Đang tải... (xem toàn văn)
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETTEL MOBILE 1. Lịch sử phát triển của doanh nghiệp Công ty Điện Thoại di động (Viettel Mobile), tiền thân là Trung tâm Điện thoại di động được thành lập ngày 3152002, trực thuộc Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội. Viettel Corporation là tập đoàn kinh doanh Viễn Thông của Nhà Nước, cơ quan chủ quản là Bộ Quốc Phòng. Ngày 15102004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động. 2. Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Viettel Mobile hoạt động trong lĩnh vực Viễn Thông với sản phẩm cung cấp ra thị trường là dịch vụ điện thoại di động 098, phục vụ rất nhiều đối tượng, trong đó chủ yếu là khách hàng có thu nhập trung bình (chiếm từ 60%70%). Viettel Mobile cung cấp dịch vụ trả tiền sau và trả tiền trước với 3 gói cước hấp dẫn là Economy, Daily và Z60. 3. Tình hình hoạt động hiện tại của doanh nghiệp ()() Doanh thu: năm 2005: trên 1800 tỉ đồng. Thị phần: Cuối năm 2005 Tính đến ngày 5052006, với số thuê bao lên đến 3.051.247 thuê bao, Viettel Mobile đã chiếm tới gần 25% thị phần cung cấp mạng điện thoại di động của Việt Nam. Số lượng nhân viên: Viettel Mobile hiện nay có khoảng 1600 nhân viên hoạt động trên cả nước, 13 trong số đó là nhân viên kỹ thuật. Số thuê bao và trạm phát sóng BTS: Ngày 892005: Mạng Viettet Mobile đạt con số 1 triệu thuê bao sau chưa đầy một năm chính thức đi vào hoạt động. Ngày 07012005: Viettel Mobile đạt 2 triệu thuê bao, trở thành một trong 3 nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất tại Việt Nam với gần 1800 trạm phát sóng BTS phủ sang toàn quốc. Vùng phủ sóng là 6464 tỉnh thành và dung lượng là 4.5 triệu thuê bao. Tính đến 452006: Viettel Mobile đã đạt được 3.051.247 thuê bao với 1936 trạm phát sóng BTS trong cả nước. Viettel Mobile đã trao giải cho thuê bao thứ 3.000.000 của mình phần quà trị giá 30.000triệu đồng vào ngày 452006. Riêng ngày 04052006 đạt được 15.256 thuê bao di động.(Theo ông Phó Đức Hùng phó giám đốc Viettel Mobile).
Bài tập nghiên cứu tình I GII THIU CHUNG VỀ VIETTEL MOBILE Lịch sử phát triển doanh nghiệp Công ty Điện Thoại di động (Viettel Mobile), tiền thân Trung tâm Điện thoại di động thành lập ngày 31/5/2002, trực thuộc Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội Viettel Corporation tập đoàn kinh doanh Viễn Thông Nhà Nước, quan chủ quản Bộ Quốc Phòng Ngày 15/10/2004, mạng di động 098 thức vào hoạt động Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Viettel Mobile hoạt động lĩnh vực Viễn Thông với sản phẩm cung cấp thị trường dịch vụ điện thoại di động 098, phục vụ nhiều đối tượng, chủ yếu khách hàng có thu nhập trung bình (chiếm từ 60%-70%) Viettel Mobile cung cấp dịch vụ trả tiền sau trả tiền trước với gói cước hấp dẫn Economy, Daily Z60 Tình hình hoạt động doanh nghiệp (*)(**) Doanh thu: năm 2005: 1800 tỉ đồng Thị phần: Cuối năm 2005 SFoneCityPhone 2% 4% VIETTEL 20% VinaPhone 38% MobiFone 36% Tính đến ngày 5/05/2006, với số thuê bao lên đến 3.051.247 thuê bao, Viettel Mobile chiếm tới gần 25% thị phần cung cấp mạng điện thoại di động Việt Nam Số lượng nhân viên: Viettel Mobile có khoảng 1600 nhân viên hoạt động nước, 1/3 số nhân viên kỹ thuật Số thuê bao trạm phát sóng BTS: Ngày 8/9/2005: Mạng Viettet Mobile đạt số triệu thuê bao sau chưa đầy năm thức vào hoạt động Bài tập nghiên cứu tình Ngy 07/01/2005: Viettel Mobile đạt triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động lớn Việt Nam với gần 1800 trạm phát sóng BTS phủ sang tồn quốc Vùng phủ sóng 64/64 tỉnh thành dung lượng 4.5 triệu thuê bao Tính đến 4/5/2006: Viettel Mobile đạt 3.051.247 thuê bao với 1936 trạm phát sóng BTS nước Viettel Mobile trao giải cho thuê bao thứ 3.000.000 phần quà trị giá 30.000triệu đồng vào ngày 4/5/2006 Riêng ngày 04/05/2006 đạt 15.256 thuê bao di động.(Theo ông Phó Đức Hùng- phó giám đốc Viettel Mobile) Đặc điểm chiến lược doanh nghiệp * Tầm nhìn doanh nghiệp: Trong tương lai trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động dẫn đầu Việt Nam, có khả dẫn dắt thị trường * Triết lý kinh doanh doanh nghiệp - Liên tục đổi mới, sáng tạo; quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể - Chân thành với đồng nghiệp, xây dung nhà chung Viettel - Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội *Sứ mạng doanh nghiệp: Phát triển kinh tế kết hợp với quốc phòng Về mặt kinh tế, Viettel Mobile hoạt động khách hàng Tiến hành nâng cao cơng nghệ, tăng cường việc xây dựng hệ thống trạm BTS nâng cao chất lượng tổng đài nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Về mặt quốc phòng: Viettel chia sẻ đường truyền với Bộ Tư Lệnh sẵn sàng phục vụ mục tiêu quốc phòng * Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp: Trong năm 2006:- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ lớn thứ toàn quốc (hiện đứng thứ 3) - Số thuê bao đạt năm 2006 3.000.000 thuê bao - Doanh thu đạt từ 4000 tỷ - 4500 tỷ đồng - Số trạm phát sóng BTS: 3000 trạm Định hướng đến năm 2010: Số thuê bao: 10.000 triệu thuê ba, doanh thu: từ 14 -17.000 tỷ Bài tập nghiên cứu tình - Chin lc cửa doanh nghiệp: Năm 2005: Chiến lược “Nhanh, chuyên nghiệp, hiệu quả” kết hợp triết lý “Hoạt động lợi ích khách hàng” Doanh nghiệp tăng cường mở rộng vùng phủ sóng để phục vụ khách hàng miền tổ quốc - Năm 2006: Chiến lược “Chuyên nghiệp, nhanh, hiệu quả” tôn Định hướng khách hàng Doanh nghiệp trọng nâng cao chất lượng dịch vụ II NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP Môi trường chung 1.1 Yếu tố kinh tế Việt nam phát triển mạnh Hiện người dân có mức GDP nhập bình quân 388$/năm ( 32,33$/tháng) Theo thống kê RJB Constant năm 2005, số ARPU (chi phí dịch vụ di động TB) Việt nam vào 18$/tháng:APRU thuê bao trả trước Vinaphone 12$/ tháng, trả sau 22$/ tháng, Viettel 7,8$/thang(vietnamnet.com) Năm 2005, tính trung bình Việt nam doanh thu di động thuê bao 0,358 triệu/tháng(23,6$/ tháng), với Viettel, số 9,4$/tháng (*) Năm 2004, mật độ sử dụng điện thoại di động Việt Nam 3,6% Cuối năm 2005, tỉ lệ khoảng 10,6% tính đến tháng 6/2006, tỉ lệ vào khoảng 15,58%, dự kiến đến 2010 tỉ lệ đạt 50% (**) 1.2 Môi trường công nghệ Viễn thơng ngành có tốc độ phát triển công nghệ cao Xu chung công nghệ di động tiến đến công ngh 3G vi l trỡnh sau: Bài tập nghiên cøu t×nh huèng (Nguồn: Qualcomm) GPRS (General Packet Radio Service) công nghệ truyền thông không dây dựa gói tin, phát triển dựa tảng GSM ứng dung mạng Vinaphone MobiFone cho phép thực giao dịch điện tử quảng cáo mang MobiFone Bước GPRS EDGE (Enhanced Data GSM Environment), & UMTS (Universal Mobile Telecommunications Service , cơng nghệ thơng tin di động hệ S-Fone, EVN Telecom hanoi Telecom sử dụng công nghệ CDMA Tại Việt Nam, công nghệ 2G (chỉ cho phép nhắn tin nhận gọi) gần hết hạn giấy phép, hầu hết doanh nghiệp sử dụng công nghệ 2,5G Tuy nhiên chuyên gia VNPT cho biết: Nhiều doanh nghiệp tham gia nảy sinh vấn đề tần số dải băng tần cho phép tối đa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 3G Cũng theo ý kiến chuyên gia, hạ tầng công nghệ CDMA giống công nghệ 3G, mang điện thoại sử dụng công nghệ 2,5G(2,75G) doanh nghiệp phải đầu tư gần hoàn toàn để nâng cấp lên mạng hệ 3G Điều thách thức Viettel công ty dùng công nghệ 2,75G(giống 2,5G bản) Phân tích mơi trường ngành 2.1 Đối thủ cnh tranh tim nng Bài tập nghiên cứu tình hng Bưu viễn thơng ngành khó gia nhập Những rào cản gia nhập ngành khách quan sách bảo hộ nhà nước với ngành bưu viễn thơng, chủ quan khả doanh nghiệp Cho tới thời điểm này, bưu viễn thơng văn ngành nhà nước bảo hộ Về thủ tục xin cấp phép, doanh nghiệp cần có giấy phép bắt buộc sau: - Giấy phép thiết lập mạng di động mặt đất( quan trọng nhất) - Giấy phép cấp sử dụng đầu số - Giấy phép cấp sử dụng tần số - Giấy phép thiết lập hạ tầng viễn thông(chỉ số doanh nghiệp phép xây dựng sở hạ tầng) Hiện có nhà cung cấp nhà cung cấp tham gia xây dựng hạ tầng sở VNPT, Viettel EVN Telecom Để có giấy phép này, doanh nghiệp cần làm việc với nhiều ngành, có: bưu viễn thơng, Kế hoạch Đầu tư, Cơng nghiệp, tài Cơng an Đầu tư cho viễn thơng đòi hỏi cần đầu tư lớn Thiết bị viễn thông cần đầu tư gồm: - Thiết bị đầu cuối Thiết bị truyền dẫn: Đường trục, đường cáp quang, tổng đài trung tâm tổng đài sở, trạm thu phát sóng… - Mạng lưới tổng đài: tổng đài trung tâm, tổng đài cấp 1, 2, 3… Chỉ xét đầu tư vào trạm thu phát sóng BTSs cần vốn từ 800 triệu đến tỷ, mà để chất lượng tốt vùng phủ sóng rộng, Viettel phải xây dựng 1936 trạm (tính đến hết tháng 5/1006) Còn tính đến cuối 2005, Vinaphone có 1500 trạm, Mobiphone có 2000 trạm, S-Fone có 400 trạm Để đảm bảo thơng suốt cho đàm thoại tài nguyên chưa sử dụng đến mạng truyền dẫn cần khoảng 30% Đầu tư cho tổng đài trung tâm tốn 10 tỷ VND (**) Nếu không xây dựng, doanh nghiệp phải thuê sở hạ tầng, doanh nghiệp hồn tồn chủ động việc giải cố (như cố nghẽn mạng), chất lượng vùng phủ sóng bị phụ thuộc Ngồi ra, tình hình thị trường viễn thông Việt Nam khiến doanh nghiệp khó gia nhập Hiện có nhà cung cấp dịch vụ di động thị Bµi tËp nghiên cứu tình trng Vit Nam, thị trường dung lưọng tương tự, chí lớn Trung Quốc Thái lan, số Hơn nữa, dải băng tần có the cho phép tối đa doanh nghiệp kinh doanh dich vụ di động thê hệ 3G nhà cung cấp hướng tới sử dụng công nghệ Rõ ràng rào cản gia nhập ngành cao mang lại cho Viettel hội bành trướng thị phần, thực mục tiêu chiến lượccủa 2.2 Khách hàng Thị trường Việt Nam có nhiều nhà cung cấp dịch vụ mạng di động nên khách hàng có nhiều lựa chọn khách hàng người có sức ép lớn đến nhà cung cấp Đã qua thời độc quyền VMS GPC mà khách hàng khơng có nhiều quyền định lựa chọn dịch vụ Chính đời S-Fone Viettel dẫn đến bùng nổ mạng di động, tạo cạnh tranh lành mạnh cho thị trường 2.3 Nhà cung cấp Hiện Viettel có nhà cung cấp thiết bị Ericsson (cung cấp cho tỉnh miền Bắc tới Khánh hoà) Akaten (cung cấp cho tỉnh từ Ninh thuận vào Miền Nam) Doanh nghiệp có sức ép lớn có nhiều nhà cung cấp thiết bị viễn thông, họ muốn quan hệ lâu dài với cơng ty có tiềm lực mạnh Viettel Ngồi ra, Viettel th sở hạ tầng Đến hết ngày 5/10/2005, VNPT cung cấp thêm cho mạng 15 luồng E1 có khả phân tải 450 gọi lúc Như vậy, tính đến cuối năm 2005, VNPT cung cấp tổngcộng khoảng 214 luồng E1 cho Viettel Mobile, coi VNPT nhà cung cấp có sức ép lên Viêttl Mobile Tốc độ (Mb/s) Cước nội địa (USD/ Lần/ Kênh) 500 34 800 45 155 1000 Bảng cước cho thuê đường truyền nội địa Hạ tầng mạng viettel đẩm bảo cho 4,5 triệu thuê bao Cơ hội cho doanh nghiệp đầu tư lớn cho sở hạ tầng nhưng, doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào chiến lược, mức độ sử dụng hợp tác VNPT 2.5 Cường độ cạnh tranh ngành Bài tập nghiên cứu tình Hin cng độ cạnh tranh ngành gay gắt, có đến nhà cung cấp cạnh tranh lĩnh vực giá chất lượng dịch vụ Để cạnh tranh giá, nhà cung cấp tìm cách để giảm giá (Viettel, S-Fone tính block 6s+1); mà tìm cách để thêm dịch vụ gia tăng (nhân đơi giá trị nạp thể hồ mạng hay tặng 30% giá trị thẻ nạp (Mobiphone), tung gói cước Forever với thời hạn gọi nghe mãi (S-fone) hay miễn phí cước tháng thuê bao cho thuê bao trả sau (Viettel)) Để cạnh tranh dịch vụ, doanh nghiệp vừa cao chất lượng thoại, mở rộng vùng phủ sóng, đồng thời đa dạng hố dịch vụ thơng qua nâng cấp cơng nghệ, tiến dần đến sử dụng công nghệ di động hệ 3G Cạnh tranh ảnh hưởng mạnh đến hoạt động Viettel Qua cố nghẽn mạng, Viettel phải nỗ lực hết mình, tăng cường đầu tư hạ tầng để chứng tỏ chất lượng dịch vụ Điều thể phần qua việc điều chỉnh sách lược Viettel: “Nhanh, chuyên nghiệp, hiệu quả”(2005) sang“Chuyên nghiệp, hiệu quả, nhanh”(2006) Cạnh tranh mang lại cho Viettel hội khẳng định đẳng cấp củng cố vị trí mình; đồng thời dẫn tới xu vài doanh nghiệp sát nhập để khống chế thị trường Gần đây, VNPT mua 35% cổ phần S-fone, tương lai cạnh tranh gay gắt 2.6 Đánh giá chung 2.6.1 Cơ hội Ở thời điểm Viettel có hội sau: - Cơ hội tăng thị phần di động thu hút khách hàng có mức thu nhập trung bình ( chiếm tỷ lệ lớn dân cư Việt Nam) - Cơ hội tiếp tục phát triển củng cố vị trí rào cản gia nhập ngành lớn Trong tương lai Viettel có hội: - Cơ hội tiếp tục phát triển trở thành doanh nghiệp hàng đầu viễn thông - Cơ hội chứng tỏ đẳng cấp vượt trội 2.6.2 Đe doạ Hiện nay, Viettel phải đối mặt với số đe doạ sau: - Không thuê đủ hạ tầng sở đảm bảo cho lượng thuê bao ngày tăng Bµi tËp nghiên cứu tình - Mt khỏch hng ang s dụng mạng chất lượng thoại Trong tương lai Viettel phải đối mặt với nguy - Tụt hậu công nghệ - Đầu tư lớn muốn nâng cấp mạng lên hệ 3G - Cạnh tranh với cơng ty hình thành sở sát nhập theo chiều ngang III PHÂN TÍCH NỘI BỘ Phân tích yếu tố: Nguồn nhân lực, cơng nghệ, mạng lưới quan hệ Nguồn nhân lực So với doanh nghiệp ngành, Viettel Mobile doanh nghiệp tương đối nhân lực thiếu chuyên môn chưa cao điểm yếu công ty Hơn nữa, Viettel Mobile lại phát triển với tốc độ nhanh chóng mặt nên yếu tố nhân lực bộc lộ nhiều nhược điểm:thiếu chuyên môn kỹ thuật cao, khả quản lý kinh nghiệm lĩnh vực viễn thông Và BTL điều động nhiều sỹ quan để làm cán nòng cốt Trong đó, đối thủ Viettel Mobile Vinaphone MobiFone lại có nguồn nhân lực hùng hậu, có tính chun mơn cao, hoạt động lâu năm, có nhiều kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực viễn thông am hiểu thị trường Việt Nam Yếu tố công nghệ GSM GPRS/ HSCSD EDGE WCDMA Hiện nay, Viettel Mobile sử dụng công nghệ GSM, nâng cấp lên GPRSthế hệ 2.5G GPRS (General Packet Radio Service) công nghệ truyền thông không dây dựa gói tin Với cơng nghệ này, th bao gửi tin nhắn đa phương tiện, hình ảnh, e-mail, truy cập Internet tốc độ cao lúc, nơi với cước phí theo lưu lượng liệu, tiếp cận thông tin xã hội mua hàng, cấp cứu, giao thơng, chát trực tuyến, giao dịch chứng khốn Tốc độ truyền liệu GPRS đạt tới 114KB/giây, cao gấp lần tốc độ truyền liệu GSM Viettel Mobile dự định nâng cấp công nghệ GPRS lên hệ EDGE (Enhanced Data GSM Environment) vi tc truyn d Bài tập nghiên cứu t×nh huèng liệu đạt tới 348KB/giây, UMTS (Universal Mobile TelecommunicationService) với tốc độ truyền lên đến MB/giây Đây cơng nghệ thơng tin di động hệ 3G Tuy nhiên, kĩ thuật, công nghệ GSM cơng nghệ khó nâng cấp lên hệ cao hơn, dù có nâng cấp lên hệ cao nhiều nhược điểm so với cơng nghệ khác Ví dụ dung lượng hệ thống CDMA cao từ đến lần so với hệ thống GSM Ngồi ra, chi phí cho việc nâng cấp tốn doanh nghiệp phải chấp nhận bỏ vốn ban đầu lớn Cái khó doanh nghiệp Viettel Mobile-60% đến 70% khách hàng có thu nhập trung bình- dù có nâng cao cơng nghệ chưa ủng hộ khách hàng sử dụng công nghệ Quan hệ công ty Công ty Viettel Mobile nói riêng Viettel nói chung có mối quan hệ mật thiết với Bộ Quốc Phòng (BQP) Bộ Tư Lệnh quan chủ quản Viettel Bộ Quốc Phòng Nhờ vậy, Viettel Mobile có nhiều lợi so với doanh nghiệp khác * Về mặt sách: -Trước hết, nhờ BQP, với lý An Ninh Quốc Phòng- cần có hạ tầng thứ để vu hồi quân sự- mà Viettel xin đầy đủ giấy phép cung cấp dịch vụ Bưu Chính Viễn Thơng, đặc biệt giấy phép cung cấp dịch vụ di động (=60% giấy phép hoàn chỉnh) Trong ETC, SPT, Hanoi Telecom, Vishipel khơng phép cung cấp dịch vụ - BQP thị trường lớn trung thành Viettel Mobile với số lượng nhân viên dùng di động 100.000 người, giúp tăng doanh thu hàng tháng cho Viettel gần 30 tỷ - Với giúp đỡ BQP mà cơng ty mở rộng mạng lưới tỉnh Năm 2002, Công ty mở 14 tỉnh, thành phố Do VNPT không chấp nhận nên Bộ Trưởng BQP viết công văn đề nghị cho mở địa bàn quan trọng để vu hồi quân nên chấp nhận sau mở rộng mạng 64 tỉnh thành toàn quốc * Về mặt sở hạ tầng: - Nhờ trực thuộc BQP, q trình xây dựng sở hạ tầng Viễn Thơng hỗ trợ nhiều nhân lực trí lực Bộ Tư Lệnh Thơng Tin tham gia đàm phán với Bộ Bưu Chính Viễn Thơng VNPT để công ty kết nối vào mạng VNPT - Khi vào hoạt động, công ty sử dụng đường truyền dẫn BTL hỗ trợ nhiều sở hạ tầng khác như: Khi Viettel Mobile cần lắp đặt nhiều Bµi tËp nghiên cứu tình trm phỏt súng trờn ton quc BTL đơn vị giúp đỡ việc lắp đặt thiết bị, phép dùng chung nguồn, máy nổ với BTL Hơn nữa, BTL BQP cấp cho công ty nhiều chục ngàn m2 đất tồn quốc, nhiều vị trí quan trọng Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng - tài sản vô công ty có 4.Mạng lưới - BTS: Số trạm phát sóng tăng nhanh từ 1600 lên 1800 trạm, tính đến ngày 05/05/06, Viettel Mobile lắp đặt 1936 trạm phát sóng tồn quốc, dần trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động có chất lượng hàng đầu Việt Nam - Vùng phủ: 64/64 tỉnh thành - Dung lượng: 4.5 triệu thuê bao a Hệ thống phân phối : mạng lưới phân phối dịch vụ rộng khắp nước * Quản lý hoạt động kinh doanh: Viettel Mobile tiến hành hoạt động theo mơ hình trực tiếp quản lý Trung Tâm đặt thành phố lớn Hà Nội Thành Phố Hồ Chí Minh Còn 62 tỉnh thành lại chi nhánh chi nhánh quản lí - Với Trung Tâm này, Viettel Mobile trực tiếp quản lý mặt doanh thu, lợi nhuận, nhân lực…Vì khu vực mang lại lợi nhuận nhiều cho cơng ty - Với 62 chi nhánh lại 62 tỉnh thành giao cho giám đốc chi nhánh quản lý, giám đốc quyền tự hoạt động kinh doanh theo tiêu giao * Kênh phân phối: Viettel Mobile doanh nghiệp có mạng lưới kênh phân phối rộng khắp toàn quốc, tổ chức sau: - Hệ thống đại lý cấp I: Với 1000 đại lý nước, Viettel Mobile thực việc trao quyền cho đại lý việc kinh doanh để hoạt động tuỳ điều kiện cụ thể vùng Các đại lý phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định mà công ty đề - Hệ thống cửa hàng cơng ty trực tiếp quản lý Mỗi tỉnh thành có cửa hàng Các cửa hàng có nhiệm vụ hoạt động với đại lý cấp I, giúp cơng ty kiểm sốt thị trường Các cửa hàng hoạt động cách chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng cách tân tuỵ theo sách cơng ty, công cụ chủ yếu việc xây dựng thương hiệu Viettel Mobile 10 Bài tập nghiên cứu tình IV PHÂN TÍCH CẠNH TRANH Mặc dù có nhà cung cấp dịch vụ nói đối thủ Viettel Mobilephone, Vinaphone S-Fone Xét dịch vụ khơng có khác biệt lớn, ba mạng Viettel, VMS, GPC phủ sóng 64/64 tỉnh thành thực gửi tin nhắn nước ngồi, có S-Fone chưa phủ sóng tồn quốc theo kế hoạch cuối tháng 5/2006 phủ sóng 64/64 tỉnh thành Sự khác biệt sản phẩm dịch vụ chương trình khuyến mại cách tính cước mạng Cách tính cước Viettel S-Fone tiết kiệm nhiều chi phí cho khách hàng, VMS GPC trình Bộ BCVT để giảm giá cước phí hòa mạng(xem bảng tính giá cách tính cước dưới) Về chất lượng dịch vụ, VMS GPC có hệ thống mạng tốt hơn, với trạm thu sóng có dung lượng lớn hơn, bị nghẽn mạch mạng khác Cuối năm 2005, dung lượng mạng lưới VMS gồm tổng đài MSC với 3,75 triệu số, 37 BSC, 1331 trạm BTS, 8700 máy thu phat sóng VMS triển khai hệ thống bán hàng rộng khắp với 6000 điểm, 500 đại lý, nâng cấp loạt cửa hàng giao dịch thành chi nhánh tỉnh Thông qua dịch vụ chuyển vùng quốc tế, vùng phủ sóng VMS mở rộng 56 quốc gia vùng lãnh thổ với 133 mạng toàn giới(www.vnpt.com.vn), Viettel có 1931 trạm thu sóng BTS S-Fone nâng cấp hệ thống CDMA 2000-1x lên CDMA 2000-1x EV-DO (www.stelecom.com.vn) Bảng giá cước di động bốn mạng: VMS GPC S-Fone ViettelMobile block 30s block 6s+1 block 6s+1 Hòa mạng trả sau200.000đ/lần-máy 200.000đ/lần-máy 179.000đ/lần-máy Hòa mạng trả Các Kit 150.000đ Thẻ gia nhậpCác Kit 249.000đ, trước 250.000đ, 350.000đ, 100.000đ chưa kể149.000đ, 400.000đ, 450.00khoản(tiềntài khoản 99.000đ (Z60) (tiền Sim tính 50.000 đ) sim tính 49.000 đ.) Thuê bao tháng 80.000 đ/ tháng 80.000 đ/ tháng 69.000 đ/tháng Thuê bao ngày 2.000 đ/ngày 2.000 đ/ngày 1.790 đ/ngày Trả sau 1.600/phút 1.500 đ/ phút 1.490 đ/ phút Trả trước 2.800 đ/ phút 2.400 đ/ phút 2.490 đ/ phút Daily 1.900 đ/ phút 1.800 đ/ phút 1.690 đ/ phút SMS nước 300đ/bản tin 400 đ/ tin 350 / bn tin Loi cc 11 Bài tập nghiên cøu t×nh huèng SMS quốc tế 0.275 USD/ tin Chưa có 0.25 USD/ tin V.XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Phân tích SWOT Các điểm mạnh Vùng phủ sóng rộng Kênh phân phối rộng Được ủng hộ dư luận BQP Thương hiệu khẳng định Các hội Chiến lược SO Mở rộng thị trường Nâng cấp sở hạ tầng Trở thành nhà cung cấp Mở rộng kênh phân dịch vụ hàng đầu phối thông qua việc tăng số lượng cửa hàng đại lý cấp I Các điểm yếu Chất lượng mạng chưa tốt Nguồn nhân lực chưa có chun mơn cao Hệ thống mạng khó nâng cấp cần đầu tư lớn Chiến lược WO Phát triển công nghệ theo chiều sâu Gắn liền xây dựng thương hiệu với chất lượng sản phẩm dịch vụ kèm Xây dựng đội ngũ nhân viên có chun mơn cao phong cách làm việc chuyên nghiệp Các đe doạ Chiến lược ST Chiến lược WT Cạnh tranh với đối thủ lớn 1Tận dụng ủng hộ Duy trì phát triển thương xu hướng sát nhập BQP dư luận để tạo hiệu Xu hướng sử dụng công sức ép Quản lý chặt chẽ hệ thống nghệ CDMA Tăng cường cải tiến phân phối để bảo vệ thị phần Nguy lệ thuộc sở nâng cấp cơng nghệ, tích hạ tầng vào VNPT hợp nhiều tiện ích Đề xuất chung Trong tương lai doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu lâu dài trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động hàng đầu Việt Nam, Viettel Mobile nên hoạt động theo tơn “vì lợi ích khách hàng” xác định khách hàng mục tiêu người có thu nhập trung bình Để thực hố tầm nhìn tương lai doanh nghiệp nên tập trung vào phát triển sở hạ tầng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chỉ cách doanh nghiệp phục vụ khách hàng hiệu nhất, khẳng định thương hiệu phát trin bn vng 12 Bài tập nghiên cứu tình Để thực triết lý kinh doanh “Mỗi khách hàng cá thể, Viettel mong muốn lắng nghe chia sẻ ý kiến khách hàng”, doanh nghiệp nên tập trung vào nâng cao chất lượng mạng lưới kênh phân phối hệ thống trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, góp phần lớn việc xây dựng thương hiệu cơng ty, trì khách hàng cũ thu hút khách hàng Đề xuất cụ thể Trong điều kiện nay, mà q nhiều khác biệt cơng nghệ nhà cung cấp dịch vụ di động yếu tố người lại trở nên quan trọng hết Trong Viettel lại doanh nghiệp thành lập với nguồn lực người chủ yếu từ BQP chuyển sang chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý kinh doanh lĩnh vực viễn thông Hơn với tốc độ phát triển nhanh, nguồn nhân lực Viettel lại bộc lộ nhiều nhược điểm Ví dụ chương trình siêu khuyến “Miễn phí gọi nội mạng ngày”, từ ngày 20/9/2005 đến ngày 5/11/2005, dẫn đến nhiều phản ứng tiêu cực từ khách hàng họ thực gọi hay nhắn tin Một lý quan trọng thiếu kiến thức kĩ thuật kinh nghiệm kinh doanh Trước đưa chương trình siêu khuyến mại Viettel cần dự đoán số lượng gọi khả đáp ứng hạ tầng mạng Hậu ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu uy tín Viettel Chính chúng tơi có đề xuất: Viettel nên trọng vào nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hai mặt kĩ thuật kinh doanh Hiện Viettel có khoảng 500 nhân viên kĩ thuật, đủ mặt số lượng cần nâng cao mặt chất lượng Trước tiên cần phải trọng đến tuyển nhân viên đầu vào đồng thời kết hợp BTL đào tạo cán kĩ thuật công ty Công ty nên tập trung xây dựng văn hoá doanh nghiệp tạo nét riêng cho nhân viên Viettel Văn hoá xây dựng dựa tài liệu mang tính ban lãnh đạo, sở đó, xây nên ngơi nhà chung Viettel với sắc tồn quốc, vấn đề thống nhận thức chung giá trị cốt lõi, quan điểm, phương châm hành động, chuẩn mực tồn Công ty Ghi chú: (*): nguồn từ báo cáo 2005 Viettel Mobile (**): Nguồn ơng Phó Đức Hung- phó giám đốc Viettel Mobile cung cấp 13 ... nhìn doanh nghiệp: Trong tương lai trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động dẫn đầu Việt Nam, có khả dẫn dắt thị trường * Tri t lý kinh doanh doanh nghiệp - Liên tục đổi mới, sáng tạo; quan tâm,... trị giá 30.00 0tri u đồng vào ngày 4/5/2006 Riêng ngày 04/05/2006 đạt 15.256 thuê bao di động. (Theo ông Phó Đức Hùng- phó giám đốc Viettel Mobile) Đặc điểm chiến lược doanh nghiệp * Tầm nhìn doanh. .. bao: 10.000 tri u thuê ba, doanh thu: từ 14 -17.000 tỷ Bài tập nghiên cứu tình - Chin lc cửa doanh nghiệp: Năm 2005: Chiến lược “Nhanh, chuyên nghiệp, hiệu quả” kết hợp tri t lý “Hoạt động lợi ích