QUẢNG bá HÌNH ẢNH điểm DU LỊCH bán đảo sơn TRÀ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH ĐIỂM DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ THÔNG QUA TỔ CHỨC SỰ KIỆN CHO DU KHÁCH NỘI ĐỊA Người hướng dẫn: Ts Trương Sỹ Quý Người thực hiện: Dư Thị Trà My Lớp: 35k3.1 Đà Nẵng, 2013 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan viết dự án nghiên cứu riêng Các tin viết hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Dư Thị Trà My Dư Thị Trà My Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý LỜI CẢM ƠN Nhờ hướng dẫn tận tình thầy giáo Trương Sỹ Quý hộ trợ, giúp đỡ anh chị làm việc phòng Tổ Chức Sự Kiện thuộc Ban Quản Lý Bán Đảo Sơn Trà Và Các Bãi Biển Du Lịch Đà Nẵng, chun đề tốt nghiệp hồn thành Tơi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Anh Chị MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính thời đề tài: Hiện xu hướng xây dựng hình ảnh cốt lõi cạnh tranh kinh tế giới kỷ 21 Nếu quan sát nước khu vực giới thấy: Trung Quốc điểm đến du lịch ưa thích hàng đầu châu Á, vươn lên kinh tế lớn thứ giới việc xuất hàng tiêu dùng làm cho hình ảnh Trung Quốc diện khắp nơi Singapore từ bỏ ngành công nghiệp chế tạo để phát triển ngành công nghiệp sáng tạo với mục tiêu biến quốc gia thành đảo nghệ thuật Dubai khơng có tài ngun dầu lửa, khơng có ngành công nghiệp chế tạo phát triển đầy kiêu hãnh tiến tới mục tiêu thành xứ sở thiên đường nghỉ dưỡng vùng sa mạc nóng bỏng Tất ví dụ cho thấy hình ảnh điểm đến có sức mạnh to lớn việc thu hút ý khách du lịch Đây vũ khí bí mật bên cạnh chất lượng dịch vụ giá Do “Hình ảnh điểm đến” từ lâu trở thành vấn đề nghiên cứu ứng dụng hàng đầu đề tài du lịch điểm đến toàn giới Dư Thị Trà My Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý Ý nghĩa thực tiễn lý chọn đề tài Nhận thấy thực tế khuyết điểm du lịch Bán Đảo Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng chưa thật tạo hình ảnh rõ ràng bật tâm trí du khách nội địa Vấn đề khơng xuất phát từ việc tài nguyên du lịch nghèo nàn mà từ cơng tác quảng bá hình ảnh chưa trọng mực Từ thực trạng lựa chọn đề tài cho viết nghiên cứu là: “Quảng bá hình ảnh Sơn Trà thơng qua tổ chức kiện cho du khách nội địa” Mục tiêu nghiên cứu Với dự án nghiên cứu , mục tiêu đặt là: Nhận dạng hình ảnh điểm đến Sơn Trà tâm trí du khách nội địa Trên sở xây dựng chương trình quảng bá thơng qua hình thức tổ chức kiện thu hút hấp dẫn du khách, tạo hiệu du lịch Đà Nẵng nói chung Sơn Trà nói riêng Cách tiếp cận Trên sở lý thuyết học với thông tin du lịch Sơn Trà thông qua Ban Quản Lý Bán Đảo Sơn Trà Các Bãi Biển Du Lịch Đà Nẵng, đề tài tiến hành xây dựng chương trình quảng bá thơng qua tổ chức kiện cho điểm đến Sơn Trà khách nội địa Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: năm 2006 – 2012 - Không gian nghiên cứu: Bán Đảo Sơn Trà, Đà Nẵng - Lĩnh vực nghiên cứu: lĩnh vực quảng bá hình ảnh điểm đến Dư Thị Trà My Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1.Tổ chức kiện du lịch 1.1.1.Khái niệm kiện du lịch Sự kiện việc xảy ra, việc tác động vào làm xảy ghi nhớ, việc xảy ngẫu nhiên, phần chương trình (chẳng hạn chương trình thể thao, đua ngựa ) việc xảy số phận hay vận mệnh, hoạt động có tổ chức địa điểm cụ thể chương trình tiếp thị hay qun góp The Cham bers Dictionary (1998,p,150) Sự kiện hoạt động có tổ chức họp, hội nghị , triễn lãm, kiện đặc biệt, tiệc tối (gala dinner) The Accepted Practises Exchange (APEX) Sự kiện đặc biệt - Đối với người tổ chức kiện diễn diễn chương trình hay hoạt động bình thường nhà tài trợ nhà tổ chức - Đối với khách hàng hội nghỉ ngơi, giải trí, có trải nghiệm xã hội hay văn hóa ngồi lựa chọn bình thường ngồi trãi nghiệm ngày Getz, 1997 1.1.2 Xây dựng ý niệm tổ chức kiện: Goldbatt (1977) đề nghị "Ws năm" câu hỏi quan trọng để yêu cầu việc tạo khái niệm kiện WHY - Tại kiện tổ chức? Có phải lý thuyết phục khẳng định quan trọng khả tồn tổ chức kiện Dư Thị Trà My Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý WHO- bên liên quan kiện? Chúng bao gồm bên liên quan nội bộ, chẳng hạn ban giám đốc, nhân viên khán giả hay khách, bên liên quan bên ngồi phương tiện truyền thơng trị gia WHEN- Khi kiện tổ chức? Là khoảng thời gian có đủ để nghiên cứu lập kế hoạch kiện? thời gian có cần phù hợp với nhu cầu khán giả? kiện ngồi trời, Thì điều kiện khí hậu liên quan nào? WHERE - nơi tổ chức kiện? Việc lựa chọn địa điểm phải đại diện cho thỏa hiệp tốt nhu cầu tổ chức kiện này, khán giả thoải mái, tiếp cận chi phí 5.WHAT - nội dung kiện sản phẩm? Điều phải phù hợp với nhu cầu muốn mong muốn kỳ vọng khán giả, phải phối hợp với lý sao, ai, nơi kiện Một phần quan trọng phát triển kiện xác định yếu tố độc đáo nguồn lực làm cho kiện đặc biệt góp phần hình ảnh thương hiệu 1.2 Chiến lược quảng bá 1.2.1 Khái niệm quảng bá Dịch sang tiếng Anh “quảng bá” “broadcast” hay “communicate”: truyền lúc nhiều thông tin theo tất hướng Công cụ sử dụng để quảng bá là: truyền hình, radio, Internet, báo chí… (Theo website http://searchcio- midmarket.techtarget.com/sDefinition/0,,sid183_gci213709,00.html ) 1.2.2.Tiến trình xây dựng quy trình quảng bá 1.2.2.1.Xác định khán giả mục tiêu Khán giả mục tiêu người nhận thông điệp mơ hình quảng bá Họ thuộc thị trường mục tiêu không khách du lịch mục tiêu Khán giả mục tiêu chiến lược quảng bá hình ảnh điểm đến bao gồm: TO đại lý du lịch; khách du lịch du Dư Thị Trà My Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý lịch điểm đến; giới truyền thông người dẫn đạo ý tưởng, khách du lịch tiềm Khán giả mục tiêu tác động cách mạnh mẽ lên định người thực quảng bá về: nói gì, nói nào, nói nào, nói đâu, nói với ai, người nói Trong q trình phân tích khán giả mục tiêu, nhà hoạch định chiến lược cần định lượng hiểu biết khán giả mục tiêu điểm đến thơng qua hai thước đo: • Về mức độ quen thuộc: Chưa nghe, nghe, có biết chút, biết nhiều, biết rõ • Về mức độ ưa thích điểm đến: Rất khơng ưa thích, khơng ưa thích, khơng ý kiến, ưa thích, ưa thích Từ kết hai thước đo nhà hoạch định chiến lược quảng bá xác định nhiệm vụ truyền thơng khác Ví dụ: • Điểm đến A biết nhiều, ưa thích => cần trì danh tiếng • Điểm đến B quen thuộc, ưa thích => cần giành ý nhiều người • Điểm đến C biết đến, khơng ưa thích => cần tìm hiểu khơng thích, cải thiện hình ảnh lúc cố gắng trì mức độ biết đến thấp • Điểm đến D người khơng biết, khơng ưa thích => hạ thấp mức độ biết đến, nâng cao chất lượng sau tìm cách thu hút 1.2.2.2.Thiết kế thơng điệp hình tượng điểm đến du lịch Thông điệp điểm đến tập hợp thơng tin (lời nói, hình ảnh, âm thanh, màu sắc…) mà người phát muốn gửi đến du khách thị trường mục tiêu Theo mơ hình AIDA, thông điệp điểm đến phải đạt ý (Attention), tạo đươc quan tâm (Interest), khơi dậy mong muốn (Desire) thúc đẩy hành động (Action) a Nội dung thông điệp: Dư Thị Trà My Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý Nhà truyền thông cần lựa chọn chủ đề nhằm tạo đáp ứng mong muốn từ người nghe Có ba kiểu chủ đề: • Chủ đề lý tính: thể điểm đến đem lại lợi ích mong muốn cho du khách chất lượng, tính kinh tế, trải nghiệm đặc biệt điểm đến • Chủ đề tình cảm: khơi dậy tình cảm tích cực hay tiêu cực mức để đưa đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Chẳng hạn gợi nên tình cảm yêu thương, bao dung, tự hào, khôi hài, điểm đến • Chủ đề đạo đức: hướng du khách đến ý thức thiện, thúc dục ủng hộ mục tiêu có tính chất xã hội bảo vệ môi trường, giúp đỡ người tàn tật, điểm đến b Cấu trúc thông điệp Nhà truyền thông phải định vấn đề cấu trúc thơng điệp như: • Có nên đưa kết luận hay để tự người nghe đưa kết luận • Có nên giới thiệu lập luận chiều (chỉ nêu điểm mạnh, tốt sản phẩm) hay lập luận hai chiều (cả điểm mạnh lẫn điểm yếu) • Có nên giới thiệu lập luận mạnh mẽ từ đầu hay để sau c Hình thức thơng điệp Hình thức thơng điệp phải sinh động để hút ý, quan tâm dễ thuyết phục người mua Đối với phương tiện truyền thơng hình thức thông điệp xác định yếu tố khác Chẳng hạn: Đối với ấn phẩm quảng cáo: tiêu đề, lời lẽ lôi cuốn, minh hoạ sống động, màu sắc phù hợp, tính lạ thường tương phản Đối với thông điệp qua radio: từ ngữ, cách phát âm, chất lượng giọng đọc… d Nguồn thông điệp Thông điệp phải chuyển tải nguồn phổ biến hấp dẫn nhằm đạt ý ghi nhớ cao Do nhà quảng cáo hay sử dụng nhân vật tiếng làm người phát ngôn Nhưng quan trọng khơng tính đáng tin cậy nguồn Một nguồn đáng tin cậy xác định nhân tố: • Tính chun gia: hiểu biết chun mơn mà người truyền thơng điệp có phát biểu Ví dụ: chuyên viên sở du lịch, phóng viên du lịch… • Tính đáng tin: mức độ khách quan trung thực mà người nghe cảm nhận Ví dụ: phim tài liệu điểm đến, ảnh nghệ thuật dự thi, … • Tính dễ mến: thể thẳng thắn, hài hước, tự nhiên nguồn Ví dụ: nhân vật hoạt hình, diễn viên hài tiếng… Dư Thị Trà My Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Q 1.2.2.3.Chọn cơng cụ truyển thơng để quảng bá hình ảnh điểm du lịch Bên cạnh cách phân loại công cụ truyền thông cổ động Philip Kotler ta có cách phân loại chi tiết dành cho lĩnh vực dịch vụ Christopher Lovelock: Truyền thông nhân Quảng cáo Xúc tiến bán cá Bán hàng TV Radio Hàng mẫu Quan hệ Tài liệu Thiết kế công chúng hướng dẫn công ty/ tổ chức Phát hành Web site báo chí Dịch vụ Báo chí khách hàng Phiếu thưởng Họp báo Huấn luyện Internet khách hàng Quà Tổ chức Tập gấp kiện đặc biệt Sổ tay Trang trí nội hướng dẫn thất Tiếp thị qua Quảng cáo Giảm giá điện thoại trời Tài trợ Truyền miệng Triển lãm, Hộp trình diễn thoại Thư trực tiếp Giải thưởng Màn hình quảng cáo Phương tiện lại Phần mềm Trang tương tác bị thiết thư Văn phòng phẩm Đồng phục nhân viên Với đặc tính riêng quảng bá hình ảnh điểm đến ta lựa chọn nhóm cơng cụ sau: • Truyền thơng cá nhân: • Cung cấp thơng tin cho du khách dạng: quầy tư vấn thông tin du lịch, trạm tra cứu liệu (IT kios) • Truyền miệng: người thân bạn bè, người du lịch điểm đến người chưa • Về quảng cáo: Tivi radio; Báo, tạp chí; Internet; Quảng cáo ngồi trời • Về quan hệ cơng chúng: có nhiều hoạt động đa dạng xuất báo chí, đăng tin báo chí, tổ chức lễ hội kiện, tổ chức đoàn fam trip, tham gia hội chợ triển lãm, tổ chức road show, trade show; phối hợp với quan Nhà Nước khác tạo điều kiện quảng bá du lịch chuyến ngoại giao… • Về tài liệu hướng dẫn sử dụng: website, sổ tay hướng dẫn, tập gấp Dư Thị Trà My Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý 1.2.2.4.Quyết định thời điểm truyền đạt Bước thứ ba việc chọn phương tiện truyền thông định thời điểm, chia thành vấn đề vĩ mô vấn đề vi mô Vấn đề vĩ mô việc định thời điểm theo chu kỳ hay theo mùa Quy mô ý khán giả thay đổi tùy theo thời điểm khác năm Phần lớn nhà tiếp thị không quảng cáo quan tâm khơng có, lại chi tiêu mạnh cho ngân sách quảng cáo ý tự nhiên vào địa phương gia tăng lên đến đỉnh điểm Hiếm người ta quảng cáo trái mùa hay trái chu kỳ Nhưng ngược lại, người ta chứng tỏ giá trị kinh tế cao tiếp thị điểm đến Himalayas vào mùa vãn khách Để việc có hiệu quả, việc thu hút phải có giá trị thực; đơn chào mời du khách động khuyến khích có giá trị thấp Himalayas quảng bá nơi xinh đẹp vắng lặng vào mùa vãn khách Các du khách tận hưởng không gian rộng hơn, quang cảnh bình hoạt động khác đường dài Vấn đề vi mô việc định thời điểm ngắn hạn hoạt động quảng cáo Việc quảng cáo nên thực cách quãng thời đoạn ngắn tuần chẳng hạn? Ta xem ba phương thức khác nhau: • Thứ quảng cáo “dồn dập” tập trung toàn vào thời đoạn ngắn, suốt ngày Người ta cho dồn dập thu hút sức ý quan tâm tối đa, hồi tưởng tốt, ảnh hưởng kéo dài thời gian • Phương thức thứ hai quảng cáo liên tục, tiếp cận xảy đặn suốt thời đoạn Phương thức hữu hiệu khán giả mua hay sử dụng sản phẩm thường xuyên cần nhắc nhở liên tục • Phương thức thứ ba quảng cáo gián đoạn, đợt quảng cáo dồn dập qui mơ nhỏ xuất gián đoạn mà khơng có mục quảng cáo khoảng Phương thức tạo ý nhiều chút so với quảng cáo liên tục có số ưu điểm nhắc nhở Dư Thị Trà My Trang 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý 3.1.1.2 Thị trường khách nước Đây nguồn khách thường xuyên cần trọng, cần có sách kết hợp du lịch quốc tế du lịch nước, nhằm đạt hiệu khai thác khách cao nhất, góp phần đáp ứng nhu cầu tham quan, giai trí nghỉ dưỡng du khách nước Đà Nẵng vơi vị trí thành phố trung tâm Miền Trung- Tây Nguyên nước có sở hạ tầng thuận lợi sân bay, bến cảng, đường sắt…hội nhập quốc tế, sản phẩm du lịch thành phố chịu cạnh tranh lớn với địa phương lân cận khu vực 3.1.2.Phương hướng mục tiêu 3.1.2.1.Phương hướng Theo hướng - Phát triển du lịch nghỉ dưỡng du lịch sinh thái kết hợp núi –biển - Phát triển du lịch văn hóa, lịch sử, thắng cảnh, làng quê, làng nghề - Phát triển du lịch công vụ mua sắm, hội nghị hội thảo Về định hướng thị trường khách: nghiên cứu, xúc tiến thị trường, xác định đối tượng khách chủ lực Đà Nẵng để có hướng đầu tư, khai thác thích hợp, thống kê phân loại khách du lịch theo loại hình (khách mua sắm, khách nghỉ dưỡng, khách tham quan) đẻ đáp ứng sản phẩm dịch vụ nhằm phục vụ khách du lịch tốt Đẩy mạnh khai thác thị trường du lịch nước ngồi khai thác khách thơng qua việc mởi đường bay trực tiếp Bên cạnh đó, xây dựng chiến lược có kế hoạch khai thác tốt thị trường khách Nhât Bản, Trung Quốc, Thái Lan, Mỹ, Pháp, Anh khách du lịch qua tuyến hành lang kinh tế Đông Tây Khai thác lợi đô thị loại I trung tâm vùng trogj điểm kinh tế miền Trung- Tây Nguyên để xúc tiến thị trường khách du lịch nội địa, khách du lịch MICE Dư Thị Trà My Trang 57 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý 3.1.2.2.Mục tiêu - Về khách du lịch: phần đầu đén năm 2015 đón 4.000.000 khách du lịch, có 1.000.000 khách quốc tế 3.000.000 khách nội địa Tốc độ tăng trưởng lượng khách bình quân hàng năm từ 2011-2015 đạt 18% - Về doanh thu năm 2015 phấn đầu doanh thu chuyên ngành du lịch đạt 3.420 tỷ đồng, tăng bình qn 23% nâng tỷ trọng đóng góp du lịch GDP thành phố từ 5,12% lên 7,0% - Giai đoạn 2011-2015, dự kiến số lượng phòng khách sạn tăng lên 15.487 phòng (trong phòng khách sạn 4-5 tăng 14.317 phòng, nâng tổng số phòng khách sạn 4-5 từ đến năm 2015 73,06%), nâng tổng số phòng khách sạn phục vụ lưu trú đén năm 2015 21.576 phòng 3.1.3.Một số nhiệm vụ chủ yếu phát triển du lịch Sơn Trà 3.1.3.1 Tăng cường công tác quy hoạch phát triển du lịch Sơn Trà: a Quy hoạch: Trong giai đoạn 2011-2015, Sở Văn Hóa, Thê Thao Du Lịch tiến hành triển khai thực quy hoạch tổng thể ngành Văn Hóa, Thể Thao, Du Lịch đến năm 2020, thực triển khai quy hoạch khu Bán Đảo Sơn Trà b.Đầu tư sở hạ tầng du lịch Sơn Trà: - Đầu từ tuyến đường lên đỉnh Sơn Trà giai đoạn (từ DRT đến đỉnh), bãi tắm công cộng theo quy hoạch thành phố - Tiếp tục đầu tư xây dựng kết cầu hạ tầng Bán Đảo Sơn Trà: dự án cấp nước, cấp điện, viễn thông giai đoạn - Tiếp tục đầu tư sở hạ tầng, xây dựng khu danh thắng Ngũ Hành Sơn trở thành khu du lịch lớn có sức hấp dẫn cao Dư Thị Trà My Trang 58 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý 3.1.3.2 Sản phẩm du lịch a.Ưu tiên phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch biển chất lượng cao: - Tổ chức dịch vụ du lịch biển: lặn ngắm san hô, đua thuyền buồm, lướt ván, moto nước, dù bay Đôn đốc triển khai nhanh dự án Khu du lịch thể thao giải trisd biển quốc tế San Hô Đà Nẵng, khu du lịch thể thao giai trí Huy Khánh - Đầu tư xây dựng bến cảng du lịch bãi tắm du lịch kiểu mẫu - Xấy dựng khu ẩm thực vùng biển - Tiếp tục xây dựng bãi tắm công cộng theo quy hoạch thành phố để đáp ứng cho khách du lịch người dân thành phố Tổ chức kiện du lịch, thể thao biển, nâng cao chất lượng sở lưu trú, nhà hàng ven biern có, nghiên cứu hình thành khu bán hàng lưu niệm, giải trí dịch vụ phục vụ khách khu vực ven biển Tổ chức chương trình nghệ thuật công viên biển Đông b Sản phẩm du lịch văn hóa - Tổ chức khái thác tốt bảo tang như: Bảo tang thành phố, Bảo tang quân khu V, Bảo tang Đồng Đình, Bảo tang chăm, để đưa vào chương trình phục vụ khách tham quan du lịch - Xây dựng Khu công viên văn hóa Ngũ Hành Sơn với hạng mục: • Quy hoạch đầu tư xây dựng khu danh thắng NHS thành khu du lịch đặc trưng có giá trị đặc biệt, hội tụ yếu tố bảo tồn văn hóa di tích, cảnh quan thành phố, hình thành số điểm du lịch mới, khái thác phía Tây khu vực sơng Cổ Cò, hang Âm Phru, đưa thang máy Thủy Sơn vào phục vụ khách • Hình thành làng đá thành liên hồn, có khơng gian riêng cho khu vực, điểm tham quan có thuyết minh, chiếu phim giới thiệu, bán sản phẩm, trưng bày, mua sắm • Đầu tư hình thành điểm tham quan du lịch mới, lễ hội, bảo tang, tâm linh , nghỉ dưỡng điêu khắc mua bán đá mỹ nghệ Dư Thị Trà My Trang 59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý - Tổ chức lễ hội như: Lễ hội Quan Thế Âm, lễ hội cầu ngư, tổ chức festival làng đá, việc tổ chức phải diễn định kỳ để quảng bá cho khách du lịch trở thành thương hiệu hoạt động du lịch khơng thể thiếu đói với du khách đến Đà Nẵng c Sản phẩm du lịch sinh thái: - Du lịch Bán Đảo Sơn Trà, gắn kết việc khai thác khu nghỉ dưỡng sinh thái cao cấp (Khu du lịch Bãi Bắc, Tiên Sa) với công tác bảo tồn, khai thác hiệu chương trình núi- biển 3.1.3.3.Đẩy mạnh công tác xúc tiến thị trường quảng bá hình ảnh du lịch: a.Cung cấp thơng tin du lịch: - Xây dựng lắp đặt them quầy thông tin, biển dẫn du lịch số điểm trung tâm thành phố, sân bay ĐN, khu vực Bảo tang điêu khắc Chăm, đường Bạch Đằng, Nhà hát Trưng Vương ngõ vào thành phố -Đặt hình chiếu phim số điểm thành phố, quảng cáo hình ảnh du lịch ĐN thành phố lớn, gửi thông tin du lịch ĐN cho tạp chí, tờ báo lớn, quan xúc tiến du lịch nước b.Tổ chức kiện, Famtrip, chương trình quảng bá du lịch: - Thực chiến dịch quảng bá tuyên truyền du lịch ĐN, xây dựng ĐN trở thành điểm đến hấp dẫn, an toàn thân thiện - Phối hợp với hang hàng không, Tổng cục Du lịch đơn vị lữ hàng tổ chức phát dộng thị trường khu vực đường bay trực tiếp ĐN -Xúc tiến hình thành đường bay quốc tế trực tiếp đến ĐN mở đường bay nội địa Đà Nẵng- Cần Thơ trì đường bay Đà Nẵng- Hải Phòng, Đà Nẵng- Đà Lạt c Xuất ấn phẩm, website du lịch: - Xuất them ấn phẩm du lịch duwois nhiều hình thức để phục vụ cho du khách: Sách cẩm nang, đồ, bưu ảnh, tập gấp, … Dư Thị Trà My Trang 60 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý - Xây dựng, hoàn thiện nội dung hình ảnh trang web du lịch Đà Nẵng để cập nhật thông tin Du Lịch Đà Nẵng d Liên kết hợp tác: - Liên kết vùng Quảng Nam, Thừa Thiên Huế, miễn Trung-tây Nguyên - Liên kết ngành hàng không, thương mại, thông tin-truyền thông đê xúc tiến quảng bá thông qua cấc kiện quốc gia, quốc tế -Liên kết website doanh nghiệp để cung cấp thông tin quảng bá du lịch Đà Nẵng 3.1.3.4 Môi trường Du Lịch - Nâng cấp chương trình “Biển Xanh” để tuyên truyền cho người dân môi trường Du Lịch - Song song với việc phát triển du lịch Bán Đảo Sơn Trà việc trì cơng tác giữ gìn mơi trường sinh thái, hệ thực vật động vật trọng 3.1.3.5.Công tác đào tạo,bồi dưỡng nguồn nhân lực: a Công tác bồi dưỡng đào tạo nghiệp vụ quản lý du lịch: - Từng bước chuẩn hóa, nâng cao chất lượng tính chuyên nghiệp đội ngũ cán quản lsy nhà nước, sở đơn vị kinh doanh du lịch, tăng cường đầu tư nhà nước đẩy mạnh công tác xã hội hóa nguồn nhân lực du lịch, gắn cơng tác đào tạo với nhu cầu xã hội - Tổ chức lớp đào tạo Giám đốc lữ hành, Giám đốc quản lý khách sạn, khóa đào tạo điều hành Tour Inbound, Outbound, khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ du lịch - Tranh thủ giúp đỡ tài trợ tổ chức quốc tế JICA, PATA, WTO,…trong việc huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ - Đẩy mạnh việc hợp tác đào tạo du lịch với trường học viên du lịch tiếng giới Dư Thị Trà My Trang 61 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý b Công tác đầo tạo bồi dưỡng du lịch: - Khuyến khích doanh nghiệp có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ cho nhân viên, đặc biệt nhân viên bán hàng khu mua sắm chuyên phục vụ khách du lịch nhằm phục vụ theo yêu cầu thị trường khách du lịch - Các doanh nghiệp đặ hàng đào tạo trường để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng mình,đồng thời trường nắm bắt nhu cầu thực tiễn để cải tiến chương trình cho phù hợp - Cần có chế độ khuyến khích hình thức tự học cán bộm nhan viên nhằm phát huy tinh thần tự bồi dưỡng nguồn nhân lực cho đơn vị - Cần ý bồi dưỡng, đào tạo kiến thức an toàn, an ninh trật tự, bảo vệ môi trường để đảm bảo du lịch phát triển bền vững lâu dài 3.2.Xây dựng chương trình quảng bá hình ảnh Sơn Trà 3.2.1.Xác định khán giả mục tiêu Đối với hình ảnh Sơn Trà chưa biết đến nhiều nước nước ngồi, việc lựa chọn đối tượng khan giả mục tiêu hướng đến việc quảng bá quan trọng Để mang hình ảnh Sơn Trà biết đến rộng rãi khan giả mục tiêu cho việc quảng bá hình ảnh Sơn Trà gồm:  Các khách du lịch có ý định đến tham quan Sơn Trà Đây đối tượng cần trọng, mục tiêu việc quảng bá hình ảnh ST để thu hút lượng lớn khách đến du lịch Việc lựa chọn đối tượng khách du lịch không dừng lại giới hạn nước mà khách nước ngồi  Giới truyền thơng (nhà báo, đài truyền hình, nhà nghiên cứu du lịch ) đối tượng khan giả mục tiêu cần quan tâm Bởi thơng qua đối tượng này, việc quảng bá hình ảnh dễ dàng đến với công chúng đường truyền thông chuyên nghiệp Dư Thị Trà My Trang 62 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý  Các hàng lữ hàng, công ty du lịch cầu nối trung gian mang hình ảnh ST đến trực tiếp với du khách cách tốt Họ khán giả mục tiêu mà việc quảng bá hình ảnh ST nhắm đến  Những người dẫn đạo ý tưởng- hình ảnh ST thực chưa biết đến nhiều, việc xác định khán giả mục tiêu đối tượng người dẫn đạo ý tưởng giúp thông qua ảnh hưởng họ để quảng bá cho hình ảnh ST đến du khách 3.2.2 Xác định mục tiêu quảng bá:  Nâng cao mức hiểu biết khách nội địa điểm đến Sơn Trà, với mục tiêu cụ thể không củng cố hình ảnh Sơn Trà điểm đến lý tưởng du lịch biển mà điểm du lịch miền núi lý tưởng cho 50% tổng số du khách đến Sơn Trà Từ tạo hình ảnh Sơn Trà du lịch sinh thái kết hợp hài hòa biển núi  Nâng cao mức chi tiêu cho dịch vụ lưu trú dịch vụ khác Sơn Trà 3.2.3.Thiết kế thông điệp hình tượng điểm đến du lịch 3.2.3.1.Nội dung thông điệp Sơn Trà - Đánh thức tiềm Với thông điệp này, ý niệm Sơn Trà với vẻ đẹp thiên nhiên mang bãi biển đẹp hành tinh núi tuyệt mĩ du khách gần xa khám phá đánh thức Nội dung thơng điệp mà chương trình quảng bá mang đến cho du khách khích lệ, tính thách đố khơi dậy du khách trí tượng tượng phong phú Sơn Trà chưa thực tỏa sáng Qua thông điệp, chương trình quảng bá muốn đem đến cảm giác muốn chinh phục điểm đến tuyệt vời Đà Nẵng cho du khách nội địa Để họ hiểu rằng, TIỀM NĂNG du lịch Sơn Trà lớn, họ người ĐÁNH THỨC Dư Thị Trà My Trang 63 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý 3.2.3.3.Hình thức thông điệp Thông qua phương tiện quảng cáo như: báo chí, truyền hình, website,…thì slogan đưa lên làm dòng tiêu đề thức Bên cạnh việc thể thơng điệp xun suốt qua chương trình clip quảng cáo, pano , logo quảng bá Sơn Trà điểu quan trọng Để thể điều thơng điệp khơng truyền tải nội dung slogan mà thể qua hình thức, cụ thể là:  Màu sắc: Với việc sử dụng màu vàng xanh làm tôn màu chủ đạo cho thông điệp tượng trưng cho nét vàng cát biển bừng tỉnh Sơn Trà sau du khách đánh thức, với màu xanh núi rừng Với kết hợp hài hòa, tương phản màu làm cho thông điệp ý thể qua phương tiện truyền thơng  Hình ảnh minh họa: Nét đặc trưng Đà Nẵng nói chung Sơn Trà nói riêng kết hợp hoàn hảo biển núi Chinh điêu thể rõ qua hình ảnh logo thông điệp Để trọng xây dựng hình ảnh núi tâm trí du khách nên hình tượng núi sử dụng làm hình logo Bên cạnh hình ảnh ngơi sáng màu xanh màu vàng tượng trưng cho hy vọng vào tiềm Sơn Trà đánh thức tương lai  Âm thanh: Việc sử dụng âm quảng cáo thông qua truyền hình cần ý hiệu ứng âm nhạc Nên lựa chọn giai điệu mang rõ sắc Đà Nẵng thở Sơn Trà Chính điều làm du khách hứng thu cho việc chinh phục Sơn Trà, đầy mẻ Dưới đề tài xin đưa gợi ý logo truyền tải thông điệp Sơn Trà – Đánh thức tiềm Dư Thị Trà My Trang 64 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý 3.2.3.4.Nguồn thông điệp Có thể thấy nguồn phát thơng điệp phong phú Tuy nhiên việc lựa chọn nguồn phát thông điệp phù hợp hiểu điều không dễ Với việc sử dụng nguồn thông điệp phổ biến sử dụng nhân vật tiếng để quảng bá thông điệp, điều khơng phải phương án tối ưu chi phí cao để tìm người phù hợp điều khơng phải đơn giản Ngồi phương án trên, việc tìm nguồn phát thơng điệp thơng qua chuyên gia du lịch , phóng viên tòa soạn báo uy tín hay cơng ty lữ hành tổ chức tour ĐN có thẻ lựa chọn tốt cho việc quảng bá thông điệp 3.2.4.Truyển thơng để quảng bá hình ảnh điểm du lịch thông qua kiện “Khám Phá Sơn Trà” 3.2.3.1.Lý lựa chọn truyền thông kiện Để quảng bá cho hình ảnh điểm đến có nhiều cơng cụ thực hiện, nhiên đề tài chọn công cụ truyền thông kiện Lý để thực điều vì: - Có thể nói, kiện mang tính quảng bá Sơn Trà từ trước đến tổ chức chưa thật nhiều, đồng thời hiệu quảng bá mà mang lại chưa cao du khách nội địa, tiềm Sơn Trà lớn - Xét nội dung kiện Sơn Trà hầu hết mang thở Biển Điều làm cho du khách nội địa nhầm lẫn hình ảnh Sơn Trà có Biển Do cần kiện giúp du khách hiểu rõ Sơn Trà – kết hợp hoàn hảo núi biển Dư Thị Trà My Trang 65 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý Chính điều thúc đề tài xây dựng ý niệm kiện quảng bá hình ảnh Sơn Trà thông qua thi: “ Khám phá Sơn Trà” 3.2.3.2 Xây dựng ý niệm kiện “Khám Phá Sơn Trà” a Ai liên quan? a1 Ban quản lý Bán Đảo Sơn Trà, Tp Đà Nẵng Ban quản lý Bán Đảo Sơn Trà quan lập kế hoạch quản lý, khai thác thực việc quản lý quy hoạch, kiểm tra đầu tư xây dựng sở hạ tầng, dịch vụ công cộng để phục vụ cho hoạt động du lịch bán đảo Sơn Trà bãi biển du lịch Đà Nẵng phạm vi khu vực giao Đồng thời tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch, vui chơi, giải trí, nghỉ mát, xếp, quản lý tổ chức, cá nhân kinh doanh bán đảo Sơn Trà bãi biển du lịch Đà Nẵng phù hợp với cảnh quan môi trường theo quy hoạch cấp có thẩm quyền phê duyệt Và nơi thực định chịu trách nhiệm kiện tổ chức như: tài trợ, phát triển, thuê ngoài,… a.2 Các Sở văn hóa, thể thao du lịch tỉnh tham gia kiện: Các tỉnh tham gia kiện cử đại diện tỉnh vận động viên đua xe đạp để tham gia kiện chung sức tạo nên nét độc đáo thành công cho kiện Ngồi sở văn hố- du kịch tỉnh liên quan tiến hành hoạt động nhằm trợ giúp việc thực tổ chức kiện quảng bá kiện địa phương a.3 Các nhà tài trợ: Các nhà tài trợ cho kiện kể đến nhà hàng, resort khu vực Sơn Trà,…hay công ty muốn quảng bá thương hiệu thơng qua kiện Ngồi nhà tài trợ đến từ doanh nghiệp từ tỉnh lân cận tham gia kiện a.4 Các ứng viên tham gia gia kiện: Dư Thị Trà My Trang 66 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý Ngoài ứng viên đại diện tỉnh đại diện Đà Nẵng ứng viên tự có mong muốn tham gia trở thành ứng viên thức kiện a.5 Các khách mời: Khách kiện đại diện lãnh đạo từ tỉnh lãnh đạo cấp cao Đà Nẵng Sự xuất khách mời thể tình đoàn kết tỉnh thành, nhằm hỗ trợ lẫn việc phát triển du lịch tiến tiến Việt Nam Ngoài khách mời địa diện từ tòa soạn báo du lịch uy tín, cơng ty lữ hành, … Chính họ nguồn phát thơng điệp cho kiện góp phần đưa việc quảng bá hình ảnh Sơn Trà đến gần với du khách a.6 Khách tham dự kiện: Khách tham dự chủ yếu dân địa phương khách du lịch Họ đến tham gia cổ vũ xem toàn đua tay đua địa phương Đồng thời qua du khách tìm hiểu Sơn Trà nhiều b.Thời gian diễn kiện? Sau phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu chương trình kiện đề tài xin chọn ngày 29/3 thời điểm tổ chức kiện này, nguyên nhân để chọn thời điểm do: - Đối tượng mà chương trình quảng bá hình ảnh Sơn Trà nói chung kiện “Khám phá Sơn Trà” nói riêng nhắm đến khách nội địa, mà thời gian du lịch khách nội địa chủ yếu từ tháng – tháng Chính vậy, việc tổ chức kiện nên đặt thời điểm trước mùa du lịch để tạo thu hút du - khách Bên cạnh đó, ngày 29/3 ngày lễ thống Đà Nẵng nên dễ dàng thu hút - lượng lớn người dân lẫn du khách tham dự cổ vũ cho kiện Ngoài ra, thời điểm Đà Nẵng chưa có kiện lớn, nên “Khám Phá Sơn Trà” tạo điểm nhấn thú vị cho du khách lẫn người dân Dư Thị Trà My Trang 67 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý c.Địa điểm diễn kiện: Nội dung kiện gồm phần, thi đua xe đạp vòng quanh đỉnh Sơn Trà hội chợ thông tin Du lịch Sơn Trà Nhằm tập trung thu hút khán giả phần kiện, nên địa điểm tổ chức khu vực Temple resort, gần chân núi Sơn Trà d.Nội dung kiện “Khám Phá Sơn Trà” d.1 Phần thi đua xe đạp quanh đỉnh Sơn Trà: Nội dung: Các tay đua bắt đầu trận đấu điểm xuất phát trước Temple i resort tiến thẳng lên theo hướng đỉnh Sơn Trà vòng quanh đỉnh trước trở lại điểm xuất phát ii Cách thức đăng ký dự thi: - Đối tượng thi: phổ cập, không trọng cấp danh hiệu người tham gia Chỉ cần người muốn đăng ký thi (có giới hạn số lượng tối đa) tuân theo số thủ tục xác định bắt buộc - Với đối tượng dự thi, gồm đối tượng chính:  Thí sinh đại diện tỉnh chủ nhà: Đây vận động viên tỉnh ứng cử tham gia thi Việc lựa chọn ứng viên Sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch tỉnh chịu trách nhiệm Các thủ tục đăng ký BTC xếp với quan địa phương  Thí sinh tự do: Đây thí sinh chủ yếu Đà Nẵng có đam mê với thi, mong muốn góp phần tạo nên thành cơng kiện chương trình quảng bá hình ảnh Sơn Trà Việc đăng kí dự thi vận động viên thực trực tiếp BTC Ban Quản Lý Bán Đảo Sơn Trà (đối tượng hạn định giời hạn cho phép) iii Thời gian dự thi Phần thi dự kiến diễn vào buổi sáng 29/3, thí sinh tập trung Temple resort làm lễ khai mạc kiện trực tiếp thi sau iv Tiêu chuẩn chấm điểm, ban giám khảo Dư Thị Trà My Trang 68 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý Tiêu chuẩn chấm điểm: điểm ghi lại dựa thời gian mà thí sinh từ lúc bắt đầu đến kết thúc ( trường hợp vi phạm quy định BTC bị loại khỏi thi) Ban giám khảo: gồm huấn luận viên uy tín làng đua xe đạp Việt Nam, đại diện từ quan cấp cao Đà Nẵng đại diện cấp cao tỉnh d.2.Hội chợ thơng tin du lịch i Nội dung chính: Trong thời gian ngày 29/3 bắt đầu sau thi bắt đầu hội chợ thơng tin bắt đầu Hội chợ nơi:  Để Ban Tổ chức mang thông tin du lịch Sơn Trà cho du khách nội địa  Để doanh nghiệp lữ hành tổ chức tour Đà Nẵng nói chung Sơn Trà nói riêng, khu resort, khách sạn, sở lưu trú, nhà hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Sơn Trà, Đà Nẵng quảng bá cho hình ảnh  Để đại diện du lịch tỉnh tham gia kiện quảng bá cho du lịch tỉnh (phần phụ)  Từ thơng tin mà bên liên quan mang đến mang đến cho du khách lượng thông tin phong phú tạo hứng thú cho du khách đến Sơn Trà Chính điều giúp quảng bá hình ảnh Sơn Trà đến với du khách dễ dàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Asunciòn Beerli & Josefa D.Martín, Factors influencing destination image Harsha E Chacko, Positioning a Tourism Destination To Gain a Competitive Edge Philip Kotler& Gary Armstrong, 2004, Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất thống kê Philip Kotler, Quản Trị Marketing, Nhà xuất thống kê Dư Thị Trà My Trang 69 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý Christopher Lovelock & Jochen Wirtz, Service Marketing, Prentice Hall 2004 Nguyễn Văn Dung, Chiến lược & Chiến thuật quảng bá Marketing du lịch, Nhà xuất Giao thông vận tải Nguyễn Văn Đính & Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, Nhà xuất thống kê, Hà Nội, 1996 Trương Sĩ Quý & Hà Quang Thơ, Giáo trình Kinh tế du lịch Võ Thị Quỳnh Nga, Giáo trình Marketing dịch vụ 10 Ban Quản Lý Bán Đảo Sơn Trà Các Bãi Biển Du Lịch Đà Nẵng, Tổng hợp kiện giai đoạn 2010-2012 11 Sở Văn hóa – Thể Thao – Du Lịch, Chương trình phát triển du lịch Thành Phố Đà Nẵng 2011 – 2015 12 Tạp chí Du lịch Việt Nam 13 Các trang web:  Tổng cục du lịch Việt Nam: www.vietnamtourism.com  Sở Văn hóa – Thể Thao – Du lịch : www.dulichdanang.gov.com  www.danangtourism.gov.vn • www.cst.danang.gov.vn  Báo điện tử: http://www.baodanang.vn, http://vietbao.vn, www.tuoitre.com.vn 15 Jonhny Allen, Willam O’Toole, Robert Harris, Ian McDonnell, Festival And Special Event Management Dư Thị Trà My Trang 70 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: T.S Trương Sỹ Quý PHẦN NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Dư Thị Trà My Trang 71 ... trạng khai thác tổ chức kiện để quảng bá cho hình ảnh Sơn Trà 2.1 Giới thiệu Ban Quản Lý Bán Đảo Sơn Trà 2.1.1 Giới thiệu chung BQL bán đảo Sơn Trà bãi biển du lịch thành phố Đà Nẵng thành lập... tham quan bán đảo Sơn Trà, có đến 56% tổng số 80 du khách cho đến bán đảo Sơn Trà với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng Như thấy năm lượng khách đến tham quan ngắm cảnh lớn Địa bán đảo Sơn Trà thuận... đến du lịch 1.3.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến du lịch Hình ảnh điểm đến tập hợp niềm tin, hình dung, ấn tượng mà người có điểm đến” – Theo Philip Kotler đồng nghiệp (1993) Nói khác, hình ảnh điểm