thông tin TKB (7) tương tự 5, thông tin bảng điểm (8)là thông tin bảng điểm mà sinh viên tìm kiếm hệ thống (9) tương tự 8, thông tin TKB 3.4 Thiết kế sở liệu 3.4.1 Từ điển liệu Tên Bí danh Nơi sử dụng Mơ tả Mơn học MH Sinh viên, Giáo vụ khoa = Tên môn học + số tín Sinh viên SV Sinh viên, Giáo vụ khoa = Họ Tên + Giới tính + Ngày sinh Diem Điểm Sinh viên, Giáo vụ khoa = Môn học + Học kỳ + Điểm chuyên cần+ Điểm kỳ + Điểm cuối kỳ + Điểm tổng kết Lớp học LH Sinh viên, Giáo vụ khoa = Tên lớp học Học Kỳ HK Sinh viên, Giáo vụ khoa = Tên học kỳ Giáo viên GV Giáo viên, Giáo vụ khoa = Tên GV + Ngày sinh + Địa + Chức danh Thời khóa TKB Sinh viên, Giáo vụ khoa = Năm học + Học kỳ + Lớp Lịch giảng LGD Giáo viên, Giáo vụ khoa = TKB + Giáo viên biểu dạy Bảng 3.4: Từ điển liệu 58 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT 3.4.2 Bản thiết kế logic - Xác định thực thể: Thông qua từ điển liệu biểu đồ luồng liệu ta xác định thực thể sau: TT Tên thực thể Tên sử dụng Các thuộc tính Mơn học TMonHoc Tên mơn học, số tín Sinh viên TSinhVien TênSV, Ngày sinh Giáo viên TGiaoVien TênGV, Ngày sinh, Địa chỉ, Chức danh Lớp học TLopHoc Tên lớp, Khóa học Học Kỳ THocKy Tên học kỳ Bảng 3.5: Xác định thực thể - Xác định liên kết: • Liên kết N:N Lớp học Sinh viên: lớp học có nhiều sinh viên ngược sinh viên thuộc nhiều lớp học khác nhau: N Sinh viên Thuộc N Lớp học Hình 3-2: Liên kết lớp học sinh viên • Liên kết N:N Sinh viên Môn học: Điểm liên kết thực thể Sinh viên Môn học Liên kết bổ sung thêm thuộc tính Điểm chuyên cần, Điểm kỳ Điểm cuối kỳ 59 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT N Sinh viên N Môn học Điểm Điểm cuối kỳ Điểm chuyên cần Điểm kỳ Hình 3-3: Liên kết sinh viên mơn học • Liên kết N:N Môn học Học kỳ: mơn học thuộc nhiều học kỳ học kỳ có nhiều mơn học N N Thuộc Mơn học Học kỳ Hình 3-4: Liên kết mơn học học kỳ • Thời khóa biểu liên kết thực thể: Môn học, Lớp học Học kỳ Môn học TKB Lớp học Học kỳhọc Hình 3-5: Liên kêt mơn học, lớp học học kỳ 60 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT • Lịch phân công giảng dạy liên kết M:N TKB Giáo viên: Một TKB phân lịch giảng dạy cho nhiều Giáo viên, ngược lại Giáo viên tham gia giảng dạy theo nhiều TKB N N Lịch giảng dạy TKB Giáo viên Hình 3.6: Liên kết thời khóa biểu giáo viên - Biểu đồ thực thể liên kết: Điểm chuyên cần Điểm N Điểm cuối kỳ Điểm kỳ Lớp học Môn học TKB N N N Thuộc Thuộc N N Lịch giảng dạy N Sinh viên Giáo viên Học kỳ N Hình 3.7: Biểu đồ thực thể liên kết 61 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN - CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT Chuyển mơ hình thực thể sang mơ hình liên kết: TT Tên thực thể Tên sử dụng Các thuộc tính Mơn học TMonHoc ID_MH, Tên mơn học, số tín Sinh viên TSinhVien ID_SV, TênSV, Ngày sinh Giáo viên TGiaoVien ID_ GV, TênGV, Ngày sinh, Địa chỉ, Chức danh Lớp học TLopHoc ID_LH, Tên lớp học, Khóa học Học Kỳ THocKy ID_HK, Tên học kỳ Bảng 3.6: Chuyển mơ hình thực thể sang mơ hình liên kết 3.4.3 Bản thiết kế vật lý - Các file liệu bảng điểm, thời khóa biểu, lịch giảng dạy, v.v sau ghi âm với định dạng (mp3, wav) đưa lên nhớ máy chủ Bảng điểm môn học lớp K16 Bảng điểm môn học lớp K16 Sinh viên Sinh viên Điểm Điểm Sinh viên Sinh viên Sinh viên Sinh viên 10 Thời khóa biểu lớp K18 Thời khóa biểu lớp K16 Thời gian Thời gian Môn học Môn học Sáng thứ Môn học Chiều thứ Môn học Chiều thứ Môn học Chiều thứ Môn học 62 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT Lịch giảng dạy giáo viên Thời gian Lớp học Phòng học Môn học Thứ K16 P.201 Môn học Thứ K17 P.202 Môn học - Các file liệu người dùng như: tài khoản, mật khẩu, đầu số thuê bao cấu hình quản lý người quản trị Tài khoản Số máy Mật Người dùng 123xx ***** Sinh viên 456xx ***** Giáo viên 789xx ***** Giáo vụ - Các đầu số dịch vụ cấu hình sẵn người quản trị Dịch vụ Đầu số Tên dịch vụ 100 Tra cứu điểm thi 101 Tra cứu thời khóa biểu Bảng 3.7: Bản thiết kế vật lý 63 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN - CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT Biểu đồ luồng liệu Dịch vụ trả lời tự động hệ thống tổng đài thực theo bước sau: Đăng nhập Begin Gọi vào tổng đài (bấm X) Nghe lời chào tự động Bấm Y Nếu Y tồn tại? No Yes Trả lời tự động End Hình 3.11: Biểu đồ luồng liệu dịch vụ trả lời tự động Trong đó: X, Y: đầu số dịch vụ hệ thống tổng đài 64 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT Kết luân chương 3: Sau triển khai số ứng dụng Khoa CN ĐTTT hệ thống tổng đài Elastix vào hoạt động Mặc dù thử nghiệm hệ thống có gặp phải số lỗi, nhiên trình nghiên cứu tìm cách khắc phục, hạn chế tối đa Sau vài lỗi mà người dùng sử dụng hệ thống tổng đài gặp phải: -Khơng kết nối với máy chủ tổng đài: Để khắc phục lỗi yêu cầu smartphone (máy tính) người sử dụng phải kết nối vào dải mạng LAN với máy chủ tổng đài Ví dụ: Địa IP máy chủ 192.168.0.99 Người dùng phải kết nối vào dải mạng 192.168.0.X với máy chủ để nhận địa IP Địa IP người dùng cấp khác tùy thuộc vào wifi - Không đăng nhập vào tài khoản phần mềm Softphone: Tài khoản phần mềm Softphone đầu số (thuê bao) cấu hình sẵn máy chủ tổng đài nên đăng nhập smartphone kết nối dải mạng với máy chủ 65 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT PHẦN KẾT LUẬN KẾT LUẬN Đề tài triển khai hệ thống tổng đài mềm (Softswitch) với số ứng dụng trả lời tự động phục vụ cho việc tra cứu thông tin người dùng như: - Tra cứu thời khóa biểu sinh viên - Tra cứu kết học tập sinh viên - Tra cứu lịch giảng dạy thầy cô môn KIẾN NGHỊ Ngoài dịch vụ trả lời tự động, kết nối gọi thông qua hệ thống tổng đài Elastix Trong thời gian tới thể mở rộng, phát triển thêm dịch vụ tin nhắn, fax tùy theo nhu cầu người sử dụng Và để hệ thống tổng đài hoạt động ổn định, nên tiến hành cấu hình Voice VLAN hệ thống mạng khoa Giải pháp Voice VLAN giúp tăng chất lượng thoại, giảm thiểu cố trình hoạt động hệ thống tổng đài 66 GVHD: TS NGUYỄN HOÀI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG BÁO CÁO ĐỒ ÁN CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ELASTIX TẠI KHOA CNĐTTT TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kỹ thuật chuyển mạch tổng đài số - TS Nguyễn Thanh Hà – NXB Khoa học kỹ thuật – Hà Nội 2009 Giáo trình mạng hệ (NGN) – www.itbooks.vn Tài liệu lập trình ứng dụng - GV Nguyễn Thanh Bình 67 GVHD: TS NGUYỄN HỒI GIANG SVTH: NGUYỄN MINH THẮNG ... đào tạo: Công nghệ Kỹ thuật điện tử, Truyền thông Hệ đào tạo: ĐHCQ 1/ Tên đề tài ĐATN: Tổng đài mềm số ứng dụng Khoa CN ĐTTT 2/ Nội dung chính: 1/Các khái niệm tổng đài 2/Các tính tổng đài IP-PBX...VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ - THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Tổng đài mềm số ứng dụng Khoa CN ĐTTT” Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN... IP-PBX 3/So sánh tổng đài IP-PBX với tổng đài PBX 4/Triển khai hệ thống tổng đài IP-PBX Khoa CN Điện tử - Thông tin 3/ Cơ sở liệu ban đầu Giáo trình kỹ thuật chuyển mạch tổng đài số - TS Nguyễn