HOẠCH ĐỊNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH MTV TMDV TIN HỌC SÁNG TẠO VIỆT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH **************** NGUYỄN VIỆT HỒNG HOẠCH ĐỊNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM-DV TIN HỌC SÁNG TẠO VIỆT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** NGUYỄN VIỆT HỒNG HOẠCH ĐỊNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ WEBSITE TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM DV TIN HỌC SÁNG TẠO VIỆT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: VŨ THANH LIÊM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Hoạch định phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ website công ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt” Nguyễn Việt Hồng, sinh viên khóa K34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Vũ Thanh Liêm Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Từ cắp sách đến trường, bên cạnh nỗ lực thân, nhận công ơn dạy dỗ quý thầy cô Nhân xin cảm ơn tất thầy dìu dắt tơi, cảm ơn công lao thầy cô khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức q báu giảng đường sống Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi, cha mẹ tơi - người có cơng sinh thành, dưỡng dục nên người Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Vũ Thanh Liêm - người tận tình giảng dạy, bảo hướng dẫn tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành gửi lòng biết ơn đến tồn thể ban Giám Đốc anh chị cán công nhân viên công ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt Ngồi cho tơi gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè, người thân… hết lòng ủng hộ giúp đỡ tơi thực đề tài Cuối xin gửi lời chúc tốt đẹp tới trường ĐH Nông Lâm, Công ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt Chúc quý Thầy, q Cơ, q Anh Chị tồn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên NGUYỄN VIỆT HỒNG NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN VIỆT HỒNG Tháng 06/2012 “Hoạch Định Phát Triển Thị Trường Sản Phẩm Dịch Vụ Website Tại Công Ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt” NGUYEN VIET HONG June 2012 “Define Development Market Website Service Product At Tin Hoc Sang Tao Viet Corporation” Khi đất nước bước vào giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, doanh nghiệp phải trang bị cho sách lược kinh doanh hiệu quả, bên cạnh hoạch định phát triển, dù ngắn hay dài hạn Đó sở, mục tiêu “con đường sống” doanh nghiệp Vì vậy, khóa luận tập trung nghiên cứu đặc điểm, nội dung thực trạng công tác hoạch định chiến lược phát triển thị trường cơng ty Cụ thể khóa luận sâu vào nghiên cứu mặt sau: Thực trạng tình hình phát triển thị trường công ty, nhận diện yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động công ty Khóa luận đánh giá mạnh vấn đề tồn cơng ty, qua phản ánh cách khách quan công tác định hướng thị trường mà công ty hướng tới, mặt đạt được, điểm hạn chế… đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác hoạch định phát triển thị trường công ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt Khóa luận sử dụng nguồn số liệu thứ cấp phòng ban cơng ty Các phương pháp nghiên cứu sau sử dụng: thống kê mơ tả, so sánh, phân tích tổng hợp MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii  DANH MỤC CÁC BẢNG x  DANH MỤC CÁC HÌNH xi  CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1  1.1 Đặt vấn đề 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu 2  1.4 Cấu trúc đề tài 3  CHƯƠNG TỔNG QUAN 4  2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4  2.2 Tổng quan công ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt 7  2.2.1 Lịch sử q trình hình thành cơng ty 7  2.2.2 Chức nhiệm vụ công ty 8  2.2.3 Phương châm hoạt động hoạch định hướng phát triển công 9  2.2.4 Quy mô hoạt động 9  2.2.5 Tổ chức máy quản lý 11  2.2.6 Tổng quan tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 13  2.3 Tổng quan thị trường thiết kế Website Việt Nam 15  CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18  3.1 Cơ sở lý luận 18  3.1.1 Khái niệm, đối tượng, phân loại mục tiêu hoạch định 18  3.1.2 Chức năng, nguyên tắc, nội dung phương pháp hoạch định 21  3.1.3 Quy trình hoạch định 24  3.1.4 Ý nghĩa việc hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 25  3.1.5 Thị trường mạng 25  3.1.6 Sự giống khác thị trường mạng thị trường truyền thống 27  3.1.7 Lý thuyết chung Website 31  3.1.8 Tầm quan trọng Website với marketing tiếp thị 35  v 3.1.9 Website giáo dục 37  3.2 Phương pháp nghiên cứu 38  3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 38  3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 39  CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 40  4.1 Thực trạng trình kinh doanh phát triển thị trường công ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt 40  4.1.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 40  4.1.2 Kết phát triển thị trường công ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt 44  4.2 Quá trình thực hoạt động thiết kế Website cho khách hàng công ty 46  4.2.1 Tình hình thực tế hoạt động thiết kế Website cơng ty 46  4.2.2 Qui trình thực thiết kế Website công ty 47  4.3 Hoạt động phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường cho công ty 50  4.3.1 Xây dựng kế hoạch mở rộng thị trường 50  4.3.2 Hoạt động triển khai kế hoạch vào thực tế 51  4.3.3 Giám sát, theo dõi, kiểm tra giải vấn đề tồn phát sinh thêm trình thực kế hoạch 52  4.3.4 Tổng kết kết đạt rút học kinh nghiệm 52  4.4 Các yếu tố tác động đến thị trường công ty 53  4.4.1 Môi trường bên 53  4.4.2 Mơi trường bên ngồi 55  4.4.3 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu công ty qua ma trận SWOT 59  4.4.4 Chiến lược kết hợp ma trận SWOT 61  4.5.Giải pháp nhằm thúc đẩy trình phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ Website công ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt 63  4.5.1 Định hướng phát triển công ty 63  4.5.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ Website 63  CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66  5.1 Kết luận 66  5.2 Kiến nghị 67  vi 5.2.1 Đối với công ty 67  5.2.2 Đối với nhà nước 68  TÀI LIỆU THAM KHẢO 69  vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASP Active Server Page AC Academy of Science BGDĐT Bộ Giáo Dục Đào Tạo BIZ Business CĐ Cao Đẳng CNTT Công Nghệ Thông Tin CGI Common Gateway Interface DN Doanh Nghiệp DV Dịch Vụ ĐV Đơn Vị ĐH Đại Học EDU Education FTP File Transfer Protocol GOV Government GDP Gross Domestic Product KD Kinh Doanh IBM International Business Machine INT International INFO Information IP Internet Protocol ICP Internet Cache Protocol MS Microsoft NET Network NĐ-CP Nghị Định-Chính Phủ NC&KSTT Nghiên Cứu&Khảo Sát Thị trường ORG Organization PHP Hypertext Preprocessor viii PRO Professional TNHH MTV Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên TM Thương Mại TT&TT Thông Tin&Truyền Thông TMĐT Thương Mại Điện Tử TTXVN Thông Tấn Xã Việt Nam SWOT Strengths-Weaknesses Opportunities-Threats SQL Structure Query Language USD United States Dollar VNĐ Việt Nam Đồng VN Việt Nam WEB Website WTO Word Trade Organization   ix Đồng thời với vấn đề phải có chuẩn liệu điện tử (EDI ebXML) để trao đổi liệu công ty nhà cung ứng Do hoạt động kinh doanh lĩnh vực Thương mại điện tử nên hạ tầng CNTT công ty phải đại, cho phép nhà quản lí giám sát tình hình hoạt động công ty từ xa để định kịp thời Đồng thời đảm bảo cho hoạt động chăm sóc khách hàng thuận lợi c Thị trường đối thủ cạnh tranh Về thị trường: Thiết kế Website thị trường màu mỡ giàu tiềm phát triển mạnh lí sau: - Nền kinh tế Việt Nam gia tăng đạt ổn định tốt, mở rộng quan hệ hợp tác nguồn đầu tư nước lớn, điều tạo điều kiện vô thuận lợi cho doanh nghiệp, công ty phát triển ngành nghề mà hoạt động kinh doanh - Các doanh nghiệp sản xuất nước hướng phát triển xuất ngoại nhiều - Nền kinh tế mở cửa rộng rãi, doanh nghiệp ln có mong muốn gia tăng lợi nhuận, khách hàng tìm đến cơng ty họ ngày đông nên việc quảng bá thương hiệu, marketing sản phẩm khơng có cách nhanh hiệu qua website hỗ trợ Internet - Sử dụng Website không đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp Với thời đại bùng nổ cơng nghệ số, CNTT hình thức giao tiếp, học tập chí nghiên cứu khoa học…đều diễn nhanh chóng tiện lợi Internet, quan, đơn vị giáo dục hành chính, cá nhân, diễn đàn, mạng xã hội…đều muốn người biết đến nhiều Khơng giúp hoạt động nội họ làm việc dễ dàng mà Website mở hội đào tạo liên kết linh hoạt hiệu Vì việc thiết kế có cho trang Web ngày trở thành xu Về đối thủ cạnh tranh: Đối với công ty công ty hoạt động lĩnh vực thiết kế Website cung ứng sản phẩm dịch vụ từ hoạt động Có thể kể nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vực này, nhiên mức độ hoạt động phạm vi họ chưa lớn, vòng loay hoay tìm kiếm hướng để tăng doanh thu Có thể kể cơng ty hàng đầu Việt Nam cung cấp mạng thiết kế Website như: - eShip Việt Nam (http://eship.vn) 56 - VOC (http://www.ticsoft.com) - Viet Solution (http://vietsol.net) - TVT (http://www.ttv.vn/) Tuy nhiên khơng phải đối thủ công ty giai đoạn nay, mà thay vào cơng ty nằm khu vực nhóm sau, tức công ty vừa nhỏ hoạt động thị trường Đánh giá mức độ công ty sau: - Về điểm mạnh: Các cơng ty đời trước, họ có kinh nghiệm hoạt động này, họ có lượng khách hàng định việc chiếm lòng tin khách hàng tương đối khó khăn - Tuy nhiên điểm yếu công ty khả ứng dụng cơng nghệ thấp so với thời đại bây giờ, chưa xác định cho thị trường mục tiêu rõ ràng kế hoạch phát triển cụ thể nên mức độ ảnh hưởng chưa cao hay nói cách khác cơng ty lực hoạt động d Hệ thống pháp luật sách kinh tế Một điều vơ quan trọng hệ thống pháp luật sách nhà nước phát triển thị trường thiết kế Website nói riêng lĩnh vực TMĐT nói chung Mặc dù chậm u cầu mơi trường pháp lí cho thương mại điện tử tương đối hoàn thiện nhờ loạt văn quy phạm pháp luật hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin ban hành năm 2007 Ngay quý I năm 2007, Chính phủ ban hành liên tiếp ba nghị định quan trọng, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành “Luật Giao dịch điện tử Chữ kí số Dịch vụ chứng thực chữ kí số”, Nghị định số 27/2007/NĐCP “Giao dịch điện tử hoạt động tài chính” Đầu quý II Chính phủ tiếp tục ban hành Nghị định số 63/2007/NĐ-CP “Quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực công nghệ thông tin” Nghị định số 64/2007/NĐ-CP “Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước” Nghị định “Quản lý đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước” số 102/2009/NĐ-CP 57 Có thể thấy đầu tư quan tân lớn từ nhà nước qua sách hỗ trợ mặt pháp lý Hoạt động phát triển mạnh mẽ nảy sinh nhiều vấn đề gian lận nghị định 28/2009/NĐ-CP ngày 20/3/2009 Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet nêu rõ qui phạm biện pháp xử lý cứng rắn nêu Nghị định đảm bảo cho phát triển bền vững lâu dài không giá trị thẩm mỹ tính dân tộc đó, đặc biệt việc thiết kế trang Web lĩnh vực nhạy cảm Website giải trí, văn hóa Bên cạnh việc Chính phủ ta đầu tư phóng thành công vệ tinh nhân tạo VINASAT vào ngày 18/04/2008 phóng thành cơng vệ tinh VINASAT vào ngày 16/05/2012 tạo điều kiện tảng vững phát triển hạ tầng CNTT&TT, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ ứng dụng CNTT công ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt e Sự hợp tác công ty với khách hàng, lòng tin mức độ hài lòng khách hàng Sự hợp tác yếu tố quan trọng đóng vai trò ngày tăng mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Đây mối quan hệ gặp gỡ cung-cầu, điều thiết yếu dẫn đến quan hệ này, nhiên việc nắm bắt trì mối quan hệ thách thức cho doanh nghiệp, công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ Để thúc đẩy trình này, doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng để lấy lòng tin, giá phù hợp điều thiết yếu để khách hàng trì mối quan hệ với ta, bên cạnh sản phẩm cần mang tính nội dung cao thiết kế giao diện đẹp, bắt mắt 58 4.4.3 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu công ty qua ma trận SWOT Bảng 4.6 Ma trận SWOT W S Năng lực lãnh đạo nhiệt huyết Qui mô vốn, khả tiềm lực tài hạn chế sáng tạo nhân viên Sản phẩm dịch vụ có tính ứng dụng Phạm vi hoạt động thị phần chưa cao lớn Công nghệ, chất lượng dịch vụ tốt Công tác marketing sản phẩm dịch Khả làm việc nhanh, hiệu quả, vụ chưa thật hiệu nhạy bén sáng tạo Nguồn lực nhân thiếu O T Hội nhập kinh tế làm tăng hội Cạnh tranh cơng ty hoạt động quảng bá hình ảnh doanh nghiệp lĩnh vực hội tiêu thụ sản phẩm Thách thức giá cả, chất lượng phục vụ Website Thị trường thiết kế Website chưa phát Sự biến động thị trường triển mạnh, dạng tiềm năng, Chính sách thắt chặt an ninh mạng thời gian dài đạt mức phát triển chống sử dụng không quyền cao Tạo điều kiện quan hệ hợp tác, giáo dục, giải trí, liên kết đào tạo dần trở thành xu Được quan tâm hỗ trợ sách Chính phủ ban hành Nguồn: Điều tra tổng hợp - Về điểm mạnh (Stengths): Cơng ty trang bị cho hành trang hoạt động tương đối đầy đủ, yếu tố cần thiết để tạo tảng hoạt động phát triển lâu dài Nguồn nhân lực tuyển chọn kĩ để phát huy tối đa tố chất nhân viên q trình làm việc 59 Nhân viên cơng ty có trình độ đại học cao đẳng trở lên điều giúp cho q trình tiếp thu xử lý công việc hiệu với quan tâm sách đãi ngộ tốt công ty chiến lược phát triển mang tính hiệu mang tầm nhìn lâu dài giám đốc Sản phẩm dịch vụ Website mà công ty cung ứng có nhu cầu sử dụng cao ứng dụng công nghệ tiên tiến ln đảm bảo tiến độ cơng việc thời gian hoàn thành sớm nhất, thời hạn cho khách hàng - Về điểm yếu (Weaknesses): Là công ty thành lập nên qui mô công ty chưa lớn, đặc biệt khả tài hạn chế Đây khó khăn lớn mà cơng ty gặp phải, việc hạn chế tiềm lực tài gây số vấn đề trình triển khai hoạt động kế hoạch Bên cạnh đó, cơng tác marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty chưa thực đem lại hiệu cao mạnh Khách hàng tự tìm đến với công ty, nhiên số chưa làm thỏa mãn doanh số lượng khách hàng gia tăng cho công ty, mặt hạn chế vấn đề chưa có đủ nhân lực tài lực để thực hiện, chưa phát triển diện rộng - Về hội (Opportunities): Cơ hội cho công ty phát triển thị trường vô lớn, với thị trường mà hoạt động thiết kế Website mức bình thường có tiềm lớn này, bên cạnh trình hội nhập kinh tế quốc tế sôi động góp phần mở nhiều hướng phát triển cho công ty hoạt động lĩnh vực thiết kế Website cung ứng phần mềm Không thể phủ nhận xu hướng ngày tăng cao thị trường mặt hàng dịch vụ Website, xuất phát từ mong muốn mở rộng thị trường, tăng doanh thu, quảng bá thương hiệu, sản phẩm đơn vị, doanh nghiệp sản xuất Cùng hỗ trợ mặt pháp lý, sách nhằm tạo điều kiện tối đa cho TMĐT phát triển nhà nước đã, tạo nhiều hội thuận lợi nũa cho ngành kinh doanh phát triển mạnh - Về thách thức (Threats): Thách thức lớn công ty lĩnh vực hoạt động, đặc biệt công ty lớn, hoạt động từ lâu thị trường Việt Nam Việc khẳng định thương hiệu vượt qua bóng cơng ty q trình lâu dài khó khăn 60 Song song với việc cạnh tranh yếu tố giá Giá yếu tố quan trọng việc cạnh tranh công ty với hoạt động thiết kế Website này, vơ nhạy cảm đánh vào tâm lý người sử dụng, người có nhu cầu mà hầu hết mong có Website đẹp, ứng dụng cao giá rẻ Điều đòi hỏi cơng ty cung ứng phải đưa chiến lược giá hợp lý hình thức khuyến dịch vụ kèm Vì cạnh tranh mạnh Yếu tố thị trường sách an ninh mạng sử dụng quyền tạo thách thức không nhỏ cho công ty Sự biến động thị trường ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý khách hàng Mức độ tin cậy, lòng tin sản phẩm dịch vụ công ty, khả mở rộng thị trường cao hay thấp, thành công hay thất bại phụ thuộc vào yếu tố 4.4.4 Chiến lược kết hợp ma trận SWOT a Chiến lược SO - Phát huy lợi nguồn lực nhân lực, kết hợp kỹ sáng tạo ứng biến linh hoạt với nhu cầu thị trường - Tính cần thiết nhu cầu sử dụng, sở hữu Website cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp…và thị trường chưa đáp ứng nhu cầu mở hội phát triển lớn cho công ty - Đầu tư Chính phủ hạ tầng cơng nghệ kết hợp với nguồn lực sẵn có cơng ty làm tảng phát triển vững - Sử dụng mã nguồn mở áp dụng công nghệ tiên tiến hoạt động kinh doanh - Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng nhằm tạo lòng tin tạo điều kiện thuận lợi để giao tiếp, trao đổi tìm kiếm lượng lớn khách hàng diễn dễ dàng ngược lại khách hàng tìm đến cơng ty thuận tiện b Chiến lược ST - Sử dụng công nghệ ứng dụng cao, mức độ chuyên sâu vào tất hoạt động kinh doanh phục vụ theo yêu cầu khách hàng, để tạo lợi cạnh tranh cho công ty trước đối thủ cạnh tranh 61 - Định giá phân biệt cho loại hình Website mà cơng ty áp dụng cho khách hàng, đảm bảo cho trình hoạt động, tìm kiếm khách hàng mở rộng thị trường công ty tiến triển tốt, giảm thiểu tác động thị trường - Kết hợp công tác nghiên cứu thị trường, hoạch định phát triển với khả tầm nhìn chiến lược giám đốc phận chức nhằm tìm cho DN lối tránh rủi ro đe dọa tối thiểu c Chiến lược WO - Công ty sẵn sàng hợp tác phát triển, nhận đơn hàng từ công ty khác mở rộng qui mô gia tăng nguồn lợi khách hàng nhằm nâng cao tiềm lực tài - Liên kết, giao lưu, tiếp xúc với công ty tư vấn, trung tâm hỗ trợ DN phần kế hoạch mà công ty áp dụng để nâng cao hoạt động marketing bên cạnh việc marketing online mà công ty áp dụng - Thu hút nguồn nhân lực chất & lượng Nâng cao hiệu suất lao động giảm thiểu chi phí tuyển dụng, cải thiện hệ thống quản lý công ty d Chiến lược WT - Giảm thiểu cạnh tranh công ty khác lĩnh vực hoạt động với ln theo tơn chí “tăng hợp tác, giảm cạnh tranh” - Lấy chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ hàng đầu kết hợp với mức giá cạnh tranh, phù hợp để lấy lòng tin, thiện cảm khách hàng nhằm đạt lượng khách hàng định thu hút thêm nguồn khách hàng để thúc đẩy trình mở rộng thị trường công tác marketing thông qua kênh khách hàng chiến lược bảo vệ cơng ty ln hoạt động q trình phát triển ln diễn Nắm rõ tình trạng thực tiễn cơng ty, với tác nhân bên khác mà diễn ra, việc kết hợp điểm mạnh với hội mà có để tạo hướng phát triển hiệu lâu dài cho công ty Bên cạnh nghiên cứu khía cạnh dự đốn khả xảy điểm yếu với thách thức công ty gặp phải giúp công ty tránh hậu khôn lường đúc rút nhiều kinh nghiệp nhận thấy rõ nguyên nhân để tìm hướng khắc phục tốt 62 Ma trận SWOT khơng giúp cho cơng ty nhìn nhận vấn đề mà mặt khác áp dụng chiến lược kết hợp vào ma trận tiền đề để từ ban giám đốc phận kinh doanh vạch hoạch định phát triền hiệu cho công ty 4.5.Giải pháp nhằm thúc đẩy trình phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ Website công ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt 4.5.1 Định hướng phát triển cơng ty Nhằm thích ứng với yêu cầu cạnh tranh môi trường kinh doanh bước vào kinh tế thị trường hội nhập quốc tế khu vực, định hướng phát triển tới công ty: - Ưu đãi thu hút khách hàng để không ngừng mở rộng quy mô hoạt động, đầu tư mở rộng quy mô thị trường, bước chủ động đầu tư cải tiến công nghệ để phát triển, lấy ngành thiết kế Website làm chủ đạo, tạo nguồn lực để thâm nhập thị trường thiết kế Website, tập trung xây dựng cửa hàng đại diện quảng cáo marketing thương hiệu cho công ty - Đẩy mạnh nhiệm vụ thiết kế Website giáo dục, tạo điều kiện tối đa để thâm nhập thị trường này, đẩy mạnh mảng kinh doanh máy tính, thiết bị văn phòng thiết bị hỗ trợ khác - Tiếp tục trì tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng có đồng thời ngày nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chế độ khuyến mãi, hậu nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm 4.5.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ Website Qua trình nghiên cứu thực trạng hoạch định phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ Website công ty Tin Học Sáng Tạo Việt, công tác hoạch định phát triển thị trường nói chung thu nhiều kết tốt đẹp, góp phần cải thiện suất chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh Nhưng bên cạnh tồn mặt hạn chế cần quan tâm cải thiện Công ty nên áp dụng thêm số giải pháp 63 sau để hồn thiện cơng tác hoạch định phát triển thị trường để thu hiệu cao mặt a Nghiên cứu dự báo xu hướng phát triển thị trường Bất hoạt động mở rộng thị trường hay phát triển sản phẩm cần trải qua bước nghiên cứu thị trường dự báo xu phát triển Để hoạt động nghiên cứu tốt cần phải xác định mục tiêu nghiên cứu cụ thể, mục đích nghiên cứu gì? Đối tượng mà hướng đến ai?… Đối với công ty, trước định thâm nhập thị trường, tung sản phẩm mới, thực chiến dịch quảng bá truyền thông, hay định điều chỉnh yếu tố chiêu thị tăng giảm giá, thay đổi bao bì SP, tái định vị, nên thực việc NC&KSTT trước làm kế hoạch chi tiết NC&KSTT nghiệp vụ vô quan trọng, công tác nghiên cứu thị trường làm tốt, cung cấp đầy đủ thơng tin xác để giúp cơng ty làm marketing đưa chiến lược phù hợp, mang lại hiệu cao Ngược lại, cơng tác nghiên cứu thị trường thu thập thông tin khơng xác, khơng phản ảnh tình hình thực tế thị trường, không dựa sở thông tin vững nên định đưa không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing khơng hiệu quả, lãng phí nhân vật lực b Xây dựng kế hoạch phù hợp với tình hình cơng ty Việc hoạch định kế hoạch vơ quan trọng, q trình dựa theo kế hoạch mà thực hiện, việc hoạch định kế hoạch rõ ràng, sát với yêu cầu thực tế mang lại lợi không nhỏ cho cơng ty q trình phát triển thị trường Cụ thể để có kế hoạch khả thi cao phù hợp với tình hình thực cơng ty, cần trọng đến vấn đề sau: - Mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch cụ thể giai đoạn, nên phân chia thành giai đoạn để dễ dàng thực bên cạnh giúp cho q trình kiểm sốt giải có vấn đề phát sinh triệt để nhanh chóng - Năng lực thực người thực nào, có đáp ứng với yêu cầu công việc không 64 - Hoàn cảnh thực tiễn, yếu tố bên bên ngồi cơng ty ảnh hưởng đến trình thực kế hoạch Đây yếu tố quan trọng, cần đánh giá sai lệch dẫn đến hậu thiệt hại khôn lường cho công ty c E-marketing hoạt động quảng bá thương hiệu Công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ tin học, việc dùng E-marketing điều vô cần thiết Sử dụng E-marketing không giúp công ty tiết kiệm chi phí, thời gian, tần suất xuất nhiều, nhanh chóng vào thị trường tâm trí khách hang Khơng vậy, thể tính chun nghiệp xây dựng hình ảnh đối tác tin cậy cho khách hàng Thể chủ động làm chủ hồn cảnh cơng ty, áp dụng tốt ứng dụng E-marketing vào việc kinh doanh giúp cơng ty có thêm cho nhiều khách hàng hơn, nhiều lựa chọn hoạt động phát triển thị trường qua đối tác Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu E-marketing công ty: - Liên kết với Website khác, giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty - Gửi mail, thư ngỏ đến hộp thư khách hàng khách hàng tiềm - Đính kèm chế độ khuyến mãi, hậu công ty để thu hút quan tâm khách hàng - Quảng cáo sản phẩm phương tiện truyền thông sử dụng băng thông Internet, đăng quảng cáo kênh truyền hình trực tuyến d Chú trọng đến công tác đánh giá kết kế hoạch phát triển thị trường Kết yếu tố định thành cơng hay thất bại kế hoạch thực Việc đánh giá kết sau thực có ý nghĩa quan trọng qua rút ưu - khuyết điểm để đánh giá tồn q trình hoạt động cơng ty Qua cơng ty khắc phục sai sót thực cải tiến, điều chỉnh hoạt động hoạch định kế hoạch phát triển sau tốt Việc đánh giá thực cách thu thập kết kinh doanh, lấy ý kiến khách hàng…Xác định nguyên nhân vấn đề tồn Từ rút học kinh nghiệm 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Công tác hoạch định phát triển thị trường ngày giữ vai trò quan trọng, có tính chất định đến thành cơng hay thất bại tổ chức bối cảnh giới Do đó, việc trọng xây dựng phát triển thị trường kinh doanh hoạch định kế hoạch cụ thể vấn đề đặc biệt quan trọng Qua nội dung nghiên cứu trình bày khóa luận, rút số kết luận sau: - Trong thời buổi hội nhập kinh tế quốc tế công ty phải cạnh tranh để phát triển trì hoạt động mình, hoạch định kế hoạch phát triển thị trường bền vững lâu dài cho doanh nghiệp thành công lớn Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt nói riêng, muốn tồn phát triển cần thiết phải quan tâm đầu tư cho công tác hoạch định phát triển thị trường, đồng thời đòi hỏi lãnh đạo cơng ty phải có tầm nhìn bao qt mang tính chiến lược tới cơng tác Bởi hồn thiện cơng hoạch định phát triển thị trường q trình lợi ích lâu dài ln ln phải cải tiến cho phù hợp với thời kỳ phát triển Qua phân tích tình hình thực tế cơng tác nhận thấy công ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt có nhiều định hướng việc phát triển hướng thiết kế Website cho giáo dục, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty, thiết lập độ an tồn cơng nghệ cao công tác bảo mật thông tin thiết kế Web công ty Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố tích cực vài hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện công tác hoạch định phát triển thị trường công ty: Nguồn vốn hạn hẹp, chưa có đầu tư mạnh marketing, chưa thực xây dựng thị phần mạnh thị trường thiết kế website Xuất phát từ thực trạng công tác hoạch định phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ Website công ty, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác cho công ty tương lai cần nghiên cứu thị trường xu phát triển thị trường mục tiêu mà cơng ty hướng đến để từ có kế hoạch cụ thể, góp phần đẩy mạnh cơng tác E-marketing công ty đặc biệt trọng đến công tác đánh giá kết hoạt động cơng ty Trong q trình thực khóa luận tác giả nhận thấy số hạn chế định khóa luận giải pháp mà tác giả đưa dựa nhận xét, đánh giá trình thực tập, quan sát thu thập với lượng thời gian nghiên cứu không dài nên chưa thật bật sâu sát với tình hình thực tế 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với công ty Cơng ty cần có hoạch định mang tính chiến lược cao để thúc đẩy hoạt động công ty, đưa công ty ngày phát triển chiếm lĩnh thị trường nhiều Để làm điều đó, đòi hỏi giám đốc phải người tiên phong việc chèo lái thuyền này, vai trò lãnh đạo, vạch hướng kinh doanh nguồn sống công ty, nên giám đốc nên giữ cho kế hoạch làm việc khoa học, có tư sâu sắc nhạy bén để tận dụng hội phát triển có đủ điều kiện 67 Một cơng ty muốn phát triển tồn diện cần có đồng lòng chung tay góp sức tất cá nhân đó, hay nói cách khác nhân viên phải ln làm việc với tinh thần hăng say nhất, nhiệt huyết nhất, cống hiến hết mình, sáng tạo, đột phá để tạo bước tiến cho công ty Sự đầu tư trọng đến chế độ đãi ngộ, sách khen thưởng, khuyến khích với động viên chia kịp thời lãnh đạo công ty niềm an ủi động lực lớn cho nhân viên làm việc góp sức cho cơng ty ngày phát triển 5.2.2 Đối với nhà nước Song song với nỗ lực không ngừng doanh nghiệp, Nhà nước cần phải có chủ trương, sách cụ thể nhằm tạo điều kiện thuận lợi, đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội loại hình kinh doanh Để thực vấn đề nêu Nhà nước cần: - Tăng cường lãnh đạo Đảng Nhà nước cho vừa đảm bảo tính thống kinh doanh mạng hệ thống TMĐT đồng - Có sách tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia kinh doanh vào thị trường thiết kế Website cung ứng sản phẩm tin học ứng dụng nói riêng liên quan đến TMĐT nói chung - Tạo điều kiện để người dễ dàng tiếp cận tiến thời kỳ mới, tổ chức buổi hội thảo diễn đàn bàn TMĐT, xu phát triển mạng tồn cầu tạo mơi trường hoạt động cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp - Ngoài nhà nước cần thắt chặt qui định chế tài, xử lý nghiêm hoạt động kinh doanh qua trị trường mạng bất hợp pháp, có nội dung Website ảnh hưởng đến phong mỹ tục, đến văn hóa… Tóm lại, hoạch định phát triển thị trường yếu tố đóng vai trò định phát triển kinh tế đất nước nói chung cơng ty nói riêng Vì vậy, đòi hỏi khơng có cơng ty mà nhà nước cần có cải tiến, đổi sách kinh tế, xã hội để tạo điều kiện tốt góp phần mang lại hiệu cho cơng ty phát triển đất nước 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Tố Dung, 2005, Học kinh doanh qua mạng ngày, NXB Lao Động, 115 trang Nguyễn Trung Toàn, 2006, Kinh doanh qua mạng, NXB Lao Động, 128 trang Phan Thăng, Nguyễn Thanh Hội, Quản trị học, 2011, NXB Hồng Đức, 223-273 trang Trần Minh Huy, 2009, Bài giảng thương mại điện tử, Trường ĐH Nông Lâm, Tp.HCM Đỗ Sa Kỳ, 2004, Hành vi người tiêu dùng, Luận văn Th.S Đại Học Mở Bán Công Tp.HCM Trần Công Nghiệp, 2008, Bài giảng thương mại điện tử, Trường ĐH Kinh Tế, Tp.HCM Trương Đình Chiến, 2010, Một số biện pháp Marketing nhằm thâm nhập phát triển thị trường TP.HCM, Luận văn Th.S Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Các website: www.vef.vn www.sanphamtinhoc.com www.blogspot.com www.vietnamnet.com 69 69 ... Công Ty TNHH MTV TM DV Tin Học Sáng Tạo Việt” NGUYEN VIET HONG June 2012 “Define Development Market Website Service Product At Tin Hoc Sang Tao Viet Corporation” Khi đất nước bước vào giai đoạn... tác giả ( Bộ Văn hóa- Thơng tin), TTXVN, báo điện tử: Nhân dân, Website Đảng Cộng sản Việt Nam, VietNamNet, VNExpress Tại hội thảo nêu từ tháng năm 1997 đến nay, có 2700 Website Bộ Văn hóa Thơng... Thành Viên Thương Mại Dịch Vụ Tin Học Sáng Tạo Việt Tên công ty viết tiếng nước ngoài: Sang Tao Viet Trading Service Information Company Limied Tên công ty viết tắt: CTY TNHH MTV TM DV Tin Học