(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến sự gắn kết với tổ chức tình huống các hệ thống bán lẻ điện thoại di động trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH HỮU SƠN ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC: TÌNH HUỐNG CÁC HỆ THỐNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI DỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH HỮU SƠN ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC: TÌNH HUỐNG CÁC HỆ THỐNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI DỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HỒI TP Hồ Chí Minh – Năm 2013   i    LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Yếu tố thoả mãn công việc ảnh hưởng đến gắn kết lâu dài nhân viên với tổ chức: tình Các hệ thống bán lẻ điện thoại di động địa bàn TPHCM” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu trước Tp Hồ Chí Minh, 10/ 2013 Người thực luận văn HUỲNH HỮU SƠN   ii    LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn thạc sĩ “ Yếu tố thoả mãn công việc ảnh hưởng đến gắn kết lâu dài nhân viên với tổ chức: tình Các hệ thống bán lẻ điện thoại di động địa bàn TPHCM” hoàn thành kết trình học tập, nghiên cứu vận dụng tri thức học suốt năm lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 20– Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM với mong muốn góp phần nâng cao cơng tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị cơng tác nói riêng cho ngành kinh doanh bán lẻ điện thoại di động TPHCM nói chung Kết khơng phấn đấu thân mà cịn có trợ giúp Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trường Xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đặc biệt PGS.Tiến sĩ Nguyễn Trọng Hoài tận tình hướng dẫn phương pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài - Anh Phan Hoàng Anh Tuấn tận tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu nghiên cứu Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, anh chị đồng nghiệp, bạn bè hết lòng động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, 10/ 2013 Người thực luận văn HUỲNH HỮU SƠN   iii    MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cám ơn ii Mục lục iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iv Danh mục bảng, đồ thị v TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm thoả mãn gắn kết 2.1.1 Sự thoả mãn 2.1.1.1 Bản chất công việc 2.1.1.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 2.1.1.3 Lãnh đạo 2.1.1.4 Đồng nghiệp 2.1.1.5 Lương bổng 10 2.1.1.6 Thương hiệu 10 2.1.1.7 Lợi ích cá nhân 11   iii    2.1.2 Sự gắn kết 12 2.1.2.1 Tình cảm 13 2.1.2.2 Duy trì 14 2.1.2.3 Trung thành 15 2.2 Các lý thuyết mối quan hệ thoả mãn gắn kết 16 2.3 Lược khảo nghiên cứu tương tự (trong/ngoài nước) 17 2.4 Mơ hình nghiên cứu 23 2.5 Tóm tắt chương hai 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.2.1 Nghiên cứu sơ 26 3.2.2 Nghiên cứu thức 26 3.3 Phương pháp xử lý số liệu 26 3.3.1 Quy mô cách thức chọn mẫu .26 3.3.2 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach Alpha 27 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 27 3.3.4 Phân tích hồi quy kiểm định mối liên hệ 28 3.4 Xây dựng thang đo .28 3.4.1 Quy trình xây dựng thang đo 28 3.4.2 Thang đo thoả mãn công việc 29 3.4.3 Thang đo mức độ gắn kết với tổ chức 31 3.5 Tóm tắt chương ba 33   iii    CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 34 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 34 4.2 Đánh giá sơ thang đo 35 4.2.1 Đánh giá sơ thang đo mức độ thỏa mãn công việc 35 4.2.2 Đánh giá sơ thang đo mức độ gắn kết vối công ty 37 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.3.1 Kiểm định thang đo đo lường mức độ thỏa mãn công việc 39 4.3.2 Kiểm định thang đo đo lường mức độ gắn kết với tổ chức 41 4.4 Điều chỉnh mô hình giả thiết nghiên cứu 42 4.5 Phân tích hồi quy 45 4.5.1 Hồi quy tác động đến Tình cảm 46 4.5.2 Hồi quy tác động đến Trung thành 48 4.5.3 Hồi quy tác động đến Duy trì 49 4.6 Thảo luận kết 51 4.7 Tóm tắt chương bốn .53 CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ GẮN KẾT 54 5.1 Đối với cấp lãnh đạo .54 5.1.1 Mối gắn kết tình cảm 54 5.1.1.1 Yếu tố lãnh đạo 54 5.1.1.2 Yếu tố chất công việc 56 5.1.1.3 Yếu tố đồng nghiệp .56 5.1.1.4 Yếu tố lợi ích cá nhân 57 5.1.2 Mối gắn kết trì .57 5.1.2.1 Yếu tố lương bổng .57   iii    5.1.2.2 Yếu tố lãnh đạo 58 5.1.3 Mối gắn kết lịng trung thành .58 5.2 Đối với nhân viên 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 68   iv    DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BC : Bản chất công việc CH : Cơ hội đào tạo thăng tiến CN : Công nghệ DN : Đồng nghiệp DT : Gắn kết để trì DV : Dịch vụ EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) HTX : Hợp tác xã JDI : Chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index) 10 JS : Thỏa mãn công việc (Job sastisfation) 11 KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin 12 L : Lương 13 LD : Lãnh đạo 14 NXB : Nhà xuất 15 Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) 16 SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) 17 TC : Gắn kết tình cảm 18 TH : Thương hiệu 19 TM : Thương mại 20 TNHH : Trách nhiệm hữu hạn 21 TT : Gắn kết lịng trung thành 22 TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh 23 VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor)   v    DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 : Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 19 Bảng 4.1 : Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo mức độ thỏa mãn công việc 36 Bảng 4.2 : Phân tích Cronbach’s Alpha với thang đo mức độ gắn kết với tổ chức 38 Bảng 4.3 : Bảng phân tích nhân tố EFA với thang đo mức độ thỏa mãn công việc 40 Bảng 4.4 : Bảng phân tích nhân tố EFA thang đo mức độ gắn kết với tổ chức 41 Bảng 4.5 : Hệ số Coefficients 47 Bảng 4.6 : Hệ số Coefficients 48 Bảng 4.7 : Hệ số Coefficients 50 DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 4.1 : Cơ cấu mẫu khảo sát theo thâm niên làm việc 34 Đồ thị 4.2 : Cơ cấu mẫu khảo sát theo thu nhập 35 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 Hình 3.1: Sơ đồ nghiên cứu 25 Hình 4.1 : Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ kết EFA 43 89 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DT1 Việc lại công ty cần thiết Anh / Chị DT2 Cuộc sống Anh / Chị bị ảnh hưởng nhiều rời bỏ công ty DT3 Rời bỏ công ty lúc Anh / Chị khó tìm cơng việc thay DT4 Anh / Chị cống hiến nhiều cho công ty nên rời bỏ 9.74 3.034 286 593 10.66 2.324 430 489 10.61 2.371 464 459 10.64 2.901 350 552 Scale Statistics Mean Variance 13.88 Std Deviation 4.168 N of Items 2.042 Scale: Trung thành Case Processing Summary N Valid Cases Excluded a Total % 243 100.0 0 243 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 616 N of Items 90 Item Statistics Mean TT1 Anh / Chị cảm thấy có trách nhiệm người Std Deviation N 3.95 495 243 3.52 740 243 TT3 Anh / Chị cảm thấy ngại phải rời khỏi công ty 3.38 816 243 TT4 Công ty xứng đáng với lòng trung thành Anh / Chị 4.11 678 243 công ty TT2 Cho dù đề nghị mức lương hấp dẫn Anh / Chị cảm thấy việc rời công ty không nên Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TT1 Anh / Chị cảm thấy có trách nhiệm người công ty 11.01 2.760 342 591 11.44 1.892 554 413 11.58 1.997 393 559 10.85 2.408 333 591 TT2 Cho dù đề nghị mức lương hấp dẫn Anh / Chị cảm thấy việc rời công ty không nên TT3 Anh / Chị cảm thấy ngại phải rời khỏi công ty TT4 Cơng ty xứng đáng với lịng trung thành Anh / Chị Scale Statistics Mean 14.96 Variance Std Deviation 3.569 N of Items 1.889 - Phân tích nhân tố EFA  Yếu tố thỏa mãn công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 821 2266.657 df 253 Sig .000 91 Component Transformation Matrix Component 643 431 350 295 349 263 014 -.820 355 239 176 336 -.442 283 637 -.390 -.135 384 -.501 241 -.226 720 -.020 347 -.328 041 -.105 -.196 910 -.112 -.181 035 532 382 -.013 -.733 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 92 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6.666 28.984 28.984 6.666 28.984 28.984 3.637 15.813 15.813 2.443 10.620 39.604 2.443 10.620 39.604 3.111 13.528 29.342 1.709 7.428 47.033 1.709 7.428 47.033 2.210 9.608 38.949 1.521 6.611 53.644 1.521 6.611 53.644 1.971 8.572 47.521 1.231 5.354 58.997 1.231 5.354 58.997 1.939 8.430 55.951 1.055 4.586 63.584 1.055 4.586 63.584 1.756 7.633 63.584 908 3.949 67.532 834 3.627 71.159 765 3.327 74.486 10 683 2.971 77.456 11 581 2.526 79.982 12 548 2.382 82.364 13 537 2.334 84.698 14 494 2.149 86.847 15 486 2.115 88.962 16 447 1.945 90.907 17 414 1.799 92.705 18 374 1.627 94.332 19 323 1.402 95.734 20 301 1.307 97.041 21 295 1.282 98.324 22 246 1.068 99.391 23 140 609 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 93 Rotated Component Matrixa Component 804 197 038 071 059 059 LD1 Cấp lãnh đạo Anh / Chị gương mẫu 799 111 231 -.030 049 184 LD3 Anh / Chị tin tưởng ban lãnh đạo công ty 719 218 -.020 055 225 320 670 237 214 139 155 -.043 661 062 142 211 194 -.077 555 090 304 283 279 027 085 901 -.006 -.011 -.009 -.008 DN1 Đồng nghiệp Anh / Chị thoải mái dễ chịu 190 801 -.155 079 -.076 114 DN3 Đồng nghiệp Anh / Chị sẵn sàng giúp đỡ 130 779 049 038 167 -.041 DN4 Mọi người cơng ty có đồn kết trí cao 157 631 344 112 114 -.005 370 535 199 082 170 191 161 -.028 747 166 169 -.029 185 079 679 033 -.133 126 010 075 608 -.180 151 387 251 085 519 132 162 259 303 102 -.124 749 -.022 037 BC3 Cơng việc Anh / Chị có nhiều thách thức 101 -.024 099 728 111 171 BC2 Công việc Anh / Chị thú vị 005 115 165 697 157 126 192 -.035 048 153 800 250 349 040 068 143 720 009 LD4 Anh / Chị hỗ trợ cấp cần thiết 098 382 136 003 602 005 L3 Anh / Chị hài lịng chế độ lương cơng ty 060 -.009 246 113 099 811 147 082 116 283 067 745 LD2 Cấp quản lý công ty Anh / Chị có lời nói việc làm song hành TH2 Cơng ty Anh / Chị làm việc tạo sản phầm, dịch vụ chất lượng cao TH1 Anh / Chị tự hào thương hiệu công ty LI2 Anh / Chị tiếp cận sản phẩm, dịch vụ DN2 Đồng nghiệp Anh / Chị làm việc theo tinh thần đồng đội TH3 Khách hàng hài lòng đánh giá cao sản phẩm, dịch vụ công ty CH3 Công ty thường xuyên đầu tư nâng cao trình độ cho nhân viên CH1 Các chương trình đào tạo cơng ty có hiệu tốt L2 Tiền lương, thu nhập Anh / Chị trả công CH2 Chính sách thăng tiến cơng ty cơng bằng, hợp lý BC1 Công việc cho phép Anh / Chị sử dụng tốt lực cá nhân LI1 Anh / Chị mua sẩn phẩm, dịch vụ công ty với giá ưu đãi LI3 Anh / Chị tiếp xúc, sử dụng qua nhiều dòng sản phẩm (tăng hiểu biết) L1 Anh / Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập cơng ty 94 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Yếu tố gắn kết KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .798 667.011 66 000 95 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.758 31.314 31.314 3.758 31.314 31.314 2.689 22.405 22.405 1.417 11.808 43.122 1.417 11.808 43.122 1.822 15.184 37.588 1.140 9.496 52.619 1.140 9.496 52.619 1.804 15.030 52.619 939 7.825 60.444 852 7.097 67.540 781 6.509 74.050 691 5.758 79.808 588 4.899 84.707 572 4.765 89.471 10 512 4.264 93.735 11 465 3.875 97.610 12 287 2.390 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Transformation Matrix Component 751 510 420 -.517 057 854 412 -.858 307 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 96 Rotated Component Matrix a Component TC1 Anh / Chị xem công ty mái nhà thứ 807 158 062 TC2 Anh / Chị cố gắng hết sức, nâng cao kỹ để cống hiến nhiều 688 245 052 TT1 Anh / Chị cảm thấy có trách nhiệm người công ty 640 201 -.122 TC3 Anh / Chị vui mừng chọn cơng ty để làm việc 566 044 378 TT4 Công ty xứng đáng với lòng trung thành Anh / Chị 517 211 084 TC4 Anh / Chị thật cảm thấy khó khăn cơng ty 512 032 314 TT3 Anh / Chị cảm thấy ngại phải rời khỏi công ty 142 800 084 359 723 027 168 608 354 TT2 Cho dù đề nghị mức lương hấp dẫn Anh / Chị cảm thấy việc rời công ty không nên DT4 Anh / Chị cống hiến nhiều cho công ty nên rời bỏ DT3 Rời bỏ công ty lúc Anh / Chị khó tìm cơng việc thay DT2 Cuộc sống Anh / Chị bị ảnh hưởng nhiều rời bỏ công ty DT1 Việc lại công ty cần thiết Anh / Chị 021 194 767 -.004 226 741 358 -.167 513 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Phân tích hồi quy Yếu tố tình cảm Model Summary Model R 704 b R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 496 483 305 2.080 a a Predictors: (Constant), X6 Lương bổng, X2 Đồng nghiệp, X4 Bản chất công việc, X3 Cơ hội đào tạo thăng tiến, X5 Lợi ích cá nhân, X1 Lãnh đạo b Dependent Variable: Y1 Tình cảm ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 21.525 3.588 Residual 21.906 236 093 Total 43.431 242 F 38.651 Sig .000 a Dependent Variable: Y1 Tình cảm b Predictors: (Constant), X6 Lương bổng, X2 Đồng nghiệp, X4 Bản chất công việc, X3 Cơ hội đào tạo thăng tiến, X5 Lợi ích cá nhân, X1 Lãnh đạo b 97 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.213 204 X1 Lãnh đạo 256 050 X2 Đồng nghiệp 139 X3 Cơ hội đào tạo thăng tiến X4 Bản chất công việc t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 5.937 000 349 5.147 000 465 2.152 041 175 3.369 001 789 1.268 013 045 016 283 777 689 1.450 127 039 169 3.222 001 772 1.295 113 049 153 2.331 021 498 2.008 062 036 093 1.731 085 740 1.352 X5 Lợi ích cá nhân X6 Lương bổng a Dependent Variable: Y1 Tình cảm 98 99  Yếu tố Trung thành b Model Summary Model R 444 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 197 176 Durbin-Watson 528 2.216 a Predictors: (Constant), X6 Lương bổng, X2 Đồng nghiệp, X4 Bản chất công việc, X3 Cơ hội đào tạo thăng tiến, X5 Lợi ích cá nhân, X1 Lãnh đạo b Dependent Variable: Y2 Trung thành ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 16.118 2.686 Residual 65.734 236 279 Total 81.852 242 Sig 9.644 000 b a Dependent Variable: Y2 Trung thành b Predictors: (Constant), X6 Lương bổng, X2 Đồng nghiệp, X4 Bản chất công việc, X3 Cơ hội đào tạo thăng tiến, X5 Lợi ích cá nhân, X1 Lãnh đạo Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 904 354 X1 Lãnh đạo 077 086 X2 Đồng nghiệp 158 X3 Cơ hội đào tạo thăng tiến X4 Bản chất công việc t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.555 011 077 895 372 465 2.152 071 145 2.209 028 789 1.268 080 077 073 1.035 302 689 1.450 243 068 235 3.547 000 772 1.295 -.018 084 -.017 -.211 833 498 2.008 125 062 136 2.010 046 740 1.352 X5 Lợi ích cá nhân X6 Lương bổng a Dependent Variable: Y2 Trung thành 100 101  Yếu tố Duy trì Model Summaryb Model R 500 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 250 231 Durbin-Watson 498 1.884 a Predictors: (Constant), X6 Lương bổng, X2 Đồng nghiệp, X4 Bản chất công việc, X3 Cơ hội đào tạo thăng tiến, X5 Lợi ích cá nhân, X1 Lãnh đạo b Dependent Variable: Y3 Duy trì ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 19.478 3.246 Residual 58.536 236 248 Total 78.015 242 F 13.088 Sig .000 a Dependent Variable: Y3 Duy trì b Predictors: (Constant), X6 Lương bổng, X2 Đồng nghiệp, X4 Bản chất công việc, X3 Cơ hội đào tạo thăng tiến, X5 Lợi ích cá nhân, X1 Lãnh đạo     b 102 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) X1 Lãnh đạo X2 Đồng nghiệp Std Error 1.412 334 237 081 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 4.228 000 241 2.911 004 465 2.152 -.058 067 -.055 -.867 387 789 1.268 X3 Cơ hội đào tạo thăng 097 073 090 1.324 187 689 1.450 tiến 072 065 071 1.112 267 772 1.295 012 080 012 150 881 498 2.008 248 059 277 4.219 000 740 1.352 X4 Bản chất công việc X5 Lợi ích cá nhân X6 Lương bổng a Dependent Variable: Y3 Duy trì 103 ... SƠN ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC: TÌNH HUỐNG CÁC HỆ THỐNG BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI DI DỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN... Thực nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố thoả mãn công việc ảnh hưởng đến gắn kết lâu dài nhân viên với tổ chức: tình hệ thống bán lẻ điện thoại di động địa bàn TPHCM thực thông qua hai giai đoạn nghiên... nhân viên, mức độ thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên với tổ chức thực theo mơ hình sau: Đo lường: Gắn kết Cách thức: Sự gắn kết đối tổ chức Thoả mãn nhu với tổ chức cầu nhân viên Cách tiếp cận